UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERPADMINISTRAO7 SEMESTRE

ADMINISTRAO MERCADOLGICA DOURASEG ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA

ANDRA DOS SANTOS BARBOZARA4300065081FRANCIELE UENO MAGNORA4300063772JULIANA DAURIA S. NASCIMENTORA4300063768MIRIAN GUARIZZO DA CONCEIORA4300078058

PROFESSOR EAD. MARCEL CIBIM PROFESSOR PRESENCIAL AZAEL DE OLIVEIRA POMPEOPROFESSOR-TUTOR ANTONINO SALVATIERRA

DOURADOS/MSMAIO/ 2015

SUMRIO

INTRODUO04

1. ETAPA 1 1.1. A EMPRESA051.1.1. Segmento que atua051.1.2. Misso051.1.3. Viso061.1.4. Produtos061.1.5. Pblico Alvo061.1.6. Contato da equipe na empresa061.2. MARKETING PARA O SECULO XXI06ETAPA 2082.1. Posicionamento da empresa no mercado082.2. Foras e Fraquezas092.3. Analise SWOT10ETAPA 3113.1. Plano de marketing113.1.1. Caractersticas da empresa113.1.1.1. Nome da empresa113.1.1.2. Localizao113.1.1.3. Porte113.1.1.4. Segmento113.1.1.5. Misso113.1.1.6. Valores113.1.2. Produtos ou servios oferecidos ou comercializados pela empresa123.1.3. Informaes sobre a marca da empresa123.1.4. O pblico alvo da empresa e como seu comportamento de compra 123.1.5. Os principais concorrentes, o posicionamento e as diferenciaes dos produtos/empresas123.1.6. As foras, fraquezas, oportunidades e ameaas para o produto/empresa133.1.7. O posicionamento atual da empresa133.1.8. As estratgias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela empresa133.1.9. As sugestes de estratgias para os 4Ps e para a Marca desenvolvidas pela equipe153.1.10. Sugesto para os 3Ps adicionais153.1.11. As recomendaes de aes para motivao da Fora de Vendas163.1.12. Resultados esperados das estratgias recomendadas pela equipe17CONSIDERAES FINAIS18REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS19

INTRODUO

A administrao mercadolgica e o marketing so sinnimos que compreendem o gerenciamento e analise do mercado consumidor com o intuito de prover a empresa das informaes necessrias e estratgias para a confeco, lanamento, manuteno de determinado produto ou mesmo sobre as preferncias de seu mercado consumidor. Visando amadurecer os conceitos e ferramentas da matria de administrao mercadolgica, a atividade apresenta o plano de marketing da empresa DOURASEG ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA fixada na cidade de Dourados MS, a partir da anlise de seu mercado consumidor, histrico, concorrentes e estratgias que possam ser efetivas para abrir vantagem competitiva frente aos demais.

1. ETAPA 1 1.1. A EMPRESA

Douraseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda., inscrita pelo CNPJ 24.666.232/0001-41, localizada na Avenida Weimar Gonalves Torres, 1770 no Centro na cidade de Dourados MS. Trata-se de uma empresa de pequeno porte, com 10 funcionrios e trs scios proprietrios.

1.1.1. Segmento em que atua

Uma das maiores tendncias nos ltimos anos tem sido o crescimento fenomenal dos servios.Um servio qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que uma parte pode oferecer outra e que no resulta na propriedade de nada. Sua execuo pode estar ou no relacionada a um produto concreto.Na hierarquia das necessidades do homem, uma das que esto no topo a segurana. Todos querem ter seus patrimnios protegidos, livres de roubos, furtos, acidentes e a qualquer outro tipo de perda. Todos, sem exceo, querem assegurar o que tem de mais valioso, como sua prpria vida e bens materiais.O corretor de seguros o mediador entre seguradora e o segurado, tanto no momento da venda do servio at o momento em que entrega o servio ao segurado em forma de agilidade e interveno no atendimento as contrataes de um seguro.O Estado de Mato Grosso do Sul possui um amplo mercado de corretores. Na cidade de Dourados, a segunda maior do estado, est localizada a Douraseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda., organizao de carter privada, que atua no ramo de servios. A Douraseg atende clientes de Dourados, regio e at mesmo a nvel nacional.1.1.2. Misso

Propiciar ao segurado a satisfao ao adquirir um produto, com segurana, agilidade, excelncia no atendimento e tranqilidade nos momentos em que mais precisa.

1.1.3. Viso

A viso da empresa ser lder e inovadora no ramo de prestao de servios e referncia na qualidade de atendimento do seu segurado na cidade de Dourados e regio.

1.1.4. ProdutosAtuando, nos mais diversos ramos de seguros e se destacando a cada ano, a Douraseg oferece aos seus clientes: confiana, vantagens, credibilidade e atendimento personalizado.Em parceria com as principais seguradoras do pas: Ita Seguros Porto Seguro Cia de Seguros Gerais, Azul Seguros, Bradesco Seguros, HDI Seguros, Mapfre Seguros, Sul Amrica Seguros, Tkio Marine Seguros e Martima Seguros oferece aos seus clientes diversos ramos para proteo, os principais so: Automvel, Residencial, Empresarial, Vida Individual, Vida Empresarial, Equipamentos, Embarcaes, Previdncia Privada, etc.Alm dos servios prestados no segmento de seguros, a corretora disponibiliza ainda, assistncia jurdica.

1.1.5 Pblico alvo

A Douraseg Seguros uma empresa particular, possui uma carteira de clientes que ultrapassa trs mil segurados e atende pessoas, fsicas ou jurdicas que queiram proteger suas vidas, funcionrios, bens e patrimnios.

1.1.6 Contato da equipe na empresa

A pessoa responsvel pelo contato com a empresa Andra S. Barboza, que atua como Auxiliar Administrativo

1.2. MARKETING PARA O SCULO XXI

O marketing moderno, como uma de suas principais contribuies, ajudou as empresas a perceberem a importncia da mudana na organizao do modelo centrado no produto para aquele centrado no mercado e no cliente. medida que o mundo avana pelo novo milnio, tanto os cidados como as empresas se perguntam o que encontraro pela frente. No h apenas mudanas, mas uma acelerao delas.As empresas muitas vezes no conseguem reconhecer que seus mercados mudam de tempos em tempos. Como algum observou, h dois tipos de empresas: as que mudam e as que desaparecem.O panorama econmico atual moldado por duas foras poderosas: tecnologia e globalizao. A tecnologia o formatador ltimo, no apenas da subestrutura material da sociedade, mas tambm dos padres do pensamento humano. A tecnologia move a segunda fora principal: a globalizao. Alm da tecnologia e da globalizao, outras foras esto remodelando a economia. A desregulamentao ocorre em diversas economias. De repente, empresas protegidas, muitas delas monoplios, enfrentam novos concorrentes.Outra fora poderosa a privatizao, que fez com que empresas antes estatal passassem ao controle e administrao da iniciativa privada, na esperana de se obter melhor gesto e mais eficincia. Atualmente, diversos bens e servios pblicos passam por terceirizao para empresas privadas, entre eles a construo e administrao de presdios, os sistemas educacionais e outros.Richard Love, da Hewlett-Packard, observa: O ritmo da mudana to rpido que a capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva. A capacidade de mudar requer a capacidade de aprender. medida que o ritmo da mudana se acelera, as empresas no podem mais se basear nas antigas prticas empresariais para manter a prosperidade.A seguir, trs prticas importantes de marketing:Qualidade do Produto- Todos concordam que baixa qualidade ruim para os negcios. Os clientes que sofreram com a m qualidade no voltaro, e ainda vo falar mal da empresa. No entanto, o que podemos dizer a respeito da boa qualidade? H quatro problemas: Primeiro, a qualidade contm diversos significados. Os clientes se preocupam com diversas coisas e, assim, uma reivindicao de qualidade sem definio mais clara no significa muito. Em segundo lugar, as pessoas muitas vezes no conseguem reconhecer a qualidade de um produto ao observ-lo. Em terceiro lugar, as empresas, em geral, igualam-se em qualidade, na maioria dos mercados. Quando isto ocorre, qualidade no mais um fator determinante da escolha da marca. Em quarto lugar, algumas empresas so conhecidas por oferecer a melhor qualidade possvel, mas nem todos os clientes precisam deste nvel de qualidade ou possam pagar por ele. Melhor Servio - Todos ns queremos bons servios. Contudo, os clientes definem isso de maneiras diferentes. Todos os servios decompem-se em uma lista de atributos: rapidez, cordialidade, conhecimento, soluo de problemas, e assim por diante. Toda pessoa atribui pesos diferentes, em momentos diferentes, em contextos diferentes, aos atributos referentes a determinado servio. Reivindicar um servio melhor no o suficiente.Melhor Preo - A estratgia do preo baixo funcionou para diversas empresas. No entanto, os lderes do preo baixo devem tomar cuidado. Uma empresa com preos ainda menores pode, de repente, ingressar no mercado. O preo baixo sozinho no condio suficiente para formar uma empresa vivel. Certa proporo entre qualidade e servio tambm deve existir, para que os clientes sintam que esto comprando com base no valor, e no apenas no preo.Contudo, a administrao de marketing a arte e a cincia de escolher mercados-alvo e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criao, entrega e comunicao de valor superior para eles. As empresas criam um programa de marketing por meio de um mix de marketing o conjunto de ferramentas utilizado para perseguir objetivos de marketing no mercado-alvo. O mix de marketing consiste em 4Ps: produto, preo, praa e promoo.

2. ETAPA 2 2.1. Posicionamento da empresa no mercado A empresa em anlise encontra se numa posio favorvel, pois um mercado muito crescente e a empresa altamente competitiva perante as outras empresas do mesmo segmento. Sua imagem est associada ao atendimento prestado aos seus segurados, que tem sido consolidado ao passar dos anos e que tem levado a conquista de novos clientes, por meio de indicao e fidelizao dos antigos com atendimento personalizado e amizade.

2.2. Foras e FraquezasO ponto forte da empresa, a princpio, o tempo de experincia da empresa no ramo e a credibilidade conquistada, pois foi possvel constatar que os novos clientes, em sua grande maioria, procuram a corretora por indicaes de clientes que j utilizaram e utilizam os servios da empresa.Mas a sua maior vantagem competitiva fazer parte do Grupo GC do Brasil. Grupo este fundado, judicialmente, em dezembro de 2010. A maioria das corretoras fundadoras oriunda do Clube de Corretores da Ita Seguros. O grupo se reunia anualmente para uma conveno, onde se criou laos de amizade que extrapolaram o campo profissional. O grande mestre e inspirador foi Itamar Borges Zilliotto, profissional de marketing oriundo das pginas amarelas, que abraou o ramo segurador, transformando o mercado no incio dos anos 90.No Grupo atual, h representantes em todas as regies do Pas, composto por cerca de 680 colaboradores, com uma produo anual de R$ 450 milhes em prmio liquido e uma carteira contendo mais de 150 mil segurados.Vrios objetivos comuns foram fundamentais para a formao da GC do Brasil, no entanto, o projeto inicial previa conquistar melhores condies comerciais junto s seguradoras, aes para diminuir o custo operacional das corretoras, ampliao dos ganhos e envolvimento social, com a busca de processos sustentveis. um modelo de empresa sem precedentes no mercado segurador brasileiro. Onde o scio titular de cada corretora detm uma cota da GC do Brasil, que atua como fomentadora comercial.O Grupo GC proporciona condies comerciais diferenciadas e agilidade na resoluo de problemas que venham a surgir entre corretores do grupo e as seguradoras parceiras.Um processo importante para aperfeioar a fidelizao de seus clientes, seria um acompanhamento e anlise da satisfao do cliente aps a entrega do servio.

2.3. Anlise SWOT

ForasFraquezas

Experincia Credibilidade Clientes fidelizados Alta capacidade competitiva

Gesto de qualidade Falta de inovao

Oportunidades Ameaas

Mercado em constante crescimento

Concorrncia

Nesta anlise visualizamos melhor os pontos fortes e fracos e que podem ser trabalhados e desenvolvidos, se aproveitando das foras e transformando as fraquezas em motivao estratgica para um crescimento slido da empresa. No caso da gesto de qualidade podemos aproveit-la como um impulsionador de controle por parte dos gestores, fazendo com que crie maior comprometimento dos colaboradores com as estratgias da empresa. necessrio que seja definido um plano de ao, onde se estude as oportunidades do mercado regional, e avalie as possibilidades de expanso da empresa investindo em ampliao para atendimento de uma carteira maior de clientes, aproveitando o bom desempenho do mercado no momento e a expanso da cidade onde se situa, onde o mercado de crescimento principalmente no ramo de construo civil, nicho de mercado que pode ser muito aproveitado pela empresa.

3. ETAPA 3

3.1. PLANO DE MARKETING

3.1.1. CARACTERISTICAS DA EMPRESA

3.1.1. Nome Douraseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda.

3.1.2 Localizao Avenida Weimar Gonalves Torres, 1770 centro -Dourados MS

3.1.1.3. Porte A Douraseg Administradora de Seguros considera uma empresa de pequeno porte, possuindo em seu quadro corporativo dez funcionrios e trs scios proprietrios.

3.1.1.4. SegmentoAdministrao e corretagem de seguros.

3.1.1.5. MissoPropiciar ao segurado a satisfao ao adquirir um produto, com segurana, agilidade, excelncia no atendimento e tranqilidade nos momentos em que mais precisa.

3.1.1.6. Valores Transparncia: Ser tico e verdadeiro com nossos clientes, colaboradores, parceiros e scios.Esprito de Equipe: Trabalhar juntos de forma sincronizada para alcanar objetivos comuns. Ter conscincia de que as atitudes individuais impactam o resultado do time;Responsabilidade: Ser responsvel em honrar integralmente os compromissos assumidos com nossos clientes, colaboradores, parceiros e scios;Confiana: Confiar nas pessoas, nos processos e no direcionamento da empresa. Nossos produtos e servios transmitem credibilidade e geram confiana aos nossos clientes;Respeito: Respeitar o indivduo e o coletivo, as normas da empresa, as polticas e regulamentaes do mercado segurador, a relao com clientes, colaboradores, parceiros e scios, buscando sempre o crescimento sustentvel.

3.1.2. Produtos ou servios oferecidos ou comercializados pela empresa.

A empresa trabalha no ramo de administrao de seguros e como tal oferece diversos ramos de proteo como:Automvel, Residencial, Empresarial, Vida Individual, Vida Empresarial, Equipamentos, Embarcaes, Previdncia Privada em parceria com as principais seguradoras do pais alm de assistncia jurdica.

3.1.3. Informaes referente a marca da empresa

A marca da Douraseg faz aluso a cidade natal da empresa DOURADOS e ao seu principal ramo de negcio, os seguros.

3.1.4. O pblico-alvo da empresa e como o seu comportamento de compraO pblico alvo da empresa compreende tanto pessoas fsicas quanto jurdicas, que desejam cuidar de seus patrimnios, bens, vidas e funcionrios.

3.1.5. Os principais concorrentes, o posicionamento e as diferenciaes dos produtos/empresas.Na cidade de Dourados h dezenas de corretores entre independentes e empresas. Alguns so terceirizados e trabalham com as demandas dos bancos, outros fazem somente o papel de suporte para os corretores e os demais so as empresas que contem seus corretores. A Douraseg enquadra-se entre as empresas de corretagem com funcionrios especializados, e seus principais concorrentes so a BONACINA SEGUROS e GUAPOR SEGUROS.Ambas so empresas de pequeno porte que trabalham com um gama variada de seguros e parcerias, no entanto a Douraseg se distingue por prestar assistncia jurdica e fazer parte do Grupo GC do Brasil (Grande Corretora do Brasil). As empresas de servios com freqncia reclamam da dificuldade de diferenciar seus servios com base em outros fatores que no o preo. Quando os clientes vem um servio como razoavelmente homogneo, eles se preocupam mais com o preo do que com o fornecedor. A alternativa esta concorrncia com base no preo o desenvolvimento de uma oferta, uma entrega do servio e uma imagem diferenciada.

3.1.6. As foras, fraquezas, oportunidades e ameaas para o produto/empresa. Foras: Experincia; Credibilidade; Clientes fidelizados; alta capacidade competitiva; Grupo GC do Brasil (Grande Corretora do Brasil) Fraquezas: Gesto de qualidade; falta de inovao Oportunidades: mercado em constante crescimento Ameaas: Concorrncia

3.1.7. O posicionamento atual da empresa.

Atualmente a empresa encontra-se consolidada, com cerca de trs mil clientes ativos e sempre conquistando novos atravs de indicaes pelos feitas pelos seus clientes o que indica um sinal positivo do servio eficaz prestado pela empresa com a fidelizao.

3.1.8. As estratgias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela empresa.

O marketing dispe de quatro ferramentas, divididas por McCarthy, que visam chegar as estratgias do mercado, denominados os 4 ps do marketing. So eles: produto, preo, praa (ou ponto de venda) e promoo.O produto compreende aquilo que a empresa oferece ao mercado para atender sua necessidade e podem ser caracterizados em bsicos, outros para atender uma determinada faixa de clientes, intermedirios, temporrios ou sazonais. Os produtos oferecidos devem possuir a cara da empresa, a partir da utilizao de sinais, smbolos e tudo o que os identifique e diferencie seus bens e servios dos concorrentes.A praa tambm pode ser conhecida como distribuio e consiste na disponibilizao dos produtos aos seus mercados. Para que ela seja efetiva necessria uma rede de relaes entre clientes e fornecedores. Ela engloba no somente a localizao fsica da empresa, como tambm a abrangncia de seu produto e os canais de distribuio utilizados assim como o caminho para se o chegar ao destino final, o consumidor.Preo o volume cobrado pelo produto ou servio prestado. Compreende ainda tudo o que se refere a ele como descontos, bonificaes, prazo de pagamento e condies de financiamento. Na elaborao de sua estratgia deve ser levado em considerao alguns pontos com ateno como o custo envolvido para a confeco do produto e qual a rentabilidade deseja, para que o mesmo no fique com valor muito superior ao aplicado no mercado e nem to baixo que o deprecie e faa com que os clientes pensem na sua m qualidade.Promoo envolve a suma de elementos promocionais destinados a divulgao e comunicao do produto no mercado-alvo, atravs da promoo de vendas, propaganda, fora de vendas, relaes pblicas e marketing direto. Esta ferramenta essencial para o sucesso do produto, devido a sua propagao e difuso.As quatro estratgias do mix de marketing so inter-dependentes, sendo que as decises de uma rea afetam as aes de outra, sendo usadas para estabelecer o plano de marketing adequado para chegar ao propsito desejado a empresa, uma vez que esta estratgia para ser eficaz deva refletir a melhor proposta de valor aos consumidores e determinado pblico alvo.Como ferramentas de marketing a empresa utiliza-se de anncios em canais televisivos e jornais, alm de um site e uma pgina na rede facebook atendendo ao elemento de promoo e praa.No quesito produto possui atende a diversas necessidades dos mais distintos clientes disponibilizando tanto seguros corriqueiros como vida, residencial e automvel quanto os mais complexos de embarcaes e equipamentos abrangendo um nicho especifico de clientes. E por fim, atendendo ao preo trabalha com condies de pagamento diversas como boletos, cartes e debito em conta.A estratgia de marketing de servios abrange 3Ps adicionais: pessoas, prova fsica e processo. As empresas prestadoras de servios bem-sucedidas recorrem no apenas ao marketing externo, mas tambm ao marketing interno, para motivar os funcionrios, e o marketing interativo, para enfatizar elementos tanto de alto toque pessoal como de alta tecnologia.Como os servios geralmente apresentam alto nvel de qualidade experimentveis e credenciveis, sua aquisio envolve maior risco. As empresas que prestam servios enfrentam trs importantes tarefas de marketing: elas devem diferenciar sua oferta, entrega ou imagem; devem administrar a produtividade contratando funcionrios com maior qualificao, aumentando a quantidade de servios em detrimento de alguma qualidade, criando um produto soluo, desenvolvendo servios mais eficazes e utilizando a tecnologia para economizar tempo e dinheiro.

3.1.9. As sugestes de estratgias para os 4Ps e para a Marca desenvolvidas pela equipe.

Como sugesto estratgica considera-se;

Preo: Em relao a preo no h muito que se fazer, j que a empresa apenas atua com a corretagem, os preos pesam mais as tabelas oferecidas pelas seguradoras que a corretora representa, mesmo assim o que se pode fazer focar em facilidades e flexibilidades no pagamento dos seguros, procurando manter as exigncias das seguradoras, e estruturando seus lucros de maneira que haja essa vantagem.

Produto: Os planos oferecidos pela corretora abrangem de forma satisfatria as necessidades da carteira de clientes da empresa, nessa rea importante salientar a qualidade dos servios oferecidos pela empresa, a assessoria prestada por seus colaboradores, formam as caractersticas do que a empresa vende, essa viso deve ser difundida entre os colaboradores, para que estes vistam a camisa da empresa de maneira que passem essas caractersticas aos clientes de maneira que isso se torne um referencial para aqueles que procuram a corretora.

Praa:Implementao de tecnologias e ferramentas no site da empresa visando a flexibilidade no Atendimento, mensurao da procura pela empresa como um sistema para cotao e fechamento de seguros e o atendimento on-line. Manter-se presente na vida dos clientes ativos e inativos: enviar cartes de lembrana em datas comemorativas dos clientes ( aniversrios), pois estas estratgias de contato fazem com que os clientes no se esqueam da empresa, cria memorizao da marca e fazem com que ela seja referencial quando o servio oferecido por ela seja necessrio.Mudana do banner com a aplicao de um luminoso visando chamar a ateno daqueles que passam pela empresa (est localizada em um ponto estratgico esquina de uma rotatria). Alterao no tipo de publicidade - implementando uma propaganda televisiva com os tipos de seguros e suas caractersticas com o intuito de despertar o interesse para os mais diversos pblicos

Promoo:Para este assunto a empresa deve fazer uma listagem detalhada do desenvolvimento do mercado e de possveis clientes, aproveitando a expanso do mercado de construo civil, fazendo com que a empresa tenha oportunidade de vender seguros residenciais, com a expanso desse nicho de mercado entra uma outra oportunidade, a valorizao de mo de obra fez com que as classes trabalhadoras na rea adquiram bens durveis como automveis, isso serve como impulsionador nas vendas de seguros para esses novos proprietrios. A estratgia deve ser voltada em convencer os possveis clientes da necessidade de adquirir um seguro, isso pode ser realizado com propagandas direcionadas a esses possveis consumidores, com banners, propagandas em rdios e TVs.

3.1.10. Sugesto para os 3Ps adicionais

Pessoas: Desenvolver critrios de contratao e programas de treinamentos que levem em conta o papel do funcionrio em relao aos servios. Prova Fsica: Desenvolver diretrizes para a excelncia e a correo dos servios que tm com o objetivo a satisfao dos clientes. Processo: Desenvolver a capacitao dos funcionrios, de modo que eles possam resolver os problemas sem jogar os clientes de um departamento para o outro.

3.1.11. As recomendaes de aes para motivao da Fora de Vendas.

Para motivar as vendas nada melhor do que incentivar a equipe. Dentre as recomendaes tem-se;

1. Campanha de vendas: que envolvam benefcios financeiros com bonificao aps o atingimento da meta, podendo este ser pela meta individual proposta pelos gestores ou meta de toda a equipe. Pode-se tambm criar pequenas campanhas temticas a cada ms ( tipo de produto) para a consecuo do benefcio. 2. Feedbacks semanais: reunio semanal visando analise do andamento das metas e a discusso do que, onde e como pode ser melhorado. Durante estas reunies importante que os gestores lembrem-se de sempre dar solues aos seus colaboradores e palavras de incentivo.

3. Quadro de incentivo: com aquele funcionrio que melhor se destacou durante o ms a partir de critrios pr-determinados pelos gestores, tais como assiduidade, bom atendimento, pontualidade, cortesia, enfim, algo em que todos possam concorrer igualitariamente. importante que todos tenham as mesmas chances de ter sua foto no quadro.

3.1.12. Resultados esperados das estratgias recomendadas pela equipe.

A partir da implementao das estratgias de marketing, deseja-se primeiramente abrir vantagem competitiva em relao aos seus concorrentes pela facilidade de interao com os clientes visto que hoje em dia as pessoas buscam comodidade e flexibilidade em todas as relaes. Outro ponto em considerao a inteno em manter seus funcionrios bem motivados, pois fato que se eles estiverem bem com seu trabalho tero maior produtividade, e mantero a qualidade de atendimento prestado, sendo este o ponto de destaque na Douraseg.A qualidade dos servios da empresa testada em cada interao. Os clientes criam expectativas a partir de experincias anteriores, do boca a boca e da propaganda. Aps receber o servio, eles o comparam com suas expectativas. Se o servio recebido for pior do que o esperado, os clientes ficaro desapontados. Contudo, se ele atender s suas expectativas ou super-las, os clientes ficaro inclinados a recorrer novamente ao fornecedor.

CONSIDERAES FINAIS

Existe uma cultura preexistente de que o marketing trata-se apenas de tudo aquilo que envolve a publicidade e propaganda de produtos e marcas, no entanto ele composto de um conjunto de atividades complexas que bem desenvolvidas proporcionam ao administrador obteno da estratgia perfeita para a finalidade desejada pela empresa. No decorrer do desenvolvimento da atividade acadmica conceitos de suma importncia foram explorados e compreendidos em especial os pontos decisivos que influenciam as anlises e tomada de deciso para a montagem da estratgia de marketing, conhecidos como 4ps do marketing, sendo eles: praa, preo, produto e promoo e suas implicaesA efetiva incorporao com o tema deu-se com o desenvolvimento de um plano de marketing para a empresa DOURASEG ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA, na qual aps a anlise detalhada de todos os fatores que influenciam seu ramo ( histrico, mercado interno e externo, pblico alvo, tipo de servio, caractersticas da empresa) foi estipulado o plano com recomendaes estratgias visando a melhoria de seu negcio e abertura de vantagem competitiva.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

KOTLER, Philip; Marketing Essencial: conceitos, estratgias e casos. So Paulo: Pearson, 2013

KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI. Disponvel em:. Acesso em: 2 nov. 2012.

Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento. Disponvel em:. Acesso em: 2 nov. 2012

FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentao de Mercado. Disponvel em:. Acesso em 2 nov. 2012.

DOURASEG ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Disponvel em: www.douraseg.com.br. Acesso em: 23 de maio de 2015.

PIASEG CORRETORA DE SEGUROS. Disponvel em: www.piaseg.com.br. Acesso em 23 de maio de 2015.

GUAPOR SEGUROS LTDA. Disponvel em: www.guaporeseguros.com.br. Acesso em 23 de maio de 2015.

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