Preço

● Custos;● Rentabilidade;● Valor;● Competividade;● Incentivos;● Status.

Promoção

● Criação de mix promocionais;● Gestão da publicidade;● Promoção de vendas;● Gestão de vendas;● Relações públicas;● Marketing direto.

Pessoas

O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço é considerado fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.

●Competências da equipe;●Eficiência;●Disponibilidade;●Eficácia;●Interação com o cliente;●Marketing interno.

Processo

Relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou auto atendimento.

●Processamento de pedidos;●Gestão de banco de dados;●Prestação de serviços;●Sistema de filas;●Normalização.

Prova física

Relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.

●Experiência de compra.

Planejamento do Mkt de varejo

O plano do marketing de varejo consiste em:

●Traçar objetivos;●Modo sistemático de identificar possibilidades dentro de um leque de opções;●Estratégias para atingir metas;●Sequência lógica das atividades do varejo.

Importância do planejamento

● O ambiente do marketing de varejo é hostil e complexo;● Fatores externos e internos da organização de varejo

interagem;● Maximização da receita;● Maximização do lucro;● Maximizar retorno sobre o investimento;● Minimizar custos.

● Cada elemento tem necessidades conflitantes;● Todas estas variáveis interagem.

A gestão utiliza o plano

● Para ajudar a identificar fontes de vantagem competitiva;● Para forçar uma abordagem organizada no varejo;● Para desenvolver áreas especificas de atividades de

varejo;● Para garantir relações consistentes entre a organização

de varejo e seu ambiente (atual e futuro);● Para informar os clientes, fornecedores e concorrentes.

Abordagens para o planejamento

Abordagem Top-Down (cima para baixo)

●Os líderes do varejo estabelecem metas e planos para todos os níveis de gestão.

Abordagem Bottom-Up (baixo para cima)●Várias unidades prepararam suas próprias metas e planos, que são enviados para aprovação.

Tipos de planejamento

● Plano anual - curto prazo e tático;

● Longo prazo - de três a cinco anos em relação a gestão do varejo em nível estratégico;

● Plano de negócio – planos de longo prazo, de cinco a dez anos, relacionados com a adaptação da abordagem de varejo.

Plano de curto prazo

Planejamento tático relativo a:

●Posição atual no mercado de varejo;●Objetivos para o ano;●Estratégia para o ano;●Ações, orçamentos e controles;●Coordenação das atividades de varejo dentro dos departamentos.

Plano de longo prazo

Planejamento de médio prazo envolve:

●Os principais fatores e forças que afetam o varejista;●Objetivos de longo prazo;●Recursos necessários;●Plano revisado e atualizado e atualizado regularmente;●Contratos atuais com o negócio.

Planejamento estratégico do varejo

● Este é o processo de desenvolver e manter um enquadramento estratégico entre a capacidade da organização e as oportunidades de marketing, em constante mudança;

● Ele se baseia no desenvolvimento de uma missão clara da empresa, apoiando os objetivos, criando um portfólio de negócios adequado, e coordenando as estratégias operacionais.

Planejamento no nível corporativo

● Desenhar a organização de varejo para resistir a choques;

● Adaptar a organização para aproveitar oportunidades de mercado;

● Definir a missão corporativa.