Coaching: Caraterísticas do coach e benefícios do Coaching para o ...
Coaching Pedagógico
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VERSOONLINE:COBERTURADO1DIRECIONALEDUCAO/EMTEMPOSDEMUDANAS,QUALDIREOSEGUIR?
PorChristianRochaCoelho
RabbitPartnership
OconsultoremmarketingecoachingeducacionalChristianRochaCoelho,daRabbitPartnership,desenvolveu
o programa abaixo, o qual prope uma sequncia de etapas que permitem ao gestor implantar um
posicionamento estratgico e amelhora do desempenho da equipe pedaggica em busca do crescimento
sustentveldaescola.
COACHINGPEDAGGICOEEDUCACIONAL2FASECopyrights10/09/2010RabbitPartnership.Todososdireitosreservados
Ocoachingpedaggicoeeducacionalumaferramentafundamentalparaquembuscaaevoluodoscolaboradorese,porconsequncia,oaperfeioamentodaprestaodeservioseducacionais,pormeiodacorreo de deficincias, gesto organizacional, liderana emotivao da equipe.O programa segue umasequnciadeetapasquevisamgeraroposicionamentoestratgicoeamelhoradodesempenhodaequipeembuscadocrescimentosustentveldainstituio.
Oobjetivoda segunda fasedoprograma revisareaprofundarasestratgiasapresentadasnoanopassado.
PRIMEIRAETAPAGestoorganizacional
Aprimeiraetapado coaching tema finalidadedegerarasbasesorganizacionaisparaque todososcolaboradores saibam e assumam a autoria de seus atos, tenham uma viso holstica da instituio ecomecemadesenvolveragestocompartilhadaouemrede.1.Descriesde funes Iniciar a confeco do organograma utilizando a ferramenta dedescriesdefunes*,queauxilianadistribuiodastarefaseevitaquealgumasatividadessejamesquecidas.Diferencieo
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organograma do corpo docente (pedaggico) e do educacional (atendimento, vendas, secretaria ecomunicao).*Descriodefunes.Duranteumasemana,ocolaboradoranotartodasasatividadesquefazaodia.Aofinal,apontarquaissoasmais importantes,asque levammaistempo,asmaisprazerosasequaissoasmaisdifceisemaisfceisdedesempenhar.Destaforma,aescolaterumanoodequaiscompetnciascadafuno exige e quais as competncias o colaborador possui. De uma forma simplista, o cruzamento dasinformaesapuradasajudarnaescolhadaspessoasqueparticiparodogrupoeafunodecadauma.2.Definiodo gestorpedaggico e educacional Elejadois coachees (lderes),umparaopedaggico sugiroumcoordenadoreoutroparaoeducacionalaatendentequesedestaque.3.MontagemdoOrganogramadeResponsabilidadesimagemmentalEsteorganogramatemopapeldecriarumaorganizaovisual(imagemmental)detodososmembroseasfunesdaequipe,fazendocomqueseus integrantes assumam a autoria de seus atos, sem perder a viso global do processo. Para isso, osorganogramasdevemestarfixadosemlocaisvisveisparatodososcolaboradores.
4.Periodicidadeetipode funo Nomomentodedistribuiras funes, importantequeamaioriadasatividadesoperacionaissejadelegadaaossubordinados,comexceodeatividadesqueenvolvamalgumtipoderisco,comooatendimentoaospaisinsatisfeitos.
Operacionaissoasatividadesquedependemsomentedaprpriapessoaequenecessitammaisdoque uma hora diria para serem executadas. Enquanto que atividades gerenciais esto ligadas aodesenvolvimentodeplanejamentos,anliseeaotrabalhoemequipequenecessitemdegerenciamentoelideranadoscolaboradores. As funes de coordenao raramente so dirias. Se o coordenador tiver muitas atribuiesconstantes,sobrarpoucotempoparagerireliderarsuaequipe.
CoordenadoraResponder e-mails D O PeriodicidadeRecepo de alunos e professores D O FunesReunies de monitoramento S G GerenciaisMonitoramento em sala de aula S G OperacionaisOrientao de estudos - professores S GAtendimento s famlias S OCoaching individual S GReunies com a direo S GReunies de instruo T GAnlise dos projetos pedaggicos S GPlanejamento dos eventos B GPlanejamento reunio de pais e passeios T GCalendrio - provas - eventos - reunies T GMontagem - Semana de reviso e recuperao T GConselho de c lasse T GDefinio e estratgias de metas T GEstratgias de meritocrac ia M GVerif icao dos semanrios S GVerif icao de provas S GChecklist dos comunicados D GPlanilha de gerenciamento de tempo S GRABBIT - Participao no Curso de Coaching M G
RABBIT - Divulgao interna dos contedos M G
RABBIT - Anlise e aprovao das pesquisas O
RABBIT - Aprovao das peas de Endomkt. S O
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5. Dividir em subgrupos Dividir as funes em subgrupos de acordo com a semelhana de suascaractersticas, auxiliar o gestor pedaggico a analisar o organograma e verificar se as funes estocondizentescomocargoeseusocupantes:
Coordenadora Assistente de Coordenao OrientadoraResponder e-mails D O Responder e-mails D O Responder e-mails D ORecepo de alunos e professores D O Intervalo com professores D O Monitoramento do apoio pedaggico S GReunies de monitoramento S G Monitoramento - Adaptao de alunos D O Monitoramento de alunos com NEE D OMonitoramento em sala de aula S G Substituies de professores O Monitoramento de prof iss ionais de apoio S GOrientao de estudos - professores S G Providenciar espao f sico diferenciado M O Orientao de estudos D OAtendimento s famlias S O Entrega e disparo de circulares D O Orientao aos alunos D OCoaching individual S G Cotaes, contrataes e organizao de EM M O Orientao aos professores D GReunies com a direo S G Entrega e controle do material didt ico S O Orientao s famlias D OReunies de instruo T G Correo e acompanhamento - textos dos sites S O Reunies de instruo M GAnlise dos projetos pedaggicos S G Apoio aos eventos D O Controle de ocorrncias D GPlanejamento dos eventos B G Cobrana dos semanrios D G Verificao de relatrio dos professores S GPlanejamento reunio de pais e passeios T G Xerox e materiais - professores - alunos D O Elaborao de relatrios de alunos S OCalendrio - provas - eventos - reunies T G RABBIT - Divulgao dos cursos
RABBIT - Cobrana de contedo e fotos RABBIT - Interface com o gestor de comunicaoRABBIT - Recebimento e triagem das websRABBIT - Acompanhamento do Book de ProjetosRABBIT - Endomkt. das salas dos professores
RABBIT - Participao no Curso de Coaching
RABBIT - Divulgao interna dos contedos
RABBIT - Anlise e aprovao das pesquisas
RABBIT - Aprovao das peas de Endomkt. M
S OMontagem - Semana de reviso e recuperao T G S GConselho de c lasse T G D GDefinio e estratgias de metas T G D OEstratgias de meritocrac ia M G S OVerif icao dos semanrios S G S OVerif icao de provas S GChecklist dos comunicados D G Aes operacionaisPlanilha de gerenciamento de tempo S G Relaes e liderana de pessoas
M G Reunies de instruoM G Anlises - planejamentos - estratgias
O Gesto de processosS O Marketing pedaggico
6.AtribuiesconstanteseorgnicasFunesoconjuntodeatribuies(afazeres)eresponsabilidadesdecadapessoa,dentrodeumaorganizao.
Professores - Atribuies constantesElaborao do semanrio Participao nos cursos Devolut iva de agenda e e-mails
Preenchimento do dirio de classe Participao nos eventos Chamada diria
Correo de avaliaes e t rabalhos Participao nas reunies de monitoramento Entrega de relatrios coordenao
Digitao e entrega de notas Participao nos conselhos de classe Correo de tarefas
Desenvolvimento de projetos Preparao de recursos didt icos Registro de at ividades e eventos
Preparar e ministrar aulas Preparao de relatrio individual do aluno Confeco de murais Pedido de materiais e xerox Preparao de atividades para alunos com dif iculdades Preparao de festas e eventos
Elaborar e mapear sondagem Encaminhamento de alunos com dif iculdades Aulas em locais diferenciados
Professores - Atribuies orgnicas
Professora 1 Professora 2 Professora 3REUNIO DE PAIS - Novas ideias REUNIO DE PAIS - Novas ideias REUNIO DE PAIS - Novas ideias PROJETO GUA - Pesquisa inicial PROJETO GUA - Pesquisa inicial PROJETO GUA - Endomkt. - RABBITPROJETO GUA - Elaborao e checklist PROJETO GUA - Contato com fornecedores Divulgao nos murais - todas as atividades do msBook de Projetos - RABBIT Monitoramento e anlise de alunos com dif iculdades Aula de lousa eletrnicaEntrega e divulgao das pesquisas
Professora 4 Professora 5 Professora 6REUNIO DE PAIS - Novas ideias DIA DAS MES - Elaborao e checklist REUNIO DE PAIS - Novas ideias REUNIO DE PAIS - Elaborao e checklist DIA DAS MES - Endomkt. - RABBIT Comit da AlegriaREUNIO DE PAIS - Endomkt. - RABBIT Envio e confernc ia dos materiais para o site Coleta dos relatrios trimestrais
Reunio de monitoramento - tema do ms Shadow management
Emuma instituiodeensinoexistematribuiesconstanteseorgnicas.Asatribuiesconstantessoasprincipaistarefasqueo indivduodevedesempenhardurantetodootempoqueestivertrabalhando.Geralmentesofixas,predeterminadaserelacionadasdiretamenteaocargo.
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As atribuies orgnicas so atividades pontuais com comeo, meio e fim, que podem mudar deresponsvelconformeanecessidadeouodesempenho.Asatividadesorgnicastendemaevoluire,emalgunsmomentos,mudarduranteasuaaplicao.7.Coacheeapoiadorsvezes,pessoasdaequipecomcaractersticasdelideranapodemserconfundidascom pessoas difceis, reclamonas ou com comportamentos negativos. Segundo os estudos etolgicos, ohomem como todo mamfero social, vive em grupos ou cls subdividos em castas. No topo da pirmideencontramosolderAlfa,queatingiuestepostodevidoaalgumascaractersticasdelideranadesenvolvidas.Paraqueaequipecontinueasedesenvolver,sempreexistirojovenscomcaractersticasdelideranaprontosparasubstituirolderalfa,casoestenotenhamaiscondiesdecumpriroseupapel.Dentrodasequipes,nomundo moderno, o coordenador ou gestor, quando identificar um lder beta, no deve tolher suascaractersticase,sim,utilizlasembenefciodogrupopormeiodastcnicasdeenvolvimento,comodelegarumafunoqueexijalideranarestrita.Ex:Shadowmanagement,coletadedeterminadorelatrio,seleodepeasparaanlise,etc.
importantesalientarque,paraa instituionocorrernenhumriscodeproblemastrabalhistas,asatividadesdeapoiodeveroserpontuaisedecurtadurao(attrsmeses).
8.Shadowmanagement(sombra)Colaboradoresdeboacondutaealtaperformancequeacompanhametreinamosnovoscontratados,auxiliandooscoordenadoresegestores.Emtrocasocapacitadosnaartedeliderana,reconhecidoscomomodelospositivosemaisprximosdepromoesqueosdemais.9.FluxogramaEducacional um tipodediagramaquedemonstrade formaesquemticaoprocessoeatransiodasfamliaseprospectspelodepartamentodeatendimentoesecretariadaescola.
O fluxograma torna visual a passagem dos clientes pelos departamentos da instituio para que oprocessonoseinterrompaousepercapelocaminho.
10. Checklist Utilizar o organograma de responsabilidades como lista de verificao nas reunies demonitoramento,umapoderosa ferramentadegestode todasasaeseestratgiasdesenvolvidaspelaequipenaquelemomento.
Gestoemrede
Asobrecargadetrabalhocomumnasequipesquesogeridasdeformatradicional,nasquaisocargosuperiorcomandaefiscalizaosdemaissubalternos.
Aimplantaodoorganograma,monitoramentoechecklistdefunesfavorecemodesenvolvimentodagestoemredenoscolaboradores.
A gestoem rededeixa claropara todosos integrantesdaequipequem cometeu alguma falhaoucomportamentonegativo,poiscadaum temcinciadasatribuiese responsabilidadesdooutro.Poreste
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motivo,aprpriaequipe fazopapeldocoordenador,enquantoqueestepassaaatuarcomomediadordeconflitos.
Muitosolhosenxergammaislongequesomenteumpar.
SEGUNDAETAPAReuniodeinstruoAs reunies de instruo acontecem no incio de cada semestre e no lanamento do programa de
coaching,comoobjetivodecapacitaroscolaboradores.Aps a apresentao dos objetivos gerais, o gestor tem o papel de esclarecer as tarefas (funes)
individuais,pormeiodaapresentaodoorganograma linearderesponsabilidadeseestabelecernormasdecondutas.
TERCEIRAETAPAMonitoramento
A coordenao e o gestor de comunicao tanto observam a atividade quanto monitoram os
resultados,usandoasinformaesparaajudarosmembrosdaequipeaidentificaremfalhasemodificaremasabordagens. Para isso, imprescindvel que os lderes saibam o que acontece em sala de aula e noatendimentodaescola,estimulandoosacertosecorrigindooserros.Estasanlisesdevemacontecersemprede forma objetiva nas reunies peridicas e, quando necessrio, individualmente. Quanto menor for ointervaloentreosencontrosdemonitoramento,melhoresseroosresultados.
1.AssistirsaulasouacompanharoatendimentoComoproporumamudanadeatitudeouconceitoseeuno sei o que est acontecendo? Esta pergunta deixa clara a importncia de acompanhar o trabalho doprofessoremsaladeaulaeodoatendentenaapresentaodaescola.
Omonitoramentoemsaladeaulatemoobjetivodebuscaramelhoriacontnuadapostura,didticaecapacitaotcnicadosprofessoreseauxiliares. Oincioeofinaldasaulassoetapasimportantesquedevemsermaisobservadaspelocoordenador,poisestessoosmomentosemqueocorremgrandetrocaderelaes interpessoais(professoraluno),umabreverevisodocontedoapresentadoeadivulgaodaliodecasa.
CoordenadorAbajurApartirdomomentoemqueoatodeassistiraulatornarseumhbitoefizerpartedo
cotidianodaescola,ocoordenadoremsaladeaulafarpartedoseumobilirio,interferindocadavezmenosnocomportamentodosalunosedoprofessor.Gardner
Almdaperiodicidadee constncia,o coordenadorpodeutilizar a tcnicade levantamentomoral:enfatizarasqualidadesnasprimeirasaulasassistidaseaospoucos,depoisdeganharaconfianadoprofessor,propormudanas. EmumadasminhasvisitassescolasparceirasdaRabbit,conheciumacoordenadoraquepreencheumrelatriosimplesquandoassisteaumaaula,paranoesqueceralgumdetalheounoseconfundirdiantedetantosprofessores.Esterelatrioentregueecomentadonasreuniesdemonitoramento.
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2.Reuniesperidicas A instituio temopapeldeestimularnosprofessoresa culturade reuniesdemonitoramento com todos os integrantes da equipe pedaggica, de determinado segmento, comperiodicidadesemanal,quinzenalou,nomximo,mensal.Paraisso,podeutilizarasjanelasdeaulas,colocarnocustofixohoras/aulasespecficasparaasreuniesoupagarhoraextra. Aperiodicidadedas reuniesdaequipedeatendimentoacompanhaasazonalidadedomercado,nabaixasazonalidadepodesermensalenaalta,semanal.Semreuniesdeequipeosintegrantesperdemavisoglobaleofocodotrabalhoemgrupo.
QUARTAETAPAAnlisededesempenho
AlcanarosobjetivosSemsaberaondesequerchegar,noexistenecessidadedesemovimentar.Semumobjetivoclaroo
serhumanonotemmotivonemmotivaoparamudardeatitudeouprogredir.
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Aspalavrasmotivo,motivaoemotricidadederivamdoverbolatinomover
Portanto,premissabsica iniciaras reuniesde instruo semestraise relembrarnas reuniesdemonitoramentoquaissoosobjetivosdainstituioparaoano.Osobjetivossosempreparticulares,massetratandodeuma instituiode ensino,nopodemdeixarde estar atrelados qualidadedaprestaodeservios educacionais, como o crescimento sustentvel (nmero de contatos, matrculas, produtividade,perdas)ouabuscapeloposicionamentoestratgico(estratgiasdemarketingpedaggico).
O problema que as escolas trabalham com um produto que no facilmente quantificvel.Comexceodeescolasconteudistas,quemedemseus resultadosdoensinomdiopormeiodeparmetrosdoENEM e da entrada em universidades de renome, muito difcilmensurar a qualidade do ensino e, porconsequncia,traarmetaseobjetivos.
Esseumdosmotivosquelevamasequipesdocentesateremdificuldadeemaprimoraremse.Poucosobjetivospodem ser alcanados semnenhuma anlisededesempenho.Como fazerparaqueuma equipemelhoresemdadosparametrais,comparativoseverificaoderesultados?
Planodemetas
Paraalcanarumobjetivodeterminadopreciso traare cumprirmetas, isto, criarestratgiase
situaesquepropiciemaevoluodoprocessoatqueanecessidadesejaatendida.importantedefinirumprazopara seatingir cadameta. Ex:Divulgaro trabalho feitoem saladeaulamelhoraraqualidadedoprofessoremsaladeaula.
Anlisededesempenhoumconjuntodeferramentasquemostramseocaminhoestcertoparasechegaraumobjetivo.Ex:
Pesquisadesatisfaotabulaodosrelatriosdeaulasquantidadedepeasdeendomarketing.
AndragogiaConfianaemotivao
Aaquisiodenovoshbitos,conhecimentoseatitudesocorrememadultospormeiodeumprocessomais complexo do que em crianas. Para que os colaboradoresmovamse em busca de um aumento dedesempenhoequalidadedevida,vriosaspectosprecisamser levadosemconsiderao.Paramudaralgunshbitosdentrodoprocessocomportamental,oadultoprecisaestarseguroemotivado.
Quandomonitorado,oadultosenteseconfianteemsuacapacidadedeexperimentarouadquirirumnovohbito,poisnoest sozinhonestaempreitada.Ao seu ladoexisteumapessoacomconhecimentoelideranaparaacompanhlo,ensinloeapoiloaolongodessanovaexperincia.
A deciso da equipe em envolverse seriamente em um determinado projeto e aceitar promovermudanas internas tambm est relacionada ao valor que atribui para alcanar essas mudanas e osbenefciospropostos.Nestecaso,asestratgiasdemeritocraciaextrnsecase intrnsecas (PortaldaRabbitMeritocracia)tmumpapelprimordialnamotivaodeadultos.
Paraaequipemoverse,cumprirmetasealcanarseusobjetivos, todosprecisamestarconfiantes(monitoramento)emotivados(meritocracia).
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Asbasesdamotivao
SegundoMaslow*emseu livroMotivationandPersonality,NovaYork,1954,ohomemnecessitadeobjetivosoumetasparamotivarsee,quandoasalcana,precisadenovosdesafiosparaseguiradiante.
Ohomemumanimalvoluntariosoeraramentechegaaumestadodesatisfaocompleta,anoserporumbreveperododetempo.Assimqueodesejosatisfeito,outroapareceparaocuparseulugar.
*AbrahamMaslow(1deabrilde1908,NovaIorque)foiumpsiclogoamericano,conhecidopelapropostadehierarquia de necessidades de Maslow. Trabalhou no MIT, fundando o centro de pesquisa NationalLaboratoriesforGroupDynamics. No livro,apresentouoestudoquehojeconsideradoabaseparaasprticasmotivacionais.Maslowclassifica asnecessidadeshumanasem cinco categorias fisiolgica, segurana, social,estimae realizaopessoal. Asnecessidadesbsicas fisiolgicas, como alimentarse,beber gua,procriaredormir, so asmaisimportantes.Quandoestorelativamentesatisfeitas,apareceumnovoconjuntodenecessidades,centradasnaseguranadoorganismo.Observamosestanecessidadenodesejocomumdetermedodoperigo,buscarumempregoestvel,possuirestabilidadefinanceira,casar,etc. Aps satisfazer asnecessidades consideradasbsicas,ohomembusca asqueodiferemdosoutrosanimais: as superiores. A primeira necessidade superior denominada social e est ligada incluso doindivduoaumgrupo,aosvnculosafetivos,satividadessociaiseaoamor. AsltimasnecessidadessegundoMaslow,soasdeestima,queaapreciaofavorvelquetemosdens mesmos (confiana, independncia) e dos outros (prestgio, posio social, reconhecimento), e anecessidadederealizaopessoal,queresumidamentesignificatransformarseussonhosemrealidade.
Apssuprirumanecessidade,oserhumanoprecisadeumanovametaparaseguiradiante.
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Maisinformaes:CHRISTIANROCHACOELHODiretordePlanejamentoEstratgicoRuaDr.CndidoEspinheira,832PerdizesSoPauloSP(0xx11)[email protected]