Comunicação e Mensuração em Mídias Sociais

marcelo.coutinho@corp.terra.com.br Twitter: @mcoutinho

10º Mix Aberje de Comunicação IntegradaSão Paulo, 15/4/2010

Conversações Digitais: uma nova arena da comunicaçãouma nova arena da comunicação

Visitantes Únicos na categoria

Média Visitas Mensais na categoria

Média Minutos por visita na categoria

Mundo (40 países) 932.393 24,7 9,8

United States 177.613 25,5 9,5

China 117.720 12,5 8,1

Comscore: Brasil é um dos líderes em “Conversational Media”

China 117.720 12,5 8,1

Japan 53.184 21,7 6,7

United Kingdom 36.367 30,2 11,3

Germany 35.045 27,0 9,2

France 31.954 29,6 7,9

Brazil 27.695 42,4 9,1

India 27.450 14,0 9,3

South Korea 24.676 19,4 7,2Fev 2010 – All Locations, 15+

Social Media já se tornou “mainstream” nos EUA

Fonte: University of Massachusetts, Fortune 500

% internautas buscando informações sobre bens e serviços

Fonte: Comitê Gestor – Área Urbana

Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi

10110110001001101101

marcelo.coutinho@post.harvard.edu

Source: Wired

Aumento da complexidade gera demanda por simplicidade

Fonte: Accenture

Aferição, entendimento e gerenciamento de dados: desafios

RP

PropagandaProteção de Marca

Gerenciamento de Reputação

Monitoramento de Mídia Social

Planej. Mídia

Pesquisa de Mercado

Análise de Mercado

Consumer Insight

Ameaças em Geral

Fonte: Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008

“Mensurar a comunicação nasredes sociais é a grandequestão enfrentada pelosanunciantes e agências hoje eanunciantes e agências hoje enos próximos anos”

Laboratório de Sociometria Digital

“Nem tudo o que importa pode ser medido. Nem tudo o que pode ser medido importa.” - Einstein

Return on InvestmentReturn on Influence

Credibilidade• Reputação

• Transparência• Formato

• Atualização

Adequação (posts relevantes /

totalposts, comentários,

resultados busca orgânica, etc)

Alcance (leitores, seguidores, visitas,

etc)

Cliente X

Índice de Favorabilidade(mercado de clipping tradicional)

IF = Número Total de Comentários – Número Comentários Negativos

Número Total de Comentários

• IF Subsidiária X = 0,42• IF Subsidiária X = 0,42• IF Subsidiária Y = 0,49• IF Subsidiária Z = 0,60

Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de

relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados por outros

integrantes da rede para chancelar opiniões sobre novos temas e notícias

e/ou emitem opiniões que são amplamente repercutidas)

Conectores: indivíduosque estão em contatofrequente com outrasredes e que trazem novasinformações marcelo.coutinho@post.harvard.edu

Confiança

Capital

Benefícios

Satisfaçãoemocional

1. Altruística Moeda

Socialcast: Interação é a nova audiência

Comunicação

Expertise

CapitalSocial

1. Altruística2. Competitiva

Operacionais

Financeiros(redução custos de transação)

Adaptado de Bourdieu, 1997; Goshal, 1998; Scheinkman, 2000

MoedaSocial

marcelo.coutinho@post.harvard.edu

Métricas “Broadcast” fazem sentido em uma mídia “Socialcast”?

Não é “Velhas X Novas Métricas” mas sim “Velhas e Novas”

Comunicação e Mensuração em Mídias Sociais

marcelo.coutinho@corp.terra.com.br Twitter: @mcoutinho

10º Mix Aberje de Comunicação IntegradaSão Paulo, 15/4/2010