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Professor Flávio Toledo

DEPARTAMENTALIZAÇÃO

Prof. Flávio Toledo

Conceito de Departamentalização

“(...) agrupamento, de acordo com um critério específico de

homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (...) em

unidades organizacionais.”(OLIVEIRA, 2002)

“(...) agrupar atividades em frações organizacionais definidas segundo um

dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e

sua dinâmica de ação.”

(ARAÚJO, 2001)

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Especialização Vertical: Especialização Horizontal:

Níveis Hierárquicos Departamentos

Conceito de Departamentalização

OBJETIVOS

• Aproveitar a especialização

• Maximizar os recursos disponíveis

• Controlar

• Delimitação de responsabilidades

• Conflito de interesses

• Coordenar

• Descentralizar

• Delegação de autoridade e responsabilidade

• Integrar ambiente e organizaçãoDepartamentalização 4

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Tipos de Departamentalização

1. Por funções (ou funcional).

2. Por produtos ou serviços.

3. Por clientes.

4. Por localização geográfica.

5. Por fases do processo.

6. Por projetos.

Departamentalização Funcional

• Agrupa num mesmo órgão as atividades afins, ou de mesma natureza,também ditas de mesma especialidade.

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ADMINISTRADOR GERAL

INDUSTRIAL MARKETING FINANÇAS LOGÍSTICARECURSOS

HUMANOS

•PRODUÇÃO

•MANUTENÇÃO

•ENGENHARIA

•UTILIDADES

•COMPRAS

•ARMAZÉNS

•DISTRIBUIÇÃO

•VENDAS

•PROMOÇÃO

•PESQUISA

•ASSSITÊNCIA

TÈCNICA

•ADM FINANCEIRA

•TESOURARIA

•CONTABILIDADE

•PESSOAL

•SERVIÇOS

GERAIS

•SEGURANÇA

•BENEFÍCIOS

Vantagens:

• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia.

• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas.

• Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e

produção.

• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade.

• Indicada para condições de estabilidade.

• Reflete auto-orientação e introversão administrativa.

Departamentalização 8

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Desvantagens:

• Reduz a cooperação interdepartamental.

• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.

• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas.

• Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades.

Departamentalização 9

Departamentalização por produto ou serviço

• Agrupa num mesmo órgão todas as atividades diretamente relacionadas adeterminado produto ou serviço, independente da sua natureza ouespecialidade.

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DIRETORIA DE PRODUÇÃO

Departamento de

lâmpadas

Departamento de

transformadores

Departamento de

aparelhos domésticos

Vantagens:

• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou

serviço.

• Facilita a coordenação interdepartamental.

• Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários

grupos.

• Indicada para circunstâncias externas mutáveis.

• Permite flexibilidade.Departamentalização 12

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Desvantagens:

• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes

produtos.

• Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis.

• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a

instabilidade.

• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.

Departamentalização 13

Departamentalização por Cliente

• Agrupa as atividades com o objetivo de servir a grupos de clientes externos ou internos.

DEPARTAMENTO

DE VENDAS

DEPARTAMENTO

MASCULINO

DEPARTAMENTO

FEMININO

DEPARTAMENTO INFANTIL

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Vantagens:

• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização.

• Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes.

• Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos

clientes.

• Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos

clientes.

Departamentalização 15

Desvantagens:

• As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se

secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente.

• Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade,

eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente.

Departamentalização 16

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Departamentalização por Área Geográfica

• Agrupa por área geográfica as atividades executadas na mesma região, independente da natureza ou produto.

PRESIDÊNCIA

Diretoria da Região

São PauloDiretoria da

Região Rio

Diretoria da

Região Sul

Diretoria da

Região Centro

Vantagens:

• Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições

locais.

• Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região.

• Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território.

• Indicada para empresas de varejo..

• Indicada para condições de estabilidade.

• Permite acompanhar variações locais e regionais.

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Desvantagens:

• Reduz a cooperação interdepartamental.

• Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção.

• Inadequada para a área financeira.

Departamentalização 19

Departamentalização por processo

Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo

do processo produtivo.

Departamentalização 20

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Vantagens:

• Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações.

• Garante plena utilização e vantagens econômicos do equipamento ou tecnologia.

• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento.

• Enfatiza o processo.

• Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento.

Desvantagens:

• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.

• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas.

• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo.

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Desvantagens:

• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.

• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas.

• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo.

Departamentalização por projeto

Agrupamento das atividades de acordo com os projetos

planejados pela empresa.

Departamentalização 24

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Departamentalização 25

Projetos funcionais em uma empresa de consultoria

DIRETOR

Serviços gerais

Recursos humanos

Finanças

Projeto A

Projeto B

Projeto C

Projeto D

Projeto E

Projeto F

SERVIÇOS CENTRAIS ATENDIMENTOCRIAÇÃO E

PRODUÇÃO

Vantagens:

• Agrupa equipes multifuncionais em projetos específicos de grande porte.

• Ideal para empresas cujos produtos envolvam concentração de recursos e

tempo.

• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou industrial, hidroelétricas.

• Facilita o planejamento detalhado para a execução de produtos de grande

porte.

• Adapta a empresa aos projetos que ela pretende construir.

• Unidades e grupos são destacados e concentrados durante longo tempo.

• É uma departamentalização temporária por produto.

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Desvantagens:

• O projeto tem vida planejada. É descontínuo.

• Quando ele termina a empresa pode desligar pessoas ou paralisar

equipamentos.

• Produz ansiedade e angústia nas pessoas pela sua descontinuidade.

Exemplo de departamentalização combinada

DepartamentalizaçãoFuncional

Departamentalizaçãopor Produtos

Departamentalizaçãopor Processo

DepartamentalizaçãoFuncional

Presidência

Divisão Divisão DivisãoFinanceira de Produção de Marketing

Departamento Departamento Departamentode Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras

Seção de Seção de Seção deEnrolamento Pré-Montagem Montagem

Setor de Setor dePlanejamento Controle

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• Princípio da freqüência de uso

• A unidade que fizer mais uso de determinada atividade deve ter

responsabilidade por ela.

• Princípio do interesse explicitado

• A unidade que apresentar maior interesse sobre determinada

atividade pode ser a mais indicada para tê-la sobre seu controle,

Departamentalização 29

• Princípio da lógica do controle

• Atividades de controle devem ser dissociadas das controladas

• Princípio da diferenciação organizacional

• Organizações semelhantes podem utilizar técnicas distintas

• Princípio da convergência decisória

• O processo decisório é que indicará a técnica a ser aplicada

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Prof. Flávio Toledo _ Estruturas Organizacionais