Desafio Profissional RH.doc

8/16/2019 Desafio Profissional RH.doc

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Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

1ª Série

Desafio Profissional

Disciplinas:• Técnicas de egociação

Prof!: "aria #enata "achado $arcia Dalpia%

• Co&porta&ento 'rgani%acional

Prof!: (elenrose A) da *) Pedroso Coelho

Tutora Presencial: "aria +ui%a "endonça

$rupo :

Jacqueline de Oliveira Scaraello R!"!: #$%&'%'1'(

Silvia Gon)alves R!"!: #'#*%+#%%'

S,irlei dos Santos "! Gon)alves R!"!: #'--1(%*-#

Taiane de Oliveira Ramal,o R!"!: #$%'#'1%

.anildo de Castro "lvarenga R!"!: ''&-&11'#&

Paraty/RJ

2014

1


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Desafio Profissional

Disciplinas: Técnicas de egociação e Co&porta&ento 'rgani%acional

Prof!: "aria #enata "achado $arcia Dalpia%

Prof!: (elenrose A) da *) Pedroso Coelho

Tutora Presencial: "aria +ui%a "endonça

"tividade "valiativa: /esa0io

ro0issional apresentado ao Curso

Superior Tecnologia em Gestão de

Recursos Humanos da 2niversidade

"n,anguera 2niderp3 como requisito

para a avalia)ão da /isciplina

técnicas de 4egocia)ão e

Comportamento Organi5acional para

a oten)ão e atriui)ão de nota da

"tividade "valiativa! So a

Orienta)ão da ro0essora 6 Tutora

resencial 6 7aria 8ui5a 7endon)a!

Paraty/RJ

2014

*U",#-':2


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. AP#E*ETA/0'))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 12

.). P'# 3UE E$'C-A#4 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 12

5 '67ET-8'))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 19

C'CE-T'* ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 1;

). C'"P'#TA"ET''#$A- A,+-*E DA *-TUA/0' DE E$'C-A/0' 8-*0' DA $#A8AD'#A)))))))))))))))))))) .9

>). E*T#AT=$-A* DA $#A8AD'#A )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) .9

B C'+A6'#AD'#E* E #E*U+TAD' DA A,+-*E DA E$'C-A/0' ))))))))))))))))))))))))))) .;

.1 P#-"E-#A #EU-0' DA* PA#TE* – 51 D-A*)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) .@

.. P#'P'*TA DE E$'C-A/0' *-*T"-CA)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) .>

..). E$'C-AD'#))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) .B

.5 ?-A+-


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. AP#E*ETA/0':

.). Por ue negociar4

4egociar é um 0ato di9rio e inevit9vel na vida de qualquer indivduo! ;uando

0alamos em negocia)ão3 temos em nossa mente um processo que envolve duas

partes ou mais3 que eria que

é necess9rio decidir sore algo dos indivduos que participam!

" negocia)ão est9 presente nas situa)?es mais comuns de nossas vidas!

4egocia@se nos relacionamentos sociais3 em clues3 com prestadores de

servi)os3 nos condomnios3 etc! 4a 0amlia3 muitas ve5es os interesses entre marido

e mul,er são divergentes: ele pretendendo reali5ar investimentos e ela querendo3

por e


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ste traal,o tem como oetivo apresentar os estilos dos negociadores e

sistemati5ar os conceitos de negocia)ão elaorados! Sendo assim3 vamos en0ati5ar

a importIncia do con,ecimento de cada um dos comportamentos para se oter


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C'CE-T'*:

). C'"P'#TA"ET' '#$A-


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por isso consegue aumento de produtividade! ior ainda: atualmente3 é comum

saermos que 0uncion9rios com remunera)ão acima do mercado optam por mudar

de traal,o para posi)?es com remunera)ão in0eriorL Matores como reali5a)ãopessoal3 estilo de vida3 usca por desa0ios podem o0erecer mais entendimento

sore motiva)ão no traal,o do que a remunera)ão! O ser ,umano Bse moveB por

v9rias ra5?es3 nem sempre >vias ou racionais! "s emo)?es estão tão presentes

nos amientes de traal,o quanto em qualquer outro espa)o da vida ,umana!

ortanto3 não são prmios ou sal9rios que levam pessoas a serem mais produtivas!

or conta destas di0erentes perspectivas3 motiva)ão é um dos temas maispolmicos no campo de estudos sore comportamento organi5acional! 8ideran)a3

con0litos3 poder e cultura organi5acional são outros temas3 tão polmicos e

provocativos quanto motiva)ão3 o que torna este campo intrigante3 desa0iador e

dinImico3 além de tão importante para entendermos nossa pr>pria vida nas

organi5a)?es! or isso3 estudar temas relacionados a comportamento

organi5acional e


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sim3 desvend9@lo! Ser9 que isto e tema para vender revistas e

semin9rios ode@se de0inir um comportamento tpico para indivduos3 grupos ou

popula)?es

Os e


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Todas as negocia)?es devem superar as e


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2). PE#?-+ D'* E$'C-AD'#E*:

2)5 $#A8AD'#A:

4egociador: Jorge "ndrade

Morma)ão: strategistas de 4eg>ciosP


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8der: Carlos Henrique

Morma)ão: "dministrador

Oetivo: mpedir a constru)ão da gravadora

"lega)ão: ertura)ão da ordem lica

"rgumentos: Qarul,o3 Seguran)a e n0raestrutura EtrInsito!

n0orma)?es relevantes: ulico conservador e questionador3 que pre5a

tranquilidade3 sendo que a maioria são pessoas da + idade!

stmulos A negocia)ão: Tem a ideia 0i


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Pensa&ento = capa5 de considerar op)?es e solu)?es

simultaneamenteK .alori5a o amiente de traal,o3 é éticoK

Moca nas possiilidades usando outras an9lises!*ensação = pragm9tico e analticoK

*enti&ento = espontIneo e son,adorK

= organi5ado3 planeador3 detal,ista e e0icienteK mpreendedor3 oetivo e amicioso!

-ntuitivo = carism9tico e participativoK

*enti&ento laora poucas regras e regulamentosK

= om em gerar ideias para o om relacionamento entre

os 0uncion9riosK

"ssimilador!TendGncia das Açes

*ensação Mala com certe5a3 clare5a3 prova os 0atos3 0a5endo com que aoutra parte aceite r9pido um acordo!

Pensa&ento

"dota posturas éticas3 assim passa a ser respeitado pelos outros-ntuitivo negociadores! " comunidade ter9 um progresso!Pensa&ento

*ensação Tem grande produtividade em menor tempo3 podendo sempreanalisar e criar estratégias que não atrapal,em a vida dos*enti&ento moradores!

-ntuitivo

Costuma ser amig9vel3 sae como controlar as situa)?es3 passaseguran)a! 2m per0il que demonstra não causar prolemas0uturos3 sempre se comprometendo com o que 0a5!

*enti&ento

*r) Carlos (enriue +Hder da Associação de "oradores do 6airroEstilo

Pessoal (aFilidades Essenciais

*ensação laora regras e regulamentos para ulgar o desempen,oK

Pensa&ento "nalisa com aten)ão as propostasK

/emora a decidirK

lanea a negocia)ão!

-ntuitivo Qaseia@se em in0orma)?es s>lidasK

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Pensa&ento Considera o em estar das pessoasK

= 0ocado no preu5o da popula)ãoK

= em in0ormado sore seus direitos!

*ensação 7ostra preocupa)ão pelos prolemas ,umanosK

*enti&ento Con0rontadorK

Tem ideia 0i


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@ P'T'* P#-C-PA-* A *E#E" E$'C-AD'*:

2ma grande gravadora ap>s muito procurar3 encontrou em um pequeno airro

do interior o amiente ideal para a instala)ão de sua nova 0ilial3 levando em conta o

clima3 a acessiilidade e a mão de ora! Sendo um airro muito novo3 ainda precisa

de muitas mel,orias!

Os moradores3 através da associa)ão de moradores do airro3 quando

soueram de tal notcia3 entraram com pedidoP mani0esto unto A pre0eitura da

cidade3 cua inten)ão é impedir as novas instala)?es da gravadora3 alegando que a

empresa ir9 perturar a tranquilidade dos moradores devido ao arul,o3 trInsito3 e

tamém que a0etar9 a seguran)a dos moradores do airro devido A quantidade de

artistas que 0requentarão o local!

" pre0eitura por sua ve53 ap>s analisar o pedido dos moradores e veri0icar que o

proeto 9 ,avia sido aprovado pela secretaria competente3 entrou em contato com

a empresa3 in0ormando sore a reivindica)ão da associa)ão de moradores3

solicitando assim3 um porta vo5 para negociar com os moradores e apresentar uma

proposta de negocia)ão para c,egar a um acordo no pra5o de quarenta e cinco

dias3 com uma reunião prévia para as primeiras negocia)?es em vinte dias!

O Sr! Jorge "ndrade3 gerente de negocia)?es e porta vo5 do CO da Gravadora3

0oi designado para dar incio As negocia)?es! /a mesma 0orma3 o Sr! Carlos

Henrique3 o lder da associa)ão de moradores do airro3 tamém iniciou a coleta dein0orma)?es com os moradores a 0im de elaorarem uma proposta a ser

apresentada na reunião prévia daqui a vinte dias! "mas as partes de0enderão seu

ponto de vista3 devendo partir de cada negociador apresentar uma contra proposta!

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> A,+-*E DA *-TUA/0' DE E$'C-A/0' 8-*0' DA $#A8AD'#A:

O oetivo da gravadora é ampliar sua rede de comunica)?es3 gerar empregos e

estaelecer proetos sociais de sustentailidade para capacitar seus moradores3

pretendendo audar e incentivar a popula)ão unto a seus governantes a reali5ar

mel,orias que s> iram acrescentar ,9 sua cidade3 dando prioridade ,9 9reas mais

necessitadas e carentes de ilumina)ão3 sinali5a)ão e pavimenta)ão!

>). E*T#AT=$-A* DA $#A8AD'#A:

;uanto A seguran)a da popula)ão3 pretende@se solicitar a pre0eitura 9

disponiili5ar mais policias e guardas para que possa o0erecer aos moradores um

amiente mais seguro!

2tili5ar9 a rodovia como ponto de aceso direto a gravadora3 evitando uma

superlota)ão nas vias internas da cidade!

Com a instala)ão da gravadora a cidade ser9 o 0oco dos artistas3 isso ir9

tra5er visiilidade e progresso que vai audar no desenvolvimento cultural e

econUmico tra5endo o turismo e a implanta)ão de novas indstrias! sso ir9

ene0iciar os moradores tra5endo mais empregos3 moradia e ampliando o

con,ecimento de novas 0ontes de renda!

" gravadora por sua ve5 garante que não ,aver9 propaga)ão de som nem

rudos por possuir uma instala)ão moderna e de qualidade3 e tamém suas

paredes são totalmente revestidas com matérias espec0icos que mantém o somretido no interior do estdio de grava)ão!

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B C'+A6'#AD'#E* E A,+-*E D' #E*U+TAD' DA E$'C-A/0':

Os colaoradores da gravadora de certo são em 0ocados em seus oetivos3

estão em preparados para a conquista e o aproveitamento do novo espa)o3 e3

acima de tudo são astante valori5ados pela sua empresa! or isso estão c,eios

de eprios que com a mudan)a da

gravadora terão a oportunidade de ser promovidos e3 dessa 0orma suas 0amliasserão em sucedidas! Todos estão integrados para alcan)ar o oetivo!

or outro lado3 se não ,ouver a mudan)a da gravadora para o novo airro3

poder9 ocorrer algumas consequncias para a mesma como: desestmulo e

desintegra)ão da parte dos colaoradoresK ai


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4a primeira reunião3 Carlos Henrique E8der da "ssocia)ão de 7oradores3

levou a Jorge "ndrade EGerente de 4egocia)?es os prolemas que poderiam

ocorrer em rela)ão A instala)ão da gravadora no airro! /isse tamém que a

gravadora trar9 preu5o3 que o arul,o ir9 acaar com a tranquilidade3 e que a

seguran)a estar9 sendo amea)ada!

Relatou tamém3 que encamin,ou um o0icio para os >rgãos competentes para

emargar a ora! ;uerem que Jorge usque outro local para tal instala)ão!

Jorge "ndrade l,es o0ereceu uma visita a matri5 para que comprovem os

ene0cios da instala)ão! /isse que sore o trInsito3 a gravadora poder9 investir na

estrutura3 tra5endo mel,orias! 4egociar9 com a secretaria respons9vel para uma

ora de retorno3 para que possa redu5ir uma movimenta)ão em outras vias do

airro! quanto A seguran)a pode@se pensar em algo que atenda as

necessidades dos moradores!

Carlos Henrique aceitou a visita A gravadora e disse que a proposta sore a

mel,oria para estruturar o trInsito a associa)ão entrar9 em acordo3 para que na

reunião 0inal possam levar alguma proposta sore a seguran)a!

.. P#'P'*TA DE E$'C-A/0' *-*T"-CA:

P#'CE**' DE E$'C-A/0': @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

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V2m primeiro passo a ser considerado na visão da negocia)ão so um en0oque

sistmico é o seu processo3 que inclui as entradas Eas in0luncias As quais a

negocia)ão est9 sueita3 o processo em si Ea negocia)ão em si3 o processo de

trans0orma)ão das entradas em sadas e as sadas Eresultados da negocia)ão 6

acordos ou não!

" grande vantagem de analisar o processo de negocia)ão so um en0oquesistmico é ustamente a possiilidade de identi0icar3 com maior clare5a3 os

possveis elementos que in0luenciam e causam impacto sore uma negocia)ão!

"lém disso3 a possvel previsão de resultados acaa por 0avorecer a consolida)ão

de negocia)?es 0uturas! ;uando esses aspectos são con,ecidos pelo negociador3

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torna@ se mais e0iciente o alcance de uma negocia)ão gan,a@ gan,a de longo

pra5o!

Outro aspecto relevante na visão sistmica da negocia)ão é a comunica)ão! /e

acordo com Campos3 7acedo e .elten3 cerca de '&W dos prolemas das

organi5a)?es resultam em 0alta de comunica)ão!D

E8ivro 4egocia)ão: "plica)?es r9ticas de uma "ordagem Sistmica!

..). – E$'C-AD'#:

Sr! Jorge "ndrade usou dos meios da comunica)ão sistmica para ter sucesso

na aceita)ão da outra parte! Com uma oa comunica)ão3 não ariu camin,os para

mal@ entendidos3 descon0ian)a e idéias erradas! 2sou tamém o tempo a seu 0avor3

c,egou adiantando em todas as reuni?es! Qem in0ormado sore os prolemas do

airro3 aproveitou oportunidades para que ,ouvesse uma decisão mais concisa e

0ocada! laneou e tra)ou metas oetivas3 o que tornou 0undamental a negocia)ão!4egociou de 0orma ética3 saendo que quando se adota essa postura3 quando se é

,onesto e transparente3 passa a ser respeitado pela parte oponente!

sses 0oram os pontos que o levaram a ter uma >tima negocia)ão!

.5 ?-A+-


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"p>s a visita A gravadora3 o negociador e o lder da associa)ão de moradores se

reuniram para entrar em um acordo!

Sr! Jorge "ndrade propUs ao lder Carlos Henrique e A re0eitura da cidade um

proeto estruturado para que o airro se trans0orme em um condomnio! Ser9

implantado um sistema de seguran)a %- ,oras3 com cImeras3 sendo astante

e0ica5es em locais estratégicos assegurando3 assim3 a seguran)a de todos os

moradores do condomnio e a todos os visitantes que ali se encontram! 4a entrada

do condomnio terão guaritas que 0arão o controle de quem entra e quem sai do

local! Os vigias 0icarão respons9veis em percorrer todas as ruas internas do local

para certi0icar de que est9 tudo seguro! Haver9 tamém a diminui)ão do 0lu


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Conceito de Co&porta&ento 'rgani%acional:

,ttp:PPcomportamentoorgani5acionalmatutino!XiFispaces!comPOYqueY

WC+W"'YcomportamentoYOrgani5acionalW+M

Conceito de Técnicas de egociação:

,ttp:PPXXX!cat,o!com!rPcursosPinde

(aFilidades Essenciais 6 Qaseado no modelo de Jung!

Proposta de egociação *istG&ica: 8ivro 4egocia)ão: "plica)?es r9ticas de

uma "ordagem Sistmica 6 9g!: 1'!

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http://comportamentoorganizacionalmatutino.wikispaces.com/O+que+%C3%A9+comportamento+Organizacional%3Fhttp://comportamentoorganizacionalmatutino.wikispaces.com/O+que+%C3%A9+comportamento+Organizacional%3Fhttp://www.catho.com.br/cursos/index.php?p=artigo&id_artigo=1213&acao=exibirhttp://comportamentoorganizacionalmatutino.wikispaces.com/O+que+%C3%A9+comportamento+Organizacional%3Fhttp://comportamentoorganizacionalmatutino.wikispaces.com/O+que+%C3%A9+comportamento+Organizacional%3Fhttp://www.catho.com.br/cursos/index.php?p=artigo&id_artigo=1213&acao=exibir

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