Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal GESTÃO DE PROCESSOS.

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Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO DE PROCESSOS
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Apresentação do PowerPointGESTÃO DE PROCESSOS
CONCEITO DE PROCESSO
JURAN
Processo é uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta.
VISÃO POR PROCESSO
INSUMOS TRANSFORMAÇÃO RESULTADO
CONCEITOS ...
VALOR E PROCESSO
PROCESSO
BOLAS
Insumos:
Produto:
SUBJETIVIDADE DOS RECURSOS
EFICIÊNCIA: MÉTODO, PROCESSO – EFICÁCIA: META, RESULTADO
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
EFICIENTE
INEFICAZ
EFICIENTE
EFICAZ
INEFICIENTE
INEFICAZ
INEFICIENTE
EFICAZ
SIM
NÃO
SER EFICIENTE NÃO É SER EFICAZ
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
EFICIENTE OU EFICAZ ?
PROCESSOS POSSUEM INÍCIO E
ENTRADAS
Necessidades
CONCEITO DE “PROCESSO”
MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE (ABORDAGEM POR PROCESSO)
Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade - 4
CLIENTE
O IMPORTANTE É SATISFAZER O CLIENTE
Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal
PADRÃO E PADRONIZAÇÃO
Compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas.
Conjunto de atividades para utilizar e avaliar padrões.
Estabelecer Referência.
CARACTERÍSTICAS DOS PADRÕES
PADRÃO
MACROFLUXO DA PADRONIZAÇÃO
3
4
*
SÍMBOLOS USADOS EM
FLUXOGRAMA DE PROCESSO
PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO
ETAPA
Diárias e passagens
2 Definir padrão
Fábrica São Paulo
Preparação ISO 9001
Treinamento Execução Avaliação
Diárias Passagens Treinamento
TABELA RECI
ETAPA
R
E
C
I
PLANEJANDO A PADRONIZAÇÃO
POR QUE PADRONIZAR?
FALCONI
*
IMPLEMENTANDO A
CONSULTORIA ESPECIALISTA EM ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS;
PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAÇÃO;
.
Deve ser da Alta Gerência da Empresa;
Deve liderar o processo como um todo;
Tem poder de tomar decisões;
Tem que superar resistências à padronização;
Deve estar a par de todas as decisões tomadas;
Deve dar o exemplo no uso da padronização;
É o Patrocinador da Padronização.
*
.
Deve ser contratada uma Consultoria
A Consultoria informa ao Líder da Padronização
Consultores devem ser experientes
Devem ser facilitadores do processo de padronização
Devem dar suporte às equipes envolvidas.
*
.
PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAÇÃO:
O Planejamento deve ser objetivo, ter prioridades, ter orçamento, ter prazos e ter metas;
O Planejamento deve lembrar que a Padronização envolve custos.
*
.
Devem ter respaldo da Alta Gerência;
São os responsáveis pela padronização;
FORMAÇÃO DE EQUIPES:
*
Demora em agir quando há despadronização;
Falta de informações para a implementação;
Falta de dados para a melhoria dos padrões;
Complexidade na implantação;
Falta de treinamento;
Falta de comunicação;
Padrão mal definido.
PROBLEMAS NA PADRONIZAÇÃO
EXERCÍCIOS
Qual a relação entre processo e a satisfação do consumidor?
A empresa pode atingir a Eficácia sem investir em Eficiência?
Qual a diferença entre padrão, padronizar e padronização?
Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal
Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal
BIBLIOGRAFIA
- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996
- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992
DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.
MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.
- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.
SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.
VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.