Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal GESTÃO DE PROCESSOS.

Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal

GESTÃO DE GESTÃO DE PROCESSOSPROCESSOS


CONCEITO DE PROCESSOCONCEITO DE PROCESSO

JURANJURAN

Processo é uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma

meta.

VISÃO POR PROCESSOVISÃO POR PROCESSO

INSUMOS TRANSFORMAÇÃO RESULTADO

VALOR VALOR AGREGADO AGREGADO


CONCEITOS ...CONCEITOS ...

Afinal, o que é ...Afinal, o que é ...

VALOR VALOR AGREGADO AGREGADO


VALOR E PROCESSOVALOR E PROCESSO

IMPORTANTE!!!!!UM PRODUTO PODE SER INSUMO PARA OUTRO PROCESSO.

PROCESSOBOLAS BOLAS COLORIDAS

Processo:

pintar bolas brancas com tintas especiais usando laser 3D.

Insumos:

bolas brancas e tintas especiais

Produto:

bolas coloridas


SUBJETIVIDADE DOS RECURSOS SUBJETIVIDADE DOS RECURSOS


EFICIÊNCIA: MÉTODO, PROCESSO – EFICÁCIA: META, RESULTADOEFICIÊNCIA: MÉTODO, PROCESSO – EFICÁCIA: META, RESULTADO

EFICIÊNCIA E EFICÁCIAEFICIÊNCIA E EFICÁCIASER EFICIENTE NÃO É SER EFICAZSER EFICIENTE NÃO É SER EFICAZ

EFICIENTEINEFICAZ

EFICIENTEEFICAZ

INEFICIENTE INEFICAZ

INEFICIENTEEFICAZ

SIM

NÃO

MÉT

OD

O E

FIC

IEN

TE?

SIMNÃO

META ALCANÇADA?


SER EFICIENTE NÃO É SER EFICAZ EFICIÊNCIA E EFICÁCIA


EFICIENTE OU EFICAZ ?EFICIENTE OU EFICAZ ?


PROCESSOS POSSUEM INÍCIO E FIM DEFINIDOS POR DOIS LIMITES

ENTRADAS

Necessidades do cliente

SAÍDAS

Necessidades do clienteatendidasA

tivid

ade

1

Ativ

idad

e 2

Ativ

idad

e 3

Ativ

idad

e n

Agregação de valor


CONCEITO DE “PROCESSO”

PROCESSO

CONTROLE(Procedimentos)

MECANISMO(Recursos)

ENTRADA

NECESSIDADESREQUISITOS(Informações ou Insumos)

SAÍDA

PRODUTO/SERVIÇO

MEDIÇÃOANÁLISE

AÇÕESGESTÃO


MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE (ABORDAGEM POR

PROCESSO)Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade - 4Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade - 4

CLIENTECLIENTE6 GESTÃO 6 GESTÃO

DEDE RECURSOSRECURSOS

8 MEDIÇÃO, 8 MEDIÇÃO, ANÁLISE EANÁLISE E MELHORIAMELHORIA

5 RESPONSABILIDADE5 RESPONSABILIDADEDA DIREÇÃODA DIREÇÃO

7 REALIZAÇÃO7 REALIZAÇÃO DO DO PRODUTOPRODUTORequisitos

CLIENTECLIENTE

SatisfaçãoPRODUTOPRODUTO

ENTRADAENTRADA SAÍDASAÍDA


O IMPORTANTE É SATISFAZER O CLIENTEO IMPORTANTE É SATISFAZER O CLIENTE


PADRÃO E PADRONIZAÇÃOPADRÃO E PADRONIZAÇÃO

Compromisso documentado, utilizado

em comum e repetidas vezes pelas

pessoas.

Conjunto de atividades para utilizar e

avaliar padrões.

Estabelecer Referência.

PADRÃOPADRÃO

PADRONIZARPADRONIZAR

PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO


CARACTERÍSTICAS DOS PADRÕESCARACTERÍSTICAS DOS PADRÕES

““PADRÕES EVITAM A VARIABILIDADE DOS PRODUTOS”PADRÕES EVITAM A VARIABILIDADE DOS PRODUTOS”

PADRÃO

PADRÕES VIÁVEISE

BEM DEFINIDOS

PADRÕES FÁCEISDE

SEREM MELHORADOS

PADRÕES FÁCEISDE

SEREM OBEDECIDOS

PADRÕES FÁCEISDE

SEREM ASSIMILADOS


MACROFLUXO DA PADRONIZAÇÃOMACROFLUXO DA PADRONIZAÇÃO

INÍCIO

ANALISAR OSPROCESSOS

PROCESSOSPADRONIZADOS ?

DEFINIR O PADRÃO

PADRONIZAR

FIM

PRODUTOSPADRONIZADOS ?

NÃO

SIM

NÃO

SIM

1

2

3

4

1 Padronizar processos repetitivos 2 Padronizar processos de longo prazo

3 Padronizar Processos com Grande variabilidade

4 Padronizar documentando os processos e utilizando o POP – Procedimento Operacional Padrão

PRINCÍPIOSDA

PADRONIZAÇÃO


SÍMBOLOS USADOS EM SÍMBOLOS USADOS EM FLUXOGRAMA DE PROCESSOFLUXOGRAMA DE PROCESSO

.

PROCESSO

DECISÃO ENTRADADE DADOS

ROTINA

RELATÓRIO

INÍCIO/FIM

CONECTOR

DISCO

VÁRIOSDOCUMENTOS

9


PROCESSO DE PADRONIZAÇÃOPROCESSO DE PADRONIZAÇÃOTABELA 5 W + 2 HTABELA 5 W + 2 H

ETAPA WHO(QUEM)

WHAT(O QUÊ)

WHEN(QUANDO)

WHERE(ONDE)

WHY(POR QUE)

HOW(COMO)

HOW MUCH(QUANTO)

1Analisar os processos

Consultoria Verificar os Processos

Janeiro2012

Fábrica São Paulo

PreparaçãoISO 9001

Documentação e visitas em

campo

Diárias e passagens

2Definir padrão

Projetistas Escolher os padrões

Fevereiro 2012

Escritório Rio de Janeiro


Analisando especificações

dos projetosZero

3Padronizar

ConsultoriaSupervisores

Estabelecer e executar

procedimentos

Março a Dezembro de

2012

Fábrica São Paulo


TreinamentoExecuçãoAvaliação

DiáriasPassagensTreinament

o

5 “W” 2 “H”


ETAPA R E C I1

ANALISAROS PROCESSOS

Consultoria Equipe de Controle ProjetistasComitê da Qualidade

2DEFINIR PADRÃO

Comitê da Qualidade

Projetistas ConsultoriaComitê da Qualidade

3PADRONIZAR

Comitê da Qualidade

Supervisores ConsultoriaComitê da Qualidade

TABELA RECI TABELA RECI PROCESSO DE PADRONIZAÇÃOPROCESSO DE PADRONIZAÇÃO

R = RESPONSÁVEL / E = EXECUTOR / C = CONTRIBUINTE / I = INFORMANTE


PLANEJANDO A PADRONIZAÇÃOPLANEJANDO A PADRONIZAÇÃO

.

1) ELABORAR PADRÃO;

2) DOCUMENTAR;

3) COMUNICAR;

4) EDUCAR E TREINAR;

5) ATRIBUIR RESPONSABILIDADES.


POR QUE PADRONIZAR?POR QUE PADRONIZAR?

Não existe Não existe controle sem a controle sem a

padronização de padronização de processos.processos.

Só é possível manter Só é possível manter o domínio tecnológico o domínio tecnológico

de um sistema de um sistema através da através da

padronização.padronização.

FALCONIFALCONIE Também porque E Também porque

se diminui a se diminui a variabilidade e se variabilidade e se obtém resultados obtém resultados

previsíveis.previsíveis.

Porque...


IMPLEMENTANDO A IMPLEMENTANDO A PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO

.

1) LÍDER DO PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO;

2) CONSULTORIA ESPECIALISTA EM ANÁLISE E MELHORIA DE

PROCESSOS;

3) PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAÇÃO;

4) DESIGNAÇÃO DE RESPONSÁVEIS;

5) FORMAÇÃO DE EQUIPES.

Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal.

IMPLEMENTANDOIMPLEMENTANDO A PADRONIZAÇÃOA PADRONIZAÇÃO

1) LÍDER DO PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO:

I. Deve ser da Alta Gerência da Empresa;

II. Deve liderar o processo como um todo;

III. Tem poder de tomar decisões;

IV. Tem que superar resistências à padronização;

V. Deve estar a par de todas as decisões tomadas;

VI. Deve dar o exemplo no uso da padronização;

VII. É o Patrocinador da Padronização.


IMPLEMENTANDO IMPLEMENTANDO A PADRONIZAÇÃOA PADRONIZAÇÃO

2) CONSULTORIA ESPECIALISTA EM ANÁLISE E MELHORIA DE

PROCESSOS:

I. Deve ser contratada uma Consultoria

II. A Consultoria informa ao Líder da Padronização

III. Consultores devem ser experientes

IV. Consultores devem dominar técnicas de melhoria de

processos

V. Devem ser facilitadores do processo de padronização

VI. Devem dar suporte às equipes envolvidas.


IMPLEMENTANDO A IMPLEMENTANDO A PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO

3) PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAÇÃO:

I. O Planejamento deve ser objetivo, ter prioridades, ter

orçamento, ter prazos e ter metas;

II. O Planejamento deve lembrar que a Padronização envolve

custos.


IMPLEMENTANDO AIMPLEMENTANDO A PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO

4) DESIGNAÇÃO DE RESPONSÁVEIS:

I. Devem ser designados líderes para cada processo;

II. Devem ter respaldo da Alta Gerência;

III. São os responsáveis pela padronização;

5) FORMAÇÃO DE EQUIPES:

I. Responsáveis pelo estudo da padronização;

II. Devem envolver as pessoas com conhecimento e

responsabilidade pelo processo.


1) Demora em agir quando há despadronização;

2) Falta de informações para a implementação;

3) Falta de dados para a melhoria dos padrões;

4) Complexidade na implantação;

5) Falta de treinamento;

6) Falta de comunicação;

7) Falta de envolvimento do líder;

8) Padrão mal definido.

PROBLEMAS NA PADRONIZAÇÃOPROBLEMAS NA PADRONIZAÇÃO

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EXERCÍCIOSEXERCÍCIOS

1)1)Qual a importância da padronização para Qual a importância da padronização para uma organização?uma organização?

2)2)Qual a relação entre processo e a satisfação Qual a relação entre processo e a satisfação do consumidor?do consumidor?

3)3)A empresa pode atingir a Eficácia sem A empresa pode atingir a Eficácia sem investir em Eficiência?investir em Eficiência?

4)4)Qual a diferença entre padrão, padronizar e Qual a diferença entre padrão, padronizar e padronização?padronização?

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BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996

- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990

- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.

- MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.

- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.

-SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.

- VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.

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