E Business Brasil V.5

E-business e o mercado E-business e o mercado digitaldigital

Oto Burégio de Lima

AgendaAgenda

Visão Geral Economia Digital A informação como motor da

economia Tecnologia de Informação

aplicada aos negócios B2B, B2C, C2C

11Visão GeralVisão Geral

conjunto de procedimentos e sistemas que têm de ser implementados para que a utilização da telecomunicação se torne uma competência da gestão de uma dada empresa e uma característica intrínseca de todas as suas cadeias de valor.

Conceito

Visão GeralVisão Geral

“customer satisfaction is everything”

só importa a satisfação do cliente!

Regra Principal



O ambiente empresarial exige soluções O ambiente empresarial exige soluções muito mais específicas do que a muito mais específicas do que a automatização das transações automatização das transações comerciais. Redução de custos, melhoria comerciais. Redução de custos, melhoria de processos e controle de equipes são de processos e controle de equipes são outros aspectos da organização que outros aspectos da organização que precisam ser analisados e melhoradosprecisam ser analisados e melhorados


Gerenciamento da informação

Efficient Consumer Response

Fornecedores

Comunidades

Virtuais

Clientes

Parceiros

Organização

CE

BI e KM

SCM

CE

BI e KM

CRM

SCM CRM

Fonte: Albertin, Alberto Luiz (2004)


TecnologiaTecnologiaProcessos/ServiçosProcessos/ServiçosClienteClienteEmpresasEmpresas


Interligação entre empresas através de Interligação entre empresas através de protocolos protocolos de comunicação.de comunicação.

Transferência em alta velocidadeTransferência em alta velocidade MobilidadeMobilidade ConfiabilidadeConfiabilidade Redução de CustosRedução de Custos


ComunicaçãoComunicação RecrutamentoRecrutamento EducaçãoEducação Serviços FinanceirosServiços Financeiros TurismoTurismo


VelocidadeVelocidadeComodidadeComodidadeDisponibilidadeDisponibilidadePersonalizaçãoPersonalização


Sinergia entre computadores, Sinergia entre computadores, telecomunicações e pessoas.telecomunicações e pessoas.

Foco na área fimFoco na área fim TransparênciaTransparência Integração de departamentosIntegração de departamentos Velocidade de comunicaçãoVelocidade de comunicação

22ECONOMIA DIGITALECONOMIA DIGITAL

Economia DigitalEconomia Digital

Oracle faturou 4,5 bilhões de dólares Oracle faturou 4,5 bilhões de dólares no 1º trimestre fiscalno 1º trimestre fiscal

Por IDG News Service/EUA Publicada em 20 de setembro de 2007 às 20h18Por IDG News Service/EUA Publicada em 20 de setembro de 2007 às 20h18

Mercado brasileiro de TI movimentará Mercado brasileiro de TI movimentará US$ 18,6 bilhões em 2007, estima IDCUS$ 18,6 bilhões em 2007, estima IDC

Por Por Guilherme Guilherme FelittiFelitti, repórter do IDG Now! Publicada em 22 de março de 2007 às 13h10, repórter do IDG Now! Publicada em 22 de março de 2007 às 13h10

Business Intelligence gera redução de Business Intelligence gera redução de R$ 62 mil em despesasR$ 62 mil em despesas

Por Camila Rodrigues, especial para o Computerworld Publicada em 07 de agosto de 2006 às 10h54Por Camila Rodrigues, especial para o Computerworld Publicada em 07 de agosto de 2006 às 10h54

mailto:[email protected]



O que é economia?O que é economia?

Segundo Paul A. Samuelson e William D. Segundo Paul A. Samuelson e William D. Nordhaus, economia pode ser definida como Nordhaus, economia pode ser definida como a ciência que estuda a forma como as a ciência que estuda a forma como as sociedades utilizam os sociedades utilizam os recursos escassosrecursos escassos para produzir bens com valor e de para produzir bens com valor e de como os como os distribuemdistribuem entre os vários indivíduos. entre os vários indivíduos.


Três pontos principaisTrês pontos principais

O que produzir e em que quantidades? Quais os produtos e O que produzir e em que quantidades? Quais os produtos e serviços deverão ser produzidos por forma a satisfazerem da serviços deverão ser produzidos por forma a satisfazerem da melhor forma possível as necessidades da sociedade?melhor forma possível as necessidades da sociedade?

Como devem os bens ser produzidos? Que tecnologias e Como devem os bens ser produzidos? Que tecnologias e métodos de produção utilizar? Que matérias primas deverão ser métodos de produção utilizar? Que matérias primas deverão ser utilizados para produzir determinado produto? Como maximizar utilizados para produzir determinado produto? Como maximizar

a produção tendo em conta os recursos disponíveis?a produção tendo em conta os recursos disponíveis?

Para quem são os bens produzidos? Como repartir pelos Para quem são os bens produzidos? Como repartir pelos diferentes agentes econômicos os rendimentos disponíveis? diferentes agentes econômicos os rendimentos disponíveis?

Quem deverá ganhar mais e quem deverá ganhar menos?Quem deverá ganhar mais e quem deverá ganhar menos?


ConceitoConceito Segundo Tapscott (1996), a economia para a Segundo Tapscott (1996), a economia para a

era da inteligência em rede é uma economia era da inteligência em rede é uma economia digital.digital.


Novas RegrasNovas Regras

Novas formas de pensar o negócioNovas formas de pensar o negócio Novas formas de agirNovas formas de agir Novas formas de aprenderNovas formas de aprender


Novas formas de pensar o negócioNovas formas de pensar o negócio O feed-back do mercado é que mandaO feed-back do mercado é que manda Pensar local e agir globalPensar local e agir global Comunidades de interesses interativasComunidades de interesses interativas Plataformas de ligaçãoPlataformas de ligação Os utilizadores sempre na liderançaOs utilizadores sempre na liderança Sistema sanguíneo e não apêndice do Sistema sanguíneo e não apêndice do

negócio tradicionalnegócio tradicional


Novas formas de agirNovas formas de agir Novas marcas já estão a nascerNovas marcas já estão a nascer Personalização de massasPersonalização de massas O utilizador que crie e trabalheO utilizador que crie e trabalhe EtiquetaEtiqueta


Novas formas de aprenderNovas formas de aprender A difícil transiçãoA difícil transição Autocrítica permanenteAutocrítica permanente (beta) (beta)


CaracterísticasCaracterísticas ConhecimentoConhecimento DigitalizaçãoDigitalização VirtualizaçãoVirtualização MolecularizaçãoMolecularização IntegraçãoIntegração DesintermediaçãoDesintermediação

Convergência Inovação Presunção Proximidade Globalização Dissonância


Bases da nova economia:Bases da nova economia:

INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

PESSOASPESSOAS


Modelo de Gestão com foco Modelo de Gestão com foco em pessoasem pessoas

Planejamento de Carreira dos Planejamento de Carreira dos Colaboradores/Sócios c/ Capital IntelectualColaboradores/Sócios c/ Capital Intelectual

Estimular a PerEstimular a Persseverançaeverança

Comunicação Produtiva MaximizadaComunicação Produtiva Maximizada


Porque as Pessoas?Porque as Pessoas?

Capital Intelectual é o bem mais importanteCapital Intelectual é o bem mais importante VirtualizaçãoVirtualização CTRL+C CTRL+VCTRL+C CTRL+V


Planejamento de Carreira dos Planejamento de Carreira dos Colaboradores/Sócios c/ Capital Colaboradores/Sócios c/ Capital

IntelectualIntelectual

Plano de cargos e salário

Clareza no futuro Participação dos resultados Parabenizar em público e cobrar em particular


Delinear prioridadesDelinear prioridades Integrar prioridades da equipe/empresaIntegrar prioridades da equipe/empresa Orçamento e controle do tempoOrçamento e controle do tempo PlanejamentoPlanejamento DelegarDelegar Zero burocraciaZero burocracia Aprender a dizer “Não” eficientementeAprender a dizer “Não” eficientemente Atenção aos contraprodutoresAtenção aos contraprodutores



Síntese, Clareza e ObjetividadeSíntese, Clareza e Objetividade Simples é melhor que complexoSimples é melhor que complexo Abordagem objetiva: Problema x SoluçãoAbordagem objetiva: Problema x Solução APRENDER A OUVIRAPRENDER A OUVIR Comunicação complementar - ExpressãoComunicação complementar - Expressão

Comunicação Produtiva Maximizada Comunicação Produtiva Maximizada

33A informação como motor da economiaA informação como motor da economia

A informação como motor da economiaA informação como motor da economia

Revolução Industrial Revolução Industrial século 18 e 19século 18 e 19

REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO em 1950em 1950


Revolução IndustrialRevolução Industrial Base: Máquina a vaporBase: Máquina a vapor Crise da famíliaCrise da família 50 anos de automação do que já existe50 anos de automação do que já existe FERROVIAFERROVIA


Revolução da InformaçãoRevolução da Informação Base: ComputadoresBase: Computadores Crise da família e empregoCrise da família e emprego 50 anos de automação do que já existe50 anos de automação do que já existe Comércio eletrônico – Ferrovia DigitalComércio eletrônico – Ferrovia Digital


Características da revolução da informaçãoCaracterísticas da revolução da informação Venda Local – Qualidade MundialVenda Local – Qualidade Mundial Novo canal de distribuiçãoNovo canal de distribuição Novo canal = Novos clienteNovo canal = Novos cliente Foco nas pessoasFoco nas pessoas

55TI aplicada aos negóciosTI aplicada aos negócios

TI aplicada aos negóciosTI aplicada aos negócios

ERP e ERP2ERP e ERP2 Supply ChainSupply Chain E-procurementE-procurement CRMCRM ECRECR BIBI


ERPERP Segundo Laudon (2004) ERPSegundo Laudon (2004) ERP ( (Enterprise Resource Enterprise Resource

PlanningPlanning, (, (SIGESIGE - Sistemas Integrados de Gestão - Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (finanças, contabilidade, vista sob a perspectiva funcional (finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing e vendas, etc) e recursos humanos, fabricação, marketing e vendas, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).sistemas de apoio a decisão, etc).


ERP

Marketing

RH

Finanças Compras

Produção

Vendas

Contabilidade


ERPERP VantagensVantagens

Eliminar o uso de interfaces manuais Eliminar o uso de interfaces manuais

Redução de custos Redução de custos

Otimizar o fluxo e qualidade da informação Otimizar o fluxo e qualidade da informação

Otimizar o processo de tomada de decisão Otimizar o processo de tomada de decisão

Eliminar a redundância de atividades Eliminar a redundância de atividades

Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado

Reduz as incertezas do Reduz as incertezas do lead-timelead-time


ERPERP DesvantagensDesvantagens

A utilização do ERP por si só não torna uma A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada empresa verdadeiramente integrada

Altos custos comprometendo o custo/benefícioAltos custos comprometendo o custo/benefício

Dependência do fornecedor do pacoteDependência do fornecedor do pacote

Falta de flexibilidade nos processosFalta de flexibilidade nos processos

Cortes de pessoal, que gera problema social Cortes de pessoal, que gera problema social

Torna os módulos dependentes uns dos outrosTorna os módulos dependentes uns dos outros


O O ERP 2ERP 2 tem como principal tem como principal característica, além da integração dos característica, além da integração dos sistemas, a ênfase na colaboração sistemas, a ênfase na colaboração comercial que utiliza a internet – atividade comercial que utiliza a internet – atividade que também podemos chamar de e-que também podemos chamar de e-commerce. commerce.


Supply Chain ManagementSupply Chain Management Segundo Albertin (2004) Segundo Albertin (2004) Supply chain é Supply chain é

o gerenciamento da cadeia produtiva o gerenciamento da cadeia produtiva desde o fornecimento da matéria-prima desde o fornecimento da matéria-prima até a rede de distribuição.até a rede de distribuição.


Fornecedor de matéria-prima

Fornecedor deProd. acabado

Linha de Montagem

Distribuição

Fluxo do Processo

SCM

Operador

Logístico

EDI


Conceito E-procurementConceito E-procurement A palavra "procurement" significa de adquirir, A palavra "procurement" significa de adquirir,

comprar. Acrescentando-se o tradicional "e" comprar. Acrescentando-se o tradicional "e" tem-se processo de compra realizado de tem-se processo de compra realizado de forma eletrônica. É uma aplicação ou um site forma eletrônica. É uma aplicação ou um site que tem por objetivo a aquisição de que tem por objetivo a aquisição de mercadorias, geralmente suprimentos. mercadorias, geralmente suprimentos.


Empresa

Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores

E-Procurement


E-ProcurementE-Procurement

Agilidade no acesso a informação; Agilidade no acesso a informação; Diminuição substancial no nível dos estoques; Diminuição substancial no nível dos estoques; Aumento da produtividade em função da diminuição do Aumento da produtividade em função da diminuição do

ciclo produtivo; ciclo produtivo; Diminuição da margem de erros no processamento das Diminuição da margem de erros no processamento das

informações; informações; Diminuição de gastos administrativos, principalmente com Diminuição de gastos administrativos, principalmente com

salários.salários.


Segundo Wikipedia, o termo CRM foi criado Segundo Wikipedia, o termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente sistemas informatizados e fundamentalmente uma uma mudança de atitude corporativamudança de atitude corporativa, que , que objetiva ajudar as companhias a criar e manter objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes um bom relacionamento com seus clientes armazenando e armazenando e inter-relacionando de forma inter-relacionando de forma inteligenteinteligente, informações sobre suas atividades e , informações sobre suas atividades e interações com a empresa. interações com a empresa.

Ti aplicada aos negóciosTi aplicada aos negócios

FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO


Onde está meu concorrente?Onde está meu concorrente? Por que usar um CRM?Por que usar um CRM? Ferramenta ou modelo de gestão?Ferramenta ou modelo de gestão? O que fazer com CRM?O que fazer com CRM? E-business e CRM?E-business e CRM?


CRM é Gestão do CRM é Gestão do relacionamento com relacionamento com

o clienteo cliente


Manter um cliente é 10 vezes Manter um cliente é 10 vezes mais barato do que conseguir mais barato do que conseguir

um novoum novo


CRM Operacional:CRM Operacional: visa a criação de canais de visa a criação de canais de relacionamento com o cliente para gerar as transações relacionamento com o cliente para gerar as transações necessárias à análise.necessárias à análise.

CRM Analítico:CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. (Data Mining)otimizar e gerar negócios. (Data Mining)

CRM Colaborativo:CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento. conhecimento.

TI aplicada as negóciosTI aplicada as negócios


ECR – Efficient Consumer ResponseECR – Efficient Consumer Response

ECR é modelo de gestão integrada, no qual empresas ECR é modelo de gestão integrada, no qual empresas industriais e comerciais, juntamente com os demais industriais e comerciais, juntamente com os demais integrantes da cadeia de abastecimento, trabalham em integrantes da cadeia de abastecimento, trabalham em conjunto na busca de padrões comuns e processos conjunto na busca de padrões comuns e processos eficientes que permitam minimizar os custos e otimizar eficientes que permitam minimizar os custos e otimizar a produtividade em suas relações como foco na a produtividade em suas relações como foco na fidelização dos cliente.fidelização dos cliente.


Gerenciamento da informação

Efficient Consumer Response

Fornecedores

Comunidades

Virtuais

Clientes

Parceiros

Organização

CE

BI e KM

SCM

CE

BI e KM

CRM

SCM CRM

Fonte: Albertin, Alberto Luiz (2004)



As reduções de custos conseguidas, só por As reduções de custos conseguidas, só por eliminar ineficiências, são em média de 6% a eliminar ineficiências, são em média de 6% a 10% do volume total de negócios da cadeia 10% do volume total de negócios da cadeia de abastecimento considerada. de abastecimento considerada.



Redução de estoques de 25 para 15 Redução de estoques de 25 para 15 dias, acompanhada de diminuição de dias, acompanhada de diminuição de faltas de produtos de 15% para 4%faltas de produtos de 15% para 4%



A aplicação do EDI (Troca Eletrônica de A aplicação do EDI (Troca Eletrônica de Dados) reduziu o número de visitas, erros e Dados) reduziu o número de visitas, erros e tempo de espera e conferência conforme tempo de espera e conferência conforme quadro abaixo.quadro abaixo.



Com o uso da entrega programa noturna, Com o uso da entrega programa noturna, quando as entregas são pré-agendadas entre quando as entregas são pré-agendadas entre indústria e varejo foi possível reduzir o tempo indústria e varejo foi possível reduzir o tempo de carregamento em 69% e aumentar a de carregamento em 69% e aumentar a produtividade pallet / homem / hora em 80%.produtividade pallet / homem / hora em 80%.


6 min.18 minTempo de Conferência

12 min.52 min.Espera para descarga

00,08Pedidos com erros

14 dias7 diasVisitas Vendedor-Cliente

DepoisAntes

Estatísticas pós implementação do modelo


ERP e ERP2ERP e ERP2 Supply ChainSupply Chain E-procurementE-procurement ECRECR CRMCRM BIBI


Como ter uma gestão eficiente com todas Como ter uma gestão eficiente com todas essas tecnologias?essas tecnologias?

Como usar todos esses dados de maneira Como usar todos esses dados de maneira eficiente?eficiente?

Como ser rápido nas tomadas de decisão Como ser rápido nas tomadas de decisão com tantas informações disponíveis?com tantas informações disponíveis?

TI aplicada as negóciosTI aplicada as negócios

BI – Business IntelligenceBI – Business Intelligence

Conjunto de técnicas e ferramentas para uma Conjunto de técnicas e ferramentas para uma disseminação mais rápida da informação disseminação mais rápida da informação dentro da empresa aumentando assim a dentro da empresa aumentando assim a velocidade na tomada de decisão.velocidade na tomada de decisão.

Ti aplicada aos negóciosTi aplicada aos negócios

Financeiro

Comercial Produção

Recursos Humanos

CRM

Business Intelligence

SCMERP

Logística

afins


Informação democratizadaInformação disponível a poucos usuários

Informação obtida com baixo custo e em tempo real

Custo e tempo para obtenção da informação altos

Informação produzida pelo próprio usuário

Informação produzida por profissionais de informática

Abrangência amplaAbrangência restrita

Permitir a identificação de fatos desconhecidos

Solução para requisitos conhecidos

Visão histórica e de tendência

Visão do atual e do real

Business IntelligenceAplicativos Operacionais

66B2B B2C C2CB2B B2C C2C

B2B, B2C, C2CB2B, B2C, C2C

B2B – Business to BusinessB2B – Business to Business Empresas aéreas com agênciasEmpresas aéreas com agências Fábricas com representantes comerciaisFábricas com representantes comerciais SaasSaas

B2C – Business to consumerB2C – Business to consumer Lojas Virtuais – submarino, americanasLojas Virtuais – submarino, americanas

C2C – Consumer to ConsumerC2C – Consumer to Consumer Site de relacionamento – ebay, mercado livreSite de relacionamento – ebay, mercado livre

Outros: B2E, B2I, C2B, B2G, C2GOutros: B2E, B2I, C2B, B2G, C2G


B2B – Business to BusinessB2B – Business to Business Business to Business (empresa para

empresa), é a relação comercial entre duas empresas.

Um portal B2B deve oferecer todos os processos necessários para a transação entre as empresas.


B2C – Business to ConsumerB2C – Business to Consumer É a relação entre uma empresa e seus

consumidores e está mais relacionado com varejo e comércio.

Leva o consumidor a uma interpretação de modernidade e qualidade.


Livrarias virtuais Amazon (www.amazon.com), Barnes & Noble (www.barnesandnoble.com), Sodiler (www.sodiler.com.br)

Venda de passagens aéreas Varig (www.varig.com.br), Tam (www.tam.com.br), Gol linhas aéreas (www.voegol.com.br).

Venda de ingressos de cinema e teatro Ingresso (www.ingresso.com.br), Ingresso Fácil (www.ingressofacil.com.br).

Venda de serviços bancários Banco do Brasil (www.bb.com.br) Bradesco (www.bradesco.com.br) Itaú (www.itau.com.br).

http://www.sodiler.com.br/

http://www.voegol.com.br/

http://www.ingressofacil.com.br/


C2C – Consumer to ConsumerC2C – Consumer to Consumer

Consumer to Consumer é a relação entre os próprios Consumer to Consumer é a relação entre os próprios consumidores onde a função do sistema é só consumidores onde a função do sistema é só gerenciar e apoiar as trocas.gerenciar e apoiar as trocas.

Esse tipo de portal deve ter uma política de segurança Esse tipo de portal deve ter uma política de segurança e credibilidade como pontos fortes.e credibilidade como pontos fortes.

As formas de receita geralmente são por comissões e As formas de receita geralmente são por comissões e anúnciosanúncios

Oto Burégio de LimaOto Burégio de Lima

[email protected]@especializa.com.br

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