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ExercícioParte superior do formulário

________ é a ciência que usa a psicologia e a demografia para melhor entender os consumidores.

 

Psicologia social

  Segmentação

  Conglomeração

  Demografia

  Psicografia

________ é a estratégia coordenada de habilidades econômicas, psicológicas, políticas e de relações públicas que tem como finalidade ganhar a cooperação de determinado número de participantes para poder entrar ou operar em um mercado.

 

Micromarketing

  Megamarketing

  Metamarketing

  Macromarketing

  Marketing modular

________ combina a customização em massa com o marketing customizado, dando aos consumidores autonomia para desenhar o produto e o serviço de sua escolha.

 

O marketing virtual

  A consumização

  O marketing viral

  A regionalização

  A customerização

________ consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.

 

Um nível de mercado

  Um grupo de mercado

  Um alvo de mercado

  Um segmento de mercado

  Uma fatia de mercado

A Procter & Gamble tem muitas marcas de sabão. Um motivo para isso é que os usuários tendem a se agrupar em termos de preferências, tais como ação branqueadora, suavidade, remoção de manchas etc. Qual dos seguintes padrões de preferências seria mais passível de ser aplicado ao método de resposta da P&G às necessidades do mercado?

 

Preferências homogêneas.

  Preferências culturais.

  Preferências conglomeradas.

  Preferências difusas.

  Preferências psicológicas.

Ao avaliar diferentes segmentos de mercado, a empresa deve examinar dois fatores: a atratividade global do segmento e ________.

 

a natureza global do produto

  o produto a ser vendido

  o processo de compra

  os objetivos e recursos da própria empresa

  as estratégias da concorrência

De acordo com os métodos estabelecidos de segmentação de mercados, todas as seguintes alternativas seriam uma categoria de segmento apropriada se o ciclo de vida da família fosse a base da segmentação, EXCETO ________.

 

jovem, casado, filho mais novo com 6 anos ou mais

  adulto, casado sem filhos com menos de 18 anos

  masculino, feminino

  jovem, casado

  jovem, solteiro

Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores. Um método usa características descritivas, como a geografia. O outro tenta identificar segmentos observando questões ________.

 

de sexo

  de renda

  comportamentais

  culturais

  de interesse

Durante qual etapa do processo de segmentação o profissional de marketing agruparia os clientes em segmentos com base em necessidades e benefícios semelhantes procurados pelo cliente ao solucionar um determinado problema de consumo?

 

Etapa 3 — Atratividade do segmento

  Etapa 7 — Estratégia de mix de marketing

  Etapa 6 — ‘Teste crítico’ de segmento

  Etapa 2 — Identificação do segmento

  Etapa 1 — Segmentação baseada nas necessidades

Homens e mulheres tendem a ter diferentes orientações de atitude e comportamento baseadas em parte na constituição genética e em parte na ________.

 

renda

  hereditariedade

  socialização

  ocupação

  globalização

José e Érika acabam de se divorciar. Isso obviamente não apenas tem impacto em sua vida pessoal, mas também em sua vida de consumo. Qual dos seguintes formatos de subsegmento de segmentação demográfica poderia ser usado pelos profissionais de marketing para conquistar José ou Érika?

 

Fase da vida

  Ocasião

  Benefício

  Usuário

  Idade

Nem todas as tentativas de focalizar crianças, minorias ou outros segmentos especiais geram críticas. Qual das seguintes alternativas é a melhor ilustração de uma empresa (ou setor industrial) que parece estar fazendo marketing para os citados acima de maneira correta e ética?

 

O marketing do McDonald’s para jovens de áreas pobres do centro da cidade.

  As abordagens das crianças pela indústria de cereais matinais.

  A abordagem da G. Heileman Brewing ao licor de malte Colt 45.

  O marketing da R. J. Reynolds da marca Kool.

  O creme dental Colgate Junior, da Colgate-Palmolive.

No marketing ________, o vendedor se dedica à produção, distribuição e promoção em massa de um produto para todos os compradores.

 

de massa

  de grupo

  segmentado

  diferenciado

  geral

No que diz respeito à segmentação por ocasião, o Natal, o Dia dos Namorados e o _______ respondem por pouco mais da metade do orçamento dos que presenteiam.

 

Dia das Mães

  Dia dos Pais

  Dia de Ação de Graças

  Dia da Independência

  Halloween

O argumento do marketing ________ é que ele cria um mercado potencial maior, o que gera custos mais baixos, que por sua vez levam a preços mais baixos ou a margens mais altas.

 

macro

  micro

  diferenciado

  de massa

  de nicho

O departamento de marketing estabeleceu uma prioridade para a conquista de clientes orientados para solução (por exemplo, os que valorizam benefícios e conselhos). O melhor

meio de se conectar a esses clientes é a ________.

  venda por transação

  venda empresarial

  venda dupla

  venda por consulta

  venda psicológica

Para conquistar a geração Y, a banda de rock Foo Fighters criou uma ‘equipe de rua digital’, responsável por enviar e-mails ‘com as últimas notícias e trailers exclusivos de áudio e vídeo do grupo, além de toneladas de oportunidades de ganhar prêmios Foo Fighters e tornar-se parte da Família Foo Fighters’. Qual das técnicas a seguir os Foo Fighters estão usando?

 

Embaixadores

  Eventos badalados

  Jogos de computador

  Burburinho on-line

  Esportes não-convencionais

Para identificar nichos, os profissionais de marketing ________.

  conduzem testes VALS

  fabricam produtos que podem ser usados de diversas maneiras

  subdividem um segmento em subsegmentos

  permitem aos consumidores gravitar em direção a marcas de produtos

  examinam a seção demográfica do The Handbook of Marketing

Para serem úteis, os segmentos de mercado devem atender favoravelmente aos cinco critérios. No critério ________ deve ser possível desenvolver programas efetivos para atrair e atender aos segmentos.

 

acessível

  substancial

  diferenciável

  acionável

  mensurável

Por meio da gestão da experiência do cliente (GEC), as marcas podem criar cinco tipos diferentes de experiência: percepção, sensação, pensamento, relato e ________.

 

esquecimento

  simulação

  lembrança

  ação

  barganha

Qual das afirmações seguintes melhor traduz a vantagem principal da adoção de uma estratégia multissegmentada?

 

Diversifica o risco da empresa.

  É uma estratégia de baixo custo.

  Cria sinergia entre mercados.

  Trata todos os compradores com igualdade, portanto diminui os custos promocionais.

  Torna a empresa quase ‘à prova de balas’ em relação às ações da concorrência.

Qual dos seguintes facilitou grandemente o marketing de nicho?

  O excesso de demanda

  A industrialização

  A recessão

  A globalização

  A Internet

Quando a Nike tenta se aproximar dos seus clientes em nível local, patrocinando times escolares locais e fornecendo calçados, uniformes e equipamentos a muitos deles, qual das seguintes ações de marketing ela está usando?

 

Marketing diferenciado

  Marketing instrutivo

  Marketing grassroots

  Marketing de consumidor

  Marketing de parceria

Se um gerente de marketing observar que seu mercado não mostra nenhum segmento natural e que todos os consumidores têm praticamente a mesma preferência, provavelmente ele estará diante de um padrão de ________.

 

preferências heterogêneas

  preferências conglomeradas

  preferências espalhadas

  preferências difusas

  preferências homogêneas

Se um grupo de consumidores é classificado com base em seu ‘nível de disposição’, o grupo de ________ pode ser constituído de não-usuários tão atraídos para uma marca da concorrência quanto para suas marcas atuais.

 

altamente indisponíveis

  ambivalentes

  disponíveis

  fracamente indisponíveis

  desejáveis

Segundo o sistema de segmentação tipológica de 8 partes do VALS, os ________ são considerados como pessoas mais velhas, resignadas e passivas, que vêem mudanças com preocupação. São fiéis a suas marcas favoritas.

 

experimentadores

  sobreviventes

  crédulos

  batalhadores

  inovadores

Todos os grupos a seguir foram designados como grupos que poderiam sem encontrados usando a atitude como variável principal de segmentação, EXCETO ________.

 

indiferente

  hostil

  positiva

  entusiasta

  sinérgica

Todos os itens seguintes são benefícios da abordagem da ________ objetivando a seleção de mercado: entender a fundo as necessidades do segmento, marcar forte presença no mercado, economias operacionais graças à especialização de sua produção, distribuição e promoção.

 

especialização por produto

  cobertura total de mercado

  especialização seletiva

  concentração em um único segmento

  especialização por mercado

Um fabricante de salgadinhos está preocupado com o fato de os consumidores abandonarem a sua marca em favor de alternativas da concorrência. Qual dos grupos a seguir (baseado no nível de compromisso) teria maior probabilidade de deixar as ofertas da empresa e procurar os produtos em outro lugar?

 

Pesados

  Conversíveis

  Superficiais

  Arraigados

  Médios

Um gerente de marketing está considerando várias opções de segmentos de mercado identificados como orientados para cultura, para esportes ou para atividades ao ar livre. Ele selecionou o formato _______ para segmentar mercados.

 

status do usuário

  personalidade

  estilo de vida psicográfico

  ocasiões comportamentais

  estágio de prontidão

Um nicho é caracterizado como tudo o que se segue, EXCETO que ________.

  o nicho gera receitas por meio de especialização

  os clientes geralmente têm baixa renda

  os clientes têm um conjunto de necessidades distintas

  o nicho não costuma atrair outros concorrentes

  os clientes concordam em pagar um preço mais alto à empresa que melhor suprir suas necessidades

Um profissional de marketing está interessado em segmentar um mercado baseado em ________ se pretende segmentar o mercado com base em lealdade e altitudes em relação ao risco.

 

variáveis demográficas

  abordagens de compra

  fatores situacionais

  características pessoais

  variáveis operacionais

Uma maneira de descobrir novos segmentos é investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam ao escolher uma marca caso eles utilizem uma estratégia de decisão em etapas. Esse processo é chamado de ________.

 

segmentação de mercado

  fracionamento de mercado

  marketing de marca

  marketing estratégico

  posicionamento de mercado