Gesto da Qualidade Total

ConceitoA Gesto da Qualidade Total consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos da empresa.O GQT (Gesto da Qualidade Total) tem sido amplamente utilizado em indstria, educao, governo e servios. Chama-se total pois o seu objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a organizao estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios.O GQT composta de estgios tais como: planejamento, Organizao controle, liderana. Tanto qualidade quanto manuteno so qualificadas de total pois cada empregado que participa diretamente responsvel pela realizao dos objetivos da empresa.Princpios da Qualidade Total1. Total satisfao dos clientes2. Desenvolvimento de recursos humanos3. Constncia de propsitos4. Gerncia participativa5. Aperfeioamento contnuo6. Garantia da qualidade7. Delegao8. No aceitao de erros9. Gerncia de processos10. Disseminao de informaes Ferramentas de Gesto de Qualidade5sAtravs do 5S, os colaboradores so envolvidos na melhoria de tudo o que os rodeia e rodeia o seu trabalho, so convidados a usar sua criatividade e dar solues, pessoais e em grupo, para pequenas melhorias, localizadas. Com isto, as pessoas comeam a se sentir autorizadas a gerar mudanas, a gostar de realizar mudanas, e a tomar gosto por esta participao em melhorias que as afetam diretamente.Assim, aplicado corretamente, o programa 5S tem se mostrado a ferramenta mais eficaz para criar nas pessoas um senso de "pertencimento" que d origem motivao para participar mais fundo e contribuir melhor em todas as atividades.O 5S muda o relacionamento psicolgico da pessoa com o seu trabalho, com os colegas e com a empresa, e vai alterando seus hbitos, atitudes, prticas, etc., isto , vai alterando os padres culturais do grupo, a cultura da empresa.So 5 passos aparentemente dirigidos simples organizao do espao:*SEIRI (organizao e senso de utilizao)*SETON (arrumao e ordenao)*SEISO (Limpeza)*SEIKETSU (padronizao)*SHITSUKE (disciplina)PDCAO Ciclo PDCA foi muito difundido nas reas de engenharia industrial. Trata-se de um mtodo simples para organizar e sequenciar a busca solues de problemas e melhoria de processos. Esta a filosofia do ciclo PDCA.Plano A primeira coisa a ser feita um plano onde dever ser investigado as causas e conseqncias dos problemas. Aps o levantamento feito em cada rea levantando os principais pontos relacionados abaixo, elaborado um plano para que o problema deixe de acontecer ou que pelo menos se possa isolar o problema.Problema Descreva os possveis problemas que so enfrentados pela empresa em alguma rea.CausasPor que est acontecendo o problema? Tem a ver com Material, Mtodo, Mo de Obra, Mquina, Medida? Tem origem em outras reas? Quais?ConseqnciasO que ir acontecer se o problema no for resolvido? Vai influir em outras reas ou Clientes? Quais?Solues PossveisQuais so as solues possveis para a resoluo do problema? A obteno do maior nmero de informaes depende de amigos, empregados etc. Aps a sugesto deve ser feita uma anlise criteriosa sobre todas as alternativas.Tempo Estimado para a Resoluo do ProblemaDefina um tempo certo para o resolver o problema.Como voc pode perceber, oCiclo PDCApossui quatro letras que representam as seguintes palavra-chaves em Ingls: P- Plan (Plano):Consiste nas etapas acima. D- Do (Fazer): o estgio de implementao do plano, onde determinado o que fazer, quem ir fazer e quando dever agir. C- Check (Verificar): o estgio onde as pessoas envolvidas para resoluo do problema ou melhoria do mtodo atuaro para saber se as medidas tomadas para eliminao do problema ainda esto sendo tomadas. A- Action (Ao): o momento em que, percebendo que o problema (falha) voltou, toma-se as medidas necessrias para correo.

FLUXOGRAMAComo instrumento de mltiplas funes, o FAP (Fluxograma de Anlise de Processos), mediante sua representao grfica, permite visualizar e compreender melhor os processos de trabalho em execuo, as diversas fases operacionais, a interligao com outros processos e todos os documentos envolvidos.A partir de uma viso sistmica, possibilitar ao analista um conhecimento mais ntimo e profundo da situao atual, permitindo, tambm, uma anlise tcnica mais acurada e confivel, possibilitando como resultado uma proposta mais racional, mais coerente e com melhor qualidade.A elaborao de fluxograma de um processo integral, descendo at o nvel das tarefas individuais, forma o embasamento da anlise e do aperfeioamento do processoISOPara que serve a ISO?O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a facilitar o comrcio internacional. A ISO tem 130 pases membros. A ABNT o representante brasileiro.A ISO 9000 uma srie de 4 normas internacionais para "Gesto da Qualidade" e "Garantia da Qualidade". Ela no destinada a um "produto" nem para alguma indstria especfica. Tem como objetivo orientar a implantao de sistemas de qualidade nas organizaes.As regras e os padres da Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade so complementares aos padres do produto, e so implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.