Guia do PacienteHospital Rios D’Or

Este Guia foi desenvolvido

especialmente para melhor

orientá-lo durante a sua

permanência no hospital.

Aqui serão encontradas

informações sobre o nosso

funcionamento.

A leitura deste material é muito

importante. Persistindo alguma

dúvida não hesite em nos

contatar no Setor de Internação

pelos ramais 3626/3603 ou

através do telefone 2448-3600

Hospital Rios D’Or

Guia do Paciente

Este Guia foi desenvolvido

especialmente para melhor

orientá-lo durante a sua

permanência no hospital.

Aqui serão encontradas

informações sobre o nosso

funcionamento.

A leitura deste material é muito

importante. Persistindo alguma

dúvida não hesite em nos

contatar no Setor de Internação

pelos ramais 3626/3603 ou

através do telefone 2448-3600

Internação.......................................................................

1.1 Transferência interna

1.2 Consentimento informado

Hotelaria.........................................................................

2.1 Hospedagem

2.2 Suítes

2.3 Higiene

2.4 Rouparia

2.5 Telefonia

2.6 Principais ramais

2.7 Acompanhantes

2.8 Visitantes

2.9 Exames

Nutrição e Dietética.......................................................

Alta Hospitalar................................................................

Equipes Multidisciplinares............................................

5.1 Médicos assistentes e plantonistas

5.2 Enfermagem

5.3 Nutrição e dietética

5.4 CCIH

5.5 Psicologia

5.6 Fisioterapia

5.7 Ouvidoria

5.8 Fonoaudiologia

5.9 Hemoterapia

2

3

4

5

05

07

12

13

14

ÍNDICE

03

1

Outros Serviços.............................................................

6.1 Estacionamento

6.2 Cafeteria

6.3 Apoio religioso

6.4 Achados e perdidos

6.5 Fumantes

6.6 Ramal de emergência

Direitos e Responsabilidades do Paciente.................

7.1 Direitos

7.2 Responsabilidades

6 17

7 19

04

1

A Recepção de Internação é responsável pela formalização

de sua acolhida neste hospital.

Para internações eletivas particulares, todo custo adicional

fora do pactuado anteriormente, serão cobrados no momento

da alta com apresentação da fatura.

Para internações particulares de Urgên-

cia/Emergência regularmente serão geradas

faturas parciais referente aos serviços já

prestados ao responsável financeiro do paci-

ente, para quitação.

Para mais esclarecimentos favor manter contato com o Setor

de Contas pelo ramal 3640 de segunda à quinta-feira, das 09h

às 17h e sexta-feira das 09h às 16h. Para as internações por convênio, as despesas serão

cobertas de acordo com o contrato firmado com cada

operadora de saúde. As despesas não cobertas serão pagas

à parte pelo paciente ou seu responsável financeiro, que deve

estar ciente da abrangência de cobertura de seu plano, bem

como das limitações e exclusões do mesmo.

O hospital não se responsabiliza por valores deixados nas

dependências do hospital. Temos disponível na Recepção de

Internação, sem custo adicional, as chaves para os cofres das

suítes, que deverão ser solicitadas no Setor de Internação.

1.1 Transferência interna

Caso haja necessidade de transferência do paciente para

outro setor do Hospital, a suíte deverá ser desocupada pelos

familiares/acompanhantes. Ao ser transferido deste setor, tão

Internação

Inte

rna

çã

o

05

1

A Recepção de Internação é responsável pela formalização

de sua acolhida neste hospital.

Para internações eletivas particulares, todo custo adicional

fora do pactuado anteriormente, serão cobrados no momento

da alta com apresentação da fatura.

Para internações particulares de Urgên-

cia/Emergência regularmente serão geradas

faturas parciais referente aos serviços já

prestados ao responsável financeiro do paci-

ente, para quitação.

Para mais esclarecimentos favor manter contato com o Setor

de Contas pelo ramal 3640 de segunda à quinta-feira, das 09h

às 17h e sexta-feira das 09h às 16h. Para as internações por convênio, as despesas serão

cobertas de acordo com o contrato firmado com cada

operadora de saúde. As despesas não cobertas serão pagas

à parte pelo paciente ou seu responsável financeiro, que deve

estar ciente da abrangência de cobertura de seu plano, bem

como das limitações e exclusões do mesmo.

O hospital não se responsabiliza por valores deixados nas

dependências do hospital. Temos disponível na Recepção de

Internação, sem custo adicional, as chaves para os cofres das

suítes, que deverão ser solicitadas no Setor de Internação.

1.1 Transferência interna

Caso haja necessidade de transferência do paciente para

outro setor do Hospital, a suíte deverá ser desocupada pelos

familiares/acompanhantes. Ao ser transferido deste setor, tão

logo que seja possível, será disponibilizado outro leito para

continuidade da assistência.

Todas as informações referentes ao cuidado do paciente

acompanharão a transferência, garantindo assim a

continuidade no cuidado.

1.2 Consentimento informado

O Hospital Rios D'Or entende e respeita o

direito às informações relacionadas aos

tratamentos, procedimentos e cirurgias, e se

preocupa em estabelecer o registro das

informações por prát ica do médico

assistente.

Sempre que forem indicados os procedimentos abaixo

relacionados, o médico assistente orientará o paciente e/ou

seu representante legal sobre os riscos e benefícios

envolvidos.

Os termos de consentimento informado são: procedimentos

cirúrgicos, procedimentos anestésicos, realização de diálise,

realização de quimioterapia, transfusão de sangue e

hemocomponentes, terapia trombolítica em acidente

vascular encefálico, realização de estudos eletrofisiológicos,

eco cardiograma transesofágico e/ou estresse e alguns

exames radiológicos.

Esta prática é formalizada por meio do termo de

consentimento informado, preenchido pelo próprio médico e

assinado pelo paciente/ e ou representante. Em situações de

emergência, o termo de consentimento informado não

precisará ser assinado pelo paciente/ e ou representante, e

sim por dois médicos relacionados com o caso. Esse

documento é mantido junto ao prontuário.

Inte

rna

çã

o

06

logo que seja possível, será disponibilizado outro leito para

continuidade da assistência.

Todas as informações referentes ao cuidado do paciente

acompanharão a transferência, garantindo assim a

continuidade no cuidado.

1.2 Consentimento informado

O Hospital Rios D'Or entende e respeita o

direito às informações relacionadas aos

tratamentos, procedimentos e cirurgias, e se

preocupa em estabelecer o registro das

informações por prát ica do médico

assistente.

Sempre que forem indicados os procedimentos abaixo

relacionados, o médico assistente orientará o paciente e/ou

seu representante legal sobre os riscos e benefícios

envolvidos.

Os termos de consentimento informado são: procedimentos

cirúrgicos, procedimentos anestésicos, realização de diálise,

realização de quimioterapia, transfusão de sangue e

hemocomponentes, terapia trombolítica em acidente

vascular encefálico, realização de estudos eletrofisiológicos,

eco cardiograma transesofágico e/ou estresse e alguns

exames radiológicos.

Esta prática é formalizada por meio do termo de

consentimento informado, preenchido pelo próprio médico e

assinado pelo paciente/ e ou representante. Em situações de

emergência, o termo de consentimento informado não

precisará ser assinado pelo paciente/ e ou representante, e

sim por dois médicos relacionados com o caso. Esse

documento é mantido junto ao prontuário.

2Hotelaria

Ho

tela

ria

07

Este hospital segue o conceito de Hotelaria Hospitalar da

Rede D'Or, com ambientes claros, aliados ao atendimento

personalizado e seguro oferecido por profissionais altamente

especializados, com intuito de oferecer maior conforto para

os clientes.

Diariamente, todas as suítes são visitadas por funcionários da

nossa equipe de hotelaria, os quais poderão esclarecer sobre

quaisquer dúvidas. Caso necessite, o nosso serviço de

Governança pode ser solicitado 24 horas por dia pelo ramal

3681.

2.1 Hospedagem

O Hospital possui leitos de Unidade de Internação, Unidade

Semi-Intensiva e Unidade de Terapia Intensiva Adulto e

Unidade de Internação e Terapia Intensiva Pediátrico.

2.2 Suítes

Todas as Suítes são equipadas com:

— Frigobar— Chamada de enfermagem— TV a cabo com controle remoto — Controle do ar condicionado— Cofre (Informação junto ao Setor de Internação)

O sistema de chamada de enfermagem localiza-se próximo

ao leito e nos banheiros, acionando diretamente o posto de

enfermagem.

2.3 Higiene

É o setor responsável pela higienização de todo o hospital.

Este hospital segue o conceito de Hotelaria Hospitalar da

Rede D'Or, com ambientes claros, aliados ao atendimento

personalizado e seguro oferecido por profissionais altamente

especializados, com intuito de oferecer maior conforto para

os clientes.

Diariamente, todas as suítes são visitadas por funcionários da

nossa equipe de hotelaria, os quais poderão esclarecer sobre

quaisquer dúvidas. Caso necessite, o nosso serviço de

Governança pode ser solicitado 24 horas por dia pelo ramal

3681.

2.1 Hospedagem

O Hospital possui leitos de Unidade de Internação, Unidade

Semi-Intensiva e Unidade de Terapia Intensiva Adulto e

Unidade de Internação e Terapia Intensiva Pediátrico.

2.2 Suítes

Todas as Suítes são equipadas com:

— Frigobar— Chamada de enfermagem— TV a cabo com controle remoto — Controle do ar condicionado— Cofre (Informação junto ao Setor de Internação)

O sistema de chamada de enfermagem localiza-se próximo

ao leito e nos banheiros, acionando diretamente o posto de

enfermagem.

2.3 Higiene

É o setor responsável pela higienização de todo o hospital.

Contamos com uma equipe devidamente treinada, que

realiza, diariamente, a higienização das suítes.

O serviço de limpeza e recolhimento de lixo está disponível

24 horas por dia. Para acioná-lo, entre em contato com o

ramal da Governança (3681).

2.4 Rouparia

O hospital possui um enxoval diferenciado

para os acompanhantes, visando um melhor

conforto. A distribuição da roupa de cama e

banho ao paciente e acompanhante é feito pelo Setor de

Hotelaria. A roupa de cama do acompanhante é entregue a

partir das 18 h e seu recolhimento é realizado a partir das 08 h.

O Serviço de Rouparia fica disponível 24 horas por dia. Para

acioná-lo, entre em contato com o ramal da Governança

(3681).

2.5 Telefonia

As ligações fixas locais, são feitas diretamente de sua suíte,

bastando discar o zero para acessar a linha.

As ligações para celulares ou com prefixo DDD e DDI podem

ser realizados, com auxílio da telefonista, discando *9.

Será cobrada uma taxa por minuto de ligação para Celulares,

DDD e DDI.

2.6 Principais ramais

Ho

tela

ria

08

Ramais Úteis

3681 Hotelaria

3661 Nutrição

3626/3603 Recepção de Internação

3601 Recepção Social

3540 Ouvidoria

3660 Supervisão de Enfermagem

OBS: Não são dadas informações sobre o caso clínico do paciente por telefone.

Contamos com uma equipe devidamente treinada, que

realiza, diariamente, a higienização das suítes.

O serviço de limpeza e recolhimento de lixo está disponível

24 horas por dia. Para acioná-lo, entre em contato com o

ramal da Governança (3681).

2.4 Rouparia

O hospital possui um enxoval diferenciado

para os acompanhantes, visando um melhor

conforto. A distribuição da roupa de cama e

banho ao paciente e acompanhante é feito pelo Setor de

Hotelaria. A roupa de cama do acompanhante é entregue a

partir das 18 h e seu recolhimento é realizado a partir das 08 h.

O Serviço de Rouparia fica disponível 24 horas por dia. Para

acioná-lo, entre em contato com o ramal da Governança

(3681).

2.5 Telefonia

As ligações fixas locais, são feitas diretamente de sua suíte,

bastando discar o zero para acessar a linha.

As ligações para celulares ou com prefixo DDD e DDI podem

ser realizados, com auxílio da telefonista, discando *9.

Será cobrada uma taxa por minuto de ligação para Celulares,

DDD e DDI.

2.6 Principais ramais

2.7 Acompanhantes

Para uma maior segurança dos clientes, os

acompanhantes deverão se identificar na

Recepção Social e que, durante sua

permanência, mantenham visível sua

identificação.

É importante lembrar que os pacientes possuem dieta e

horário de alimentação determinada pela equipe médica e

nutrição, portanto não devem receber qualquer alimento sem

conhecimento e autorização da equipe, pois as mesmas

podem interferir / interagir com a medicação do paciente.

Os acompanhantes deverão realizar suas refeições no

restaurante do Hospital ou em local externo às nossas

dependências, jamais no interior das unidades de internação,

salvo os acompanhantes dos pacientes pediátricos, onde

será oferecido refeição para 1 acompanhante no quarto, nos

seguintes horários:

Desjejum 7h às 08hAlmoço 13h às 14hJantar 19h às 20h

OBS: Sugerimos averiguar cobertura do seu convênio na

Recepção de Internação.

No caso do plano de saúde oferecer cobertura para as

refeições do acompanhante, o cupom para refeição deve ser

retirado na Recepção Social diariamente e deve ser

apresentado no restaurante no momento da refeição.

Caso o convênio não autorize, o acompanhante poderá

adquirir o cupom para as refeições na Recepção de

Internação.

Horário de funcionamento do Restaurante

para acompanhantes:

Ho

tela

ria

09

Desjejum 07h30min às 09h30minAlmoço 11h30min às 14h30minJantar 19h30min às 21h30min

2.7 Acompanhantes

Para uma maior segurança dos clientes, os

acompanhantes deverão se identificar na

Recepção Social e que, durante sua

permanência, mantenham visível sua

identificação.

É importante lembrar que os pacientes possuem dieta e

horário de alimentação determinada pela equipe médica e

nutrição, portanto não devem receber qualquer alimento sem

conhecimento e autorização da equipe, pois as mesmas

podem interferir / interagir com a medicação do paciente.

Os acompanhantes deverão realizar suas refeições no

restaurante do Hospital ou em local externo às nossas

dependências, jamais no interior das unidades de internação,

salvo os acompanhantes dos pacientes pediátricos, onde

será oferecido refeição para 1 acompanhante no quarto, nos

seguintes horários:

OBS: Sugerimos averiguar cobertura do seu convênio na

Recepção de Internação.

No caso do plano de saúde oferecer cobertura para as

refeições do acompanhante, o cupom para refeição deve ser

retirado na Recepção Social diariamente e deve ser

apresentado no restaurante no momento da refeição.

Caso o convênio não autorize, o acompanhante poderá

adquirir o cupom para as refeições na Recepção de

Internação.

Horário de funcionamento do Restaurante

para acompanhantes:

2.8 Visitantes

Os visitantes deverão se identificar na Recepção Social para

ter acesso às acomodações de internação.

Devido ao risco de contaminação, não é permitido sentar no

leito do paciente, trazer alimentos e manter arranjos florais e

animais no quarto.

As visitas são realizadas diariamente, nos horários abaixo,

não sendo permitido a permanência fora deste, pois pode

perturbar o repouso do paciente e prejudicar a realização de

diversos procedimentos necessários a recuperação.

Obs: Limite de visitas por dia sem trocas:— UTI Adulto: 4 pessoas — UTI Pediátrica: 2 pessoas

Pedimos a compreensão de todos para que os horários de

visita sejam respeitados, visando uma melhor recuperação

do paciente.

2.9 Exames

O cuidado com os exames realizados fora do hospital e

trazidos no ato da internação é de inteira responsabilidade do

paciente e de seu médico assistente.

Os pacientes têm acesso a todos os exames realizados

durante o período de internação ou no atendimento de

emergência. Para solicitação desses exames, deve-se

Ho

tela

ria

10

Unidade adultoSuítes 08h às 20h30minSemi-Intensiva 15h às 17hUnidade de Terapia Intensiva (UTI) 12h às 14h

Unidade PediátricaSuítes 08h às 20h30minUTI Pediátrica 15h às 16h

2.8 Visitantes

Os visitantes deverão se identificar na Recepção Social para

ter acesso às acomodações de internação.

Devido ao risco de contaminação, não é permitido sentar no

leito do paciente, trazer alimentos e manter arranjos florais e

animais no quarto.

As visitas são realizadas diariamente, nos horários abaixo,

não sendo permitido a permanência fora deste, pois pode

perturbar o repouso do paciente e prejudicar a realização de

diversos procedimentos necessários a recuperação.

Obs: Limite de visitas por dia sem trocas:— UTI Adulto: 4 pessoas — UTI Pediátrica: 2 pessoas

Pedimos a compreensão de todos para que os horários de

visita sejam respeitados, visando uma melhor recuperação

do paciente.

2.9 Exames

O cuidado com os exames realizados fora do hospital e

trazidos no ato da internação é de inteira responsabilidade do

paciente e de seu médico assistente.

Os pacientes têm acesso a todos os exames realizados

durante o período de internação ou no atendimento de

emergência. Para solicitação desses exames, deve-se

Ho

tela

ria

11

procurar a Recepção de Entrega de Exames de segunda à

quinta-feira das 08h às 17h, e sexta-feira das 08h às 16h.

O resultado dos exames estarão disponíveis em 07 (sete) dias

úteis, a partir da data de solicitação. Entretanto, em casos

especiais, dependendo do tempo de internação ou da

complexidade dos exames, o prazo de entrega poderá ser

maior.

procurar a Recepção de Entrega de Exames de segunda à

quinta-feira das 08h às 17h, e sexta-feira das 08h às 16h.

O resultado dos exames estarão disponíveis em 07 (sete) dias

úteis, a partir da data de solicitação. Entretanto, em casos

especiais, dependendo do tempo de internação ou da

complexidade dos exames, o prazo de entrega poderá ser

maior.

3Nutrição e Dietética

Nu

triç

ão

e D

ieté

tica

12

O Serviço de Nutrição e Dietética do Hospital Rios D'Or

oferece uma refeição adequada para condição do paciente,

considerando suas restrições e hábitos alimentares, não

sendo permitido qualquer alimentação fora do cardápio pré

estabelecido.

Os horários das refeições diárias são:

OBS: Após os horários estabelecidos para Almoço e Jantar só

poderá ser disponibilizado alimentação tipo Lanche.

O serviço está disponível 24 horas e pode ser acionado

através do ramal 3661.

Desjejum 06h30min às 07h30min

Colação 09h às 10h

Almoço 12h às 13h

Lanche 15h às 16h

Jantar 18h às 19h

Ceia 20h30min às 21h30min

O Serviço de Nutrição e Dietética do Hospital Rios D'Or

oferece uma refeição adequada para condição do paciente,

considerando suas restrições e hábitos alimentares, não

sendo permitido qualquer alimentação fora do cardápio pré

estabelecido.

Os horários das refeições diárias são:

OBS: Após os horários estabelecidos para Almoço e Jantar só

poderá ser disponibilizado alimentação tipo Lanche.

O serviço está disponível 24 horas e pode ser acionado

através do ramal 3661.

4Alta Hospitalar

Alta

Ho

spita

lar

13

Assim que o médico determinar a alta

hospitalar, a enfermagem providenciará um

maqueiro para acompanhar o paciente à

Recepção de Internação, para que seja

assinado o livro de saída.

Em caso de pacientes particulares, o responsável financeiro

deverá aguardar até que todos os dados sejam

encaminhados para o faturamento, independente do horário

de comunicado de alta.

Nossas diárias se encerram às 10 h, e é importante ressaltar

que poderá ocorrer a cobrança de diária adicional para saída

após este horário.

O horário de funcionamento do Setor de Contas, é de

segunda à quinta-feira das 09 h às 17 h e sexta-feira das 9 h às

16 h.

Os funcionários do Hospital são orientados a não receberem

gorjetas.

Contamos com a sua colaboração preenchendo a nossa

pesquisa de qualidade, que nos permite aprimorarmos a

cada dia nossos serviços.

O formulário de pesquisa será encaminhado para o e-mail

cadastrado no momento da internação, desejando, também

disponibilizamos formulários em nossas urnas que estão

fixadas em todas os setores e andares. Após o preenchimento

do formulário impresso, entregue-o a um de nossos

profissionais de hotelaria ou deposite-o em uma das urnas.

Caso prefira, preencha-o através do site: www.riosdor.com.br

Assim que o médico determinar a alta

hospitalar, a enfermagem providenciará um

maqueiro para acompanhar o paciente à

Recepção de Internação, para que seja

assinado o livro de saída.

Em caso de pacientes particulares, o responsável financeiro

deverá aguardar até que todos os dados sejam

encaminhados para o faturamento, independente do horário

de comunicado de alta.

Nossas diárias se encerram às 10 h, e é importante ressaltar

que poderá ocorrer a cobrança de diária adicional para saída

após este horário.

O horário de funcionamento do Setor de Contas, é de

segunda à quinta-feira das 09 h às 17 h e sexta-feira das 9 h às

16 h.

Os funcionários do Hospital são orientados a não receberem

gorjetas.

Contamos com a sua colaboração preenchendo a nossa

pesquisa de qualidade, que nos permite aprimorarmos a

cada dia nossos serviços.

O formulário de pesquisa será encaminhado para o e-mail

cadastrado no momento da internação, desejando, também

disponibilizamos formulários em nossas urnas que estão

fixadas em todas os setores e andares. Após o preenchimento

do formulário impresso, entregue-o a um de nossos

profissionais de hotelaria ou deposite-o em uma das urnas.

Caso prefira, preencha-o através do site: www.riosdor.com.br

5

Eq

uip

es

Mu

ltid

iscip

lina

res

14

Equipes Multidisciplinares

5.1 Médicos assistentes e plantonistas

O médico assistente é quem prescreve a medicação e a dieta

que é encaminhada ao serviço de nutrição. É do médico

assistente a responsabilidade de manter seus pacientes

informados sobre os procedimentos a que se submetem,

assim como das suas causas e riscos.

Para eventuais atendimentos de emergên-

cia, o hospital dispõe 24 horas de uma equi-

pe de médicos plantonistas que informará o

seu médico assistente, sempre que for

solicitado.

5.2 Enfermagem

Ao chegar ao quarto, um profissional de enfermagem irá

recepcionar o paciente e passar as informações gerais sobre

a internação.

A equipe de enfermagem é constantemente treinada e está

disponível para atendê-lo 24 horas por dia.

Para acioná-los utilize a chamada de enfermagem, localizada

próxima ao leito.

5.3 Nutrição e dietética

O Nutricionista fará o atendimento nas primeiras horas após a

internação do paciente, onde será feita uma análise da sua

patologia e a realização de um questionário alimentar.

A liberação da alimentação ocorrerá respeitando seus hábitos

alimentares, prescrição médica e a disponibilidade do

Hospital.

5.1 Médicos assistentes e plantonistas

O médico assistente é quem prescreve a medicação e a dieta

que é encaminhada ao serviço de nutrição. É do médico

assistente a responsabilidade de manter seus pacientes

informados sobre os procedimentos a que se submetem,

assim como das suas causas e riscos.

Para eventuais atendimentos de emergên-

cia, o hospital dispõe 24 horas de uma equi-

pe de médicos plantonistas que informará o

seu médico assistente, sempre que for

solicitado.

5.2 Enfermagem

Ao chegar ao quarto, um profissional de enfermagem irá

recepcionar o paciente e passar as informações gerais sobre

a internação.

A equipe de enfermagem é constantemente treinada e está

disponível para atendê-lo 24 horas por dia.

Para acioná-los utilize a chamada de enfermagem, localizada

próxima ao leito.

5.3 Nutrição e dietética

O Nutricionista fará o atendimento nas primeiras horas após a

internação do paciente, onde será feita uma análise da sua

patologia e a realização de um questionário alimentar.

A liberação da alimentação ocorrerá respeitando seus hábitos

alimentares, prescrição médica e a disponibilidade do

Hospital.

5.4 CCIH (Comissão de Controle de Infecção

Hospitalar)

Uma equipe formada por médicos e enfermeiros

especializados forma a CCIH, cuja missão é criar estratégias

para prevenção e controle das infecções hospitalares,

assegurando qualidade na assistência.

A nossa Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH)

não permite que os acompanhantes realizem suas refeições

nas suítes/Box e também não permitem a permanência de

flores e animais no ambiente hospitalar.

5.5 Psicologia

O Hospital Rios D'Or oferece um serviço

especializado em Psicologia, que poderá

ser solicitada à equipe médica ou de

enfermagem da unidade, que intermediará

o contato.

5.6 Fisioterapia

Dispomos do Serviço de Fisioterapia, que conta com

profissionais habilitados e especializados que poderão ser

solicitados à equipe médica ou de enfermagem da unidade,

que intermediarão o contato.

5.7 Ouvidoria

Nosso Serviço de Ouvidoria é o seu canal direto para elogios,

sugestões ou reclamações.

Atendimento e soluções ágeis que representam o seu direito e

contribuem para a melhoria do nosso serviço.

Nosso canais de comunicação funcionam

de segunda à sexta das 08 h às 18 h através:

— Ramal 3540— Telefone: 3003-4330— Fale conosco do site: www. rededor.com.br

15

Eq

uip

es

Mu

ltid

iscip

lina

res

5.4 CCIH (Comissão de Controle de Infecção

Hospitalar)

Uma equipe formada por médicos e enfermeiros

especializados forma a CCIH, cuja missão é criar estratégias

para prevenção e controle das infecções hospitalares,

assegurando qualidade na assistência.

A nossa Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH)

não permite que os acompanhantes realizem suas refeições

nas suítes/Box e também não permitem a permanência de

flores e animais no ambiente hospitalar.

5.5 Psicologia

O Hospital Rios D'Or oferece um serviço

especializado em Psicologia, que poderá

ser solicitada à equipe médica ou de

enfermagem da unidade, que intermediará

o contato.

5.6 Fisioterapia

Dispomos do Serviço de Fisioterapia, que conta com

profissionais habilitados e especializados que poderão ser

solicitados à equipe médica ou de enfermagem da unidade,

que intermediarão o contato.

5.7 Ouvidoria

Nosso Serviço de Ouvidoria é o seu canal direto para elogios,

sugestões ou reclamações.

Atendimento e soluções ágeis que representam o seu direito e

contribuem para a melhoria do nosso serviço.

Nosso canais de comunicação funcionam

de segunda à sexta das 08 h às 18 h através:

— Ramal 3540— Telefone: 3003-4330— Fale conosco do site: www. rededor.com.br

16

Eq

uip

es

Mu

ltid

iscip

lina

res

Necessitando de um atendimento presencial solicite a

Supervisão de Atendimento.

5.8 Fonoaudiologia

O Hospital Rios D'Or oferece um serviço especializado em

Fonoaudiologia, que poderá ser solicitada à equipe médica

ou de enfermagem da unidade.

5.9 Hemoterapia

O Hospital dispõe desse serviço 24 horas,

através da Unidade Transfusional.

Necessitando de um atendimento presencial solicite a

Supervisão de Atendimento.

5.8 Fonoaudiologia

O Hospital Rios D'Or oferece um serviço especializado em

Fonoaudiologia, que poderá ser solicitada à equipe médica

ou de enfermagem da unidade.

5.9 Hemoterapia

O Hospital dispõe desse serviço 24 horas,

através da Unidade Transfusional.

6.1 Estacionamento

Para sua comodidade, o Hospital possui

estacionamento com administração

terceirizada.

Solicitamos verificar tabela de preços junto

a cabine do estacionamento, assim como valores e

condições de pernoite.

6.2 Cafeteria

Em parceria com a rede de lanchonetes Rei

do Mate, o Hospital disponibiliza diariamen-

te o serviço de cafeteria próximo a entrada

social do hospital.

*vericar horário de funcionamento no local.

6.3 Apoio religioso

O paciente e/ou familiar pode escolher e trazer líderes de

qualquer crença ou religião para prestarem assistência

religiosa com o conhecimento da equipe de assistência.

Dispomos da Capela São Francisco de Assis em nossas

dependências, localizada próximo ao restaurante do hospital

que fica disponível 24 horas.

Na 4ª sexta-feira do mês, às 15 h, na capela tem a celebração

de uma missa.

6

Ou

tro

s S

erv

iço

s

17

Outros Serviços

6.1 Estacionamento

Para sua comodidade, o Hospital possui

estacionamento com administração

terceirizada.

Solicitamos verificar tabela de preços junto

a cabine do estacionamento, assim como valores e

condições de pernoite.

6.2 Cafeteria

Em parceria com a rede de lanchonetes Rei

do Mate, o Hospital disponibiliza diariamen-

te o serviço de cafeteria próximo a entrada

social do hospital.

*vericar horário de funcionamento no local.

6.3 Apoio religioso

O paciente e/ou familiar pode escolher e trazer líderes de

qualquer crença ou religião para prestarem assistência

religiosa com o conhecimento da equipe de assistência.

Dispomos da Capela São Francisco de Assis em nossas

dependências, localizada próximo ao restaurante do hospital

que fica disponível 24 horas.

Na 4ª sexta-feira do mês, às 15 h, na capela tem a celebração

de uma missa.

6.4 Achados e perdidos

Todos os objetos encontrados serão mantidos no Hospital

Rios D'Or, pelo prazo de 30 dias, sob responsabilidade do

setor de Segurança Patrimonial, ramal 3636. Após esse

período, o Hospital providenciará a doação dos mesmos.

6.5 Fumantes

De acordo com a portaria 731 artigo 4 de

31/05/90 do Ministério da Saúde, é proibido

fumar nas dependências do Hospital.

6.6 Ramal de emergência

O ramal 4100, é o ramal de comunicação para grandes

emergências internas do Hospital.

Este ramal só deve ser acionado nos casos relacionados

abaixo:— Incêndio;— Desaparecimento de pessoas;— Objeto estranho;— Pessoa suspeita;— Agressão (física ou material);— Risco estrutural.

18

Ou

tro

s S

erv

iço

s

6.4 Achados e perdidos

Todos os objetos encontrados serão mantidos no Hospital

Rios D'Or, pelo prazo de 30 dias, sob responsabilidade do

setor de Segurança Patrimonial, ramal 3636. Após esse

período, o Hospital providenciará a doação dos mesmos.

6.5 Fumantes

De acordo com a portaria 731 artigo 4 de

31/05/90 do Ministério da Saúde, é proibido

fumar nas dependências do Hospital.

6.6 Ramal de emergência

O ramal 4100, é o ramal de comunicação para grandes

emergências internas do Hospital.

Este ramal só deve ser acionado nos casos relacionados

abaixo:— Incêndio;— Desaparecimento de pessoas;— Objeto estranho;— Pessoa suspeita;— Agressão (física ou material);— Risco estrutural.

7.1 Direitos

Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso

independente de raça, credo, cor, idade, sexo,

orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma

de preconceito.

Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo

nome de sua doença, número, código ou qualquer

outra forma desrespeitosa ou preconceituosa.

Poder identificar através de nome e função os

profissionais envolvidos em seus cuidados.

Receber informações claras e compreensíveis acerca

de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos

envolvidos.

Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos

diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e

voluntária, após receber adequada informação sobre o

tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de

morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer

sanções morais e/ou legais.

Solicitar uma segunda opinião em relação a seu

diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário,

substituição do médico responsável.

Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas

da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de

documentos e informações padronizadas sobre o

histórico do paciente, princípios e evolução da doença,

condutas terapêuticas e demais anotações clínicas.

Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer

informação pessoal, através da manutenção do sigilo

7

Direito

s e R

esp

on

sab

ilid

ad

es

do

Pa

cie

nte

19

Direitos e Responsabilidades

do Paciente

2

3

4

5

6

7

8

1

7.1 Direitos

Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso

independente de raça, credo, cor, idade, sexo,

orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma

de preconceito.

Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo

nome de sua doença, número, código ou qualquer

outra forma desrespeitosa ou preconceituosa.

Poder identificar através de nome e função os

profissionais envolvidos em seus cuidados.

Receber informações claras e compreensíveis acerca

de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos

envolvidos.

Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos

diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e

voluntária, após receber adequada informação sobre o

tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de

morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer

sanções morais e/ou legais.

Solicitar uma segunda opinião em relação a seu

diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário,

substituição do médico responsável.

Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas

da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de

documentos e informações padronizadas sobre o

histórico do paciente, princípios e evolução da doença,

condutas terapêuticas e demais anotações clínicas.

Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer

informação pessoal, através da manutenção do sigilo

profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou

à saúde pública.

Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou

religiosa.

Ter garantida a sua segurança, integridade física,

psíquica e moral.

7.2 Responsabilidades

Dar informações completas e precisas sobre seu

histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos

médicos anteriores e outros problemas relacionados à

sua saúde.

Respeitar as normas e regulamentos do Hospital.

Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da

Instituição colocadas à sua disposição.

Respeitar os direi tos dos demais pacientes,

funcionários e prestadores de serviços da instituição,

tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no

controle de ruídos, número e comportamentos de seus

visitantes.

Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento

hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer

mudanças nesta indicação.

Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos

considerados incapazes, os direitos e responsabilidades

descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos

representantes legais.

1

2

3

4

5

10

9

20

Direito

s e R

esp

on

sab

ilid

ad

es

do

Pa

cie

nte

profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou

à saúde pública.

Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou

religiosa.

Ter garantida a sua segurança, integridade física,

psíquica e moral.

7.2 Responsabilidades

Dar informações completas e precisas sobre seu

histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos

médicos anteriores e outros problemas relacionados à

sua saúde.

Respeitar as normas e regulamentos do Hospital.

Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da

Instituição colocadas à sua disposição.

Respeitar os direi tos dos demais pacientes,

funcionários e prestadores de serviços da instituição,

tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no

controle de ruídos, número e comportamentos de seus

visitantes.

Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento

hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer

mudanças nesta indicação.

Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos

considerados incapazes, os direitos e responsabilidades

descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos

representantes legais.

Declaração

Data da Internação: _______/_______/_________

Horário: ________:_________

Eu,____________________________________________,Paciente/responsável legal

pelo(a)_________________________________________,

Declaro que recebi, nesta data, as orientações

necessárias sobre o funcionamento do Hospital Rios

D'Or, suas práticas, horários e demais procedimentos

que devo adotar durante a minha permanência na

instituição, visando o meu bem-estar e ampla

recuperação.

Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas

e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional

identificado abaixo:

__________________________________

Assinatura do profissionalque forneceu informações

__________________________________

Assinatura do paciente/

Responsável Legal

Declaração

Data da Internação: _______/_______/_________

Horário: ________:_________

Eu,____________________________________________,Paciente/responsável legal

pelo(a)_________________________________________,

Declaro que recebi, nesta data, as orientações

necessárias sobre o funcionamento do Hospital Rios

D'Or, suas práticas, horários e demais procedimentos

que devo adotar durante a minha permanência na

instituição, visando o meu bem-estar e ampla

recuperação.

Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas

e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional

identificado abaixo:

__________________________________

Assinatura do profissionalque forneceu informações

__________________________________

Assinatura do paciente/

Responsável Legal

ANOTAÇÕES