MyBill - dhl.com.br · Detalhamento da Fatura de Frete em múltiplos páginas DETALHES DE CONTATO...
23
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill Brazil
Transcript of MyBill - dhl.com.br · Detalhamento da Fatura de Frete em múltiplos páginas DETALHES DE CONTATO...
MyBill
Guia do Usuário DHL MyBill Brazil
MyBill
PASSO A PASSO
Visualizando uma Fatura
Configuração de CSV
Conhecimentos de Embarque e demais Documentos
Fatura em Disputa
Atualização de Disputa
Realizando o Pagamento
Envios realizados mas não Faturados
Rastreamiento
FATURAS DHL
Detalhamento da Fatura de Impostos
Detalhamento da Fatura de Frete em uma única página
Detalhamento da Fatura de Frete em múltiplos páginas
DETALHES DE CONTATO
CADASTRO E REGISTRO
Registro via MyBill
TELAS
O Meu Painel
As telas de Arquivo, Relatórios e Download
A Tela de Busca
A Tela Minha Conta
A Tela de Ajuda
Índice
MyBill
CADASTRO E REGISTRO
Para se registrar no DHL MyBill, você deve
primeiro se registrar na DHL.com. Visite
https://www.logistics.dhl/br-pt/home/agendamento-
on-line.html e selecione Remessa Online.
Se você já possui um usuário DHL.com e uma
senha ???????????
O primeiro usuário a registrar uma conta para o
DHL MyBill é, por padrão, o administrador do
MyBill. Um novo administrador pode ser designado
a qualquer momento após a conclusão do registro
e o recebimento da senha.
Quando o processo de registro estiver concluído, o
administrador da conta poderá registrar quantos
usuários forem necessários para gerenciar
adequadamente o processo de análise de
cobranças. Todos os usuários cadastrados
receberão uma notificação de registro de e-mail.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Registro via MyDHL
No Painel principal, suas faturas são divididas em 3
categorias:
Transações em Aberto - São as faturas com saldos
em aberto.
Faturas em Disputa - Todas as faturas em disputa
e informações relacionadas à elas.
Em Vencimento - Aqui oferecemos uma visão geral
de todas as faturas vencidas.
Todas essas versões de visualização podem ser
baixadas em planilhas de Excel. Selecione o botão
Baixar todas as Transações em Aberto na parte
superior ou inferior de cada visão geral.
Caso você use o MyBill para vários países,
consequentemente, seus totais serão mostrados
separadamente na moeda da fatura de cada país
específico (ver exemplos abaixo).
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
O Painel
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Ao fazer o login no MyBill, você será direcionado à tela do Painel principal. A partir dessa
tela, você pode navegar através de diversas páginas; Arquivo, Downloads, Relatórios,
Minha Conta, Busca e Ajuda.
Você pode se cadastrar no MyBill em apenas alguns passos simples.
Acesse: https://dhl-uat-mybill.accountis.net/customer/login/
Register
Registre-se no MyBill
Para se registrar, você deverá preencher o
formulário de inscrição; os campos com asterisco
são obrigatórios e devem ser preenchidos.
Depois de preencher o formulário, selecione o
botão Salvar e Continuar.
Após a conclusão, você receberá um e-mail de
notificação que fornecerá sua senha temporária
para acessar o site MyBill. Também lhe será
oferecido a possibilidade de Registrar outra
conta ou Fazer login no MyBill.
Se você escolher a opção Registrar outra conta,
você será redirecionado para a tela de inscrição
para inserir os detalhes da conta.
Se você escolher a opção Login no MyBill, você
será redirecionado para a tela de login.
Depois de concluir o processo de inscrição e
receber sua confirmação de inscrição, você será
direcionado para a tela de login. Digite seus
detalhes de login, endereço de email e senha e
selecione o botão Login.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Registro via MyBill
Tela de Arquivo
Quando uma fatura foi paga, ela será removida
da tela do Painel principal e será
automaticamente enviada para a aba de Visão
geral do Arquivo.
Nenhuma outra ação é necessária para essas
faturas, elas continuarão disponíveis para sua
consulta.
Página de Downloads
Na tela de downloads, você encontrará todos os
downloads recentes criados usando os recursos
de arquivamento ou pesquisa. Os downloads
estarão disponíveis por um número limitado de
dias antes de serem removidos. Caso deseje
remover os downloads anteriores, selecione o
botão Cancelar.
Tela de Relatórios
A tela Relatório oferece a possibilidade
de baixar os relatórios. Esses relatórios
estarão disponíveis no formato CSV.
Selecione o relatório que você deseja
executar, insira os Parâmetros de
pesquisa e, em seguida, selecione o
botão Pesquisar para criar o relatório.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Telas de Arquivo, Relatórios e Downloads
Hidden
for security
Hidden
for security
Selecione os parâmetros que deseja
buscar e pressione o botão de Busca.
Os parâmetros de busca disponíveis são:
• Conta
• Número da Fatura
• Conhecimento de Embarque
• Tipo de Fatura
• Status
• Datas: início e final
Nota: As datas de início e final são
referentes às datas das faturas e não dos
detalhes de embarque.
A página de busca também oferece a
possibilidade de salvar seus parâmetros
de busca.
Você deve selecionar os parâmetros de
busca necessários, digitar um nome no
campo "Salvar Busca" e selecionar o
botão de Busca.
Este nome registrado no campo "Salvar
Busca" aparecerá na seção de "Buscas
Salvas". A próxima vez que precisar fazer
uma busca com esses parâmetros
específicos, clique no nome registrado no
campo Busca Salva.
MyBill Busca oferece possibilidades dinâmicas para buscar de maneira fácil e
rápida as suas faturas.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Tela de Busca
Alterar Senha
Nessa seção, você pode atualizar/alterar sua
senha, caso seja necessário. Por favor,
note que quaisquer alterações em sua
senha aqui não serão alinhadas com sua
senha MyDHL. Ela precisará ser alterada/
alterada separadamente. Se o botão Gerenciar aparecer na coluna de
gerenciamento, isso significa que você tem acesso de
administrador. Se a coluna estiver em branco, significa
que você não tem esse tipo de acesso para essa conta.
Clicando no botão Eu aparecerá uma lista de tipos de
acesso que você tem para essa conta, que incluem:
Gerenciar usuários, Disputas e Gerenciar Pagamento
automático.
Na mesma janela, você também pode escolher o método
pelo qual você receberá faturas por email. Clique no
menu suspenso para ver e selecionar as opções
disponíveis.
Na tela Minha conta, você encontrará uma visão geral dos detalhes da sua
conta. A partir desta tela, você pode atualizar os detalhes de usuário, alterar
sua senha, visualizar o resumo das faturas em aberto e gerenciar suas contas.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Tela Minha Conta
Meu Usuário
Nesta seção você pode alterar/
atualizar seu endereço de
email, detalhes do nome,
número de telefone, preferência
de idioma, etc.
Resumo de Faturas Abertas
Esta seção fornece uma visão geral do saldo
pendente, bem como o vencimento das
faturas abertas atuais. A visão geral é
dividida pela moeda da fatura.
Minhas Contas
A seção Minha Conta é uma visão geral de
todas as contas a que você tem acesso.
Nesta seção, você pode ver seus acessos
para cada conta.
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
A tela de Ajuda ajuda oferece suportes adicionais para o MyBill. Essa tela é
composta por vérias seções:
• Os Painéis
• Gerenciando suas contas
• Visualizar/Baixar as Faturas
• Realizando o Pagamento
• Registrando uma Disputa
• Envios realizados mas não faturados, Consulta de Tarifas e Rastreamento
• Como usar a Busca
Caso não encontre a resposta que estava procurando na tela de Ajuda, você
também pode consultar o documento de Perguntas Frequentes.
A tela de Ajuda tem o propósito de facilitar seu uso do MyBill oferecendo instruções
simplificadas passo a passo.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Tela de Ajuda
MyBill
PASSO A PASSO Nas próximas páginas explicaremos, passo a passo, como usar
as funcionalidades do MyBill
Faturas Únicas
Opção 1:
Para visualizar uma única fatura,
basta passar o mouse sobre a linha
da fatura e selecionar a Fatura em
PDF que será exibida posteriormente.
Opção 2:
Para visualizar uma única fatura,
basta marcar a caixa ao lado da
fatura que você deseja visualizar e
selecionar o botão Download. Se
você deseja simplesmente baixar o
PDF, clique no botão Download
PDF. Se você deseja baixar a fatura
em um formato diferente (CSV, XML),
selecione o menu suspenso e
escolha o formato desejado.
Caso escolha a opção Download,
você será redirecionado para a tela
Downloads, onde poderá escolher
sua formatação de preferência para
download, marcando a caixa ao lado
do formato desejado e clicando no
botão Download.
Existem vários modos de baixar suas faturas; uma fatura por
vez, ou mais de uma fatura simultaneamente.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill Visualizando uma Fatura
Legenda da Fatura
Fatura em Disputa
Fatura Vencida
Imagens indisponíveis
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Múltiplas Faturas
Para fazer o download de várias
faturas, selecione as faturas que deseja
visualizar marcando as caixas ao lado
delas e, em seguida, selecione o botão
Download.
Assim como na opção de fatura única,
você será redirecionado para a tela de
Downloads, onde poderá escolher sua
preferência de download.
Caso tenha escolhido o formato CSV
para XLS, a possibilidade de
personalizar o formato estará
disponível. Caso queira personalizar o
formato do arquivo CSV, selecione o
botão Personalizar Formato, caso
contrário selecione o botão Download
para continuar com o formato padrão.
Você será redirecionado para a tela
Download, onde poderá fazer o
download do arquivo.
MyBill
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Guia do Usuário DHL MyBill Visualizando uma Fatura
Configuração de CSV
Caso queira personalizar o formato do seu arquivo
CSV, você será redirecionado para a tela
Configuração de CSV.
Caso precise apenas de campos específicos, o
sistema oferece a possibilidade de personalizar o
arquivo, reduzindo assim o extrato de acordo com
as suas especificações, além de apresentá-lo em
uma ordem definida. Para personalizar a ordem,
selecione o cabeçalho da coluna no campo
Colunas Selecionadas e arraste para o campo
Colunas Disponíveis; coloque colunas na ordem
que melhor atenda as suas necessidades.
Além disso, há a opção de concatenar (consolidar)
os arquivos, facilitando a importação para o
sistema contábil. Marque a caixa Concatenado e
selecione o botão Concluído, aplicar
configurações.
Se deseja simplesmente alterar a ordem de
classificação do arquivo CSV, selecione uma das
opções disponíveis no menu suspenso Ordenar.
Se você deseja salvar suas configurações, insira
o nome pelo qual queira salvar essas
configurações no campo "Salvar todas as
configurações para mais tarde?" antes de
selecionar o botão Concluído, aplicar
configurações.
Essas configurações salvas podem ser
encontradas novamente no menu suspenso
Configurações pré-salvas.
Ao concluir a personalização do seu arquivo CSV
e selecionar o botão Concluído, aplicar
configurações, você será redirecionado para a
tela Downloads, onde é possível baixar o arquivo.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill Configuração de CSV
Conhecimento de Embarque e
Documentos de Liberação Alfândega
Assim como nas faturas, existem várias
maneiras pelas quais você pode visualizar
os Conhecimentos de Embarque e/ ou os
documentos de liberação alfandegária.
Faturas Únicas
Opção 1
Clique na linha da fatura e você será
redirecionado para a tela da fatura. Clique
no número do Conhecimento de
Embarque e seus detalhes aparecerão em
uma nova janela.
Opção 2
Clique no botão Imagem na coluna
Download. Uma nova janela listará a
documentação disponível. Selecione a
opção que você deseja visualizar.
Múltiplas Faturas
Marque as caixas ao lado das faturas
desejadas e selecione o botão Download.
Você será redirecionado para a tela de
Download, onde poderá selecionar a
opção Conhecimento de Embarque /
Fatura Comercial / Documentos
Alfandegários e, em seguida, clique no
botão Download.
Você será redirecionado para a tela
Download, onde poderá baixar os
arquivos para seu computador.
.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill Conhecimentos de Embarque e Demais Documentos
Hidden for security Hidden for security
Hidden for security Hidden for security
Hidden for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
O MyBill oferece a possibilidade de registrar as faturas em disputas online.
Você será direcionado para a tela Disputar Fatura, na qual poderá inserir os detalhes da disputa
selecionando um motivo de disputa no menu suspenso, inserindo uma descrição da disputa no
campo de comentários e clicando no botão Enviar disputa.
Você será direcionado à página de Faturas em Disputa onde é possível inserir os detalhes de sua
disputa selecionando o motivo de disputa no menu suspenso, insira uma descrição da disputa no
campo de comentários e clique no botão Enviar.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Fatura em Disputa
Nota: Apenas uma disputa pode ser registrada
por fatura. !
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Aqui você encontrará os detalhes da
sua disputa, bem como a opção de
adicionar um comentário à sua disputa.
Caso queira cancelar sua disputa,
mencione isso no campo de
comentários e ele será cancelado; Se
você deseja simplesmente adicionar
notas à sua disputa, isso também pode
ser feito aqui.
Observe que será necessário um
período de pelo menos 24 horas para
que a eliminação ou a atualização de
sua disputa esteja visível no MyBill.
Acesse o Painel de Faturas em Disputa e
selecione a fatura que deseja atualizar.
Selecione a aba Histórico de Disputas e
em seguida o botão Visualizar Disputa.
Deseja visualizar uma Visão
Geral de todas as Disputas?
Acesse a página de Relatórios
e baixe o Relatório Disputas.
!
MyBill Guia do Usuário MyBill
Atualizando uma Disputa
Ao solicitar uma disputa, ela não poderá ser cancelada dentro do MyBill. Caso seja
necessário alterar ou cancelar uma disputa, atualize a disputa em aberto com as informações
de nosso Agente de Cobrança DHL para realizar as devidas mudanças.
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
As faturas podem ser pagas clicando
no botão Pagar Agora no seu Painel
“Vence hoje”.
O MyBill permite que você faça pagamentos rápidos e seguros on-line
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Realizando o Pagamento
Ambas as opções levarão você para a
tela a seguir, na qual é necessário
confirmar as faturas e o valor total
dessa transação. Após confirmação dos
detalhes, selecione Confirmar.
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Ou passe o mouse sobre a linha da
fatura e clique no botão Pagar quando
aparecer.
Ou selecione as faturas que deseja pagar
e clique no botão Pagar.
MyBill
Após a confirmação, você deve inserir
os detalhes de cartão de crédito e
selecionar o botão de Pagamento.
Após a confirmação do
pagamento, uma mensagem de
confirmação será exibida. Um
email de confirmação será enviado
para o endereço de email
cadastrado em seu perfil.
Seu Painel apresentará os
pagamentos em andamento até a
confirmação do pagamento pelo
banco. Após processado, a fatura será
modiva para o Arquivo
Preocupado com relação aos pagamentos online? Não se preocupe!
! Usamos uma combinação de assinaturas digitais e criptografias padrão para proteger
todos os detalhes de pagamento com cartão. Ninguém na DHL tem acesso às
informações do seu cartão de crédito.
Guia do Usuário DHL MyBill
Realizando o Pagamento
A funcionalidade de Envios realizados mas não Faturados fornece uma visão geral das
remessas que foram postadas mas ainda não estão prontas para faturamento.
Caso sua conta tenha sido habilitada para
essa funcionalidade, você poderá visualizar
as remessas enviadas, mas ainda não foram
faturadas.
Tal funcionalidade não apenas fornece uma
visão geral clara de todas as remessas
postadas, mas também auxilia no
redirecionamento do faturamento para os
seus clientes, caso necessário.
Os detalhes de remessa disponíveis
incluem:
• Número de Remessa
• Produto
• Origem e destino
• Peso
• Cobrança de Peso
• Impostos
• Seguro
Ordene seus dados clicando em um
determinado cabeçalho das colunas. A seta
ao lado do cabeçalho indicará a direção da
ordem de classificação.
MyBill Guia do Usuário DHL MyBill
Envios realizados mas não Faturados
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
! Observação: os dados encontrados nesta tela não são finais até que os envios
sejam faturados efetivamente. Os embarques estão sujeitos a alterações quando/
se necessário.
A funcionalidade também permite que
você baixe os dados para o Excel. Você
pode baixar o formato padrão
simplesmente selecionando o botão
Baixar todas as transações em aberto
localizado nas partes superior ou inferior
da aba de visão geral.
MyBill
Se desejar personalizar o formato do download,
selecione o menu suspenso em Baixar todas
as transações em aberto e selecione
Configurar opções de download.
Você será redirecionado para a tela
Configuração do Relatório, onde poderá
personalizar o formato do arquivo, salvar suas
configurações ou usar um formato salvo
anteriormente.
A tela Configuração do Relatório é semelhante à
tela Configuração do Relatório de Faturas -
consulte esta seção para obter instruções
adicionais.
No Painel você pode visualizar facilmente
as imagens da remessa selecionando o
link de Visualizar Imagem encontrado em
cada linha das remessas. A imagem da
remessa aparecerá em uma nova janela.
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Guia do Usuário DHL MyBill
Envios realizados mas não Faturados
A função MyBill de Rastreamento permite que o cliente rastreie as remessas de maneira
fácil sem precisar sair do site do MyBill.
Caso você decida visualizar os detalhes de
Rastreamento de uma remessa, abra a fatura
selecionando-a pela linha da fatura.
MyBill MyBill User Guide
Rastreamento
Após ser redirecionado para a tela de fatura,
aparecerá o detalhamento completo de
todas as remessas para aquela fatura. Em
cada linha de remessa, haverá um botão de
Rastrear. Selecione o botão Rastrear
próximo à remessa que deseja visualizar.
Uma nova janela será apresentada com os
detalhes de Rastreamento. Nesta mesma tela
também existe a opção de visualizer o
Comprovante de Entrega.
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Hidden
for security
Guia do Usuário DHL MyBill
Detalhes de Contato MyBill
Para consultas de fatura:
Telefone São Paulo: 11 3618 3333
Demais Localidades: 0800 771 3451
Email: [email protected]
Para problemas e consultas específicas
MyBill:
Telefone: 0800 771 7471
Email: [email protected]
Detalhes de Contato (Brasil)
