Alexandre Monteiro Chequim, MBADiretor Executivo

Grupo Orium | Comunicação & Marketing

Luciele M. Osório TalaricoPsicóloga Organizacional

Humanitá Psicologia

Conceituar e contextualizar oENDOMARKETING, contemplandoaspectos comportamentais e degestão.

Aplicação e adaptação de técnicas eprincípios de Marketing, que são voltadaspara o interior das organizações.

Cliente Interno

Kotler (1998, p.27) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qualindivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através dacriação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.

Dentro deste conceito, onde as palavras-chave são:a. necessidades,b. desejos,c. demandas

Não há uma clara definição da atuação do Marketingunicamente para o exterior da empresa.

CULTURAregula

Abrange as esferas: familiar, política, arte, lazer, esporte ereligião, entre outras.

Realização do ser humano

Satisfação de necessidades

CULTURAexpressa

aquilo que as pessoas são

aquilo que as pessoas querem ser

Cultura organizacional, por sua vez, é um conjunto de

idéias, valores e conceitos que definem a organização

e que sustentam a sua prática administrativa interna e

a sua ação no mercado.

Mais que combinar os propósitos, deve ser estimulada a

convergência entre os valores culturais dos trabalhadores e os

valores da organização.

As pessoas devem ter seus propósitos de

vida em harmonia com os propósitos da

empresa em que trabalham.

• Compreensão da estratégia

• Comprometimento com resultado

• Colocarem-se no lugar dos clientes

• Entendimento claro dos objetivo

Não terão resultado satisfatório sem:

Preparação das pessoas da empresa

Como gostariam de ser atendidos?

Como?

Ex: Cliente e força de venda em informática

fracassam ou perdem forçaquando a organização nãodispõe de um patrimôniohumano efetivamentededicado a seu trabalho ouà organização.

Origem : A palavra clima deriva do grego ‘klima”, inclinação, atmosfera.

Clima Meteorológico Clima Organizacional

Saber quais são as expectativas das pessoas que integram o

grupo, diferentemente do meteorológico, passa do campo

incontrolável para o gerenciável.

O clima é por natureza mutável, pois é resultadode diferentes combinações de elementos queinteragem e, precisam ser identificados para setornarem motivadores.

Fotografia do Momento

Relação Homem-Trabalho está em Constante Mudança

Maior participação dos empregados

Gestão

Solução de Problemas

Sustentabilidade deste modelo exige:

RESULTADO: Clima organizacional favorável e produtivo

• Auto grau de comprometimento dos empregados• Alinhamento total com os objetivos da empresa

Vantagem Competitiva

CONHECER e ADMINISTRAR

Clima Organizacional

Nível de Motivação O que pensam

Conseqüência do Estilo de Administração

Retrata o grau de satisfação das pessoas nos ambientes de trabalho e

aponta a sua predisposição para apoiar a implantação e manutenção

dessas novas filosofias gerenciais.

CONHECER e ADMINISTRAR

Clima Organizacional

A tendência é que as organizações cada vez mais ampliem seu papel,

deixando de ser somente unidades de produção de bens e

serviços para serem também espaços sociais, onde indivíduos e

grupos possam realizar aprendizagens mais significativas para o

desenvolvimento dos seus potenciais, onde tenham oportunidade

de usar seus talentos em prol do próprio desenvolvimento e do

desenvolvimento da organização como um todo.

Existem empresas, como a Vale do Rio Doce aqui no Brasil, que já

tem universidades internas.

Aqui seria para fazer um comentário sobre os palestrante tipo Bernardinho, Felipão...

• Flexibilidade e adaptabilidade para trabalhar em ambientes de mudança constante;• Modelos de gestão de equipes com semi-autonomia decisória;• Competências em gestão de talentos, conflitos e desempenho.

Como conseguir resultados e produtividade de equipes e pessoas em tempos decompetição permanente (não só em um campeonato), com muita competência emcontrolar custos, qualidade e manter o bom clima organizacional. Além disso:

= Endomarketing

A estratégia varia de empresa para empresa e uma estratégia não teráo mesmo efeito em duas empresas, mesmo que do mesmo ramo.

Não há receita específica pra endomarketing

• Não pode ser imitado

• Empresas têm funcionários diferentes

• Mentalidades diferentes• Diretoria diferente.

Cada caso é um caso e algo tão específico como o endomarketing não pode ser imitado.

Além de:• Certeza de que o endomarketing é uma ferramenta essencial para qualquerempresa conquistar mais competitividade no mundo dos negócios.• Os próprios colaboradores.

Endomarketing não exige grandes investimentos

Boa vontade

DisposiçãoAPENAS

Comunicação, relações humanas, espírito de equipe e motivação são alguns dosaspectos que configuram o comportamento organizacional.

O clima organizacional pode ser definido como atmosferahumana do trabalho, que é percebido pelas pessoas.

A manutenção de um bom clima organizacional é responsabilidade de todos.Cada pessoa deve estar permanentemente engajada em contribuir para um bomambiente de trabalho. Da mesma forma, a empresa, com suas políticas epráticas de gestão, tem importância fundamental na qualidade do clima dentroda empresa.

• Exemplo de Administração.• RH super estruturado.

Ação: deixam reservado lugares no meio da platéia para os artistas da equipe. Paraque eles sintam a reação das pessoas quando assistem o espetáculo. Isto faz com queeles tentem sempre se superarem nos números. E auxilia na motivação para otreinamento.

Endomarketing não demanda grandes investimentos, mas éum somatório de ações, simples muitas vezes, mas que fazema diferença.

“Comunicar é mais que informar, é atrair, é envolver.”

Por que a comunicação interna é tão importante?

Como tornar os funcionários COLABORADORES?

Falemos então de, ENDOMARKETING na visão comportamental da

Psicologia...

Quanto mais bem informados estiverem os clientesinternos, mais envolvidos com a empresa elesestarão, tornando-os mais:

Comprometidos (Missão;Objetivos;Cultura)Motivados Participativos (Novas idéias; Iniciativa; Interação e

Integração)

Comprometimento + Motivação +Participação = Quais os resultados?

Cliente Interno torna-se COLABORADOR; Cliente Interno torna-se APTO para seduzir e

estabelecer vínculos duradouros com o ClienteExterno;

Cliente Interno torna-se, também, INSTRUMENTO deMarketing, sendo “porta-voz” e “propagandista” daprópria empresa;

A comunicação interna deixa de ser uma área periférica e alia-se aos demais setores, tornando-se

assim uma ferramenta imprescindível para a obtenção de resultados.

Como utilizá-la?

• Leve ao alcance de todos os colaboradores o Histórico daEmpresa, mapeando a sua evolução...

• Promova feedbacks, retomando as velhas e antigasinformações e, apresentando as ‘boas novas’ sempre quesurgirem...

• Além de feedbacks, maximize os veículos informativos,desenvolvendo instrumentos como: folhetos, jornais, ‘diáriosde bordo’, murais, cartazes atingindo a todos os setores ecolaboradores...

• Oportunize “Práticas Alternativas” de interação e decompartilhar idéias (Exemplo: ‘Reunião 15’)...

O Colaborador deve saber a importância do lugaronde trabalha e da sua própria, pois só assim elepoderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe.A confiança do público, tanto o interno como oexterno, é uma conseqüência deste instrumento detrabalho, do Endomarketing.

OBRIGADO !!!!

Alexandre Monteiro Chequim, MBADiretor Executivo - Grupo Orium | Comunicação & Marketing

chequim@orium.com.brwww.orium.com.br

51 2108.0607 | 55 3025.6005

Luciele Osório TalaricoPsicóloga Organizacional - Humanitá

lucieleosorio@yahoo.com.br