Pesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação

Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação

Pesquisa de Clima Organizacional: Pesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Açãodo Diagnóstico à Ação

Alberto AlvarãesAlberto Alvarães


Algumas definições...

• “Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento (...) refere-se ao ambiente interno existente (...) está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes.”

Chiavenato


Algumas definições...

• “Pesquisa de Clima Organizacional é o processo de coleta e análise de dados e informações que serão subsídios para o desenvolvimento de um diagnóstico referencial necessário para a definição e implementação de ações corretivas e preventivas.”


ESTADOESTADODESEJADODESEJADO

O método ativista

SITUAÇÃOSITUAÇÃOATUALATUAL


ESTADOESTADODESEJADODESEJADOAÇÕESAÇÕES

O método consciente

SITUAÇÃOSITUAÇÃOATUALATUAL


PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONALPESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

ESTADOESTADODESEJADODESEJADOAÇÕESAÇÕES

O método eficaz

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICOSITUAÇÃOSITUAÇÃOATUALATUAL


Alguns conceitos iniciais...

• Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta dentro de um conjunto que é o Diagnóstico Organizacional.

• Nenhum diagnóstico é eficaz se não forem definidas ações corretivas e preventivas.

• O processo de PCO deve, preferencialmente ser conduzido por um agente, um facilitador ou um consultor externo à empresa.


Os passos de uma PCO

1. COLETA DE DADOS INICIAIS2. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES INICIAIS3. ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO4. APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO5. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES6. ELABORAÇÃO DAS AÇÕES7. COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS

O ANTES

O DEPOIS


Antes de tudo...

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O ANTES

O DEPOIS

• Ações corretivas e preventivas de um Departamento de Recursos Humanos devem estar em consonância com o planejamento estratégico da organização.

• A Pesquisa de Clima Organizacional é uma rica fonte de informações para as ações do DRH.


Antes de tudo...

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O ANTES

O DEPOIS

• O planejamento estratégico de uma organização está sob o domínio dos executivos da empresa, da “cúpula”.

• Logo, os executivos da empresa devem estar envolvidos e comprometidos com o processo de Pesquisa de Clima Organizacional.


Antes de tudo...

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O ANTES

O DEPOIS

• Os executivos da empresa devem:

• entender o que é uma PCO;

• saber para que serve uma PCO;

• saber o que se espera de uma PCO;

• acreditar na PCO como uma ferramenta eficaz de diagnóstico e

• aceitar e respeitar os passos, as condições éticas e de segurança que envolvem todo o processo de PCO.


Antes de tudo...

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O ANTES

O DEPOIS

• TODOS os funcionários devem ser comunicados sobre a PCO: o que é, para que serve, o que se espera dela e como serão as suas etapas.

• A transparência é fundamental para o sucesso de uma PCO.


Coleta de dados iniciais

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O ANTES

O DEPOIS

• É o ponto de partida da PCO.• Faça entrevistas iniciais com uma

pequena amostragem aleatória de funcionários.

• Garanta aos entrevistados a confidencialidade das informações fornecidas.

• Anote todas as informações importantes coletadas nas entrevistas.

• É uma coleta puramente exploratória.


Análise das informações iniciais

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O ANTES

O DEPOIS

• Faça uma análise dos dados e das informações coletados nas entrevistas.

• Identifique as informações mais relevantes.

• Identifique as áreas que devem ser focadas no questionário.

• Somente o coordenador deve ter acesso a estas informações iniciais.


Análise das informações iniciais

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O ANTES

O DEPOIS

• O “feeling”, a sensibilidade e a experiência do coordenador são fundamentais.

• É uma etapa de introspecção do coordenador e nenhuma outra pessoa deve estar envolvida nesta etapa para a garantia da confidencialidade dos dados e informações iniciais.


Elaboração do questionário

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O ANTES

O DEPOIS

• Formule o questionário dividido nos temas mais relevantes.

• Elabore questões que possam ser inter-relacionadas.

• Utilize a Escala de Likert na questões de levantamento de clima organizacional com sentenças positivas.

• Utilize escala nominal para levantamento de dados do respondente.


Elaboração do questionário

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O ANTES

O DEPOIS

• O questionário deve ser o mesmo para todos os funcionários da empresa

• O questionário deve ter uma linguagem adequada aos seus funcionários.

• Não existe questionário padrão. Cada empresa deverá ter um questionário elaborado dentro de seu contexto e necessidades.

QUESTIONÁRIOQUESTIONÁRIOQUESTIONÁRIOQUESTIONÁRIO


Aplicação do questionário

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O ANTES

O DEPOIS

• Aplique o mesmo questionário para todos os funcionários, de todos os níveis.

• Todos os respondentes já deverão ter sido comunicados antecipadamente sobre o processo de PCO.

• Organize os funcionários em turmas mescladas.

• O aplicador do questionário não poderá ter qualquer ligação hierárquica ou de comando com os respondentes.



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O ANTES

O DEPOIS

• Siga rigorosamente um ritual na aplicação, principalmente na celebração dos quatro compromissos:• anonimato;• confidencialidade;• fornecimento de dados apenas

estatísticos e• exclusão de pequenos grupos

• Explique como responder o questionário e esteja disponível para as dúvidas.



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O ANTES

O DEPOIS

• Reforce as datas previstas para a divulgação dos resultados.

• Garanta a segurança dos questionários respondidos.

• Administre as exceções.• Utilize o menor prazo possível para a

aplicação do questionário.


Análise das informações

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O ANTES

O DEPOIS

• Codifique as perguntas e respostas.• Faça uma tabulação dos dados

oriundos do questionário.• Levante as informações a partir da

análise e do cruzamento dos dados.• Faça uma interpretação dos

resultados.

MAPEAMENTO PCOMAPEAMENTO PCOMAPEAMENTO PCOMAPEAMENTO PCO


Análise das informações

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O ANTES

O DEPOIS

• Elabore um diagnóstico com os maiores pontos fortes e fracos da empresa.

• Elabore uma lista de pequenas coisas pontuais que podem ser resolvidas rapidamente e assegure-se de que serão resolvidas.

PONTOS

FORTES

PONTOS

FRACOS

AÇÕES

IMEDIATAS•Klkasdlkas f lksdj asdlkjas asddja•Lakdjadeijoejldkl dklj•Klsdjfweioju lkdj lasdk

•Klsdjf ljelrjwelkj rwler•Kjweklçrj welkwejl •Lkejrejiowjer wçfasd

•Klçwer wle wlk•Lkkleroiwel klsdjf askldfj woeijr wel•Ioweweiqwj klgnasdkl asasdkljf lasdkf aioej


Elaboração das ações

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O ANTES

O DEPOIS

• Elabore as ações para corrigir e prevenir os problemas e necessidades diagnosticados.

• Estas ações devem estar de acordo com a cultura organizacional, os recursos disponíveis, a missão e os objetivos da empresa e devem ser elaboradas juntamente com o DRH e/ou os seus executivos.



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O ANTES

O DEPOIS

• Defina, em cada ação, “o que” queremos, “quem” a fará e “quando” estará concluída.

• Crie grupos multifuncionais.• Aproveite o potencial de todos.• Descentralize os trabalhos das

ações.• Incentive a participação.• Oriente, facilite.



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O ANTES

O DEPOIS

• Dicas simples para a redação de uma ação:• “Elaborar um plano de cargos e

salários”Não é uma ação

• “O Departamento de Pessoal elaborará um novo plano de cargos e salários até o mês de dezembro”

É uma ação, pois contempla

Quem?O quê?Quando?Verbo da ação!


Comunicação dos resultados

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O ANTES

O DEPOIS

• Apresente os resultados globais, o diagnóstico e as ações corretivas a todos os funcionários.

• Nesta apresentação, desenvolva nos funcionários:• a participação e o apoio nas

ações;• a idéia de que eles fazem parte

disto tudo e• a auto-reflexão entre os

resultados gerais e a percepção individual.


O depois...

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O ANTES

O DEPOIS

• Faça uma comparação entre o previsto e o realizado no processo de PCO.

• Os executivos e os demais envolvidos devem estar totalmente comprometidos com o cumprimento das ações.

• As ações devem ser cumpridas e qualquer desvio do previsto deve ser comunicado e explicado.

• Repita periodicamente a PCO e corrija as falhas diacrônicas.


Acreditem no potencial da Pesquisa Acreditem no potencial da Pesquisa de Clima Organizacional.de Clima Organizacional.

Alberto AlvarãesAlberto Alvarães

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(21)2417-7929 e 9969-6537(21)2417-7929 e 9969-6537

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