Relatório da Pesquisa Clima, Diagnóstico e Questões ... · Manual do GesPública ... 2.1...

Relatório da Pesquisa

Clima, Diagnóstico e Questões Organizacionais

Recife, 2011

Pesquisa de Clima Organizacional – Comissão de Modernização do Ministério Público de Pernambuco 1

Ministério Público de Pernambuco

Aguinaldo Fenelon de Barros

Procurador-Geral de Justiça

Maria Helena Nunes Lyra

Subprocuradora-Geral em Assuntos Institucionais

Lais Coelho Teixeira Cavalcanti

Subprocuradora-Geral em Assuntos Administrativos

Paulo Bartolomeu Rodrigues Varejão

Subprocurador-Geral em Assuntos Jurídicos

Luciana Marinho Martins Mota e Albuquerque

Corregedora-Geral

Maria Bernadete Martins de Azevedo Figueiroa

Corregedora-Geral Substituta

Gilson Roberto de Melo Barbosa

Ouvidor

Carlos Augusto Arruda Guerra de Holanda

Secretário-Geral


Comissão de Modernização

Anna Dolores da Costa Carvalho Rangel Gomes

Técnica Ministerial

Antônio Fernandes Oliveira Matos Junior

Promotor de Justiça

Arnaldo Antonio Duarte Ribeiro

Técnico Ministerial

Bettina Estanislau Guedes

Promotora de Justiça

Carlos Antônio Gadelha de Araújo Júnior

Analista Ministerial

Denise Daniela Gonçalves Ferreira de Araújo

Técnica Ministerial


Evângela Azevedo de Andrade

Relações Públicas

Felipe da Fonseca Lins


Hélio José de Carvalho Xavier


Lais Coelho Teixeira Cavalcanti

Procuradora de Justiça/Coordenadora

Maria Ivana Botelho Vieira da Silva

Promotora de Justiça

Maurício Borges Leão

Analista Ministerial

Samuel Campos de Albuquerque Mendonça


Sérgio Gadelha Souto



Relatório de Pesquisa Institucional

Clima Organizacional - Diagnóstico Organizacional - Questões Institucionais


1. Apresentação

A Comissão de Modernização, criada pelo Procurador-Geral de Justiça através da

Portaria 440/2011, em 18 de fevereiro de 2011, surgiu com a função de realizar um amplo

diagnóstico do Ministério Público e sugerir formas de melhoria dos procedimentos e estrutura

interna, nas áreas meio e fim, com economia de recursos e tempo.

Como já mencionado no Plano de Ação apresentado, uma das ações imediatas da

Comissão nos primeiros 06 (seis) meses consistiu na realização de Pesquisa Institucional, a fim

de que o diagnóstico pretendido fosse o mais amplo possível.

Desta forma, conforme cronograma de visitas previamente publicado na Imprensa

Oficial e nas demais formas de comunicação, a Comissão foi a todas as Circunscrições

Ministeriais do nosso Estado e setores da capital, apresentando o plano e aplicando o

questionário da pesquisa institucional.

Através das 31 (trinta e uma) visitas realizadas e o envio dos questionários aos que

não puderam comparecer àquelas, obteve-se a resposta de cerca de 800 (oitocentos)

integrantes da Instituição. Todos estes colaboradores puderam expor sua opinião, sem se


identificar, a respeito de vários temas de relevância, que merecem ser devidamente analisados

e darão suporte à Administração Superior para efetivar medidas de melhoria no MPPE.

1.1 GesPública – Processo de autoavaliação

“Quando realizada de forma sistemática, a avaliação dagestão funciona como uma oportunidade de

aprendizado sobre a própria organização e tambémcomo instrumento de internalização dos princípios e

práticas da excelência em gestão pública”.

Manual do GesPública

Durante as apresentações para aplicação dos questionários, os membros da Comissão

relacionavam a proposta de modernização do MPPE ao Programa Nacional de Gestão Pública e

Desburocratização – GesPública. Este programa federal foi criado através do Decreto

5378/2005, fruto da fusão do Programa Nacional de Desburocratização, criado em 1979 por

Hélio Beltrão, com o Programa Qualidade no Serviço Público.

A Secretaria de Gestão (SEGES) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão,

por meio do Departamento de Programas de Gestão, é a gestora do Programa Nacional de

Gestão Pública e Desburocratização – GesPública. A intenção do GesPública é sensibilizar,

formar e credenciar organizações e servidores públicos para atuarem como operadores do

programa, disseminando e implementando, com base no Modelo de Excelência em Gestão

Pública (MEGP), os instrumentos e metodologias, como Instrumentos para Avaliação daInstrumentos para Avaliação daInstrumentos para Avaliação daInstrumentos para Avaliação da

Gestão PúblicaGestão PúblicaGestão PúblicaGestão Pública - IAGPIAGPIAGPIAGP de 250, 500 e 1000 pontos.

Essa gradação deve-se ao fato da adequação paulatina das Instituições ao modelo de

excelência, sendo as pontuações atribuídas na medida em que as organizações iniciam (IAGP

250) a implementação da autoavaliação continuada, partindo para uma segunda etapa (IAGP

500) quando obtiverem pontuação igual ou superior a 200 pontos, concluindo com a última

etapa (IAGP 1000) quanto esta pontuação for igual ou superior a 350 pontos.

O processo de certificação de qualidade do GesPública é longo e para que tenha

sucesso, depende da adesão de todos aqueles que fazem o Ministério Público de Pernambuco.

Em breve, a Procuradoria Geral de Justiça poderá assinar o Termo de Adesão ao

GesPública, oportunidade em que, independente de prioridades políticas institucionais, haverá


o compromisso do Ministério Público de Pernambuco em vencer as etapas do processo de

certificação e, ao final, obter o Certificado de Nível de Gestão. Este como todo processo de

certificação de qualidade, tem rígidos critérios de concessão e de avaliação da manutenção da

qualidade do serviço prestado.

Maiores detalhes sobre o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização –

GesPública podem ser obtidas no seguinte endereço eletrônico:

http://www.gespublica.gov.br/ .


2. Pesquisa Institucional

A pesquisa institucional é um produto de fundamental relevância. Como já foi citado,

uma Instituição que pretende efetivar medidas de melhoria e se credenciar ao modelo de

excelência de gestão proposto pelo GesPública, necessita realizar um amplo diagnóstico,

ouvindo os seus integrantes da forma mais ampla possível.

Tanto entidades do setor público como do setor privado obtiveram sucesso no seu

modelo de gestão, a partir da realização de pesquisas institucionais. Podemos citar, como

exemplo, o Tribunal de Contas da União - TCU, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária –

ANVISA, a Capitania dos Portos do Ceará, a Imprensa Nacional, o Instituto Nacional de

Seguridade Social – INSS, o Ministério da Fazenda, o Departamento de Polícia Federal, a

Secretaria Planejamento e Gestão do Estado do Ceará, o Tribunal de Contas do Estado de

Mato Grosso e a Justiça Federal do Estado do Mato Grosso.

A análise do resultado desta pesquisa, além de uma autoreflexão de todos os seus

integrantes a respeito da Instituição que compõe, traduz-se numa ferramenta estratégica de

gestão, por meio da qual medidas de melhoria e modernização podem ser traçadas com um

suporte fidedigno, a partir dos dados colhidos.


Ademais, ela vem a ser um norte ao Planejamento Estratégico que tem em mãos

indicadores importantes quando da fixação das metas da Instituição no cumprimento de sua

missão institucional.

2.1 Conceitos da pesquisa – Clima e Cultura Organizacional

Ao realizar um diagnóstico amplo como este, a Comissão de Modernização se propôs

a não apenas colher dados físicos e objetivos em relação à estrutura patrimonial, tecnológica e

de pessoal.

Como fora ressaltado no Plano de Ação e nas apresentações da Comissão, o maior

bem que o MPPE possui é seu capital humano, composto de quase 2000 (duas mil) pessoas.

Desta forma, além dos dados de natureza objetiva, era primordial para a

Administração o conhecimento da real situação dos integrantes da Instituição.

Essa real situação não pode ser colhida apenas com números e tabelas, mas também

com questões igualmente importantes no campo de relacionamento, satisfação e

comportamento. Diante disto, tornou-se necessária a elaboração de questionários específicos

sobre estes temas.

O Clima Organizacional, segundo Janine Pacheco da Luz (2001), retrata o grau de

satisfação material e emocional das pessoas no trabalho. É o indicador de satisfação dos

integrantes de uma organização, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade

aparente da organização. O que importa não são os fatos, e sim a versão dos fatos, isto é, a

percepção e o sentimento dos colaboradores (membros e servidores) a respeito das decisões e

ações da organização.

Observa-se que este clima influencia profundamente a produtividade do indivíduo e,

consequentemente, da empresa. Assim sendo, o mesmo deve ser favorável e proporcionar

motivação e interesse nos colaboradores, além de uma boa relação entre os funcionários e a

empresa. Não se pode abordar a temática de clima organizacional sem adentrar no aspecto da

cultura organizacional, pois ambas interagem reciprocamente, sendo esta também objeto de

identificação junto àqueles que fazem o MPPE.

Por cultura organizacional, buscando um conceito na doutrina, entende-se, de acordo

com Paulo Nassar (2000) que


“... cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças e tecnologias que mantém unidos os mais diferentes membros, de todos os escalões hierárquicos, perante as dificuldades, operações do cotidiano, metas e objetivos. Pode-se afirmar ainda que é a cultura organizacional que produz junto aos mais diferentes públicos, diante da sociedade e mercados, o conjunto de percepções, ícones, índices e símbolos que chamamos de imagem corporativa.”

As informações colhidas na pesquisa de clima organizacional são de fundamental

importância num diagnóstico, pois em instituições públicas e privadas de grande porte como o

MPPE, a análise de alguns aspectos comportamentais se torna bastante difícil, devido ao

grande número de pessoas e departamentos.

O objetivo desta pesquisa de Clima, como se vê, é dar suporte ao Administrador para

que, ao tomar algumas medidas, tenham como objetivo principal a valorização do maior bem

da instituição, qual seja, os seus integrantes.

2.2 Diagnóstico Organizacional

O Diagnóstico Organizacional, segunda parte da Pesquisa Institucional, teve como

objetivo a coleta de dados acerca de temas que possuem estreita ligação com as funções

exercidas pelos integrantes da Instituição. A despeito de sua relação com os aspectos ligados

ao clima organizacional, como grau de satisfação e relacionamento interpessoal, o diagnóstico

diferencia-se pela abordagem destes temas, trazendo-os para o campo específico da atuação.

A partir deste levantamento, a Administração terá dados objetivos e reais sobre os

principais pontos que merecem melhoria e dificultam o cumprimento da Missão Institucional.

Os temas abordados foram divididos da seguinte forma:

• metas e controles;

• cultura institucional;

• padrões e procedimentos;

• tecnologia da informação;

• gestão de pessoas;

• segurança do trabalho.

Pesquisa de Clima Organizacional – Comissão de Modernização do Ministério Público de Pernambuco

No que tange às metas e aos controles, procurou-se saber se os colaboradores tinham

conhecimento de que seus esforços eram direcionados ao cumprimento da referida Missão. A

importância deste tema deve-se ao fato de que a Instituição, para cumprir sua Missão,

necessita traçar metas, torná-las conhecidas por todos e, por fim, ter os indicadores

necessários para aferimento dos esforços dispendidos. De igual modo os meios de controle são

necessários, a fim de evitar aspectos dificultadores, como o retrabalho e dissonância com a

meta fixada.

No item cultura institucional, enfatizou-se temas ligados a aspectos costumeiros da

Instituição, ou seja, aos padrões de comportamento que influenciam diretamente no

desempenho dos setores. Questionou-se, por exemplo, sobre a interpretação dada a

autonomia administrativa e independência funcional, distância entre os órgãos da

Administração Superior com os membros e servidores, e necessidade de criação de

mecanismos de controle e colaboração entre os servidores. Cultura institucional é, por diversas

vezes, é difícil de ser identificada e quantificada, o que dificulta sobremaneira o exercício das

funções dos colaboradores, criando, assim, possibilidades de melhorias interessantes. Desta

forma, ao se questionar sobre algumas situações específicas, pode-se obter um traçado de

onde a Administração deve dispender seus esforços para este aspecto seja melhorado.

No quesito padrões e procedimentos, abordou-se o grau de conhecimento dos

principais instrumentos normativos e padronização de processos e procedimentos. Como é

sabido, na Administração Pública não pode haver espaço para “achismos”. Consoante o

Princípio da Legalidade (art. 37, caput, da CF/88), as funções de cada integrante da Instituição

(não só as funções, mas também o modo de exercê-las), devem estar prescritos em

instrumento legal. Do mesmo modo, os procedimentos de cada setor, seja ele da Procuradoria,

Promotoria de Justiça, Assessoria, Coordenadoria, Departamento, Divisão, dentre outros,

devem estar previstos e ser do conhecimento de todos. Na medida em que os colaboradores

têm conhecimento dos principais atos normativos e dos padrões de rotina e procedimentos, há

uma economia de recursos e tempo, pois, a burocratização excessiva e o retrabalho são

evitados. Ademais, há uma valorização do trabalho de cada setor, pois todos terão

conhecimento de sua importância dentro da Instituição.

No tocante à tecnologia da informação, procurou-se obter do colaborador seu grau de

satisfação quanto ao sistema que utiliza. Especificamente em relação ao Arquimedes, Sistema

de Informação de maior abrangência no MPPE, houve um questionamento específico,

apurando-se a avaliação deste quanto ao acesso, aparência, agilidade, funcionalidade,

interatividade, confiabilidade e segurança. A gestão da Tecnologia da Informação é algo que


ultrapassa o âmbito dos setores específicos desta área. Um sistema de fácil acesso, seguro e

interativo é fruto do trabalho destes profissionais somados aos investimentos necessários e à

percepção dos seus usuários. Desta forma, a visão do colaborador sobre a relação do sistema e

seu trabalho era algo que não poderia ser deixada de lado. Esta nova visão na Gestão de

Informática atende e dá suporte, inclusive, aos direcionamentos dados pelo Conselho Nacional

do Ministério Público (como, por exemplo, na Resolução nº 70/2011).

Em relação à gestão de pessoas, procurou-se identificar a percepção sobre a

necessidade de capacitação continuada, e do treinamento para ingresso dos colaboradores na

Instituição, bem como o grau de satisfação com o exercício de suas funções, subutilização,

dentre outros. A importância deste tema é algo evidente. Tais aspectos estão diretamente

ligados a outros abordados anteriormente, como satisfação, comprometimento e

reconhecimento do trabalho do colaborador.

Por último, procurou-se obter informação dos colaboradores quando à segurança do

trabalho, nível de estresse e relação das funções exercidas com sua saúde. Uma Instituição que

defende os direitos coletivos e individuais indisponíveis dos indivíduos também deve tratar com

dignidade seu capital humano, fazendo os investimentos necessários para que a saúde dos

colaboradores seja respeitada.

2.3 Questões Institucionais

Nesta última parte da pesquisa, procurou-se ouvir o colaborador sobre alguns temas

que estão em discussão, tanto em nível local como nacional.

De acordo com os modernos modelos de gestão pública e com o próprio espírito

democrático trazido pela Constituição de 1988, as decisões de grande porte que afetam,

diretamente, todos os integrantes de uma Instituição merecem, quando possível, serem

precedidas da ouvida de todos, para que o Administrador saiba da melhor forma possível o

grau de aceitação de suas decisões.

Sabe-se que o rol das questões trazidas não é exaustivo. Outras questões poderiam

figurar no questionário. De qualquer modo, foram estas entendidas como necessárias para se

questionar:

• instalação de Procuradorias de Justiça da Cidadania;

• funcionamento do MPPE em dois expedientes;


• criação de Promotorias Regionais de Cidadania;

• desvinculação dos cargos de Promotor de Justiça das Varas Judiciais;

• aumento da carga horária de trabalho para 8 horas diárias;

• alteração no Plano de Cargos e Carreiras dos servidores do MPPE;

• criação de Núcleos de Apoio Técnico regionalizado;

• interiorização dos órgãos de Apoio Técnico;

• implementação de sede única na Capital;

• implementação de um GT de combate à homofobia.

2.4 Questão aberta

Foi facultado aos respondentes uma questão dissertativa com a finalidade de colher

temáticas e pontos que deixaram de ser abordados no questionário e que poderão ser objeto

de consulta numa futura pesquisa.

Houve variados comentários, os quais foram inicialmente aglutinados em temas pelos

membros da comissão e, logo em seguida, dispostos através de uma sistemática que pudesse

melhor demonstrar as opiniões ofertadas.

2.5 Participação dos Colaboradores

A população à qual foi dirigida a pesquisa é composta por Procuradores de Justiça,

Promotores de Justiça, servidores do quadro, servidores à disposição e comissionados,

totalizando 1.251 integrantes. Responderam a pesquisa 791 colaboradores, sendo, portanto, a

abstenção de 36,8% e a participação de 63,2%.

Dentre os participantes 48,3% são do sexo masculino, 49,9% do sexo feminino e

1,8% não informou o gênero. O quadro abaixo apresenta a distribuição dos participantes em

relação ao tempo na instituição. Constata-se uma distribuição equilibrada do número de

participantes tanto em relação ao gênero quanto ao tempo de serviço na instituição.


Número de participantes por tempo de serviço:Número de participantes por tempo de serviço:Número de participantes por tempo de serviço:Número de participantes por tempo de serviço:

Tempo de serviço na instituição Tempo de serviço na instituição Tempo de serviço na instituição Tempo de serviço na instituição Número de participantes Número de participantes Número de participantes Número de participantes Percentual Percentual Percentual Percentual

Até 2 anos 161 20,4%

Entre 2 e 5 anos 172 21,7%

Entre 5 e 10 anos 156 19,7%

Entre 10 e 15 anos 172 21,7%

Mais de 15 anos 117 14,8%

Não informado 13 1,6%

TotalTotalTotalTotal 791 100%

O número de participantes segundo a natureza do cargo pode ser observado no

quadro a seguir. Também é apresentado o quantitativo de pessoal por natureza do cargo

(referente ao dia 01 de agosto de 2011). A partir dessas quantidades é possível obter a taxa de

participação para cada cargo. A taxa de participação é um indicador de resultado relevante

para avaliação da pesquisa.

Número de participantes por natureza do cargoNúmero de participantes por natureza do cargoNúmero de participantes por natureza do cargoNúmero de participantes por natureza do cargo

Natureza do Cargo Natureza do Cargo Natureza do Cargo Natureza do Cargo Número deNúmero deNúmero deNúmero departicipantes participantes participantes participantes

Quantitativo deQuantitativo deQuantitativo deQuantitativo depessoal pessoal pessoal pessoal

Taxa deTaxa deTaxa deTaxa departicipaçãoparticipaçãoparticipaçãoparticipação

Procurador de Justiça 14 38 36,8%

Promotor de Justiça de 3ªEntrância

51 119 42,9%


74 143 51,7%


38 71 53,5%

Servidor de carreira 331 445 74,4%

Servidor à disposição 255 421 60,6%

Comissionado 12 14 85,7%


Não informado 16 - -

TotalTotalTotalTotal 791 1251 63,2%

Obs: A Taxa de participação corresponde ao número de entrevistas dividido pelo número total de integrantes por categoria.

O quadro a seguir apresenta o número de participantes de acordo com a lotação e a

representatividade em termos percentuais de cada circunscrição no universo pesquisado.

Número de participantes por lotaçãoNúmero de participantes por lotaçãoNúmero de participantes por lotaçãoNúmero de participantes por lotação

Lotação Lotação Lotação Lotação Número de participantes Número de participantes Número de participantes Número de participantes PercentualPercentualPercentualPercentual

Capital 422 53,4%

1ª Circunscrição – Salgueiro 33 4,2%

2ª Circunscrição – Petrolina 29 3,7%

3ª Circunscrição – Afogados da Ingazeira 16 2,0%

4ª Circunscrição – Arcoverde 28 3,5%

5ª Circunscrição – Garanhuns 33 4,2%

6ª Circunscrição – Caruaru 31 3,9%

7ª Circunscrição – Palmares 12 1,5%

8ª Circunscrição – Cabo de Santo Agostinho 19 2,4%

9ª Circunscrição – Olinda 50 6,3%

10ª Circunscrição – Nazaré da Mata 20 2,5%

11ª Circunscrição – Limoeiro 25 3,2%

12ª Circunscrição – Vitória de Santo Antão 25 3,2%

13ª Circunscrição – Jaboatão dos Guararapes 32 4,0%

14ª Circunscrição – Serra Talhada 11 1,40%

Não informado 5 0,6%

TotalTotalTotalTotal 791 100,00%


Elaboração e aplicação do questionário

A Pesquisa Institucional segue o método de pesquisa quantitativa. O instrumento de

coleta de dados foi o questionário estruturado auto-aplicável constituído de 94 questões do

tipo fechada (múltipla escolha).

Para avaliação do Clima Organizacional adotou-se uma escala de 4 pontos distribuída

da seguinte forma: totalmente insatisfeito, parcialmente insatisfeito, parcialmente satisfeito e

totalmente satisfeito. Também foi introduzida uma questão que adotou uma escala de

pontuação de 0 a 10 pontos com o objetivo de avaliar o clima de uma forma global. Para as

questões institucionais utilizou-se uma escala semelhante, porém avaliando o grau de

discordância: discordo completamente, discordo na maior parte, concordo parcialmente e

concordo completamente. Na parte de diagnóstico foram apresentadas perguntas que exigiam

três possibilidades de resposta: sim, em parte, não.

A aplicação dos questionários foi realizada de forma presencial durante as reuniões da

Comissão Modernização que ocorreram no período de abril a junho de 2011 nas sedes de

circunscrição e na capital. As reuniões tinham como objetivo a participação de todos os

membros e servidores. Também foram distribuídos questionários para os membros e servidores

que não puderam participar das reuniões para que estes respondessem e encaminhassem o

questionário posteriormente. Sendo assim, foi dada a todos a oportunidade de participação

tornando o processo da pesquisa mais democrático.

Resultados e breves comentários

Clima OrganizacionalClima OrganizacionalClima OrganizacionalClima Organizacional

Item 1. Ao relacionamento entre as pessoas de sua equipe ou setor (relacionamentoItem 1. Ao relacionamento entre as pessoas de sua equipe ou setor (relacionamentoItem 1. Ao relacionamento entre as pessoas de sua equipe ou setor (relacionamentoItem 1. Ao relacionamento entre as pessoas de sua equipe ou setor (relacionamentointerpessoal horizontal - entre pares)interpessoal horizontal - entre pares)interpessoal horizontal - entre pares)interpessoal horizontal - entre pares)

CapitalDem ais

circunscriçõesAté 5 anos

Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

Totalm ente satis feito 68% 72% 63% 72% 74% 61% 53% 69% 76%

Parcialm ente satis feito 27% 23% 32% 25% 23% 32% 38% 27% 21%

Parcialm ente insatis feito 3% 3% 4% 2% 1% 6% 7% 3% 1%

Totalm ente insatis feito 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1%

Lotação Tempo de serviço no MPPE Natureza do cargoResposta TOTAL

Constatou-se que há um percentual muito expressivo dos colaboradores (membros e

servidores) que se mostraram satisfeitos com o relacionamento entre as pessoas de sua equipe


de trabalho, sendo isso melhor verificado na Capital (72%). Cabe salientar que, para os

colaboradores com mais de 10 anos de Instituição há uma sinalização de decréscimo em

termos de satisfação.

Item 2. Ao relacionamento entre o superior imediato e os subordinados dentro de suaItem 2. Ao relacionamento entre o superior imediato e os subordinados dentro de suaItem 2. Ao relacionamento entre o superior imediato e os subordinados dentro de suaItem 2. Ao relacionamento entre o superior imediato e os subordinados dentro de suaequipe (relacionamento interpessoal vertical - entre chefia e colaboradores)equipe (relacionamento interpessoal vertical - entre chefia e colaboradores)equipe (relacionamento interpessoal vertical - entre chefia e colaboradores)equipe (relacionamento interpessoal vertical - entre chefia e colaboradores)

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%





Resposta TOTALLotação Tempo de serviço no MPPE Natureza do cargo

A relação de hierarquia existente dentro do MPPE é vista como totalmente satisfatória

por 65% dos colaboradores (da Capital) e por 74% das demais Circunscrições. Isso reflete um

percentual expressivo da satisfação dos colaboradores com aqueles que ocupam cargo de

direção ou chefia de equipe de trabalho.

Item 3. À orientação necessária que seu superior lhe fornece para você executar seuItem 3. À orientação necessária que seu superior lhe fornece para você executar seuItem 3. À orientação necessária que seu superior lhe fornece para você executar seuItem 3. À orientação necessária que seu superior lhe fornece para você executar seutrabalhotrabalhotrabalhotrabalho

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Mesmo com um percentual menor que das outras questões, os superiores são bem

avaliados por suas respectivas equipes em termos de orientação. O fator tempo de serviço, que

é um elemento crítico em termos de análise, demonstra que mais da metade (55%) da

amostra dos colaboradores estão totalmente satisfeitos com as instruções e orientações

repassadas pelos superiores.

Item 4. À autonomia que você tem para propor melhorias na execução do seu trabalho eItem 4. À autonomia que você tem para propor melhorias na execução do seu trabalho eItem 4. À autonomia que você tem para propor melhorias na execução do seu trabalho eItem 4. À autonomia que você tem para propor melhorias na execução do seu trabalho edar sugestões em temas importantes para a Instituiçãodar sugestões em temas importantes para a Instituiçãodar sugestões em temas importantes para a Instituiçãodar sugestões em temas importantes para a Instituição


CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






�� !"��#�� $��"Item 5. À realização profissional com o trabalho que executaItem 5. À realização profissional com o trabalho que executaItem 5. À realização profissional com o trabalho que executaItem 5. À realização profissional com o trabalho que executa

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Aqui também é revelado um grau de satisfação em termos de realização profissional

com o trabalho que executa por parte dos colaboradores do MPPE. Constatou-se uma maior

aceitação por parte de colaboradores que não estão na Capital. Informação estratégica

importante extraída é a de que somente 48% dos servidores do quadro se mostram

parcialmente satisfeitos. Essa informação poderá ser estudada pela Administração Superior na

investigação das causas que geraram esse índice.

Item 6. Ao reconhecimento de sua competência profissional por parte da chefia imediataItem 6. Ao reconhecimento de sua competência profissional por parte da chefia imediataItem 6. Ao reconhecimento de sua competência profissional por parte da chefia imediataItem 6. Ao reconhecimento de sua competência profissional por parte da chefia imediata

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%







Em termos de reconhecimento de competência profissional. Detectou-se que mais de

50% se mostra totalmente satisfeito, sendo algo comum entre os respondentes, em todos os

níveis.

Item 7. Às oportunidades que o MPPE lhe oferece para seu crescimento eItem 7. Às oportunidades que o MPPE lhe oferece para seu crescimento eItem 7. Às oportunidades que o MPPE lhe oferece para seu crescimento eItem 7. Às oportunidades que o MPPE lhe oferece para seu crescimento edesenvolvimento profissionaldesenvolvimento profissionaldesenvolvimento profissionaldesenvolvimento profissional

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Esse item aponta para uma realidade presente na grande maioria das instituições: a

necessidade de um desenvolvimento permanente do capital humano, de forma que possibilite

o crescimento do colaborador e consequentemente um melhor desempenho da Instituição.

Item 8. Ao sistema de trabalho adotado na Instituição (se favorece a execução de suasItem 8. Ao sistema de trabalho adotado na Instituição (se favorece a execução de suasItem 8. Ao sistema de trabalho adotado na Instituição (se favorece a execução de suasItem 8. Ao sistema de trabalho adotado na Instituição (se favorece a execução de suasatividades)atividades)atividades)atividades)

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Esse item revelou que o MPPE possui um sistema de trabalho que favorece

parcialmente a execução de suas atividades. Essa informação gera a possibilidade da

Administração Superior identificar o sistema de trabalho, estudar as causas do

descontentamento entre os seus colaboradores e de propor alternativas de melhoria.

Item 9. Ao nível de comunicação interna entre os setores do MPPEItem 9. Ao nível de comunicação interna entre os setores do MPPEItem 9. Ao nível de comunicação interna entre os setores do MPPEItem 9. Ao nível de comunicação interna entre os setores do MPPE

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%







Aqui explicita a necessidade de uma comunicação mais eficaz e eficiente entre os

setores e colaboradores, considerando que mais de 41% dos membros e servidores se

mostram parcialmente ou totalmente insatisfeitos.

Item 10. Ao seu comprometimento com a Missão Institucional do MPPEItem 10. Ao seu comprometimento com a Missão Institucional do MPPEItem 10. Ao seu comprometimento com a Missão Institucional do MPPEItem 10. Ao seu comprometimento com a Missão Institucional do MPPE

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Essa informação gerada revela como o corpo de colaboradores do MPPE está bastante

comprometido com sua Missão. Para a Administração Superior, essa informação indica que

ações em consonância com a missão Institucional contarão sempre com mais de 90% de

comprometimento de seus colaboradores.

Item 11. Ao comprometimento dos integrantes da Instituição com sua metas e objetivosItem 11. Ao comprometimento dos integrantes da Instituição com sua metas e objetivosItem 11. Ao comprometimento dos integrantes da Instituição com sua metas e objetivosItem 11. Ao comprometimento dos integrantes da Instituição com sua metas e objetivos

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Inicialmente, destaque-se que a informação gerada por essa questão deve ser

analisada em conjunto com a do item anterior. Conclui-se que apesar de haver um grau de

comprometimento quase que total dos colaboradores com a Missão Institucional, um

percentual expressivo não possui o mesmo comprometimento com suas metas e objetivos. O

fato desse item revelar esse percentual maior de falta de comprometimento, deve-se, muitas

vezes, a ausência de identificação e clareza de metas e objetivos Institucionais.


Item 12. À motivação que você sente pelo trabalho que executaItem 12. À motivação que você sente pelo trabalho que executaItem 12. À motivação que você sente pelo trabalho que executaItem 12. À motivação que você sente pelo trabalho que executa

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Esse bloco de respostas revela que grande parte os colaboradores do MPPE se sentem

motivados a executarem suas atividades.

Item 13. À segurança no ambiente de trabalhoItem 13. À segurança no ambiente de trabalhoItem 13. À segurança no ambiente de trabalhoItem 13. À segurança no ambiente de trabalho

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






A segurança no ambiente de trabalho é algo que causa preocupação entre os

colaboradores. Evidencia-se, assim, de acordo com a Recomendação nº 13 do Conselho

Nacional do Ministério Público, a necessidade premente da elaboração e implantação do Plano

de Segurança Institucional nas seguintes áreas: informação, recursos humanos, materiais e

instalações.

Item 14. Ao conforto no ambiente de trabalhoItem 14. Ao conforto no ambiente de trabalhoItem 14. Ao conforto no ambiente de trabalhoItem 14. Ao conforto no ambiente de trabalho

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Apesar da positiva avaliação em termos de conforto no ambiente de trabalho, os

colaboradores sinalizaram também que há possibilidades de melhoria para o MPPE. Sem

sombra de dúvidas isso perpassa pela implantação de uma sede única na capital, por melhores


condições de trabalho para colaboradores que desempenham suas atividades no Fórum

Rodolfo Aureliano, dentre outras causas, Criou-se a possibilidade da Administração Superior

investigar as causas desses desconfortos e propor alternativas de melhoria.

Item 15. À resolução dos conflitos internosItem 15. À resolução dos conflitos internosItem 15. À resolução dos conflitos internosItem 15. À resolução dos conflitos internos

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Nessa questão ficou comprovado que os colaboradores mostraram-se satisfeitos na

resolução de conflitos internos, independente de lotação, tempo de serviço e da natureza do

cargo.

Item 16. Aos recursos e meios necessários para realização adequada de suas funções,Item 16. Aos recursos e meios necessários para realização adequada de suas funções,Item 16. Aos recursos e meios necessários para realização adequada de suas funções,Item 16. Aos recursos e meios necessários para realização adequada de suas funções,

incluindo as instalações físicas de seu local de trabalhoincluindo as instalações físicas de seu local de trabalhoincluindo as instalações físicas de seu local de trabalhoincluindo as instalações físicas de seu local de trabalho

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






A informação gerada por esse item revela uma possibilidade importante de melhoria. É

notória a necessidade de criar um canal de comunicação no MPPE para colher as sugestões de

recursos e meios necessários para realização adequada das funções de trabalho dos

respondentes. Ao ouvir seus colaboradores, os gestores poderão obter informações precisas

acerca da real necessidade de recursos e promover a satisfação daqueles julgados como úteis e

possíveis.


Item 17. Ao nível de educação, justiça e transparência dos critérios utilizados para asItem 17. Ao nível de educação, justiça e transparência dos critérios utilizados para asItem 17. Ao nível de educação, justiça e transparência dos critérios utilizados para asItem 17. Ao nível de educação, justiça e transparência dos critérios utilizados para as

promoções/remoções internas na carreirapromoções/remoções internas na carreirapromoções/remoções internas na carreirapromoções/remoções internas na carreira

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Apesar desse item revelar posicionamentos, em sua maioria, medianos, há um

considerável percentual totalmente insatisfeito com os critérios para promoção/remoção nas

carreiras internas do MPPE. Urge identificar as causas desse descontentamento e propor

alternativas para melhoria.

Item 18. Aos meios de comunicação utilizados pelo MPPE para manter a sociedadeItem 18. Aos meios de comunicação utilizados pelo MPPE para manter a sociedadeItem 18. Aos meios de comunicação utilizados pelo MPPE para manter a sociedadeItem 18. Aos meios de comunicação utilizados pelo MPPE para manter a sociedade

informada das atividades desenvolvidasinformada das atividades desenvolvidasinformada das atividades desenvolvidasinformada das atividades desenvolvidas

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Apesar do esforço e investimento feito pelo MPPE na área nos últimos 05 (cinco) anos,

este resultado aponta que a Instituição deve considerar como estratégica as ações de

comunicação, levando em consideração três premissas: instituição de política de comunicação

interna e externa; investimento na estruturação da Assessoria de Comunicação; investimento

com recursos financeiros para execução de Plano de Comunicação adequado aos públicos

interno e externo.


Item 19. À adequação da carga horária para o cumprimento de suas atividadesItem 19. À adequação da carga horária para o cumprimento de suas atividadesItem 19. À adequação da carga horária para o cumprimento de suas atividadesItem 19. À adequação da carga horária para o cumprimento de suas atividades

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Esse item revela que os colaboradores do MPPE consideram, na sua maioria, adequada

a carga horária de expediente para o cumprimento de suas atividades. Ficou explícito também

que um percentual em torno de 23% dos membros mostra-se insatisfeito com a relação entre

carga horária para cumprimento de suas atividades. Sinaliza-se, portanto, para um estudo mais

aprofundado por parte da Administração Superior, a fim de identificar eventuais causas e

propor melhorias.

Item 20. À ocupação dos cargos de chefia profissionais tecnicamente qualificadosItem 20. À ocupação dos cargos de chefia profissionais tecnicamente qualificadosItem 20. À ocupação dos cargos de chefia profissionais tecnicamente qualificadosItem 20. À ocupação dos cargos de chefia profissionais tecnicamente qualificados

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Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Cumpre destacar que, apesar de haver um percentual de colaboradores que se

mostram satisfeitos com a ocupação dos cargos de chefia por profissionais tecnicamente

qualificados, um percentual de servidores do quadro (16%) e de colaboradores com maior

tempo de serviço no MPPE (12%) mostram-se totalmente insatisfeitos.

Item 21. À comunicação periódica pela chefia imediata de seu desempenho (feedback)Item 21. À comunicação periódica pela chefia imediata de seu desempenho (feedback)Item 21. À comunicação periódica pela chefia imediata de seu desempenho (feedback)Item 21. À comunicação periódica pela chefia imediata de seu desempenho (feedback)

no exercício de suas atividadesno exercício de suas atividadesno exercício de suas atividadesno exercício de suas atividades

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

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quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%







Revelou-se, através da tabela acima, que os gestores do MPPE (ocupantes dos cargos

de chefia) fazem uso periódico do “feedback”, como prática de comunicação com os seus

administrados.

Item 22. À participação dos servidores na solução de problemas na sua área de atuaçãoItem 22. À participação dos servidores na solução de problemas na sua área de atuaçãoItem 22. À participação dos servidores na solução de problemas na sua área de atuaçãoItem 22. À participação dos servidores na solução de problemas na sua área de atuação

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






Esse item demonstra a participação ativa de servidores na solução de problemas na sua

área de atuação.

Item 23. À comunicação por parte da chefia imediata a respeito das atividadesItem 23. À comunicação por parte da chefia imediata a respeito das atividadesItem 23. À comunicação por parte da chefia imediata a respeito das atividadesItem 23. À comunicação por parte da chefia imediata a respeito das atividades

desenvolvidas no setordesenvolvidas no setordesenvolvidas no setordesenvolvidas no setor

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Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






A maioria dos colaboradores do MPPE aceita como satisfatória, a comunicação

existente para fins de desempenho das atividades entre chefia e subordinados.

Item 24. Ao incentivo que o MPPE dá ao trabalho em equipeItem 24. Ao incentivo que o MPPE dá ao trabalho em equipeItem 24. Ao incentivo que o MPPE dá ao trabalho em equipeItem 24. Ao incentivo que o MPPE dá ao trabalho em equipe

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Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%







O trabalho em equipe é uma prática que deve ser reforçada no MPPE. Essa foi a

conclusão que chegaram os colaboradores. Comprovou-se, também, que apesar de ser uma

prática que deve ser estimulada, os colaboradores da capital mostram-se mais insatisfeitos do

que aqueles das demais circunscrições.

Item 25. Ao atual sistema de avaliação de desempenhoItem 25. Ao atual sistema de avaliação de desempenhoItem 25. Ao atual sistema de avaliação de desempenhoItem 25. Ao atual sistema de avaliação de desempenho

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%






É preciso pensar uma forma de avaliar o desempenho dos colaboradores do MPPE.

Restou evidente a necessidade da criação de indicadores de desempenho e qualidade na

prestação do serviço público, voltados para mensuração do grau de eficiência e eficácia

daqueles que fazem o MPPE.

Item 26. Numa escala de 0 a 10, avaliando o Clima Organizacional do MPPE, queItem 26. Numa escala de 0 a 10, avaliando o Clima Organizacional do MPPE, queItem 26. Numa escala de 0 a 10, avaliando o Clima Organizacional do MPPE, queItem 26. Numa escala de 0 a 10, avaliando o Clima Organizacional do MPPE, que

conceito você atribui?conceito você atribui?conceito você atribui?conceito você atribui?

29%

26%

36,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Membro Servidor do quadro Servidor à disposição/comissionado��%$��&��'��$�� (��)��$�� 27

nota 8, com uma frequência de 36%. Entre membros e servidores do quadro a nota mais

frequente foi a nota 7, com frequência de 29% e 26%, respectivamente.

Valor médio obtido por cargo Valor médio obtido por cargo Valor médio obtido por cargo Valor médio obtido por cargo

Membro Servidor Servidor à disp./Com.

6,81 6,37 7,87

A título de simplificação da análise dos resultados, as variáveis consideradas no Clima

Organizacional também foram avaliadas segundo o índice de favorabilidade (RF). O índice é

gerado pela proporção de respostas favoráveis em cada item avaliado. Ou seja, retrata o

percentual de colaboradores ao menos parcialmente satisfeitos. É incorporado o total de

respondentes que se declararam parcialmente satisfeitos mais o total de totalmente satisfeitos.

O quadro a seguir apresenta os itens que apresentaram os três maiores e os três menores

índices de favorabilidade.

Itens com maiorItens com maiorItens com maiorItens com maior índice de favorabilidade índice de favorabilidade índice de favorabilidade índice de favorabilidade RFRFRFRF

Ao comprometimento com a missão institucional do MPPE 97%

Ao relacionamento entre as pessoas de sua equipe ou setor(relacionamento interpessoal horizontal - entre pares)

95%

Ao relacionamento entre o superior imediato e os subordinadosdentro de sua equipe (relacionamento interpessoal vertical –entre chefia e colaboradores)

95%

Itens com menorItens com menorItens com menorItens com menor índice de favorabilidade índice de favorabilidade índice de favorabilidade índice de favorabilidade RFRFRFRF

Ao recursos e meios necessários para realização adequada desuas funções, incluindo as instalações físicas de seu local detrabalho

58%

Ao nível de comunicação interna entre os setores do MPPE 59%

Ao nível de educação, justiça e transparência dos critérios 60%


utilizados para as promoções/remoções internas na carreira

No quadro a seguir são apresentados os resultados para cada estrato previamente

definido, em termos do índice de favorabilidade. Foi utilizada uma escala de cores variando de

vermelho a verde. Quanto mais verde, maior o índice de favorabilidade e quanto mais

vermelho menor o índice de favorabilidade. Sendo assim, é possível analisar visualmente e de

forma rápida os itens do clima melhor e pior avaliados em seus respectivos estratos.

�� 29

�� Questão 1. Você tem conhecimento de metas e objetivos institucionais e setoriais?Questão 1. Você tem conhecimento de metas e objetivos institucionais e setoriais?Questão 1. Você tem conhecimento de metas e objetivos institucionais e setoriais?Questão 1. Você tem conhecimento de metas e objetivos institucionais e setoriais?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 96% 96% 96% 98% 97% 94% 97% 98% 95%

EM PARTE 2% 2% 2% 1% 2% 4% 2% 2% 2%

NÃO 1% 1% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 2%


Questão 2. As ações da sua unidade de trabalho são direcionadas ao cumprimentoQuestão 2. As ações da sua unidade de trabalho são direcionadas ao cumprimentoQuestão 2. As ações da sua unidade de trabalho são direcionadas ao cumprimentoQuestão 2. As ações da sua unidade de trabalho são direcionadas ao cumprimento

dessas metas e objetivos?dessas metas e objetivos?dessas metas e objetivos?dessas metas e objetivos?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

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quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 43% 48% 38% 45% 50% 38% 34% 44% 48%

EM PARTE 43% 37% 50% 44% 43% 43% 51% 41% 42%

NÃO 14% 15% 12% 12% 7% 19% 15% 16% 10%



Em que pese o grau de conhecimento dos objetivos e metas institucionais e setoriais, a

maioria dos membros e servidores reconhece que os esforços dispendidos pela sua unidade de

trabalho não são direcionados ao cumprimento daqueles (objetivos e metas).

Uma razão para tal fato, dentre outras, consiste na falta de conhecimento das metas e

dos meios para sua aferição, os denominados indicadores de desempenho. Isto se verifica nas

respostas dadas no quesito 3 no qual apenas 18% dos integrantes da Instituição tem o

conhecimento exato daquelas.

Na falta destes dois elementos, o membro/servidor em sua unidade de trabalho,

mesmo tendo ciência de seus objetivos institucionais, não tem instrumentos em mãos para

indicar se o serviço está sendo feito de forma eficaz e eficiente.

Questão 3. Conhece meios para aferição e controle dessas metas?Questão 3. Conhece meios para aferição e controle dessas metas?Questão 3. Conhece meios para aferição e controle dessas metas?Questão 3. Conhece meios para aferição e controle dessas metas?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 18% 20% 15% 15% 19% 20% 23% 17% 15%

EM PARTE 42% 35% 51% 41% 50% 40% 46% 34% 50%

NÃO 40% 45% 35% 44% 31% 40% 31% 48% 35%


A informação estratégica da questão 03 revela o desconhecimento da maioria dos

colaboradores (membros e servidores) quanto a mecanismos existentes de aferição e controle

das metas da Instituição. Faz-se necessário uma investigação pormenorizada da Administração

Superior do MPPE no sentido de identificar a causa e propor alternativas de melhoria.

Questão 4. A cultura organizacional adotada pela Instituição favorece a execução de suasQuestão 4. A cultura organizacional adotada pela Instituição favorece a execução de suasQuestão 4. A cultura organizacional adotada pela Instituição favorece a execução de suasQuestão 4. A cultura organizacional adotada pela Instituição favorece a execução de suas

atividades?atividades?atividades?atividades?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 23% 18% 29% 27% 31% 14% 12% 17% 37%

EM PARTE 56% 55% 57% 54% 53% 59% 63% 53% 54%

NÃO 22% 27% 14% 20% 16% 26% 25% 30% 9%


Constatou-se, segundo a opinião da maioria dos colaboradores, que a cultura

organizacional não favorece a execução das atividades no MPPE. Essa é uma possibilidade de


melhoria que a pesquisa apontou. Sugere-se um estudo para identificação das causas, com

posteriores modificações. A cultura organizacional institucional desfavorável é um fator que

dificulta a execução das atividades, bem como a implementação das metas e objetivos do

planejamento estratégico em vigência.

Questão 5. Acredita que existe compromisso de membros e servidores no exercício deQuestão 5. Acredita que existe compromisso de membros e servidores no exercício deQuestão 5. Acredita que existe compromisso de membros e servidores no exercício deQuestão 5. Acredita que existe compromisso de membros e servidores no exercício de

suas funções?suas funções?suas funções?suas funções?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 53% 44% 65% 55% 67% 44% 47% 40% 73%

EM PARTE 44% 53% 33% 43% 32% 52% 49% 56% 26%

NÃO 3% 3% 2% 2% 1% 4% 3% 3% 1%


Evidenciou-se que um percentual expressivo dos colaboradores acredita existir apenas

em parte, e não existir, o compromisso de membros e servidores no exercício de suas funções.

É uma informação preocupante que sugere uma investigação por parte da Administração

Superior para identificar as causas e propor alternativas de mudanças deste cenário. Por outro

lado, saliente-se 73% dos servidores à disposição e ocupantes de cargo comissionado se

mostram compromissados com o exercício das funções.

Questão 6. Acredita que na prática os membros do MPPE confundem autonomiaQuestão 6. Acredita que na prática os membros do MPPE confundem autonomiaQuestão 6. Acredita que na prática os membros do MPPE confundem autonomiaQuestão 6. Acredita que na prática os membros do MPPE confundem autonomia

administrativa com independência funcional?administrativa com independência funcional?administrativa com independência funcional?administrativa com independência funcional?

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Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 37% 44% 28% 31% 39% 43% 38% 47% 23%

EM PARTE 39% 41% 38% 42% 33% 38% 40% 39% 40%

NÃO 24% 16% 34% 27% 28% 19% 22% 14% 37%


Os colaboradores em sua maior parte (76%) acreditam existir alguma confusão de

autonomia administrativa com independência funcional por parte dos membros (Promotores e

Procuradores de Justiça). Esse indicador evidencia que a Administração Superior pode

identificar causas de tal confusão e propor alternativas de melhoria.


Questão 7. Considera que existe uma distância entre os órgãos da administração superiorQuestão 7. Considera que existe uma distância entre os órgãos da administração superiorQuestão 7. Considera que existe uma distância entre os órgãos da administração superiorQuestão 7. Considera que existe uma distância entre os órgãos da administração superior

e os membros e servidores?e os membros e servidores?e os membros e servidores?e os membros e servidores?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 58% 60% 54% 56% 56% 60% 59% 67% 44%

EM PARTE 32% 32% 32% 32% 30% 33% 32% 28% 39%

NÃO 10% 8% 13% 12% 14% 7% 9% 5% 17%


Informação estratégica e de gestão muito importante revelada por essa questão. Existe

um potencial muito grande de melhoria a ser implementada pela Administração Superior, com

identificação das causas e proposição de soluções alternativas. O Ministério Público também é

uno e indivisível nos aspectos internos.

Questão 8. Considera bom o relacionamento entre membros X servidores?Questão 8. Considera bom o relacionamento entre membros X servidores?Questão 8. Considera bom o relacionamento entre membros X servidores?Questão 8. Considera bom o relacionamento entre membros X servidores?

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Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 42% 27% 61% 40% 59% 35% 54% 22% 58%

EM PARTE 48% 58% 36% 49% 34% 54% 42% 60% 37%

NÃO 10% 15% 4% 11% 7% 11% 5% 17% 5%


Na capital é revelado um dado preocupante: somente 27% dos colaboradores

entrevistados consideram bom o relacionamento entre membros e servidores. Para os

colaboradores com mais de 10 anos de tempo de serviço no MPPE acreditam que essa relação

é em parte boa (54%). É outra oportunidade de melhoria identificada por membros (47%),

servidores do quadro (77%) e servidores a disposição (42%).

Questão 9. Considera bom o relacionamento entre servidores X terceirizados?Questão 9. Considera bom o relacionamento entre servidores X terceirizados?Questão 9. Considera bom o relacionamento entre servidores X terceirizados?Questão 9. Considera bom o relacionamento entre servidores X terceirizados?

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Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 62% 51% 74% 65% 68% 54% 57% 57% 71%

EM PARTE 35% 45% 24% 33% 28% 42% 40% 40% 27%

NÃO 3% 4% 2% 2% 4% 4% 3% 4% 2%



Apesar de a informação gerada ter evidenciado um bom relacionamento entre

servidores e terceirizados, parcela significativa revela considera que a relação é boa em parte.

Portanto, sugere-se um estudo para identificar as causas e propor alternativas de melhoria.

Questão 10. Considera bom o relacionamento entre servidores efetivos e à disposição?Questão 10. Considera bom o relacionamento entre servidores efetivos e à disposição?Questão 10. Considera bom o relacionamento entre servidores efetivos e à disposição?Questão 10. Considera bom o relacionamento entre servidores efetivos e à disposição?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 57% 46% 70% 64% 60% 48% 57% 57% 56%

EM PARTE 36% 45% 25% 31% 29% 44% 38% 37% 33%

NÃO 7% 9% 5% 5% 10% 8% 5% 6% 10%


Apesar dos colaboradores das demais circunscrições concordarem que é bom o

relacionamento, na capital há um empate técnico entre aqueles que concordam em ser bom e

aqueles que afirmam ser em parte. O percentual de 10% de servidores a disposição e

comissionados que afirmam não ser bom o relacionamento existente é uma informação que

destoa dos demais. Sugere-se uma investigação das causas com eventuais proposições de

mudanças.

Questão 11. Considera importante a existência de critérios mínimos para nomeação deQuestão 11. Considera importante a existência de critérios mínimos para nomeação deQuestão 11. Considera importante a existência de critérios mínimos para nomeação deQuestão 11. Considera importante a existência de critérios mínimos para nomeação de

cargos de confiança?cargos de confiança?cargos de confiança?cargos de confiança?

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Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 87% 88% 86% 89% 84% 86% 91% 95% 73%

EM PARTE 10% 9% 10% 7% 13% 10% 8% 3% 20%

NÃO 4% 3% 4% 4% 3% 4% 1% 2% 7%


Essa questão teve um expressivo número de respondentes que revelaram que a

Administração Superior deve estabelecer critérios mínimos para a nomeação de cargos

comissionados e funções de confiança. 91% dos membros, 95% dos servidores do quadro e

73% dos servidores à disposição e comissionados apontaram este resultado.


Questão 12. Você acredita ser necessária a criação de mecanismos de controle paraQuestão 12. Você acredita ser necessária a criação de mecanismos de controle paraQuestão 12. Você acredita ser necessária a criação de mecanismos de controle paraQuestão 12. Você acredita ser necessária a criação de mecanismos de controle para

minimizar a descontinuidade das ações institucionais no MPPE?minimizar a descontinuidade das ações institucionais no MPPE?minimizar a descontinuidade das ações institucionais no MPPE?minimizar a descontinuidade das ações institucionais no MPPE?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 79% 82% 76% 79% 73% 83% 88% 90% 60%

EM PARTE 16% 14% 18% 15% 19% 13% 11% 8% 27%

NÃO 5% 4% 7% 5% 8% 4% 1% 2% 12%


Mais de 80% dos colaboradores afirmam que é necessária a criação de mecanismos de

controle para minimizar a descontinuidade das ações institucionais no MPPE. Sugere-se um

estudo para identificar esses mecanismos e implementá-los.

Questão 13. Na instituição as áreas cooperam entre si na solução dos problemas?Questão 13. Na instituição as áreas cooperam entre si na solução dos problemas?Questão 13. Na instituição as áreas cooperam entre si na solução dos problemas?Questão 13. Na instituição as áreas cooperam entre si na solução dos problemas?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 22% 16% 30% 23% 29% 15% 10% 13% 40%

EM PARTE 63% 65% 61% 63% 63% 66% 70% 68% 54%

NÃO 15% 20% 9% 14% 8% 19% 21% 19% 6%


Vislumbra-se outra grande oportunidade de melhoria. Portanto, sugere-se um estudo

mais aprofundado para que se possa identificar as causas da baixa cooperação. O fator pode

estar relacionado a aspectos como: conhecimento intersetorial, ausência de mapeamento dos

processos das atividades meio e fim e investimento na comunicação interna.

Questão 14. As boas práticas desenvolvidas nas diversas unidades ministeriais sãoQuestão 14. As boas práticas desenvolvidas nas diversas unidades ministeriais sãoQuestão 14. As boas práticas desenvolvidas nas diversas unidades ministeriais sãoQuestão 14. As boas práticas desenvolvidas nas diversas unidades ministeriais são

compartilhadas/divulgadas adequadamente?compartilhadas/divulgadas adequadamente?compartilhadas/divulgadas adequadamente?compartilhadas/divulgadas adequadamente?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 14% 9% 20% 13% 23% 10% 7% 5% 29%

EM PARTE 47% 49% 44% 46% 40% 51% 52% 45% 46%

NÃO 39% 42% 35% 41% 36% 39% 41% 50% 25%


Evidenciou-se a necessidade de um estudo para implantação de uma política de

comunicação eficiente e eficaz. As boas práticas desenvolvidas e as experiências exitosas, com

ou sem posteriores adequações a realidade específica, promovem um melhor aperfeiçoamento


na obtenção de uma melhor prestação de serviço ao cidadão, nosso foco principal, existência

de ser do Ministério Público de Pernambuco.

Questão 15. Você tem conhecimento das principais normas legais e instrumentosQuestão 15. Você tem conhecimento das principais normas legais e instrumentosQuestão 15. Você tem conhecimento das principais normas legais e instrumentosQuestão 15. Você tem conhecimento das principais normas legais e instrumentos

normativos da Instituição?normativos da Instituição?normativos da Instituição?normativos da Instituição?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 29% 31% 25% 24% 23% 38% 42% 28% 20%

EM PARTE 55% 52% 60% 56% 63% 51% 49% 56% 59%

NÃO 16% 17% 15% 20% 14% 11% 9% 16% 21%


Essa questão revela que um percentual pequeno conhece as principais normas legais e

instrumentos normativos da Instituição. Logo, sugere-se um estudo para identificar as causas,

com futuras proposições de melhoria.

Questão 16. Você considera fácil a consulta a instrumentos normativos do MPPE?Questão 16. Você considera fácil a consulta a instrumentos normativos do MPPE?Questão 16. Você considera fácil a consulta a instrumentos normativos do MPPE?Questão 16. Você considera fácil a consulta a instrumentos normativos do MPPE?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 25% 25% 25% 22% 26% 26% 22% 20% 34%

EM PARTE 37% 36% 39% 38% 42% 33% 33% 35% 42%

NÃO 38% 40% 36% 39% 32% 40% 45% 46% 24%


Essa questão deve ser analisada conjuntamente com a anterior. Constatou-se que uma

das possibilidades do desconhecimento dos instrumentos normativos pode ser pela dificuldade

no acesso e na consulta. Sugere-se, por conseguinte, um estudo para identificar as causas e

propor alternativas de melhoria.


Questão 17. Os processos e procedimentos relacionados ao desempenho de suasQuestão 17. Os processos e procedimentos relacionados ao desempenho de suasQuestão 17. Os processos e procedimentos relacionados ao desempenho de suasQuestão 17. Os processos e procedimentos relacionados ao desempenho de suas

atividades encontram-se, de alguma forma, padronizados?atividades encontram-se, de alguma forma, padronizados?atividades encontram-se, de alguma forma, padronizados?atividades encontram-se, de alguma forma, padronizados?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 31% 26% 36% 30% 38% 28% 30% 20% 44%

EM PARTE 39% 37% 42% 37% 40% 42% 41% 38% 40%

NÃO 30% 37% 22% 33% 22% 31% 30% 42% 16%


Falta padronização nos processos relacionados ao desempenho das atividades

desenvolvidas no MPPE. Sugere-se um estudo das atividades na Instituição visando o

mapeamento das atividades para posterior avaliação e sugestões de melhoria. Rumo à

certificação de qualidade na prestação do serviço público do GesPública.

Questão 18. Você faz uso de algum sistema de informação no desenvolvimento de suasQuestão 18. Você faz uso de algum sistema de informação no desenvolvimento de suasQuestão 18. Você faz uso de algum sistema de informação no desenvolvimento de suasQuestão 18. Você faz uso de algum sistema de informação no desenvolvimento de suas

atividades?atividades?atividades?atividades?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 60% 59% 62% 63% 66% 54% 53% 66% 57%

EM PARTE 22% 22% 21% 17% 19% 28% 30% 17% 22%

NÃO 18% 19% 17% 20% 15% 17% 17% 17% 20%


Grande parte (mais de 50%) dos colaboradores se utiliza de alguns setores de

informação para realização das suas atividades.

Questão 19. Você utiliza algum sistema de informática do MPPE?Questão 19. Você utiliza algum sistema de informática do MPPE?Questão 19. Você utiliza algum sistema de informática do MPPE?Questão 19. Você utiliza algum sistema de informática do MPPE?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 69% 68% 70% 69% 76% 66% 63% 72% 70%

EM PARTE 13% 13% 13% 12% 10% 16% 16% 13% 11%

NÃO 18% 19% 16% 19% 14% 18% 21% 15% 19%


Um percentual expressivo dos colaboradores (membros e servidores) utilizam sistemas

de informática do MPPE.


Questão 20. O sistema utilizado atende as suas necessidades de trabalho?Questão 20. O sistema utilizado atende as suas necessidades de trabalho?Questão 20. O sistema utilizado atende as suas necessidades de trabalho?Questão 20. O sistema utilizado atende as suas necessidades de trabalho?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 33% 32% 34% 32% 49% 24% 17% 28% 49%

EM PARTE 48% 47% 49% 48% 38% 53% 54% 50% 40%

NÃO 20% 21% 17% 20% 13% 23% 29% 22% 11%


Outra oportunidade de melhoria para o MPPE. Pela informação obtida, identifica-se

que o sistema de informática utilizado pelos colaboradores não está atendendo ou atende

apenas em parte as necessidades de trabalho. Neste sentido, sugere-se um estudo por parte

da Administração Superior em conjunto com a Coordenação Ministerial de Tecnologia e

Informática para identificar as causas e propor alternativas para melhoria.

Questão 21. Caso utilize, você recebeu um treinamento adequado?Questão 21. Caso utilize, você recebeu um treinamento adequado?Questão 21. Caso utilize, você recebeu um treinamento adequado?Questão 21. Caso utilize, você recebeu um treinamento adequado?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 17% 17% 17% 14% 19% 18% 13% 17% 18%

EM PARTE 25% 23% 28% 22% 29% 28% 22% 27% 25%

NÃO 58% 60% 55% 64% 53% 54% 65% 57% 57%


Essa pergunta deve ser analisada em conjunto com a anterior. Daqueles que utilizam

um sistema de informática, um percentual abaixo de 20% acredita ter recebido um

treinamento adequado. Assim, sugere-se um estudo das eventuais causas com posteriores

sugestões de melhoria.

Questão 22. Você costuma acessar o site do MPPE?Questão 22. Você costuma acessar o site do MPPE?Questão 22. Você costuma acessar o site do MPPE?Questão 22. Você costuma acessar o site do MPPE?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 80% 79% 82% 81% 82% 79% 83% 85% 75%

EM PARTE 11% 13% 9% 10% 10% 14% 11% 11% 11%

NÃO 8% 8% 9% 9% 8% 7% 6% 4% 14%



��#��*+,�� "��$��#��-��(�� "Questão 23. Você utiliza o sistema de autos ARQUIMEDES?Questão 23. Você utiliza o sistema de autos ARQUIMEDES?Questão 23. Você utiliza o sistema de autos ARQUIMEDES?Questão 23. Você utiliza o sistema de autos ARQUIMEDES?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 29% 19% 42% 29% 32% 29% 29% 35% 24%

EM PARTE 9% 10% 9% 9% 6% 12% 16% 9% 5%

NÃO 61% 72% 49% 62% 62% 60% 55% 56% 72%


Inicialmente, constata-se que o Sistema de Gestão de Autos “Arquimedes” não é

utilizado em sua maioria. Pode-se identificar alguns aspectos que ajudam a compreender tal

situação. Em primeiro lugar, o Arquimedes ainda é uma ferramenta que serve, em grande

parte, a atividade fim da Instituição, não sendo objeto de uso na atividade meio. Chega-se a

esta conclusão quando se depara com a disparidade do percentual de uso na Capital e nas

demais circunscrições. Naquela, onde se concentra toda área meio do MPPE, 72%

responderam que não o utilizam, contra 49% dos integrantes do MPPE lotados nas demais

circunscrições (onde a atividade fim prepondera).

Questão 24. Caso utilize, como qualifica individualmente os itens abaixo:Questão 24. Caso utilize, como qualifica individualmente os itens abaixo:Questão 24. Caso utilize, como qualifica individualmente os itens abaixo:Questão 24. Caso utilize, como qualifica individualmente os itens abaixo:

59%

54%

25%

31%

29%

58%

59%

36%

38%

48%

54%

51%

34%

35%

5%

8%

27%

15%

20%

8%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

ACESSO

APARÊNCIA

AGILIDADE

FUNCIONALIDADE

INTERATIVIDADE

CONFIABILIDADE DAS INFORMAÇÕES

SEGURANÇA

BOM REGULAR RUIM�� 39

.��$��/��"�.��'��'��'�$�� &��$��0+,��12,��"�� 3��(��$��"�� #��#��"�4�� $��5�� !��%��($�� "�6��&��$��$�� $�� "�� Capital

Dem ais circunscrições

Até 5 anosEntre 5 e 10

anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro

Servidor à dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 87% 85% 89% 88% 90% 85% 87% 81% 94%

EM PARTE 11% 13% 9% 11% 9% 13% 13% 16% 5%

NÃO 2% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 3% 1%


�� !�Capital



anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro


BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 20% 19% 20% 17% 17% 24% 28% 17% 16%

EM PARTE 33% 34% 32% 32% 29% 36% 43% 32% 28%

NÃO 47% 47% 48% 51% 54% 40% 28% 51% 56%


.��02��07�� *8,�� !��$��"��$��$��)��$�� %��&��"��$��#��9�� "�6��#�2��21,�� 2��1+��2:,�� ;��<�:+,��1+�� 40

�$��"�� #��/��(�� 3��$��"��"�� #��$� ��Capital



anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro


BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 87% 83% 91% 84% 93% 87% 93% 76% 96%

EM PARTE 12% 15% 9% 15% 6% 12% 6% 22% 4%

NÃO 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 2% 0%


��%�� &��'��$�� ( ��)��Capital



anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro


BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 23% 20% 26% 21% 23% 23% 16% 25% 23%

EM PARTE 25% 29% 20% 25% 26% 25% 17% 31% 21%

NÃO 52% 51% 55% 54% 51% 51% 67% 43% 56%


�� *8,��!�� )��$(�� 0=,��$�� )��02,��!"�.��0*��&�� )�� 02,��=1,��!�� 17,��18,��!"��&��'��)�� )��"��*��!$� ��#�� $��'�� 41

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 43% 38% 49% 34% 50% 49% 59% 28% 50%

EM PARTE 29% 30% 28% 31% 26% 28% 26% 38% 21%

NÃO 28% 32% 24% 35% 24% 22% 14% 35% 29%


.�� )��#�� $�� 0*,��2>,�� 2+,��'��!"��#�� )��"��+,��-��.�� (/��/� ��'�� !�Capital



anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro


BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 39% 40% 38% 26% 33% 57% 72% 26% 34%

EM PARTE 32% 32% 33% 38% 32% 26% 21% 37% 34%

NÃO 29% 28% 29% 36% 36% 17% 7% 37% 32%


6�� 80,��!"�6��07,��$��=:,��'��"��$�� $�� $��'��"��+0� �� (��Capital



anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro


BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 73% 69% 78% 60% 82% 83% 91% 52% 89%

EM PARTE 13% 14% 13% 18% 10% 10% 5% 23% 7%

NÃO 14% 17% 10% 22% 7% 7% 4% 25% 3%


?�� '��/�� 3��(�"�@��$��&��%��"�?�� 42

�� )��$(�� 0*!��$��(�� 0>!�� %�� =+!��)��20,��3��"��+��1�� $�� ( ��/��Capital



anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro


BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 17% 17% 17% 14% 19% 19% 13% 12% 25%

EM PARTE 42% 37% 47% 36% 47% 47% 49% 34% 47%

NÃO 41% 46% 36% 51% 34% 35% 38% 54% 28%


��18,��$��$��(��$��"��&��$��$�� !��"�? ��&��/�� "��++��!��#�� Capital



anosMais de 10

anosMembro

Servidor do quadro


BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 35% 33% 37% 31% 24% 44% 56% 30% 25%

EM PARTE 38% 40% 36% 39% 35% 39% 29% 53% 24%

NÃO 27% 27% 27% 29% 41% 17% 15% 17% 52%


�� =+,!"��18,��"��$��3��$��"�A��$��27,�� "��+2�� 43

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 10% 10% 10% 11% 11% 8% 4% 8% 16%

EM PARTE 22% 20% 25% 21% 23% 24% 16% 19% 32%

NÃO 68% 71% 65% 69% 66% 67% 80% 74% 53%


Questão 35. Já teve algum treinamento de primeiros socorros no MPPE?Questão 35. Já teve algum treinamento de primeiros socorros no MPPE?Questão 35. Já teve algum treinamento de primeiros socorros no MPPE?Questão 35. Já teve algum treinamento de primeiros socorros no MPPE?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 7% 10% 3% 4% 7% 10% 3% 6% 10%

EM PARTE 2% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 0% 3%

NÃO 91% 89% 95% 93% 93% 89% 95% 93% 87%


O considerável número de integrantes que respondeu não estar apto a prestar

primeiros socorros e não ter recebido qualquer treinamento (respectivamente 68% e 91%)

reflete a necessidade da Instituição investir nesta área de fundamental importância. Por

conseguinte, sugere-se que a Administração Superior, em conjunto com a Comissão

Permanente para Prevenção de Acidentes do Trabalho, estabeleça política e ações no sentido

de capacitar os colaboradores (membros e servidores) tanto na prevenção de acidentes quanto

na prestação de primeiros socorros.

Questão 36. Os equipamentos de segurança que a Instituição oferece são suficientesQuestão 36. Os equipamentos de segurança que a Instituição oferece são suficientesQuestão 36. Os equipamentos de segurança que a Instituição oferece são suficientesQuestão 36. Os equipamentos de segurança que a Instituição oferece são suficientes

para sua proteção?para sua proteção?para sua proteção?para sua proteção?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 8% 8% 9% 9% 9% 6% 4% 4% 15%

EM PARTE 29% 31% 27% 34% 28% 26% 22% 33% 31%

NÃO 62% 61% 64% 58% 64% 68% 74% 63% 54%


A segurança institucional, no que diz respeito aos equipamentos de segurança, teve

baixa avaliação. Apenas 8% responderam que lhes são oferecidos equipamentos de

segurança. Deve-se também levar em conta a questão anterior, pois não adianta existir

equipamentos de segurança quando os eventuais usuários não tiveram capacitação para

utilização.


Questão 37. Você considera que sua atividade pode trazer algum risco a sua saúde noQuestão 37. Você considera que sua atividade pode trazer algum risco a sua saúde noQuestão 37. Você considera que sua atividade pode trazer algum risco a sua saúde noQuestão 37. Você considera que sua atividade pode trazer algum risco a sua saúde no

futuro?futuro?futuro?futuro?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 32% 30% 34% 27% 33% 36% 52% 32% 18%

EM PARTE 29% 31% 26% 31% 32% 26% 21% 35% 27%

NÃO 40% 39% 41% 42% 36% 38% 27% 32% 56%


Desta questão, pode-se destacar dois fatores. De todos os integrantes da Instituição, 61%

considera, no todo ou em parte, que sua atividade pode apresentar risco à sua saúde no

futuro. Se analisarmos apenas os membros, este percentual sobe para 73%. Sugere-se, neste

caso, um estudo para identificação das eventuais causas de risco e dos potenciais fontes de

redução dos mesmos.

Questão 38. Há alguma evidência de que o uso prolongado do computador causaQuestão 38. Há alguma evidência de que o uso prolongado do computador causaQuestão 38. Há alguma evidência de que o uso prolongado do computador causaQuestão 38. Há alguma evidência de que o uso prolongado do computador causa

problemas a sua saúde?problemas a sua saúde?problemas a sua saúde?problemas a sua saúde?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 43% 45% 42% 42% 44% 46% 53% 47% 35%

EM PARTE 28% 28% 29% 29% 29% 26% 26% 27% 31%

NÃO 28% 28% 29% 29% 27% 29% 22% 27% 34%


Constatou-se que a maioria (mais de 50%) dos colaboradores acredita que o uso

prolongado do computador pode gerar problemas de saúde. Sugere-se que a Administração

Superior realize um estudo, identificando meios eficazes de trazer para níveis aceitáveis os

danos causados à saúde pela utilização de computadores na execução das atividades dos

colaboradores, como, por exemplo, aquisição de móveis e equipamentos ergonômicos.

Questão 39. Sente alguma dor muscular em razão das atividades desempenhadas?Questão 39. Sente alguma dor muscular em razão das atividades desempenhadas?Questão 39. Sente alguma dor muscular em razão das atividades desempenhadas?Questão 39. Sente alguma dor muscular em razão das atividades desempenhadas?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 40% 41% 38% 32% 42% 47% 58% 41% 26%

EM PARTE 19% 18% 21% 21% 17% 18% 15% 22% 19%

NÃO 41% 41% 41% 47% 41% 35% 27% 37% 54%



Essa questão vem corroborar com a anterior, pois um percentual expressivo de colaboradores

atribuiu o sofrimento de dores musculares, em razão das atividades desempenhadas no MPPE.

Portanto, sugere-se um estudo à Administração Superior em conjunto com a Comissão de

Prevenção de Acidentes, voltado para a questão de uma melhor qualidade de vida no

trabalho, passando por capacitação dos colaboradores em termos de ergonomia.

Questão 40. Você considera que seu nível de estresse é influenciado pelas atividadesQuestão 40. Você considera que seu nível de estresse é influenciado pelas atividadesQuestão 40. Você considera que seu nível de estresse é influenciado pelas atividadesQuestão 40. Você considera que seu nível de estresse é influenciado pelas atividades

desempenhadas no trabalho?desempenhadas no trabalho?desempenhadas no trabalho?desempenhadas no trabalho?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 38% 39% 35% 30% 34% 49% 77% 38% 14%

EM PARTE 36% 40% 33% 39% 32% 35% 19% 45% 36%

NÃO 26% 21% 32% 30% 34% 16% 5% 17% 50%


O estresse funcional é algo presente no MPPE. Mais de 77% dos membros e mais de

38% dos servidores acreditam que o seu nível de estresse é influenciado pelas atividades

desempenhadas no trabalho. Sugere-se um estudo urgente para identificação das causas com

sugestões de melhorias. Essa informação é preocupante e deve fazer parte da agenda do dia

da Administração Superior.

Questão 41. Você se sente incomodado com algum colega fumante?Questão 41. Você se sente incomodado com algum colega fumante?Questão 41. Você se sente incomodado com algum colega fumante?Questão 41. Você se sente incomodado com algum colega fumante?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 24% 27% 20% 21% 23% 28% 25% 25% 23%

EM PARTE 5% 6% 3% 5% 4% 6% 5% 6% 3%

NÃO 71% 67% 77% 75% 73% 67% 71% 69% 73%


Mais de 70% dos colaboradores não se sentem incomodados com colegas fumantes.


Questão 42. Existe alguma área de fumante no seu prédio?Questão 42. Existe alguma área de fumante no seu prédio?Questão 42. Existe alguma área de fumante no seu prédio?Questão 42. Existe alguma área de fumante no seu prédio?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 25% 36% 13% 27% 16% 27% 18% 30% 22%

EM PARTE 5% 7% 1% 4% 5% 5% 3% 6% 4%

NÃO 71% 58% 86% 69% 79% 69% 79% 64% 74%


Pelo percentual das respostas, restou evidenciado que nos locais de trabalho do MPPE,

não existem áreas destinadas às pessoas fumantes. Sugere-se um estudo para identificar

eventuais áreas que poderiam ser utilizadas para este fim.

Questão 43. Você considera importante a implantação de um programa de qualidade deQuestão 43. Você considera importante a implantação de um programa de qualidade deQuestão 43. Você considera importante a implantação de um programa de qualidade deQuestão 43. Você considera importante a implantação de um programa de qualidade de

vida na Instituição?vida na Instituição?vida na Instituição?vida na Instituição?

CapitalDem ais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

dispos ição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 96% 96% 96% 98% 97% 94% 97% 98% 95%

EM PARTE 2% 2% 2% 1% 2% 4% 2% 2% 2%

NÃO 1% 1% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 2%


A quase totalidade dos colaboradores considera importante a implantação de um programa de

qualidade de vida na Instituição. Sugere-se à Administração Superior, um estudo que

identifique um programa de qualidade adequado ao MPPE.


Questões Institucionais

À instalação de Procuradoria de Justiça de CidadaniaÀ instalação de Procuradoria de Justiça de CidadaniaÀ instalação de Procuradoria de Justiça de CidadaniaÀ instalação de Procuradoria de Justiça de Cidadania


De acordo com os colaboradores (membros e servidores) a instalação das

Procuradorias de Cidadania deveria ser uma realidade no MPPE. Esse é um tipo de informação

estratégica que poderá subsidiar futuras ações da Administração Superior.

Ao funcionamento do MPPE nos dois expedientesAo funcionamento do MPPE nos dois expedientesAo funcionamento do MPPE nos dois expedientesAo funcionamento do MPPE nos dois expedientes

Os colaboradores do MPPE não discordam do funcionamento do MPPE nos dois

expedientes. Essa resposta não tem ligação nenhuma com o aumento da carga horária de

trabalho. Buscou-se colher tão somente a opinião dos colaboradores do MPPE no sentido da

Instituição funcionar para atendimento ao público nos dois expedientes.

Á Criação de Promotorias Regionais de CidadaniaÁ Criação de Promotorias Regionais de CidadaniaÁ Criação de Promotorias Regionais de CidadaniaÁ Criação de Promotorias Regionais de Cidadania

A Administração Superior pode levar a cabo a proposta da criação de Promotorias

Regionais de Cidadania. Essa é uma ação que conta com o apoio de 85% dos membros e


de 73% dos servidores, sendo que destes últimos 23% não têm opinião formada. Apenas

10% dos membros (Promotores e Procuradores de Justiça) discordam da instalação das

Promotorias Regionais de Cidadania.

À desvinculação dos cargos de Promotor de Justiça das Varas JudiciaisÀ desvinculação dos cargos de Promotor de Justiça das Varas JudiciaisÀ desvinculação dos cargos de Promotor de Justiça das Varas JudiciaisÀ desvinculação dos cargos de Promotor de Justiça das Varas Judiciais

Sem ferir o princípio do Promotor natural, 70% dos membros concordam com a

desvinculação dos cargos do Promotor de Justiça das Varas Judiciais. Não se trata de se

conceber um membro com atuação em várias secretarias judiciais, seja de 1ª ou 2ª instância.

Evidenciou-se, portanto, a necessidade de uma agenda ministerial própria, onde a vinculação a

uma secretaria judicial se dê nos casos em que a lei exige a presença do representante do MP.


Ao aumento da carga horária de trabalho para 8 horas diáriasAo aumento da carga horária de trabalho para 8 horas diáriasAo aumento da carga horária de trabalho para 8 horas diáriasAo aumento da carga horária de trabalho para 8 horas diárias

Evidenciou-se a discordância dos colaboradores quanto ao aumento da carga horária

de trabalho para 08 horas diárias, percentual esse de 54% dos membros e de 75% dos

servidores. Cumpre destacar, por fim que aproximadamente 40% dos membros concordam

com o aumento da carga horária.

À alteração no Plano de Cargos e Carreiras dos servidores do MPPEÀ alteração no Plano de Cargos e Carreiras dos servidores do MPPEÀ alteração no Plano de Cargos e Carreiras dos servidores do MPPEÀ alteração no Plano de Cargos e Carreiras dos servidores do MPPE


Restou demonstração que a alteração do plano de cargos e carreiras dos servidores do

MPPE também deve fazer parte da agenda do dia da Administração Superior do MPPE. São

aproximadamente 80% dos servidores que desejam modificações, não sendo desprezível

também o percentual de 44% dos membros que pensam da mesma forma.

À criação de Núcleos de Apoio Técnico RegionalizadoÀ criação de Núcleos de Apoio Técnico RegionalizadoÀ criação de Núcleos de Apoio Técnico RegionalizadoÀ criação de Núcleos de Apoio Técnico Regionalizado

Outra informação estratégica importante colhida da pesquisa foi a de que 93% dos

membros e 75% dos servidores esperam e concordam com a criação de Núcleos de Apoio

Técnico Regionalizado. A Administração Superior, em aceitando esse indicador, conta com o

apoio da maioria dos seus colaboradores.

À interiorização dos Órgãos de Apoio Técnico À interiorização dos Órgãos de Apoio Técnico À interiorização dos Órgãos de Apoio Técnico À interiorização dos Órgãos de Apoio Técnico


89% dos membros e 76% dos servidores entendem, devido a extensão do nosso

Estado, ser importante a interiorização dos Órgãos de Apoio Técnico. Certamente a

interiorização trará, dentre outros benefícios, a redução do custo da máquina do MPPE,

permitindo também uma maior celeridade no atendimento das demandas das Promotorias de

Justiça do interior do Estado.

À implementação de sede única na CapitalÀ implementação de sede única na CapitalÀ implementação de sede única na CapitalÀ implementação de sede única na Capital

Um sonho almejado por 87% dos membros e 78% dos servidores, a implementação

da sede única do MPPE na Capital e suas fontes de financiamento deve estar na ordem do dia

da Administração Superior do MPPE. Redução dos custos, maior celeridade e melhor


integração entre os colaboradores, certamente farão parte do rol de benefícios trazidos pela

sede única do MPPE na capital.

À implementação de um GT de combate à homofobiaÀ implementação de um GT de combate à homofobiaÀ implementação de um GT de combate à homofobiaÀ implementação de um GT de combate à homofobia

A criação de um GT de combate a homofobia é uma ideia bem aceita pela maioria dos

colaboradores do MPPE.


Questões abertas

A questão aberta (espontânea) teve com objetivo identificar questões de relevância

que deixaram de ser tratadas no formulário. Foram computadas no gráfico a seguir as

proporções de respondentes para a questão aberta considerando o cargo exercido pelo

colaborador: membro ou servidor.


O gráfico ilustra o baixo percentual de respondentes para os dois cargos, membros e

servidores, 13% e 12%, respectivamente.

Os comentários relatados nessa questão foram bem diversificados, abrangendo um leque

extenso de temas. Tais comentários foram interpretados e, em seguida, aglutinados de acordo

com o nível de similaridade. As respostas foram agrupadas por cargo, membro ou servidor.

Abaixo são apresentados os comentários mais recorrentes apontados pelos respondentes:

Membros: simplificação do Arquimedes, reformulação do site do MPPE, má distribuição de

servidores nas sedes e promotorias, criação de coletânea referente a toda legislação do MPPE.

Servidores: melhoria de remuneração de servidores à disposição, realização de concurso para

servidores, critérios para remoção de servidores, auxílio saúde para servidores e valorização dos

servidores do quadro e à disposição.


Recomendações decorrentes dos resultados da pesquisa

Planejamento Estratégico

� Desenvolvimento de estudo para corrigir eventuais falhas no processo de

monitoramento do Planejamento Estratégico, quanto ao conhecimento e assimilação

das metas por parte dos gestores e equipes.

� Aprimoramento da sistemática de controle de resultados.

� Revisão dos atuais e implantação de novos padrões de rotinas e procedimentos nas

áreas fim e meio.

Gestão de Pessoas

� Elaboração de Plano de ação emergencial com foco na cultura institucional,

integração, desenvolvimento de trabalho em equipe, relacionamento entre as classes

internas, treinamento de lideranças, retenção de talentos, crescimento e

desenvolvimento profissional.


� Desenvolvimento de estudo para identificar problemas de saúde relacionados a

utilização continuada de equipamentos.

� Implantação de Programa de Qualidade de Vida.

� Construção de Política de Gestão de Pessoas.

� Revisão e implantação dos critérios para nomeação de cargos comissionados e funções

de confiança.

� Melhorias no Plano de Carreiras.

� Revisão do Sistema de Avaliação de Desempenho, com criação de indicadores de

desempenho e qualidade na prestação do serviço.

� Reavaliação dos critérios de promoção e remoção.

� Estudo para dimensionamento de pessoal nas atividades meio e fim.

Comunicação

� Comunicação/sensibilização para reforçar a assimilação dos diferentes conceitos de

independência funcional x autonomia administrativa.

� Criação de Política de Comunicação interna e externa;

� Investimento na estruturação de pessoal da Assessoria de Comunicação;

� Investimento com recursos financeiros, para execução de plano de comunicação

adequado aos públicos interno e externo.

Tecnologia da Informação

� Aprimoramento do Sistema de Gestão de Autos (Arquimedes), com investimento no

treinamento dos usuários e na estratégia de comunicação para disseminar o

conhecimento sobre a ferramenta.

� Construção do novo portal do MPPE, incluindo a Intranet, por meio de equipe de

gestão com expertise nas áreas de Comunicação e Tecnologia da Informação.


� Investimento contínuo no parque de TI (equipamentos, sistemas e pessoal).

� Levantamento das necessidades de sistemas informatizados pelos diversos setores do

MPPE: avaliar, atualizar, criar, capacitar e implantar

Estrutura física

� Avaliação das atuais estruturas físicas.

� Elaboração de plano de manutenção periódica e/ou correções das situações

emergenciais dos prédios do MPPE.

� Viabilização de sede única na capital.

Estrutura orgânica

� Melhoria na estruturação da Comissão de Prevenção de Acidentes do Trabalho, com

investimento em treinamento, equipamentos e comunicação.

� Elaboração e implantação de Plano de Segurança Institucional.

� Estudo para verificação da viabilidade de instalação de Procuradorias de Cidadania,

Promotorias Regionais de Cidadania, Núcleos de Apoio Técnico regionalizados e

interiorização dos Órgãos de Apoio Técnico.

� Capacitação gerencial dos gestores e das lideranças internas, das áreas fim e meio,

para o desenvolvimento do trabalho com foco no resultado e desempenho de equipes.

� Investimento contínuo no treinamento para os que ingressam na Instituição.

� Política de capacitação continuada para as áreas fim e meio.


Considerações finais

Este produto ofertado ao Ministério Público de Pernambuco auxiliará o atual gestor e

aos futuros no sentido de implantarem e manterem um alto padrão de qualidade no

atendimento das necessidades do cidadão que podem ser satisfeitas com a colaboração da

Instituição.

Com o resultado desta pesquisa, é feito um diagnóstico sobre a situação atual do

MPPE, de acordo com a percepção de seu corpo de colaboradores.

Esta avaliação permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria. As

oportunidades de melhoria identificadas podem ser consideradas como aspectos gerenciais

menos desenvolvidos em relação ao modelo de excelência de gestão, e portanto, devem ser

objeto das ações de aperfeiçoamento.

Por fim, é fundamental a criação de um Plano de Ação coerente ao Planejamento

Estratégico, traçando as principais diretrizes de ação frente às deficiências apontadas pela

pesquisa.


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Relatório da Pesquisa Clima, Diagnóstico e Questões ... · Manual do GesPública ... 2.1...

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