UNIP INTERATIVA – POLO APARECIDA DE GOIÂNIAAPARECIDA DE GOIÂNIA2015RESUMO

O projeto apresenta os novos contratados Wesley Lomazzi (Gestor e programador em TI), Adriano (Analista em TI) e Fábio Pereira (Analista em qualidade em TI), que projetará mudanças adequadas e modernas na infraestrutura de tecnologia da informação de uma rede de farmácias da empresa BOA SAÚDE.A Empresa Boa Saúde, que possui uma rede de farmácias espalhadas em vários pontos da cidade de São Paulo, conta com exatamente 20 filiais de atendimento em diversas regiões da cidade. Além da sede administrativa da rede situada na região central da cidade. Este projeto introduzirá as mudanças solicitadas na infraestrutura de TI da rede de farmácias, onde iremos mostrar o que há de melhor no mercado que atenda de maneira satisfatória as exigências da organização. Trataremos de abordar de maneira simplificada as seguintes disciplinas que iremos aplicar no projeto: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI, Economia e Mercado e Gestão Estratégica deRecursos Humanos.De acordo com as reuniões acordadas com as equipes de gestores e gerentes da empresa, chegou a conclusão da necessidade urgente de fazer mudanças, pois com a rápida evolução tecnológica, faz-se necessário implantar novas tecnologias de informação na instituição e transformar a infraestrutura existente, com o apoio de uma base de conhecimento que permita a efetiva utilização das tecnologias disponível no mercado atual. Nesse contexto, é possível analisar propostas que possibilitem um aprimoramento da utilização dos recursos da TI com vistas a melhorar a gestão operacional da instituição, otimizar seus processos administrativos, valorizar seus recursos humanos e reduzir seus custos operacionais e principalmente maximizar seus lucros a fim de atingir a eficiência.

Palavras-chave: gestão, economia, mercado, estratégias, Rh, finanças.

ABSTRACT

The project introduces the new employers Wesley Lomazzi (IT Manager and Developer), Adriano dos Santos (IT Analist), Fábio Pereira (IT Quality analist), that will design appropriate and modern changes in the IT infrastructure company pharmacies network called Good Health.

The Good Health Company, which has a network of pharmacies scattered else where in the city of São Paulo, has exactly 20 branches serving various regions of the city. And have one Administrative headquarters located in the central area of the city.

This project will introduce the changes requested in the IT infrastructure of the network of pharmacies, where we will showcase the best in the market that meets satisfactorily the requirements of theorganization. we will cover in a simplified manner the following disciplines that will apply in the project: Infrastructure Management, Finance in IT Projects, Economy and

Market and Strategic Human Resource Management.

According to the meeting agreed with the management teams and business managers, came to the conclusion of the urgent need to make changes, because with the rapid technological change, it is necessary to implement new information technologies in the institution and transform the existing infrastructure, with the support of a knowledge base that enables the effective use of technology available on the market today.

In this context, it is possible to analyze proposals that will allow an improvement of the use of IT resources in order to improve the operational management of the institution, optimize their administrative processes, enhance their human resources and reduce operating costs and maximize your profits mainly to achieve efficiency.

Key words: management, economics, marketing, strategies, Rh, finance.

SumárioINTRODUÇÃO 71. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS TI 81.1.1. Hierarquia da Gerência de TI 81.1.1.1. Antiga hierarquia da TI 81.1.1.2. Nova Hierarquia TI 91.2. Estratégias de Motivação 91.2.1. Benefícios 101.2.1.1. Seguro de Vida 101.2.1.2. Plano de Saúde 101.2.1.3. Cesta Básica 101.2.1.4. Vale Refeição 111.2.1.5. Empréstimo Consignado 111.2.2. Incentivos aos colaboradores 111.2.2.1. Plano de Cargos e Carreiras 111.2.2.2. Progressão funcional 111.2.2.2.1. Tipos de Progressão funcional 121.2.2.2.2. Critérios de Progressão Funcional121.2.2.3. Recrutamento Interno 131.2.2.3.1. Critérios para Recrutamento Interno 131.2.2.4. Treinamento e Desenvolvimento 141.2.2.5. Regulamento Interno 151.2.2.6. Código de Ética 151.2.2.7. Projeto Kaizen 151.2.2.8. Projeto Anjo 161.2.2.9. Seleção do Anjo 161.2.2.10. Atribuições do Anjo 162. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 18

2.1. Os profissionais da TI 192.2. A Infraestrutura de TI 212.3. Data Center 232.3.1. O Data Center segundo o gerenciamento de infraestrutura 242.4. A escolha do Data Center ideal 252.5. Softwares e licenciamento 282.5.1. Sistemas Operacionais 282.5.1.1. Sistemas Operacionais dos desktops 282.5.1.2. Sistemas Operacionais dos Servidores 292.5.2. Softwares e aplicativos 293. ECONOMIA E MERCADO 303.1. Sobre Economia e Finanças 30Um pouco sobre Finanças? 30Um pouco sobre Economia? 303.1.1. Nova Estrutura de TI 314. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI 334.1. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde 334.2. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde 334.3. Recursos financeiros para o projeto 344.4. Relatórios Financeiros 354.5. Orçamentos dos equipamentos 374.6. Riscos 384.6.1. Payback 394.7. Economia e mercado atual no Brasil (março 2015) 39CONCLUSÃO 41REFERÊNCIAS 42

INTRODUÇÃOO Cenário mundial vem passando por intensas transformações nas últimas décadas. O paradigma do processo em massa foi substituído pela tecnologia da informação. Nesse cenário, a informação passa a ser a matéria-prima. A lógica de redes e a flexibilidade em reorganizar componentes e processos também são características desse novo modelo As empresas de váriossegmentos, para competir e alcançar sucesso, estão investindo em inovações tecnológicas, pois o surgimento e a consolidação do uso de novas e revolucionárias tecnologias alterou o rumo de execução das atividades tradicionais e isso não ocorreu somente no ambiente empresarial, mas também em todos os setores da sociedade.Seguindo esse modelo de inovação e transformação das atividades, a rede de saúde BOA SAÚDE, que possui em sua estrutura organizacional de cada filial da farmácia, uma estrutura de TI bem simples e enxuta, constatando a necessidade de mudanças em todos os aparatos que envolvem a TI. É necessário que seu Departamento de Tecnologia da Informação seja remodelado, criando assim, condições de gerar soluções com eficiência.Abordaremos políticas de qualidade e incentivos aos colaboradores da empresa, visando uma diminuição do Turn Over, uma vez que este foi um dos principais problemas detectados na

empresa, e que é de extrema importância, pois consome muitos recursos de pessoal da empresa.

1. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS TIEste documento visa desenhar os novos rumos que o departamento de TI tomará a partir de sua nova gerência. Iremos demonstrar a seguir todas as mudanças que serão executadas, desde a implantação dos novos servidores à segurança da informação. Todas as decisões foram baseadas em exaustivos estudos, que são baseados nas normas mais recomendadas atualmente, como: CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras. Este documento foi desenvolvido com o intuito de orientar todas as áreas envolvidas no processo de atualização da empresa, e visa diminuir omáximo o estresse que geralmente é causado por mudanças. Como esta etapa visa demonstrar como será a nova gestão de TI, desde a sua nova hierarquia e estratégias de motivação para os colaboradores da área.

1.1.1. Hierarquia da Gerência de TI Agora vamos apresentar como será dividida a nova hierarquia da nova equipe de TI, mas antes faremos um breve comentário de como era a situação anterior a que será apresentada nos próximos tópicos.

1.1.1.1. Antiga hierarquia da TIAntes, a equipe de TI não possuía uma divisão clara de tarefas, o que gerava alguns transtornos na resolução dos problemas. A área de TI não tinha uma hierarquia e nem definições de tarefas claras para cada colaborador, cada um fazia aquilo que foi solicitado e não tinha uma prioridade de tarefas de acordo com o grau de urgência. Abaixo demonstraremos como era a hierarquia de cargos da TI, antes da nova gerência aceitar este novo desafio.

Figura 1 – Antiga hierarquia de TI

1.1.1.2. Nova Hierarquia TINa nova hierarquia, as tarefas serão divididas em grupos de especialistas, o que acarretará numa diminuição drástica no tempo de execução de cada tarefa, uma vez que a equipe de TI atenderá as demandas de cada departamento de acordo com a especialidade de cada colaborador da equipe. Dividiremos o departamento de TI da seguinte maneira: Gerência de TI, Coordenação de Sistemas, com seus respectivos analistas, Coordenação de Infraestrutura, também com seus respectivos analistas e assistentes. Tal divisão foi extremamente importante, pois além de diminuir o tempo de atendimento, diminui também alguns estresses entrea equipe de TI, uma vez que as tarefas são divididas e cada membro da equipe de TI sabe qual o tipo de demanda está apto a atender, sem a necessidade de delegação de tarefas.

,Figura 2 – Nova hierarquia da TI

1.2. Estratégias de Motivação

Nos próximos tópicos apresentaremos as estratégias de motivação que serão aplicadas para motivar a equipe de TI. Tais estratégias foram baseadas em diversas análises pesquisas, tanto externas, quanto com nossos colaboradores.

1.2.1. Benefícios

A empresa optou por definir alguns benefícios aos colaboradores a fim de incentivar ao máximo o desempenho da equipe e consequentemente garantir a permanência dos mesmos. Tais benefícios são de extrema importância para o desenvolvimento, são eles: seguro de vida, plano de saúde, vale refeição e empréstimo consignado.

1.2.1.1. Seguro de Vida

O seguro de vida é oferecido ao colaborar no ato da assinatura do contrato de trabalho, sem nenhum custo.

1.2.1.2. Plano de Saúde

O plano de saúde é opcional e concedido a todos os colaboradores, com um subsídio de 60% (sessenta por cento) por parte da empresa enquanto que o colaborador suportará 40% (quarenta por cento) dos custos. A opção deve ser feita no ato da admissão. O Plano de Saúde poderá ainda ser extensivo aos cônjuges e filhos, sendo que neste caso, todo custo de seus dependentes, será suportado pelo colaborador.

1.2.1.3. Cesta Básica

É oferecida uma cesta básica mensal a todos os colaboradores da equipe, para o recebimento desta cesta básica os colaboradores devem se submeter as seguintes regras:

Não possuir nenhuma falta semjustificativa durante o mês;

Não possuir faltas por atestado médico;

Não possuir advertências durante o mês.

Tais medidas são extremamente importantes, pois estimulam a assiduidade dos colaboradores, uma vez que os problemas que mais afetam as empresas são as faltas, tanto justificadas, quanto os atestados médicos. Com esta medida o Turn Over diminui

consideravelmente.

1.2.1.4. Vale Refeição

Será disponibilizado um vale refeição no valor de R$ 280,00 (Duzentos e oitenta reais), adquirido através de um cartão de alimentação, no qual são inseridos os créditos mensais no valor acima. A finalidade deste cartão é permitir o bem-estar dos colaboradores com relação às opções de escolha dos estabelecimentos.

1.2.1.5. Empréstimo Consignado

O empréstimo consignado poderá ser solicitado pelos colaboradores, com mais de um ano de empresa, junto ao Banco Citibank ou Banco Itaú, sendo que a parcela mensal a ser paga, não poderá exceder a 20% da remuneração líquida.

1.2.2. Incentivos aos colaboradores

Definimos alguns incentivos aos colaboradores, o objetivo destes incentivos é fornecer subsídios capazes de manter a equipe na empresa e estimular a permanência dos colaboradores na empresa. Tais incentivos estimulam os colaboradores, pois existe a possibilidade de crescer na própria empresa, sem a necessidade de buscar novos objetivos fora da empresa, pois a possibilidade de um crescimento internamente estimula o crescimento de cada indivíduo.

1.2.2.1. Plano de Cargos e CarreirasO Plano de Cargos e Carreiras tem como principais objetivos:

Alinhar as realidades do ambiente interno eexterno a empresa, atendendo as necessidades dos processos e favorecendo ações voltadas às estratégias e perspectivas do negócio;

Promover o desenvolvimento organizacional, favorecendo o incremento das competências individuais, a gestão do clima e o comprometimento com as metas e resultados esperados;

Integração e sinergia com os demais instrumentos e subsistemas que compõem o modelo de Gestão de Pessoas utilizado pela empresa.

1.2.2.2. Progressão funcionalA ocorrência de progressão funcional (Horizontal e Vertical) deverá obedecer aos seguintes períodos mínimos, contados a partir da data de contratação ou efetivação da progressão funcional anterior:

Cargos da carreira inicial (auxiliar ou similares): 3 meses;

Promoções verticais: 1 ano;

Promoções horizontais: 6 meses;

Casos específicos: sendo constatado em avaliação de desempenho, atuação destacada, o Comitê de Cargos e Carreiras poderá deliberar sobre eventual progressão funcional em tempo inferior aos previstos;

Não existirá progressão funcional automática, mesmo quando o colaborador estiver na última faixa do seu nível salarial.

1.2.2.2.1. Tipos de Progressão funcionalAs progressões funcionais poderão ser:

Promoção Vertical – colaboradores que passam a ocupar cargos incluídos em um nível superior ao ocupado anteriormente;

Promoção Horizontal – alteração do salário do colaborador dentro do mesmo nível salarial correspondente ao seu cargo e faixa atual;

Transferência para Outro Cargo - colaborador passa a desempenhar atribuições em outra área de trabalho em cargo com avaliação equivalente ao cargoanterior;

Tempo de Atuação na Empresa - pleito de aumento por tempo de atuação na empresa, para os colaboradores que estejam no mesmo cargo há mais de 36 meses. Tais casos deverão ser deliberados pelo Comitê de Cargos e Carreiras e não poderá ser excedida a última faixa salarial.

1.2.2.2.2. Critérios de Progressão FuncionalOs critérios para as progressões funcionais deverão obedecer às regras da Política de Cargos e Carreira, além de levar em conta:

Formação;

Disciplina e Assiduidade;

Qualidade do Trabalho Realizado;

Avaliação Técnica e de Perfil Profissional.

1.2.2.3. Recrutamento InternoO Recrutamento Interno tem por objetivo sistematizar e tornar justa e imparcial a promoção de colaboradores da empresa, a fim de avaliar o profissional interno para oportunidades que surgirem na empresa, estimulando assim, o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores. O RI deve ser conduzido da seguinte forma:

Assim que uma vaga for solicitada pelo gestor da área, para substituição ou aumento de quadro, deve-se, preferencialmente, buscar o substituto internamente;

O GP ficará responsável por anunciar a vaga através de murais, e-mail e solicitar indicações dos Coordenadores das áreas;

1.2.2.3.1. Critérios para Recrutamento InternoOs colaboradores da empresa poderão participar do recrutamento interno nas seguintes condições.

Com bom desempenho, indicados e autorizados pelo Coordenador atual;

Com tempo mínimo de 1 ano no cargo anterior, exceto para os colaboradores que ocupam cargos de primeiro nível (Auxiliar Administrativo, etc.);

Que não tenha atrasosconstantes, faltas não justificadas, advertências ou suspensões no período de 12 meses anteriores a data do processo seletivo;

Com documentação pessoal atualizada junto ao GP;

Com as aptidões físicas necessárias;

Com disponibilidade de horário de trabalho necessário;

Com bom desempenho nas atividades anteriores;

Com comprometimento;

Com conhecimento da área;

Com os cursos obrigatórios para novo cargo, quando necessário;

Sem impedimentos (legais ou organizacionais), entre outros.

Após a validação dos itens acima, os colaboradores passarão pelos seguintes procedimentos:

Serão realizados testes e entrevistas para selecionar o profissional;

O candidato selecionado ficará em avaliação durante 90 dias, prorrogáveis por mais 90 dias, ficando no máximo 180 dias em treinamento para o cargo;

Somente após esta avaliação, será realizada alteração de cargo e salário conforme a nova função assumida;

Durante o período de treinamento o colaborador receberá um bônus equivalente a 50% do valor da diferença salarial entre o cargo que ocupa e o cargo para o qual está treinando;

O colaborador selecionado irá preencher e assinar a Declaração de Treinamento em Novo Cargo, este deverá ser entregue ao GP para monitoramento do treinamento. Neste termo o colaborador declara estar ciente das condições e caso não seja aprovado após o treinamento em suas novas funções, poderá retornar ao cargo anterior ou ser desligado da empresa;

Será solicitado, se for o caso, o exame de mudança de cargo e documentação necessária para a transferência de cargo e de centro de custo;

Atransferência do colaborador para o novo cargo será realizada somente após a substituição por outro candidato na vaga ocupada anteriormente;

A promoção será efetivada com a aplicação de Avaliação de Desempenho Período de Treinamento, conforme procedimento específico, conduzida pela área de Gestão de Pessoas em conjunto com a coordenação e gerência da área;

Caso o colaborador não se adapte ao novo cargo, o superior imediato deverá comunicar à área de GP, com antecedência mínima 7 dias, o retorno ao cargo de origem ou desligamento do colaborador;

Após uma promoção vertical, deverá ser observado um período mínimo de 1 ano para que o colaborador possa concorrer em processo seletivo para nova promoção vertical.

1.2.2.4. Treinamento e DesenvolvimentoA empresa incentiva os treinamentos e a capacitação de seus colaboradores. Para isso, o GP em conjunto com o responsável da área, faz o levantamento das necessidades e elabora o Plano Anual de Treinamentos. Todos os treinamentos ocorridos na empresa ou fora dela, devem ser intermediados pela área de GP.

1.2.2.5. Regulamento InternoO Regulamento Interno tem por objetivo, disciplinar os direitos e deveres dos colaboradores, instituindo normas e parâmetros a serem seguidos. O Regulamento Interno está registrado no

Cartório de Registro de Pessoas Jurídicas, Títulos, Documentos e Protestos em São Paulo - SP, integra o contrato de trabalho para todos os efeitos legais e estende-se a todos os colaboradores, sem distinção hierárquica, suprindo os princípios gerais de diretos e deveres contidos na CLT - Consolidação das Leis do Trabalho. É dever decada gestor garantir o total cumprimento do Regulamento Interno.

As principais normas do Regulamento Interno estão dispostas no Manual do Colaborador que é entregue no momento da admissão. Eventuais dúvidas devem ser esclarecidas pelo departamento de GP.

1.2.2.6. Código de ÉticaTem o objetivo de formalizar e divulgar o Código de Ética e os Princípios de Sustentabilidade da Empresa, que estão divididos entre:Sociais: Trabalho Infantil, Trabalho Forçado, Discriminação e Assédio, Liberdade de Associação, Saúde e Segurança no Trabalho, Horário de Trabalho, Pagamento.

Ambientais: Produção, Embalagem, Água, Químicos, Gestão Ambientais.

1.2.2.7. Projeto KaizenO significado desta palavra japonesa é melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho). O Programa Kaizen tem o objetivo de aumentar a produtividade (pessoas e máquinas) com redução de perdas. Todos os colaboradores podem fazer sugestões de melhorias percebidas no desempenho de suas atividades. Em todas as plantas das fábricas estão dispostas urnas para que os colaboradores depositem suas sugestões. As sugestões aplicadas são divulgadas e registradas no Jornal interno da empresa e o colaborador dono da sugestão, recebe um brinde da empresa.

1.2.2.8. Projeto AnjoO Projeto Anjo visa à integração do colaborador que inicia suas atividades na Empresa, de uma forma segura, inclusiva e saudável, por meio do acompanhamento de um colaborador já experiente, que será denominado Anjo.Os principais objetivos e Vantagens são:

Auxiliar na melhoria da produção diária do colaborador novato,promovendo a redução de acidentes de trabalho;

Acelerar o processo de integração, adaptação e aprendizado do colaborador na empresa, através da disseminação da cultura;

Orientar a correção postural no trabalho, diminuindo a queixa de dores musculares;

Contribuir com a redução do absenteísmo e rotatividade;

Melhorar o relacionamento interpessoal;

Aumentar o comprometimento com a empresa e com o trabalho;

Garantir a assimilação e prática do Programa Kaizen – Melhoria Contínua;

Compartilhar as responsabilidades.

1.2.2.9. Seleção do Anjo

O anjo será selecionado através da indicação do coordenador de cada área da empresa, por meio da avaliação da ficha disciplinar (absenteísmo e acidentes), conduta no dia-a-dia de trabalho, demonstração de interesse e participação ativa.

1.2.2.10. Atribuições do Anjo

O anjo será responsável durante 15 dias, a partir da integração, por ensinar e acompanhar os novos colaboradores, sobre os assuntos abaixo:

Tarefas de trabalho na área;

Registro de Ponto;

Controle de Qualidade;

Prevenção a Acidentes de Trabalho;

Ergonomia e hábitos saudáveis;

A quantidade de Anjos será estabelecida conforme o número de colaboradores em cada área. A equipe de Anjos selecionada passará por um treinamento de formação, onde serão repassadas as informações necessárias para acompanhamento dos colaboradores novatos. Os Anjos serão identificados por uma braçadeira com a logomarca do Projeto.

Os anjos que apresentarem melhor contribuição ao projeto, vinculadas as avaliações realizadas e também aos resultados alcançados na área receberão em contrapartidabrindes/prêmios a serem definidos pela Gerência da Área e Gestão de Pessoas.

2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA

Você já parou para pensar no prejuízo que pode significar uma indisponibilidade na sua infraestrutura de TI e, consequentemente, das informações e serviços de que você precisa para continuidade do seu negócio? Essa é uma questão que geralmente é avaliada quando o

problema já aconteceu; por isso, ao mesmo tempo em que as organizações adquirem cada vez mais novas tecnologias, aumenta a necessidade de soluções de gerenciamento que garanta o monitoramento e gerenciamento proativo da sua infraestrutura e aplicação, para que ela esteja sempre disponível.

Para que seja abordada a gerenciamento de infraestrutura precisamos avaliar os meios e abordar estes em nosso meio de TI. A tecnologia de informação existe desde os primórdios da civilização. Quando os homens das cavernas faziam desenhos nas suas paredes, eles já guardavam informações. Com o passar do tempo, a tecnologia foi evoluindo passando pelo uso do papel, tinta, livros e, no século XX, com o desenvolvimento de computadores digitais, esta tecnologia passou a incorporar o processamento eletrônico de dados e, a seguir, as redes de computadores.

A TI está dentro dos Sistemas de Informação, que também possui outros componentes. Estes sistemas vão dos particulares para os sistemas gerais. Essa e a definição de todo e qualquer sistema, desde o sistema celular até os Sistemas de Informação, pois essa e a Teoria Geral dos Sistemas (TGS), criada pelo biólogo Ludwig Von Bertalanffy no século passado. Dentro da TGS, podemos fazer aanalogia de que uma porta seria um sistema que possui componentes e tem o objetivo comum de permitir as pessoas entrarem ou não num ambiente ou sala. Podemos citar o exemplo de uma cadeira, que tem componentes e também objetivos e pode permitir que uma pessoa se sente e repouse sobre ela, ou ainda que a use para executar algum trabalho.

Dentro da TGS, tudo que possuir componentes e objetivos pode ser considerado como sendo um sistema. Sistemas podem possuir subsistemas que são componentes desse mesmo sistema. Em outras palavras podemos dizer que os sistemas estabelecem limites, ou fronteiras, definem escopos, ou seja, definem o foco da questão. Assim, quando trabalhamos com um sistema, devemos delimitar a finalidade que ele terá, ou seja, quais serão suas principais tarefas, rotinas, serviços etc.

Sistemas estão sujeitos ao desgaste natural, causado pelo uso ou pela desorganização do sistema. Um sistema tende a se deteriorar ou se desgastar com o passar tempo, naturalmente, e, por isso, precisa de manutenção, de preferência preventiva. Assim, podemos minimizar os estragos e prejuízos causados pelo desgaste. O conhecimento na área de TI é semelhante a uma grande caminhada e com uma dificuldade: a cada ano que passa, novas tecnologias são incorporadas ao conhecimento de TI. Vamos prosseguir então com algumas questões: sempre que queremos que alguma coisa funcione bem, precisamos montar uma infraestrutura coerente ou compatível para que as coisas funcionem.

De forma geral, podemos classificar e entender infraestrutura de TI como sendo um conjunto de elementos interligados queencaixam e mantêm a robustez de toda uma estrutura. A palavra infraestrutura também pode significar TI bem como os outros canais de comunicação, sejam eles formais ou informais, ferramentas de desenvolvimento e análise de software, redes políticas sociais ou sistemas de crença compartilhados por colaboradores de determinados grupos.

Mas mesmo abordando tanto, temos ainda de nos questionar sobre qual o objetivo da gerência de infraestrutura. Todos nós, no cotidiano, temos que gerenciar várias coisas: nosso tempo, a vestimenta que utilizamos, nossa higiene, nosso contato com os amigos etc. Na vida profissional, nas organizações, em princípio, não é muito diferente.

Para se gerenciar a infraestrutura em organizações é preciso que o profissional tenha mais disciplina, pois ele não estará cuidando só de si mesmo, mas também de outras pessoas, recursos e dinheiro, tempo, fornecedores, clientes, prazos, desempenhos etc.

O gerenciamento está diretamente ligado aos comportamentos e passos em sequência que são necessários para realizarmos trabalhos que são, em ordem, planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo PDCA. Estes passos, ou o ciclo PDCA, também são semelhantes à qualidade total, onde sempre é preciso girar os círculos de modo a buscar a melhoria da qualidade de modo contínuo.

2.1. Os profissionais da TI

Para que sejam de fato equilibradas as funções e as despesas da empresa, não gerando assim um alto gasto, nem criando falta de funcionários para uma determinada função especifica na área de tecnologia da informação (TI). Será montado uma equipe composta de:Gerente de TI

Coordenador de Sistemas

Coordenador de Infraestrutura

Analistas de Desenvolvimento

Administrador de rede e segurança em TI

Gerente de TI: Deverá possuir conhecimento das melhores práticas de mercado de TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras. Esse novo gerente também deverá tocar um projeto de modernização do parque tecnológico, modificando o máximo de componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam ferramentas tecnológicas.

Coordenador de Sistemas: Deverá ser o responsável por coordenar a equipe de desenvolvimento e suporte de TI.

Coordenador de Infraestrutura: Deverá ser o responsável por coordenar a equipe de suporta técnico de toda a infraestrutura da empresa.

Analistas de Desenvolvimento:

Desenvolvedor Back-End: É o responsável por dinamizar o site através das linguagens de programação como Perl Catalyst, Ruby on Rails, .NET, ASP, C♯, VB, Java, JSP, PHP, Python, Node.js.

Desenvolvedor Front-End: É o responsável que projeta as interfaces de um website. São eles que trabalham com o HTML, CSS, Javascript, AJAX (Não é uma linguagem, é um conceito), jQuery (Não é uma linguagem, é uma Biblioteca), CFML para construir as páginas web.

Administrador de Rede e segurança em TI: O Perfil deste profissional deve possuir curso técnico ou superior em Redes de Computadores, Ciência da Computação ou equivalente, e/ou ser uma pessoa com grande experiência na área de informática. É importante que seja familiarizado com os equipamentos e software com os quais trabalha, tendo como forma de comprovação as tãovalorizadas certificações, emitidas por grandes empresas através de provas. Exemplos são as MCP, MCSA e MCSE, certificações profissionais da Microsoft; Certificações Linux: LPIC-1, LPIC-2 e LPIC-3; E também a famosa Formação Cisco-CCNA, vista por muitos profissionais como requisito obrigatório para quem deseja garantir sua vaga no mercado de grandes empresas, em início de carreira. 9 No aspecto pessoal, o profissional deve ser dinâmico e ter interesse em buscar alternativas técnicas e gerenciais através da dedicação. Deve ser confiável, prestativo e possuir facilidade de comunicação com seus usuários, além de funcionar como mediador com o Departamento de Informática (DTI) nas questões técnicas e administrativas da rede local. É quase obrigatório também, devido as mudanças e os avanços que a tecnologia sofre em curto espaço de tempo, que o profissional da área de informática, se mantenha sempre atualizado, seja por meio do uso de novas tecnologias e, ou, frequentando salas de cursos e treinamentos, e até mesmo cursando uma Pós-Graduação, que por sinal, é muito bem vista nessa área.

2.2. A Infraestrutura de TI

Foi desenvolvida uma infraestrutura de padrão simples, porém de baixo custo e que atende as demandas da organização por completo, em quesito a serviços de prestação locais.

Figura 3 – Infraestrutura da empresa

Conforme apresentado na figura 3, estamos implantando um computador para cada profissional, em seu respectivo ambiente de serviço. Além de uma sala para armazenar o servidor, o qual será responsável por o controle das máquinas utilizadas nos demais setores detecnologia da informação.

Configuração das máquinas por setor:

Back-end: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com gráficos HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 4 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz, Disco Rígido de 500GB,

SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas Widescreen E1914H

Front-end: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com gráficos HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 8 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz, Disco Rígido de 500GB, SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas Widescreen E1914H, Intel® HD Integrated Graphics.

Gerente de TI: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com gráficos HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 4 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz, Disco Rígido de 500GB, SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas Widescreen E1914H.

Administrador de Rede: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com gráficos HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 4 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz, Disco Rígido de 500GB, SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas Widescreen E1914H.

Servidor: Servidor IBM Torre X3500M4 (Intel Xeon E5-2620V2 Six-Core 2,1GHz, 8GB RAM, 2HD De 500GB HS 7.2 3,5" SATA, 2 Fontes Redundantes - MPN: 7383EPP).

Sobre valores de custo para a compra das descritas máquinas para trabalho na organização, no setor de tecnologia da informação. Separado por setor:

Back-end: Valor de 1.830,00 reais.

Front-end: Valor de 2.284,00 reais.

Gerente de TI: Valor de 2.505,00 reais.

Administrador de Rede: Valor de 2.284,00 reais.

Servidor: Valor de 8.999,00 reais.2.3. Data Center

O Data Center é um ambiente projetado para abrigar servidores e outros componentes como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de rede (switches, roteadores). O objetivo principal de um Data Center é garantir a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de uma organização, tal como o ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade do negócio. Normalmente projetados para serem extremamente seguros, abrigam milhares de servidores e bancos de armazenamento de dados, processando grande quantidade de informação.

Montados num salão protegido contra acesso indevido, tem piso elevado para possibilitar a passagem de cabos elétricos e de dados, armários metálicos (racks), onde são montados os equipamentos e um ambiente totalmente controlado. Contam com sistemas de para extinção de incêndios, sistema inteligente de detecção precoce de fumo e extinção de incêndio com gás inerte, para não afetar os equipamentos.

O acesso é controlado por cartões eletrônicos e/ou biometria, monitorização permanente, acesso por porta-eclusa. Ar-condicionado de precisão com monitorização constante, mantém a temperatura constante, resfriando os equipamentos. Ambiente operacional monitorizado permanentemente, em todos os aspectos, físicos e lógicos.

O abastecimento de energia, além da concessionária local, usa geradores de energia de grande capacidade e fonte de alimentação ininterrupta (também 12 comumente chamados de UPS ou no-breaks) de grande porte, montados em salas anexas, para manter os equipamentos ligados, mesmo em caso de queda nofornecimento. CPDs consomem até cem vezes mais energia que um escritório comum. Os CPDs são projetados para atender a rigorosos padrões internacionais. A infraestrutura exige alta segurança física e lógica, asseguradas pelas mais modernas tecnologias do mercado. As normas da Associação das Indústrias de Telecomunicações (AIT) são as mais utilizadas, especificamente a norma AIT 942,2 que estabelece a classificação de segurança Padrão TIER de 1 a 4.

Em linhas gerais, um Data Center deve conter:

Infraestrutura de Rede: O Data Center deve possuir conexões (links) redundantes com pelo menos mais de um fornecedor de backbone em uma estrutura de Autonomous System (AS). Esta infraestrutura tem o objetivo de garantir que os sistemas hospedados no Data Center permaneçam acessíveis, mesmo se houver falhas em uma das conexões com a Internet.

Segurança Física: O Data Center deve fornecer mecanismos de segurança para restringir o acesso a somente pessoas autorizadas. Estes mecanismos geralmente são compostos de câmeras de segurança, vigilância armada e sistema de identificação.

Combate e Prevenção Contra Incêndios: O Data Center deve conter um sistema que evite e previna que os equipamentos sejam danificados por incêndios. O sistema de combate e prevenção contra incêndios pode ser composto de sistema de detecção de fumaça, extintores, gases inibidores e procedimentos de brigadas de incêndio.

Refrigeração: O Data Center deve garantir que a temperatura do ambiente esteja em níveis aceitáveis para a operação dos sistemas e principalmente que não haja oscilações de temperatura que são extremamenteprejudiciais ao funcionamento de qualquer equipamento. O equipamento de refrigeração deve ser redundante.

Energia: O Data Center deve garantir que não haja falta de energia e tampouco oscilações em seu fornecimento que possam danificar equipamentos. O sistema de fornecimento de energia é geralmente composto por sistemas de no-breaks, geradores e alimentação por mais de uma subestação.

2.3.1. O Data Center segundo o gerenciamento de infraestrutura

Data Centers são descendentes diretos dos antigos Centros de Processamento de Dados

(CPDs) das empresas e a expansão da internet e dos serviços on-line e via web são responsáveis pela criação, desenvolvimento e crescimento dos data centers. Os CPDs são os chamados centros de armazenamento de dados, onde se encontra uma grande quantidade de dados e informações armazenados em grandes servidores, com muitos HDs para se realizar o armazenamento de dados e com uma rede classificada como SAN, ou seja, Storage Area Network.

Nos Data Centers há muitos servidores e a infraestrutura necessária para colocar vários sistemas e bancos de dados na internet. Desta forma, evita-se que as empresas clientes tenham que ter sua estrutura própria com equipamentos e funcionários. Procure mais informações sobre os data centers e os assuntos que você considerar importantes para sua evolução profissional e sua carreira, pois neste material didático os itens são abordados de modo mais sintético.

Os sistemas em operação, que possuem muitos usuários dependentes de suas informações, não podem parar de funcionar. Neste sentido, há empresas como é o caso debancos comerciais que duplicam ou espelham a infraestrutura tecnológica de 13 bancos de dados e sistemas, de tal modo que se a infraestrutura principal falhar, a secundária assume seu posto.

Muitos profissionais da área de TI podem atuar e desenvolver trabalhos ligados aos data centers, e entre eles destacamos os administradores de banco de dados, que costumam ter altos salários e várias oportunidades de emprego.

Trabalhar com um banco de dados único pode ajudar a preservar a integridade, evitar duplicidade de informações que pode ocorrer caso as áreas de uma empresa trabalhem com vários bancos de dados isolados (cada banco de dados numa área e com um sistema local sem conexão com os demais).

2.4. A escolha do Data Center ideal

Ao se escolher um data center, deve ser abordado muitas informações. O mercado de Data Center está cada vez mais competitivo. E os níveis de serviço cada vez mais próximos de 100% de disponibilidade. No Brasil, existem excelentes Data Centers com níveis de serviço muito confortáveis. Os preços, por sua vez, variam muito e o cliente dificilmente consegue identificar os motivos destas variações. Mas o que devemos considerar ao se contratar Data Center no Brasil?

Segundo Fabrício Rodrigues, Gerente de TI da PRIMEHOST, empresa brasileira que vem se destacando no mercado nacional de Data Center, afirma que os fatores relacionados à confiabilidade, disponibilidade e segurança são extremamente importantes. E que, por se tratar de um serviço de uso contínuo e contratos de longa duração, a análise sobre pós-venda e atendimento precisa ser minuciosamentediscutida. “Temos vários clientes que chegam à PRIMEHOST inseguros. Principalmente quanto ao dia-a-dia da operação e aos aspectos que não puderam ser previstos em contrato”, explica Rodrigues. Reduzir custos é um bom

caminho? Questões muito relevantes podem ser negligenciadas nos projetos que visam redução de custos. Backup e firewall são os principais recursos a serem atingidos quando a avaliação de contratação opta pelo prisma financeiro. Mesmo assim, estes itens podem ser posteriormente incluídos no projeto. Sem dúvida este não é o melhor caminho, já que os preços podem surpreender, mas é um jeito de resolver estas questões quando elas realmente provarem que são importantes (na hora do problema, claro). Em aspectos técnicos, o que mais importa na hora da contratação do Data Center estão ligados àqueles que não poderão ser mudados, ou pelo menos, não com tanta facilidade depois que o contrato estiver vigendo. “Um projeto precisa ser completo, do ponto de vista técnico, e transparente do ponto de vista de continuidade de negócios”, recomenda Rodrigues.

Parece muito razoável que a empresa que vai contratar Data Center saiba quanto ela vai gastar no futuro para fazer um upgrade, por exemplo. Da mesma forma, parece ser lógico que a empresa que contrata estes serviços tenha contato direto com a pessoa que cuida dos seus servidores ou do seu ambiente computacional, sem intermediários. O que alguns profissionais deste mercado consideram é o relacionamento “pós-assinatura do contrato” e nãoapenas os aspectos técnicos. Para uma boa parcela do mercado o que diferencia mesmo é o atendimento, o pós-venda.

Elencamos 7 aspectos importantes:

1. Não busque pelo mais barato, observe custo benefício;

2. Analise profundamente o atendimento (0800, 4003). Sistemas de atendimento on-line podem ser interessantes, mas nada substitui o contato direto com quem resolve o problema, caso ele ocorra;

3. Redundância física e lógica de servidores e ativos de rede são básicos para quem precisa de alta disponibilidade;

4. Qual é o firewall do fornecedor e quanto ele garante integridade dos seus dados;

5. Peça atestados de capacidade técnica emitidos pelos clientes do seu fornecedor;

6. Simule contratações futuras e descubra se está contratando um “cavalo de troia”;

7. Contrate de empresas que consideram a sua empresa importante e não apenas mais um cliente.

Seguindo pós os argumentos abordados, demostramos nossa escolha sendo o HostDime. Mas por que escolher a HostDime:

Data center próprio - provedor direto: HostDime possui e opera sua própria estrutura de data center. Isso significa velocidade e eficiência no serviço e suporte. Nós não precisamos de terceiros para nos ajudar e então ajudar você. A maioria das empresas revendem de data centers e não têm acesso direto para lhe ajudar. Isso pode ser um problema quando você realmente precisa de ajuda. Imagine ter que ligar para uma empresa e essa empresa ter que ligar para outra? Uma relação direta também significa o melhor serviço possível pelo melhor preço. Nós podemos fisicamente acessar seu servidor em segundos: poucasempresas no mundo são capazes de fazer isso.

Confiado por 500,000 websites no mundo: Nossos clientes necessitam dos nossos serviços desde soluções pessoais a enterprise.

Serviço garantido: Nós temos redundância do serviço com uma SLA genuina localizada aqui.

Verdadeiro suporte 24x7: A HostDime tem um suporte verdadeiro 24x7, Nós operamos o data center 24h por dia, 7 dias por semana. Você está apenas a uma ligação de distância à uma voz humana que irá ajudá-lo em qualquer solicitação.

Rede Premium: Nós entendemos que é importante que seu website seja rápido e esteja sempre disponível. É por isto que nós só contratamos provedores Tier 1 que são os melhores da indústria. Juntos trabalhamos com provedores como a Level3, TimeWarner e Savvis.

Responsável e orgulhosa: Diferente de muitas empresas que operam para obter números, nós responsavelmente operamos para prover a você o melhor serviço pelo melhor preço. Como uma empresa sem dívidas, você pode relaxar sabendo que nós não vamos a nenhum lugar. Estaremos sempre aqui para servir.

Provedor global interativo: Nós buscamos estender nossos serviços para todos os cantos do mundo. Nós entendemos seu negócio e não há barreiras que nos impeçam.

Crescimento planejado: Nós desdobramos uma variedade de soluções diariamente. Nós temos a capacidade de desdobrar qualquer solução que você necessite.

2.5. Softwares e licenciamento

A seguir apresentaremos quais os softwares e licenciamento escolhidos.2.5.1. Sistemas Operacionais

Após diversos estudos e análises de custo benefício, definimos os sistemas operacionais indicados nos tópicos aseguir.

2.5.1.1. Sistemas Operacionais dos desktops

Serão utilizados em todas as máquinas da infraestrutura de tecnologia da informação – com exceção do servidor – o sistema operacional Microsoft® Windows 8.1. Os motivos para utilizar este sistema operacional são:

Desde o início na área de trabalho ao toque, nunca foi tão fácil: Com o Windows 8.1, você pode começar pela área de trabalho já conhecida ou pela moderna tela inicial com aplicativos como blocos dinâmicos. Você pode usar toque, mouse ou teclado – o que for mais fácil. E você pode usar os acessórios que você quiser, porque o Windows é compatível com quase todos eles. Além disso, você pode pesquisar em seu computador, na Internet, na nuvem ou em aplicativos ao mesmo tempo com a pesquisa inteligente do Bing. Basta acessar o botão Pesquisar no lado direito da tela.

Um mundo de aplicativos do Windows: Na Windows Store você encontrará os aplicativos que você ama, com as novidades para descobrir todos os dias. E os aplicativos nativos ajudam você a fazer mais, como o aplicativo Receitas e Bebida, que lhe dá uma mão na cozinha, e o aplicativo Fotos, que permite editar suas fotos de novas maneiras.

A mais ampla variedade de dispositivos para cada necessidade, desejo ou orçamento.

As ferramentas ajudam você a fazer o trabalho: Baixe o Office para ter a liberdade de trabalhar praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Crie documentos com os aplicativos do Office que você conhece e confia, salve-os na nuvem, edite e colabore com outras pessoas em tempo real com o Office Online. Além disso,as telas de divisão multitarefas ajudam você a alternar entre arquivos quando precisar, e a pesquisa inteligente do Bing ajuda você a encontrar as informações rapidamente, não importa onde estejam.

Um Windows em todos os seus dispositivos: Com o OneDrive, você tem acesso às suas músicas, filmes, fotos, documentos, configurações, aplicativos do Windows, até mesmo o histórico de navegação, em todos os seus dispositivos, com 15 GB de armazenamento gratuito. Isso é suficiente para cerca de 255 horas de música, 20.000 documentos do Word ou 300.000 fotos. Em outras palavras, é bastante coisa.

2.5.1.2. Sistemas Operacionais dos Servidores

Para o servidor será utilizado o Windows Server 2012 R2. Ele possui maior flexibilidade e agilidade. No centro da visão do Microsoft Cloud OS, o Windows Server 2012 R2 traz a experiência da Microsoft entregando serviços na nuvem em escala global à sua infraestrutura com novos recursos e melhorias em virtualização, gerenciamento, armazenamento, rede, infraestrutura de área de trabalho virtual, acesso e proteção das informações, a Web e a plataforma de aplicativos e muito mais.

2.5.2. Softwares e aplicativos

Serão ainda implantados os softwares de desenvolvimento para linguagem de programação JAVA, e desenvolvimento de serviços para a internet. Os softwares respectivos são, NETBEANS e DREAMWEAVER.

Os demais softwares são de referência de gestão e de controle, estes serão analisados mediante o andamento do processo de implantação e desenvolvimento da infraestrutura em prática. Por tal, não se pode ser determinado nessa etapa do processo.

3.ECONOMIA E MERCADO

A seguir serão apresentados os aspectos relevante da disciplina de Finanças em projeto de TI.

3.1. Sobre Economia e Finanças

Um pouco sobre Finanças?

Finanças (do francês finance) é a ciência e a profissão da gestão do dinheiro.1 Seu campo de estudo são as instituições financeiras, os mercados financeiros e o funcionamento dos sistemas financeiros, quer dentro de uma nação, quer no mercado internacional. Quanto ao verbo, "financiar" significa fornecer fundos para negócios e projetos.

Na sua acepção moderna, o conceito de "finanças" nasceu nos anos 1950 e sua abordagem característica é normativa, isto é, um decisor, seja um investidor individual ou gerente empresarial, busca maximizar uma função-objetivo, seja em utilidade ou em retorno esperado, ou agregar valor para o acionista, para um dado preço de título obtido no mercado.

No nível microeconômico, as finanças são o estudo do planejamento financeiro, da gestão de ativos e da captação de fundos por empresas e instituições financeiras. O termo "finanças" pode, assim, incorporar o estudo do dinheiro e outros ativos; o gerenciamento e controle desses ativos ou recursos; e a análise e gerenciamento de riscos de projetos.

Um pouco sobre Economia?

Todos nós temos uma série de necessidades. Precisamos comer, precisamos nos vestir, precisamos estudar, precisamos nos locomover etc. Essas necessidades são crescentes e ilimitadas; no entanto, não dispomos de recursos suficientes para conseguir todos os bens e serviços desejados para satisfazê-las.

Da mesma forma como os indivíduos, a sociedade possuinecessidades que precisam ser satisfeitas coletivamente, como estradas, defesa, justiça, escolas, hospitais entre outras. Os fatores produtivos disponíveis para a produção não são suficientes para atender a todas as necessidades dessa sociedade.

Logo, as necessidades humanas são ilimitadas e os recursos produtivos, escassos. É preciso, portanto, definir como empregar esses fatores produtivos escassos na produção de bem e serviços, de forma que eles possam contribuir da melhor maneira para a satisfação das necessidades não apenas dos indivíduos, mas também da sociedade.

Portanto, é preciso compreender como os indivíduos devem empregar sua renda para ter o maior aproveitamento possível e como a sociedade deve alcançar o maior nível de bem-estar material a partir dos recursos disponíveis. Em resumo, temos:

Economia: é um conjunto de conhecimentos especializados, organizados e em evolução.

Campo de ação: limita-se ao estudo de como uma determinada sociedade soluciona ou dá respostas a seus problemas econômicos, cuja dimensão depende da desigualdade entre os fins alternativos a que se propõe e a escassez de recursos que em parte é criada pela própria sociedade.

Preocupação: para obter a satisfação máxima das necessidades, que são ilimitadas, torna-se necessário que a economia se preocupe com os processos pelos quais os recursos escassos são alocados entre fins alternativos.

Satisfação das necessidades individuais e coletivas: é feita com o consumo de bens e serviços.

3.1.1. Nova Estrutura de TI

Seguindo agora, partindo das definições do que se é, vamos abordar por que se adquirir essaestrutura pretendida por esse documento.

A estrutura se apresenta em um valor de mercado estimado em 39.927,00 reais para a infraestrutura física local. Os valores de softwares descritos e detalhados neste documento somam médio valor atual de 25.700,00 reais. Para o data center a valor mensal apresentado em uma negociação aberta ficou estimado em 1.780,00 reais por mês, somando 21.360,00 reais por ano.

Será de fato aumentado em inúmeros os ganhos para a organização. Serão produzidos melhores desempenhos tanto para a linha de produção, quanto à linha de verificação, pois a infraestrutura de tecnologia irá abranger por um completo a organização. Disponibilizando ainda, um amplo fator de fácil gerencia, por se ter uma vasta gama de visão dos diversos setores da empresa.

É de fato satisfatório os resultados que se espera da implantação deste projeto na empresa. Os custos são de fato minoria próximos aos lucros à serem obtidos.

4. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI

Como todo Gestor de TI é fundamental conhecer as bases para avaliar a situação financeira da organização, a fim de buscar a melhor estratégia para montar um projeto de infraestrutura em TI que seja adequado as necessidades da empresa. Saber montar um plano de gerenciamento financeiro e coordenar as principais atividades em finanças de projetos é fator de grande importância a ser levado em consideração pelos profissionais da direção executiva juntamente com os profissionais de TI, no dia a dia, com vista, a alcançar o melhor desempenho, satisfação e sucesso no crescimento e lucro da empresa.É essencial que saibamosrelacionar e escolher a melhor forma de lidar com os recursos financeiros, para aquisição de bens e serviços que serão implantados no projeto, pois o cenário atual do mercado financeiro sofre por constantes mudanças. Por tanto é necessário, saber gerir os recursos financeiros do projeto para alcançar o menor curto e maior benefício que seja capaz de atender às expectativas da empresa, pois o objetivo principal das empresas é a maximização de seus lucros.

4.1. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde

Como todas as empresas, a rede de farmácias Boa Saúde iniciou suas atividades através de investimentos de seus sócios (acionistas), que no decorrer dos anos vem aumentando seus negócios através das operações que geraram lucros para a organização.

Hoje a Rede de Farmácias Boa Saúde, consta com mais de 20 filiais espalhadas em várias regiões da cidade de São Paulo, além de sua sede administrativa que está localizada no centro da cidade.

A empresa Boa Saúde, tem por objetivo, lançar esse projeto com finalidade de melhorar sua infraestrutura tecnológica, pois recolhesse que isso não trará apenas custos, mas investimentos capazes de gerar melhores condições de trabalho de seus funcionários e também no atendimento aos seus clientes. Gerando assim, uma penetração mais sólida com seus concorrentes, atraindo novos mercados e consequentemente gerando investimentos e lucros para a organização.

4.2. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde

Esse projeto tem como meta, mudar de forma moderna o aparato da infraestrutura de TI da rede de farmácias Boa Saúde, propostos pela direção executiva daempresa. Para isso analisaremos os principais recursos utilizados pelas empresas com vista a alcançar seus objetivos.

Os Recursos são:Recursos Humanos: São todos os funcionários da empresa, distribuídos em diversos níveis

hierárquicos.

Recursos Materiais: São todos os bens físicos da empresa, como os imóveis, as matérias-primas que são transformadas em produtos e todos os equipamentos utilizados na produção da empresa.

Recursos Financeiros: São todos os capitais utilizados pela empresa, seja em caixa da empresa, aplicação em investimento no mercado financeiro e créditos a receber de clientes.

Também há os recursos de software, são eles:Hardware de desenvolvimento: São constituídos pelos computadores e periféricos que são utilizados no desenvolvimento de softwares em si.

Hardware de produção: São os equipamentos no qual o software que está sendo desenvolvido será executado.

Outros elementos de Hardware: São elementos específicos necessários para o desenvolvimentos ou teste do software que está sendo desenvolvido.

4.3. Recursos financeiros para o projeto

A administração financeira da empresa irá dispor dos recursos financeiros necessários para a aquisição dos equipamentos e execução da mudança da infraestrutura da sede administrativa, como das 20 filiais da rede de farmácias.

De acordo com o levantamento feito pela administração financeira da empresa, a mesma tem receitas de capital em caixa para pagar a mão de obra da execução do projeto e há recursos de investimentos aplicados que poderão ser disponibilizados para aquisição de todo o aparato tecnológico (equipamentos emgeral).

4.4. Relatórios Financeiros

A área de administração financeira colocou a disposição o acesso a informação e transparência os relatórios financeiros elaborados pela contabilidade. Através desses relatórios, a equipe de tecnologia, juntamente com os executivos da empresa, analisamos como anda a saúde financeira da organização e traçamos planos de metas compatíveis, aceitáveis e dinâmicos; e formatar de forma responsável os custeios com equipamentos e mão de obra.

Os principais relatórios ou instrumentos de demonstração financeiras (Contábeis) apresentados e analisados foram:

Balanço Patrimonial

Demonstração do Resultado do Exercício (DRE)

Demonstração dos Fluxos de Caixa

Demonstração das Mutações do Patrimônio.

Nos próximos tópicos, iremos informar o orçamento contendo os custos de cada serviço e equipamentos.Nossa equipe de profissionais na área de TI entende a importância de se gerenciar um projeto com eficiência, por isso busca e segue o guia PMBOK, onde no trecho a seguir, diz:O guia PMBOK (2004, p. 37) considera que, para que o gerenciamento de projetos seja bem-sucedido, é necessário que se gerenciem todos os processos envolvidos no projeto. Define processo como “um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas, que são executadas para alcançar um produto, resultado ou serviço predefinido”. Define ainda cinco grupos de processos que devem ser aplicados ao gerenciamento de projetos:

Iniciação: são os processos necessários para que seja definido e iniciado um novo projeto ou uma nova etapa dentro de um projeto;

Planejamento: são os processos usados nadefinição do escopo de um projeto, suas características e as estratégias adotadas para que ele atinja seus objetivos;

Execução: são os processos necessários à execução de tudo aquilo que foi determinado na etapa de planejamento do projeto;Monitoramento e controle: constituem os processos que visam acompanhar o andamento e o progresso do projeto, identificar eventuais modificações que precisem ser efetuadas ao logo da execução e executar as mudanças necessárias;

Encerramento: são os processos de finalização formal do projeto ou das diversas fases que o constituem.

De acordo com o PMBOK (2004, p. 37), todo projeto para obter sucesso, é necessário entre outras coisas:A seleção dos processos apropriados aos objetivos estabelecidos;

A adoção de uma abordagem definida para atender aos requisitos exigidos;

O atendimento dos requisitos para sejam satisfeitas as expectativas das partes interessadas

Este projeto segue uma metodologia estrutural para facilitar o seu gerenciamento, permitindo melhor facilidade de acompanhar o processo de acompanhamento e execução, tornando mais eficientes o processo de comunicação em todas as áreas envolvidas. Podemos dividir a estrutura do gerenciamento do projeto em 4 pontos:Início

Preparação e Organização

Execução

Encerramento

Analisamos os balanços da situação financeira da empresa, na qual dos administradores garantiram que a empresa vai usar as fontes de financiamento próprio ou seja capital próprio versus, sem a necessidade de buscar capital de terceiros, pois acreditam que esse momento não é favorável pra buscar financiamentos eminstituições financeiras, pois a taxa de juros praticadas no Brasil por ser a mais alta do mundo, não compensa o investimento. A empresa tem recursos de capital sólida.

4.5. Orçamentos dos equipamentos

Figura 4 – Equipamentos

ItensProdutoDescriçãoQuantidadeValor UnitárioValor Total1Computador Completo HPProcessador Intel core i5 de 3.4 Ghz, 4Gb DDR3 SDRAM, HD 500 Gb, Gravador DVD Sata, Monitor 20 polegadas, teclado, mause, caixas de som110R$ 1.600,00R$ 176.000,002Impressoa Multifuncional HP LaserjetImpressora Hp Pro Laserjet P1102w Wireless - Laser 1102 Wifi22R$ 440,00R$ 9.680,004Impressora BobinaImpressora Térmica 57mm - Oletech Ot100 Slim Usb43R$ 229,00

R$ 9.847,005Leitor Código de BarrasLeitor De Código Barra Laser High Speed Cabo Usb 30cm Distância, 43R$ 109,00R$ 4.687,006NobreakNo-break Apc 2200va/1360wa 115v/127v/220v P/ 115v C/ 8 Tom.110R$ 900,00R$ 99.000,007Leitor Cartão CieloMaquininha Cielo, leitor de cartão de crédito e débito (Aluguel) + taxa sobre a venda (Débito: 3,10%Crédito: 3,9%Crédito parcelado: 4,5%43R$ 80,00R$ 3.440,008Câmera de SegurançaCÂMERA INFRAVERMELHO 30MTS CCD SUPER DIGITAL 1/3 600L44R$ 89,00R$ 3.916,009Mão de ObraMontagem de todos os equipamentos e instalações de softwares.

CUSTO TOTAL DE INVESTIMENTOR$ 306.570,00Quadro 1 – Custo dos equipamentos

Observação: O custo com a maquininha leitor de cartão de crédito e débito Cielo, se dará na modalidade aluguel, ou seja, o custo se dará mês a mês + taxa sobre a venda, queconsta na tabela de orçamento.

4.6. Riscos

Em todas e qualquer atividades, principalmente nas empresas em geral, sempre existirá um fator de “risco”. E quando montamos um projeto que necessariamente envolve investimento, haverá riscos associados a ele.É fundamental que nossa equipe de gestores em projetos, tenham a capacidade de analisar e adotar medidas que minimizem os fatores de risco, para poupar custos desnecessários.Mas afinal, o que é risco?A ideia de risco, de forma mais específica, está diretamente associada às probabilidades de ocorrência de determinados resultados em relação a um valor médio esperado. É um conceito voltado para o futuro, revelando uma possibilidade de perda (ASSAF NETO, 2010, p. 193).

Em todo projeto é preciso ter o gerenciamento de risco, o PMI define as seguintes etapas:

Um Planejamento de Gestão em Risco

Identificação do Risco

Análise Quantitativa do Risco

Planejamento e Resposta ao Risco

Monitoração e Controle do Risco

4.6.1. Payback

O payback é o tempo necessário para que o investimento inicial feito em um projeto seja recuperado pelo fluxo de caixa gerado (incremental) por ele. Este projeto estima um investimento do fluxo de caixa entre 350.000,00 à 400.000,00. A Empresa Boa Saúde gera anualmente um fluxo de caixa de aproximadamente 250.000,00. Sendo assim a empresa teria menos de 2 anos, ou seja, 1 ano e 7 meses para recuperar seu investimento.

Para ter sucesso em um projeto de tecnologia da informação é necessário seguir dois aspectos essenciais; os prazos e os custos. Tantos os prazos como os custos devem ser cumpridosadequadamente, evitando assim, os riscos de fracassarem.

O processo de planejamento dos prazos e custos (e outros elementos) de um projeto não é um estágio com início e fim preestabelecidos. É um processo contínuo, que começa junto com a definição do produto e acompanha todo o ciclo de vida do projeto. Em todos os momentos, especialmente nas passagens de uma fase para outra do ciclo de vida, é preciso rever as definições de prazo e custo e replanejar as atividades à frente (MAXIMIANO, 2008, p. 72).

Isso envolve:Gerenciamento de custos do projeto

Estimativa de custos

Orçamentos

Controle de custos

Gerenciamento de prazos de um projeto

4.7. Economia e mercado atual no Brasil (março 2015)

Entendemos que no momento o mercado não é favorável para financiamento, pois a inflação está elevada, a taxa básica de juros da economia atingiu 12,75% ao ano. Só neste mês de março de 2015 a Selic teve seu aumento pela quarta vez consecutiva. De acordo com as análises do cenário atual da economia brasileira, os executivos, administradores financeiros e gestores em TI da Boa Saúde, chegaram a conclusão de que melhor é investir os recursos de capital da empresa, pois adquirindo os equipamentos a vista, o custo sai bem mais em conta, gerando economia para a empresa. Veja o cenário atual da economia e mercado brasileiro a seguir:

Os investidores e analistas do mercado financeiro veem o dólar cotado a R$ 3,15 no final deste ano. A estimativa foi divulgada hoje (23) no boletim Focus, pesquisa feita semanalmente pelo Banco Central (BC) com instituições financeiras. Na quinta-feira (19), a moedanorte-americana encerrou o pregão cotada a R$ 3,296, o maior valor desde 1° de abril de 2003, quando havia fechado em R$ 3,304. O mercado também voltou a elevar a projeção da inflação medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). Para os analistas, o índice fechará o ano com alta de 8,12%, e não mais de 7,93% como previsto na semana anterior. É a primeira vez este ano que a previsão ultrapassa 8%. Boa parte da alta da inflação está vinculada aos preços administrados, regulados pelo governo, como o da gasolina e o da energia. De acordo com a projeção do Focus, este ano, eles terão alta de 12,6%, e não mais de 12%, como estimado anteriormente.Quanto ao Produto Interno Bruto (PIB, soma dos bens e serviços produzidos por um país), a projeção é que a economia brasileira terá retração de 0,83%. Na semana anterior, havia sido estimada queda de 0,78%. Já para a produção industrial, o recuo projetado para o fim deste ano permanece em 2,19%.A expectativa para fechamento da Selic, taxa básica de juros da economia e principal instrumento do BC para controle da inflação, permaneceu em 13% ao ano. Isso significa que o mercado espera que o Comitê de Política Monetária (Copom) eleve a taxa mais uma vez este ano, em 0,25 ponto percentual. No início de março, o Copom subiu a Selic em 0,5 ponto percentual, para 12,75% ao ano. Na ocasião, o patamar de elevação confirmou as previsões da maioria dos analistas.A estimativa da dívida líquida do setor público permaneceu em 38% do PIB. A projeção do déficit em conta-corrente, que mede a qualidade das contas externas, cresceu, ficando em US$79,8 bilhões, acima dos US$ 79,5 bilhões anteriores. O saldo projetado para a balança comercial subiu de US$ 3 bilhões para US$ 3,5 bilhões, enquanto os investimentos estrangeiros estimados diminuíram de US$ 57,5 bilhões para US$ 56,5 bilhões.

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS

CRC/SP, Informações técnicas. Disponível em: portal_novo/hotsite/crcsp_jovem/informacoes_tecnicas.htm>. Acesso em: 19de mar. 2015.

AGENCIA BRASIL, Mercado projeta dólar a R$ 3,15 e inflação em 8,12% no final do ano. Disponível em: . Acesso em: 19 de mar. 2015.

AMCOM, A importância do gerenciamento de Projetos de TI. Disponível em: . Acesso em: 19 de mar. 2015.

WIKIPEDIA, Gerenciamento de riscos do projeto. Disponível em: . Acesso em: 19 de mar. 2015.

EXAME.COM, Como criar estratégias eficientes para motivar funcionários. Disponível em: . Acesso em: 13 de mar. 2015.

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IMASTERS, Gerenciamento de infraestrutura de TI: sem segredos. Disponível em: . Acesso em: 13 de mar. 2015.

WIKIPEDIA, front-end e back-end. Disponível em: . Acesso em: 13 de mar. 2015.

WIKIPEDIA , CMMI: Modelo de Maturidade em Capacitação – Integração. Disponível em: . Acesso em: 25 de mar. 2015.

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