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Planejamento e Posicionamento
de Mercado
16 de maio de 2013
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Conceito e linhas estratégicas
Proposta de estratégias e ações para posicionamento no mercado
Conteúdo
O produto turístico
Distribuição do produto turístico
Ações já desenvolvidas pelo MTur e parceiros
Principais ações em andamento
Como o MTur pode apoiar
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Conceito e Linhas estratégicas
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A segmentação constitui uma forma de organizar o turismo.
É uma estratégia para a estruturação de produtos e consolidação de roteiros
e destinos, a partir dos elementos de identidade da oferta e também das
características e variáveis da demanda.
Fonte: Marcos Conceituais – Segmentação do Turismo, MTur, 2006.
Conceito
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Linhas estratégicas
Segmentação da oferta e da demanda turística.
Posicionamento e reposicionamento de produtos turísticos no mercado.
Incentivo e facilitação do consumo turístico
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O produto turístico
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Produto Turístico
É o conjunto de:
• Atrativos, ...
• ... Equipamentos e serviços turísticos, ...
• ...Acrescidos de facilidades...
• ...Ofertado de forma organizada...
• ...por um determinado preço.
Atrativos, equipamentos
e Serviços
Gestão e Imagem
Preço
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Dormir
Comer
Locomover
Visitar
Oferta turística
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Visitar
Oferta turística
Comprar
“Experienciar”
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Produto Turístico
Pode ser :
• Um Destino
• Uma região
• Um estado
• Um país
• Um serviço
• Um equipamento turístico
• Um roteiro (em um ou entre
vários municípios)
Importante: promover o desenvolvimento regional.
Importante: respeitar os princípios da
sustentabilidade ambiental, sociocultural e econômica.
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Demanda Turística
“É o conjunto de turistas...
... que de forma individual ou coletiva, estão
motivados a consumir uma série de produtos ou
serviço turísticos ....
....com o objetivo de cobrir suas necessidades de
descanso, recreação, entretenimento e cultura.”
Demanda Real
Demanda Potencial
Demanda Turística
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Segmentando a demanda
Para segmentar a Demanda é necessário:
Definir o perfil dos turistas que já visitam ou
que pretendem visitar a localidade
Entender o comportamento de compra e as
motivações que fizeram os visitantes irem até
outra cidade, região ou país.
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Segmentando a demanda
A segmentação da demanda pode ser:
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Deve estar adequado à demanda.
Os turistas exigem, cada vez mais, produtos
que se adaptem às suas necessidades, sua
situação pessoal, seus desejos e preferências.
Não existe um único perfil de público.
Produto Turístico
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O que o turista pensa?
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Fonte: Bancos de Imagens do MTur e do MDA
Do que mais o turista pode precisar?
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O mercado é composto de ofertas diversas que
disputam os turistas e que concorrem entre si.
É improvável que todos os consumidores tenham
as mesmas demandas e preferências.
Segmentação é uma estratégia para estruturar e
comercializar destinos e roteiros turísticos.
O mercado e a segmentação do turismo
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Segmentando a Oferta
Para segmentar a Oferta é necessário:
Entender o potencial da região turística
(oferta Turística);
Definir os principais produtos existentes;
Definir produtos potenciais a serem
oferecidos.
Segmentação
da Oferta
Entender o
potencial da
região Segmentação
da Demanda
Entender qual
o perfil do
turista
Atuação
segmentada
do Turismo
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Atividade Noturnas
Fonte: Bancos de Imagens do MTur
Interação Hospedagem
Venda de Produtos
Alimentação
Programação cultural (teatro)
Vivência
Visita a acervo histórico
Manifestação Cultural
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Fonte: Bancos de Imagens do MDA
SINERGIA
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Produto Turístico
O governo elabora orientações e diretrizes
técnicas e políticas; fomenta o desenvolvimento regional
e apoia a estruturação, qualificação e promoção dos
produtos.
A iniciativa privada é a responsável pela
formatação e comercialização de produtos turísticos.
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Distribuição do produto turístico
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Venda Indireta - Agenciada
Fonte: Adaptação de MTur. Segmentação do Turismo e o Mercado. 2010.
ATACADISTA.
Monta o pacote
de viagem
(transporte +
acomodação +
atrativos +
serviços).
VAREJISTA.
Vende ao turista
os pacotes
feitos pelas
operadoras.
Vende e opera
serviços
turísticos tais
como passeios,
traslados, city
tour, atividades.
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Venda Indireta - Agenciada
Fonte: Adaptação de MTur. Segmentação do Turismo e o Mercado. 2010.
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Venda Direta - Autoguiada
Fonte: Adaptação de MTur. Segmentação do Turismo e o Mercado. 2010.
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Canais de Comercialização
Fonte: Segmentação do Turismo e o Mercado. 2010.
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Propostas de estratégias e ações para posicionamento no mercado
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Problemas
Infraestrutura e qualificação deficiente
Produtos Turísticos frágeis, com
estratégias de posicionamento no
mercado difusas
Atuação ´desconcertada´
do Governo X iniciativa privada
Pulverização de investimentos
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Necessidades
Necessidade de diversificar e qualificar a oferta de produtos dos
destinos turísticos brasileiros que já são comercializados e/ou
promovidos em âmbito nacional e internacional
Necessidade de melhorar a
infraestrutura, o acesso e a
acessibilidade dos produtos turísticos
brasileiros
Necessidade de concentrar esforços
do Governo e iniciativa privada, como instrumento de transformação
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Necessidades
Melhorar o posicionamento do Brasil, no ranking da
competitividade turística nacional e
internacional
Promover e apoiar a comercialização de
novos produtos turísticos
Possibilitar maior permanência e
encantamento dos turistas que visitarão o Brasil, principalmente
durante os megaeventos que o País irá sediar nos
próximos anos
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Planejamento para Posicionamento de
mercado
Formação de redes locais
Qualificação de serviços e de
pessoas
Promoção e Apoio à Comercialização
Adequação e qualificação da Infraestrutura
Turística
Linhas de
atuação
Propostas de
Linhas de atuação
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Ação
1- Realizar sensibilização dos gestores públicos, privados e comunidade local em relação a importância da atividade turística para o desenvolvimento econômico e social do destino
2- Realizar oficinas de cooperação e trabalho em rede para propiciar a atuação integrada e sinérgica entre os atores envolvidos na atividade turística e comunidade local.
Formação de redes locais
3 -Criação e/ou fortalecimento de comitês e colegiados segmentados
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Ação
1 - Realizar levantamento e análise da situação atual dos destinos/roteiros (como se apresentam, como são promovidos, quais suas fragilidades, quais os canais de distribuição etc.)
2 - Realizar pesquisas presenciais com operadores nacionais e regionais, agências de viagens e receptivos locais sobre aspectos de comercialização do roteiro (porque vende, para que público vende, para que região vende; porque não vende, quais as dificuldades, o que poderia ser melhorado)
3 - Realizar pesquisas de perfil de turistas por segmento (Faixa etária; classe econômica; estado civil; escolaridade; renda; gasto médio; principal motivação; meio de transporte utilizado; principais atividades praticadas no destino; o que encanta; o que poderia melhorar; problemas recorrentes encontrados na viagem; forma de compra – autoguiado ou agenciado, uso da internet; planejamento da viagem com antecedência ou não; se viajam em grupos, sozinhos, com família; meios de hospedagens mais utilizados; utilização de guias e condutores de turismo; o que preferem comprar no destino; outros hábitos: leitura, consumo de tecnologias de ponta; utilização de celulares etc. )
Planejamento e Posicionamento
de mercado
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Ação
4 - Realizar visita em campo para observar a operação do turismo e levantar as necessidades locais (operação local, produção associada, aspectos sociais, culturais, ambientais, infraestrutura turística e de acesso aos atrativos etc.).
5 - Elaborar diagnóstico do produto com base nas etapas 1,2,3 e 4) e em outros documentos e pesquisas angariadas em âmbito local.
9 - Elaborar Plano de Inteligência Mercadológica, com vistas a apoiar a adequação, posicionamento ou reposicionamento dos roteiros turísticos priorizados (definição de público alvo; segmento âncora e complementares; definição de mercados estratégicos - principais destinos emissores; direcionamento para promoção regional, nacional e internacional; definição dos principais canais de promoção – internet, material impresso, calendário de participação de feiras e eventos de estratégicos; definição ou priorização de canais de comercialização – venda direta, utilização de agências; etc.)
Planejamento e Posicionamento
de mercado
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Ação
Implementar ações de incentivo à melhoria da gestão empresarial dos empreendimentos turísticos dos destinos
Realizar campanhas locais de sensibilização para formalização, classificação e qualificação dos empreendimentos, serviços e equipamentos turísticos
Implantar novas experiências em empreendimentos turísticos dos destinos (Desenvolver novos produtos e experiências únicas e memoráveis nos empreendimentos, por meio da aplicação do conceito de Economia da Experiência (metodologia já desenvolvida pelo MTur, SEBRAE e outras entidades parcerias)
Qualificação de serviços
Realizar ações de benchmarking (observações de boas práticas)
Realizar cursos de qualificação de gestores públicos e privados e dos profissionais de linha de frente dos empreendimentos, serviços e equipamentos turísticos
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Ação
Implantar e/ou melhorar a infraestrutura turística nos destinos que compõem o produto (Centro de Atendimento ao Turista, Atrativos Turísticos, Patrimônios Históricos)
Apoiar projetos de implantação e/ou melhoria de infraestrutura dos terminais rodoviários e infraestrutura dos aeroportos
implantação e/ou melhoria de infraestrutura das principais vias de acesso aos produtos e atrativos dos destinos (asfaltamento, sinalização Turística)
Implantar e/ou melhoria da acessibilidade para atender a pessoa com deficiência e/ou mobilidade reduzida nos atrativos e logradouros turísticos
Infraestrutura turística, acesso e
acessibilidade
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Ação
Apresentar ao público final por meio de participação em feiras e eventos nacionais e internacionais
Realizar rodadas de negócios segmentadas dos produtos turísticos priorizados
Apresentar as boas práticas e estudos de casos dos produtos priorizados em eventos do setor
Realizar campanhas exclusivas de promoção dos produtos turísticos selecionados (Rádio, jornais, TV, revistas, cartazes, aeroportos, terminais rodoviários, taxis, ônibus, metrô etc.)
Realizar presstrips e caravanas nacionais e internacionais (visitas de familiarização para jornalistas- a fim de gerar mídia gratuita; e operadores e agentes de viagens - a fim incentivar novos canais de distribuição dos produtos)
Promoção e apoio à
comercialização
De acordo com o que foi definido no Plano de
Inteligência Mercadológica!!
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Resultados intermediários e finais
Posicionamento de mercado
Destinos turísticos com planos de inteligência mercadológica, com estratégias definidas de posicionamento nos mercados nacional e internacional.
Qualificação de serviços turísticos
Destinos com empreendimentos, serviços e equipamentos turísticos formalizados e meios de hospedagens classificados.
Qualificação de pessoas
Gestores públicos e privados sensibilizados e profissionais da linha de frente dos empreendimentos, serviços e equipamentos turísticos qualificados com padrão de excelência em atendimento
Infraestrutura turística, de acesso e acessibilidade
Destinos turísticos com infraestrutura e sinalização turística adequadas e de qualidade para receber e acolher todos os turistas, inclusive as pessoas com deficiência e mobilidade reduzida.
Promoção
Destinos promovidos nacional e internacionalmente, como produtos turísticos de excelência, nos principais mercados emissores do Brasil e do Mundo.
Apoio à Comercialização
Destinos turísticos comercializados pelos principais canais de distribuição presenciais e on line.
Produtos turísticos mais competitivos e
adequados para receber, com excelência, turistas
nacionais e internacionais
Aumento da permanência e gasto médio do turista
Aumento dos postos de trabalho e
melhor distribuição de renda
Imagem do destino consolidada, nacional e internacionalmente,
como destino competitivo,
moderno, diverso e de excelência em
turismo.
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Algumas ações já desenvolvidas
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Marco Conceitual do Segmento
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Orientações Básicas para Desenvolvimento do Turismo de Pesca (atualizado em 2010)
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Economia da Experiência Cartilha com Metodologia
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Economia da Experiência – Estudos de Casos
1ª Edição 2ª Edição
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Site com o material produzido e experiências desenvolvidas: www.tourdaexperiencia.com.br
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Publicações Cadernos com estudos de casos e a metodologia e vídeos
promocionais, por destino
Destinos Referência em Segmentos Turísticos
www.destinosreferencia.com.br
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Roteirização Turística – Estudos de Casos
1ª Edição 2ª Edição
Projeto Rede de Coop. Técnica para a Roteirização
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Cartilhas “Turismo Acessível”
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Projeto Novos Rumos
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Manual de Acessibilidade – Turismo Social
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Viagem
Banco de Boas Práticas
Viagem Argentina
www.excelenciaemturismo.gov.br
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Segmentação do Turismo e o Mercado
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Material disponível na internet
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Material disponível na internet
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Material disponível na internet
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Como o MTur pode apoiar?
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Linhas estratégicas
Segmentação da oferta e da demanda turística.
Posicionamento e reposicionamento de produtos turísticos no mercado.
Incentivo e facilitação do consumo turístico
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Segmentos de demanda turística foco de atuação do MTur
Turismo de Pesca
Lei 11.771/2008 (Art. 6º, Parágrafo V)
Idosos
Pessoa com Deficiência
e/ou mobilidade reduzida
Jovens
LGBT
• Plano de Governo Viver sem Limites
• Plano Nacional dos Direitos LGBT da SDH/PR (Resultado 2ª Conf. Nacional)
Base para
priorização
Trabalhador (com vínculo
formal)
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Segmentos turísticos de oferta foco de atuação do MTur
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• Elaboração e disponibilização de material
técnico
• Assistência técnica
• Editais de seleção de projetos pelo SICONV • Realização e disponibilização de estudos e
pesquisas (de perfis de turistas, por exemplo)
Como o MTur pode apoiar?
Segmentação da oferta e da demanda turística.
Posicionamento e reposicionamento de produtos turísticos no mercado.
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Como o MTur pode apoiar?
Incentivo e facilitação do consumo turístico
• Elaboração de programas de facilitação de consumo turístico
• Campanhas promocionais
• Desoneração do setor
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Principais ações em andamento
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Seleção de projetos de fortalecimento de dos segmentos turísticos e posicionamento de mercado (religioso, por exemplo)
Programa Viaja Mais
Principais ações 2012- 2013
Programa Turismo Acessível
Estudo de perfil de turistas
Jornadas de sensibilização (como bem atender: idoso, LGBT, pessoa com deficiência)
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Contatos
Coordenação-Geral de Segmentação
E-mail: [email protected]
Fone: 61 2023 8165 / 8190 Fax: 61 2023 8199
www.turismo.gov.br