Plano de Comunicação-Mercantil Rodrigues
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1. INTRODUÇÃO
Na atualidade as organizações estão se deparando com a crescente complexidade das
rápidas mudanças dos ambientes internos e externos, gerada em parte pela globalização, o
avanço tecnológico, as mudanças econômicas, o aumento da concorrência e, sobretudo as
exigências dos consumidores que obrigam as empresas a adotarem diferentes formas para
atingirem seus objetivos. Nesse contexto, as empresas precisam estar cada vez mais
aprimorando e buscando melhorias no atendimento, preço e qualidade.
A empresa Mercantil Rodrigues, que atua no mercado de distribuição de alimentos,
além de itens de higiene e limpeza, está situada em Salvador no Bairro da Calçada. Há 40
anos atuando no mercado, está estabelecida em uma área de 24 mil m2. A empresa preocupada
com o aumento da concorrência, as novas ofertas de itens, número de clientes e a capacidade
de fazer frente a desafios do mercado, assim como, a necessidade de buscar novas ferramentas
para manter-se no negócio e deste modo prosseguir nesse mercado competitivo, buscou a
elaboração de um Plano de Comunicação.
O presente Plano de Comunicação pretende alcançar os objetivos mercadológicos da
empresa Mercantil Rodrigues que através de uma estratégia de comunicação eficiente e
satisfatória, busca aumentar o numero de clientes, tornando-a referência no mercado
soteropolitano, otimizando assim seus investimentos e satisfazendo as suas pretensões
organizacionais.
Considerando a relevância de cada estratégia de acordo com os estudos realizados, a
elaboração do mesmo teve por base as características e análise do mercado, bem como as suas
ameaças e oportunidades existentes, prosseguindo com uma análise dos pontos fortes e dos
pontos fracos identificados e das necessidades da empresa, Assim sendo, baseando-se nos
estudos realizados e na provável eficácia do plano de comunicação, a empresa Mercantil
Rodrigues pretende alcançar os objetivos acima citados.
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2. BRIEFING
2.1 SOBRE O MERCANTIL ROGRIGUES
A história desta empresa está intimamente ligada à história de vida dos sócios
Zenildo e Gilberto Rodrigues, homens que sempre demonstraram enorme talento empresarial,
visão mercadológica e invejável capacidade para assumir, enfrentar e superar desafios. Ainda
crianças, trabalharam arduamente como camelôs na antiga Feira de Água de Meninos,
comprando e vendendo produtos de higiene pessoal. Logo conquistaram um pequeno box,
onde vendiam sabão em barra , passando logo após a serem donos de um Box no mesmo
local, vendendo barras de sabão, e posteriormente expandindo seu negócio para a Feira de São
Joaquim, onde houve uma diversificação no mix de produtos graças à prosperidade de seus
negócios. O incêndio da feira, em 1964, levou-os ao desespero com a perda total dos bens
adquiridos.
Com a visão voltada para o crescimento contínuo de seu empreendimento,
identificaram uma oportunidade no bairro da Calçada, onde começaram com um pequeno
atacado que deu a arrancada para o que antes era um pequeno comercio, hoje, o
Supermercado Mercantil Rodrigues, com 40 anos de existência é uma marca baiana que atua
no mercado de vendas no atacado e varejo.
O Mercantil Rodrigues atualmente possui uma loja em Feira de Santana, duas em
Salvador, sendo uma no bairro de Pirajá (apenas para atacado) e outra no bairro da Calçada,
que é a loja em estudo.
A loja do bairro da Calçada ocupa aproximadamente 24 mil m2 de área total, sendo
que 8,5 m2 de área de vendas, disponibilizando aos seus clientes mais de 50 mil itens, 65
caixas e um estacionamento amplo para cerca de 550 carros aproximadamente. Hoje a
empresa tem 700 funcionários diretos e mais de três mil indiretos e se relaciona de forma ética
e responsável com a comunidade em que está inserido, pois cumpre integralmente as leis em
vigor, sejam elas sanitárias, fiscais, do consumidor ou ambiental.
Recentemente, o Mercantil Rodrigues passou a pertencer ao grupo CENCOSUD S/A,
empresa Chilena, que no Brasil também detém, o GBarbosa, a Perine, e a Rede Bretas. Sendo
empresa líder no comercio varejista nos países do Chile e Argentina, o grupo CENCOSUD
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tem em seu portfólio de negócio, 37 hipermercado, 357 supermercado, 52 homecenters, 21
Shopping Center, 25 magazines e vários serviços financeiros, sendo essa aquisição linhada ao
seu plano de expansão aqui no Brasil.
2.2 MISSÃO
Agregar a venda de produtos no varejo e no atacado criando padrões de atendimento
baseados na cortesia, honestidade, profissionalismo, agindo com simplicidade e servindo com
alegria, sempre próximo aos clientes, proporcionando a veracidade de ser a razão da essência
da empresa.
2.3 VISÃO
A visão vem das oportunidades e realidades surgidas com a associação com a
multinacional Cencosud, assim sendo, crescer para tornar-se líder nos mercados atuantes,
concorrendo com as grandes redes nacionais que estão expandindo suas operações. Para tanto,
oferecendo preços baixos, atendimento diferenciado, sempre próximo ao consumidor e
oferecendo uma grande variedade de produtos
2.4 VALORES
Os valores visam expressar e orientar as ações baseadas nos princípios éticos e de
integridade, assim sendo a empresa afirma defender e divulgar com todos os seus
colaboradores os seguintes valores: Dedicação a clientes, colaboradores e fornecedores;
Inovação; Qualidade de vida no trabalho; Desempenho; Integridade; Preservação do meio
ambiente e do trabalho.
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3. PÚBLICO-ALVO
3.1 VAREJO
Numa visão geral as lojas do Mercantil Rodrigues visam atender as necessidades de
membros das classes C, D, e E.
Porém, estudos realizados pelo Grupo de Comunicação revelaram que o hábito de
consumo de alguns itens pelos soteropolitanos é muito forte entre os membros da classe B.
Por tanto, há uma classificação estabelecido para o público-alvo do Mercantil Rodrigues:
Primário – Compreende os membros da classe C, D e E.
Secundário – Abrange os membros da classe B.
3.2 ATACADO
As lojas do Mercantil Rodrigues visam atender as necessidades de empresas de
serviços e transformadores que buscam a melhor negociação para seu negocio, sejam hotéis,
mercadinhos, restaurantes, vendedores de cachorro quente, etc.
4. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS
Após uma análise detalhada da empresa Mercantil Rodrigues foi identificada a
seguinte relação de pontos fortes e fracos:
4.1 PONTOS FORTES
Forma de Pagamento: A empresa oferece aos seus clientes diversas formas de
pagamentos, as compras podem ser feitas em dinheiro, cartões de débito, cartão próprio em
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até 3 vezes sem juros, cartões de Crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Maestro e Rede
Shop. Vale Alimentação, como o Visa Vale, Ticket Alimentação, Sodescho e Nutricash, além
de aceitar os cartões da American Express e Diners Club. Com isso flexibilizando e ajustando
a renda de cada um de seus clientes.
Atendimento ao Cliente: Os funcionários da empresa, são todos qualificados
e treinados para melhor atender aos clientes com conrtesia, agilidade e prestabilidade.
Localização: Durante a análise foi possivel verificar que a sua localização é
um dos seus pontos fortes, visto que fica próximo a um terminal de ônibus, o qual
disponibiliza linhas para vários bairros da cidades assim atendendo aos clientes que não tem
carro próprio. Para aqueles que desejarem a empresa disponibiliza uma cooperativa de carros
que poderá levar os clientes em qualquer bairro da cidade a preços acessíveis,
disponibilizando também um amplo estacionamento para cerca de 550 carros
aproximadamente.
Mix de Produtos Oferecidos: Outro ponto positivo da empresa Mercantil
Rodrigues é a disponibilização para os seus clientes de produtos de marcas lideres e
intermediárias nas seções de alimento, hortifruti, limpeza, higiene, perecíveis, bebidas,
açougue e bazar. Proporcionando assim um portfólio como uma grande variedade, com cerca
de 50.000 itens.
4.2 PONTOS FRACOS
Meios de Divulgação: A empresa em analise não utiliza constantemente os
meios de comunicação em massa como a TV, rádio, revistas, jornais e até mesmo a internet.
A mesma semanalmente distribui encartes com ofertas em sua própria loja. Em relação a
internet a empresa mantem um site, o qual não disponibiliza quaisquer informçãoes que
venham atrair o consumidor alvo.
Banco de Dados: A empresa Mercantil Rodrigues, possui um cartão de
crédito, o qual tem no seu banco de dados, as informações de seus tituláres, porém a empresa
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não utiliza essas informações para a divulgação de suas promoções e assim fidelizar os seus
clientes.
5. DESAFIO
Fazer do Mercantil Rodrigues conhecido pelo público, passando a ser considerado
pelo mesmo, como sendo uma ótima opção de compra no mercado soteropolitano.
6. CONCORRENTES
Os principais concorrentes do Mercantil Rodrigues estão situados na mesma cidade e
destacam-se pela concorrência em preço e diversidade no seu mix de produtos oferecidos,
assim como a qualidade no atendimento prestada pelos mesmos, que são fatores
motivacionais na decisão pelo local de compra.
6.1 ATACADÃO ATAKAREJO
Grupo Atakarejo surgiu de uma singela barraca há 30 anos que com muito trabalho e
determinação, conseguiram ampliar para uma padaria, com o tempo, se tornou um
supermercado com vendas em varejo e atacado. Em 1994, a empresa mudou-se para o
Iguatemi e passou a adotar a bandeira Atakarejo. Em 2008 foram inauguradas 3 lojas com a
bandeira Atakadão Atakarejo, agregando muitos serviços, atendimento e preços. Em 2009, a
bandeira Atakarejo adotada no Iguatemi migrou, também, para Atakadão Atakarejo criando
um padrão único em todas as lojas da Rede. Em 2010, a rede inaugurou a Mega Loja do
Caminho de Areia, consolidando a marca Atakadão Atakarejo.
O Atakadão Atakarejo tem hoje cerca de 1400 colaboradores com carteira assinada,
gerando ainda mais de 2000 empregos indiretos. Paga mensalmente uma quantia significativa
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de impostos, contribuindo, assim, para o desenvolvimento do Município, do Estado e da
União. Tem uma grande parceria com a agricultura familiar e prioriza a introdução e
comercialização dos produtos da Indústria Baiana.
Hoje, o Atakadão Atakarejo prima pelo zelo ao seu cliente, oferecendo serviços
diversos com o menor preço da Bahia. São mais de 40.000 itens. Tudo isso com serviços de
Padaria, Confeitaria, Açougue, Peixaria, Balcão de Salgados e Fatiados com atendimento.
Suas compras são embaladas, e você ainda paga com Cartão de Crédito, Cartão de Débito e
Ticket Alimentação. As lojas possuem amplo estacionamento para a sua comodidade.Todas as
Lojas possuem restaurante com Café da Manhã tipicamente nordestino e Almoço com comida
caseira a quilo.
Tendo como jargão do presidente: Ninguém, ninguém vende mais barato que o
Atakadão Atakarejo! Venha, Veja e Comprove!
6.2 CENTRO SUL
Através de dois grandes empreendedores, Carlos Alberto Silva e Eronildes Santana,
sendo eles profundos conhecedores do mercado o qual estão inseridos, fundaram uma
empresa que veio a atender e exceder as expectativas dos clientes. Iniciaram seu comércio na
tradicional Feira de São Joaquim, com contato corpo a corpo com o povo, entendendo as suas
dificuldades, atendendo as suas expectativas, através de facilidades de compra, acreditando no
seu potencial.
Através deste diferenciado comércio de rua, próximo do povo, buscando os melhores
produtos com os menores preços, pois conheciam as necessidades de seus clientes. Em 2001
foi inaugurado o Centro Sul,o supermercado que oferece atacado e varejo num só lugar.
Atualmente, com valores bem definidos, sólidas carteiras de fornecedores, clientes e
colaboradores e uma visão de futuro através do aporte de novo corpo diretor formado pelos
filhos dos fundadores, o Centro Sul vem se tornando uma referência no mercado baiano.
Com cerca de 10.000 m² de área construída, com um mix de produtos de cerca de
16.000 sku’s disponíveis ao consumidor final e a pessoas jurídicas de vários segmentos como
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mercadinhos de vizinhança, hotéis, restaurantes e cafeterias, hospitais, refeitórios, presídios e
fabricação de cestas básicas. O Centro Sul opera hoje com cerca de 600 colaboradores.
7. PROBLEMA
Com base em estudos de várias instituições respeitadas do mercado, foi verificado que
o custo de manter um cliente atual é cinco vezes menor do que conquistar um novo cliente.
Para conquistar um novo cliente, é necessário gastar muito dinheiro em propaganda,
marketing, prospecção (clientes em potencial), força de vendas e outras entre outros, de forma
muito mais intensa do que seria para um cliente antigo.
Dessa forma como problema identificou-se a necessidade de se estabelecer meios de
comunicação com o consumidor que sejam mais eficientes em relação à divulgação da
empresa a fim de manter a sua considerada carteira de clientes, conquistando novos e antigos
clientes que foram atraídos pela concorrência.
8. OBJETIVOS DO PLANO DE COMUNICAÇÃO
No caso da empresa em questão, Mercantil Rodrigues, que hoje tem uma media de 557
mil clientes mensais, percebeu-se que havia a necessidade de atingir prioritariamente dois
objetivos. Primeiramente o fortalecimento de sua marca e consequentemente aumentar o
número médios de clientes mensais em 15% no ano de 2011, para tanto perfazendo um
período de 12 (doze) meses.
9. ESTABELECIMENTO DO ORÇAMENTO
Em observação ao faturamento médio anual da empresa Mercantil Rodrigues, que é de
R$ 213 milhões, foi utilizado o método de porcentagem sobre o faturamento da mesma, sendo
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porcentagem estimada em 2% do total, ou seja, R$ 4.260.000,00 para as atividades de
comunicação.
Gráfico do Orçamento para o Plano de Comunicação:
10. ESTRATÉGIAS E AÇÕES
As estratégias e ações abaixo descritas têm como meta alcançar o objetivo traçado,
sendo delimitado pelo orçamento disponibilizado pela empresa em análise, utilizando das
seguintes ferramentas promocionais: propaganda, promoção de vendas, força de vendas e
marketing direto.
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Faturamento Anual
R$ 213.000.000,00
2% Plano de Comunicação
R$ 4.260.000,00
Propaganda
R$ 3.342.400,00
Marketing Direto
R$ 49.854,24
Promoções De Venda
R$ 182.000,00
Força De Venda
R$ 2.200,00
10.1 PROPAGANDA
A primeira ação utilizada foi à propaganda, tendo como objetivo o aumento das
vendas. A mensagem utilizada teve um apelo racional, mostrando ao público-alvo seus
benefícios, como a forma de pagamento, preços baixo, amplo estacionamento entre outros. As
mídias escolhidas foram às seguintes:
Busdoor - A escolha se dá por ser um meio de comunicação abrangente,
devido a sua mobilidade e ser o meio de locomoção diário da maior parte dos consumidores
das classes C, D, E. Foi selecionado também por apresentar uma relação custo/beneficio entre
as mídias externas e ter uma penetração muito grande, sendo decido que será colocado em
cinco linhas especificas que passam por locais onde há presença de possíveis consumidores.
Sendo escolhidos os bairros do Comercio e da Calçada/Mares, nas Avenidas Suburbana, San
Martins e Bonoco para a circulação dos ônibus. Tendo um custo anual total de R$ 60.000,00
para 20 ônibus.
Rádio - Veiculará no horário das 10:00 às 17:00 hs, de segunda a sexta-feira
com 132 citações por mês, 132 comerciais, cota três e com duração de 30`s, apresentado no
intervalo comercial do programa Piatã Móvel da emissora Piatã FM, tendo um custo anual de
R$ 250.800,00.
Outdoor – Foi selecionado, pois de acordo a Mídia Dados 2008, a penetração
do outdoor na classe C é de 34% com isso atingirão um grande número de pessoas em
diversos pontos da cidade e fará com que o Mercantil esteja sempre na lembrança dos
consumidores. Os mesmos serão colocados em locais de boa visualização como a Av.
Suburbana, San Martins, Bonoco, na saída da estação da Lapa e no Vale de Nazaré,
renovaremos a cada dois meses durante o período de doze meses. Cada vez que vencer o
prazo máximo de exposição que é de 30 dias, ficará aguardando completar o prazo de um mês
para relançar. O custo para tal ação será de R$ 108.000,00 por ano, para a divulgação de cinco
outdoors.
TV – A TV será utilizada visando combater a concorrência que explora o meio
com bastante intensidade para mostrar os seus produtos e divulgar as suas campanhas, assim
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sendo, será feito um VT de 30 segundos, indo ao ar nos intervalos do Jornal da Record
tendo um custo anual de R$ 2.924.400,00.
10.2 PROMOÇÕES DE VENDA
A segunda ação utilizada foi à ferramenta de promoção de vendas, no qual será feita
premiações de acordo ao dia da semana:
Segunda Lava-jato – Clientes que comprarem acima de R$ 500 terão direito a
um Vale Lavagem Mercantil com validade de 15 dias após a data da compra, que lhe dará
direito a uma lavagem de carro ou moto em um lava-jato credenciado, em qualquer dia da
semana.
Terças e Quintas Preço Baixo – Uma promoção voltada para a seção de
hortfruti e açougue, respectivamente, com descontos de até 50% nos preços.
Quarta Relâmpago – Com oferta relâmpago nos horários de baixa de
movimento que são nos horários das 10h00, 15h00, visando aumentar o número de clientes
nesses horários como também homogeneizar o movimento.
Sexta da Cesta – Sorteios de duas cestas-básicas através de premiação
instantânea. Será colocado nos caixas um aparelho de som, o qual será acionado de forma
aleatória, onde o cliente que estivesse registrando suas compras ganhará uma cesta básica.
Sábado Cultural – Clientes que comprarem acima de R$ 400 terão direito a
um Vale Mercantil Cultural, que terá a validade de 30 dias após a data da compra, que dará
direito a um ingresso de cinema ou teatro credenciado pela loja.
Os custos para essas ações foram conforme orçamento. A seguir serão apresentadas as
despesas da ferramenta de vendas:
PROMOÇÃO CUSTO ANUAL
Segunda Lava-jato R$ 24.000,00
Sexta da Cesta R$ 19.000,00
Sábado Cultural R$ 21.000,00
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TOTAL R$ 64.000,00
Observação: Para os custos referentes as Terças e Quintas Preço Baixo e Quarta
Relâmpago serão retirado do FCO - Fundo de Caixa Orçamentária.
Outra ação utilizada para esta ferramenta foi a nomeada: Uma pequena lembrança
em um dia especial, onde o cliente que no dia do seu aniversário apresentar o cartão
Mercantil Rodrigues e efetuar uma compra no valor de R$ 150,00 terá direito há um vale
compra no valor de R$ 30,00 para ser gasto nas lojas Mercantil Rodrigues. Essa ação terá um
custo anual de aproximadamente R$ 108.000,00 e tem o objetivo de reter e fidelizar clientes
demonstrando para os mesmos a sua importância para a empresa.
Prêmios de incentivo para associados – Os setores com maior crescimento
em números de clientes satisfeitos em períodos de 30 dias em 30 dias receberão 4 vales-
presentes no valor de 30 reais em reconhecimento ao seu desempenho. Estimasse para essa
ação um valor anual de R$ 10.000, 00 visto que os números de integrantes dos setores são
variáveis.
10.3 FORÇA DE VENDAS
Atendimento online – Reformulação no site, visto que o mesmo não
disponibiliza informações que venham atrair os consumidores alvos e nem interatividade com
os mesmos. Nesse site constarão as promoções em vigor, acesso para consultar a fatura do
Cartão Mercantil, localização e fotos das lojas, bem como o histórico da empresa onde será
abordada também sua missão, visão e valores. Constarão também, dicas e receitas de
alimentos e um link especial onde o consumidor responderá uma pesquisa de satisfação. Para
essa reformulação é previsto um custo de R$ 2.000,00. Sendo que a empresa paga um valor
anual de R$ 200,00 referente a hospedagem do site.
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10.4 MARKETING DIRETO
Telemarketing – A empresa Mercantil Rodrigues conta hoje no seu quadro
funcional com três colaboradores responsáveis pela capitação de novos clientes para o Cartão
Mercantil, a parir da implantação desse Plano de Comunicação os mesmo passaram a ligar, no
horário comercial, para os clientes cadastrados no seu banco de dados que tenha mais de dois
meses sem utilizar o cartão na empresa. O serviço funcionará para tentar ativar esses clientes
junto à empresa dando informações dos lançamentos e promoções do momento. Este serviço
será mantido assim como os profissionais por um prazo indeterminado.
Mala Direta – A empresa Mercantil Rodrigues, possui um cartão de crédito, o
qual tem no seu banco de dados as informações de seus titulares, assim sendo, tomando por
base essas informações serão enviados aos seus clientes informativos sobre as lojas onde irão
conter as promoções e preços em vigor. Serão enviados também questionários semestralmente
com o objetivo de avaliar o nível de satisfação dos seus clientes. Tendo um custo anual de R$
21.600,00.
Panfletagem – Elaboração de encartes promocionais, distribuídos em pontos
específicos (determinados pela empresa) com a finalidade de reter os antigos clientes e captar
novos clientes. Essa distribuição acontecerá duas vezes por semana contando com dez pessoas
vestidas com a farda da empresa Mercantil Rodrigues. Para essa ação a empresa terá um custo
anual de R$ 27.355,20.
11. AVALIAÇÃO E CONTROLE
Avaliar e acompanhar o programa mensalmente, para saber se esta sendo bem aceito
pelos clientes e assim alcançando o resultado esperado. Para tanto é necessário acompanhar os
relatórios onde indicam o número de clientes e faturamento mensal da loja. Serão elaborados
também, questionários de satisfação, os quais serão enviados a casa dos clientes por meio de
mala direta e será disponibilizado no site um ícone que permita saber o nível de satisfação dos
mesmos. Essas ações terão inicio após o primeiro mês de implantação do plano de
comunicação.
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12. PLANILHA DE CUSTOS
A planilha de custo abaixo é referente à previsão de valores anuais para as duas lojas
da cidade de Salvador.
PLANILHA ORÇAMENTARIA
MERCANTIL RODRIGUES PERIODO: 01/01/2011 Á 31/12/2011
ESTRATÉGIA DISCRIMINAÇÃOVALOR MENSAL
EM R$
VALOR ANUAL
EM R$
PROPAGANDA
Busdoor R$ 5.000,00 R$ 60.000,00
Rádio R$ 20.833,33 R$ 250.000,00
Outdoor R$ 9.000,00 R$ 108.000,00
TV R$ 243.700,00 R$ 2.924.400,00
TOTAL R$ 278.533,33 R$ 3.342.400,00
PROMOÇÕES
DE VENDA
Segunda Lava-jato R$ 2.000,00 R$ 24.000,00
Terças e Quintas
Preço BaixoFCO* FCO*
Quarta Relâmpago FCO* FCO*
Sexta da Cesta R$ 1.583,33 R$ 19.000,00
Sábado Cultural R$ 1.750,00 R$ 21.000,00
Lembrança dia
especialR$ 9.000,00 R$ 108.000,00
Prêmio de incentivo
para associadosR$ 833,33 R$ 10.000,00
TOTAL R$ 15.166,66 R$ 182.000,00
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FORÇA DE
VENDA
Atendimento online R$ 166,66 R$ 2.000,00
Hospedagem R$ 16,66 R$ 200,00
TOTAL R$ 183,32 R$ 2.200,00
MARKETING
DIRETO
Telemarketing
Conta Telefônica**R$ 75,52 R$ 90624
Mala direta R$ 1.800,00 R$ 21.600,00
Panfletagem R$ 2.279,60 R$ 27.355,20
TOTAL R$ 4.154,52 R$ 49.854,24
TOTAL GERAL 298.037,83 R$ 3.376.457,24
FCO*- Fundo de Caixa Orçamentária
Conta Telefônica** - Esse valor poderá variar conforme o mês, sendo utilizado o FCO.
5. CONCLUSÃO
Após a análise das informações coletadas a partir da visita técnica realizada as
instalações da Polo Logística, tendo em observância os ensinamentos ministrados pelo
professor Robson Rodrigues, foi notado que o fator preponderante a ser considerado foi à
logística estratégica e reversa utilizada por esta empresa. Visto que a Polo Logística a
reconhece como instrumento de essencial importância para proporcionar o crescimento
almejado aos negócios assim como a sua consolidação entre as empresas de destaque no
mercado de transportes logísticos.
Outro fator observado, além da vantagem competitiva, foi à possibilidade de reduções
de custos ao longo dos canais de suprimento e distribuição dos produtos e/ou serviços. Esta
ferramenta também é utilizada pela Polo Logística na execução de um trabalho diferenciado
dos concorrentes, o de acompanhamento e monitoramento das cargas coletadas, tratando
assim, cada cliente como único e especial para a empresa.
Foi percebido que para alcançar resultados satisfatórios na logística de transporte a
empresa realiza atividades seqüenciais como um conjunto singular, em um procedimento 15
onde a seqüência beneficia os melhores resultados, assim sendo, cada gestão funciona como
um ciclo a fim de atender aos clientes com máxima rapidez e eficiência e consequentemente
atingir um objetivo comum, que a satisfação dos serviços realizados, com isso consagrando a
Polo Logística como sendo uma das melhores empresas de transporte logístico do país.
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