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Ano 5 • Edição 26

• Shareportal garante modernização da intranet na STEMACShareportal garantiza modernización de la intranet en STEMAC

• Com foco nas melhores práticas, Processor apoia GlobosatCentrándose en las mejores prácticas, Processor apoya Globosat

• PSM 1.2 traz inovação para gestão de serviços PSM 1.2 agrega innovación para la gestión de servicios

De olho na expansão das operações, Lojas Renner apostam em tecnologias de produtividade Con la mirada puesta en la expansión de las operaciones, Lojas renner apuestan en tecnologías de productividad y aplicaciones de negocios

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editorial expansão

Laura DeNkerResponsável pelo Marketing do Grupo Processor

Responsable por el área de Marketing del Grupo Processor

Processor incorpora o conceito de Marketing 3.0 Processor incorpora el concepto de Marketing 3.0

En los últimos años, tres grandes fuerzas pasaron a darle forma al pai-saje de los negocios desde el punto de vista del marketing: la que se llamó era de la participación a través de las redes sociales expresivas y colabo-rativas; la era de la paradoja de la globalización y la era de la creatividad. Hacer negocios y generar resultados positivos en ese contexto se convirtió en un reto cada vez más grande para las empresas. Para poder abarcar este nuevo escenario, Processor está adoptando el concepto de Marketing 3.0, enfocando los valores y centrándose en el ser humano completo.

Con una trayectoria de más de 20 años en el mercado, practicamos “TI de resultados”, lo que significa que los clientes del Grupo Processor reciben, además de la calidad de los servicios y productos que comer-cializamos, el compromiso inalienable presente en nuestro DNA de al-canzar siempre los resultados previstos en cada proyecto contratado.

Para nuestro equipo, esto significa el desafío constante de crear prácticas innovadoras, hacer la diferencia, calificar el trabajo e invo-lucrar cada vez más a nuestros clientes y profesionales en la búsqueda incesante por su fidelización y encantamiento.

Dentro de esta lógica implementamos la Atención al Cliente de Marketing, que nos ha ayudado a entender cuál es la percepción de la atención que brindamos, y eso nos permite trabajar para mejorarla aún más.

Otro enfoque de este trabajo son los eventos diferenciados que estamos desarrollando y que buscan estrechar el relacionamiento con nuestros clientes. Processor News, publicación de relacionamiento de Processor con el mercado, es otra acción en ese sentido que ya com-pletó seis años.

Estas y otras acciones tienen como objetivo establecer sólidos vínculos y mantener relaciones de largo plazo con nuestros clientes. Trabajamos constantemente para aumentar nuestro valor agregado y tener el reconocimiento de nuestros clientes, buscando transformarlos en aficionados a Processor, un concepto que va mucho más allá de te-ner sólo clientes y que está siempre en nuestras acciones e inversiones.

¡Cuente siempre con nosotros y buena lectura!

Nos últimos anos, três grandes forças passaram a moldar a paisagem dos negócios do ponto de vista do marketing: a chamada era da participação através das mídias sociais ex-pressivas e colaborativas; a era do paradoxo da globalização e a era da criatividade. Fazer negócios e gerar resultados po-sitivos nesse contexto se tornou um desafio cada vez maior para as empresas. Para dar conta desse novo cenário a Pro-cessor está adotando o conceito de Marketing 3.0, voltado para os valores e centrado no ser humano completo.

Com uma trajetória de mais de 20 anos no mercado, pra-ticamos “TI de resultados”, o que significa que os clientes do Grupo Processor recebem, além da qualidade dos serviços e produtos que comercializamos, o compromisso inalienável presente em nosso DNa de atingir sempre os resultados pre-vistos em cada projeto contratado.

Para o nosso time, isso significa o desafio constante de criar práticas inovadoras, fazer a diferença, qualificar o traba-lho e envolver cada vez mais os nossos clientes e profissionais na busca incessante pela sua fidelização e encantamento.

Dentro dessa lógica implementamos a Ouvidoria de Ma-rketing, que tem nos ajudado a entender qual é a percepção do nosso atendimento junto aos clientes e, com isso, nos pos-sibilita trabalhar para melhorá-lo ainda mais.

Outro foco desse trabalho são os eventos diferenciados que estamos desenvolvendo e que buscam estreitar o relacio-namento com os nossos clientes. O Processor News, publica-ção de relacionamento da Processor com o mercado, é outra ação nesse sentido e que já completou seis anos.

estas e outras ações têm como objetivo estabelecer sóli-dos vínculos e manter relações de longo prazo com nossos clientes. Trabalhamos constantemente para aumentar a nos-sa agregação de valor e termos o reconhecimento de nossos clientes, buscando transformá-los em fãs da Processor, um conceito que vai muito além de ser apenas um cliente e que permeia sempre nossas ações e investimentos.

Conte sempre conosco e ótima leitura!

Envie críticas e sugestões para o Processor News para o e-mail info@processor.com.br Envíe críticas y sugerencias para Processor News a través del e-mail info@processor.com

Brasil

Porto Alegre

Joinville

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Rio de Janeiro

Belo Horizonte

AméricasJornalista Responsável Patricia Knebel Reg. Prof. 9455

Colaboração Fernando Soares

Diagramação Targeteria targeteria.com.br

Fotos Processor

Argentina > Buenos Aires

Chile > Santiago

Colômbia > Bogotá

USA > Miami

contato/expediente

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expansão

Unidade do Chile cresce a passos largos

A partir da esq. Isabel Schmidt e Cecilia Vasquez

Unidad de Chile crece a grandes pasos

Inaugurada em 2008, a unidade da Processor em Santiago do Chile está em franca expansão. Com nova sede, muito mais ampla que a ante-rior e agora localizada no Centro In-dustrial Nueva Las Condes, a empresa aposta na contratação de novos pro-fissionais e na capacitação e certifi-cação da equipe comercial e técnica para deixar essa operação ainda mais robusta.

“esse é um mercado altamente potencial para o desenvolvimento e expansão do Grupo Processor na américa Latina e estamos focados em cada vez atender melhor os nossos clientes”, confirma a diretora de ex-pansão américa Latina da Processor, Isabel Schmidt.

O trabalho é muito forte no seg-mento de pequenas e médias corpora-ções, comenta Cecilia Vasquez, execu-tiva de contas da Processor Chile. ela destaca os projetos de implementação do Processor Max Software - solução de suporte técnico -, os negócios em parceria com a Symantec e os contra-tos na área acadêmica com a Microsoft. “Também estamos trabalhando com os clientes da Processor que possuem uni-dades em outros locais”, observa.

Cecilia comenta ainda que a ex-pansão da atuação da Processor no Chile abre novas oportunidades para A partir de La izq. Isabel Schmidt y Cecilia Vasquez

os profissionais que desejam trabalhar nessa área. “atuar na Processor é uma oportunidade para o desenvolvimen-to das habilidades e competências em áreas específicas da TI”, diz.

O resultado disso é que a empresa é reconhecida pelos clientes e parcei-ros por ter um grupo de profissionais altamente especializados e por estar

Inaugurada en 2008, la unidad de Processor en Santiago de Chile está en franca expansión.Con la nueva sede, mucho más amplia que la anterior y ahora situada en el Centro Industrial Nueva Las Condes, la empresa apuesta a la contratación de nuevos profesiona-les y a la capacitación y certificación del equipo comercial y técnico para dejar esa operación aún más robusta.

“Este es un mercado altamente po-tencial para el desarrollo y expansión del Grupo Processor en Latinoamérica y estamos cada vez más dedicados a atender mejor a nuestros clientes”, con-firma la directora de expansión en Lati-noamérica de Processor, Isabel Schmidt.

El trabajo es muy fuerte en el seg-mento de pequeñas y medianas cor-poraciones, comenta Cecilia Vasquez, ejecutiva de cuentas de Processor Chile.Y también destaca los proyectos de implementación de Processor Max Software –solución de soporte técni-co–, los negocios junto a Symantec y los contratos en el área académica con Microsoft. “También estamos tra-bajando con los clientes de Processor que tienen unidades en otros locales”, observa.

Cecilia también comenta que la expansión de la actuación de Proces-sor en Chile abre nuevas oportunida-des para los profesionales que desean

trabajar en ese sector. “Actuar en Pro-cessor es una oportunidad para el de-sarrollo de las habilidades y competen-cias en áreas específicas de TI”, dice.

El resultado de todo eso es que la empresa es reconocida por los clientes y los asociados por tener un grupo de profesionales altamente especializa-dos y por estar siempre creando espa-cios para la evolución de su equipo.

“Forma parte de la política de Pro-cessor la certificación continua de sus profesionales.Con eso aseguramos el alto nivel de los recursos humanos de todas las unidades”, dice Omar Dro-guett, consultor técnico de infraes-tructura (PCS) de Processor.

sempre criando espaços para a evolu-ção do seu time.

“Faz parte da política da Processor a certificação contínua dos seus pro-fissionais. Com isso, asseguramos um alinhamento em alto nível dos recursos humanos de todas as nossas unidades”, diz Omar Droguett consultor técnico de infraestrutura (PCS) da Processor.

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comunicação

Solução auxilia na atualização de conteúdo

A partir da esq., Eduardo Ferreira, Paula Pereira e Leandro Oliveira

Solución ayuda en la actualización de contenido

Intranet mais colaborativa, ágil e simples na atualização das informa-ções é uma das tendências quando se pensa na comunicação interna das empresas. e é isso que a Processor vem oferecendo aos seus clientes com o Processor Shareportal, ferramenta que permite que as companhias pro-fissionalizem a comunicação com co-laboradores e a sociedade em geral.

“Trabalhamos para agregar valor

A partir de la izq., Eduardo Ferreira, Paula Pereira y Leandro Oliveira

para toda a parte de recursos huma-nos, marketing interno e corporativo a partir dessa ferramenta”, comenta a coordenadora de delivery de soluções da Processor, Paula Ferreira.

O coordenador de P&D e GTM´s da Processor, Leandro Oliveira, lem-bra que a solução teve um incremento importante no número de funcionali-dades inseridas em seu pacote nativo. “a ferramenta de BI e BSC integrada

Intranet más colaborativa, ágil y sim-ple en la actualización de las informacio-nes es una de las tendencias cuando se piensa en la comunicación interna de las empresas. Y eso es lo que Processor viene ofreciéndole a sus clientes con el Proces-sor Shareportal, herramienta que per-mite que las compañías profesionalicen la comunicación con colaboradores y la sociedad en general.

“Trabajamos para agregarle valor a toda la parte de recursos humanos, mar-keting interno y marketing corporativo a partir de esta herramienta”, comenta la coordinadora de delivery de soluciones de Processor, Paula Ferreira.

El coordinador de P&D y GTM´s de Processor, Leandro Oliveira, recuerda que la solución tuvo un incremento impor-tante en el número de funcionalidades agregadas a su paquete nativo. “La he-rramienta de BI y BSC integrada al portal y el módulo de BPM, que ofrece recursos para la automatización de procesos, son los destaques”, afirma.

Además, Oliveira complementa: “los clientes ven en Processor Shareportal un medio para administrar los contenidos con más independencia del área de TI. Y en ese sentido, los usuarios notan rápi-damente la respuesta del valor invertido para la implantación de la herramienta,

generando una gran optimización en los flujos de trabajo e informaciones, ¡siem-pre up to date!La herramienta

Processor Shareportal es una solución que está compuesta por tecnologías Pro-cessor y Microsoft. El diferencial está en la disponibilidad de capas de aplicaciones que apuntan a una implementación más rápida y completa. La herramienta ayuda a perfeccionar la eficacia organizacional al ofrecer la gestión de contenidos y la in-vestigación por toda la empresa. Con ello, la plataforma integra todas las aplicacio-nes de intranet, extranet y de la web de una compañía.

ao portal e o módulo de BPM, que fornece recursos para a automação de processos, são os destaques”, afirma.

além disso, Oliveira complemen-ta, “os clientes têm visto no Processor Shareportal um meio de administrar os conteúdos com maior independência da área de TI. e neste sentido, os usu-ários percebem rapidamente o retorno do valor investido para a implantação da ferramenta, gerando grande otimi-zação nos fluxos de trabalho e infor-mações sempre up to date!”.

ENTENDENDO A FERRAMENTAO Processor Shareportal é uma so-

lução composta por tecnologias Pro-cessor e Microsoft. O diferencial está na disponibilização de camadas de aplicação focadas em uma implemen-tação mais rápida e completa. a fer-ramenta ajuda a aprimorar a eficácia organizacional ao fornecer o geren-ciamento de conteúdos e a pesquisa por toda a empresa. Com isso, a pla-taforma integra todos os aplicativos de intranet, extranet e da web de uma companhia.

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STEMAC moderniza intranet com Processor Shareportal

Ukoski conta que visualização pode ser segmentada por filial

Consultar o cardápio semanal do restaurante da empresa, publicar no-tícias corporativas ou conduzir ações de endomarketing. Tarefas distintas, mas que na STeMaC possuem algo em comum: a realização de todas elas hoje passa pela utilização do Proces-sor Shareportal, portal de comunica-ção interna provido pela Processor.

a solução possui como base a tecnologia Share Point da Microsoft e tem na integração com o Offi ce e o Outlook um dos seus principais atra-tivos. “esse é um importante canal de comunicação para as empresas, pois as pessoas podem disponibilizar conteú-dos e comunicar notícias diretamente aos colaboradores”, explica eduardo Ferreira, consultor da solução na Pro-cessor. ele ainda destaca o aumento da produtividade, a maior facilidade para o compartilhamento de arquivos e as inovações disponíveis no software.

a implementação da ferramenta na STeMaC foi conduzida em quatro eta-pas. Na primeira, o conteúdo do portal antigo foi revisado, analisando o grau de complexidade da construção da nova plataforma. No segundo estágio, desenhou-se o mapa do site, elencando os principais links e menus.

Depois, o layout do site recebeu

Ukoski cuenta que la exhibición puede segmentarse por filial

retoques. e por fi m foi feita a migra-ção dos conteúdos. “encontramos nes-sa solução uma alternativa para oti-mizar nosso portal, transformando-o em uma ferramenta de trabalho e em um canal de notícias com atualizações diárias”, menciona Sergio ukoski, di-

retor de TI da STeMaC.algumas funcionalidades, como a

possibilidade de os colaboradores con-sultarem o cardápio online, foram me-lhoradas. Outra novidade é que a vi-sualização dos conteúdos agora poderá ser segmentada para a matriz e fi liais.

STEMAC moderniza intranet con Processor Shareportal

Consultar la carta semanal del res-taurante de la empresa, publicar noti-cias corporativas o conducir acciones de endomarketing. Tareas diferentes, pero que en STEMAC tienen algo en común: la realización de todas hoy pasa por Pro-cessor Shareportal, portal de comunica-ción interna suministrado por Processor.

La solución posee como base la tec-nología Share Point de Microsoft y tiene en la integración con el Office y el Out-look una de sus principales atracciones. “Este es un importante canal de comuni-cación para las empresas, pues las perso-nas pueden dejar contenidos disponibles

y comunicar noticias directamente a los colaboradores”, explica Eduardo Ferrei-ra, consultor de la solución en Processor. También destaca el aumento de la pro-ductividad, de la facilidad para compartir archivos y las innovaciones disponibles en el software.

La implementación de la herramienta en STEMAC se hizo en cuatro etapas. En la primera, el contenido del portal anterior se revisó y se analizó el grado de com-plejidad de la construcción de la nueva plataforma. En un segundo momento, se diseñó el mapa de la página, listando los principales links y menús.

Después, se le hicieron algunos re-toques al layout de la página. Y por fin se hizo la migración de los contenidos. “En esta solución encontramos una al-ternativa para optimizar nuestro portal, transformándolo en una herramienta de trabajo y en un canal de noticias con ac-tualizaciones diarias”, menciona Sergio Ukoski, director de TI de STEMAC.

Algunas funcionalidades, como la po-sibilidad de que los colaboradores puedan consultar el menú online, han sido me-joradas. Otra novedad es que la visuali-zación de los contenidos ahora podrá ser segmentada para la matriz y filiales.

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do a agregação de várias soluções de negócios como CrM, Supply Chain e de qualidade. “a renner identifi cou que o xrM possibilitaria a redução do desenvolvimento de solu-ções, por ser uma plataforma escalável e integrada”, afi rma Carlos Busch, gerente de soluções e inovação da Processor.

O CIO da renner, Leandro Balbinot, explica que o tra-balho vem evoluindo e as aplicações sendo acrescentadas a esse sistema de maneira gradativa. “essa plataforma integra-da está mudando a forma de trocarmos informações interna-mente”, comenta, acrescentando que em dezembro a renner

começou a intensifi car a atuação com a Microsoft e a Processor.

Com o xrM, a tendência é aumen-tar a produtividade e melhorar o aten-dimento aos clientes. “agora, o pro-fi ssional terá a visão 360º de seu re-lacionamento com um fornecedor, ao invés de consultar diversos sistemas e planilhas. Com essa automatização tudo será integrado”, exemplifi ca a executiva de contas da Processor, Josiane Quadros. No momento, as soluções de qualidade e Supply Chain estão sendo implementadas.

ela acrescenta ainda o ganho de agilidade que foi possível com essa escolha. “a solução usada é o Proces-sor CrM, com base tecnológica Microsoft. essa ferramenta permitiu que os projetos e a entrega fossem acelerados em 30%”, menciona.

negócios

xRM garante integração e agilidade para Lojas Renner

Plataforma xRM aumenta produtividade

xRM le asegura integración y agilidad a Lojas Renner

Com a meta de ser a líder de varejo em toda américa Latina no seu segmento nos próximos anos, as Lojas renner investem pesado em tecnologias de produtividade e aplica-ções de negócios. e a Processor, que atende a empresa há dez anos, deixa de ser apenas a fornecedora de soluções de infraestrutura para atuar lado a lado, ofertando tecnologia de vanguarda e soluções de apoio às áreas de negócios.

um dos principais projetos que as empresas estão de-senvolvendo juntas é a plataforma xrM, que tem permiti-

Plataforma xRM aumenta productividad

Con la meta de ser la líder de venta minorista en toda América Latina en su segmento en los próximos años, Lojas Renner invierte fuerte en tecnologías de productividad y aplicaciones de nego-cios. Y Processor, que atiende la empre-sa hace diez años, deja de ser apenas el proveedor de soluciones de infraestruc-tura y pasa a actuar a su lado, ofrecién-dole tecnología de vanguardia y solucio-nes de apoyo para las áreas de negocios.

Uno de los principales proyectos que las empresas están desarrollando juntas es la plataforma xRM, que ha permitido la agregación de varias soluciones de negocios como CRM, Supply Chain y de

calidad. “Renner identificó que xRM pro-porcionaría la reducción del desarrollo de soluciones, por tratarse de una pla-taforma escalable e integrada”, afirma Carlos Busch, gerente de soluciones e innovación de Processor.

El CIO de Renner, Leandro Balbinot, explica que el trabajo viene evolucio-nando y las aplicaciones están agregán-dose a ese sistema de forma gradual. “Esa plataforma integrada de informa-ciones está cambiando la forma de tener acceso a informaciones internamente”, comenta, agregando que en diciembre Renner comenzó a intensificar la actua-ción con Microsoft y Processor.

foi possível com essa escolha. “a solução usada é o Proces-sor CrM, com base tecnológica Microsoft. essa ferramenta permitiu que os projetos e a entrega fossem acelerados em 30%”, menciona.

Plataforma xRM aumenta

productividad

a Microsoft e a Processor.

tar a produtividade e melhorar o aten-dimento aos clientes. “agora, o pro-fi ssional terá a visão 360º de seu re-lacionamento com um fornecedor, ao invés de consultar diversos sistemas e planilhas. Com essa automatização tudo será integrado”, exemplifi ca a executiva de contas da Processor, Josiane Quadros. No momento, as

ela acrescenta ainda o ganho de agilidade que foi possível com essa escolha. “a solução usada é o Proces-foi possível com essa escolha. “a solução usada é o Proces-

Con xRM, se espera que aumente la productividad y mejore la atención a los clientes. “Ahora el profesional tendrá una visión de 360o de su relación con el provee-dor, en vez de consultar diferentes sistemas y planillas. Con esa automatización todo estará integrado”, ejemplifica la ejecutiva de finanzas de Processor, Josiane Quadros. Por ahora, las soluciones de calidad y Supply Chain se están implementando.

Y añade la ganancia de agilidad que fue posible con esta elección. “La solución usa-da es Processor CRM, con base tecnológica Microsoft. Esta herramienta permitió que los proyectos y la entrega se acelerasen en 30%”, menciona.

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Ferramentas colaborativas modernizam comunicação

Balbinot diz que empresa está implantando rede social interna

Herramientas colaborativas modernizan la comunicación

Balbinot dice que la empresa está implementando la red social interna.

Una de las primeras empresas brasileñas que adoptó el con-cepto de computación en la nube, Renner, se convirtió en la pionera en Brasil al reemplazar el Google Apps por el Microsoft 365. La implementación del proyecto se hizo con el apoyo de Processor. El cambio hizo posible el upgrade de las herramientas colaborativas y, consecuentemente, la modernización de la co-municación interna.

La decisión de usar el Microsoft 365 se tomó por la versatili-dad del producto, que incluye soluciones como e-mails, calenda-rio, conferencias y compartimiento de documentos por internet.

La primera etapa de la migración se terminó en abril. “Esta-mos terminando de desarrollar nuestra plataforma de red social

que será el principio para que tengamos una interfaz única para todos los sistemas”, resalta el CIO de Renner, Leandro Balbinot.

Con una red social propia, el objetivo de la empresa es in-tegrar la comunicación entre sus diferentes públicos. “Con esa solución, Renner está implementando una especie de Facebook interno, ofreciéndoles a los colaboradores la posibilidad de que puedan decir “me gusta” y lo que piensan sobre las nuevas co-lecciones”, relata la ejecutiva de finanzas de Processor, Josiane Quadros.

La solución Office 365 está siendo implementada con éxito por Processor en clientes que le dan valor a la computación en la nube, sea full cloud o híbrida.

uma das primeiras empresas brasileiras a adotar o con-ceito de computação na nuvem, a renner se tornou pioneira no Brasil ao substituir o Google apps pelo Microsoft 365. a implementação do projeto foi feita em parceria com a Processor. a troca possibilitou um upgrade nas ferramentas colaborativas e, consequentemente, a modernização da co-municação interna.

a escolha pela utilização do Microsoft 365 ocorreu pela versatilidade do produto, que inclui soluções como e-mails, calendário, conferências e compartilhamento de documen-tos pela internet.

a primeira fase da migração foi concluída em abril. “es-tamos terminando de desenvolver nossa plataforma de rede

social que será o início para que tenhamos uma interface única para todos os sistemas”, ressalta o CIO da renner, Leandro Balbinot.

Com uma rede social própria, o objetivo da empresa é integrar a comunicação entre seus diferentes públicos. “Com essa solução, a renner está implantando uma espécie de Facebook interno, oferecendo aos colaboradores a possi-bilidade deles “curtirem” e dizerem o que pensam sobre as novas coleções”, relata executiva de contas da Processor, Josiane Quadros.

a solução Office 365 vem sendo implantada com su-cesso pela Processor em clientes que percebem valor com a computação na nuvem, seja full cloud ou híbrida.

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Virtualização de desktops otimiza gestão nas lojas

Mazeron e Josiane comentam sinergia com equipe do cliente

Virtualización de desktops optimiza gestión en las tiendas

a renner vai chegar a 2,5 mil computadores virtualizados em breve. Já passaram pelo processo 1 mil de-les e agora a próxima etapa deve en-volver mais 400 com a virtualização de notebooks e tablets. O projeto de Virtual Desktop Infrastructure (VDI) utiliza a tecnologia Citrix e foi feito pela Processor.

a padronização vem trazendo maior segurança, aumento do ciclo de vida dos equipamentos e uma gestão

Mazeron y Josiane comentan la sinergia con el equipo del cliente

mais centralizada. O gerente de de-senvolvimento de negócios da Pro-cessor, andré Mazeron, lembra que a instalação da plataforma Citrix Xen Desktops atende duas frentes. “Nas lojas, as máquinas estão ligadas a ser-vidores bastante potentes, o que per-mite alta performance e baixo custo de manutenção”, explica. “Na parte administrativa, é possível aumentar a vida útil das máquinas, deixando-as mais protegidas contra operações in-

Renner pronto deberá llegar a 2,5 mil computadoras virtualizadas. Mil ya pasa-ron por el proceso y ahora la próxima etapa debe abarcar otras 400 con la virtualiza-ción de notebooks y tablets. El proyecto de Virtual Desktop Infraestructure (VDI) utiliza la tecnología Citrix y fue desarrollado por Processor.

La estandarización está trayendo más seguridad, aumento del ciclo de vida de los equipos y una gestión más centraliza-da. El gerente de desarrollo de negocios de Processor, André Mazeron, recuerda que la instalación de la plataforma Citrix Xen Desktops atiende dos frentes. “En las tien-das, las máquinas están conectadas a ser-

vidores bastante potentes, lo que permite un alto rendimiento y bajo costo de mante-nimiento”, explica. “En la parte administra-tiva, es posible aumentar la vida útil de las máquinas, dejándolas más protegidas con-tra operaciones indebidas y facilitando la actualización de software”, complementa.

La oferta de VDI de Citrix comenzó a instalarse junto a Processor a mitad del 2011. “Esa solución ya está implementada y en etapa de expansión. Nuestro equipo actuó con el equipo de infraestructura y ar-quitectura de Renner. Para Citrix ese es uno de los ejemplos de referencia”, destaca la ejecutiva de finanzas de Processor, Josiane Quadros.

Daniel Sartor, de Processor, comenta que un diferencial de la solución es en re-lación a la flexibilidad de escalonamiento. “Esto permite que Renner pueda expandir su negocio con nuevas tiendas o departa-mentos entregando nuevos destkops en tiempo extremamente reducidos y siempre estandarizados”, destaca.

El CIO de Renner, Lenadro Balbinot, aprecia el resultado. “Así tenemos más agilidad y nuevas funcionalidades para los usuarios de los sistemas de TI de la empre-sa”, resume. Según el dirigente, el éxito de la experiencia ha hecho que otras empresas busquen a Renner para saber cómo funcio-na el proceso.

devidas e facilitando a atualização de software”, complementa.

a oferta de VDI da Citrix começou a ser instalada em conjunto com a Proces-sor em meados de 2011. “essa solução já está implementada e em fase de expan-são. Nosso time atuou com a equipe de infraestrutura e arquitetura da renner. Para a Citrix esse é um dos cases de re-ferência”, salienta a executiva de contas da Processor, Josiane Quadros.

Daniel Sartor, consultor da Pro-cessor, comenta que um diferencial da solução diz respeito à flexibilidade de escalonamento. “Isso permite que a renner possa expandir seu negocio com novas lojas ou departamentos entregando destkops em tempo extre-mamente reduzidos e sempre padroni-zados”, ressalta.

O resultado de todo esse trabalho é saudado pelo CIO da renner, Lean-dro Balbinot. “Ganhamos agilidade e novas funcionalidades para os usuá-rios dos sistemas de TI da empresa”, resume. Segundo o gestor, o sucesso da experiência tem feito com que ou-tras empresas procurem a renner para saber como funciona o processo.

negócios recursos humanos

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Novas estratégias ajudam na retenção de talentos

Profissionais com as distinções recebidas do Grupo Processor

Nuevas estrategias ayudan en la retención de talentos

em um mercado cuja competivi-dade aumenta ano após ano, a rea-lização de iniciativas inovadoras tem sido fundamental para a retenção de talentos. atenta a essa tendência, a Processor vem adotando políticas di-ferenciadas neste sentido.

Conduzidas pela área de recursos Humanos, essas ações têm contribuído

Profesionales con las distinciones recibidas del Grupo Processor

para a obtenção de um melhor ambien-te de trabalho e preparado os profi ssio-nais para lidarem com novos desafi os.

“O investimento em colaboradores para assumirem novas posições den-tro da organização tem sido um mo-vimento muito forte. acreditamos no potencial das pessoas e temos um his-tórico positivo neste sentido”, afi rma

En un mercado cuya competitividad aumenta año tras año, la realización de iniciativas diferenciadas ha sido fun-damental para la retención de talentos. Atenta a esta tendencia, Processor está adoptando políticas diferenciadas en este sentido.

Conducidas por el área de Recursos Hu-manos, estas acciones están contribuyendo para la obtención de un mejor ambiente de trabajo y preparando a los profesionales para manejarse con nuevos desafíos.

“La inversión en colaboradores para asumir nuevas posiciones dentro de la

organización viene siendo un movimien-to muy fuerte. Creemos en el potencial de las personas y tenemos un histórico posi-tivo en este sentido”, afirma Ana Claudia Machado da Silva, gerente de Recursos Humanos de Processor.

La empresa ha desarrollado proyectos específicos de valoración de los colabora-dores. Una de las iniciativas es el Progra-ma Alegría, que premia a los empleados por el tiempo de servicio prestado.

Además, en 2012, buscando consoli-dar la visión de meritocracia, el modelo de evaluación de desempeño de los co-

laboradores ha sido revisado. Surgió en-tonces el Programa Mérito. El objetivo es incentivar una mayor contribución en las operaciones del grupo para que se alcan-cen indicadores y metas previstas. “Como resultado, tenemos personas comprome-tidas, incentivadas a constantes desafíos y comprometidas con el proyecto de Pro-cessor”, festeja Ana Claudia.

Processor también posee un plan de certificaciones técnicas y comerciales. Este contexto aumenta la calificación interna y posibilita la mejora continua en la entrega de servicios y soluciones a los clientes.

ana Claudia Machado da Silva, geren-te de recursos Humanos de Processor.

a empresa tem desenvolvido pro-jetos específi cos de valorização dos colaboradores. uma das iniciativas é o Programa alegria, que premia os funcionários pelo tempo de serviço prestado.

além disso, em 2012, procurando consolidar a visão de meritocracia, o modelo de avaliação de desempenho dos colaboradores foi revisado. Surgiu daí o Programa Mérito. O objetivo é incentivar uma maior contribuição nas operações do grupo para que se atinjam indicadores e metas previstas. “Como resultado, temos pessoas enga-jadas, incentivadas a constantes desa-fi os e comprometidas com o projeto da Processor”, comemora ana Claudia.

a Processor também possui um plano de certifi cações técnicas e co-merciais. esse contexto aumenta a qualifi cação interna e possibilita a melhoria contínua na entrega de ser-viços e soluções aos clientes.

recursos humanos

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produto

Processor Max Software 6.0 traz maior flexibilidade aos clientes

Processor Max Software 6.0 le ofrece más flexibilidad a los clientes

a evolução no ambiente de TI das empresas tem estimulado a Processor a investir cada vez mais na sofistica-ção do seu portfolio. um dos resultados desse trabalho é a versão 6.0 do Pro-cessor Max Software, solução de su-porte técnico multiprodutos do Grupo.

O serviço traz como grande di-ferencial uma maior flexibilidade ao cliente na forma de contratação. É possível optar desde uma versão Standard, que atende os produtos mais usuais, até a Premium, na qual o contratante passa a ter acesso ao ní-vel mais alto de suporte, agilizando a resolução de problemas. No momento, mais de 20 soluções integram o por-tfolio do Processor Max Software, que tem como parceiros players como Mi-crosoft, Citrix e Symantec.

a evolução passa ainda por um ali-nhamento com um novo perfil de aten-dimento desejado pelas empresas. Cada vez mais, as ocorrências são solicitadas e resolvidas por acesso remoto.

“Hoje conseguimos resolver gran-de parte dos problemas dos clientes dessa forma”, comenta Milene Sch-midt, coordenadora de Infraestrutura da empresa, destacando que 95% dos atendimentos são remotos. a visita

presencial acontece apenas quando o cliente tem restrição de segurança e/ou alguma inviabilidade técnica de atendimento remoto.ela destaca ainda a evolução do Processor Max Software no que se refere à capacida-de de permitir uma resolução de pro-blemas de forma mais efetiva e em menor tempo.

João Coelho, consultor da Pro-

La evolución en el ambiente de TI de las empresas ha estimulado a Processor a invertir cada vez más en la sofisticación de su catálogo. Uno de los resultados de ese trabajo es la versión 6.0 de Processor Max Software, solución de soporte técni-co multiproductos del Grupo.

El servicio trae como gran diferencial más flexibilidad para el cliente en la forma de contratación. Es posible optar desde una versión Standard, que atiende los pro-ductos más usuales, hasta la Premium, en la cual el contratante pasa a tener acceso al nivel más alto de soporte, agilizando la solución de problemas. Por ahora, más de 20 soluciones integran el catálogo de

Processor Max Software, que tiene como asociados a Microsoft, Citrix y Symantec.

La evolución también pasa por una alineación con un nuevo perfil de aten-ción que desean las empresas. Cada vez más, los eventos se solicitan y se resuel-ven por acceso remoto.

“Hoy logramos resolver gran par-te de los problemas de los clientes de esa forma”, comenta Milene Schmidt, coordinadora de infraestructura de la empresa, y destaca que el 95% de las atenciones son remotas. La visita pre-sencial sucede sólo cuando el cliente tiene restricción de seguridad y/o al-guna inviabilidad técnica de atención

remota. Y también remarca la evolución de Processor Max Software en lo que se refiere a la capacidad de permitir resol-ver un problema con más efectividad y en menor tiempo.

João Coelho, consultor de Processor, explica que una de las consecuencias de eso ha sido la gran fidelización a su so-lución Processor Max Software. “Tenemos clientes con casi diez años de contrato. Tienen la comodidad de tener a sus pro-fesionales concentrados en los negocios de la empresa, pues saben que tienen una retaguardia altamente especializada de Processor”, constata Coelho.

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cessor, explica que uma das consequ-ências disso tem sido a grande fideli-zação da solução Processor Max Sof-tware. “Temos clientes com quase dez anos de contrato. eles têm a como-didade de terem os seus profissionais focados nos negócios da empresa, pois sabem que têm uma retaguarda altamente especializada da Proces-sor”, constata Coelho.

Milene Schmidt e João Coelho, da Processor

Milene Schmidt y João Coelho, de Processor

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Processor apoia Globosat com foco em melhores práticas

A partir da esq., Vinicius Silva, Marcelo Pariz e Douglas Gaigher

Processor apoya a Globosat apuntando a mejores prácticas

a escolha pelos serviços Proces-sor Max Software Premium - solu-ção top de suporte Processor - vem trazendo bons resultados à Globo-sat. a empresa utiliza essa solução há seis anos e a Processor se tor-nou um braço importante para aju-dar na resolução dos problemas que surgem, conforme o coordenador de operações de infraestrutura de TI da programadora de TV por assinatura, Marcelo Pariz.

O trabalho feito pela empresa en-volveu a padronização da solução de virtualização de aplicativos da Citrix a fim de evitar o excesso de plataformas.“Isso aumentou a rapidez com que a gente entrega soluções aos nossos departamentos”, comenta Pariz.

O executivo de contas da Pro-cessor, Vinicius Silva, salienta que o contato entre as duas empresas é bastante próximo. “apoiamos até a detecção antecipada de problemas e riscos de segurança. eles podem abrir chamados e o consultor que os atende trabalha para endereçar uma resolu-ção”, enfatiza.

essa prática vai ao encontro da metodologia da Processor de acompa-nhamento de chamado e avaliação da qualidade do serviço. uma equipe faz a gestão do atendimento, verificando constantemente as entregas contratadas

A partir de la izq., Vinicius Silva, Marcelo Pariz y Douglas Gaigher

pelo cliente e como elas são realizadas. Douglas Gaigher, técnico de supor-

te de infraestrutura da Processor que atende a Globosat, comenta que antes havia um grande número de chamados abertos junto à Central de atendimen-tos. “realizamos um trabalho preven-tivo que levou a estabilização do am-

Haber optado por los servicios Pro-cessor Max Software Premium –solución top de soporte Processor– viene dándole buenos resultados a Globosat. La empre-sa utiliza esta solución hace seis años y Processor se convirtió en más un brazo importante para ayudar en la solución de los problemas que surgen, de acuer-do con el coordinador de operaciones de infraestructura de TI de la programadora de TV por cable, Marcelo Pariz.

El trabajo que realiza la empresa demandó la estandarización de la solu-ción de virtualización de aplicaciones de

Citrix para poder evitar el exceso de pla-taformas. “Eso aumentó la velocidad de entrega de soluciones a nuestros depar-tamentos”, comenta Pariz.

El ejecutivo de finanzas de Processor, Vinicius Silva, remarca que el contac-to entre las dos empresas es bastante cercano. “Apoyamos hasta la detección anticipada de problemas y riesgos de se-guridad. Ellos pueden abrir llamados y el consultor que los atiende trabaja para di-reccionar una resolución”, acentúa.

Esa práctica está en sintonía con la metodología de Processor de seguimiento

de llamadas y evaluación de la calidad del servicio. Un equipo hace la gestión de la atención, verificando constante-mente las entregas contratadas por el cliente y cómo se realizan.

Douglas Gaigher, técnico de so-porte de infraestructura de Processor que atiende a Globosat, comenta que antes había un gran número de llama-das abiertas en la Central de Atención. “Realizamos un trabajo preventivo que llevó a la estabilización ambiente del cliente, haciendo que la incidencia de llamadas disminuyera”, observa.

biente do cliente, fazendo com que a incidência de chamados diminuísse”, observa.

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notas rápidas

Symantec Vision 2012

Colômbia II

Colômbia I

Mateus Abreu (Randon), Andre Mazeron (Processor) e Edinaldo Moraes (GetNet)

Representantes de instituições durante encontro em Bogotá

a Processor e alguns dos seus clientes marcaram presença no Symantec Vision 2012, evento anual promovido pela fabricante em Las Vegas (eua). O Vision aconteceu em maio e reuniu 1,5 mil participantes, sendo 120 do Brasil. entre os temas debatidos estiveram a mudança do perfi l das ameaças, a mobilidade, a segurança na nuvem e o Bring your own device (BYOD).

Processor y algunos de sus clientes marcaron presencia en el Symantec Vision 2012, evento anual promovido por el fabricante en Las Vegas (EUA). El Vision se realizó en mayo y reunió a 1,5 mil participantes, siendo 120 de Brasil. Entre los temas debatidos estuvieron el cambio del perfil de las amenazas, la movilidad, la seguridad en la nube y el Bring your own device (BYOD).

Outro grupo de clientes do Grupo Processor participou, também na Colômbia, de um encontro cuja temática foram as soluções de licenciamento de softwares para o meio acadêmico. entre as instituições que participaram estavam Colegio Maximino Poitiers, Gimnasio Campestre, Julio Fontan SaS, Colegio Helvetia, Colegio Superior americano. O encontro aconteceu no mês de junho.

O Grupo Processor realizou em junho, na sua sede em Bogotá, na Colômbia, o evento “System Center”. estiveram presentes organizações como Productos de Belleza, Tilatá Ltda e Diaco Sa, além da equipe Processor Colômbia e da Microsoft.

El Grupo Processor realizó en junio, en su sede en Bogotá, en Colombia, el evento “System Center”. Estuvieron presentes organizaciones como Productos de Belleza, Tilatá Ltda y Diaco SA, además del equipo Processor Colombia y de Microsoft.

Otro grupo de clientes del Grupo Processor participó, también en Colombia, de un encuentro cuya temática fueron las soluciones de licenciamiento de softwares para el medio académico. Entre las instituciones que participaron estaban el Colegio Maximino Poitiers, el Gimnasio Campestre, Julio Fontan SAS, el Colegio Helvetia y el Colegio Superior Americano. El encuentro tuvo lugar en el mes de junio.

Mateus Abreu (Randon), Andre Mazeron (Processor) e Edinaldo Moraes (GetNet)

Representantes de instituciones durante encuentro en Bogotá

Representantes de instituições durante encontro em Bogotá

Representantes de instituciones durante encuentro en Bogotá

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Maratona Porto Alegre

Proteção e Segurança no Chile

Gestão Corporativa com CRM e AX

Rio+20

A partir da esq., os empreendedores Ari Foletto, Cesar Leite e Reges Bronzatti

Jantar reuniu importantes executivos de mercado

Buscando promover una vida sana y el espíritu de trabajo en equipo a través de la práctica deportiva, el Grupo Processor estuvo presente en la Maratona de Porto Alegre. Profesionales de la empresa se dividieron en dos equipos de relevos, un octeto y una pareja representaron a Processor en la actividad, que se realizó en la capital portoalegrense en junio.

Protección y Seguridad en ChileEl Grupo Processor realizó en mayo, en su nueva sede de Santiago de Chile el evento “Protección Efectiva para la Información Corporativa”. Organizaciones como Vespucio Sur, DIBAM - Dirección de Biblioteca Archivos y Museos (INN), Instituto Nacional de Normalización y Contraloría General de Chile pudieron recibir nuevas informaciones del equipo Processor Chile acerca de temas como protección y seguridad de datos.

Los directores de Processor Cesar Leite y Reges Bronzatti ministraron una conferencia sobre Tecnología de la

Información (TI) y Responsabilidad Social en el evento Rio+20. La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable se realizó en junio de 2012, en Rio de Janeiro. La finalidad es renovar el compromiso

político con el desarrollo sustentable.

Buscando promover uma vida saudável e o espírito de trabalho em equipe através da prática esportiva, o Grupo Processor esteve presente na Maratona de Porto alegre. Profissionais da empresa se dividiram em duas equipes de revezamento, um octeto e uma dupla representaram a Processor na atividade, que aconteceu na capital gaúcha em junho.

O Grupo Processor realizou em maio, na sua nova sede de Santiago do Chile o evento “Proteção efetiva para a Informação Corporativa”. Organizações como Vespucio Sur, DIBaM - Direção de Biblioteca arquivos e Museus (INN), Instituto Nacional de Normalização e Controladoria General de Chile puderam receber novas informações da equipe Processor Chile acerca de temas como proteção e segurança dos dados.

Gestión Corporativa con CRM y AXClientes de Processor de Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo y Rio de Janeiro participaron de una cena harmonizada por el chef Carlos Kristensen, en el restaurante Hashi Art Cuisine, en Porto Alegre (RS). En la pauta, una charla sobre temas como gestión corporativa a través del CRM y del AX.

Clientes da Processor do rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e rio de Janeiro participaram de um jantar harmonizado pelo chef Carlos kristensen, no restaurante Hashi art Cuisine, em Porto alegre (rS). Na pauta, um bate-papo sobre temas como gestão corporativa através do CrM e do aX.

Os diretores da Processor Cesar Leite e reges Bronzatti ministraram uma palestra sobre

Tecnologia da Informação (TI) e responsabilidade Social no evento rio+20. a Conferência das

Nações unidas sobre Desenvolvimento Sustentável aconteceu em junho de 2012, no rio de Janeiro. a finalidade é renovar o compromisso político com o

desenvolvimento sustentável.

A partir de la izq., los empreendedores Ari Foletto, Cesar Leite y Reges Bronzatti

Cena reunió importantes ejecutivos del mercado

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gestão

PSM 1.2 traz inovações para gestão de serviços e pós-venda

A partir da esq., Vinicius Pickrodt, Alexandre Muskus e Ana Pochmann

PSM 1.2 trae innovaciones para la gestión de servicios y posventa

Com uma série de melhorias em funcionali-dades e usabilidade chega ao mercado a versão 1.2 do Processor PSM, solução integrada que faz o gerenciamento de serviços como Help Desk, SaC, requisições para rH, atividades de grupos de trabalho, Service Desk e pós-venda, entre outros. “È uma solução alinhada com as melhores práticas do mercado, como ITIL e Ciclo PDCa”, diz a gerente de outsourcing da Processor, ana Cristina Pochmann.

O PSM 1.2 utiliza framework Microsoft Dy-namics, o que garante uma interface amigável e de fácil entendimento para os usuários.“Nessa versão demos muita ênfase a funcionalidades que focam a qualidade de atendimento e a ex-pansão dos recursos de pesquisa de satisfação”, exemplifica alexandre Muskus Pawlowski, co-ordenador de P&D da Processor. ele pondera que o PSM se distingue dos demais produtos no mercado por utilizar uma arquitetura total-mente baseada em SOa. a solução ainda pos-sui um framework que permite personalização, customização e workflows diferenciados.

O desenvolvedor da Processor, Vinicius Pi-ckrodt, comenta que todas essas características facilitam o cotidiano dos clientes. “Há uma melhoria na comunicação, no controle da qua-lidade do atendimento e dos níveis de serviço (SLa). Tudo isso através de fluxos de trabalho customizados que trazem grande flexibilidade aos clientes”, constata. entre os usuários da solução estão empresas como Cultura Inglesa, eCaD, PCe e o próprio Grupo Processor. A partir de la izq., Vinicius Pickrodt, Alexandre Muskus y Ana Pochmann

Con una serie de mejoras en funcio-nalidad y usabilidad llega al mercado la versión 1.2 de Processor PSM, solución integrada que realiza la gestión de ser-vicios como Help Desk, SAC, requisicio-nes para RH, actividades de grupos de trabajo, Service Desk y posventa, entre otros. “Es una solución alineada con las mejores prácticas del mercado, como ITIL y Ciclo PDCA”, dice la gerente de outsourcing de Processor, Ana Cristina Pochmann.

El PSM 1.2 utiliza framework Micro-

soft Dynamics, lo que garantiza una in-terfaz amigable y de fácil comprensión para los usuarios. “En esta versión le dimos mucho énfasis a funcionalidades que apuntan a la calidad de la atención y a la expansión de recursos de análisis de satisfacción”, ejemplifica Alexandre Muskus Pawlowski, coordinador de P&D de Processor. Él pondera que el PSM se distingue de los demás productos del mercado por utilizar una arquitectura totalmente basada en SOA. La solución también posee un framework que per-

mite la personalización, customización y workflows diferenciados.

El desarrollador de Processor, Vinicius Pickrodt, comenta que todas esas caracte-rísticas facilitan el día a día de los clien-tes. “Hay una mejora en la comunicación, en el control de la calidad de la atención y de los niveles de servicio (SLA). Todo ello a través de flujos de trabajo customizados que traen gran flexibilidad a los clientes”, constata. Entre los usuarios de la solución están empresas como Cultura Inglesa, ECAD, PCE y el propio Grupo Processor.

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Processor utiliza ferramenta para gerenciar serviços internos

Solução permite maior acesso aos dados para análises críticas

a Processor qualifi cou os seus serviços, através da uti-lização do uso do PSM 1.2, para gerenciar de forma mais ágil e efetiva os incidentes e requisições do seu ambiente interno. a solução vem trazendo uma série de benefícios para o Grupo.

a gerente de Outsourcing da Processor, ana Cristina Po-chmann, explica que o Grupo usa a solução em três proces-sos bem importantes: na gestão das demandas e requisições dos usuários de rH; para o suporte a questões como bene-fícios do departamento de pessoal e demandas contratuais e para gerenciar o suporte a usuários internos nas questões de infraestrutura de TI. O mesmo vale para os clientes da solução Processor Max Software, que são gerenciados atra-vés do PSM.

a coordenadora da Central de atendimento Processor, Helena Silva, comenta que a adoção dessa ferramenta mu-dou a forma de gerenciamento das demandas. “através do uso das melhores práticas ITIL foi possível ganhar maior efi ciência na resolução de problemas”, comenta.

Os resultados obtidos vão desde a melhora na gestão dos contratos, no controle de incidentes/requisições, maior acesso a informações para análise crítica e melhoria de pro-cessos, além da geração de relatórios para visualização e acompanhamento das operações. “Conseguimos vincular os incidentes aos contratos, contabilizando as horas consumi-das pelo cliente. Isso permite a análise de tendência de uso, sinalizando possíveis oportunidades comerciais e a evolu-ção dos serviços contratados”, afi rma Gustavo Mesquita, coordenador de PSS da Processor.

Solución permite más acceso a las informaciones para análisis críticas.

Processor cualificó sus servicios, a través de la aplicación del PSM 1.2, para gestionar de forma más ágil y efectiva los incidentes y requisiciones de su ambien-te interno. La solución viene aportándole una serie de beneficios al Grupo.

La gerente de Outsourcing de Proces-sor, Ana Cristina Pochmann, explica que el Grupo usa la solución para tres proce-sos muy importantes: para la gestión de demandas y requisiciones de los usuarios de RRHH; para el soporte a asuntos como beneficios del departamento de personal y demandas contractuales y para ges-tionar el soporte a usuarios internos con respecto a infraestructura de TI. Lo mis-mo vale para los clientes de la solución

de Processor Max Software, que son ges-tionados a través del PSM.

La coordinadora de la Central de Atención Processor, Helena Silva, comen-ta que la adopción de esta herramienta cambió la forma de gestión de las deman-das. “A través del uso de las mejores prác-ticas ITIL fue posible tener más eficiencia al solucionar problemas”, comenta.

Los resultados que se obtuvieron van desde la mejora en la gestión de los con-tratos, en el control de incidentes/requisi-ciones, más acceso a informaciones para análisis crítica y mejora de procesos, ade-más de la generación de informes para seguir las operaciones. “Pudimos vincular los incidentes a los contratos, contando

las horas consumidas por el cliente. Eso permite el análisis de tendencia de uso, indicando posibles oportunidades co-merciales y la evolución de los servicios contratados”, afirma Gustavo Mesquita, coordinador de PSS de Processor.

Además, Mesquita destaca que con el Processor PSM 1.2, es posible iden-tificar las demandas más grandes del ambiente, mejorando la calidad de los servicios prestados. La obtención de las informaciones de gestión es otro punto con una mejora visible, pues ahora grá-ficos e indicadores ayudan a evaluar los trabajos que se están haciendo, gene-rando indicadores fáciles de usar para tomar decisiones.

além disso, Mesquita destaca que, com o Processor PSM 1.2, é possível identifi car as maiores demandas do ambiente, melhorando a qualidade dos serviços prestados. a obtenção das informações gerenciais é outro ponto com visível me-lhora, pois agora gráfi cos e indicadores auxiliam na ava-liação dos trabalhos em andamento, gerando indicadores fáceis de serem utilizados para tomada de decisão.

Processor utiliza herramienta para gestionar servicios internos

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