Projeto tcc Triunfo

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FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E

PROPAGANDA

CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES

GARDÊNIA GUEDES DIAS

PRISCILA POLLYANA DA SILVA

PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO

RECIFE

2008

Page 3: Projeto tcc Triunfo

CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES

GARDÊNIA GUEDES DIAS

PRISCILA POLLYANA DA SILVA

PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado por Carla Karina dos Santos Lopes, Gardênia Guedes Dias e Priscila Pollyana da Silva como requisito para conclusão do curso de graduação em Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda, na Faculdade Maurício de Nassau, sob orientação do professor Alan Soares Barbosa Júnior.

RECIFE

2008

Page 4: Projeto tcc Triunfo

TERMO DE APROVAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado como requisito parcial para

conclusão da disciplina Técnicas de Projetos em Publicidade e Propaganda e

obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda pela Faculdade

Maurício de Nassau, pela seguinte banca examinadora:

Professor-orientador: Alan Soares Barbosa Júnior

Presidente: Alan Soares Barbosa Júnior

Examinadora: Maria Amélia Cunha de Souto Maior

Examinadora: Mannuela Ramos da Costa

RECIFE

2008

Page 5: Projeto tcc Triunfo

LISTA DE GRÁFICOS

Fig. 1 - Gênero dos entrevistados ......................................................................... 45

Fig. 2 - Faixa etária dos entrevistados .................................................................. 45

Fig. 3 - Escolaridade dos entrevistados ................................................................ 46

Fig. 4 - A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos ........................ 46

Fig. 5 - A renda dos entrevistados ......................................................................... 47

Fig. 6 - O estado civil dos entrevistados ................................................................ 47

Fig. 7 - Onde os entrevistados residem ................................................................. 48

Fig. 8 - A ocupação dos entrevistado .................................................................... 48

Fig. 9 - A religião dos entrevistados ...................................................................... 49

Fig. 10 - A etnia dos entrevistados ........................................................................ 49

Fig. 11 - Se os entrevistados gostam de viajar ...................................................... 50

Fig. 12 - Os interesses dos entrevistados para viajar ............................................ 50

Fig. 13 - A freqüência que os entrevistados viajam ............................................... 51

Fig. 14 - Lugares que os entrevistados costumam viajar ...................................... 55

Fig. 15 - O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde

viajam .................................................................................................................... 52

Fig. 16 - O tempo que os entrevistados ficam no lugar ......................................... 52

Fig. 17 - O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar ................. 53

Fig. 18 - Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo

............................................................................................................................... 53

Fig. 19 - O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo

............................................................................................................................... 54

Fig. 20 - Os entrevistados que já visitaram Triunfo ............................................... 54

Fig. 21 - Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados .................. 55

Fig. 22 – Em qual cidade os turistas residem ........................................................ 56

Fig. 23 – Sexo dos turistas em triunfo .................................................................... 56

Fig. 24 – Idade dos turistas em triunfo ................................................................... 57

Fig. 25 – Escolaridade dos turistas em triunfo........................................................ 57

Fig. 26 – Estado civil dos turistas em triunfo .......................................................... 58

Fig. 27 – Ocupação atual dos turistas em triunfo .................................................. 58

Fig. 28 – Renda dos turistas em triunfo ................................................................. 59

Page 6: Projeto tcc Triunfo

Fig. 29 – Destino preferido dos turistas ................................................................. 59

Fig. 30 – Para onde os turistas costumam ir ......................................................... 60

Fig. 31 – A freqüência que os turistas viajam ....................................................... 60

Fig. 32 – Os meses que os turistas viajam ............................................................ 61

Fig. 33 – As ocasiões que os turistas mais viajam................................................. 61

Fig. 34 – Motivo da viagem a triunfo ...................................................................... 62

Fig. 35 – O fator decisivo da viagem a triunfo ....................................................... 62

Fig. 36 – Fonte de informações sobre triunfo ........................................................ 63

Fig. 37 – Se viajam acompanhados a triunfo ........................................................ 64

Fig. 38 – Com quantas pessoas viajam a triunfo ................................................... 64

Fig. 39 – Meio de transporte usado pelos turistas ................................................. 64

Fig. 40 – Hospedagem usada pelos turistas ......................................................... 65

Fig. 41 – Avaliação sobre o meio de hospedagem triunfo ..................................... 65

Fig. 42 – Tempo de permanência em triunfo ......................................................... 66

Fig. 43 – Gasto médio por dia em triunfo .............................................................. 66

Fig. 44 – Atrativos de triunfo mais visitados .......................................................... 67

Fig. 45 – Atrativos que mais agradaram os turistas .............................................. 68

Fig. 46 – O que os turistas não gostaram em triunfo ............................................. 68

Fig. 47 – Avaliação da infra-estrutura de triunfo .................................................... 69

Fig. 48 – Sugestões ou reclamações dos turistas ................................................. 69

Fig. 49 – Intenção de voltar a triunfo ..................................................................... 70

Fig. 50 – O que motivaria o turista a visitar mais as cidades do inteiro ................. 71

Fig. 51 – Onde residem os turistas segundo os hoteleiros e comerciantes .......... 71

Fig. 52 – Faixa etária dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes ............ 72

Fig. 53 – Se os turistas viajam acompanhados segundo os hoteleiros e comerciantes

............................................................................................................................... 72

Fig. 54 – Com quantas pessoas os turistas viajam segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 73

Fig. 55 – Quem são os acompanhantes dos turistas segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 73

Fig. 56 – Tempo de permanência dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes

............................................................................................................................... 74

Fig. 57 – Meio de transporte usado pelos turistas segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 74

Page 7: Projeto tcc Triunfo

Fig. 58 – Motivo da viagem para triunfo segundo os hoteleiros e comerciantes ... 75

Fig. 59 – Meses que os turistas mais viaja m para triunfo segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 75

Fig. 60 – As ocasiões que os turistas mais viajam para triunfo segundo os hoteleiros

e comerciantes ...................................................................................................... 76

Fig. 61 – Os atrativos mais procurados pelos turistas segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 77

Fig. 62 – Os atrativos que mais agradaram os turistas segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 77

Fig. 63 – O que os turistas não gostaram em triunfo segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 78

Fig. 64 – O que os turistas mais consomem em triunfo segundo os comerciantes 78

Fig. 65 – Os hotéis oferecem algum roteiro turístico segundo os hoteleiros ......... 79

Fig. 66 – Se os turistas têm a intenção de voltar a triunfo segundo os hoteleiros e

comerciantes ......................................................................................................... 79

Fig. 67 – Sugestões dos hoteleiros e comerciantes .............................................. 80

Page 8: Projeto tcc Triunfo

LISTA DE TABELAS

Tab. 1 – Orçamento de Produção e Veiculação .................................................... 99

Tab. 2 – Implementação......................................................................................... 100

Page 9: Projeto tcc Triunfo

LISTA DE SIGLAS

DNIT – Departamento Nacional de Infra-Estrutura e Transportes

EMBRATUR – Empresa Brasileira de Turismo

EMPETUR – Empresa Pernambucana de Turismo

FUNDARPE – Fundação do Patrimônio Histórico e Artístico de Pernambuco

ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços

ISS – Imposto Sobre Serviço

ISSQN – Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza

OMT – Organização Mundial do Turismo

SESC – Serviço Social do Comércio

Page 10: Projeto tcc Triunfo

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ................................................................................................ 16

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 17

2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 19

3 LINHAS DE AÇÃO ............................................................................................ 20

3.1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ................................................................................ 20

3.1.1 Resumo do Mercado .................................................................................... 20

3.1.1.1 Mercado .................................................................................................... 20

3.1.1.2 Mercado turístico de Pernambuco ............................................................. 21

3.1.1.3 Demografia do mercado ............................................................................ 21

A) Fatores geográficos .......................................................................................... 21

B) Fatores demográficos ....................................................................................... 22

C) Fatores comportamentais ................................................................................. 22

3.1.1.4 Tendências do mercado ............................................................................ 23

A) Turismo Social .................................................................................................. 23

B) O uso da Internet .............................................................................................. 23

C) Turismo da terceira idade ................................................................................. 24

3.1.1.5 Crescimento e tamanho do mercado ......................................................... 25

3.1.1.6 Expoentes do mercado .............................................................................. 25

3.1.1.7 Sazonalidade ............................................................................................. 25

3.1.2 A Cidade de Triunfo ..................................................................................... 26

3.1.2.1 Histórico .................................................................................................... 26

3.1.2.2 Descrição dos atrativos da cidade ............................................................. 26

A) Os Caretas ........................................................................................................ 27

B) Festa dos Estudantes ....................................................................................... 27

C) Pico do Papagaio ............................................................................................. 28

D) Grutas, Poços e Cachoeiras ............................................................................. 28

E) Patrimônio Histórico e Cultural ......................................................................... 29

F) Os engenhos ..................................................................................................... 31

G) Praças .............................................................................................................. 31

3.1.3 Concorrência ................................................................................................ 32

3.1.3.1 Concorrência direta ................................................................................... 32

A) Pesqueira .......................................................................................................... 32

Page 11: Projeto tcc Triunfo

B) Garanhuns ........................................................................................................ 32

C) Gravatá ............................................................................................................. 33

3.1.3.2 Concorrência indireta ................................................................................ 33

3.1.4 Análise de SWOT ......................................................................................... 34

3.1.4.1 Ambiente interno ....................................................................................... 34

A) Forças ............................................................................................................... 34

B) Fraquezas ......................................................................................................... 34

3.1.4.2 Ambiente Externo ...................................................................................... 35

A) Oportunidades .................................................................................................. 35

B) Ameaças ........................................................................................................... 36

3.1.5 Fatores-chave para o sucesso ..................................................................... 37

3.1.6 Questões Fundamentais .............................................................................. 37

3.2 ESTRATÉGIA DE MARKETING ..................................................................... 38

3.2.1 Missão .......................................................................................................... 38

3.2.2 Objetivos de Marketing ................................................................................. 38

3.2.3 Objetivos Financeiros ................................................................................... 38

3.2.4 Mercados-alvo .............................................................................................. 38

3.2.5 Posicionamento ............................................................................................ 38

3.2.6 Estratégias ................................................................................................... 39

3.2.7 Mix de Marketing .......................................................................................... 39

3.2.7.1 Produto ...................................................................................................... 39

A) Passeios oferecidos pela Prefeitura ................................................................. 39

B) Centro histórico e cultural de Triunfo ................................................................ 40

C) Calendário de eventos (2010) .......................................................................... 40

3.2.7.2 Preço ......................................................................................................... 40

3.2.7.3 Praça ......................................................................................................... 40

3.2.7.4 Promoção .................................................................................................. 41

4 PESQUISA DE MARKETING ............................................................................ 42

4.1 MÉTODO DA PESQUISA ............................................................................... 42

4.1.1 Universo e Amostra ...................................................................................... 42

4.1.2 Procedimento de Coleta ............................................................................... 43

4.2 ANÁLISE DOS DADOS ................................................................................... 44

4.2.1 Resultado das pesquisas ............................................................................. 45

4.2.1.1 Pesquisa realizada em Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008 ..... 45

A) Perfil dos entrevistados ..................................................................................... 45

Page 12: Projeto tcc Triunfo

A 1) Gênero dos entrevistados .............................................................................. 45

A 2) Faixa etária dos entrevistados ...................................................................... 45

A 3) Escolaridade dos entrevistados ..................................................................... 46

A 4) A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos ............................. 46

A 5) A renda dos entrevistados ............................................................................. 47

A 6) O estado civil dos entrevistados .................................................................... 47

A 7) Onde os entrevistados residem ..................................................................... 48

A 8) A ocupação dos entrevistado ......................................................................... 48

A 9) A religião dos entrevistados ........................................................................... 49

A 10) A etnia dos entrevistados ............................................................................. 49

B) Comportamento dos entrevistados quando viajam ........................................... 50

B 1) Se os entrevistados gostam de viajar ............................................................ 50

B 2) Os interesses dos entrevistados para viajar .................................................. 50

B 3) A freqüência que os entrevistados viajam ..................................................... 51

B 4) Lugares que os entrevistados costumam viajar ............................................. 51

B 5) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde

viajam .................................................................................................................... 52

B 6) O tempo que os ficam no lugar ...................................................................... 52

B 7) O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar ........................ 53

C) Conhecimento sobre Triunfo ............................................................................ 53

C 1) Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo 53

C 2) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo .... 54

C 3) Os entrevistados que já visitaram Triunfo ...................................................... 54

C 4) Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados ......................... 55

4.2.1.2 Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de Setembro de 2008 ... 56

A) Perfil dos turistas em Triunfo ............................................................................ 56

A 1) Residência dos turistas .................................................................................. 56

A 2) Sexo dos entrevistados .................................................................................. 56

A 3) Faixa etária dos turistas ................................................................................. 57

A 4) Nível de escolaridade dos turistas ................................................................. 57

A 5) Estado civil dos turistas ................................................................................. 58

A 6) Ocupação atual dos turistas .......................................................................... 58

A 7) Renda dos turistas ......................................................................................... 59

B) Comportamento dos turistas quando viajam ..................................................... 59

B1) Destino preferido pelos turistas ...................................................................... 59

Page 13: Projeto tcc Triunfo

B 2) Para onde os turistas costumam ir ................................................................ 60

B 3) A freqüência que viajam ................................................................................ 60

B 4) Os meses que mais viajam ............................................................................ 61

B 5) As ocasiões que mais viajam ......................................................................... 61

B 6) Motivo da viagem a Triunfo ........................................................................... 62

B 7) O fator decisivo da viagem a passeio para Triunfo ........................................ 62

B 8) Onde conseguiram informações sobre Triunfo .............................................. 63

B 9) Se os turistas viajam acompanhados ............................................................ 63

B 10) Meio de transporte usado pelos turistas ...................................................... 64

B 11) Meio de hospedagem ................................................................................. 65

B 12) Avaliação sobre o meio de hospedagem ..................................................... 65

B 13) Tempo de permanência em Triunfo ............................................................. 66

B 14) Gasto médio por dia em Triunfo .................................................................. 66

C) Avaliação dos turistas sobre Triunfo ................................................................. 67

C1) Atrativos mais visitados pelos turistas ............................................................ 67

C 2) Atrativos que mais agradaram os turistas ...................................................... 68

C 3) O que os turistas não gostaram em Triunfo ................................................... 68

C 4) Avaliação de infra-estrutura de Triunfo para recepcionar os turistas ............. 69

C 5) Sugestões ou reclamações dos turistas ........................................................ 69

C 6) Intenção de voltar a Triunfo ........................................................................... 70

C 7) O que motivaria a visita em cidades do interior ............................................. 70

D) Perfil dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes ................................. 71

D 1) Onde residem os turistas ............................................................................... 71

D 2) Faixa etária dos turistas ................................................................................. 72

D 3) Se os turistas viajam acompanhados ........................................................... 72

D 4) Com quantas pessoas os turistas viajam e quem são .................................. 73

D 5) Tempo de permanência em Triunfo ............................................................... 74

D 6) Meio de transporte usado pelos turistas ........................................................ 74

D 7) Motivo da viagem para Triunfo ..................................................................... 75

D 8) Meses que os turistas mais viajam para Triunfo ........................................... 75

D 9) As ocasiões que os turistas mais viajam para Triunfo .................................. 76

D 10) Os atrativos mais procurados pelos turistas em Triunfo .............................. 76

D 11) Os atrativos que os turistas mais gostaram ................................................ 77

D 12) O que os turistas não gostaram em Triunfo ................................................. 78

D 13) O que os turistas mais consomem em Triunfo ........................................... 78

Page 14: Projeto tcc Triunfo

D 14) Os hotéis oferecem algum roteiro turístico .................................................. 79

D 15) Se os turistas têm a intenção de voltar a Triunfo ......................................... 79

D 16) Sugestões dos hoteleiros e comerciantes ................................................... 80

4.2.2 Análise Geral dos Dados .............................................................................. 81

5 PÚBLICO-ALVO ................................................................................................ 83

6 OBJETIVOS ....................................................................................................... 84

6.1 MERCADO ...................................................................................................... 84

6.2 COMUNICAÇÃO ............................................................................................. 84

7 PLANO DE AÇÃO ............................................................................................. 85

7.1 ESTRATÉGIAS DE PRAÇA ............................................................................ 85

7.1.1 Divulgar a Cidade para Agências e Operadoras de Turismo ....................... 85

7.2 ESTRATÉGIAS DE PRODUTO ...................................................................... 85

7.2.1 Estrutura Turística em Triunfo ...................................................................... 85

7.2.1.1 Criar um centro turístico e cultural na cidade ............................................ 85

7.2.1.2 Disponibilizar guias da Prefeitura .............................................................. 86

7.2.1.3 Oferecer passeios turísticos ...................................................................... 86

7.2.1.4 Sinalização turística e dos atrativos .......................................................... 87

7.2.1.5 Painéis rodoviários nas estradas de acesso ............................................. 87

7.2.1.6 Criar um calendário de eventos para a cidade .......................................... 88

A) Janeiro .............................................................................................................. 88

B) Fevereiro ........................................................................................................... 88

B1) Carnaval dos Caretas (data móvel) ................................................................ 88

C) Março ................................................................................................................ 88

D) Abril .................................................................................................................. 88

D1) Semana Santa (data móvel) ........................................................................... 88

E) Maio .................................................................................................................. 89

E1) Caravana da Saudade (01/05 a 02/05) ........................................................... 89

F) Junho ................................................................................................................ 89

F1) Festa da emancipação política de Triunfo (13/06) .......................................... 89

F2) Triunforró (22/06 a 30/06) ............................................................................... 89

G) Julho ................................................................................................................. 90

G1) Festa dos Estudantes (última semana de julho) ............................................. 90

H) Agosto .............................................................................................................. 90

H1) Triunfolclore (20/08 a 22/08) ........................................................................... 90

I) Setembro ............................................................................................................ 90

Page 15: Projeto tcc Triunfo

I 1) Dia de Independência (07/09) ......................................................................... 90

I 2) Triunfo Moto Fest (15/09 a 17/09) ................................................................... 91

J) Outubro ............................................................................................................. 91

J 1) Festival Gastronômico (14/10 a 17/10) ........................................................... 91

K) Novembro ......................................................................................................... 91

K 1) Festival de Cinema de Triunfo (08/11 a 14/11) .............................................. 91

L) Dezembro .......................................................................................................... 92

L 1) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Festa da Padroeira ...................................... 92

L 2) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Natal/Reveillon ............................................. 92

7.3 ESTRATÉGIAS DE PREÇO ............................................................................ 92

7.4 ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO ................................................................... 93

7.4.1 Estratégias de Comunicação ........................................................................ 93

7.4.1.1 Conteúdo básico da comunicação ............................................................ 93

A) Pontos positivos a serem destacados .............................................................. 93

B) Pontos a serem evitados .................................................................................. 93

7.4.1.2 Táticas de comunicação ............................................................................ 93

A) Relações públicas ............................................................................................. 93

B) Propaganda ...................................................................................................... 93

7.4.2 Estratégias de Criação ................................................................................. 94

7.4.2.1 Relações Públicas ..................................................................................... 94

7.4.2.2 Propaganda ............................................................................................... 94

7.4.2.3 Identidade visual ....................................................................................... 95

7.4.2.4 Peças sugeridas ........................................................................................ 95

A) Folder ................................................................................................................ 95

B) Site ................................................................................................................... 96

C) Placas dos atrativos ......................................................................................... 96

D) Painéis rodoviários ........................................................................................... 96

E) Camisas e bonés dos guias turísticos .............................................................. 96

7.4.3 Estratégias de Mídia ..................................................................................... 97

A) Folder ................................................................................................................ 97

B) Site ................................................................................................................... 97

C) Placas de sinalização ....................................................................................... 97

D) Programas de TV ............................................................................................. 97

E) Jornais .............................................................................................................. 98

7.4.4 Estratégias de Produção .............................................................................. 98

Page 16: Projeto tcc Triunfo

8 CONTROLES ..................................................................................................... 100

8.1 IMPLEMENTAÇÃO ......................................................................................... 100

8.2 ORGANIZAÇÃO DE MARKETING .................................................................. 103

8.3 PLANO DE CONTINGÊNCIA .......................................................................... 103

8.3.2 Dificuldades e Riscos ................................................................................... 103

8.3.3 As Piores Situações de Risco ...................................................................... 103

8.4 AVALIAÇÃO..................................................................................................... 103

9 PROJEÇÕES FINANCEIRAS ............................................................................ 105

10 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 106

11 REFERÊNCIAS ................................................................................................ 107

APÊNDICE A – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM RECIFE 109

APÊNDICE B – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM TRIUNFO

............................................................................................................................... 111

APÊNDICE C – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS HOTELEIROS EM TRIUNFO

............................................................................................................................... 113

APÊNDICE D – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS COMERCIANTES EM

TRIUNFO .............................................................................................................. 114

APÊNDICE E – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS DONOS DE

RESTAURANTES EM TRIUNFO .......................................................................... 115

APÊNDICE F – IDENTIDADE VISUAL ................................................................. 116

APÊNDICE G – PLACAS DOS ATRATIVOS ....................................................... 118

APÊNDICE H – PAINÉIS RODOVIÁRIOS ............................................................ 119

APÊNDICE I – CAMISAS E BONÉS DOS GUIAS ............................................... 120

APÊNDICE J – FOLDER ...................................................................................... 121

APÊNDICE K – SITE ............................................................................................ 122

ANEXO A – REPORTAGEM DO DIÁRIO DE PE ................................................. 123

ANEXO B – REPORTAGEM DO JORNAL DO COMMÉRCIO ............................. 127

ANEXO C – FOLDER DE DIVULGAÇÃO DOS ROTEIROS DE PE ..................... 128

ANEXO D – ORÇAMENTOS ................................................................................ 130

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Page 18: Projeto tcc Triunfo

16 16

APRESENTAÇÃO

O presente plano de marketing e comunicação procura atrair turistas para

Triunfo, fazendo com que a cidade seja reconhecida como um importante pólo

turístico do sertão pernambucano. Sendo é importante para o crescimento da

cidade, posto que busca revelar que o turismo pode ser uma atividade rentável para

uma localidade quando bem planificado e trabalhado.

Desenvolvimento sustentável, preservação do meio-ambiente e do patrimônio

histórico, identidade cultural, são temas que animam e norteiam o plano em tela em

nome dos quais se espera que as estratégias trabalhadas possam ressaltar e expor

ao mundo a hospitalidade de um povo que vive em clima de alegria.

Page 19: Projeto tcc Triunfo
Page 20: Projeto tcc Triunfo

17

1 INTRODUÇÃO

Triunfo foi fundado em 02 de julho de 1870, sob o nome de Baixa Verde e em

13 de junho de 1884 o foi elevado à categoria de cidade, com o nome de Triunfo. A

cidade está localizada no Sertão de Pernambuco, a 400 km, aproximadamente, da

capital Recife, e a 1260 m acima do nível do mar, possuindo um clima ameno, que

chega a 9° no inverno.

Sendo considerado o “Oásis do Sertão”, Triunfo tem uma riqueza natural

enorme, começando pelo coração da cidade, onde esta o lago João Barbosa (açude

público) com 980 m de extensão. Outro atrativo é o Pico do Papagaio, o ponto mais

alto do Nordeste, com 1260m de altitude, o que permite a visibilidade das cidades de

Afogados da Ingazeira e Flores; há várias cachoeiras, como a Cachoeira de Brocotó,

dos Pingas e a do Grito.

O município possui um sítio histórico formado por residências antigas,

casarões e sobrados, conhecido como “arruados”. O Cine-Teatro Guarany,

construído no início do século XIX, é principal cartão postal da cidade. Há o Museu

do Cangaço, fundado em 1975, tem um acervo de 500 peças, que contam a história

de Lampião e o seu grupo, e também objetos que compunham os antigos engenhos

de Triunfo.

Grande parte desses atrativos não são valorizados, ficando muitas vezes,

conhecidos apenas pelos moradores da cidade. Assim o turismo em Triunfo é

basicamente alimentado pelo evento “Festa dos Estudantes”, que ocorre durante o

inverno (julho), com shows de artistas regionais e nacionais, reunindo cerca de 150

mil pessoas.

E isso é uma conseqüência de má divulgação da cidade como atrativo

turístico para a capital, o que gera uma falta de informações. Além disso, foi

constatado através de pesquisas, que não há uma estrutura turística para receber os

visitantes, que reclamam sobre a falta de restaurantes e atrativos noturnos, mas

mesmo assim a maioria dos entrevistados afirmaram que querem voltar a visitar a

cidade. Isso mostra que Triunfo tem um grande potencial turístico devido ao seu

clima e seus atrativos, mas que precisa de um plano para desenvolver o turismo.

Como um plano de marketing e comunicação será possível desenvolver uma

estrutura turística para Triunfo, para isso foi realizada uma pesquisa na cidade para

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18

saber o perfil do visitante e as condições físicas do local. Assim através dos dados

coletados foi constatado a necessidade de haver uma melhoria na infra-estrutura.

O outro ponto apresentado foi à comunicação da cidade, que é insuficiente,

pois a divulgação se concentra apenas em época de festa e restrita a Triunfo e a

cidades vizinhas. Assim para estimular o visitante pernambucano a ir para a cidade

por meio da construção de uma imagem para Triunfo e a divulgação de seus

atrativos.

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19

2 JUSTIFICATIVA

O plano de marketing e comunicação vem atender a necessidade de haver

um desenvolvimento do turismo em Triunfo, pois como foi visto nas pesquisas da

Empresa Pernambucana de Turismo (Empetur) a cidade possui “uma atratividade

considerável para um público majoritariamente regional e local”1, mas não tem

estrutura de apoio para o turismo e isso reflete na falta de divulgação para o público

interno.

Em 2008 a Empetur lançou um programa de incentivo ao turismo interno, o

“Pernambuco conhece Pernambuco”, que apresenta 10 rotas com os destinos

imperdíveis do estado, entre eles está Triunfo (Rota do Cangaço e Lampião). Esse

destaque ajuda a difundir a cidade, no entanto ainda é pouco, pois como foi

comprovado na pesquisa realizada em Recife, 90% do público entrevistado nunca a

visitou2.

Assim o plano pretende-se estimular a visita do pernambucano e com a criar

uma estrutura de apoio para o turismo e a divulgação de Triunfo. Com esse apoio

será possível desenvolver uma atividade turística sustentável, que gere renda para a

população local e que esta possa desfrutar dos atrativos de maneira responsável e

consciente, preservando a sua cultura. E para divulgar a cidade será construída uma

imagem, algo que a diferencie de outros destinos e que estimule o turista a visitá-la.

1Empetur. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco – versão pública. Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismo dePE.pdf>. 2 Pesquisa realizada no Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008.

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20

20

3 LINHAS DE AÇÃO

3.1 ANALISE DA SITUAÇÃO

3.1.1 Resumo do Mercado

3.1.1.1 Mercado

O mercado turístico passa por uma fase de expansão e descentralização.

Hoje o turismo é a quarta atividade econômica que mais cresce no Brasil, sendo

responsável por “4% do PIB Nacional (US$ 25,8 bilhões)” (Jacob Filho et al, 2006, p.

86). Isso mostra que o turismo é uma atividade importante para a economia nacional

e merece mais atenção dos governos.

De acordo com a Empresa Brasileira de Turismo (EMBRATUR), o mercado

turístico é segmentado em: ecoturismo, turismo social, cultural, de estudo e

intercâmbio, de esporte, de pesca, náutico, de aventura, de sol e praia, de negócios

e eventos, e de saúde. A segmentação é estabelecida a partir da identidade da

oferta e das características da demanda, ou seja, vai depender dos atrativos que é

oferecido (assim como a estrutura para receber os turistas) e a que público se

destina.

Segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), apud EMBRATUR, o

conceito de turismo compreende “as atividades que as pessoas realizam durante

viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, por um período

inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios e outras”3. Assim para estimular

essa atividade o Governo Federal tem investido em programas e planos de

expansão do turismo. Os Planos como Aquarela e Cores do Brasil4 mostram a atual

situação dos roteiros turísticos do país, sendo o primeiro voltado para o turismo

internacional e o segundo para o turismo interno. E programas como Vai Brasil5,

3 Segmentação do turismo - marcos conceituais. Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_manuais/segmentaxo_turismo_marcos_conceituais.pdf>. 4 Plano cores do Brasil. Disponível em: <http://200.143.12.85/turismo/opencms/institucional/ arquivos/plano_cores_brasil_fase_diagnostico.pdf>. 5 Um projeto do Ministério do Turismo tem o objetivo de estimular a comercialização de pacotes turísticos em períodos de baixa temporada em várias regiões do país.

Page 26: Projeto tcc Triunfo

21

incentivam a participação da população no turismo, informando sobre os principais

roteiros do país.

Mas atualmente o governo está investindo em um turismo descentralizado, ou

seja, estruturar e divulgar outros atrativos, como forma de estimular o mercado. A

maioria dos novos destinos fazem parte de segmentos especiais que rompem com a

sazonalidade6 do mercado turístico, pois estimula o turismo mesmo em época de

baixa temporada.

3.1.1.2 Mercado turístico de Pernambuco

Segundo dados da Empetur7, Pernambuco é o terceiro estado do Nordeste

em recepção de turistas, ficando atrás da Bahia e do Ceará. E tem o turismo de

massa como característica da atividade no estado. Por isso os principais destinos de

Pernambuco estão superlotados, o que prejudica a experiência turística.

Os principais roteiros do estado são: Porto de Galinhas, Recife, Olinda e

Fernando de Noronha. Isso comprova que o turismo em Pernambuco é bem

definido, composto por poucos destinos como uma grande procura e,

consequentemente, uma superlotação; já os outros destinos, na sua maioria, têm

uma demanda insuficiente, ocasionado prejuízos para os promotores de turismo

(agentes de viagens, hoteleiros e transportes) desses destinos.

3.1.1.3 Demografia do mercado

A) Fatores geográficos

Como já foi observado o mercado turístico possui vários segmentos e o fator

geográfico é determinante, pois é a partir dele que é definido o tipo de atrativo que o

destino possui. Em Pernambuco o turismo interno tem dois segmentos em distintos,

o sol e praia, caracterizado por destinos no litoral, mais procurados no verão (alta

temporada), como Porto de Galinhas e o frio, regiões com clima ameno, como

Gravatá e Garanhuns, mais procurados no inverno (baixa temporada).

6 A sazonalidade no turismo: alta temporada, maior procura por destinos turísticos (janeiro a fevereiro e julho) e baixa temporada, menor procura (março a junho e agosto a dezembro). 7 Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco – versão pública. Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismodePE.pdf>.

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22

Triunfo está localizado no Sertão do Pajeú, em Pernambuco, a 1260 m acima

do nível do mar. Assim, a cidade possui um clima frio, chegando a 9° durante o

inverno. Além do clima, Triunfo também possui diversas cachoeiras e grutas.

B) Fatores demográficos

As pessoas que viajam possuem um perfil diversificado, pois a oferta de

destinos turísticos também é diversa. Assim, a característica do mercado dependerá

o segmento no qual se está inserido. O público que visita Triunfo, em sua maioria é

de origem pernambucana; mas a cidade recebe turistas de outros estados, como

mostra a pesquisa do Pernambuco conhece Pernambuco8.

De acordo com pesquisa feita em Triunfo, a maioria dos turistas entrevistados

é adulta e estão entre 20 a 59 anos (61,6%) e 23,1% são idosos. Cerca de 46,2%

dos entrevistados possuem o 2º grau completo e 54% são casados. Outro dado é

que 71,3% tem uma ocupação, sendo assim não dispõe de muito tempo para viajar.

E 61,5% dos turistas entrevistados possuem renda de 1 a 3 salários mínimos.

C) Fatores comportamentais

Quando viajam, as pessoas buscam um momento de lazer, em que possam

fugir do cotidiano, da rotina, conhecer novos lugares, novas culturas e socializar,

pois o turismo também gera relações sociais. Segundo dados da Embratur as

viagens são consideradas atividades essenciais pelos turistas, sendo confirmadas

com afirmações: “não dá para viver sem viajar” por 70% dos entrevistados9. Assim, o

turismo vai além do lazer: é parte fundamental da vida das pessoas, sendo seu

direito assegurado por lei.

As pessoas que vão a Triunfo buscam um clima mais frio, bem diferente do

que encontram no Recife e outros destinos do litoral; como mostra a pesquisa

realizada na cidade10, 36% dos entrevistados que visitaram a cidade tem o clima frio,

8 Empetur. Perfil socioeconômico do participante do evento cultural de culminância da rota Cangaço e Lampião. Recife, 2008. 9 Embratur. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro - relatório qualit./quant. Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali _quanti_final_2.zip>. 10 Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de setembro de 2008.

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23

como fator decisivo. Isso mostra que a principal característica de Triunfo é o seu

clima, único em todo estado.

3.1.1.4 Tendências do Mercado

A) Turismo Social

De acordo com pesquisa realizada pela Embratur11, famílias de baixa renda

(classes C e D) gastaram 3,8 bilhões de reais com viagens em 2003. Essas famílias

têm a característica de viajar com freqüência, durante o ano todo, principalmente nos

finais de semana e feriados.

Essas viagens são de curta distância e duração e possuem vários tipos de

motivação, desde praia até excursões religiosas. Jacob Filho et al (2006) aponta

uma tendência atual no mercado: “um maior número de viagens de curta duração,

em substituição às tradicionais viagens anuais de longa duração, deve prosseguir

nos próximos anos” (JACOB FILHO et al, 2006, p. 88). A maioria é organizada de

maneira informal e tem o ônibus e o automóvel como transportes principais.

Ainda segundo tal pesquisa, apenas 16% dos turistas se hospedaram em

hotéis, pousadas ou pensões. O que indica a predominância da instalação em

residência de amigos e parentes, como forma de diminuir os custos da viagem. E

esses custos são pagos à vista, pois 92% das viagens realizadas por pessoas de

baixa renda são pagas dessa forma. Isso mostra que a falta de crédito a esse

público dificulta o seu acesso ao turismo. Isso mostra que há um grande potencial

nas classes C e D, sendo necessário à criação de pacotes turísticos de baixo custo e

que possam ter seu pagamento facilitado.

B) O uso da Internet

Segundo o Ibope/NetRatings, apud Jornal do Commércio do dia 18 de

setembro de 2008, 6 milhões de usuários residenciais de Internet, no Brasil,

acessaram sites de viagem e turismo (entre dezembro de 2007 e janeiro de 2008),

11 Embratur. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro - relatório qualit./quant. Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali _quanti_final_2.zip>.

Page 29: Projeto tcc Triunfo

24

registrando um aumento de 9,6% em visitas12. Além da procura por agências de

viagem, o que também é tendência são as consultas feitas na Internet, tanto na

busca de informações sobre o destino como na compra e vendar de pacotes

turísticos. Assim Jacob Filho et al (2006, p. 81), afirma que a Internet é possibilita

que as pessoas:

Consultem pacotes de viagens, acessem sites de cidades, com sugestões de passeios, conheçam as praias, os principais pontos turísticos, os melhores restaurantes, e, se quiserem, podem reservas viagens, saber o preço e até pagar a viagem via web.

C) Turismo da terceira idade

O idoso tem o direito ao turismo, assegurado no Código Ético Mundial para o

Turismo e no Brasil o Governo tem criado programas que auxiliam na manutenção

desse direito, como Viaja Melhor Idade e Clubes da Melhor Idade, sendo este último

coordenado pela Embratur, que tem como objetivo proporcionar a melhoria da

qualidade de vida do idoso através do lazer e turismo.

Em programas como os Clubes da Melhor Idade, são “planejadas atividades

artístico-culturais, de lazer e recreação, bem como viagens, preparadas por agências

credenciadas pela Embratur, a custos reduzidos” (JACOB FILHO et al, 2006 : p. 84).

Isso permite um acesso maior dos idosos ao turismo.

O Viaja Mais Melhor Idade, projeto do Governo Federal, incentiva o turismo

para idosos, oferecendo descontos de até 50% em diárias e pacotes, além da

criação de roteiros específicos para esse público. Em Triunfo a presença de idosos

vem crescendo a cada ano, sendo cerca de 23,1% dos turistas entrevistados.

Segundo Jacob Filho et al (2006), o turismo da terceira idade poderia diminuir

problemas causados pela baixa temporada para os promotores de turismo,

ocupando os hotéis, indo a destinos pouco visitados e, assim, gerar renda para o

mercado. E as viagens internas são cada vez mais procuradas pelos idosos. Assim,

a tendência do mercado é de oferecer mais opções de pacotes com poucos dias,

para destinos de curta distância, com atrativos direcionados para cada tipo de

público.

12 Matéria do Jornal do Commércio, do dia 15 de setembro de 2008, Trade de olho na nova classe C. Disponível em: <http:// jc.uol.com.br/jornal/2008/09/18/not_299756.php>

Page 30: Projeto tcc Triunfo

25

3.1.1.5 Crescimento e tamanho do mercado

Segundo a OMT, citado por Jacob Filho et al (2006), pode ser observado um

aumento na participação da população no turismo interno, que é confirmado com

programas do Governo Federal e Estadual (em Pernambuco) que estimulam esse

tipo de turismo, através da criação de novos roteiros e divulgação de novos destinos.

O ano de 2008 está sendo considerado o ano do Turismo em Pernambuco.

Neste ano, o governo do estado está investindo muito no turismo para tornar

Pernambuco um grande pólo turístico do Nordeste. Foi elaborado um plano

estratégico de turismo, o projeto chamado: “Pernambuco Para o Mundo”, que

pretende a aumentar o número de visitantes no estado.

Assim, esse ano a Secretaria de Turismo lançou o projeto “Pernambuco

conhece Pernambuco”, apresentando ao público 10 rotas com os principais destinos

do estado, fazendo com que os pernambucanos valorizem mais sua terra.

3.1.1.6 Expoentes do mercado

Quando se fala em destinos turísticos para o público de Pernambuco, são

citadas praias como Porto de Galinhas, Tamandaré ou Fernando de Noronha, que já

habitam o imaginário da população como ótimos pontos turísticos – conforme está

no Plano Estratégico de Turismo de Pernambuco (Pernambuco Para o Mundo). Mas,

quando o assunto é turismo no interior, as principais cidades citadas são Caruaru,

Garanhuns, Gravatá, entre outras. Triunfo nem chega a ser mencionada.

Cidades como Fernando de Noronha, Gravatá e Garanhuns têm a seu favor

investimentos de seu governo municipal no turismo e isso faz com que essas

cidades tenham condições de oferecer atrativos para os visitantes. Além disso, em

tais localidades há uma consciência da população local para o aproveitamento do

potencial turístico do seu município.

3.1.1.7 Sazonalidade

De acordo com Mota (2001, p. 98), “a sazonalidade, em seu sentido

contextual, pode ser definida como um determinado período para a concorrência de

um fenômeno, ou seja, aquele que ocorre em alguns períodos e outros não”.

Page 31: Projeto tcc Triunfo

26

O mercado turístico sofre grande influência dessa sazonalidade, pois possui

dois períodos bem distintos, o de alta e baixa temporada. No período de alta

temporada, há uma maior procura por destinos turísticos (janeiro a fevereiro e julho);

já na baixa, a procura é menor (março a junho e agosto a dezembro). É possível

notar essa sazonalidade na pesquisa realizada em Triunfo; os meses mais citados

pelos turistas entrevistados foram: Janeiro, Fevereiro e Julho, com 18,2% cada. E

Julho, para a cidade, é considerado o principal mês para o turismo, pois é quando é

realizada a tradicional Festa dos Estudantes, durante a qual Triunfo recebe o maior

número de visitantes – como informam os 45% dos comerciantes e hoteleiros

entrevistados na cidade.

3.1.2 A Cidade de Triunfo

3.1.2.1 Histórico

O município de Triunfo foi fundado em 02 de julho de 1870, pela Lei Provincial

n° 930, sob o nome de Baixa Verde. Em 13 de junho de 1884 o município foi elevado

à categoria de cidade, com o nome de Triunfo. Esse nome se originou de uma luta

entre a família dos Campos Velhos e os habitantes de Baixa Verde, que queriam o

progresso da cidade e sua independência. Com a vitória dos habitantes, surgiu o

nome Triunfo para a cidade.

Triunfo está localizado no Sertão de Pernambuco, a 400 km,

aproximadamente, da capital Recife e está a 1260 m acima do nível do mar. Assim,

possui um clima que chega a 9° no inverno. Apesar de não ser tão distante, é pouco

visitada pelos moradores da capital, como mostra a pesquisa realizada em Recife,

quando 70% dos entrevistados afirmam que nunca foram para Triunfo.

3.1.2.2 Descrição dos atrativos da cidade

No Estado de Pernambuco há poucos municípios que conseguem reunir

tantos e maravilhosos atrativos como na cidade de Triunfo.

Page 32: Projeto tcc Triunfo

27

A) Os Caretas

O Careta é a figura de maior destaque do folclore de Triunfo, sendo um

grande atrativo do carnaval da cidade. Mas ele está presente em todas as festas

populares do município. É formado por um grupo de rapazes, que desde muito

tempo, (não há uma data específica) saem pelas ruas, divididos em grupos,

chamados de "Trecas".

A fantasia que o careta veste esconde todo o corpo, preservando sua

identidade; ele usa uma máscara feita com papel e grude (uma espécie de cola

preparada com goma) ou papel machê, um chapéu com fitas coloridas (estilo ao de

Luiz Gonzaga), relho (espécie de chicote) e uma tabuleta com chocalhos de diversos

tamanhos.

Nas tabuletas (tábuas de madeira) há frases semelhantes às dos pára-

choques dos caminhões13: "Tombei meu coração nas curvas do teu corpo", "Não sou

o que pensa, mas tenho o que você gosta", entre outras. No início da tradição, o

careta escrevia em sua tabuleta poemas, declarações de amor, mas com o passar

dos anos a poesia deu lugar à irreverência.

Mesmo sem o acompanhamento de qualquer tipo de orquestra, as "Trecas"

animam as pessoas com os chocalhos, as tabuletas e os relhos, que estalam no

chão, produzindo um som fortíssimo. E a cada ano é promovido um concurso do

melhor careta, da cidade.

B) Festa dos Estudantes

A cidade de Triunfo, além de ter todas essas maravilhas naturais e urbanas,

não pode deixar de fora um evento que acontece há mais de 40 anos na cidade: a

Festa dos Estudantes, comemorada no mesmo mês do Festival de Inverno (Julho).

É uma grande manifestação cultural e esportiva, na qual são reunidos grupos

folclóricos, bandas locais, artistas e estudantes de todo o estado.

No evento cultural, acontecem oficinas de dança e teatro e, no último dia da

festa, acontece o grande baile no Clube Municipal. Na programação esportiva

ocorrem maratonas, gincanas, desfiles, torneios de futebol e vôlei. Paralelo a toda

13 Fonte: Empetur - Inventário Turístico de Pernambuco.

Page 33: Projeto tcc Triunfo

28

movimentação, há passeios pelos pontos turísticos da cidade. Esta é a maior festa

que Triunfo oferece e é a época que tem maior fluxo de turistas.

C) Pico do Papagaio

O Pico do Papagaio que tem 1.260m de altura revela uma das mais belas

paisagens da região do Sertão de Pernambuco, em seu topo encontram-se vários

afloramentos, como a Pedra da Cachorra que é um bloco rochoso assentado em um

outro bloco de pedra.

Como um dos principais atrativos da cidade, o Pico do Papagaio merece

destaque em qualquer rota turística destina a Triunfo. O acesso é feito por carro,

numa estrada não pavimentada, por 17 km até uma antena telefônica, depois segue-

se a pé 300 m até o topo do pico, no qual foi colocada uma estátua em homenagem

aos Caretas.

D) Grutas, Poços e Cachoeiras

Além das belas paisagens, Triunfo também oferece um complexo de

cachoeiras, grutas e furnas. Assim proporcionando aos seus visitantes deliciosos

banhos, como: o Poço Dantas, que se trata de uma pequena cachoeira que derrama

suas águas em um poço, formando assim uma piscina natural. Sua altura é de

aproximadamente 5m. Os visitantes podem também se deliciar nas piscinas naturais

do Poço do Tunico que se encontra encaixadas entre blocos rochosos, que é

marcado por fruteiras e vegetação rasteiras.

Também tem a Cachoeira dos Pingas, que tem mais de 50m de altura, suas

águas saltam por 6 quedas, seu entorno é marcado por blocos de rochas desnudas

e uma corredeira por onde escoam suas águas. A cachoeira, no período de

estiagem, mostra toda sua morfologia com o surgimento de pequenas bicas; já no

período das chuvas, forma-se um véu d’água de aproximadamente 10m de largura,

neste local há possibilidades para banho.

Já a Cachoeira do Brocotó, devido a sua morfologia possui quedas abruptas,

não tendo condições de banhos, apenas em alguns trechos próximos às margens

onde se formam as bicas. Sua altura é de aproximadamente 20m e a vegetação em

seu entorno é rasteira.

Page 34: Projeto tcc Triunfo

29

Há na cidade de Triunfo uma história muito interessante de uma Gruta que é

a do Sr. João Neco, já falecido. Essa Gruta trata-se de um poço com

aproximadamente 25m de profundidade, foi cavado para o fornecimento d’água aos

proprietários da área, Sr. Neco por achar muito cansativo a rotina de puxar as latas

d’água todos os dias do fundo do poço, resolveu escavar um túnel perpendicular ao

mesmo, de maneira que lhe fosse possível acessar o seu fundo alcançando a linha

d’água, assim o fez um túnel de aproximadamente 30m de percurso até o fundo da

cacimba, formando uma estrada. Assim se deu o nome Gruta d’água de João Neco.

E) Patrimônio Histórico e Cultural

Dentre diversos atrativos, já registrados na cidade de Triunfo, não se pode

deixar de falar do seu patrimônio histórico, que encanta a todos através das suas

antigas construções.

Em 1876, o capuchinho Estevam Maria da Hungria, assinalando sua

passagem em Triunfo, fez passar a capela de Nossa Senhora do Rosário por

reforma. Sua construção original é de 1812, seu altar é em alvenaria em forma de

pedestal onde está a imagem de Nossa Senhora do Rosário. Na capela encontra-se

uma das passagens da Via Sacra, localizada na sua parede lateral externa.

Outra arquitetura religiosa preservada é a Igreja de Nossa Senhora das Dores

foi construída no local da antiga capela dedicada à Nossa Senhora das Dores, que

era toda em taipa e em 1874 sofreu reparos. Nos anos seguintes levantaram a torre

da parte posterior da atual igreja matriz e reconstruíram a primitiva igreja. A festa de

Nossa Senhora das Dores é realizada em 24 a 31 de dezembro em seu pátio.

Continuando a falar dessas grandes obras, o Convento de São Boa Ventura,

construído por franciscanos em 1947, serviu de colégio, com regime de internato

para a formação inicial de religiosos até 1973. Possui uma pequena escadaria dá

acesso ao vão de entrada que é todo de azulejo, atualmente funciona no convento a

rádio FM comunitária São Boa Ventura.

Saindo um pouco do religioso e passando para um grande conjunto

arquitetônico, temos o Albergue Aninha Mocó que recebeu este nome para

homenagear “Aninha Mocó”, já falecida, uma mulher que morava em comunidades

remanescentes de quilombo. Mudou-se para a cidade de Triunfo e, no dia da sua

Page 35: Projeto tcc Triunfo

30

festa de casamento, o seu noivo faleceu. Depois desses acontecimentos ela não se

casou mais. O albergue pode ser visitado internamente.

O Arruado Dr. Cordeiro, um grupo denominado “lampiônicos” que estuda a

vida e a trajetória de Lampião pelo Sertão. Alguns pontos da cidade foram

demarcados por eles, como local onde o cangaceiro freqüentou. Na época, um

pequeno aglomerado de casas era denominado de arruados, geralmente casinhas

alinhadas em uma única rua. O arruado recebeu este nome em homenagem ao

médico que atendeu Lampião quando ele foi ferido por uma bala. A casa ainda

existe e pode ser visitada. Na cidade ainda se encontra os arruados de Toinha e do

Padre Ibiapina, que contam também sobre a trajetória do cangaceiro.

A casa grande das Almas, localizada no Sítio das Almas, que faz divisa com o

município de Princesa Isabel no Estado da Paraíba. A casa com cerca de 14

cômodos é uma relíquia de época e mantém vários objetos do início do século XIX,

como um telefone, mesa, cama etc, tudo da época do cangaço. Sr. Alferes João

Timóteo de Lima, proprietário do local, oferecia grandes festas ao cangaceiro. A

casa fica na linha de divisão entre o município de Triunfo e Princesa Isabel. Quando

a polícia procurava Lampião em Pernambuco, ele corria para a Paraíba e não era

preso, pois tinha proteção de um Coronel da policia da Paraíba. A casa está em

propriedade de Sr. Assis de Lima, não é permitida visita no interior da mesma.

O Cine-Teatro Guarany teve início da sua construção em 1919 por iniciativa

dos irmãos Manoel e Carolino Siqueira Campos, comerciantes da cidade que

custearam as obras, marcando uma fase próspera que o município passou. Em 1922

o prédio foi inaugurado como cinema e teatro, onde se exibiam peças de sucesso da

época. Com o declínio político e econômico; o cine-teatro perdeu seus balcões

interiores e passou a funcionar como bar. Em 1988, o casarão foi adquirido pela

Fundarpe e restaurado em 1994 e fica localizado no centro urbano da cidade.

O Museu do Cangaço da cidade de Triunfo foi fundado no dia 11 de junho de

1975, como sociedade mantenedora do Museu do Cangaço sem fins lucrativo.

Atualmente, funciona no prédio da antiga escola Barbosa Lima, dotado de 1893.

Possui um acervo de mais de 500 peças. As peças foram doadas e compradas em

andanças pelo Sertão, nos lugares freqüentados e habitados pó Lampião e seus

cangaceiros. Fazem parte do seu acervo objetos pertencentes à época do cangaço,

fazendo parte também do acervo objetos pertencentes aos antigos engenhos de

Page 36: Projeto tcc Triunfo

31

Triunfo. Os objetos estão expostos em uma sala à parte denominada “Museu do

Engenho”.

Além dos Caretas, Triunfo possui uma rica cultura, com várias manifestações

populares, entre elas, bacamarteiros, capoeira, ciranda, coco e xaxado. Há também

a presença do cestaria, trançados, artesanato em papel e em madeira, que tem o

“Chico Santeiro” , como seu principal artesão de imagens de santos em madeira.

Outro ponto que merece atenção é a gastronomia da cidade que tem pratos

típicos da culinária nordestina, como a carne de sol, farofa de cuscuz, mas o

destaque é os derivados da cana-de-açúcar, como a rapadura, batida, cachaça e

licor, fabricado de forma artesanal e para o comércio.

F) Os engenhos

Os engenhos de rapadura da cidade de Triunfo como o do Sr. Aluísio

Timóteo, o do Sr. Higinio Bezerra, do Sr. Manoel e outros localizados na cidade, são

engenhos artesanais. As etapas para a produção da rapadura são: a cana-de-açúcar

chega ao engenho e vai direto para a moenda. O caldo segue para o farol, por uma

caneleta subterrânea, até os tachos colocados sobre a fornalha que funciona à lenha

ou bagaço. Na fornalha, o caldo é apurado e se transforma em mel. Esse mel é

colocado em tachos até dar o ponto da rapadura. Colocado ainda morno em forma

quadrada de madeira; quando seco, é desinformado e empilhado esperando ser

embalado para comercialização.

O Engenho São Pedro, localizado a 1km do centro da cidade. Funciona

diariamente, tendo aos sábados degustação dos produtos e forró pé-de-serra. Conta

com bodegas para receber os visitantes que podem conhecer o ritual de produção,

acompanhados por um monitor que explica todo o processo de fabricação da

cachaça, rapadura e licores. Alguns dos seus produtos são as cachaças “Triunpho”,

o exclusivo licor de cana-de-açúcar. O nome da cachaça tem origem na grafia antiga

do nome da cidade “Triunpho”.

G) Praças

No centro da cidade de Triunfo, há belíssimas praças, como a “15 de

Novembro” e a “Carolino Campos”, a qual se encontra em local de destaque no

Page 37: Projeto tcc Triunfo

32

cenário da cidade; localizadas às margens do açude e em frente ao Cine-Teatro

Guarany, formando assim um tripé de beleza postal da cidade. As duas praças à

noite, transformam-se no ponto de encontro de jovens e é nelas que acontecem as

principais festividades do município.

3.1.3 Concorrência

3.1.3.1 Concorrência direta

Cidades com clima parecido com Triunfo, como Gravatá, Garanhuns e

Pesqueira, são suas principais concorrentes, pois oferecem atrativos naturais

parecidos.

A) Pesqueira

A cidade de Pesqueira está a 215 km da cidade do Recife, sendo mais

próxima do que a cidade de Triunfo que fica a 400 km; entre seus maiores atrativos

estão os santuários católicos e indígenas, como o de Nossa Senhora das Graças,

em Cimbres. Assim como a cidade de Triunfo, Pesqueira também possui como

atrativo belas cachoeiras e serras.

Pesqueira também é bastante conhecida pelo artesanato, a renda

Renascença é motivo de orgulho para a cidade. Triunfo no período carnavalesco é

bastante conhecida pelos caretas, figuras folclóricas, já a cidade de Pesqueira

também tem em seu carnaval personagens importantes, os Caiporas, os quais se

transformaram na marca do carnaval pesqueirense.

B) Garanhuns

Garanhuns encontra-se a 229 km da cidade do Recife, mais próxima que a

cidade de Triunfo. Garanhuns é conhecida como a Suíça Pernambucana, devido ao

seu clima, o qual não é tão diferente da cidade de Triunfo, com temperaturas

amenas, ambas as cidades atraem bastantes visitantes e adeptos de temperaturas

mais aconchegantes.

Page 38: Projeto tcc Triunfo

33

Podemos ver entre seus atrativos: cachoeiras, o Cristo Magano, várias igrejas

e parques, o Relógio das Flores, entre outros pontos turísticos, porém esses são os

mais visitados. Para quem gosta de tranqüilidade, Garanhuns é uma ótima opção de

lazer, com atrativos bem sugestivos.

C) Gravatá

Bastante próximo à cidade do Recife, encontra-se a cidade de Gravatá, há

apenas 85 km da capital pernambucana. Assim como Pesqueira, Garanhuns e

Triunfo, Gravatá também possui de cachoeiras encantadoras, não possui o clima tão

frio quanto Triunfo, mas também tem o clima bastante agradável, entre seus

atrativos estão: Alto do Cruzeiro, Memorial da Cidade, Trilhas, entre outros.

O São João também é bastante atrativo, entre os lugares mais procurados no

período junino a cidade está entre eles, assim como Caruaru e Bezerros, a Semana

Santa em Gravatá também é uma ótima opção de lazer.

3.1.3.2 Concorrência indireta

Algumas cidades do interior de Pernambuco têm uma deficiência na

divulgação turística, a maioria dessas cidades só é divulgada em datas

comemorativas, algo bem sazonal, como é o caso de Caruaru na época do São João

e Gravatá na Semana Santa. A divulgação é mais concentrada em Recife/Olinda,

Porto de Galinhas e Fernando de Noronha.

Grande parte dos turistas pernambucanos nas férias prefere o litoral como

destino, praias mais badaladas como Porto de Galinhas e Tamandaré ficam repletas

de turistas em especial na época de veraneio, por ser uma das praias mais bonitas

do litoral pernambucano, Porto recebe grandes incentivos para o turismo na área.

O arquipélago de Fernando de Noronha, grande cartão postal Pernambucano

recebe turista de todo o mundo, rico em beleza natural é considerado o mais bonito

do Brasil, por esses méritos é bastante procurado como uma opção de viagem, no

entanto, é bastante divulgado não só no Brasil, mas em todo o mundo, o que ajuda

consideravelmente o turismo na localidade.

Page 39: Projeto tcc Triunfo

34

3.1.4 Análise de SWOT

3.1.4.1 Ambiente interno

A) Forças

Para uma região ter uma boa imagem turística, precisa-se causar impactos

positivos relevantes e de credibilidade, assim podendo atrair visitantes para o lugar.

O turismo na cidade de Triunfo tem seus pontos fortes, pois há uma variedade de

atrativos turísticos: naturais (cachoeira, rios e picos), patrimônio histórico (museus,

engenhos e igrejas) e também os culturais que são as festas (Carnaval, Semana

Santa, São João e a Festa dos Estudantes).

Não deixando de fora o clima, que é o destaque de Triunfo, que por está

localizado no ponto mais alto do estado, tem um clima frio e agradável, motivo que

atrai muitos visitantes.

A hospitalidade dos moradores é outro atrativo local, pois são bem atenciosos

e educados, fazendo com que os turistas sintam-se bem, levando consigo uma

imagem positiva da cidade.

B) Fraquezas

A cidade de Triunfo não conta hoje com uma infra-estrutura que possa dar

suporte aos visitantes locais e de outras regiões, pois não tem capacidade para

acolher a um número elevado de turistas. São poucos as hospedagens que

oferecem uma qualidade de serviço aos visitantes, como a Pousada Baixa Verde, o

SESC e o Hotel Otellin. E para atuar no mercado turístico, é preciso ter serviços de

qualidade para oferecer.

A falta de opção de bares e restaurantes enfraquece a gastronomia da cidade

por não poder oferecer diversos pratos regionais. Os únicos restaurantes e bares de

qualidade só podem ser encontrados pelos visitantes em pousadas e hotéis.

Foi observado que há falta de núcleos policiais, o que poderá enfraquecer o

turismo local, pois é importante assegurar a integridade física dos visitantes, para

que os mesmo se sintam acobertados e possam retornar outras vezes. Outro

problema é que a cidade não dispõe de um hospital e sim, dispõe de uma

Page 40: Projeto tcc Triunfo

35

maternidade que está passando por reformas para tentar atender melhor à

população.

O transporte rodoviário que leva o visitante à cidade é escasso e só tem

apenas um horário por dia, com isso dificulta ainda mais a ida dos turistas ao

município.

Um dos principais problemas de Triunfo é a falta de divulgação da cidade e de

seus atrativos, principalmente, para o público de outras regiões de Pernambuco.

Além da pouca divulgação não há uma estrutura turística para receber o visitante,

pois não há um centro de informações para o turista, os atrativos são mal

sinalizados, o que dificulta a localização dos pontos turísticos e falta de atrativos

noturnos, como shows e boates, que são encontrados em datas comemorativas ou

em eventos.

Os poderes públicos precisam valorizar mais em Triunfo, porque toda

atividade turística quando bem elaborada e desenvolvida trás muitos benefícios para

a cidade, gerando emprego, valorização do patrimônio histórico e cultural,

melhorando as condições de vida da população e fazendo girar a máquina da

economia local. Assim trabalhando para o desenvolvimento do turismo interno,

maximizando suas potencialidades e criando oportunidades.

3.1.4.2 Ambiente Externo

A) Oportunidades

A principal oportunidade foi dada pelo Governo Estadual quando lançou o

Pernambuco conhece Pernambuco, criando uma demanda para o turismo interno.

Isso fez com que cidades, como Triunfo, fossem divulgadas. Assim esse programa

incentiva o pernambucano a conhecer mais o seu estado, o levando para destinos

pouco visitados.

Além desse projeto, percebe-se que o mercado possui vários segmentos e

tendências, o que atrai uma grande demanda. Como é o caso do turismo para a

terceira idade, que hoje constitui um dos principais tipos de turismo, pois recebe

estímulos do Governo Federal, como a criação de programas, como o Viaja Mais

Melhor Idades, e das agências, que dão descontos em pacotes para esse público.

Page 41: Projeto tcc Triunfo

36

Os promotores de turismo, não oferecem vantagens apenas para os idosos,

pois o turismo social ganha, a cada dia, mais participantes. Esse turismo é

caracterizado por ser feito por pessoas de classes C e D, a maioria das vezes

viajando em grupos, com poucas opções de transportes e hospedagem, mas com

custos bem reduzidos. Assim, os promotores têm facilitado o pagamento de pacotes

turísticos, através do parcelamento do valor.

Outra oportunidade favorável a Triunfo é o crescimento da prática do

ecoturismo. Com uma preocupação maior com a preservação do meio ambiente,

esse tipo de turismo vem sendo bastante procurado, principalmente entre os jovens,

que buscam aventura e o contato com a natureza.

B) Ameaças

Uma grande ameaça que Triunfo sofre é a concorrência, direta e indireta, pois

são destinos que possuem mais destaque na mídia e, conseqüentemente, são mais

conhecidos do público pernambucano, como Caruaru, Gravatá, Garanhuns e Porto

de Galinhas. Todos esses destinos possuem sua economia focada no turismo, assim

oferece aos visitantes uma grande estrutura turística, com serviços de hospedagem,

restaurantes, atrativos e eventos.

Outro ponto de preocupação é a sazonalidade do mercado turístico. O

número de viagens aumenta no verão (Janeiro a Fevereiro) e nas férias (Julho) e

diminuem de março a junho e no inverno (Agosto a Dezembro). Isso é ruim para a

cidade, porque em época de verão são mais procuradas as praias, o litoral e no

inverno, o interior do estado, mas Triunfo não tem uma demanda significativa nesse

período.

Como numa relação de causa e conseqüência pode ser observada a falta de

transporte rodoviário para Triunfo, pois apenas uma empresa, a Progresso, com a

linha Recife-Triunfo, e no horário de 23h30, para ida e 22h para a volta. O que revela

a pouca demanda para esse local.

Mas como foi visto na pesquisa em Triunfo, cerca de 46% dos entrevistados

foram à cidade com automóvel. Isso mostra a importância de haver uma melhor

sinalização nas estradas. Durante a viajem foi observado que as placas de

sinalização são insuficientes, principalmente, indicando o caminho a cidade.

Page 42: Projeto tcc Triunfo

37

3.1.5 Fatores-chave para o sucesso

Para que Triunfo seja um destino turístico conhecido e bem visitado, é

necessário haver antes da comunicação de seus atrativos, roteiros ou eventos um

plano de estruturação da cidade. Ou seja, investir numa infra-estrutura turística que

satisfaça as necessidades dos visitantes, como a criação de centros de informações

e ajuda ao turista, os atrativos estarem devidamente sinalizados, haver guias

turísticos disponíveis para os turistas, entre outros.

Mas, antes de criar uma infra-estrutura turística, é preciso melhorar a

estrutura básica da cidade, a começar pelas sinalizações nas estradas de acesso a

cidade, que são praticamente inexistentes, principalmente se a viagem for à noite

fica difícil de visualizá-las.

Outro ponto é em relação à hospedagem que na pesquisa recebeu uma boa

avaliação dos turistas, mas é necessário haver uma orientação melhor dos serviços

hoteleiros oferecidos.

3.1.6 Questões Fundamentais

A cidade de Triunfo precisa de um bom plano de marketing e comunicação

voltado para desenvolvimento da cidade. Com isso, descobrir as necessidades e

desejos das pessoas, comunicando sobre os atrativos da cidade, explorando tudo

que a cidade tem de bom, causando impactos positivos e com isso atraindo os

turistas para o local. E, assim, diminuir os ruídos causados por falha ou falta de

comunicação das informações que são passadas aos visitantes.

Page 43: Projeto tcc Triunfo

38

3.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

3.2.1 Missão

Desenvolver uma atividade turística sustentável em Triunfo, que gere renda

para a população local e com isso a cidade poderá se tornar em uma dos principais

destinos do sertão de Pernambuco.

3.2.2 Objetivos de Marketing

• Desenvolver uma infra-estrutura turística na cidade;

• Estimular uma demanda turística para Triunfo, através de um plano de

comunicação.

3.2.3 Objetivos Financeiros

Gerar renda para a população local por meio do aproveitamento das

potencialidades turísticas da cidade.

3.2.4 Mercados-Alvo

De acordo com as informações colhidas, os mercados-alvo para Triunfo é o

turismo interno, que, como mostram pesquisas da Embratur e Empetur, está em

desenvolvimento. Assim, grande parte do público-alvo encontra-se nas cidades

vizinhas e na capital. Mas o público que a comunicação será dirigida é para adultos

e idosos, casados, das classes B, C e D, de ambos os sexos.

3.2.5 Posicionamento

O posicionamento irá se basear nas seguintes qualidades: o clima e

tranqüilidade. Pois Triunfo tem um clima único em Pernambuco e oferece um

ambiente agradável para passar grandes momentos. Assim, a cidade poderá a

passar a imagem que é o melhor lugar do sertão de PE para se visitar.

Page 44: Projeto tcc Triunfo

39

3.2.6 Estratégias

Como proposta o desenvolvimento turístico de Triunfo serão realizadas

estratégias para duas áreas: infra-estrutura e comunicação. Na primeira, infra-

estrutura tratará de ações para a criação de uma estrutura turística mais adequada

para receber os visitantes, tornando a experiência vivida em Triunfo a mais

agradável possível.

A segunda, de comunicação, terá como objetivo, estimular a vinda do turista

por meio da divulgação de uma imagem positiva da cidade, para o público

pernambucano. Isso será feito por meio da utilização das relações públicas, com

uma comunicação dirigida para a publicação de reportagens ou matérias em

revistas, jornais e programas especializados em turismo, além de facilitar a obtenção

de informações sobre Triunfo, através de um site e haverá também a distribuição de

folders, em agências de turismo.

3.2.7 Mix de Marketing

3.2.7.1 Produto

Criar ações que valorizem os atrativos de Triunfo, promovendo uma maior

interação do turista com a cultura local.

A) Passeios oferecidos pela Prefeitura

Serão realizadas visitas nos principais atrativos da cidade, por meio de um

transporte urbano. Esse transporte terá um custo mínimo para cada turista e será

acompanhado por 2 guias, que darão explicações sobre os atrativos. Serão 2

passeios, um urbano e outro natural. O natural será na parte da manhã e o urbano à

tarde.

Page 45: Projeto tcc Triunfo

40

B) Centro histórico e cultural de Triunfo

Um centro com informações históricas da cidade, os atrativos, grupos

culturais, gastronomia, entre outros. Nesse espaço serão comercializadas peças de

artistas locais, assim como, livros, lembranças e comidas típicas. Além de servir

também como centro de informações turísticas.

C) Calendário de eventos (2010)

O calendário será feito de acordo com os eventos que já existem e são

tradicionais, como a Festa dos Estudantes e o Carnaval do Careta, e serão

acrescentados novos eventos, como o Festival Gastronômico de Triunfo e a Semana

Santa. Com esses eventos a cidade irá ter um fluxo maior de turistas durante o todo

ano, auxiliando no desenvolvimento turístico e econômico de Triunfo.

3.2.7.2 Preço

Segundo a pesquisa realizada na cidade de Triunfo, em setembro, 77% dos

turistas entrevistados afirmam que gastam na cidade em média de R$ 50,00

(cinqüenta reais) a R$ 100,00 (cem reais) por dia. Isso mostra que o preço da visita

a Triunfo é baixo, em comparação a outros destinos como Porto de Galinhas. Mas

está de acordo com a renda de 61,5% dos visitantes entrevistados, de 1 a 3 salários

mínimos.

Com a tendência de facilitação no pagamento nos pacotes turísticos das

agências e os descontos concedidos aos idosos, pro exemplo, mostram um cenário

favorável ao turismo em Triunfo, pois são oferecidas várias opções de atrativos

(histórico, cultural, natural) por um custo justo.

3.2.7.3 Praça

Criar pacotes turísticos para públicos específicos: idosos, casais, pessoas da

classe C e D, e explorar a época de baixa temporada. E oferecer esses pacotes para

agências e operadoras de turismo. Apresentar os atrativos e os passeios

disponíveis, mostrando as vantagens de investir no turismo em Triunfo, mas

Page 46: Projeto tcc Triunfo

41

direcionado. Além disso, disponibilizar o calendário de eventos da cidade e folders,

para a divulgação.

3.2.7.4 Promoção

A promoção terá como objetivo estimular a visita a Triunfo, por meio de uma

comunicação que foque nos principais atrativos e mostre que visitar a cidade vai ser

uma ótima experiência turística. Com isso valorizando o turismo em cidades do

interior de Pernambuco.

Page 47: Projeto tcc Triunfo
Page 48: Projeto tcc Triunfo

42

4 PESQUISA DE MARKETING

4.1 MÉTODO DE PESQUISA

Para elaborar o projeto foi usado o método hipotético-dedutivo, que segundo

Santaella (2001, p.140):

Iniciando-se pela percepção de uma lacuna nos conhecimentos, o método hipotético-dedutivo levanta uma hipótese acerca dessa lacuna e através da inferência dedutiva testa a predição de fenômenos abrangidos pela hipótese.

Assim, o projeto se baseia na percepção de uma deficiência do turismo no

interior pernambucano, gerando hipóteses a serem comprovadas ou não pelo

processo de inferência dedutiva, ou seja, através de pesquisas sobre o tema.

Isso mostra que a pesquisa realizada é do tipo aplicada, que tem como

objetivo principal resolver um problema. Para isso são utilizados conhecimentos

disponíveis, como teorias sobre as características do turismo, estratégias de

marketing turístico e planejamento de comunicação.

4.1.1 Universo e Amostra

O universo abordado na pesquisa se baseia na população do Recife, que

segundo dados da Prefeitura do Recife (2000)14 correspondem a 1.422.905

habitantes (população residente). Mas, para a realização da pesquisa foi definida

uma amostra desse universo a ser estudado.

A amostra é “uma porção ou parcela, convenientemente selecionada do

universo/população; é um subconjunto do universo” (LAKATOS et al, 2007: p. 112).

Por isso, para escolher essa parcela é usada à amostragem probabilística, que

“basea-se na escolha aleatória doas pesquisados, significando o aleatório que a

seleção se faz de forma que cada membro da população tenha a mesma

probabilidade de ser escolhido” (LAKATOS et al, 2007, p. 112).

14 Perfil do Recife. Disponível em: <http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/>. Acesso em: 13 set 2008.

Page 49: Projeto tcc Triunfo

43

Assim, a escolha do entrevistado foi feita de forma casual, tendo apenas o

local de aplicação da pesquisa como ponto em comum. Sendo definido uma amostra

de 100 pessoas, com 10% de margem de erro para ser aplicado em Recife15.

Em Triunfo foi feita uma pesquisa qualitativa, pois o objetivo era de saber as

preferências do visitante e com isso traçar um perfil do turista que visita a cidade.

Para isso foram entrevistados os turistas, comerciantes e hoteleiros.

4.1.2 Procedimento de Coleta

No trabalho foi aplicada uma observação direta extensiva através da

elaboração de formulários, que de acordo com Lakatos et al (2007, p. 111) é um

“roteiro de perguntas enumeradas pelo entrevistador e preenchidas por ele com as

respostas do pesquisado”. O formulário é utilizado para obter informações dos

entrevistados, tanto de caráter quantitativo, quanto qualitativo.

A aplicação dos formulários foi realizada em duas etapas: uma em Recife e

outra na cidade de Triunfo, após um mês. Para cada local, elaborou-se um

formulário com perguntas relacionadas ao tema, levando em consideração, o

problema e as hipóteses formulados no projeto, com perguntas que as

respondessem.

As questões foram divididas entre fechadas e abertas. As fechadas

resultaram em dados quantitativos, referentes, principalmente, ao perfil do público

pesquisado (em Triunfo). Já as questões abertas, originaram dados qualitativos, no

qual a opinião do entrevistado foi requisitada; pois segundo “possibilitam a obtenção

de dados a partir do ponto de vista dos pesquisados” (GIL, 2007, p. 115).

O formulário aplicado no Recife tem 21 questões, abertas e fechadas, com a

finalidade de obter dados sobre as motivações turísticas e grau de conhecimento em

relação à cidade. No aplicado em Triunfo, as perguntas foram relacionadas à

avaliação do sobre da infra-estrutura turística, aos atrativos turísticos que são mais

conhecidos, aos motivos da viagem à cidade, e principalmente, traçar o perfil do

público que visita Triunfo. Os dados desse formulário serviram para confrontar com

as informações colhidas em Recife.

15 Segundo Lakatos et al (2007).

Page 50: Projeto tcc Triunfo

44

Na primeira etapa, em Recife, foram usados 100 formulários, distribuídos na

entrada no Shopping Boa Vista, localizado no centro da cidade, um local com grande

circulação de pessoas de diversas classes sociais e a maioria delas da própria

cidade. Na segunda etapa, em Triunfo, o número de formulários foi de 23, pois a

quantidade dependia da demanda turística no município na época que foram

aplicados; e além dos turistas, os comerciantes e hoteleiros, também foram alvos da

pesquisa.

4.2 ANÁLISE DOS DADOS

Depois da coleta de dados, foi feita à análise das informações colhidas,

através da codificação das respostas, tabulação dos dados e cálculos estatísticos16.

Pois segundo Lakatos et al (2007, p. 112), “os dados colhidos pela pesquisa

apresentar-se-ão ‘em bruto’, necessitando da utilização da estatística para seu

arranjo, análise e compreensão”.

Por tanto, foi possível interpretar os dados, que segundo Gil (2008, p.125), a

interpretação dos dados estabelece “a ligação entre os resultados obtidos com

outros já conhecidos”. Fazendo a união entre as teorias apresentas com os dados

colhidos em campo. E para facilitar a interpretação os resultados das pesquisas, as

informações são apresentadas em gráficos.

16 Procedimento apresentado por Antonio Carlos Gil, p. 125.

Page 51: Projeto tcc Triunfo

45

4.2.1 Resultado das pesquisas

4.2.1.1 Pesquisa realizada em Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008

A) Perfil dos entrevistados

A 1) Gênero dos entrevistados

Verificou-se que uma pequena diferença da porcentagem entre homens e

mulheres, sendo a maioria do público entrevistado é formada por mulheres.

A 2) Faixa etária dos entrevistados

A faixa etária que mais se destacou foi entre 18 a 25 anos, com 56%. Em

seguida os de 26 a 32 anos, 27% e 33 a 50 anos, 15%. Aqueles que têm mais de 51

anos somam apenas 15% dos entrevistados.

Feminino 55%

Masculino 45%

56%27%

15%2%

18 - 25 anos

26 - 32 anos

33 - 50 anos

51 anos a mais

FIG. 2 - FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS

FIG. 1 - GÊNERO DOS ENTREVISTADOS

Page 52: Projeto tcc Triunfo

46

A 3) Escolaridade dos entrevistados

Já a escolaridade do público entrevistado é elevada, pois 47% cursaram ou

estão cursando o ensino superior e 41% já concluíram ou estão concluindo o 2°

grau.

A 4) A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos

Assim também foi verificado que 39% dos entrevistados concluíram seus

estudos em instituições particulares.

47%

41%

4% 4% 2% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Superior 2° grau Outro Não responderam Pós-graduação 1° grau

39%

29%

22%

10%

Particular

Faculdade

Pública

Não responderam

FIG. 4 - A INSTITUIÇÃO QUE OS ENTREVISTADOS CONCLUÍRAM OS ESTUDOS

FIG. 3 - ESCOLARIDADE DOS ENTREVISTADOS

Page 53: Projeto tcc Triunfo

47

A 5) A renda dos entrevistados

Mas o fato da maioria ter estudado em instituições particulares, não significa

que esse público dispõe de grande renda. Pois 30% dos entrevistados afirmam que

tem possuem até 1 salário mínimo como renda. Logo em seguida 29%, não têm

renda específica e 28% possuem de 1 a 3 salários mínimos.

A 6) O estado civil dos entrevistados

A maioria do público entrevistado afirma que são solteiros, com 76%.

Enquanto apenas 21% são casados.

30%

29%

28%

11%2%

Até 1 salário mínimo

Sem renda especifica

De 1 a 3 salários mínimos

De 4 a 7 salários mínimos

De 7 salários a mais

76%

21%

3%

Solteiro(a)

Casado(a)

Outros

FIG. 6 - O ESTADO CIVIL DOS ENTREVISTADOS

FIG. 5 - A RENDA DOS ENTREVISTADOS

Page 54: Projeto tcc Triunfo

48

A 7) Onde os entrevistados residem

Como a pesquisa foi restrita a cidade de Recife, então todos os entrevistados

afirmam que possuem residência no Recife, em bairros diversos.

A 8) A ocupação dos entrevistados

Foi verificado que a metade dos entrevistados está trabalhando, 38%

estudando e 12% estagiando. Isso significa que o público entrevistado possui uma

atividade diária, não dispondo de muito tempo para viagens ou lazer.

Recife

100%

50%

38%

12%

Trabalho

Estudo

Estágio

FIG. 8 - A OCUPAÇÃO DOS ENTREVISTADOS

FIG. 7 - ONDE OS ENTREVISTADOS RESIDEM

Page 55: Projeto tcc Triunfo

49

A 9) A religião dos entrevistados

Os entrevistados são em sua maioria católicos, com 61%, sendo seguidos por

evangélicos, com 22% e espíritas com 11%.

A 10) A etnia dos entrevistados

Um pouco mais da metade do público entrevistado afirma que é branco, com

52%, logo em seguida pardo, com 35%.

61%22%

11%5%1%

Católico (a)

Evangélico (a)

Espírita

Não responderam

Outros

52%

35%

12% 1%

Branco

Pardo

Negro

Índio

FIG. 10 - A ETNIA DOS ENTREVISTADOS

FIG. 9 - A RELIGIÃO DOS ENTREVISTADOS

Page 56: Projeto tcc Triunfo

50

B) Comportamento dos entrevistados quando viajam

B 1) Se os entrevistados gostam de viajar

A maioria dos entrevistados, 95%, afirmam que gostam de viajar e indicaram

que viajam para conhecer novos lugares, pessoas e culturas. Isso mostra uma

predisposição para viajar, principalmente para lugares novos. Já 5%, não gostam de

viajar porque afirmam que não têm tempo, nem dinheiro para isso.

B 2) Os interesses dos entrevistados para viajar

Destes 95% que gostam de viajar, 65% viajam procuram lazer. E apenas 13%

fazem turismo. Esses dados mostram que os entrevistados estão mais dispostos a

viajarem em busca de diversão.

95%

5%

Sim

Não

65%

13%7% 5% 4% 3% 2% 1%

0%

20%

40%

60%

80%

Lazer Turismo

Lazer e turismo Não responderam

Lazer, negócio e turismo Negócio

Lazer e negócio Turismo e negócio

FIG. 12 - OS INTERESSES DOS ENTREVISTADOS PARA VIAJAR

FIG. 11 - SE OS ENTREVISTADOS GOSTAM DE VIAJAR

Page 57: Projeto tcc Triunfo

51

B 3) A freqüência que os entrevistados viajam

Mas essa disposição para viajar não é o ocorre de fato, pois 71% dos

entrevistados afirmam que raramente viajam. Ou seja, eles gostam de viajar,

procuram por lazer e diversão, no entanto viajam pouco.

B 4) Lugares que os entrevistados costumam viajar

Quando os entrevistados viajam procuram o litoral, sendo 57%. E apenas

12% buscam o interior. Isso comprova que eles não procuram o interior como

destino turístico.

71%

22%

7%

Raramente

Frequentemente

Não responderam

57%

13% 12% 9% 7%1% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Litoral Não responderam Interior

Litoral e interior Outros Interior e outros

Litoral, interior e outros

FIG. 14 - LUGARES QUE OS ENTREVISTADOS COSTUMAM VIAJAR

FIG. 13 - A FREQÜÊNCIA QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM

Page 58: Projeto tcc Triunfo

52

B 5) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde

viajam

Quando vão viajar a maioria os entrevistados, 42% buscam informações

sobre os destinos com pessoas da família ou amigos e 23% pela TV. Isso mostra

que as informações que recebem dos destinos são informais, mas que influenciam

muito na escolha do destino.

B 6) O tempo que os entrevistados ficam no lugar

Foi verificado que 44% dos entrevistados ficam de 1 a 2 dias no local

escolhido. Isso mostra que não passam muito tempo no lugar, pois buscam lazer e

não possuem muito tempo disponível para passar mais dias.

42%

23%

5% 5% 5% 4% 4% 4% 3% 2% 1% 1% 1%0%

20%

40%

60%

Outros (amigos/família) TV Mais de 2 meios

Jornal Não responderam TV e outros

Folder, panfleto Agências de viagens TV e rádio

TV e jornal Rádio Jornal e outros

Folder e outros

44%

25%

15%

11%5%

De 1 a 3 dias

De 3 a 5 dias

Uma semana

Mais de uma semana

Não responderam

FIG. 16 - O TEMPO QUE OS ENTREVISTADOS FICAM NO LUGAR

FIG. 15 - O MEIO QUE OS ENTREVISTADOS TIVERAM CONHECIMENTO SOBRE O LUGAR PARA ONDE VIAJAM

Page 59: Projeto tcc Triunfo

53

B 7) O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar

Para irem ao seu destino escolhido 51% dos entrevistados usam carro como

meio de transporte, logo em seguida vem o ônibus, com 25%. Isso mostra que

apesar de gostarem de viajar, seria um empecilho irem para lugares distantes de

suas residências.

C) Conhecimento sobre Triunfo

C 1) Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo

Mesmo que o principal destino dos entrevistados seja o litoral, 80% deles

conhecem a cidade Triunfo, enquanto apenas 15% afirmam que não.

51%

25%

8% 6% 5% 3% 1% 1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Carro Ônibus Carro e Outros

Avião Não responderam Carro e Avião

Outros (moto) Carro, Avião e Outros

80%

15%

5%

Sim

Não

Não responderam

FIG. 18 - OS ENTREVISTADOS JÁ OUVIRAM OU TIVERAM CONHECIMENTO DA CIDADE DE TRIUNFO

FIG. 17 - O MEIO DE TRANSPORTE QUE OS ENTREVISTADOS USAM PARA VIAJAR

Page 60: Projeto tcc Triunfo

54

54

C 2) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo

Dos que conhecem Triunfo, 28% afirmam que conheceram por meio de

amigos e familiares e 23% pela TV. Assim pode ser feita uma comunicação

concentrada em meios de massa, como a TV para divulgar a cidade de Triunfo.

C 3) Os entrevistados que já visitaram Triunfo

Mesmo sendo conhecido pela maioria dos entrevistados, apenas 10%

visitaram a cidade de Triunfo. E essa visita foi motivada pelo clima, familiares e

curiosidade.

28%23% 20%

7% 5% 5% 3% 3% 2% 2% 1% 1%0%

10%

20%

30%

Outros (amigos/pessoas) TV

Não responderam TV e jornal

Jornal Mais de 2 meios

TV e rádio TV e folder

Rádio TV e agências de viagens

Folder, Panfleto Agências de viagens

70%

10%

20%

Não

Sim

Não responderam

FIG. 19 - O MEIO QUE OS ENTREVISTADOS TIVERAM CONHECIMENTO DA CIDADE DE TRIUNFO

FIG. 20 - OS ENTREVISTADOS QUE JÁ VISITARAM TRIUNFO

Page 61: Projeto tcc Triunfo

55

Já os 70% que não foram à cidade afirmam que a falta de oportunidade era o

motivo. Assim fica claro que a cidade de Triunfo é conhecida pelos entrevistados,

mas por motivos de falta de oportunidade eles ainda não foram visitá-la.

C 4) Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados

Das pessoas que visitaram Triunfo a maioria, 8%, afirma que o clima da

cidade é o seu principal atrativo, seguido do evento mais famoso da cidade o

Circuito do Frio, 2%. Isso mostra que mesmo aqueles que visitaram Triunfo

conhecem pouco os atrativos da cidade.

90%

8% 2%

Não responderam

O clima

Circuito do Frio

FIG. 21 - OS PRINCIPAIS ATRATIVOS DE TRIUNFO SEGUNDO OS ENTREVISTADOS

Page 62: Projeto tcc Triunfo

56

4.2.1.2 Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de Setembro de 2008

A) Perfil dos turistas em Triunfo

A 1) Residência dos turistas

Foi constatado que 100% dos turistas entrevistados em Triunfo afirmaram que

sua residência de origem é pernambucana. Sendo que 70% deles são de Recife,

enquanto 15% de Petrolina e 15% de outras cidades de Pernambuco. (Fig.1). Vale

acrescentar que Triunfo também recebe turistas de outros estados, principalmente

de estados vizinhos.

A 2) Sexo dos entrevistados

A maioria dos turistas entrevistados em Triunfo é do sexo feminino, com 77%,

contra 23% do masculino. O que indica uma predominância de mulheres nesse

meio. Mesmo assim o plano desenvolvido para a cidade contemplará ambos os

sexos. (Fig. 2).

Petrolina15%

Outros15%

Recife70%

Masculino23% Feminino

77%

FIG. 22 – EM QUAL CIDADE OS TURISTAS RESIDEM

FIG. 23 – SEXO DOS TURISTAS EM TRIUNFO

Page 63: Projeto tcc Triunfo

57

A 3) Faixa etária dos turistas

Cerca de 30,8% dos turistas entrevistados tem idades entre 20 a 29 anos e 40

a 59 anos. E 23,1% são idosos, enquanto 15,4% são jovens. É possível notar que a

maioria dos turistas em Triunfo é adulta e estão entre 20 a 59 anos (61,6%). (Fig. 3).

A 4) Nível de escolaridade dos turistas

O nível de escolaridade que predominou entre os turistas entrevistados foi o

médio, 2º grau completo, 46,2%. O superior completo com 23,1%, em seguida 1º

grau completo e outros, com 15,4% cada. (Fig. 4).

46,2

23,1

15,4 15,4

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

(%)

2° grau comp. Superiorcompl.

1° grau comp. Outros

15,4

30,8 30,8

23,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

(%)

15 a 19 anos 20 a 39 anos 40 a 59 anos acima de 60anos

FIG. 24 – IDADE DOS TURISTAS EM TRIUNFO

FIG. 25 – ESCOLARIDADE DOS TURISTAS EM TRIUNFO

Page 64: Projeto tcc Triunfo

58

A 5) Estado civil dos turistas

O estado civil que se destacou entre os turistas entrevistados foi os casados,

com 54%. Em seguida os solteiros, 38% e outros, 8%. Isso mostra que um pouco

mais da metade dos turistas em Triunfo é formada por casais. (Fig. 5).

A 6) Ocupação atual dos turistas

As ocupações dos turistas entrevistados foram bem variadas, destacando-se

os aposentados, 30,8%, do lar, 16,4% e Estudante, 16,4%. Com 38,5% formam

outras ocupações como: vendedor, comerciário, medicina do trabalho e técnico de

enfermagem. Isso mostra que apesar da maioria dos turistas serem adultos, grande

parte deles é aposentada. (Fig. 6).

Casado(a)54%

Solteiro(a)38%

Outros8%

30,8

15,4 15,4

38,5

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

(%)

Aposentado Do lar Estudante Outros

FIG. 26 – ESTADO CIVIL DOS TURISTAS EM TRIUNFO

FIG. 27 – OCUPAÇÃO ATUAL DOS TURISTAS EM TRIUNFO

Page 65: Projeto tcc Triunfo

59

A 7) Renda dos turistas

Cerca de 61,5% dos turistas entrevistados possuem renda de 1 a 3 salários

mínimos; seguidos por aqueles que tem renda de 3 a 5 salários mínimos e sem

renda específica, com 15,4% cada. E apenas 7,7% possuem renda superior a 5

salários mínimos. (Fig. 7).

B) Comportamento dos turistas quando viajam

B1) Destino preferido pelos turistas

Para 66,7% dos turistas entrevistados em Triunfo o destino preferido são as

praias. Depois Campo e Serra, com 13,3%, cada. E apenas 6,7% indicaram outros

destinos. Isso mostra que os entrevistados procuram mais as praias, o litoral, como

destino turístico.(Fig. 8).

61,5

15,4 15,47,7

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

(%)

1 a 3 sal.min.

3 a 5 sal.min.

sem rendaespecifica

mais de 5sal. min.

66,7

13,3 13,36,7

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

(%)

Praias Campo Serra Outros

FIG. 28 – RENDA DOS TURISTAS EM TRIUNFO

FIG. 29 – DESTINO PREFERIDO DOS TURISTAS

Page 66: Projeto tcc Triunfo

60

B 2) Para onde os turistas costumam ir

O lugar mais citado pelos turistas entrevistados foi à praia de Porto de

Galinhas, com 27%. Em seguida Enseada dos Corais, 13% e 60% dos turistas

citaram outros lugares. Isso confirma a preferência das praias pelos turistas. (Fig. 9).

B 3) A freqüência que viajam

A freqüência que os turistas entrevistados viajam ficou bem equilibrada,

porque 15,4% dos turistas entrevistados afirmam que viajam mais nas férias. E esse

valor é o mesmo daqueles que disseram que sempre viajam (15,4%) e que viajam

no verão (15,4%). E também foram citadas outras épocas de viagem, que juntas

somaram 53,8% dos turistas. (Fig. 10)

Enseada dos corais

13%Porto de Galinhas

27%

Outros60%

15,4 15,4 15,4

53,8

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

(%)

Férias Sempre Verão Outros

FIG. 30 – PARA ONDE OS TURISTAS COSTUMAM IR

FIG. 31 – A FREQÜÊNCIA QUE OS TURISTAS VIAJAM

Page 67: Projeto tcc Triunfo

61

B 4) Os meses que mais viajam

Os meses mais citados pelos turistas entrevistados em Triunfo foram: Janeiro,

Fevereiro e Julho, com 18,2% cada. Seguido por Setembro, 12,1% e Junho,

Novembro e Dezembro, com 6,1% cada. Outros meses foram citados, que juntos

somam 15,2%. É possível notar a preferência dos turistas pela alta temporada, no

verão (Janeiro e Fevereiro) e nas férias (Julho). (Fig. 11).

B 5) As ocasiões que mais viajam

As ocasiões que mais se destacam foram Feriados e Finais de semana, com

a preferência de 33,3% dos turistas entrevistados cada. Depois vem as Férias,

22,3% e outras ocasiões citadas, com 11,1%. (Fig. 12).

18,2 18,2 18,2

12,1

6,1 6,1 6,1

15,2

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

16,0

18,0

20,0

(%)

Janeiro Fevereiro Julho Setembro Junho Novembro Dezembro Outros

22,3

33,3 33,3

11,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

(%)

Férias Feriados Finais desemana

Outros

FIG. 32 – OS MESES QUE OS TURISTAS VIAJAM

FIG. 33 – AS OCASIÕES QUE OS TURISTAS MAIS VIAJAM

Page 68: Projeto tcc Triunfo

62

B 6) Motivo da viagem a Triunfo

Dos turistas entrevistados 79% afirmam que foram a Triunfo a passeio.

Enquanto 21% foram a negócio ou trabalho. Isso mostra que o município tem

potencial para ser um pólo turístico. (Fig. 13).

B 7) O fator decisivo da viagem a passeio para Triunfo

A maioria dos turistas entrevistados está visitando Triunfo por causa do seu

clima, 36%. Em seguida, 24% vieram por causa dos atrativos naturais, 24% por

causa do patrimônio histórico e cultural. 8% dos turistas vieram por causa do Circuito

do Frio / Festa do Estudante e 8% vieram por outros motivos. Isso mostra que a

principal característica de Triunfo é o seu clima, único em todo estado. (Fig. 14).

Negócio/Trabalho21%

Passeio79%

FIG. 34 – MOTIVO DA VIAGEM A TRIUNFO

FIG. 35 – O FATOR DECISIVO DA VIAGEM A TRIUNFO

36

24 24

8 8

0

5

10

15

20

25

30

35

40

(%)

O Clima Atrativosnaturais

PatrimônioHistórico/Cultural

Circuito doFrio/Festa

dosEstudantes

OutrosO clima Atrativos naturais

Patrimônio Hist/Cultural

Festa do Estudante/ Circuito do

Frio

Outros

Page 69: Projeto tcc Triunfo

63

B 8) Onde conseguiram informações sobre Triunfo

Cerca de 46,2% dos entrevistados afirmaram que já conheciam o local; 30,8%

obtiveram informações com amigos e/ou parentes. Já para 15,4% conseguiram

através da Internet. E 7,7% dos turistas indicaram outras fontes de informações.

(Fig.15).

Nenhum dos turistas entrevistados afirmaram que viram alguma propaganda

sobre Triunfo, o que indica que não há nenhum investimento na comunicação dos

atrativos da cidade. Isso aliado a grande influência de uma comunicação informal

com parentes e/ou amigos prejudica a imagem de Triunfo porque as informações

sobre a cidade dependerão da experiência individual de cada visitante.

B 9) Se os turistas viajam acompanhados

Todos os entrevistados afirmam que viajaram acompanhados a Triunfo,

100%. (Fig. 16). Desses 23,1% afirmam que viajam com uma pessoa; 23,1% com

três pessoas e 15,4% com duas pessoas. Ainda 15,4% afirmam que estão

acompanhados por 35 pessoas. E 23,1% disseram outras quantidades de pessoas.

(Fig. 17).

46,2

30,8

15,4

7,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

50,0

(%)

Já conhece olocal

Amigos/parentes Internet Outros

FIG. 36 – FONTE DE INFORMAÇÕES SOBRE TRIUNFO

Page 70: Projeto tcc Triunfo

64

B 10) Meio de transporte usado pelos turistas

Em relação ao meio de transporte, o resultado foi bem equilibrado. 54% dos

turistas entrevistados afirmam que viajaram a Triunfo através de ônibus. Enquanto

46% foram de automóvel. Isso mostra a importância da conservação das estradas

de acesso à cidade, além de uma boa sinalização. (Fig. 18).

Sim100%

23,1 23,1

15,4 15,4

23,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

(%)

Uma Três Duas Trinta ecinco

pessoas

Outros

Automóvel46% Ônibus

54%

FIG. 37 – SE VIAJAM ACOMPANHADOS A TRIUNFO

FIG. 38 – COM QUANTAS PESSOAS VIAJAM A TRIUNFO

FIG. 39 – MEIO DE TRANSPORTE USADO PELOS TURISTAS

Page 71: Projeto tcc Triunfo

65

B 11) Meio de hospedagem

A hospedagem em hotéis foi a mais realizada pelos turistas entrevistados,

com 54%. Em seguida em pousadas, 38%. E 8% dos entrevistados indicaram outros

tipos de hospedagem. (Fig. 19). A preferência por se hospedar em hotéis indica que

os turistas buscam um ambiente agradável, confortável e com profissionais que

atentam suas necessidades durante sua estada.

B 12) Avaliação sobre o meio de hospedagem

A metade dos turistas entrevistados afirmou que a hospedagem é ótima, 50%.

Em seguida, 42% avaliaram que a hospedagem é boa. E apenas 8% afirmam que é

ruim. Dessa forma, é possível notar que Triunfo oferece hospedagens com

condições, entre boas e ótimas, de receber os turistas. (Fig. 20).

Pousada38%

Outros8%

Hotel54%

Ruim8%

Ótima50%

Boa42%

FIG. 40 – HOSPEDAGEM USADA PELOS TURISTAS

FIG. 41 – AVALIAÇÃO SOBRE O MEIO DE HOSPEDAGEM TRIUNFO

Page 72: Projeto tcc Triunfo

66

B 13) Tempo de permanência em Triunfo

Em relação à permanência em Triunfo, as respostas foram bem equilibradas,

com a maioria dos entrevistados, cerca de 54%, ficando de 1 a 2 dias na cidade,

enquanto 46%, de 3 a 5 dias. Isso reafirma o que já foi visto antes: que os turistas

preferem viajar nos finais de semana e nas férias. (Fig. 21).

B 14) Gasto médio por dia em Triunfo

Destaca-se gastos de R$ 50,00 e de R$ 100,00 por dia, com 30,8% dos

entrevistados cada. 15,4% afirmaram que gastaram R$ 45,00 e 23,1% disseram que

gastaram outros valores. Então a faixa de gastos feita pelos turistas fica entre R$

50,00 a R$ 100,00, com 77% no total dos turistas entrevistados. (Fig.22).

3 a 5 dias46%

1 a 2 dias54%

FIG. 42 – TEMPO DE PERMANÊNCIA EM TRIUNFO

FIG. 43 – GASTO MÉDIO POR DIA EM TRIUNFO

30,8 30,8

15,4

23,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

(%)

R$ 50,00 R$ 100,00 R$ 45,00 Outros

Page 73: Projeto tcc Triunfo

67

C) Avaliação dos turistas sobre Triunfo

C1) Atrativos mais visitados pelos turistas

Dentre os atrativos existentes em Triunfo, os turistas entrevistados apontaram

o Museu do Cangaço como o mais visitado, com 20,6% de citações. Em seguida,

está o Engenho São Pedro, com 14,7%; o Teleférico, com 11,8% e a Igreja das

Dores, com 8,8%.

O Cine-teatro Garany, o , a feira livre e o Pico do Papagaio juntos ficaram

com 5,9% das visitas. Tiveram também aqueles que afirmaram que foram a todos os

pontos, cerca de 5,9% e ainda 14,7% dos turistas entrevistados disseram que foram

a outros atrativos da cidade, como a Lagoa, cachoeiras. o Convento Stela Maris, o

parque e o centro da cidade. (Fig.23).

20,6

14,7

11,8

8,8

5,9 5,9 5,9 5,9 5,9

14,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

(%)

M useu Engenho Teleférico Igreja Cineteatro Sesc Feira Todospontos

turísticos

P ico doP apagaio

Outros

FIG. 44 – ATRATIVOS DE TRIUNFO MAIS VISITADOS

Page 74: Projeto tcc Triunfo

68

C 2) Atrativos que mais agradaram os turistas

Cerca de 40% dos turistas afirmaram que gostaram do Teleférico; 13,4%

gostaram do Museu do Cangaço e 13,3% do Pico do Papagaio. 13,3% dos

entrevistados não informaram do que gostaram e 20% informaram outros atrativos.

(Fig. 24).

C 3) O que os turistas não gostaram em Triunfo

A maior parte dos turistas entrevistados, 40% afirmaram que não tem nada

que não gostaram em Triunfo. Enquanto 20% afirmaram que não gostaram da infra-

estrutura da cidade e os outros 40% informaram diversos motivos, como não tem

eventos na cidade, não há restaurantes, há pouca iluminação e pouca sinalização

dos atrativos. (Fig. 25).

40,0

13,4 13,3 13,3

20,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

(%)

Teleférico Museu Nenhum Pico doPapagaio

Outros

Infra-estrutura20%

Nada40%

Outros40%

FIG. 45 – ATRATIVOS QUE MAIS AGRADARAM OS TURISTAS

FIG. 46 – O QUE OS TURISTAS NÃO GOSTARAM EM TRIUNFO

Page 75: Projeto tcc Triunfo

69

C 4) Avaliação de infra-estrutura de Triunfo para recepcionar os turistas

No geral, a avaliação da infra-estrutura da cidade ficou entre boa e ótima.

Pois cerca de 46,2% dos turistas entrevistados consideraram boa e 23,1% ótima.

Enquanto 23,1% consideraram ruim e 7,7% péssima. (Fig. 26). Os turistas gostaram

da hospedagem, afirmando que era muito acolhedora, mais reclamaram da falta de

restaurantes na cidade.

C 5) Sugestões ou reclamações dos turistas

Quase metade dos entrevistados, cerca de 49%, não tem nenhuma sugestão

ou reclamação. Mas 38% reclamaram da falta de informações na cidade,

principalmente sobre os pontos turísticos. Enquanto 13% sugere a criação de pontos

de apoio ao turista na cidade. (Fig. 27).

23,1

46,2

23,1

7,7

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

(%)

Ótima Boa Ruim Péssima

Falta de informação

38%

Nenhuma49%

Criar pontos de apoio ao turista

13%

FIG. 47 – AVALIAÇÃO DA INFRA-ESTRUTURA DE TRIUNFO

FIG. 48 – SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES DOS TURISTAS

Criar pontos de apoio ao turista.

Falta de informação. Nenhuma

Page 76: Projeto tcc Triunfo

70

Isso mostra que apesar da maioria dos turistas informarem que não tem algo

que não gostaram em Triunfo, sentem dificuldades de se deslocarem na cidade, pois

sem um guia ou alguém que conheça a cidade, fica difícil desfrutar dos atrativos.

C 6) Intenção de voltar a Triunfo

A maior parte dos turistas entrevistados, cerca de 85%, afirmaram que

pretendem voltar a Triunfo. E apenas 15% disseram que não. Isso mostra que

mesmo com algumas reclamações os turistas saem com uma boa impressão da

cidade. (Fig. 28).

C 7) O que motivaria a visita em cidades do interior

Para 41,2% dos turistas entrevistados, o motivo principal é ter mais

divulgação das cidades do interior. Já para 35,3%, afirmam que visitariam se

melhorasse a infra-estrutura dessas cidades e para 17,6% seria ter mais roteiros ou

atrativos a serem visitados e 5,9% indicaram outros motivos. (Fig. 29).

Com isso, é possível notar que os turistas precisam de uma infra-estrutura

voltada para suas necessidades, boa hospedagem, opções de restaurantes,

informações sobre os atrativos da cidade, entre outros. E, além disso, é necessário

também divulgar mais as cidades do interior, principalmente em Recife. Pois, como

foi visto nesse questionário, nenhum dos entrevistados viram alguma propaganda

sobre a cidade de Triunfo.

Não15%

Sim85%

FIG. 49 – INTENÇÃO DE VOLTAR A TRIUNFO

Page 77: Projeto tcc Triunfo

71

D) Perfil dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes

D 1) Onde residem os turistas

Foi constatado que 67% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados em

Triunfo afirmaram que os turistas vêm de Pernambuco. Enquanto 33% afirmam que

eles vêm de outro estado. Isso mostra que, apesar de todos os turistas que foram

entrevistados serem de Pernambuco, há outros visitantes vindos de outros estados.

(Fig. 30).

41,2

35,3

17,6

5,9

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

(%)

M ais divulgação M elhor infra-estrutura nas

cidades

M aisroteiros/atrativos

Outros (Viajar coma famí lia)

FIG. 51 – ONDE RESIDEM OS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Em outro estado33%

Em PE67%

FIG. 50 – O QUE MOTIVARIA O TURISTA A VISITAR MAIS AS CIDADES DO INTEIROR

Page 78: Projeto tcc Triunfo

72

D 2) Faixa etária dos turistas

Dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, 56% afirmam que os turistas

que vão a Triunfo são adultos. 25% afirmam que são idosos e apenas 19% que são

jovens. (Fig. 31). Isso confirma o que existe nos resultados dos turistas, a maioria

dos visitantes são adultos.

D 3) Se os turistas viajam acompanhados

Cerca de 90% dos hoteleiros e comerciantes disseram que os turistas viajam

acompanhados. Enquanto 10%, disseram que não viajam sozinhos. (Fig. 32).

Jovens19%

Idosos25%

Adultos56%

Sim90%

Não10%

FIG. 52 – FAIXA ETÁRIA DOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

FIG. 53 – SE OS TURISTAS VIAJAM ACOMPANHADOS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Page 79: Projeto tcc Triunfo

73

D 4) Com quantas pessoas os turistas viajam e quem são

As respostas que mais repetiram foram: com duas, quatro e cinco

acompanhantes, com 20% das respostas dos hoteleiros e comerciantes cada. E

cerca de 40% deles informaram outras quantidades de acompanhantes. (Fig. 33).

Para 46% dos comerciantes e hoteleiros, os acompanhantes são casais. E cerca de

27% afirmam que são famílias e 27% amigos. (Fig. 34).

FIG. 54 – COM QUANTAS PESSOAS OS TURISTAS VIAJAM SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

20 20 20

40

0

5

10

15

20

25

30

35

40

(%)

Dois Quatro Cinco Outros

Casais46%

Família27%

Amigos27%

FIG. 55 – QUEM SÃO OS ACOMPANHANTES DOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Page 80: Projeto tcc Triunfo

74

D 5) Tempo de permanência em Triunfo

Com 42% das respostas, os turistas ficam em Triunfo de 3 a 5 dias, segundo

os hoteleiros e comerciantes entrevistados. Já para 33%, ficam de 1 a 2 dias e 25%

afirmam que eles ficam 1 semana. (Fig. 35). Comparando com as respostas dos

turistas entrevistados essa informação foge um pouco do que foi dito, mas ainda

continua na média.

D 6) Meio de transporte usado pelos turistas

Para 54% dos comerciantes e hoteleiros entrevistados, os turistas usam mais

o automóvel para chegar em Triunfo. Já 46% afirmam que eles vêm de ônibus.

(Fig.36).

3 a 5 dias42%

1 semana25%

1 a 2 dias33%

FIG. 56 – TEMPO DE PERMANÊNCIA DOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Ônibus46% Automóvel

54%

FIG. 57 – MEIO DE TRANSPORTE USADO PELOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Page 81: Projeto tcc Triunfo

75

D 7) Motivo da viagem para Triunfo

Segundo 69% dos comerciantes e hoteleiros entrevistados, os turistas que

visitam Triunfo vão pelo passeio, confirmando o que foi afirmado pelos turistas

entrevistados. E para 31% os visitantes vão a negócio ou trabalho. (Fig. 37).

D 8) Meses que os turistas mais viajam para Triunfo

Com 45% das respostas, o mês de julho é foi o mais indicado pelos

comerciantes e hoteleiros entrevistados. Em seguida, o mês de dezembro com

22,7%, depois fevereiro com 18,2% e 13,6% indicaram outros meses. (Fig. 38).

Negócio/trabalho31%

Passeio69%

FIG. 58 – MOTIVO DA VIAGEM PARA TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

45,5

22,718,2

13,6

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

(%)

Julho Dezembro Fevereiro Outros

FIG. 59 – MESES QUE OS TURISTAS MAIS VIAJAM M PARA TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Page 82: Projeto tcc Triunfo

76

D 9) As ocasiões que os turistas mais viajam para Triunfo

Para 37,5% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados os turistas vão mais

a Triunfo nos finais de semana. Em seguida, 31,3% afirmam que eles vão mais aos

feriados, depois 18,8% afirmam que vão às datas comemorativas e 12,5% nas

férias. (Fig. 39).

D 10) Os atrativos mais procurados pelos turistas em Triunfo

Dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, 25,0% afirmam que os turistas

buscam todos os pontos turísticos. Já 16,7% indicaram o Pico do Papagaio como

mais procurado.

Em seguida, vem a Cachoeira dos Pingas e outros atrativos com 12,5%,

cada. Os atrativos naturais, o clima, engenho e Museu do Cangaço tiveram 8,3%

das respostas dos comerciantes e hoteleiros. (Fig. 40). Esse resultado é bem

diferente do que foi apresentado pelos turistas, que afirmaram visitar mais o Museu

do Cangaço (Fig. 24).

37,5

31,3

18,8

12,5

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

(%)

Finais desemana

Feriados Datascomemorativas

Férias

FIG. 60 – AS OCASIÕES QUE OS TURISTAS MAIS VIAJAM PARA TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Page 83: Projeto tcc Triunfo

77

77

D 11) Os atrativos que os turistas mais gostaram

Para 38,9% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, afirmaram que os

turistas gostaram mais do clima da cidade, 16,7% das casas antigas. Engenhos e a

hospitalidade ficaram 11,1% cada das respostas. E 22,2% dos comerciantes e

hoteleiros indicaram outros atrativos que mais agradaram os turistas. (Fig. 41).

38,9

16,7

11,1 11,1

22,2

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

(%)

Clima Casastombadas/antigas

Engenho Hospitalidade Outros

FIG. 61 – OS ATRATIVOS MAIS PROCURADOS PELOS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

FIG. 62 – OS ATRATIVOS QUE MAIS AGRADARAM OS TURISTAS SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

20,6

14,7

11,8

8,8

5,9 5,9 5,9 5,9 5,9

14,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

(%)

M useu Engenho Teleférico Igreja Cineteatro Sesc Feira Todospontos

turísticos

Pico doPapagaio

Outros

Page 84: Projeto tcc Triunfo

78

D 12) O que os turistas não gostaram em Triunfo

De acordo com 50% dos hoteleiros e comerciantes entrevistados, os turistas

reclamaram da falta de restaurantes. Já 20% afirmaram que os turistas reclamaram

do fato de não ter vida noturna na cidade, ou seja, não haver atrativos à noite. E

30% indicaram outros motivos que os turistas não gostaram. (Fig. 42).

D 13) O que os turistas mais consomem em Triunfo

Para 50% dos comerciantes entrevistados os turistas consomem o artesanato

de Triunfo. Para os outros 50% eles indicam outros produtos. Isso mostra a

importância de lojas de lembranças, principalmente artesanato. (Fig. 43).

Outros30%

Não tem vida noturna

20%

Falta de restaurantes

50%

FIG. 63 – O QUE OS TURISTAS NÃO GOSTARAM EM TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Artesanato50%

Outros50%

FIG. 64 – O QUE OS TURISTAS MAIS CONSOMEM EM TRIUNFO SEGUNDO OS COMERCIANTES

Falta de

restaurantes

Outros

Não tem vida noturna

Page 85: Projeto tcc Triunfo

79

D 14) Os hotéis oferecem algum roteiro turístico

Cerca de 17% dos hoteleiros entrevistados indicaram aos turistas que visitem

os pontos turísticos da cidade. E os outros 17% indicaram o Museu do Cangaço para

a visita. E os 66% dos outros hoteleiros disseram outros pontos para a visita do

turista. (Fig. 44).

Isso mostra que apesar da cidade não ter um centro de informações ao

turista, os hotéis indicam alguns pontos para serem visitados.

D 15) Se os turistas têm a intenção de voltar a Triunfo

Todos os comerciantes e hoteleiros informaram que os turistas afirmam que

têm a intenção de voltar a Triunfo. (Fig. 45).

Indica os Pontos turísticos

17%

Museu do Cangaço

17%

Outros66%

FIG. 65 – OS HOTÉIS OFERECEM ALGUM ROTEIRO TURÍSTICO SEGUNDO OS HOTELEIROS

100%

Sim

FIG. 66 – SE OS TURISTAS TÊM A INTENÇÃO DE VOLTAR A TRIUNFO SEGUNDO OS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Page 86: Projeto tcc Triunfo

80

D 16) Sugestões dos hoteleiros e comerciantes

Cerca de 20% dos comerciantes e hoteleiros entrevistados sugeriram ter mais

eventos na cidade para atrair mais turistas. Também houve sugestões para melhorar

a infra-estrutura da cidade, ter atrativos nos finais de semana, ter mais opções de

restaurantes, cafés e melhorar a divulgação, todas com 13,3% cada. E 26,7% dos

entrevistados indicaram outras sugestões. (Fig. 46). Isso mostra que hoteleiros e

comerciantes estão atentos aos problemas existentes em Triunfo.

20,0

13,3 13,3 13,3 13,3

26,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

(%)

M ais evento sna cidade

M elho rar ainfra-

estrutura dacidade

A trat ivo spara o f inalde semana

M ais o pçõ esde

restaurantes,café

M elho rar adivulgação

Outro s

FIG. 67 – SUGESTÕES DOS HOTELEIROS E COMERCIANTES

Page 87: Projeto tcc Triunfo

81

4.2.2 Análise Geral dos Dados

Verificou-se que a maioria das pessoas que visitam a cidade de Triunfo reside

em Recife – PE, isso mostra como os pernambucanos estão valorizando seu estado,

ressaltando a tendência de crescimento do turismo interno.

Os destinos preferidos das pessoas quando decidem viajar é para conhecer

as praias do litoral, os quais são bem divulgadas, coisa que não acontecem com as

cidades do interior de Pernambuco. Como pode ser comprovado na pesquisa

realizada em Triunfo, nenhum dos turistas entrevistados afirmou ter visto alguma

propaganda sobre a cidade, o que indica que não há nenhum investimento na

comunicação.

Isso mostra que, as informações que recebem dos destinos são informais

através de parentes ou amigos, prejudicando assim a imagem de Triunfo, porque as

informações sobre a cidade dependeram de experiência individual de cada visitante.

Precisa-se ter mais divulgação, mostrar que o interior tem de bom para oferecer,

motivando e atraindo visitantes que vão a busca de passeios e lazer.

Os períodos que as pessoas mais planejam para viajar, segundo os turistas

de Triunfo, são: Janeiro, Fevereiro, Julho, fins de semana e feriados; já os

entrevistados em Recife, em sua maioria, afirmam que raramente viajam, e, gostam

de viajar mais têm poucas oportunidades de fazê-lo.

A maioria dos entrevistados na pesquisa de Recife afirma que não visitaram

Triunfo, mas os que já foram responderam o clima e o antigo Circuito do Frio, como

fatores que lembram a cidade. Os que estavam em Triunfo também afirmaram o

clima, como motivo decisivo da viajem. Eles também se agradaram com o teleférico

do Sesc.

Um dos pontos fracos da cidade que precisa ser resolvido são as sinalizações

nas estradas, há poucas. Quem mais visita Triunfo são os recifenses, que, em sua

maioria. viajam de automóvel, isso mostra a importância da conservação das

estradas e sinalizações que dão acesso à cidade.

A avaliação da infra-estrutura de Triunfo para recepcionar os turistas, feita

pelos entrevistados, em ficou entre boa e ótima; no entanto, a cidade precisa

melhorar, para oferecer mais condições para os visitantes, como uma rodoviária,

bons bares e restaurantes. Ainda, os turistas sentem falta de atrativos à noite.

Page 88: Projeto tcc Triunfo

82

De acordo com a pesquisa realizada, a metade dos entrevistados não tem

nenhuma sugestão ou reclamação, mas uma boa parte reclama da falta de

informação na cidade, principalmente sobre os pontos turísticos, devido à ausência

de guias, para quem vai à primeira vez acha difícil, desfrutar dos atrativos. Apesar

desse problema, a grande maioria dos visitantes entrevistados afirmam que têm a

intenção de voltar.

Com isso, é possível notar que os turistas precisam de uma infra-estrutura

básica voltada para as suas necessidades; além disso, é necessário divulgar mais a

cidade, principalmente em Recife, pois como foi visto nesta pesquisa, nenhum dos

entrevistados viram alguma propaganda sobre Triunfo.

Page 89: Projeto tcc Triunfo
Page 90: Projeto tcc Triunfo

83

5 PÚBLICO-ALVO

O público que será atingido com o Plano de Marketing Turístico e Comunicação

para a cidade de Triunfo serão pessoas que:

• Residem no estado de Pernambuco;

• De ambos o sexo;

• Com a faixa etária de 20 a 59 anos de idade, sendo assim adultos;

• Com nível de escolaridade de ensino médio a superior;

• São pessoas que possuem uma ocupação como os já estão aposentados;

• Pertencentes às classes sociais: B2, C1, C2 e D17;

• Com renda mensal de um a três salários mínimos;

• De religião católica;

• Que costumam viajar acompanhados, com 2 a 5 pessoas, sendo estes familiares

ou amigos;

• Fazem viagens de curta duração, de 1 a 3 dias;

• E que tenham preferência por viagens pelo próprio estado.

17 Fonte: ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa 2008.

Page 91: Projeto tcc Triunfo
Page 92: Projeto tcc Triunfo

84

6 OBJETIVOS

6.1 MERCADO

• Criar um centro turístico e cultural na cidade;

• Disponibilizar guias turísticos;

• Oferecer passeios turísticos;

• Sinalizar estradas de acesso à cidade e os atrativos;

• Painéis rodoviários nas estradas, com imagens dos principais atrativos;

• Criar um calendário de eventos para a cidade;

• Desenvolver pacotes turísticos para público específicos.

6.2 COMUNICAÇÃO

• Criar um posicionamento para a cidade;

• Desenvolver uma estratégia de relações públicas para divulgar a cidade com

matérias em revistas, jornais e programas sobre turismo;

• Divulgar os atrativos;

• Estimular visitas à cidade.

Page 93: Projeto tcc Triunfo
Page 94: Projeto tcc Triunfo

85

7 PLANO DE AÇÃO

7.1 ESTRATÉGIAS DE PRAÇA

7.1.1 Desenvolver pacotes turísticos junto com Agências e Operadoras de Turismo

A oferta de pacotes para Triunfo é insuficiente, para não dizer inexistente,

pois segundo a agência Cia da Trilha18, a procura pela cidade é baixa e com isso o

turismo tem um alto custo para lá.

Por isso é necessário trabalhar em conjunto com as agências e operadoras

de turismo para desenvolver pacotes voltados para o público-alvo explorando,

principalmente, a época de baixa temporada. Esses pacotes serão completos, com

transporte, hospedagem, alimentação (só o café da manhã) e passeios. Tendo o

pagamento facilitado, dividido em parcelas.

7.2 ESTRATÉGIAS DE PRODUTO

7.2.1 Estrutura Turística em Triunfo

7.2.1.1 Criar um centro turístico e cultural na cidade

De acordo com as pesquisas realizadas, foi verificada a necessidade de ter

um lugar com informações sobre a cidade, para quem estiver de visita poder

conhecer um pouco mais do município, além dos atrativos turísticos. Para isso, será

feito um centro que funcionará em local próprio ou alugado, dependendo do espaço

que a Prefeitura tem disponível.

Nesse lugar, haverá um ponto de apoio ao turista, onde será distribuído o

folder, com os principais atrativos e haverá uma loja com a venda de lembranças,

como camisas, artesanato, pinturas, fotos etc.

18 Informação obtida por relato informal.

Page 95: Projeto tcc Triunfo

86

7.2.1.2 Disponibilizar guias da Prefeitura

Além disso, é necessário haver a presença de guias, principalmente nos

atrativos naturais, que estão distantes do centro da cidade. Esses guias estarão

identificados e uniformizados, presentes em cada atrativo, caso este não tenha, para

orientar o turista e distribuir o folder da cidade.

Esses guias serão recrutados das escolas públicas; estudantes que

receberam treinamento e uma bolsa, mas têm de estar matriculados e com médias

boas para poderem participar. Assim, esses alunos darão mais valor à cidade,

protegendo seu patrimônio físico e cultural. Haverá outros guias, que ficarão nos

passeios organizados pela Prefeitura, neste caso, serão maiores de 18 anos.

7.2.1.3 Oferecer passeios turísticos

Serão criados dois passeios turísticos, um urbano e outro natural. Com

transporte oferecido pela prefeitura, dois guias e o pagamento será uma taxa mínima

para cada passageiro. Ocorrerão nos finais de semana e feriados prolongados, pois

são os dias de maior fluxo de visitantes, como mostra a pesquisa feita na cidade.

O passeio natural tem o nome de “Oásis Tour” e irá levar os turistas a parte

“verde” de Triunfo e será feito na parte da manhã, das 08h30 às 12h. Como esses

atrativos ficam distantes um do outro serão feitos 2 roteiros diferentes, um por dia.

No primeiro dia os atrativos visitados serão: a Gruta do João Neco, as inscrições

rupestres da Pedra do Letreiro, a Furna das Lajes e o Pico do Papagaio. No

segundo: a Cachoeira dos Pingas, o Poço Dantas, fazer trilhas e a Cachoeira do

Grito. Para tornar o passeio mais dinâmico haveria a presença de instrutores para a

prática de esportes radicais como Rapel19 (nas cachoeiras) e Mountain Bike20, uma

forma de fazer ecoturismo.

O passeio urbano se chamará “Caretas Tour”, e passará pelos principais

atrativos da cidade e acontecerá na parte da tarde, das 14h às 17h. O ponto de

encontro será no açude João Barbosa, no centro e, devido a proximidade dos pontos

turísticos, essa parte do passeio será feita a pé, passando pelo Cine-Teatro

19 É o processo de descida de um paredão na vertical com a ajuda de uma corda dupla (passada sob uma coxa e sobre o ombro oposto a ela) ou por meio de um dispositivo especial. 20 Uma modalidade de ciclismo que tem o objetivo é passar por percursos com diversos obstáculos e irregularidades.

Page 96: Projeto tcc Triunfo

87

Guarany, as praças, Museu do Cangaço, irão as Igreja de N. S. das Dores e do

Rosário, visitarão o Convento Stella Maris e os arruados. Depois, os turistas vão ao

Engenho São Pedro, dessa vez com transporte, pois o engenho fica longe, lá

conheceram o preparo da cana para se tornar cachaça, rapadura e licor. No final da

tarde, vão ao Mirante do Cruzeiro, onde desfrutarão de uma bela vista da cidade e

poderão retornar ao centro com o transporte ou pelo teleférico (no Sesc).

7.2.1.4 Sinalização turística e dos atrativos

Em Triunfo não há nenhuma sinalização dos atrativos e nem indicação de

caminhos, existe apenas placas com o nome das ruas. Para deixar o turista mais a

vontade para explorar a cidade é preciso ter alguma indicação.

Portanto será implantada uma sinalização para as estradas, com colocando

placas que mostrem da direção de alguns pontos turísticos, assim como informem a

proximidade de restaurantes, hotéis, hospitais, entre outros. Essa sinalização segue

o padrão do Departamento Nacional de Infra-Estrutura e Transportes (DNIT)21,

sendo instalada em locais estratégicos, principalmente nas entradas da cidade e na

zona rural, pois no centro os atrativos estão bem próximos uns dos outros.

E para sinalizar os atrativos serão feitas placas que chamem mais atenção,

com o nome e uma pictografia (usada em placas padrão de turismo). Essas placas

terão 2 cores, combinada com o preto e serão de 4 tipos, cada uma representando

um tipo de ponto turístico: a amarela, para pontos históricos e culturais; a vermelha,

urbanos; a verde, naturais e a branca, rurais.

7.2.1.5 Painéis rodoviários nas estradas de acesso

Investir em Painéis rodoviários próximos das entradas da cidade com

imagens de alguns atrativos, como um cartão de boas-vindas. Serão quatro, duas na

saída de Recife, uma perto do município de Flores e outra próxima a Serra Talhada.

Ao mesmo tempo que indica a direção da cidade será possível ver os seus principais

atrativos, criando assim uma expectativa positiva no turista.

21 DNIT. Placas de Atrativos Turísticos. Disponível em: <http://www.dnit.gov.br/menu/rodovias/placas_sinalizacao/placas_atracoes>. Acesso em: 15 out 2008.

Page 97: Projeto tcc Triunfo

88

7.2.1.6 Criar um calendário de eventos para a cidade.

Já existe um calendário de eventos em Triunfo, mas ele é pouco divulgado

nos meios de comunicação. O calendário de 2010 traz os eventos que já existem e

incorpora novos, como: um festival gastronômico. Assim a cidade terá, durante todo

o ano, uma demanda gerada por esses eventos. Uma descrição do Calendário 2010:

A) Janeiro

Não há nem nenhuma programação, pois é o mês das férias escolares e do

inicio do verão, ou seja, alta temporada. Assim lugares do litoral são mais

procurados.

B) Fevereiro

B1) Carnaval dos Caretas (data móvel)

Haverá desfiles de blocos, concursos (melhor máscara, vestuário, chapéu e

mais forte estalo de relho) dos Caretas, shows de bandas de frevo e a liberação do

açude para banhos, com a supervisão de salva-vidas.

O carnaval é a maior festa popular do Brasil, a que mais movimenta o

mercado turístico, assim o carnaval dos caretas trará uma demanda para Triunfo,

fazendo com que o turista se encante com a felicidade e alegria estampada nos

caretas. Esse evento se destina aos adultos e jovens, turistas e moradores, que

gostem de festas populares e muita alegria.

C) Março

Não há nem nenhuma evento, mas haverá na cidade toda a estrutura que foi

sugerida nos itens anteriores, como passeios, guias.

D) Abril

D1) Semana Santa (data móvel)

Em todo o período ocorrerão procissões, missas, shows musicais. Na sexta-

feira há a malhação do Judas. Durante a comemoração há exposições artísticas. E

Page 98: Projeto tcc Triunfo

89

será acrescentada na programação a encenação da Paixão de Cristo, ao ar livre,

com atores locais.

A Semana Santa é uma das principais festas religiosas, que tem grande

participação da popular, que vive os dias da semana com muita fé. O público que se

espera para esse evento são adultos, católicos, turistas e moradores.

E) Maio

E1) Caravana da Saudade (01/05 a 02/05)

Nesse período ocorrerá o encontro dos triunfenses ausentes. E terão a

apresentação de serestas e serenata. Esse evento já ocorre há muito tempo na

cidade é uma época de festa para os moradores, pois recebem os parentes e/ou

amigos ausentes. Assim, destina se para moradores e parentes e/ou amigos que

estejam em outras cidades.

F) Junho

F1) Festa da emancipação política de Triunfo (13/06)

No dia da Emancipação Política da cidade ocorrerá o hasteamento dos

pavilhões, desfile de bandas marciais e filarmônicas, torneio de futebol,

apresentação de grupos folclóricos e banda de música em praça pública.

Comemorar a emancipação política da cidade, ou seja, aniversário da cidade, com

isso irá reunir moradores para participar das apresentações de grupos folclóricos e

artistas locais.

F2) Triunforró (22/06 a 30/06)

São Mais de 7 dias de festas, com concursos de quadrilhas, de forró e da

maior pamonha e shows com bandas locais. No último, dia as quadrilhas se reúnem

para formarem o “quadrilhão”. E com uma grande fogueira no centro do açude. Há

ainda com barracas típicas com comidas e bebidas da região.

A festa que se identifica mais com as cidades do interior. Em evento é

retratado com toda simplicidade, com características de um São João tradicional. O

Page 99: Projeto tcc Triunfo

90

público que se espera para esse evento são turistas e moradores, que gostem de

festas populares.

G) Julho

G1) Festa dos Estudantes (última semana de julho)

O principal evento da cidade, no qual há mostra de teatro, oficinas,

apresentação de grupos culturais, exposições, shows, palestras, campeonatos

esportivos. É evento muito antigo realizado na cidade de Triunfo, que reúne grandes

atrações de peso do cenário musical para a cidade. Apesar de esse nome não atrai

apenas estudantes e sim pessoas jovens e adultos de cidade vizinhas e até de

outros estados; é a festa que reúne a maior quantidade de pessoas.

H) Agosto

H1) Triunfolclore (20/08 a 22/08)

Feira folclórica, comidas típicas, gincanas, torneios, apresentação de grupos

culturais e feira de livros. O folclore faz parte da identidade do povo, com isso o

evento irá explorar e divulgar a cultura da cidade, valorizando os artistas locais. Esse

evento era apenas em um dia, no calendário de 2010 terá uma duração maior (três

dias). O público a que se destina o Triunfolclore é para pessoas que valorizem a

cultura local, moradores e turistas.

I) Setembro

I 1) Dia de Independência (07/09)

Desfile das escolas municipais, estaduais e particulares, desfile da Polícia

Militar e Bombeiros, hasteamento dos pavilhões e pronunciamentos. Como feriado

nacional é comemorado em todo o país. Assim o público para esse evento são os

moradores e visitantes de cidades vizinhas.

Page 100: Projeto tcc Triunfo

91

I 2) Triunfo Moto Fest (15/09 a 17/09)

Apresentação de Grupos Culturais, shows, desfile de motociclistas,

exposições, trilhas, show de acrobacias. É uma atividade esportiva que a cidade tem

uma estrutura para fazer esse tipo de evento, por ter muitas áreas naturais para os

motoqueiros fazerem acrobacias e competições. Com isso com motoqueiros de

vários os lugares do Brasil passam por Triunfo, ajudando no turismo. O público

esperado são pessoas que gostem de esportes radicais, na maioria jovens, de

outras cidades.

J) Outubro

J 1) Festival Gastronômico (14/10 a 17/10)

Triunfo tem uma rica gastronomia, mas que não é valorizada com esse novo

evento os visitantes poderem conhecer pratos típicos, doces, salgados, licores,

cachaças produzidos pelos próprios moradores. Terá degustação, venda, fabricação

e oficinas para o preparo de algumas receitas. Com isso, haverá a valorização dessa

parte da cultura da cidade, que está um pouco esquecida. O evento busca a

presença de turistas de outras cidades, que trabalhem ou desejem conhecer mais

sobre a culinária local.

K) Novembro

K 1) Festival de Cinema de Triunfo (08/11 a 14/11)

Em 2008 foi o primeiro ano do festival, que fez parte da programação da festa

dos estudantes. Teve a mostras de filmes e curtas, locais e internacionais, além da

premiação. Mas nesse novo calendário (2010) será dado mais destaque a esse

festival, não fazendo mais parte da Festa dos Estudantes, tendo uma data exclusiva

para o evento.

Assim, poderá abrir espaço para os cineastas, valorizando e divulgando seus

trabalhos, para o crescimento do cinema local. Pretende-se atrair visitantes que

trabalhem ou estudem cinema e que gostem da produção local.

Page 101: Projeto tcc Triunfo

92

L) Dezembro

L 1) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Festa da Padroeira

É comemorada em dezembro, apesar do seu dia ser em 15 de setembro,

fazendo parte do Ciclo natalino. Conta com missas e procissões diárias; acontecem

apresentações folclóricas, shows populares, baile e seresta no clube municipal.

Sendo a padroeira da cidade a festa de N. S. das Dores é um dos principais

acontecimentos de Triunfo, com presença garantida dos fiéis e devotos.

L 2) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Natal/Reveillon

Apresentação de grupos Culturais, Natal das Crianças, shows, pirotécnicos,

espetáculos teatrais, missas e procissões. Há também a presença do coral de vozes,

que se apresentam no Cine-Teatro Guarany. Espera-se uma grande demanda, por

ser uma época de festas, principalmente, de cidades vizinhas.

7.3 ESTRATÉGIAS DE PREÇO

Há quatro fatores que interferem na viajem a Triunfo: transporte,

hospedagem, alimentação e tempo de permanência. Como já foi visto, existe apenas

uma empresa que faz o transporte rodoviário de Recife a Triunfo, isso encarece o

custo, pois o turista ficará à disposição do preço estipulado dessa empresa. Mas

46% dos visitantes entrevistados foram para a cidade de carro, numa provável

tentativa de diminuir os custos.

A hospedagem e alimentação também influenciam no preço final da viagem,

pois se o visitante se hospeda na casa de um amigo ou parente, praticamente não

terá custo algum. No entanto, indo para um hotel ou pousada o preço final

aumentará, porque também entrará o valor das alimentações.

Esses três fatores estão diretamente ligados ao tempo de permanência, que

determina o preço e a experiência da viagem, pois passando mais tempo é possível

conhecer mais sobre a cidade, em compensação se gastará mais.

Assim, como uma estratégia para tornar o preço da viagem a Triunfo mais

interessante para o turista, é preciso haver um trabalho em conjunto com os poderes

públicos e os promotores de turismo para oferecer além de pacotes, facilidades no

pagamento destes – como descontos para grupos ou parcelamento.

Page 102: Projeto tcc Triunfo

93

7.4 ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO

7.4.1 Estratégias de Comunicação

7.4.1.1 Conteúdo básico da comunicação

Triunfo, em clima da alegria.

Comunicar o diferencial de Triunfo, o clima frio e sua diversidade de atrativos,

mostrando que a cidade pode oferecer momentos inesquecíveis para quem a visita.

A) Pontos positivos a serem destacados

O clima frio, os atrativos (urbanos e culturais), os caretas, a diversidade

cultural e a hospitalidade da população local.

B) Pontos a serem evitados

A grande distância da capital (Recife), 400 km, a falta de transporte rodoviário

e a inconveniência do horário da viagem a Triunfo por ônibus.

7.4.2.1 Táticas de comunicação

A) Relações públicas

Terá o objetivo de formar a imagem da cidade por meio de matérias em

jornais e revistas especializadas, programas de turismo. Para estimular o turista a

conhecer a cidade, pois através desses meios ele terá um interesse, com uma

imagem positiva do local.

B) Propaganda

Divulgar os atrativos, através de Painéis rodoviários (nas estradas de acesso

a cidade), folder (com calendário de eventos e informações úteis) e um site, que terá

diversas informações, eventos, hospedagem, notícias, etc. E assim fazer com que

cada vez mais os pernambucanos conheçam Trunfo.

Page 103: Projeto tcc Triunfo

94

7.4.2 Estratégias de Criação

7.4.2.1 Relações Públicas

Informar aos meios de comunicação do que esta acontecendo em Triunfo,

sempre mantendo contato, como em matérias de revistas especializadas em

turismo; matérias em jornais e em programas de televisão especializados em

viagens, fazendo com que os turistas se atraiam e tenha conhecimento sobre a

cidade.

Com isso, contando com a ajuda dos profissionais de relações públicas, para

manter um bom relacionamento com os vários segmentos, como contatos com

jornalistas especializados em turismo, divulgação dos eventos, através de matérias

na mídia impressa e incentivar artistas locais sobre a qualidade dos atrativos.

7.4.2.2 Propaganda

Para divulgação da cidade será feito um folder, com os principais atrativos,

contém também telefones úteis (hospitais, delegacia, rodoviária) e do comércio

(hotéis, restaurantes). Pretende-se elaborá-lo com o apoio financeiro dos

comerciantes, pois nesse material haverá um espaço para cada patrocinador e,

assim, diminuir os custos para os órgãos públicos.

Esse folder será distribuído no centro turístico e cultural de Triunfo, na

rodoviária, nos hotéis, nos atrativos (com os guias) e para quem for num dos roteiros

da Prefeitura. Mas a sua distribuição não ficará restrita a Triunfo, pois será entregue

também nas agências e operadoras de turismo, que ofereçam algum pacote para a

cidade e na Empetur, em Recife.

E para oferecer mais informações aos turistas sobre a cidade, será

desenvolvido um site com: hospedagem, transportes, restaurantes, localização,

atrativos, eventos, tudo sobre Triunfo. Com um espaço destinado para interação com

os visitantes, podendo estes postar recados, fotos e vídeos de sua viagem a Triunfo.

Será possível também enviar Newsletter22, para manter contato e informar sobre

eventos, além disso, será criada uma comunidade no Orkut23 para ter um contato

mais próximo com as pessoas que já foram e aquelas que pretendem ir, como

22 Envio autorizado de e-mail com fins comerciais. 23 Disponível em: http://www.orkut.com.br/.

Page 104: Projeto tcc Triunfo

95

também os moradores e comerciantes do lugar e incentivar a produção de vídeos

sobre Triunfo para a publicação no Youtube24, um dos mais populares site de vídeos

da rede.

7.4.2.3 Identidade visual

A identidade visual de Triunfo se baseou no estilo da arte xilogravura, uma

técnica de gravura que usa a madeira como matriz para impressão. Esse estilo foi

escolhido porque traz uma referência de algo rústico, regional.

Para passar a idéia de que a cidade oferece um clima bem agradável e quem

a visita tem momentos felizes, alegres, é usada uma representação, em xilogravura,

do careta, a figura mais característica da cidade, pois não existe em outro lugar.

Nele há o chapéu com um sol e seis fitas com as cores (verde, amarelo e vermelho)

referindo-se a bandeira de Pernambuco.

O slogan: “Triunfo, em clima de alegria”, reforça a mensagem do diferencial

definido, pois o “clima” refere-se ao frio e a “alegria”, como a sensação da vista e

também em relação ao careta. E para complementar a compreensão, foram

colocados o estado e o país (APÊNDICE F - G).

7.4.2.4 Peças sugeridas25

A) Folder

No folder para Triunfo terá os principais atrativos da cidade: o Pico do

Papagaio, a Cachoeira dos Pingas, os Caretas, o Cine-Teatro Guarany, a Ig. de N.

S. das Dores, os arruados e o Museu do Cangaço; foram escolhidos estes por serem

os mais lembrados e visitados pelos turistas entrevistados na pesquisa.

Além dos atrativos, no folder haverá o calendário de eventos do ano,

telefones úteis e algumas empresas, que colaborarem com a produção. Assim, o

folder terá duas funções: divulgar os pontos turísticos e informar o visitante.

As fotos usadas nos folder foram desses autores: Rogério Mariano (capa);

miolo, Sérgio Dantas (duas), site Triunfope26, F. Verçosa, Allan Patrick (duas),

Rodrigo Holanda, Pedro Valadares (duas) e Carlos C. Abreu.

24 Disponível em: http://www.youtube.com.br/. 25 As fotos usadas na criação das peças são meramente ilustrativas.

Page 105: Projeto tcc Triunfo

96

B) Site

Contém informações sobre eventos, história atrativos, hotéis, restaurantes,

passeios, localização e uma área reservada para recados de turistas que já visitaram

Triunfo deixarem uma dica, fotos ou vídeos.

Terá o mesmo estilo de toda a campanha, reforçando o posicionamento

adotado. Com um design simples que facilite a navegação do usuário, com os

principais conteúdos no centro da tela, um menu à esquerda, patrocinadores à

direita e um espaço reservado, na parte superior, com flashs de imagens dos

principais pontos turísticos da cidade, com uma forma de cartão de boas vindas.

C) Placas dos atrativos

Para uma identificação dos atrativos as placas terão 2 cores, combinada com

o preto e serão de 4 tipos: vermelho (urbanos), verde (naturais), amarelo (histórico-

culturais) e branco (área rural); em referência as que estão na logo da cidade. As

placas manterão o estilo de xilogravura e será composto por um ideograma e o

nome do atrativo, algo bem simples, pois o objetivo é informar com mais clareza.

D) Painéis rodoviários

Serão instalados nas estradas de acesso a Triunfo. Serão compostas por uma

foto do atrativo com a frase: “Venha conhecer: o Pico do Papagaio”, por exemplo, e

a distância que se encontra da cidade, junto com a logo. Com isso, desperta-se-á

uma expectativa em relação à viagem e também divulgará os principais pontos

turísticos de Triunfo. As fotos usadas nos painéis foram desses autores: Paulo Ivo e

Rodrigo Holanda.

E) Camisas e bonés dos guias turísticos

As camisas terão o nome e slogan da cidade, com três cores: verde, vermelho

e amarelo, nas mangas. Nos bonés haverá o nome “guia” e também com essas

cores. O estilo dos bonés e camisas seguirá o das outras peças.

26

Disponível em: http://www.triunfope.com.br/.

Page 106: Projeto tcc Triunfo

97

7.4.3 Estratégias de Mídia

A) Folder

Esse tipo de material é muito utilizado no turismo como forma de levar ao

visitante o destino, pois o produto turístico é intangível e só é consumido no local, na

hora da viagem. Assim, o folder se torna, por muitas vezes, a primeira impressão

que alguém tem do destino, criando uma expectativa. Por isso, sua elaboração deve

levar em consideração o estado de conservação da região, o que o turista irá

encontrar de fato, sem passar falsas promessas de um paraíso.

B) Site

Esse meio tem uma grande importância para a manutenção da campanha,

pois é através dele que os turistas terão mais informações sobre Triunfo, dessa

forma saberão quando ocorrerá um evento ou se há algum novo pacote. A sua

principal característica é a interatividade, pois gera uma troca de informações com

os visitantes, pois estes não estão apenas recebendo o conteúdo, estão também

produzindo, isso faz com que a pessoa sinta que faz parte de algo.

C) Painéis Rodoviários

Serão instalados quatro painéis, dois próximos a Recife, um ao município de

Flores e outro em Serra Talhada, pois esses são as principais rotas para chegar a

Triunfo, com a duração de 24 meses. E, atualmente, há poucas placas que indiquem

o caminho.

D) Programas de TV

Os programas escolhidos são os que abordam assuntos em defesa do meio

ambiente ou sobre viagens pelo Brasil, principalmente pelo Nordeste, são eles:

� Nordeste: Viver e Preservar (TV Globo): aos sábados, pela manhã (11h), com um

foco na preservação, esse programa poderá mostra as belezas naturais de

Triunfo;

Page 107: Projeto tcc Triunfo

98

� Nordeste Mais (TV Jornal): aos sábados, pela manhã (12h45), nesse o foco é

mais o turismo, indo a diversos lugares do Nordeste;

� Tudo em Dia (TV Clube): aos sábados, às 10h, é um programa de variedades

que valoriza a cultura local, com diversas reportagens. Tem um foco mais para

Pernambuco;

� Rhaldney Santos - O Melhor do Nordeste (TV Tribuna): aos domingos, pela

manhã (11h), aborda diversos assuntos, assim como o Tudo em Dia.

E) Jornais

Matérias nos principais jornais do estado, Jornal do Commércio, Diário de

Pernambuco e Folha de Pernambuco. Esses jornais têm grade circulação e são de

alcance estadual, sendo assim abrange um enorme público.

7.4.4 Estratégias de Produção

Para a produção do folder foi escolhido o papel couchê brilho para valorizar

as fotos; dessa forma as imagens terão uma luminosidade que tornará a peça mais

atrativa para o público. Além do brilho o papel, tem uma gramatura fina (145g) o que

facilita o dobra.

Os painéis rodoviários de chapa galvanizada, com suporte de madeira, com

possibilidade de iluminação frontlight, nas dimensões de 10m x 4m (40m²). Já as

placas dos atrativos serão de PVC, um material com custo baixo, mas resistente ao

sol e a chuva; com 0,55m de largura por 0,20m de altura.

Para o uniforme dos guias, as camisas serão em malha (fio 30) com

impressão em silk. Esse tipo de malha deixa a camisa mais arejada, agradável de se

vestir. Os bonés são em tactel.

As placas de sinalização rodoviária serão elaboradas e acordo com as

normas do Departamento Nacional de Infra-Estrutura e Transportes (DNIT) e sua

produção será de responsabilidade dos órgãos públicos. Abaixo segue o orçamento

de produção (TAB. 1 - Orçamento de Produção e Veiculação):

Page 108: Projeto tcc Triunfo

99

ORÇAMENTO DE PRODUÇÃO E VEICULAÇÃO

MATERIAL QUANT. VALOR

Folder 100.000 (cem mil) R$ 47.500,00*

Placas dos atrativos 50 (cinquenta) R$ 900,00*

4 (quatro) R$ 8.000,00** Painéis rodoviários

Veiculação por 2 (dois) anos R$ 48.000,00**

Camisas 60 (sessenta) R$ 1.200,00*

Bonés 60 (sessenta) R$ 900,00*

Desenvolvimento do site (nível:

complexo) R$ 25.000,0027

Planejamento de Comunicação R$ 19.130,0028

Assessoria de Imprensa R$ 14.000,00**

TOTAL R$ 165.130,00

*Orçamentos em anexo.

**Valores obtidos por relatos informais.

27 Fonte: Revista Webdesing. 28 Fonte: Sinapro.

Page 109: Projeto tcc Triunfo
Page 110: Projeto tcc Triunfo

100

8 CONTROLES

8.1 IMPLEMENTAÇÃO

A implementação das ações e estratégias propostas se dará segundo o

quadro abaixo (TAB. 2 - Implementação):

Marco Ação Inicio Término Responsável

Apresentação do plano 05/01/09 05/01/09 Agência

contratada

Discussão sobre a

viabilidade do plano.

Esperar a aprovação do

orçamento para iniciar o plano. 06/01/09 23/01/09 Prefeitura

Aprovação e licitação Aprovação do plano e liberação

para fazer. 26/01/09 30/01/09 Prefeitura

Assessoria de imprensa

Concurso para a contratação ou

designação de assessor de

imprensa para trabalhar na Sec.

de Turismo.

02/02/09 13/02/09

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Procura de patrocínio Reuniões com comerciantes e

empresas para fincar parcerias. 16/02/09 27/02/09

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Desenvolvimento do site

Criação do site de Triunfo, com

sistema para atualização de

fotos e textos.

02/03/09 02/04/09 Agência

contratada

Produção do material

promocional

Produzir os folders as placas

dos atrativos e os painéis

rodoviários.

02/03/09 13/03/09 Agência

contratada

Produção das placas de

sinalização rodoviária

Produzir as placas que

indicaram os caminhos,

distâncias, nas estradas e na

cidade.

02/03/09 13/03/09

Prefeitura

(Deptº de

Trânsito)

Instalar a sinalização rodoviária. 16/03/09 20/03/09

Instalar as placas dos atrativos 23/03/09 27/03/09 Instalação da sinalização

turística

Instalar os painéis rodoviários. 30/03/09 03/04/09

Prefeitura

Page 111: Projeto tcc Triunfo

101

Marco Ação Inicio Término Responsável

Capacitação dos guias

turísticos

Seleção e treinamento dos

guias. 02/03/09 27/03/09

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Produção do uniforme dos

guias Produção das camisas e bonés. 30/03/09 03/04/09

Agência

contratada

Início dos trabalhos dos

guias

Selecionar os guias que

trabalharão nos atrativos. 06/04/09 -

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Escolha do espaço 30/03/09 03/04/09

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Construção ou adaptação do

espaço disponível 06/04/09 03/05/09 Prefeitura

Levantamento de obras, peças

históricas, documentos, etc. 30/03/09 26/04/09

Organizar o centro 27/04/09 03/05/09

Centro de história e

cultura de Triunfo

Inauguração do centro 04/05/09 04/05/09

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Selecionar os guias que

trabalharam nas rotas, com

transporte.

25/05/09 29/05/09

Contratar motoristas para

trabalharem nas rotas. 25/05/09 29/05/09

Instruir guias e motoristas para a

recepção ao turista. 01/06/09 05/06/09

Passeios turísticos

oferecidos pela Prefeitura

Início dos passeios. 08/06/09 -

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Início do trabalho em

conjunto com as agências

e operadoras de turismo.

Mostrar as melhorias na cidade

e o seu potencial turístico. 08/06/09 -

20% para a Empetur 13/03/09 -

50% distribuídos em Triunfo 06/04/09 -

30% para agências e

operadoras de turismo 08/06/09 - Distribuição dos folders

10% outros - -

Prefeitura

(Sec. de

Turismo)

Page 112: Projeto tcc Triunfo

102

Marco Ação Inicio Término Responsável

Relações Públicas Realização de matérias para os

programas, sobre a cidade. 01/06/09 12/06/09

Assessoria de

Imprensa

Aniversário da cidade - 13/06/09 - Prefeitura

Relações Públicas

Press release sobre o São João

em Triunfo, para TV e jornais.

Focando nas tradições e cultura.

15/06/09 21/06/09 Assessoria de

Imprensa

Triunforró - 22/09/09 30/06/09 Prefeitura

Avaliação Sobre a comunicação. 01/07/09 05/07/09 Assessoria de

Imprensa

Anúncio de pacotes para

férias.

No site, na comunidade do

Orkut e com vídeos no Youtube. 13/07/09 26/07/09

Agência

contratada

Relações Públicas Press release sobre a Festa dos

Estudantes, para TV e jornais. 13/07/09 25/07/09

Assessoria de

Imprensa

Festa dos Estudantes - 25/07/09 31/09/09 Prefeitura

Relações Públicas

Realização de matérias para os

programas e jornais, sobre a

cidade.

03/08/09 06/09/09

Relações Públicas

Press release sobre o evento

Triunfo Moto Fest, para TV e

jornais. Direcionado para

divulgar os atrativos naturais.

06/09/09 14/09/09

Assessoria de

Imprensa

Triunfo Moto Fest - 15/09/09 17/09/09 Prefeitura

Relações Públicas

Realização de matérias para os

programas e jornais, sobre a

cidade.

05/10/09 31/10/09 Assessoria de

Imprensa

Anúncio de pacotes para o

ciclo natalino.

No site, na comunidade do

Orkut e com vídeos no Youtube. 16/11/09 11/12/09

Agência

contratada

Relações Públicas Press release sobre a Festa da

Padroeira, de Natal e Reveillon. 23/11/09 04/12/09

Assessoria de

Imprensa

Ciclo natalino Festa da Padroeira, Natal e

Reveillon 01/12/09 06/01/10 Prefeitura

Calendário de 2010. Planejamento das ações de

promoção dos eventos de 2010. 01/12/10 31/12/10

Prefeitura e

Assessoria de

Imprensa

Page 113: Projeto tcc Triunfo

103

8.2 ORGANIZAÇÃO DE MARKETING

Criar um departamento de comunicação e marketing dentro da secretária de

turismo de Triunfo para desta forma haver uma melhor assessoria dentro da cidade,

auxiliando para o desenvolvimento do plano estratégico.

8.3 PLANO DE CONTINGÊNCIA

8.3.1 Dificuldades e riscos

• A verba disponível no planejamento não ser suficiente para elaborar as

estratégias previstas no plano;

• O público rejeitar os roteiros urbanos e rurais propostos no plano.

8.3.2 As piores situações de risco

• O público-alvo não corresponder aos investimentos propostos durante todo o

ano;

• A imagem da cidade pode ser interpretada de forma negativa;

• Os moradores não aprovarem as mudanças.

8.4 AVALIAÇÃO

Para se obter os melhores resultados, serão feitas avaliações da renda

gerada, comunicação e satisfação dos turistas em relação aos serviços. Essas

avaliações têm como objetivo identificar falhas no desenvolvimento do plano e assim

poder corrigi-las em tempo hábil.

A eficiência do plano será avaliada por meio do índice de impostos

arrecadados sobre serviços de qualquer natureza (ISS ou ISSQN) e sobre a

circulação de mercadorias e prestação de serviços (ICMS). Com isso, será possível

verificar se o esforço que está sendo feito, no turismo, está gerando renda para

Triunfo.

Page 114: Projeto tcc Triunfo

104

Outra avaliação é para medir a satisfação dos turistas sobre, a infra-estrutura,

os passeios e a receptividade dos guias, entre outros. Para isso será elaborado um

formulário, que será entregue para cada participante dos passeios turísticos da

Prefeitura; esse instrumento de coleta também poderá ser encontrado nos hotéis e

restaurantes.

Além da satisfação essa avaliação também trará informações sobre a

comunicação, se os visitantes gostaram ou tem algo para mudar. Dessa forma, a

divulgação da cidade será mais direcionada para as necessidades e desejos do

público-alvo.

Page 115: Projeto tcc Triunfo
Page 116: Projeto tcc Triunfo

105

9 PROJEÇÕES FINANCEIRAS

O investimento estipulado para a elaboração do plano gira em torna dos

R$ 600.000,00 (seiscentos mil reais). Esse valor será distribuído para três áreas:

infra-estrutura, comunicação e imprevistos. A infra-estrutura terá 60% do valor

estipulado, para cobrir despesas com a implementação do Centro de História e

Cultura, Sinalização Turística e capacitação dos guias.

Para a comunicação da cidade será destinado 30%, com a contratação ou

designação de um assessor de imprensa para facilitar a troca de informações com

os meios, formando assim a imagem de Triunfo. Mas apenas o assessor não é

insuficiente, será necessário ter uma equipe para cuidar da comunicação via

Internet, pois essa ferramenta exige atualização do conteúdo. E também essa parte

se destina aos custos de produção e veiculação.

Todo plano precisa ter uma alternativa para caso ocorra algum imprevisto

durante o processo; para isso será separado 10% do valor para gastos de

contingência.

A Prefeitura não investirá sozinha na cidade, porque se pretende ter o apoio

financeiro dos comerciantes, hoteleiros, da Empetur e Embratur para por em prática

o plano, sendo 50% dos patrocinadores e 50% dos órgãos públicos.

Para que Triunfo possa manter essa estrutura é preciso atrair no mínimo,

670 (seiscentos e setenta) visitantes por mês, que gastarão, em média,

R$ 75,00 (setenta e cinco reais) por dia e assim cobrir os custos de produção e

outros, gerando cerca de R$ 603.000,00 (seiscentos e três mil reais) que será

injetado na economia da cidade por ano.

Page 117: Projeto tcc Triunfo
Page 118: Projeto tcc Triunfo

106

10 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este plano tem como objetivo analisar as potencialidades turísticas de Triunfo

visando a capacitação de novos turistas pernambucanos e a fidelização daqueles

que já a visitaram. Para isso foram realizadas pesquisas que forneceram subsídios

suficientes para identificar o público-alvo, suas necessidades, o seu comportamento

nas viagens e a sua opinião sobre a cidade. E assim, foi possível conhecer o que

deseja o turista e as suas principais dificuldades.

Ao conhecer o município, foram identificadas deficiências, por parte da infra-

estrutura turística, tais como: falta de sinalização, opções de restaurantes,

hospedaria, lazer noturno, dentre outros, fazendo com que gere um grande impacto

negativo para imagem da cidade. Além disso, Triunfo não dispõe de uma

comunicação eficiente, sendo má divulgada no trade29 turístico.

Mesmo com essas dificuldades Triunfo possui um grande potencial turístico,

com uma variedade rara de atrativos, como cachoeiras, grutas, arquitetura histórica,

uma cultura rica. Mas apenas seus atrativos não é o suficiente para que tenha mais

visitas. É preciso melhorar a infra-estrutura turística, que proporcionará bem estar,

tanto para a população local quanto aos visitantes. Isso aliado a uma comunicação

eficiente que valorize os principais atrativos, estimulará a vinda do turista, que

refletirá na renda da cidade, com o desenvolvimento da economia.

Portanto o Plano de Marketing e Comunicação realizado trará benefícios para

cidade, estimulando a visita dos pernambucanos, com estratégias que tem o turista

como base, procurando satisfazer suas necessidades e desejos, para assim

conquistá-lo e tornar Triunfo um dos principais pólos turísticos do Sertão de

Pernambuco.

29 Segmentos da sociedade que atuam no negócio do turismo. (Trigueiro, 2001, p.19).

Page 119: Projeto tcc Triunfo
Page 120: Projeto tcc Triunfo

107

11 REFERÊNCIAS

Livros

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,

2002.

ISKANDAR, Jamil Ibrahin. Normas da ABNT: comentadas para trabalhos

científicos. 3. ed. Curitiba: Juruá, 2008.

JACOB FILHO, Wilson; SOUZA, Heloísa Maria Rodrigues de; SOUZA, Romeu Rodrigues

de. Turismo e qualidade de vida na terceira idade. Barueri: Manole, 2006.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do Trabalho

Científico: Procedimentos básicos. Pesquisa bibliográfica, projeto e relatório.

Publicações e trabalhos científicos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2007

MOTA, Keila Cristina Nicolau. Marketing turístico: promovendo uma atividade

sazonal. São Paulo: Atlas, 2001.

SANTAELLA, Lucia. Comunicação e pesquisa: projeto para mestrado e doutorado.

São Paulo: Hacker, 2001.

Pesquisa

EMPETUR. Perfil socioeconômico do participante do evento cultural de

culminância da rota Cangaço e Lampião. Recife, 2008.

Cd

CARVALHO, Anne Margareth S. de. coord. Inventário turístico de Pernambuco.

Empetur. Recife: 2001. 1 CD-ROM.

Page 121: Projeto tcc Triunfo

108

Internet

DNIT. Placas de Atrativos Turísticos. Disponível em:

<http://www.dnit.gov.br/menu/rodovias/placas_sinalizacao/placas_atracoes>. Acesso

em: 15 out 2008.

EMBRATUR. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro -

relatório qualit./quant. Disponível em:

<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali_

quanti_final_2.zip>. Acesso em: 13 set 2008.

_____. Plano cores do Brasil. Disponível em:

<http://200.143.12.85/turismo/opencms/institucional/arquivos/plano_cores_brasil_fas

e_diagnostico.pdf>. Acesso em: 13 set 2008.

_____. Segmentação do turismo - marcos conceituais. Disponível em:

<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_man

uais/segmentaxo_turismo_marcos_conceituais.pdf>. Acesso em: 13 set 2008.

EMPETUR. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de

Pernambuco – versão pública. Disponível em:

<http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismodePE.pdf>.

Acesso em: 25 fev 2008.

Perfil do Recife. Disponível em:

<http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/>. Acesso em: 13 set 2008.

Trade de olho na nova classe C. Recife, set. 2008. Seção Turismo. Disponível em:

<http:// jc.uol.com.br/jornal/2008/09/18/not_299756.php>. Acesso em: 15 out 2008.

Vai Brasil. Disponível em: <http://www.vaibrasil.com.br/oquee.asp>. Acesso em: 13

set 2008.

Page 122: Projeto tcc Triunfo
Page 123: Projeto tcc Triunfo

109

APÊNDICE A – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM RECIFE

Page 124: Projeto tcc Triunfo

110

11

– Você gosta de viajar?

( ) Sim. Por quê? ____________________________________________________________________________

( ) Não. Por quê? ____________________________________________________________________________

Caso sim:

12

– Quais são seus interesses para viajar?

( ) Lazer

( ) Negócio

( ) Turismo

( ) Outro Qual: ________________________________

13

– Com que freqüência você viaja?

_________________________________________________________________________________________ __

14

– Para que lugares você costuma de viajar?

( ) Litoral Onde: _________________________________

( ) Praias Onde: _________________________________

( ) Interior Onde: _________________________________

( ) Outros Qual: _________________________________

15 – Por que meio você teve conhecimento sobre do lugar para onde vai viajar?

( ) TV

( ) Rádio

( ) Jornal

( ) Folder, panfleto

( ) Agências de viagens

( ) Outro Qual: ______________________________

16 – Geralmente quanto tempo fica no lugar?

( ) de 1 a 3 dias ( ) de 3 a 5 dias ( ) uma semana ( ) mais de uma semana

17 – Qual o meio de transporte você usa para viajar? ( ) Carro ( ) Ônibus

( ) Avião

( ) Outro Qual: ________________________________

18

– Você já ouviu falar, teve conhecimento da cidade de Triunfo? ( ) Sim

( ) Não

Caso sim:

19

Por que meio você teve conhecimento da cidade de Triunfo?

( ) TV

( ) Rádio

( ) Jornal

( ) Folder, panfleto

( ) Agências de viagens

( ) Outro Qual: ______________________________

20

– Você já visitou a cidade de Triunfo?

( ) Sim. Por quê?_____________________________________________________________________________

( ) Não. Por quê?_____________________________________________________________________________

Caso sim:

21

– Em sua opinião, quais os principais atrativos de Triunfo?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Page 125: Projeto tcc Triunfo

111

APÊNDICE B – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM TRIUNFO

Page 126: Projeto tcc Triunfo

112

Page 127: Projeto tcc Triunfo

113

APÊNDICE C – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS HOTELEIROS EM TRIUNFO

Page 128: Projeto tcc Triunfo

114

APÊNDICE D – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS COMERCIANTES EM

TRIUNFO

Page 129: Projeto tcc Triunfo

115

APÊNDICE E – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS DONOS DE

RESTAURANTES EM TRIUNFO

Page 130: Projeto tcc Triunfo

116

APÊNDICE F – IDENTIDADE VISUAL

Aplicação vertical.

Aplicação horizontal.

Page 131: Projeto tcc Triunfo

117

Aplicação em negativo.

Aplicação em tons de cinza.

Page 132: Projeto tcc Triunfo

118

APÊNDICE G – PLACAS DOS ATRATIVOS

Exemplo de placa para os atrativos rurais.

Exemplo de placa para os atrativos histórico-culturais. Exemplo de placa para os atrativos histórico-culturais.

Exemplo de placa para os atrativos naturais.

Exemplo de placa para os atrativos naturais. Exemplo de placa para os atrativos urbanos.

Page 133: Projeto tcc Triunfo

119

APÊNDICE H – PAINÉIS RODOVIÁRIOS

Page 134: Projeto tcc Triunfo

120

APÊNDICE I – CAMISAS E BONÉS DOS GUIAS

Frente Costas

Page 135: Projeto tcc Triunfo

121

APÊNDICE J – FOLDER Frente e Verso

Parte interna

Page 136: Projeto tcc Triunfo

122

APÊNDICE K – SITE

Page 137: Projeto tcc Triunfo
Page 138: Projeto tcc Triunfo

123

ANEXO A – REPORTAGEM DO DIÁRIO DE PE

Page 139: Projeto tcc Triunfo

124

Page 140: Projeto tcc Triunfo

125

Page 141: Projeto tcc Triunfo

126

Page 142: Projeto tcc Triunfo

127

ANEXO B – REPORTAGEM DO JORNAL DO COMMÉRCIO

Page 143: Projeto tcc Triunfo

128

ANEXO C – FOLDER DE DIVULGAÇÃO DOS ROTEIROS DE PE

Page 144: Projeto tcc Triunfo

129

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ANEXO D – ORÇAMENTOS

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Descrição do(s) Serviço(s) Unitário Valor TotalQuantidadeItem

Comum:(81)3081-3081Comercial:(81)3081-3078Casa Forte Recife-PERua: Alfredo Fernandes, 211

Proposta N° 12.173LEVEL COMUNICAÇÃO LTDAÀ

A/C:Camilla

Prezados Senhores Segue abaixo nossa proposta para execução dos trabalhos, conforme passamos a especificar.

Recife, 1 de Dezembro de 2008

1 100.000(opção 1 - dobra cruzada)

Folders - Triunfo INa medida Aberta de 450x 400mm e Fechada de 400x 225mmDobra Cruzada,, Impresso em:Couche Brilho 145 Gms, 450x 400mm a 4x4 Cores

0,4750 47.500,00

2 100.000(opção 2 - dobra paralela)

Folders - Triunfo INa medida Aberta de 450x 400mm e Fechada de 400x 225mmDobra Paralela,, Impresso em:Couche Brilho 145 Gms, 450x 400mm a 4x4 Cores

0,4680 46.800,00

X

Agradecemos antecipadamente e colocamo-nos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.

Solicitamos no pedido o fornecimento dos dados cadastrais para faturamento. A Gráfica se reserva o direito de entregar 5% a mais ou menos, faturando a quantidade entregue.

Condição de Pagamento: 30 DDL Validade deste Orçamento: Até 06/12/2008Pr. de Entrega: à combinar

Data

LEVEL COMUNICAÇÃO LTDA Brascolor Gráfica e Editora Ltda.

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