segunda versão Cartilha R&M Assessoria Contabil

R&M Assessoria Contábil Ltda

Cartilha de Normas e Valores

cartilha final.indd 1 27/3/2009 14:39:39

Março de 2009



Vivemos na companhia de outras pessoas, nas empre-sas, em nossas casas, nas escolas ou faculdades, no ambiente religioso e até na internet. O convívio social é inerente ao ser humano e todos fazemos parte de al-gum grupo. Mas para conviv-er bem e nos relacionarmos com o grupo, é necessário que tomemos uma série de cuidados com relação ao nosso comportamento, que segundo o dicionário Auré-lio, é definido como conjunto de atitudes e reações do in-divíduo em face do meio so-cial.

Parece até simples dizer, mas não é fácil ter um compor-tamento adequado ao con-junto, seguir algumas regras básicas da boa educação ou da cultura empresarial. Em alguns casos, pesam as ati-tudes e formas de proceder que são oriundas da nossa personalidade e da maneira

com que fomos criados. Re-gras essas que nem sempre condizem com as situações e o meio social ao qual es-tamos inseridos, mas em al-gum momento ou de alguma forma serão externadas.

Quais são as maneiras corre-tas de agir dentro de um am-biente de trabalho? Temos que agir corretamente, pois é nele que passamos a maior parte de nosso dia. Estamos inseridos num local, que de-pendendo do caso e da jor-nada de trabalho, parece até a nossa própria casa. É aí que mora o perigo: nosso lo-cal de trabalho jamais pode ser confundido com o nosso lar, mesmo que você trabalhe dentro de casa!

O trabalho exige atitudes que se traduzem em produtivi-dade, satisfação e qualidade, como o bom tratamento aos colegas de trabalho, o controle dos gestos e da altura da voz

PREFÁCIO*

[03]


ao falar ao telefone ou com um companheiro, manter a ordem no seu posto ou mesa de trabalho, nos banheiros, nas áreas livres, nas áreas comuns, entre outros cuida-dos. Além disso, é necessário atentar-se às datas comem-orativas, dos aniversários de clientes e colegas e à partici-pação em campanhas soci-ais como reciclagem e outros atos em prol do meio ambi-ente, doação de alimentos e agasalhos.

A intimidade com o local e com as pessoas ao nosso redor faz com que momentaneamente nos esqueçamos de regras básicas de convivência, mas que são de suma importância para o bom andamento das atividades diárias.

A boa educação é fator de-terminante ao sucesso pro-fissional. De nada adianta um currículo extenso, se fal-harmos em procedimentos corriqueiros ou até banais no trato com o outro. Com certe-

za teremos nossa imagem profissional comprometida, e isto num cenário competitivo faz a diferença.

Imagine só a situação: uma pessoa acaba de entrar em uma nova empresa na qual as regras comportamentais devem ser rigorosamente seguidas. Esse funcionário, por sua vez, vem de outra empresa, na qual as pessoas nunca consideraram que es-sas atitudes fossem de suma importância. E como de cos-tume, espalhava papéis pelas mesas, não jogava o lixo no lixo e não desligava a luz ao sair do banheiro, pois na out-ra organização, tinha a ‘tia’ da limpeza que era respon-sável por isso!

A descrição acima chocaria os demais colaboradores que poderiam considerar o novo profissional como alguém de péssima educação. Então, ao entrar na empresa, é ne-cessário prestar atenção no ambiente e aprender as re-

[04]


*Por Marcos Soares, gerente das áreas de Recursos Humanos, Adminis-trativa e Financeira da New Age Software (www.newage-software.com.br). Soares é formado em Administração com ênfase em Comércio Exte-rior. E-mail: [email protected]

gras do local. Atos pequenos, como apagar a luz ao sair e jogar o copo descartável no seu devido lugar, também ajudam a construir a boa im-agem de uma organização.

O bom comportamento não é exigido apenas quando estamos em algum ambi-ente social, festas ou outros programas, mas é de suma importância também nas pequenas ações ou atividades dentro das empresas. Se fal-harmos nessas pequenas atitudes, que são primordi-ais para o bom convívio com os outros e que contribuem para a melhoria do ambien-te, estaremos em déficit com o bom comportamento.

O melhor de tudo é que ati-tudes corretas são modelos a

serem reproduzidos. Se uma pessoa tiver bons modos ten-derá a servir de exemplo para outro indivíduo, que gostará de ser bem tratado pelo co-lega, que passará a melhorar suas atitudes com os demais e, assim, sucessivamente.

Não podemos esquecer que a reprodução do bom compor-tamento vem lá do alto, dos nossos líderes. Costumeira-mente, temos pessoas nas quais nos espelhamos, e tentamos extrair o máximo delas. Então, se você é líder ou gerente da equipe, deve ter ainda mais sensibilidade para esses detalhes, uma vez que você é seguido. Não adianta querer que os outros tenham bons modos, se nós mesmos damos o mau exem-plo com nossas atitudes.


[05]


1 – Ética no relacionamento com clientes, colaboradores e parceiros;

2 – Valorização de princípios como honestidade, justiça, res-peito ao próximo, integridade, lealdade e solidariedade.

NORMAS

VALORES

1 – Qualquer tipo de alimentação, seja para suprir neces-sidades individuais ou nos horários de almoço e lanches, só poderá ser feito na lanchonete. Assim, qualquer tipo de ali-mento deverá ser armazenado exclusivamente na mesma, em local apropriado.

Caberá ao empregado que precisar se ali-mentar em horários não previstos, o bom senso de não comprometer o bom anda-mento de suas atividades profissionais.

2 – Comprometa-se com a sustentabilidade social através de pequenas ações que contribuem para a melhoria do bem estar hoje e sempre;

2.1 – Mantenha luzes acesas apenas quan-do for absolutamente necessário;

[06]


2.2 – Armazene lixo seletivamente;2.3 – Imprima documentos somente quando absolutamente necessário;2.4 – Valorize o ambiente de trabalho de modo adequado e higiênico.

3 – Aniversários de colaboradores devem ser comemorados fora das salas. Utilize as dependências da lanchonete. Não é permi-tida a colocação de balões ou enfeites.

4 – Parceiros e funcionários de clientes só deverão permanecer nas salas de tra-balho em casos estritamente necessários e depois de anunciados pela recepcionis-ta. Caso contrário, deverão aguardar na recepção.


[07]


8 – Contribua para a boa imagem da em-presa, seja através dos valores descri-tos ou em questões rotineiras como a redação de um texto dirigido ao cliente ou parceiro. Quanto houver dúvidas, por exemplo, quanto à correta grafia de uma palavra, solicite a ajuda de um colega ou consulte um dicionário.

7 – Utilize com mais freqüência o e-mail para racionalização o uso dos telefones e melhorar o contato da R&M com seus cli-entes.

5 – Quando houver a necessidade de per-manência nas salas de trabalho, deve-se manter uma postura ética, discreta e de absoluto profissionalismo no contato com o visitante.

6 – Use telefones fixos e móveis de modo consciente. Tente não alterar o tom de voz e seja conciso no tempo de conversação, tanto para ligações profissionais quanto para as pessoais.

[08]


Rua Tupis, nº 38, salas 603 a 608 - Edifício ItamaratyCentro - Belo Horizonte/MGCEP: 31190-060Tel: (31) 3271-1471e-mail: [email protected]

Revisão do Texto: Thiago NogueiraDiagramação e Projeto Gráfico: Guilherme ÁvilaIlustrações Internas: Felipe Ávila


segunda versão Cartilha R&M Assessoria Contabil

Documents

Transcript of segunda versão Cartilha R&M Assessoria Contabil