Trabalho Marketing

5/14/2018 Trabalho Marketing - slidepdf.com

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Escola Superior De Gestão De Santarém

Licenciatura em Marketing e Publicidade

Marketing II

Ano Lectivo 2007/2008

Caso

Análise do meio ambiente para

uma empresa, um bem ou um serviço

1º Ano/ 2º Semestre

Docente: Fernando Gaspar

Discente: Nuno Falcão n.º 7007

Santarém, 20 de Maio de 2008



Instituto Politécnico de Santarém

Escola Superior de Gestão

Marketing II Pág. 2

INDICE

Análise de Mercado ......................................................................................... 4 Superfície e População .................................................................................... 5 Segmentação .................................................................................................... 7 Análise da Concorrência .................................................................................. 8 Visão Geral do Produto ................................................................................... 8 Análise do Meio Envolvente

Análise SWOT ............................................................................................. 9 O MacroAmbiente

Análise PEST ............................................................................................... 10 O MicroAmbiente

Ameaça da Indústria – 5 Forças de Porter......................................................... 11 Posicionamento do Negócio ............................................................................ 12

Missão .............................................................................................................. 12 Objectivos ........................................................................................................ 12 Posicionamento Estratégico ............................................................................. 13 Marketing MIX ................................................................................................ 14 Relações Públicas e Publicidade ..................................................................... 17 Plano de Acção ................................................................................................ 18

Orçamento ....................................................................................................... 19 Estrutura de Implementação e Controlo .......................................................... 19 Factores Críticos de Sucesso ........................................................................... 21 Avaliação ......................................................................................................... 22 Análise de Resultados .......................................................................................... 22

Conclusão ........................................................................................................ 22






Jardim de Infância

Pontos em análise:

• Análise de mercado

• Análise da concorrência

• Análise do meio envolvente:

SWOT

Macro Ambiente

Micro Ambiente

PEST• Posicionamento Competitivo

• Marketing Mix

• Quadro de acções a implementar

• Orçamentos

• Estrutura de Implementação e Padrões e Método de Controlo

• Factores Críticos de Sucesso e análise de contingência






Trabalho : análise do meio ambiente para uma empresa,um bem ou um serviço.

Análise de mercado

O Jardim de Infância vai situar-se na cidade de Almeirim .

Almeirim encontra-se localizada na margem Sul do rio Tejo.

É sede de um município com 221,80 km² de área e 22 766 habitantes (2006).

Composto pelas freguesias de ALMEIRIM, BENFICA DO RIBATEJO, FAZENDASDE ALMEIRIM e RAPOSA, o concelho de Almeirim é limitado a Norte peloconcelho de Alpiarça, a Sul pelos concelhos de Salvaterra de Magos e de Coruche, aOeste pelos concelhos de Santarém e Cartaxo, e a Este pelo concelho de Chamusca, etem 226,9 KM 2 (cerca de 3,4 % do distrito) de área.






Almeirim é uma cidade portuguesa pertencente ao Distrito de Santarém, com cercade 11 600 habitantes. Desde 2002 que está integrada na região estatística (NUTS II)

do Alentejo e na sub-região estatística (NUTS III) da Lezíria do Tejo; até aí faziaparte da antiga região de Lisboa e Vale do Tejo. Pertencia ainda à antiga província doRibatejo, hoje porém sem qualquer significado político-administrativo.

Precipitação Média Mensal

JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

110 80 90 57 45 23 5 5 35 65 100 83

Quadro 2Fonte: C.M.A./Equipa Local de Extensão Rural – Zona Agrária da Chamusca – 2004

Devido às suas características únicas, Almeirim tem o potencial de crescimentopara todas as direcções, com a excepção para Norte (na direcção da cidade deSantarém).

Prevê-se que dentro de 10 anos Almeirim e Fazendas de Almeirim, estejam unidas,isto é, que não exista separação em termos de distancia, entre uma localidade e aoutra.

Superfície e População

• Superfície: 222 Km2• Densidade: 96 hab/Km2• População: 22.766• N.º de Freguesias: 4• Variação da População (81-2006): +2,9%

Evolução demográfica

População do concelho de Almeirim (1801 – 2006)

1801 1849 1900 1930 1960 1981 1991 2001 2006

1318 4602 13688 12808 18011 21154 21380 21957 22766






Temperatura Média do Ar e frequência das Temperaturas Mínima e Máxima (n.º de dias)

MESES JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Temp. méd. máxima 14,5 15,7 18,4 21,0 24,0 28,0 31,0 31,0 28,5 24,0 18,0 15,0

Temp. méd. mínima 5,5 5,7 7,7 8,5 11,2 13,9 15,5 15,5 14,5 12,5 9,0 6,0

Temp.média 10,0 10,7 13,0 14,8 17,6 21,0 23,2 23,5 21,5 18,2 13,5 10,5

Nºdias mín. 0ºC 1,0 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,0 Nºdias máx. 25ºC 0,0 0,0 1,5 4,0 11,0 21,0 28,0 28,5 21,0 10,0 0,5 0,0

Nºdias mín. 20ºC 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,3 0,2 0,1 0,0 0,0 0,0

Quadro 1Fonte: C.M.A./Equipa Local de Extensão Rural – Zona Agrária da Chamusca – 2004

Distâncias (em tempo) Urbanização (População residenteem locais com as dimensõesassinaladas)

Índices Demográficos

• Distância aSantarém: 0,10

• Distância aLisboa: 0,99

• Distância aoPorto: 3,35

• Até 2 mil hab.: 30,4%• De 2 mil a 5 mil hab.: 22,7%• Mais de 5 mil hab.: 46,9%

• DependênciaIdosos: 23,4%

• DependênciaTotal: 33,0%

• Vitalidade: 90,3%






SEGMENTAÇÃO

Para efeitos de segmentação, a zona de actuação desta empresa foi definida combase nos seguintes critérios:

Demográficos- Distribuição regional: cidade de Almeirim, Fazendas de Almeirim, Tapada,

Azeitada, Benfica do Ribatejo, Gloria do Ribatejo e Muge,- Casais, ou pais, com filhos com idades compreendidas entre (-) 5 meses até aos 5

anos.

Socio-Culturais- Classe média/média alta/alta,- Pais que pretendam proporcionar aos filhos, condições de educação, acima do que

já é oferecido pelos jardins de infância existentes,

Económicos- Famílias com rendimento familiar per capita médio/médio alto/alto,

Psicológicos- Nada a assinalar.






Análise da concorrência

Actualmente no concelho de Almeirim existem 3 instituições do mesmo sector de

actividade:• O jardim de Infância da Santa Casa da Misericórdia de Almeirim,• O jardim de Infância da Igreja Paroquial de Almeirim,• O Jardim de Infância as Margaridas

Os 2 primeiros são de cariz social, e o terceiro é uma instituição particular.Os 3 apresentam o mesmo horário de funcionamento, das 8:30h às 17:30, um

serviço de recolha e entrega das crianças e servem 3 refeições diárias:Pequeno almoço – a meio da manha,AlmoçoLanche

Os preços praticados, têm em conta o rendimento do agregado familiar.Todas as instituições encontram-se no limite de vagas, não podendo aceitar mais

crianças.

Há ainda outros pontos importantes a ter em conta :- as “Amas” que tomam conta de crianças.Têm a seu favor factores importantes como horários mais alargados e preços mais

baixos.- as AVÓS, devido aos problemas financeiros, cada vez mais os casais recorrem à

ajuda familiar para ficar a tomar conta das suas crianças

Embora não ofereçam condições ideais como as encontradas nos estabelecimentosoficiais, estão cada vez mais a ser alternativas à falta de resposta destes.

Visão geral do produto

• O objectivo desta Creche e Jardim de Infância é o de oferecer uma alternativa aoque existe actualmente neste tipo de mercado,

• O horário de funcionamento vai ser das 6:00 às 20:00,

• O posicionamento está dirigido a todos os casais com filhos entre os 5 meses e os6 anos, que pretendam dar uma educação com qualidade, que têm capacidadesfinanceiras para suportar esses custos,

• A aspecto da publicidade será desenvolvido num ponto mais à frente destetrabalho.






Análise do meio envolvente

Análise SWOT

FORÇAS

Os indicadores sócio-económicos colocam Almeirim entre os quatro concelhos dodistrito que registaram o maior crescimento da população residente entre 1981 e 2006,e também a quarta maior taxa de natalidade,A existência de uma grande procura por parte dos pais por este tipo deestabelecimentos.O horário alargado com que este Jardim de Infância se propõe a oferecer, distinto daconcorrência.

FRAQUEZAS

Preços mais elevados do que a concorrência,O facto de ser uma Instituição nova, ainda desconhecida do mercado,

OPORTUNIDADES

Ainda há muito a fazer para aproveitar todas as potencialidade do concelho.Aposta da câmara municipal de Almeirim em novas indústrias/empresas noconcelho, para dar trabalho aos muitos jovens à procura do primeiro emprego queactualmente engrossam as estatísticas dos desempregados no concelho. Vontade da Câmara investir uns milhares de contos para apoio a iniciativas de jovensempresáriosA localização geográfica e proximidade da capital do País,

Previsão de uma grande procura por parte de investidores, logo que a nova pontesobre o Tejo e os novos itinerários complementares (IC3 e IC 10) entrem em

funcionamento.






AMEAÇAS

A falta de definição do traçado das vias impede o alargamento da zona industrial,uma vez que a sua área é abrangida por estes acessos.As acessibilidades externas e internas do concelho, assim como a falta de formaçãoprofissional adequada às necessidades do concelho e da região.A inadequação da formação profissional às necessidades do concelho.As Amas e Avós.Recessão económica verificada no país.

O Macro Ambiente

ANALISE PEST:

• Contexto económico: Os preços (taxa de inflação; taxa de desemprego;) equantidades (PIB; taxa de juro, crédito concedido, balança comercial), continuam aapresentar valores com impacto negativo para os portugueses ano pós ano, contudo ogoverno aponta para uma recuperação já no ano corrente, prevendo mesmo a baixa dataxa do IVA para meados do ano;

• Contexto político-legal: Portugal tem um governo de maioria o que possibilitaestabilidade política; política económica tem sido seguida com os padrões impostospela comunidade europeia; os jardins de infância beneficiam de um enquadramento

legal próprio favorável; a legislação laboral tem vindo a ser benéfica para a entidadelaboral, dando confiança ao investimento;

• Contexto tecnológico: a era em que vivemos é propicia em inovaçõestecnológicas; nomeadamente em métodos de monitorização das crianças; existênciade normas de qualidade rígidas no sector em causa, facilidade de acesso aoconhecimento;

• Contexto sociocultural: os estilos de vida de hoje levam a que cada vez maisos pais passem menos tempo com os filhos e que em compensação tenham uma maiorpreocupação com o local e actividades que os mesmos possam ter durante o dia; ogoverno tem apoiado o aumento da taxa de natalidade, com incentivos vários àsfamílias; estrutura etária embora continue a envelhecer, a idade com que se é pai temacompanhado a tendência de envelhecimento da população;.

Todos os factores mencionados, pertencentes ao macro ambiente são forças queafectam a actividade da empresa, sem que esta possa afectá-las grandemente.






O Micro AmbienteDo micro ambiente, fazem parte as entidades que vão afectar a vida da empresa,

mas que também vão ser afectadas pela sua existência, ou seja, fornecedores,trabalhadores, financiadores, distribuidores, clientes,… aquilo a que os livros degestão costumam chamar os stakeholders, isto é, aqueles que têm um interesse directona existência da firma.

• Análise da Indústria – “5 Forças competitivas de Porter”

o Potencial de novas entradasComo esta empresa vai entrar agora no mercado, a aposta vai ser feita na

diferenciação do serviço a prestar, procurando criar uma forte imagem sobreos possíveis clientes, procurando estar tecnologicamente avançada e preparada

o Pressão de substitutosEm relação ao preço/desempenho, a aposta vai ser de ter um preço acima

do praticado presentemente de modo a captar os clientes cuja a segmentaçãoefectuada definiu

Como Substitutos podem ser apontadas as Avós (este aspecto será

analisado num ponto mais à frente)o Poder negocial do fornecedores

Em virtude do tipo de actividade, o poder negocial está do lado do jardimde infância

N.º de fornecedores, é variado e vai desde o ramo alimentar, eléctrico,combustíveis, higiene e limpeza, etc.

Nossa importância na facturação do fornecedor, não é relevante

Ambiente interno

Alta administração

Finanças

P & D

Compras

Produção

Contabilidade

Intermediários

de marketing

Clientes

Concorrentes

Públicos






o Poder negocial dos clientes Quantos clientes – o objectivo inicial é o de ter cerca de 1 grupo de 10 a

12 crianças para cada uma das faixas etárias compreendidas entre os 4 meses e

os 5/6 anos Volume das suas compras – o valor da mensalidade será composto poruma parte fixa (400 €) e uma outra variável de acordo com o que for gastoextra por criança

Produtos substitutos – podemos apontar as Avós

o Rivalidade entre concorrentes actuais Crescimento da industria – o crescimento deste tipo de empresas não tem

acompanhado as necessidades dos consumidores. Número de concorrentes – as Amas (n.º difícil de determinar, pois nem

todas estão legalizadas) e 3 outros jardins de infância na região (embora com

os níveis de serviços menos abrangentes). Reduzida diferenciação – neste caso a diferenciação deste novo jardimescola para os existentes vai ser bastante notória.

Conclusão

Esta empresa vai procurar posicionar-se de forma a ajustar as suascapacidades de acordo a dar resposta a necessidades existentes e que asinstituições existentes não dão resposta.

Posicionamento do negócio

Qualidade alta / Preço mais elevado do que o dos concorrentes queprestam menos serviços.

• Elevada qualidade -- Diferenciação

Missão

Somos os melhores a lidar com as crianças.

Objectivos

O objectivo inicial é o de ter 1 grupo de 10 a 12 crianças para cada uma dasfaixas etárias compreendidas entre os 4 meses e os 5/6 anos.






Posicionamento Estratégico

É a percepção que o público-alvo tem do produto.Planear o posicionamento do produto envolve levar em consideração questões comoa concorrência e como os produtos dela são vistos, as necessidades e desejos do seupúblico-alvo.Como posicionamento amplo, o objectivo é apresentar um produto diferenciado.O preço definido aponta para um mercado-alvo da classe média/média alta.Como posicionamento específico, apresenta uma qualidade de serviços acima donormal, com horários e actividades mais variados.

Deve procurar dar resposta ás seguintes questões:

1. Qual a opinião que o público tem das Creches e Jardins de Infância existentes ecomo posso ligar o meu serviço/ produto a ele? Globalmente boa.2. Quais são as necessidades e desejos do público-alvo? Horários mais alargados,mais vagas3. Há alguma lacuna que o produto/serviço possa preencher por meio doposicionamento direccionado? Dar resposta a necessidades identificadasanteriormente.4. Quais são os maiores benefícios do produto e como se pode tirar vantagens?Oferecer o que os outros não disponibilizam.5. É possível iniciar uma ideia de posicionamento a partir do posicionamento daconcorrência? Sim, passando a mensagem que nesta instituição as crianças vão ter umconjunto de actividades que as vão ajudar a estar melhor preparadas para o futuro.6. Dá para basear a posição nas estratégias de qualidade ou de preço? Maisqualidade, mais serviços, com um preço mais elevado.7. Pode-se posicionar o produto/serviço com base nas oportunidades analisadas napesquisa?

A resposta a estas questões ajuda a listar as necessidades e desejos do mercado-alvo,e é útil a classificá-los de acordo com a importância para ele.Uma vez determinado o posicionamento do produto, deve-se rever estas questões

para refiná-lo mais ainda:• Como se pode simplificar a mensagem para transmiti-la?• O nome do produto/serviço é o adequado ao posicionamento?• A posição é possível?• O público-alvo vai notar posicionamento?• A posição é muito ampla ou estreita?• A posição é clara e compreensível?

“Somos os melhores a lidar com o seu filho”






Posicionamento de valor

A posição do produto/serviço, juntamente com o preço e canais de distribuição,determinarão a posição de valor. A posição de valor é basicamente a classificação doproduto quanto a qualidade alta/custo alto, qualidade média/custo médio, qualidadebaixa/custo baixo ou até mesmo qualidade média/custo baixo ou qualidade alta/custobaixo. O que se tenta deixar claro para o público-alvo é a relação valor/custo doproduto.

Marketing Mix

Para conseguir que o cliente forme na sua mente esta ideia que se pretende do nosso

produto/serviço, a empresa vai tem ao seu dispor quatro instrumentos:

I) O produto (tem de estar à altura do que se pretende que o consumidor pense dele)define-se não só pelas suas características físicas, mas sobretudo pelo significado queo consumidor lhe associa.

Corresponde a um conjunto de serviços e que consistem em:- Recolha da Criança em casa dos pais (se solicitado),- Acompanhamento, cuidados, alimentação,- Actividades recreativas, educativas,- Entrega da Criança na casa dos pais (se solicitado).

II) Quanto à distribuição, (também funciona como indicador de qualidade e tambémdeve estar de acordo com o posicionamento pretendido).Neste caso a prestação do serviço não tem o conceito de distribuição.






III) Em relação à estratégia de comunicação, (tem de transmitir a ideia pretendida) oplano de negócio deve ter em consideração os seguintes aspectos:

• Quem são os público-alvo que pretendemos atingir?Todos os casais, residentes ou cuja a actividade profissional seja na zona, com filhoscom idades até aos 5/6 anos com capacidade financeira para suportar a mensalidade(algo elevada em comparação com outras instituições da mesma zona geográfica.

• Qual é a mensagem pretendemos transmitir?Connosco o seu filho está em boas mãos!

• Quais os meios mais adequados para a mensagem e para o público a atingir?

Marketing Viral (uma estratégia que incentiva a que os indivíduos transmitamrapidamente uma mensagem comercial aos outros de maneira a criar um crescimento

exponencial na exposição da mensagem. A publicidade é que se propaga a si mesma).

Marketing boca a boca, ou seja, usar os funcionários, fornecedores, os próprios

clientes para divulgarem os nossos serviços à comunidade onde estamos inseridos.

• Quais os objectivos da comunicação?A comunicação deverá obedecer sempre aos três princípios base: simplificação,

exagero e repetição.A comunicação a usar vai incidir essencialmente na qualidade e variedade dos

serviços oferecidos.O objectivo desta instituição é a de proporcionar um conjunto de serviços que as

instituições existentes não conseguem oferecer, e que esta pretende usar para sediferenciar de todas as outras.

Temos os melhores horários;Temos os melhores educadores;Cuidamos das crianças como se fossem os nossos filhos ;O nosso refeitório é de elevada qualidade;

A nossa comida é gostosa e saudável;O transporte das crianças obedece aos mais altos padrõesde segurança;Aprender connosco é fácil e divertido;






IV) O preço, funciona como indicador de qualidade e deve estar de acordo com oposicionamento.

No ponto de vista estratégico deve ter em conta:- permitir cobrir os custos de produção mais uma margem que possibilite o lucro;- os preços praticados pelos concorrentes;- quanto é que os clientes estão habituados a pagar;- os objectivos, lucros e rentabilidade;- estratégia de segmentação e posicionamento.

O preço é uma ferramenta efectiva de marketing, pois afecta a procura, influencia aimagem do produto e pode ajudar a atingir o mercado alvo.

O preço depende do valor do produto, do ponto de vista do consumidor.O preço está relacionado ao benefício percebido pelo consumidor.

O preço a praticar por esta instituição, é um preço acima dos praticados pelaconcorrência.

De qualquer forma é um preço que pode ser considerado competitivo relativamenteà concorrência na medida que o conjunto de serviços oferecidos é mais amplo dos quesão disponibilizados pelas instituições existentes.

O facto do preço ser superior à concorrência, tem como objectivo suportar o custodos serviços prestados e ao mesmo tempo serve para diferenciar o serviço prestadocom qualidade acima do normal, sendo que para este tipo de serviço o cliente estarádisposto a pagar mais por um serviço de melhor qualidade.






Relações públicas e publicidade

As relações públicas são uma forte ferramenta a explorar neste caso.A função mais importante das relações públicas é controlar tudo o que irá para o

exterior.As RP não acontecem simplesmente, é importante planear e executar o plano.

Áreas de actuação:• divulgação de notícias, artigos e entrevistas• fotos• programas de entrevistas ou outros programas locais e regionais•

integração com a comunidade• actividades de responsabilidade social

Há dois elementos para um plano RP:• o que se quer comunicar• um meio para justificar a notícia e o interesse

Algumas ideias estratégicas para os tipos de informação comunicados aoexterior:• Antes do lançamento da Creche e Jardim Escola, devem ser enviados convitespara mostrar as instalações a pessoas chave da comunidade.• Aproveitar essas pessoas para ajudar a promover a Instituição.• Incluir a imprensa regional para divulgação.• Programar comunicados à imprensa para que publiquem as informações e paraincluir progressivamente novas informações.• Mencionar o posicionamento nas notícias.






Plano de acção

• Especifica quais meios de comunicação a utilizar para levar a mensagempublicitária.

As revistas e jornais regionais, além da publicidade “boca a ouvido” (estaessencialmente) vão ser os meios a utilizar.• Detalhe de aspectos específicos.Jornal o Almeirinense e a revista da C.M. Almeirim, entre outros.• Listar o orçamento para cada acção.5.000 € no primeiro semestre e 4.000 € no segundo semestre.• Descrever o porquê da escolha de cada selecção.Tendo em conta a especificidade do tipo de serviço a prestar este são os meios decomunicação entendidos como os mais eficazes para chegar ao publico alvo

Notas:

• Neste caso como é um Produto/Serviço novo é preciso mais frequência do queos que já se encontram estabelecidos.

• Analisar os pontos fortes e fracos de cada meio de comunicação para que amensagem de marketing e posicionamento do produto sejam efectivamentetransmitidos.

• Considerar a concentração geográficas do público-alvo.

Para efeitos de controlo de execução o plano de marketing apresenta uma tabela dasacções que vão ser adoptadas, com datas e orçamentos para cada uma.

Aqui fica um exemplo dum plano de acção que tanto pode substituir a descrição doque se vai fazer nas quatro variáveis, como pode ser acrescentado no final, como umresumo:

N.º Acção Responsáveis Datas Orçamento

1

Lançar o serviço

- promover os serviços da

instituição em locais chave- campanha publicitária em rádiose jornais locais

- angariar clientes

Nuno Falcão 15.Jan –31.Jun 2009

€5,000

2 Fazer uma segunda acção depromoção do serviço da instituição(idêntica à anterior)

Nuno Falcão 1.Jul –31.Dez de2009

€4,000






Orçamento

Há 3 passos que devem ser seguidos para estabelecer o orçamento.1. Estabelecer o orçamento com base nas metas e objectivos planeados.

2. Olhar para a média de gastos com marketing na área de actuação (caso existamdados para análise) . Este processo permite avaliar se o orçamento é realista emcomparação com as outras instituições similares. Este valor ajuda a determinar se oorçamento é muito alto ou baixo comparado à média.

3. Efectuar uma estimativa do orçamento de marketing e publicidade dos meusconcorrente baseado no que conheço das suas actividades. Isto vai ajudar a ser maiscompetitivo e possivelmente ganhar mais participação de mercado.

Por fim , construir o plano final do orçamento, que deve incluir:• um plano geral ilustrando o orçamento total• uma divisão por meio de comunicação

Nota: ver quadro anterior

Estrutura de Implementação e Controlo

É a distribuição pelas pessoas das tarefas previstas no plano de marketing e daresponsabilidade pela execução das acções propostas e pelo atingir dos objectivos.

Serve para controlar a execução da estratégia e o atingir dos objectivos.

Este controlo vai ser feito ao longo do prazo de execução do plano de marketing, paraser possível tomar acções correctivas, se as coisas estiverem a correr mal.

O que se vai controlar?

1. A execução da estratégia e para isso serve a tabela acima, com as acções previstas.2. O atingir dos objectivos propostos e que foram definidos anteriormente, no pontoem que foram definidos a missão e os objectivos da empresa.

Sendo o objectivo o de ter 1 turma por faixa de idade, constituída com um numeromédio de 15 crianças, para atingir esse valor no primeiro ano, interessa dividir esseobjectivo, por exemplo, por 10 crianças/turma no primeiro trimestre, 12 no segundo,14 no terceiro, …






Depois vai fazer-se o controlo trimestral da execução dessas metas:

Exemplo de tabela de controloTrimestre Turma Objectivo Real DiferençaJan-Mar 5 a 12 meses 10 10 0Jan-Mar 1 a 2 anos 10 10 0Jan-Mar 2 a 3 anos 10 10 0Jan-Mar 4 a 5 anos 10 10 0Jan-Mar 5 a 6 anos 10 7 -3Abr-Jun 5 a 12 meses 12 ? ?Abr-Jun 1 a 2 anos 12 ? ?Abr-Jun 2 a 3 anos 12 ? ?

Abr-Jun 4 a 5 anos 12 ? ?Abr-Jun 5 a 6 anos 12 ? ?Jul-Set 5 a 12 meses 12 ? ?Jul-Set 1 a 2 anos 14 ? ?Jul-Set 2 a 3 anos 14 ? ?Jul-Set 4 a 5 anos 14 ? ?Jul-Set 5 a 6 anos 14 ? ?

Out-Dez 5 a 12 meses 16 ? ?Out-Dez 1 a 2 anos 16 ? ?Out-Dez 2 a 3 anos 16 ? ?

Out-Dez 4 a 5 anos 16 ? ?Out-Dez 5 a 6 anos 16 ? ?

Neste exemplo, o primeiro trimestre não correu muito bem para a turma de 5 a 6 anos,que ficou aquém dos objectivos que tinham sido fixados. Importa analisar o que sepassou e tomar acções correctivas.

Este controlo é ser feito para todos os objectivos propostos, sejam eles de numero decrianças, de notoriedade, de custos, … do que seja. A informação daqui resultante évital para a equipa de gestão poder manter o projecto no rumo definido.

Reunindo tudo

É muito importante programar os eventos do plano e atribuir as responsabilidadesantecipadamente.

Estabelecer uma estrutura com relatório de progresso e comunicação regular quepermite manter o plano no alvo.

Cumprir prazos no mundo do marketing é crucial para o sucesso do negócio.






Factores Críticos de Sucesso

São as variáveis que mais valor produzem para os clientes e que melhor diferenciam

os concorrentes na criação desse valor. Coincidem com os aspectos a que os clientesatribuem mais importância, correspondem aos benefícios que eles procuram quandocompram este serviço.

Esses aspectos passam por:- MercadoA educação é e cada vez será, um aspecto muito importante no desenvolvimentopessoal individual, nessa perspectiva, uma instituição que proporcione todas ascondições para garantir uma boa educação, é sem qualquer dúvida um F.C.S.- Tecnologia

O investimento e utilização na tecnologia é uma forma de diferenciação e algo muitoimportante a ter em conta nos dias de hoje;- Recursos HumanosO aspecto mais importante em qualquer instituição.Pessoal qualificado, profissional, “apaixonado” e dedicado pelo seu trabalho, sãorequisitos fundamentais nesta área de actuação, sendo que consiste no principal F.C.S.- Qualidade da EquipaSem uma boa equipa não “cãumpeuuunns”.

Outra mais valia desta instituição consiste no conjunto de serviços disponibilizados esão esses serviços que vão levar a que a nossa instituição seja a escolhida.

Horário mais alargado;Serviço de recolha e entrega de crianças ao domicilio;Actividades extra (para as turmas a partir dos 3 anos).

Criar interacção entre as actividades desenvolvidas pelas crianças e os pais.Exemplo: promovendo “saraus” feitos pelas crianças para os pais assistirem, assimcomo: Festas no Carnaval, Páscoa, Natal, Fim de período,...

Tudo o que envolva a segurança das crianças é uma área muito sensível,especialmente nesta área de negócio. Esta deve ser uma preocupação com a qual sedeve ter bastante cuidado e atenção, nunca descurando nada a este nível.

Por esse motivo, a garantia de pessoal altamente qualificado e sujeito a acções deformação e sensibilização continua, deve ser algo prioritário e sempre presente comoum meio importante para atingir o objectivo de qualidade do serviço prestado.

Estes factores conjugados levam a que os clientes adquiram os serviços da instituição,e que os vai levar a preferir esses serviços aos da concorrência.






Avaliação

Procedimentos de controle

Inclui os planos e procedimentos para controlar cada tipo publicidade usado.Vai servir para validar quais os veículos de comunicação que estão a ser maiseficazes.

Analise de resultados

Verificar a eficácia da campanha de marketing é crucial.

O processo de análise deve ser feito antecipadamente e repetido com frequência.Pode-se refinar o plano em andamento para eliminar ou mudar programações seconcluir que algum elemento do Mix não está a funcionar da maneira pretendida.Não se deve esperar até que seja tarde demais.Analisar as metas de desempenho trimestralmente.Verificar a participação de mercado.Existem pais descontentes. O que os concorrentes estão a fazer?

Conclusão

De acordo com os dados apurados, a resposta actual à procura do mercado, noconcelho de Almeirim, por jardins de infância, corresponde em termos de:• n.º de vagas disponíveis (existe um excesso de procura e um numero muitolimitado de oferta, chega a haver listas de espera)• Horários – as necessidades do mercado não encontra resposta num horário da8:30h às 17:30h• Serviços prestados – inexistência de actividades extracurriculares

A própria conjuntura económica/política/social é bastante positiva em relação a estenicho de mercado.

Por estes factores, a entrada de um novo jardim de infância, com a preocupação de darresposta às necessidades de mercado actuais é de todo considerada como uma apostacom toda a possibilidade de ser bem sucedida.

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