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UX em eCommerce

Experiência e Conversão

Consciência

Consideração

Intenção

Compra

Lealdade

Evangelismo

Em eCommerce dificilmente a

experiência do usuário começa na home

page do site

Mídia de busca – Google, Buscapé

Resultados orgânicos de busca

Email Marketing

Mídias Sociais

UX além do site

Modelos Mentais

Achar

Chegar

Aprender

Comprar

Pagar

Usar

Recomendar

Publicação (Web,

Mobile, Social, Mídia)

Capturar Reações

(Monitora-mento)

Origem e Compor-tamento

(Analytics)

Objetivos de Negócio

Requeri-mentos de Conteúdo

Otimização de

Mensagens e Mídia

Análise

Conteúdo

Execução

“Personas”

2 - Mídia Paga – Mais Alcance

1 - Links Patrocinados (Google/Bing)

2 – Busca Orgânica (custo indireto)

3 - Comparadores de Preços (Buscapé)

4 - Email Marketing

5 - Display Media

6 - Patrocínios

3 - Mídia Conquistada – Mais Influência

1 - Menções em Mídias Sociais

2 - Menções na Imprensa

3 - Menções em Blogs

4 - Afiliados

1 - Destinações – Conversões e Engajamento

1 - Sites, Portais, Lojas,

Serviços

2 - Landing Pages

3 - Blogs e Redes Sociais

4 – Ferra-mentas e Conteúdo

5 – Comu-

nidades Próprias

6 - Hotsites e Peças

de Campa-

nha

Fundamental Depende do Negócio