MULTIPROTEÇÃO CELULAR E

VIVO PROTEÇÃO CELULAR

Treinamento Dezembro/2013

CONHECENDO A ZURICH

Zurich: um parceiro de nível mundial

Países com escritório ZURICH

Países que temos potencialidades

Fundado em 1872 na Suíça (142 anos)

Um dos líderes globais da indústria de seguros

Entre os 4 maiores grupos seguradores globais em valor de mercado

Presente em mais de 60 países

Mais de 60.000 profissionais ao redor do mundo

Sua rede internacional é capaz de prestar serviços de proteção a riscos em mais de 170 países

Atuante no Brasil , a 30 anos.

Sede em São Paulo , 23 filiais físicas e 2 remotas; 29 ZACs cobrindo 70% do território brasileiro.

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ZURICH NA MIDIA

� Site: www.zurich.com.br

� “Ainda não inventamos seguro contra...., mas você pode contar com a Zurich Seguros sempre que precisar.”

Dancinha no Elevador

Casamento

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Entendendo a frase

Apólice:� É o contrato de seguro, com todas as condições que foram negociadas (Neste caso; entre a VIVO,

Mega Corretora e a Zurich)

Certificado:� É o instrumento da apólice, o qual é enviado a cada pessoa que a deriu o seguro.

Cobertura:� É o objeto do seguro: o que o segurado tem direito.

Sinistro:� É o acontecimento do evento previsto no contrato de seguro.

Indenização:� É o valor pago pela Seguradora em decorrência de um sinistro c oberto pela apólice

Prêmio:� É o valor pago pela Segurado para que Seguradora possa garant ir a cobertura da apólice .

....Assim:O Segurado é a pessoa física que contrata o seguro para ter uma Cobertura que será devidamentedescriminada no seu Certificado, pagando um Prêmio para pod er receber uma Indenização casoocorra um Sinistro.

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CONHECIMENTO TÉCNICO

PORQUE VENDER SEGUROS?

PARA O CLIENTE!!!

PARA VOCÊ!!!

• Aumenta seu comissionamento;e ainda...

• Fideliza o cliente.

• Tranquilidade para o cliente usar seu equipamento (Aparelho Celular, Smartphone, Tablet ou Modem;e ainda........

• Concorre todo mês a sorteios pela Loteria Federal no Valor de (10.000,00).

PORQUE VENDER SEGUROS?

PARA O CLIENTE!!!

PARA VOCÊ!!!

• Aumenta seu comissionamento;e ainda...

• Fideliza o cliente.

• Tranquilidade para o cliente usar seu equipamento (Aparelho Celular, Smartphone, Tablet ou Modem;e ainda........

• Concorre todo mês a sorteios pela Loteria Federal no Valor de (10.000,00).

Dica de Vendas:A venda do seguro pode começar junto

com a venda do aparelho.Perguntas como: ‘Você já teve ou

conhece alguém que teve o aparelho de celular roubado?’ ou ‘Você sabe como

pode proteger o seu aparelho?’ podem ajudar a iniciar a venda.

CONHECENDO OS PRODUTOS

VIVO MULTIPROTEÇÃO CELULAR

• Roubo, • Furto Mediante arrombamento, • queda/quebra e imersão em líquidos.

Cobertura nos casos de:

VIVO PROTEÇÃO CELULAR• Roubo, • Furto Mediante arrombamento,

Cobertura nos casos de:

� COBERTURA: Roubo e Furto Mediante Arrombamento

� OBJETIVO: Substituição do aparelho celular em caso de Roubo ou Furto Qualificado.

ENTENDENDO AS DIFERENÇAS

Roubo - Segurado está presente

Furto Simples -descuido

Furto Qualificado / Mediante Arrombamento -

vestígio

VIVO MULTI PROTEÇÃO E VIVO PROTEÇÃO CELULAR

� COBERTURA: Roubo e Furto Mediante Arrombamento

� OBJETIVO: Substituição do aparelho celular em caso de Roubo ou Furto Qualificado.

ENTENDENDO AS DIFERENÇAS

Roubo - Segurado está presente

Furto Simples -descuido

Furto Qualificado / Mediante Arrombamento -

vestígio

VIVO MULTI PROTEÇÃO E VIVO PROTEÇÃO CELULAR

Dica de Vendas:É importante deixar claro que

furto simples não possui cobertura.

Para que o cliente não se sinta enganado!

� COBERTURA: Quebra Acidental e Imersão em Liquido

� OBJETIVO: Garantir ao cliente VIVO o reparo ou a troca do aparelho devido à ocorrência dos eventos cobertos:

Queda ou colisão acidental

VIVO MULTIPROTEÇÃO CELULAR

Derramamento de líquidos ou imersão em substância líquida.

Dano elétrico, se causado por curto circuito acidental.

Outros:

� Explosão, fumaça e incêndio ou uso de meios para extinguir incêndio.� Desmoronamento de paredes, muros, vigas, colunas, lajes e tetos sobre o

aparelho.

SORTEIO

Além de contar com todas as coberturas do seguro, o cliente ainda passa a concorrer a sorteios mensais pela

Loteria Federal.Cada cliente concorre com 1 número da sorte!

Como saberei se fui sorteado?

Confira os 5 últimos dígitos do número sorteado no ultimo sábado de cada mês, de acordo com o exemplo abaixo.

1º Premio: 3 2 0 4 52º Premio: 3 3 0 5 13º Premio: 0 5 0 8 84º Premio: 2 7 3 6 75º Premio: 4 4 0 5 8

Número da Sorte:

51 878

SORTEIO

Além de contar com todas as coberturas do seguro, o cliente ainda passa a concorrer a sorteios mensais pela

Loteria Federal.Cada cliente concorre com 1 número da sorte!

Como saberei se fui sorteado?

Confira os 5 últimos dígitos do número sorteado no ultimo sábado de cada mês, de acordo com o exemplo abaixo.

1º Premio: 3 2 0 4 52º Premio: 3 3 0 5 13º Premio: 0 5 0 8 84º Premio: 2 7 3 6 75º Premio: 4 4 0 5 8

Número da Sorte:

51 878

Dica de Vendas:Fale do sorteio!!!

Brasileiros adoram sorteios...

COBRE OU NÃO COBRE

1 -VPC + MULTI 2 – MULTI 3 -VPC + MULTI

Roubo

Quebra Acidental

Furto Simples

Furto Qualificado

Perda

Imersão em Líquidos

Roubo Quebra Acidental

Imersão em Líquidos

Furto Qualificado

Perda

Furto Simples

Sorteio

Sorteio

Vivo MultiProteção Celular

Vendas apenas para aparelhos NOVOS

Oferecer para clientes Pre Pago

FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO)

VIGENCIA: 60 meses (pagamento mensal)

Vivo Proteção Celular

Vendas para aparelhos NOVOS e USADOS (até 2 anos de uso)

Oferecer para clientes Pre Pago

FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO)

VIGENCIA: 60 meses (pagamento mensal)

PARA QUEM POSSOOFERECER?

Sempre oferecer para clientes Pre Pago

FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO)

VIGÊNCIA: 60 meses, renováveis automaticamente por mais 60 meses mediante a continuidade de pagamento das parcelas mensais.

Vivo MultiProteção Celular

Vendas apenas para aparelhos NOVOS

Oferecer para clientes Pre Pago

FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO)

VIGENCIA: 60 meses (pagamento mensal)

Vivo Proteção Celular

Vendas para aparelhos NOVOS e USADOS (até 2 anos de uso)

Oferecer para clientes Pre Pago

FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO)

VIGENCIA: 60 meses (pagamento mensal)

PARA QUEM POSSOOFERECER?

Sempre oferecer para clientes Pre Pago

FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO)

VIGÊNCIA: 60 meses, renováveis automaticamente por mais 60 meses mediante a continuidade de pagamento das parcelas mensais.

Dica de Vendas:Fale sempre sobre a franquia da 25% do valor do aparelho.

É importante que o cliente conheça o produto que está

comprando

QUANTO CUSTA?

Compare os preços dos produtos

� Bônus Pre-pago � Mensalmente, cliente Pré que estiver em dia com a mensalidade, ganhará Minutos para falar de VIVO para VIVO aos finais de semana

� Simulador de Preços �Disponível em www.loja.protecaocelular.com.br.O calculo do valor do seguro será sempre com base no valor de mercado do telefone (tabela pré pago da Vivo).

QUANTO CUSTA?

Compare os preços dos produtos

� Bônus Pre-pago � Mensalmente, cliente Pré que estiver em dia com a mensalidade, ganhará Minutos para falar de VIVO para VIVO aos finais de semana

� Simulador de Preços �Disponível em www.loja.protecaocelular.com.br.O calculo do valor do seguro será sempre com base no valor de mercado do telefone (tabela pré pago da Vivo).

Dica de Vendas:Fale sempre sobre o valor diário.

‘Proteger o seu aparelho pode custar menos do que um cafezinho por dia!!!’

Ou ainda: ‘Por R$ x,xx reais a mais por mês, além da cobertura de roubo, você

ainda vai contar com a cobertura de quebra acidental.

MATERIAIS PARA CONSULTA

MATERIAL PARA CONSULTA

DEFINIÇÕES:

� ROUBO: Mediante a ameaça de violência contra a pessoa, com a utilização de arma (fogo ou branca) ou ameaça verbal.

� FURTO: Quando houver arrombamento do local onde encontra-se o aparelho. É necessário que haja vestígios de arrombamento no local

� FURTO SIMPLES: Onde não há qualquer vestígio de arrombamento ou emprego de violência do local onde encontra-se o aparelho.

MATERIAL PARA CONSULTA

REGRAS DO NEGÓCIO (VIVO MULTIPROTEÇÃO CELUAR):

� Cada reparo será descontado do valor do aparelho, até atingir o seu total.

� O limite de sinistros será de 3 (três) eventos por vigência.

� Em caso de atingimento do valor total do aparelho, sinistro com perda total ou atingimento do limite de sinistros, o seguro será cancelado, inclusive a cobertura de Roubo & Furto.

MATERIAL PARA CONSULTAO que não cobre?

Quaisquer danos estéticos, incluindo arranhões em s uperfícies polidas ou pintadas, que não afetem a funcionalidade total do bem;

Quaisquer danos ocasionados por fonte não acidental ;

Danos de causas internas em geral, originados pelo próprio funcionamento do bem segurado, incluindo os danos d ecorrentes de desarranjo, de defeito de material, de erro ou falh a de fabricação ou de execução de produtos, falta de lubrificação ou manu tenção;

Danos indiretos, inclusive os danos emergentes, tai s como deterioração de matéria-prima, perda de vida útil, multas, juros e outros encargos financeiros decorrentes do sinistro ;

Deterioração e danos causados por ação da temperatu ra, umidade, oxidação e ferrugem a que estiverem expostos o bem;

MATERIAL PARA CONSULTAO que não cobre?

Vício intrínseco, depreciação, deterioração e desga ste natural do bem;

Danos consequentes de limpeza, inspeção, ajustament o, lubrificação, conservação, reparo, alinhamento ou manutenção;

Danos parciais ou em peças, partes e componentes do bem, que, por si só, não causem a inutilização do mesmo;

Danos ocasionados ao bem enquanto estes estejam sob a custódia ou em poder da Vivo, do fabricante, de courrier, mensa geiro, serviço postal ou em trânsito, qualquer que seja o destino;

Danos em quaisquer acessórios do produto, adquirido s isoladamente ou conjuntamente, quando não incluídos na apólice;

Falhas e defeitos existentes ou acidentes ocorridos antes do início de vigência do seguro;

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DETALHES ADICIONAIS

Para quem posso ofertar?

Diferenciais das Lojas Próprias, Revendas e Autorizadas

�Aparelhos Novos�O seguro é adquirido no mesmo momento da compra.� Aparelhos Usados � O seguro pode ser vendido desde que o aparelho tenha até dois anos de uso e não é necessária a apresentação da nota fiscal na adesão.

�Cobertura imediata ao sair da loja (sem carência)� A equipe de vendas será remunerada� O certificado de adesão deve ser assinado e arquivado junto aos documentos do cliente na Vivo.

Oportunidades para Oferta�Clientes de portabilidade, desbloqueio ou que esteja na loja para realizar algum serviço.

O cliente sempre deve ter linha ativa na VIVO.

DETALHES ADICIONAIS

Opções de Pagamento

Em caso de Inadimplência:

�Parcelas Mensaisa) Pré-pago: Cartão de crédito ou Débito em contab) Controle, Pós-pago ou Internet: Fatura telefônica VIVO

�1ª parcela sem pagamento �A Seguradora contata o segurado.

� Pagamentos em atraso� Não há cobertura do seguro durante o período de inadimplência.

� Cancelamento automático� Após 3 meses consecutivos de inadimplência para pagamentos no cartão de crédito ou débito em conta ou na fatura da VIVO.

No caso de inadimplência na fatura da VIVO o seguro é cancelado juntamente com a linha telefônica.

No momento da ligação o cliente deverá ter em mãos:� CPF, Nome do Segurado ou Número da Linha Vivo;� Nota Fiscal do aparelho;�Marca e Modelo de aparelho.

PÓS VENDA

O que fazer se o cliente já possuir seguro?O cliente deve entrar em contato com a Central de Relacionamento nos telefones:

No atendimento, além da alteração do bem, o operador confirmará e se necessário atualizará os dados do cliente.

4002 7066 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 775 70 66 (demais localidades)

*7348 (a partir de um celular VIVO)

0800 775 1625 (SAC 24hs)

ATENDIMENTO AO CLIENTESEGURADO

Relacionamento com o cliente

Atendimento Virtual� O cliente deve acessar o site: www.segurocelular.com.br para:

a) Consulta do pagamento do segurob) Esclarecer dúvidas no chat on linec) Acompanhar processo de sinistrod) Resultados do Número da Sortee) Impressão de segunda via do Certificado de Adesãof) Informações sobre os benefícios do produto

COMO ACIONAR O SINISTRO

� No atendimento o cliente será informado da necessid ade de envio para caixa postal da seguradora dos seguintes documentos :

1) Comunicação do sinistro de próprio punho do segu rado;

2) Cópias do RG e CPF;

3) B.O. original ou cópia autenticada;

4) Nota fiscal Original do aparelho “sinistrado”.

� Primeiramente o cliente solicitará o bloqueio do telefone (linha e aparelho) na VIVO

4002 7066 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 775 70 66 (demais localidades)

� Em seguida, deverá avisar o sinistro para a Zurich, através dos telefones:

*7348 (a partir de um celular VIVO)

REPOSIÇÃO DO BEM

� Será entregue um aparelho com valor de mercado equivalente ao plano de seguro contratado

� Se o valor de mercado do aparelho sinistrado equivaler ao plano contratado e estiver disponível em estoque, será reposto um aparelho de igual modelo

� Nas demais situações, o cliente receberá um aparelho similar tecnicamente equivalente ao plano de seguro contratado.

Facilidade�O prazo de entrega será de 15 dias, no endereço que o cliente desejar.

FLUXO DE SINISTRO

Prazos por etapa

Abertura de sinistro

Envio da documentação

Análise do sinistro

Envio do novo aparelho após o pagamento da

franquia

7 dias úteis

5 dias úteis

2-3 dias úteis

15dias úteis

SUPORTE A LOJA

Acesso exclusivo pelo site: http://loja.protecaocelular.com.br

Simulador de preços e Site de vendas

Suporte à rede de vendas da VIVO

� Para qualquer dúvida sobre produto e comissões, cadastro de modelo de aparelho, contate a Seguradora nos telefones:

� Entre em contato através da seção Fale conosco disponível no site http://loja.segurocelular.com.br

4002 7177 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 775 7177(demais localidades)

Horário de atendimento:Segunda a sábado: das 8hs às 23hs Domingo: das 14hs às 20hs(base:horário de Brasília)

COMO VENDER

Acessa o Vivo 360°

COMO VENDER

Procura a linha do cliente no campo “pesquisar por”

COMO VENDER

Seleciona o campo “serviços”, depois a plataforma do cliente, o campo “ativação e desativação de serviços”, o campo “serviços avançados” e selecione o link “ativar” que fica do lado direto grifado em azul

COMO VENDER

Selecione no campo “serviços Avançados”, o seguro Zurich e selecione o botão “buscar”

COMO VENDER

Nesta tela você terá acesso as informações do seguro da Zurich, de produtos disponíveis e seguros contratados.

COMO VENDER

Para saber detalhes sobre o seguro contratado, você deve selecionar o produto no combo e clicar o no link Azul consulta seguro, onde você poderá visualizar os dados da contratação do seguro e pagamento

COMO VENDER

Para saber detalhes sobre o seguro contratado, você deve selecionar o produto no combo e clicar o no link Azul consulta seguro, onde você poderá visualizar os dados da contratação do seguro e pagamento

BOAS VENDAS