CURSO TÉCNICO EM AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL

COMPETÊNCIA: GESTÃO DE PESSOAS

PROFª JANETE

E-mail: corporativo@gestaovanbarcin.com

janetee.cardoso@uol.com.br

APRESENTAÇÕES E DIRETRIZES PARA AS AULAS

a) Apresentação do Docenteb) Apresentação dos Discentes (briefing)c) Falar do conteúdo a ser ensinadod) Prova, trabalhos individuais e em

equipese) Seminários em equipesf) Participação ativa da sala durante às

aulas

TRABALHOS A SEREM SOLICITADOS

1) SEMINÁRIO: TRABALHANDO EM

EQUIPE OU EM GRUPO?

a) Conhecendo a empresa em que trabalha

b) Quem são os gestores?

c) Planejamento / Organização / Conhecimento / Atitude/ Bom Senso / Equilíbrio

CONTINUAÇÃO

d) Perfil dos colaboradores

e) Habilidade e competência de cada colaborador

f) Trabalhando com colaboradores que não suportamos

g) Evitando os conflitos

h) Comunicação clara e objetiva

i) Administrando a timidez

CONTINUAÇÃO

j)Colaborando nas dificuldades existentes na jornada de trabalho

l) Qualidade de vida

m) Conclusão

n) Bibliografia a ser utilizada

o) Apresentação em power point e no Word

2) SEMINÁRIO

Titulo: RELAÇÕES HUMANAS NAS

EMPRESAS

a) Missão, Visão e Valores das

organizações

b) Adaptação do colaborador ao trabalho

c) Dar e receber feedback

d) Saber ouvir e falar quando preciso

CONTINUAÇÃO

e) Comunicação – verbal e escrita nasorganizações

f) Trabalhando com eficiência ou eficácia?g) Recebendo e substituindo um novo

colaborador na empresah) Boatos e Fofocas i) O relacionamento dos colaboradores

desde o chão de fábrica até à alta administração

CONTINUAÇÃO

j) Planejamento, Organização e Direção

l) Metas, objetivos e trabalho sobre pressão

m) Trabalhando com chefia sem o mínimo

de preparo para ocupar o cargo que

ocupa.

n) Ética e bom senso no trabalho

3º SEMINÁRIO –ETIQUETA EMPRESARIAL

Definição de Etiqueta Empresarial

Como comportar-se na empresa?

Você é a empresa em que trabalha

Reuniões de Negócios

Vestuário adequado para o trabalho

Comportamento na empresa e fora dela

ContinuaçãoCom que roupa eu vou trabalhar?

Seguir a moda ou o que é solicitado pela

empresa?

Celular, rádio, barulho você é favorável a

esses mecanismos desagradáveis na

empresa ou em condução (metrô, onibus e

trem?

continuação

Almoço ou Jantar de negócio, quem paga a

conta?

Comportamento a mesa, reuniões, como

agir?

Respeitamos os limites que são

apresentados nas empresas, escolas, ou

fazemos o que desejamos?

Continuação

Perfumes / bijouterias e tatuagens

Cumprimentos, abordagens e solicitações

de favores, como devem ser feitos?

Sapatos e bolsas – cores adequadas

Higiene corporal – suor e mau hálito

Cortes de cabelos – tradicionais ou o que

está na moda?

CONTINUAÇÃO

Conclusão

Bibliografia a ser utilizada

Apresentação em power point e no Word

Deverá ser entregue um CD apenas, no dia

do seminário.

DATA PARA APRESENTAÇÃO DOS SEMINÁRIOS

Dia: 13/02/09 – 6a.feira

Avaliação será individual

FITA DE VÍDEO

OS PERIGO DE ADMINISTRAR

PROF. LUIZ MARINS

DURAÇÃO: 20 MINUTOS

FAZER UMA DISCUSSÃO SOBRE OTEMA

PLANEJAR AÇÕES

Determina antecipadamente os objetivos a

alcançar e o que deve ser feito para

alcançá-los;

É o alcance de resultados concretos,

sómente tem valor quando na prática;

O que produzir, como produzir, quanto

produzir e o que produzir;

CONTINUAÇÃO

Mão de obra a necessária

Maquinários, equipamentos e materiais

necessários para elaboração das atividades

Data, horário, duração e prazo de entrega;

Ergonomia favorável

Gerenciar os contratempos

Administrar os urgentes

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

• Levantamento das prioridades

• Administrar a si próprio;

• Trabalhar com metas estimando o tempo gasto

• Não perca tempo, com coisas sem fundamento

• Não deixe as tarefas incompletas;

• Delegue as tarefas do dia-a-dia

CONTINUAÇÃO

Tenha tempo para outras atividades;

Defina o que é certo e errado, evita perder

tempo

Listar e revisar o que precisa ser feito

Quando não sabe pergunta, agiliza o seu

trabalho

ATIVIDADE INDIVIDUAL

1)Faça uma lista das suas atividades que serão chaves para o seu sucesso profissional.

2) Quando o seu chefe for desorganizado, qual deverá ser a sua atitude, na administração do tempo, com relação as suas responsabilidades no dia-a-dia?

SER ORGANIZADO / COORDENAR PESSOAS

• Conhecer o perfil profissional de cada um;

• Atuar como o Coaching

• Atentar-se para as características das pessoas – cada pessoa tem a sua;

• Honestidade do gestor para com os seus colaboradores

• Socialize os colaboradores, para que os vícios ou hábitos não virem rotina.

CONTINUAÇÃO• Obter o controle das suas

responsabilidades, sem tornar-se arrogante;

• Faça um follow-up, quando delegar atividades, evitará a desordem;

• Comunicação é fundamental;

• Trabalho da agenda é favorável em qualquer segmento empresarial.

TER VISÃO SISTÊMICA

Manter a empregabilidade, jogo de cintura eflexibilidade;Desenvolver a competência, mesmo emcondições negativas;Invista no que você é bom;Cada um é responsável pelo seu produto;Cuide da sua profissão como um negócio –Empreendedorismo na prática

CONTINUAÇÃO

• Seja um colaborador flexível e multifuncional;

• Responsabilize pelo processo e não pela atividade que lhe é solicitado;

• Atenda as expectativas da empresa e não espere que ela atenda as suas;

• Capacidade de assumir riscos, sem colocar a culpa nas outras pessoas.

FITA DE VÍDEO

• A IMPORTÂNCIA DO FOCO

• PROF. LUIS MARINS

• DURAÇÃO: 20 MINUTOS

• EMPRESA: COMMIT

ATIVIDADES

• Durante a elaboração das suas atividades, você observa que não tem autonomia, para tomar decisões em situações emergenciais. Qual é a sua atitude?

• Na sua opinião qual é a maior saia justa, que um colaborador possa passar?

• Quais são os pré-requisitos, para o seu cargo na empresa?

CONTINUAÇÃO• Você vai ao Almoxarifado da sua

empresa, retirar uma peça. Chegando lá, o atendente diz: “O que você quer? Ou “Fala” ou “O que é” – Qual é a sua atitude neste momento?

• Você tem dúvidas ao elaborar uma atividade. Ao pedir esclarecimentos ao Gestor, por mais de uma vez, você observa que ele não gosta. O que fazer?

CONTINUAÇÃO• Faça uma análise com as palavras que mais

coincidem com a sua maneira de observar o cenário empresarial:

Comprometimento, Atitude, Motivação, Sei tomar decisões no momento certo; Valorizo a minha intuição; Não gosto de trabalhar em equipe; Falo o que vem a minha cabeça, Gosto de ser útil, Sou assim, e não mudo! Nossa olha como ele fala?

BIBLIOGRAFIA TRABALHADANA COMPETÊNCIA GESTÃO DE PESSOAS FOI ENVIADA PARA O

PROFº JOSÉ RICARDO –COORDENADOR DO CURSO,

PARA CONHECIMENTO E AVERIGUAÇÃO.

DIRETRIZES COMO ELABORAR OS SEMINÁRIOS

1) Reunir as equipes envolvidas com os respectivos títulos

2) Fazer a discussão de como será feito o trabalho – teória e prática

3) Divisão de atividades para cada componente das equipes

4) Metas para atingir a pesquisa feita5) Indicar quem fará a digitação – Word e Power

Point

CONTINUAÇÃO• Ilustração a ser usada na apresentação

em power point e word

• Empresa modelo???????????? Qual?

• Indicar quem fará a correção ortográfica

• Divisão das apresentações (nomes e assuntos)

• Todos os trabalhos deverão ter a participação de todos.

LIDERANÇA

• colocar em prática o que pretende, com intuito de atingir os resultados e também compartilhando com as pessoas que estão ao seu redor;

• Líder, tem o perfil de ouvir, pedir por gentileza, doar, prestar atenção no que está ao ser redor, sem usar a imposição, apenas faz com que sua equipe aceite as suas colocações.

CONTINUAÇÃO• Os líderes nascem com estas

características, mas não é o suficiente• Tem líderes que são preparados de

acordo com as necessidades das empresas

• Líderes são os que dão os melhores retornos para a empresa;

• Motivam e aproveitam também as oportunidades.

TER EMPATIA

• Saber trabalhar com diversos perfis;

• Não prender-se aos defeitos, resultando em prejudicar o colaborador;

• Ser profissional e não usar de perseguição aos colaboradores;

• Não ser “puxa-saco”

• Não omitir informações, com intuito de prejudicar o colaborador.

ÉTICA NO TRABALHO• Princípios morais adquiridos na formação

do individuo e que deverão ser aplicados em sua jornada de trabalho;

• Sofre alterações de acordo com as prioridades das empresas;

• Ter responsabilidade e respeito com a empresa em que trabalha;

• Cumprir os regulamentos apresentados pela empresa.

GESTÃO DE PESSOAS

• Irá interferir no comportamento humano, no tocante a políticas, práticas, atitudes, manifestações no comportamento humano, cuja finalidade é atender os objetivos das empresas.

• Precisa ter conhecimento empresarial e os resultados que empresa almeja.

GESTÃO POR COMPETÊNCIA

É o saber agir responsável, integra e compartilha conhecimento, resultando na valorização para a empresa e para o Cidadão;Ter visão macro;Ter visão de estrategista;Conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes.

O CHA NA COMPETÊNCIA

• C – conhecimentos – saber – mas não coloca na prática

. H - habilidades – saber fazer – tem experiência, domínio e coloca naprática

. A - atitudes – quero fazer – característicapessoal, levam a pratica ou não, o que conhece ou sabe

Nas empresas o CHA é de suma importância.

DESDOBRAMENTO DE COMPETÊNCIAS

• Gestor trabalha a comunicação de

forma clara e objetiva;

Sabe ouvir, sabe argumentar, usa o feedback com facilidade;

Interação entre os colaboradores.

FATORES DO DESDOBRAMENTO

• Atitudes: anota o que ouve, mantém seus colaboradores informados; presta atenção nas pessoas quando estão falando; atualiza-se e não fica com dúvidas; esclarece dúvidas de outras pessoas.

• Conhecimentos: apresentam projetos de melhorias para a comunicação (colaborador ou gestor)

CONTINUAÇÃO

• Habilidades: comunica-se com sabedoria, informações precisas com fatos determinantes;Comunica-se oral ou por escrito com organização;É cordial, sabe ouvir e educado em dar feedbackApresenta suas idéias conclusivas e seguras para sua equipe.

SINAIS DE COMPETÊNCIA

Liderança - Foco nos resultados

Criatividade - Proatividade

Empreendedorismo - Organização

Planejamento e Comunicação

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Objetivo de manter a empresa em situação competitiva no mercado;

• Pontuar e identificar as oportunidades e ameaças;

• Levantar os pontos fortes, fracos, os riscos e tomar as devidas providências

• Administração e decisões mais eficazes no dia-a-dia.

OBSERVAÇÕESGestão por competência / Cha na

competência / Desdobramento da

competência / Fatores do desdobramento /

Sinais de competência / Planejamento

estratégico – estudo baseado pelo livro

Gestão de Pessoas e Talentos –Janete

Knapik – Editora IBPEX – Curitiba - PR

ATIVIDADESA IMPORTÂNCIA DO FOCO

FITA DE VÍDEO

PROF. LUIS MARINS – 20 MINUTOS

EMPRESA COMMIT - SP

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO• É a maneira como é divulgada as vagas

para o mercado de trabalho;

• É o processo como é feito à admissão de pessoas, onde deverão avaliar e conhecer as empresas e as empresas conhecer os futuros colaboradores;

• Conhecer o mercado: salários, benefícios, cargos e estabilidade das empresas.

CONTINUAÇÃO

• Visa a procura dentro e fora da empresa de candidatos dentro das especificações de cada vaga;

• Recrutamento mau feito gera despesas para a empresa, segue ex:

ambiente sem motivação

dança das cadeiras com frequência

FASES DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

• Planejamento: levantamento das necessidades.

• Execução: elaborar a requisição, dentro das especificações das vagas.

• Avaliação: são os resultados ao preenchimento das vagas, no tocante ao nível de candidatos apresentados.

CONTINUAÇÃO• Mercado de trabalho: como está o

mercado de trabalho?

• É o onde irá buscar candidatos, avaliando a sua qualificação e atender as necessidades das empresas;

• Avaliar se o mercado pode atender a demanda e necessidades dos cargos lançados pelas empresas.

RECRUTAMENTO INTERNO

• Poderá encontrar nos deptos., candidatos que preencham as vagas;

• Transferências

• Promoções através de aprimoramento profissional

• Plano de carreira

DESFAVORESCIMENTOS DO RECRUTAMENTO INTERNO

Não existe mudanças com referência as

novas idéias;

Rotina é sempre adotada;

Cultura organizacional é conservada;

Não admite intervenções, onde o sistema

empresarial nunca é mudado.

FAVORECIMENTOS DO RECRUTAMENTO INTERNO

• Traz motivação para o aprimoramento profissional dos colaboradores;

• Retenção dos colaboradores na empresa, evitando o turnover;

• Processos seletivos acertados

• Custos reduzidos

DIVULGAÇÃO DO RECRUTAMENTO INTERNO

• Quadros de avisos na empresa

• Comunicado aos gestores através de e-mails

• Encontros de pessoas, informando as vagas existentes na empresa;

• Vagas confidenciais?????????

RECRUTAMENTO EXTERNOÉ quando os candidatos estão fora da empresa, utilizando empresas como a Manager, Catho e Currículum.comÉ utilizado através do Banco de Currículos,onde utilizam os currículos cadastrados;Atende as necessidades das vagas, visandoatrair pessoas qualificadas e aptas para oscargos necessários.

FAVORECIMENTOS DO RECRUTAMENTO EXTERNO

• Surgem novas idéias, atitudes e mudanças inovadoras

• Novas habilidades e competências para os cargos solicitados;

• Promove um enriquecimento na cultura organizacional da empresa;

• Oportunidade de trabalho eficaz, não tendo rotinas.

DESFAVORECIMENTOS NO RECRUTAMENTO EXTERNO

• Desmotivação de colaboradores, que buscam uma oportunidade;

• Aumento do turnover, pela falta de valorização e oportunidades para os colaboradores;

• Aumento dos processos de seleção;• Constância de erros durante a jornada de

trabalho

ATIVIDADES1) Qual dos recrutamentos apresentados

na sua opinião é o mais favorável? Justifique sua resposta

2) Qual é a política de recrutamento que sua empresa adota? Você concorda? Sim ou não? Justifique sua resposta.

3) Como fariam o recrutamento seleção para o cargo de Técnico em Automação?

MECANISMOS PARA O RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

• Divulgação pelo site das empresas

• Anúncios por jornais e revistas

• Tercerizações através de consultorias

• Divulgação em universidades

• Internet

• Cartazes em locais de muito movimento;

• Networking

CONTINUAÇÃO• Banco de dados• Agências do Sine – Sistema Nacional de

Emprego: Órgão do Governo - poderãofazer o cadastro

. Hunting – termo inglês significa caça talentos, onde muitas vezes as pessoas não estão procurando oportunidade de trabalho. É um sistema estratégico –pessoas de acordo com a vaga.

SELEÇÃO DE PESSOAL

• É o processo de escolher os candidatos que estão dentro das exigências das vagas;

• É classificado de acordo com o nível de aptidão para os cargos exigidos;

• É através da análise, descrição, avaliação e classificação através dos níveis de inteligência, capacidade, especialização, motivação e temperamento.

PROCESSOS DA SELEÇÃO DE PESSOAL

• Análise/Avaliação e Classificação de Cargos – fornece parâmetros e descrições sobre os cargos de forma clara o objetiva.

• Administração de Salários – informa a política salarial de acordo com o cargo, para não gerar conflitos no trabalho

• Recrutamento: preenchimento dos cargos disponíveis

ELABORAÇÃO DE UM CURRÍCULO

• O currículo diz quem você é;• Seja educado ao preparar o seu currículo;• Reúna todas as informações, antes de

elaborar o seu currículo;• Digitação deverá ser corrigida • Fotos – sim ou não? Discriminação das

empresas

CONTINUAÇÃO• Evite colocar informações que não são

verídicas, pois na entrevista poderá ser feito um teste, para averiguação;

• Não seja superficial

• Colocar o objetivo no qual está interessado a trabalhar na empresa

• Não anexar documentos ou colocar os números dos documentos;

CONTINUAR• Estética do currículo é observado(sujo ou

desorganizado)

• Apresentação do currículo em folha branca(Times New Roman e Arial. Negritos, itálicos e sublinhados só devem ser usados para organizar as informações;

• Seguir o padrão – currículo de acordo com o perfil da vaga ser preenchida

DIRETRIZES PARA ELABORAÇÃO DO CURRÍCULO

• Nome completo / Nacionalidade – Estado Civil – Idade / Endereço completo / Telefone para contato – (convencional e celular) / E-mail

• Objetivo: especificar à àrea e cargo que está candidatando-se

• Resumo Profissional, identificar as empresas trabalhadas e o período(mês e ano)

CONTINUAÇÃO• Formação acadêmica – (curso e término)

• Cursos extra – curriculares

• Carta de apresentação a seguir.....

CONTINUAÇÃO

• A carta de apresentação precisa conter:

a) Data

b) Nome da empresa

c) A quem está sendo encaminhada a carta

d) Descrever os motivos

e) Agradecer

f) Nome completo de quem está enviando

MODELOCARTA DE APRESENTAÇÃO

• São Paulo, Maio de 2008• Nome da empresa

• A/C – Sr. José das Couves – Recursos Humanos

• Prezado Senhor,• Estou em busca de uma oportunidade de trabalho na área de Automação, apresento meu

currículo para uma possível entrevista e assim poder mostrar minha experiência.• Entre minhas características básicas encontram-se: adaptabilidade, bom humor, dinamismo,

responsabilidade, organização, dedicação ao trabalho e bom relacionamento inter-pessoal.

• Informo que estou disponível para viagens, de acordo com a necessidade da organização.

• No aguardo, do contato de sua parte, coloco-me à disposição para prestar-lhes mais esclarecimentos.

• Atenciosamente• Sandro de Menezes

ENTREVISTAS

• É a maneira de auxiliar no momento do recrutamento e seleção a escolha do candidato, através de fatos profissionais, acadêmicos e culturais;

• Candidato deverá ficar a vontade;• Um bom ambiente – limpo e arejado• Recrutador, deverá dizer o nome e cargo• Evitar interrupções no momento da

Entrevista

CONTINUAÇÃO• Deverá ser eficaz;

• Obtenha o maior número de informações do candidato;

• Não fugir do foco, colocando alguns indicativos preconceituosos;

• Candidato só responder quando perguntar;

CONTINUAÇÃO• Escutar o candidato;

• Perguntar sobre os hobbies – convívio social;

• Avaliar à apresentação pessoal;

• Perfumes, bonés, roupas coloridas, celular, chicletes e cigarro - NUNCA

• Perguntas objetivas, para não dificultar as respostas;

RECRUTADORAVALIANDO O CANDIDATO

IMPRESSÕES POSITIVASChegar com antecedência - 15 min.Ser naturalDemonstrar positividadeRespostas naturais Atenção durante a entrevistaCurrículo bem elaboradoAperto de mão com segurança

RECRUTADORAVALIANDO O CANDIDATO

MÁ IMPRESSÃONão chegar no horárioSem atitudeEvite usar vocabulário elevadoMostra apenas os pontos fortesDemora para responder as perguntasNível de critica as outras pessoas ou a empresa no qual trabalhouFala baixo sem segurança

POSTURA PROFISSIONAL

• Bom conhecimento e preparo profissional leva ao sucesso;

• Estar atualizado com a realidade e o que diz respeito a sua profissão - globalização;

• Respeito e formalidade;

• Ser polido e agradável;

• Cuidado com os impulsos;

• Evitar falar da vida alheia – Gestor ou colega homossexual – não deverá ser comentado

CONTINUAÇÃO• Cumprimente as pessoas, quando chegar

e sair de um local;• Evite ficar muito próximo as pessoas

quando estão falando, evite tapinhas e arrumações nas roupas;

• Evite colocar lápis ou caneta na boca, quando estiver em uma conversa;

• Evite intimidades com os colaboradores ou gestores.

continuação

• Comande a sua carreira, com objetividade e não se envolva com gestores de comportamentos inadequados;

• Administre o fracasso

• Carreira profissional é seu único patrimônio e deverá ser administrada com atenção e competência;

• Objetividade na carreira solo.

• Reuniões sensatas – evite confrontos verbais.

VESTUÁRIOS APROPRIADOS PARA O

TRABALHO

DICAS DE BOAS MANEIRAS

CONTINUAÇÃO• Atenção você é observado a todo instante

na empresa;

• Regras a serem cumpridas – direitos e deveres;

• Roupas apropriadas é sinal de boa aparência;

• Não use correntes, brincos e pulseiras – o relógio é o suficiente;

continuação• Qualidade no trabalho e qualidade na

aparência;

• Apresentação entre dois homens – aperto de mão firme – Muito prazer;

• Homem é apresentado a uma mulher não deverá estender a mão “é a mulher que deverá tomar a iniciativa”;

• Evitar beijinhos entre os colaboradores;

CONTINUAÇÃO• Ao apresentar deverá dizer a profissão,

empresa e o depto. no qual trabalha;

• Evite conversas paralelas, quando está em uma apresentação;

• Evite palitar os dentes durante as refeições;

• Arrastar as cadeiras;

• Mastigar os alimentos com a boca aberta

CONTINUAÇÃO• Evite brincadeiras, ou piadinhas durante o

trabalho;• Não faça as refeições rapidamente,

observe o seu acompanhante• 6a.feira – liberação geral do vestuário –

cuidado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!• Sapatos e tênis. O que usar?• Corte de cabelo – cuidado um bom corte• Moda é fase – cuidado ao segui-la!

ATIVIDADES

• A GUERRA INTERNA NAS EMPRESAS

• Empresa Commit

• Prof. Luiz Marins

• Duração de 20 minutos.

ESTUDO DOS TEXTOS• Análise em grupo de cada texto (resumo ou

briefing)

• Elaboração de um relatório no todo, com as diretrizes apresentadas por cada grupo.

• Finalidade: aperfeiçoamento e conhecimento das informações passadas em aula e também de novos vocabulários.

SEMINÁRIOS• Acompanhamento de como está sendo elaborado o

seminário e diretrizes para à apresentação.

• Discussão dos exercícios no formato teste, como os Colaboradores observam o Gestor.

• Dinâmicas sobre a elaboração de frases com as palavras que compõem toda a competência Gestão de Pessoas. Foi comentado pela docente, que esse tipo de dinâmica, geralmente é feita com as palavras ou termos de cada segmento empresarial.

PERCEPÇÃO / INICIATIVA/FLEXÍVEL/PRÓ-

ATIVO• Habilidades necessárias para o bom andamento

dos trabalhos;

• Valorizar suas aptidões e não assustar-se com as surpresas que ocorrem nas empresas;

• Multifuncionalidade: valorização e reconhecimento pela capacidade de ir em busca do que é novo, trazendo soluções para o trabalho;

CONTINUAÇÃO• Clareza na comunicação independente do

cargo;• Adequação das idéias inovadoras;• Busca da produtividade, agilidade e

qualidade nas organizações como forma de manter a competitividade;

• Facilitação entre a empresa, o colaborador e os recursos motivacionais e gerenciais.

DEFINIR FUNÇÕES – EQUIPES E CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

X

ORIENTAR O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS

Continuação• Conhecer o perfil de cada componente da

equipe;• Observar e valorizar cada mão de obra,

dentro das especificações necessárias• Manual de Normas ajudará na distribuição

das atividades;• Delegar com responsabilidade• Poder não poderá interferir durante a

logística dos trabalhos

Continuação• Papel do Coaching facilitará o bom

cumprimento dos procedimentos necessários de cada trabalho;

• Valorização das idéias apresentadas pelos colaboradores e não perder essas oportunidades;

• Trabalho de Endomarketing deverá ser bem estruturado na empresa

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• A importância do convívio na empresa;

• Problemas que impedem o bom relacionamento;

• Aprimorar a credibilidade;

• Trabalhar, prioridades e as mudanças;

• Eliminar as barreiras da comunicação;

CONTINUAÇÃO• Executivos tem a responsabilidade da boa

comunicação nas empresas;. Comunicando com simpatia;• Favorece nas relações do marketing pessoal

(bom comportamento, caráter e boa conduta).• Marketing pessoal: atitudes que deve-se

colocar em prática, de forma natural semtornar-se ridículo.

• Bom relacionamento inter-pessoal, comconfiança, diante dos contratempo.

• Coloque a sua inteligência na prática

• Seja ousado

• O impacto da informação só você deverá

• transmitir

• Evite as pessoas negativas, os fracassados querem o mesmo para você

• Saber ouvir ou escutar?

TRABALHO SOB PRESSÃO• Responsabilidade, Comprometimento, Atitude e

jogo de cintura são pontos extremamente necessários neste desafio;

• Sempre tenha os fatos precisos para a justificar o que se faz necessário com o Gestor;

• Não apresente o problema para o Gestor, e sim leve alternativas para a solução;

• Mudança, Inovação e Eficácia favorece o aprimoramento profissional.

CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO

• Encontrar soluções, vencer as resistências e obterá resultados favoráveis no seu dia-a-dia;

• Na nova Gestão Empresarial, todos os profissionais de cada segmento, precisam estar preparados para a Negociação;

• É um diferencial competitivo, no tocante a comprar ou vender uma idéia com as etapas e estratégias aplicadas na jornada de trabalho;

• É a busca de objetivos nos relacionamentos interpessoais para os processos de decisão;

QUESITOS NECESSÁRIOS NA NEGOCIAÇÃO

• Resultados que almeja;• Saber comunicar-se com propriedade no

no momento exato;• Flexibilidade e determinação;• Nível de paciência elevado;• Correr riscos;• Não arrepender-se em acordos

desnecessários.

CONFLITOS/AUTO-CONTROLE/AVALIAR E AUTO-

AVALIAR-SE

• Comunicação eficaz deverá ser feita, para impedir os conflitos entre os colaboradores;

• Coach irá apoiar e orientar o desenvolvimento e aprimoramento profissional dos colaboradores;

• Liberdade de ação – colaboradores avaliar-se

• Os líderes tem a capacidade de avaliar-se, e buscar alternativas de melhorias;

COLABORADORES PROBLEMÁTICOS –

ALTERNATIVAS PARA ADMINISTRÁ-LOS

Alguns a saber:

Sabe tudo: respeitar a opinião alheia.

Falante: limitar o tempo que tem para falar.

Tímido: seu trabalho deverá ser elogiado

Desligado: fazer perguntas sobre suas habilidades

CONTINUAÇÃO

. Cochichador: pedir para falar para todas as pessoas que estão ao seu redor;

. Agressivo: solicitar ajuda, pois favorecerá toda a equipe;

. Atropelador: não deixar que um colaborador fale antes do Gestor, evitando atropelamento nas reuniões;

. Repetitivo: evitar repetir sempre o mesmo assunto;

CONTINUAÇÃO

• Boateiro: tem sempre o dom de ficar avaliando se é verdade ou mentira, o que o Gestor acabou de dizer;

• Perguntador: tem o hábito de testar o que o Gestor está falando, para averiguar se tem conhecimento ou não do que está falando.

INCENTIVAR AS PESSOAS E SEGUIR PROCEDIMENTOS

• Incentivar ou motivar as pessoas são os resultados mais favoráveis sucesso na empresa;

• Não deve haver prediletos para os gestores;

• Observar os colaboradores sem preconceitos, avaliando apenas o seu desempenho;

• Metas alcançadas, avanços reconhecidos, farão com que exista o interesse dos colaboradores superarem os desafios propostos.

CONTINUAÇÃO

• Erros cometidos pelos colaboradores, e críticas construtivas favorecem o bom relacionamento – Gestores x Colaboradores;

• Gestores deverão solicitar novas propostas e solução para os problemas;

• Caixas de sugestões- avaliar e adaptá-las conforme a realidade da empresa

ERGONOMIA E SUA IMPORTÂNCIA NA QUALIDADE DE VIDA NAS ORGANIZAÇÕES

• É a prevenção das doenças corporais motivadas pelo trabalho, lazer e segurança;

• Também apresentar-se nos controles de cada atividade;

• Está direcionada as condições de trabalhos, ambientes físicos / equipamentos, matérias primas e suporte organizacional

CONTINUAÇÃO

• Está ligada a interação entre os Gestores x Colaboradores, visando assegurar a integridade física, psicológicas, buscando o bem estar e o prazer no seus dia-a-dia nas organizações;

• Estratégias competitivas, vencer a concorrência com condições adequadas para poder desenvolver suas tarefas e atividades com conforto e segurança;

CONTINUAÇÃO

• Adequar-se as condições de trabalho, resultando na qualidade de vida nos ambientes industriais e administrativos

• Equipamentos adequados resultam em um ambiente sadio, onde a qualidade dos trabalhos dos colaboradores, resultarão no sucesso da empresa.

CONSULTORIA

O QUE É SER CONSULTOR?Profissional que tem a influência de orientar e

mudar as diretrizes dos programas apresentados com foco nos resultados das

empresas.Provoca mudanças quando se faz necessário.

Estar integrado nas atividades bem elaboradas, levando os colaboradores

policiar-se dentro das responsabilidades que lhes foram confiadas.

HABILIDADE E TOTAL CONHECIMENTO NO QUE

DESEJA TRABALHARTodo profissional ou pessoa que está nomomento de orientar ou direcionar umtrabalho está fazendo Consultoria.

Dividido 03 momentos:Habilidades Técnicas / Inter-pessoais/Consultoria

HABILIDADES TÉCNICAS

Atenção no que o cliente está falando

Ser um especialista no assunto no qual

deseja trabalhar

Capacidade e experiência, capaz de

analisar e resolver os problemas com

propriedade, trazendo soluções no que está

sendo apresentado.

HABILIDADES INTERPESSOAIS

Saber lidar com as pessoas nos diferentes

perfis

Ouvir, apoiar e discordar quando necessário

Apresentar resultados com clareza e

excelência mas sem imposição

HABILIDADES DE CONSULTORIA

Competência na sua implantação,

apresentando com sucesso em cada

momento do trabalho elaborado.

Aprimorar os resultados dos negócios dos

seus clientes, em vista dos problemas

apresentados, sem perder o foco.

HABILIDADE E JOGO DE CINTURA PARA ATINGIR AS METAS COMO CONSULTOR

Conhecer a empresa em que vai trabalhar

Saber trabalhar em parceria com os clientes

Saber conduzir a reunião mesmo quando ocliente não é claro no que deseja

Responsabilidade e autoconfiança, facilitanas oportunidades indicadas sempre.

VISÃO MACRO E SUA IMPORTÂNCIA PARA O

CONSULTOR• Consultor deverá ter conhecimento

amplo de todos os assuntos pertinentes ao seu trabalho

• Demonstrar ao cliente que é preparado para o trabalho que deseja fazer

continuação

• Saber lidar com as preocupações dos clientes em vista das necessidades das resoluções dos problemas existentes

• Envolver o cliente na análise das informações, para que possa entender os procedimentos a serem adotados

continuação

• Ser um profissional que saiba lidar com as mudanças

• Consultor só poderá apresentar um trabalho se realmente conhece e possa assumir.

DIRETRIZES E HABILIDADES -COMPÕE A CONSULTORIA

CONTATO• Primeiro contato com o cliente, para

conhecer e avaliar o problema em sua plenitude

• Cliente poderá verificar se o Consultor é o profissional correto para o problema em questão

• Definir as expectativas dos clientes• Definir quais as estratégias a serem usadas,

para iniciar o serviço

COLETA DE DADOS E O DIAGNÓSTICO A SER

ESTUDADO• Após análise do problema, colocar os seus

pontos de vista, facilitando o contato com o cliente

• Qual o envolvimento na resolução do problema?

• Quais os métodos a serem utilizados?• Quais os dados a serem levantados?• Qual o prazo utilizado no levantamento dos

dados?

FEEDBACK NA DECISÃO DE AGIR

• Apresentar os dados e diretrizes para a redução e gerenciamento

• Dar o feedback independente da resistência que o cliente possa ter

• Apresentar uma decisão adequada e como prosseguir os trabalhos

• Ter planejamento, apresentando as metas finais, e escolher os melhores mecanismos para à ação ou mudança quando necessário.

IMPLANTAÇÃO

• Tem início com eventos educacionais, com várias reuniões no preparo para as mudanças

• Poderá ser aplicado diversos treinamentos

• Consultor é envolvido em trabalhos também muitos difíceis onde requer muitas reuniões.

TERMÍNO

• Trabalho bem feito, irá propor valiosa experiência com o aprendizado obtido tanto para o cliente e o consultor

• Manter um bom relacionamento para que consultor x cliente possam ter futuros trabalhos nas empresas

CONSULTORIA IMPECÁVEL

• Lidar com as resistências dos clientes

• Resultar em uma consultoria bem sucedida

• Manter o equilíbrio com o cliente quando faz determinadas exigências em fundamentações.

• Evitar momentos na consultoria onde ninguém sai ganhando.

RESULTADOS POSITIVOS QUEDEVERÃO SER

APRESENTADOS PELA CONSULTORIA

• Avanço em novos mercados

• Busca constante de crescimentos

• Oportunidades de investimentos avaliados com cuidado

• Avaliar a possibilidade de compra ou venda da empresa como alternativa

continuação

• Acompanhamento nas leis e regulamentos

• Competência na apresentação dos diagnósticos e soluções passo a passo

• Possibilidades de mudanças na gestão empresarial

• Negociação e compreensão na apresentação dos fatos

CONSULTOR NÃO PODE FICAR NA DEPENDÊNCIA DAS

TÉCNICAS• Bom relacionamento com o cliente, resultará em um

trabalho eficaz• Mostrar habilidade no que está trabalhando• Responsabilidade no que está apresentando, onde

apresentará uma solução• Conhecimento, no que está falando e o que está

apresentando, não deixar o cliente controlador• Confiança e segurança ajuda no tato com o cliente• Saber justificar as necessidades para a resolução do

problema com dados concretos

SOLUCIONANDO COM DADOS CONCRETOS

• Apresentar o problema

• Justificar o porque das iniciativas a serem tomadas

• Escolher o método a ser utilizado para a resolução do problema

• Analisar os dados

• Dar feedback sobre os resultados

• Decidir as ações a serem tomadas

DECISÃO E IMPLEMENTAÇÃO COM EFICÁCIA NO

COMPROMETIMENTO• Decisões que os clientes apóiem

• Organização trabalha com mais naturalidade, quando os colaboradores possam participar dos processos

• Credibilidade ajuda nos interesses das empresas

continuação

• Comprometimento dos colaboradores facilita o trabalho da consultoria

• Responsabilidade pelo sucesso quando existe cumplicidade entre todos nas empresas

• Colaboração e dedicação no esforço efetivo na desenvoltura dos trabalhos entre o consultor e o cliente.

QUAIS AS METAS DO CONSULTOR?

• Colaboração mútua com clareza e objetividade

• Resolução dos problemas a passo a passo• Atenção aos problemas técnicos e de

relacionamentos• Comprometimento e desenvoltura nas

ações a serem propostas• Posição dos consultores nos diversos

serviços que se propõem a fazer• Especialidade e segurança no seu trabalho.

ENVOLVIMENTO COM O CLIENTE E QUEM É O MEU

CLIENTE?• Quem é o cliente que o consultor

deseja atender?

• Envolvimento e comprometimento nos problemas do meu cliente

• Responsabilidade agir de forma natural com o cliente independente da situação financeira.

continuação

• Cliente participa da reunião no início do projeto

• Estabelece metas

• Quais as ações a serem tomadas

• Receber o relatório com os resultados apontados pela consultoria.

CONSULTORIA IMPECÁVEL RESULTARÁ EM UM

NETWORKING SADIO?• Evitar erros

• Trabalhe com autenticidade

• Procure convencer o cliente no que está apresentando e falando

• Confiança e autenticidade no que está fazendo

continuação

• Apoiar o cliente nas ações a serem feitas

• Redes de contatos com os mesmos objetivos

• Compartilhar informações na rede de networking.

CONTRATANDO UM CONSULTOR SEM NENHUMA

MOTIVAÇÃO• Não demonstra interesse na

apresentação do problema

• Não tem ética nas colocações apresentadas

• Sem habilidade e competência frente ao assunto a ser proposto

continuação

• Não diz a verdade para o cliente

• Propósito final é só ganhar dinheiro

• Contratado sob pressão

• Apresenta dificuldades e não valoriza a posição do cliente.

QUANDO O CONSULTOR PRECISA DIZER NÃO?

• Quando o cliente está dificultando o trabalho com sugestões sem interesse

• Quando o cliente não dá liberdade para o consultor trabalhar, cobrando sempre os resultados dos trabalhos

• Menospreza o trabalho do consultor, sem conhecer as finalidades propostas

• Falta de autenticidade na colocação dos problemas.

TIPOS DE CONSULTORIAS –INTERNA E EXTERNA

• CONSULTORIA INTERNA: está colocado na hierarquia da empresa, podendo ser o gerente, diretor e o chefe de depto.

• CONSULTORIA EXTERNA: são os trabalhos que são procurados fora, um mercado amplo e concorrido neste segmento.

ATENDENDO AS EXPECTATIVAS DOS CHEFES

• Fazer o trabalho conforme solicitado• Use o tempo que for para fazer o

trabalho, mas não gaste tempo sem fazer nada

• Cumprir os compromissos que assumiu

• Trabalhe com dignidade, confiança e segurança

Atividades

• Qual a importância do Coaching no cenário empresarial?

• Você trabalha suas habilidades e competências com eficiência ou eficácia?

• Conceitue as palavras: visão, competência, estratégias, missão e habilidades.

• Faça um briefing sobre a empresa em que trabalha

AULA NO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA / BIBLIOTECA

• Dia – aula no Laboratório de Informática oportunidade para esclarecimentos de como deveriam preparar o seminário.

• Dia – aula na Biblioteca após o intervalo, para complementar as informações faltantes nos trabalhos

PROVA E APRESENTAÇÃO DOS SEMINÁRIOS

PROVA: DIA 12/02/09

Data: 13/02/09

Temas:

Relações Humanas nas Empresas

Trabalhar em Equipe ou em Grupo?

Etiqueta Empresarial

BIBLIOGRAFIA COMPETÊNCIA GESTÃO DE PESSOAS

• Recursos Humanos – Manual Prático –Antonio Vieira de Carvalho e Luiz Paulo do Nascimento – Editora IOB - SP

• Negociação Total – José Augusto Wanderley – Editora Gente – SP

• Gestão de Pessoas – Antonio Carlos Gil –Editora Atlas - SP

continuação

• Consultoria – o desafio da liberdade –Peter Block – Editora Makron

• Konw-How – Ram Charan – EditoraCampus

• Gestão de Negócios – Agrícola Bethlem– Editora Campus

• Comunicação Interna nas empresas –Editora ABERJE

MENSAGEM

NADA MUDA SE VOCÊ

NÃO MUDAR

NA VIDA EU

APRENDO E TENHO

SUCESSO

A ALEGRIA É A

CHAVE MESTRA DO

SUCESSO

GRATA PELA ATENÇÃOSUCESSO PARA TODOS

PROFª: JANETE