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CCQ Como Ferramenta de Gestão

Faculdade Atenas Maranhense – FAMACurso de Administração

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

Julho de 2008

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Mestre em Gestão Empresarial (FGV) Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) Químico Industrial (UFMA) Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão) Professor de Graduação e Pós-graduação Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica de PessoasGestão Estratégica de ServiçosGestão Ambiental Empresarial

Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance) Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Analista da Qualidade Máster 23 anos de experiência profissional

Sobre o Palestrante

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Sistema de Gestão

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Gestão

É a Arte de Tomar Decisões ...

Dados Decisão

Ação

ComunicaçãoComunicação

ConhecimentoConhecimento

InformaçãoInformação

CompetênciaCompetência

RecursosRecursos

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Sistema de Gestão

Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política e objetivos e para atingir estes objetivos.

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Sistema de Gestão

Adaptado de WWW. INDG.com.br

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Como Obter os Resultados

Gerente(responsável ou dono do processo)

Liderança

Conhecimento Gerencial

(Método e Ferramentas)

Conhecimento Técnico

(Processo)

Fonte: INDG

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Como Aumentar o Conhecimento Gerencial?

Fonte: INDG

Método de Solução de Problemas

Aumentando a capacidade analítica dos empregados....

• Utilizando:

Ferramentas para análise de dados

+

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Quais Tecnologias de Gestão Utilizar?

Porque:

Metodologia de Solução de Problemas (PDCA)

+Ferramentas da Qualidade

+Conhecimento Técnico

Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes de Melhoria Contínua!

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CCQ e a Gestão

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Atividades de grupos voluntários e autônomos, com participantes de uma mesma área de trabalho ou áreas afins, com o objetivo de promover o crescimento do ser humano, através da participação na solução de problemas atuais e potenciais de forma contínua.

CCQ: Definição

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CCQ: Origem da Idéia

Princípio Básico:

“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa

• Japão - 1962• Brasil - 1971

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CCQ: Origem da Idéia

Princípio Básico:

“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa

• Japão - 1962• Brasil - 1971

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CCQ: Objetivos

• Promover o crescimento dos empregados, através do auto-desenvolvimento e da auto-realização;

• Melhorar o relacionamento humano e a integração dos empregados, fortalecendo o trabalho em equipe;

• Desenvolver habilidades dos empregados no uso de metodologias e ferramentas da qualidade;

• Otimizar processos e aumentar a produtividade;

• Melhorar as condições de trabalho

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Quem Ganha com o CCQ?

Valorização do trabalho de cada um Melhoria no relacionamento humano Integração com os colegas Participação em estudos e análises de problemas escolhidos pelo

próprio grupo Maior motivação no trabalho Maior autoconfiança Melhorias nas condições de trabalho (segurança, meio ambiente); Auto realização pessoal e profissionalDesenvolvimento de novas idéias – criatividade Desenvolvimento da capacidade de liderança Desenvolvimento da capacidade de se trabalhar em equipe

O circulista

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Quem Ganha com o CCQ?

A empresa

Melhoria na qualidade dos produtos e serviços

Otimização do aproveitamento dos recursos

Desenvolvimento com melhoria no clima organizacional

Melhoria da produtividade e do meio ambiente

Redução de condições inseguras e de acidentes

Melhoria na comunicação

Maior envolvimento entre os funcionários e a empresa

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Quem Ganha com o CCQ?

A Sociedade

Pessoas mais participativas, voltadas para o bem comum, mais conscientes e influentes

Pessoas com melhor qualificação

Produtos e serviços com maior qualidade

Empresas mais sólidas e envolvidas com a comunidade

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Estrutura de um Grupo de CCQ?

FUNÇÃO PAPEL

Líder

Secretário

Membros (Circulistas)

Conduz e encoraja o grupo de forma participativa e contínua.

Responde pela parte administrativa do grupo.

Participam e colaboram com os pares e líder do grupo.

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Como Funciona o CCQ?

GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ

INCENTIVA

ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO

DEFINE NOME E LOGOTIPO

TREINA

ADERE

SOLICITA REGISTRO

REGISTRA E EMITE

CERTIFICADO

ENTREGA CERTIFICADO

IDENTIFICA PROBLEMAS

CLASSIFICA OS PROBLEMAS

PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA

RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO PDCA

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Tipos de Problemas Resolvidos pelo CCQ

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Metodologia Utilizada pelo CCQ

A

DC

P

Etapa 1 - Planejamento

Etapa 2 - Execução Etapa 3 - Verificação

Etapa 4 – Ação Corretiva ou Padronização

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Metodologia Utilizada pelo CCQ

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Metodologia Ver e Agir

Início (P) Escolher o problema (P)

• Brainstorming• Matriz de priorização• Consenso

Implementar Solução (D)

Verificar os resultados (C)

Conclui o trabalho (A)

Já sei a solução (P)

A causa está na cara (P)

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PDCA Completo

EXECUÇÃO:

Atuação de acordo com o "Plano de Ação"

A

P

C

D

1

2

3

4

5

EFETIVO?

PROBLEMA:

Identificação do ProblemaOBSERVAÇÃO:Reconhecimento das características doproblemaANÁLISE:

Descoberta das causas principais

7

6

8

PLANO DE AÇÃO:Contramedidas ás causas principais

VERIFICAÇÃO:

Confirmação da efetividadade da ação

PADRONIZAÇÃO:

Eliminação definitiva das causasCONCLUSÃO:

Revisão das atividades e planejamento para trabalho futuro

NÃO

SIM

00 012002

J D

META

MELHORNÚMERO

DERECLAMAÇÕES

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Principais Ferramentas Utilizadas no CCQ

Brainstorming Votação Matriz de Priorização Estratificação Folha de Verificação Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Teste de hipóteses Método dos Por quês Plano de Ação Gráfico de Controle

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Fatores Críticos de Sucesso do CCQ

Comprometimento Gerencial Em todos os Níveis

Estrutura de Apoio / Gestão Coordenação

Treinamento / Uso Metodologia Ferramentas

Reuniões No mínimo 01 por mês

Reconhecimento / Premiação Convenções

Gerenciamento / Monitoramento Indicadores

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Principais Indicadores: Gestão CCQ

Índice de produtividade dos grupos

% de Trabalhos disseminados

Índice de realização de reuniões

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Principais Formas de Reconhecimento

Os seguintes processos de reconhecimentos formais poderão ser utilizados:

☺Apresentações internas dos grupos nas reuniões de gestão participativa ou gerenciais;

☺Apresentações internas dos grupos a visitantes, em convenções de outras unidades de negócio;

☺Apresentações na convenção anual da Empresa

☺Feiras de CCQ paralelas às convenções;☺Apresentações externas em convenções promovidas por órgãos e/ou entidades externas;

☺Divulgação dos trabalhos em periódicos da empresa de circulação regional e nacional.

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Muito Obrigado pela Atenção!

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