1

Intersecções entre Gestão do Conhecimento, relacionamentos

e espaços virtuais de interação: um olhar sobre a experiência da plataforma Fiat Mio

Cinara Moura@mouracinara

mouracinara@gmail.com

2

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

3

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

Verificar a importância da plataforma Fiat Mio na distinção de marca, sob a

ótica da gestão do conhecimento.

Caracterizar o processo de gestão de conhecimento na

plataforma.

Discutir a importância dos relacionamentos para o

desenvolvimento dos saberes organizacionais.

Nonaka e Takeuchi (1997) ; Matos (2009)

4

Lévy (1999, 2004, 2007); Primo (2007); Lemos (2002)

Grunig (2009) ; Simões (1995, 2001, 2006); Baldissera (2000, 2004)

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

5

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

Rede Social da Fiat cujo principal objetivo era projetar um

carro-conceito baseado nas sugestões dos interagentes.

11 mil idéias enviadas

2 milhões e 300 mil visitantes únicos

17 mil usuários cadastrados

14 mil comentários postados

Processo de abertura na concepção do conhecimento.

6

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

7

8

10

11

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

Condições Capacitadoras do Conhecimento*

Plataforma Fiat Mio

* Nonaka e Takeuchi (1997)

12

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

13

Revisão dos fluxos comunicacionais processos mais abertos, valorização dos ativos humanos.

Gestão do Conhecimento necessita refletir a complexidade para agregar valor às organizações e

marcas. Ruptura da Fiat leitura de cenário

Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997) é válido para ambientes virtuais, sobretudo por centrar-se nos

sujeitos interagentes.

Modelo replicável, desde que mantenha o zelo pelos relacionamentos organizacionais e pelo

aproveitamento dos atributos construídos historicamente pela marca.

Gestão dos Relacionamentos organizacionais age como catalisadora do conhecimento, na

intersecção com outras ciências.

16

CIRS

Conferência Internacional

Sobre Redes Sociais

Quer trocar uma ideia?

Twitter:

@mouracinara

E-mail:

mouracinara@gmail.com

Blog:

http://mouracinara.wordpress.com