Post on 24-May-2015
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CURSOMonitoramento Mídias Sociais
TuddoCoachIntrodução ao Marketing Digital
André de Moraes
André de Moraes
Trabalha com Internet há quatro anos;
Certificado pelo Google em Publicidade de Pesquisahttp://bit.ly/certificadogoogle
Organizador: TEDxGoiânia, DAPGyn etc;
Sócio da TuddoWeb.
TuddoWeb – Comunicação, Design e Tecnologia
Estratégias de Marketing e Publicidade na Web;
Aliando Comunicação, Design e Tecnologia;
SEO, AdWords, Social Media, Apps, Mobile, E-mail Marketing, Monitoramento etc;
Goiás, São Paulo, Tocantins, Vale do Silício...
Monitoramento Web
Mapear e categorizar a partir de palavras-chave o que pessoas conectadas na internet (sites de notícias, blogs, Facebook, Twitter, YouTube etc) falam sobre sua marca e/ou do seu concorrente.
Monitoramento Web
Empresas, marcas e políticos já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo exposto e sua imagem. Agora essa tarefa está nas mãos dos consumidores e eleitores.
Monitoramento Web
O objetivo de um monitoramento não é gerar clipping ou meras estatísticas de menções, mas sim a percepção de padrões, tendências, desafios e oportunidades que gerem negócios e subsidiem Planejamentos de Comunicação, Relacionamento e Produtos.
Estrutura do Monitoramento
Dados
Informação
Inteligência
Metodologia do Monitoramento
• Seleção das Mídias Sociais a serem Monitoradas.
Seleção
O que é Monitorar
Ouvir
Interagir
Analisar
Monitoramento
Ouvir
•O que falam da minha marca?•Onde falam da minha marca?•Qual a influência de quem fala?
Interagir
•Quem são os mais relevantes?•Quem são os evangelizadores?•Quem são os destruidores?•Identificar possibilidade de interação•Criar histórico do relacionamento
Analisar
•Tendências•Mapear comportamentos•Potencial crise•Tomada de decisão com dados
O que podemos analisar
•Como descrevem a marca•Comparar com concorrência•Associação de termos em relação a marca•Reclamações mais frequentes•Perguntas mais frequentes•O que é elogiado•Qual rede está mais “presente”
Relatórios de Monitoramento
•Mapear mudanças com relação a valores-base da percepção positiva/negativa/neutra, volume e alcance (universo potencialmente impactado pelas menções).Tendência
•Foco nos padrões de comportamento: quem fala, onde fala, contexto, motivação e quem influencia.
Perfil Comportamental
•Focado na identidade e perfil dos influenciadores e “destruidores” de marca.
Influenciadores
Necessidade do monitoramento
Operacional
Estratégico
•Medir Campanhas•Crises em Potencial•Conhecimento de Marca
•Pesquisa de Mercado•Inteligência Competitiva•Inovação de Protudo
• Sup
orte
a C
lient
es• S
ocia
l CRM
Estrutura e Necessidade
Pra gerar inteligência, você vai precisar extrair dois elementos básicos de um monitoramento:
-Métricas-Insights
Estrutura e Necessidade
Você vai precisar de dois profissionais:
-Operador de Monitoramento-Analista de Monitoramento
Estrutura e Necessidade
DadosAumento no número de citações
InformaçãoIdentificação de crise em relação a lançamento de novo produto
InteligênciaDefinições de estratégias de conteúdo e relacionamento
Ferramentas
Monitoramento Parcial (Grátis)
•Não permite adição de informação ou geração de relatórios automatizados
Monitoramento Total (Pago)
•Ferramentas que permitem inserção e categorização de informações
Ferramentas Gratuitas
Ferramentas Pagas
Monitoramento “Rubens Otoni”
Exemplo Rubens Otoni
Monitoramos o termo “Rubens Otoni” com a ferramenta Brand Viewer, abrangendo:
• Sites• Blogs• Mídias Sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Picasa, Flickr etc)
Outras formas de menção (“rubens cachoeira”, “otoni vídeo”, “otoni caixa 2” etc) não foram capturadas.
Menções
A primeira menção capturada foi em 04 de março de 2012.
Isso não quer dizer que não houveram menções anteriormente.
Se houve, nossa ferramenta não capturou, por se tratar de período retroativo.
Menções
Entre os dias 04 e 08 de março, não houve nenhuma menção relacionada ao vídeo de Rubens Otoni e Carlos Cachoeira.
As menções sobre o vídeo só começaram no dia 09 de março.
Resumo
Total de Citações
Citações por dia da semana
Distribuição
Hora do Dia
Gênero
Audiência
Nuvem de Tags
Nuvem de Tags
Isolamos apenas as menções que contenham o termo “prefeito”.
Nuvem de Tags
Isolamos apenas as menções que contenham o termo “paulo garcia”.
Monitoramento “Júnior Friboi”
Período Analisado
Entre 26/03 até 03/04 de 2012(09 dias)
Redes Analisadas
BlogosferaTwitterFacebook PostsYouTube
Termos/Menções
Os termos monitorados foram:
“júnior friboi”“jr friboi”“josé batista júnior”
Foram encontradas 14 ocorrências emitidas por 14 usuários diferentes.
Dados Gerais
Relatório Por Termo de Pesquisa
Percentual de Ocorrência
Tipo de Emissor
Emissores por Sentimento
Sentimento por Canal
Recorte Menção Neutra
Não há juízo de valor na menção. Apenas citação:
Recorte Menção Neutra
Não há juízo de valor na menção. Apenas citação:
Recorte Menção Negativa
Abaixo, temos uma menção negativa indireta em função do sentimento do cidadão em relação a atual administração da Prefeitura de Trindade:
Alcance por Sentimento
Usuários Ativos
Nuvem de Tags
Análise das Principais Tags
Principais Considerações
Não identificamos nenhuma menção emitida pela estrutura do monitorado.Nenhuma menção positiva foi encontrada. No próximo monitoramento, devemos inserir o termo “junior friboi” (sem acento).A ligação do monitorado com o cenário político de Trindade é negativa.
Principais Considerações
Nessa semana, o cenário político goiano foi tomado pelas notícias envolvendo Demóstenes Torres, Carlos Cachoeira, Carta Capital etc. Esse fator pode ter influenciado no baixo número de menções relacionadas ao Sr. Júnior já que “todas as atenções estão voltadas para o ‘Caso Cachoeira’”.
Monitoramento Tocantins
O que monitoramos?
“governo tocantins”
O que seria bom...
O que deveria ser monitorado...
Amostra
Período Monitorado: 27/01/2012 até 08/02/2012
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Muito Obrigado!!!Agora é prática!