Post on 09-Jan-2017
Mídias Digitais e
Mídias SociaisCURSO INSTITUTO DE CONTAS – TRIBUNAL DE CONTAS DE SC
JUNHO DE 2016
Objetivo
Objetivo
Apresentar boas práticas na
gestão de conteúdo em mídias
sociais online.
Aula dia 6
Aula dia 6
Temas principais da aula do dia 6:
Conceitos e principais características das
mídias sociais.
Benefícios e riscos no uso de mídias sociais.
Tendências no uso das mídias sociais.
Experiências pessoais no uso das mídias
sociais.
Quem sou eu
Alexandre Gonçalves
Jornalista profissional, formado pela Universidade Federal
de Santa Catarina, em 1994.
Desde 2004, trabalho com mídia digital como gestor e
produtor de sites, blogs e mídias sociais.
Desde 2010, sócio na agente informa – gestão e produção
de conteúdo, atendendo clientes também na criação e
gestão de produtos e projetos digitais.
Atualmente, mantenho também o blog Primeiro Digital,
especializado em jornalismo digital.
Mas antes de começar...
Era uma vez...
Cenário
...um lobo, três porquinhos e milhares de usuários de mídias sociais...
Comercial do jornal The Guardian
para divulgar seu modelo de
jornalismo aberto
http://youtu.be/YuuQJZSQgu4
Era uma vez...
O comercial do The Guardian deixa claro o
impacto das mídias digitais e mídias sociais.
E como é possível enriquecer uma história com
o que as pessoas publicam no Twitter,
Facebook, YouTube e outros canais.
E o comercial, de fevereiro de 2012, é anterior à
explosão do Instagram e do WhatsApp...
Conceitos
Conceitos
Os conceitos de Mídias Digitais e
Mídias Sociais estão conectados
também ao conceito de Redes
Sociais.
Não é tudo a mesma coisa?
Conceitos
Redes sociais reúnem pessoas
com interesses comuns.
Mídias Sociais conteúdo gerado
pelas pessoas das redes sociais
Mídias Digitais canais online para
compartilhamento de conteúdo
Mídias Sociais Online
Mídias Sociais Online
Quais são as principais Mídias
Sociais Online?
E quais são as características mais
relevantes?
Mídias Sociais Online
Domina “universo online” com 1,55
bilhão de usuários ativos.
Textos, fotos, vídeos e chat.
Atrai empresas e “manipula”
exibição de conteúdo.
Mídias Sociais Online
Relação de amor e ódio com sites
e portais de notícias.
Forte no compartilhamento de
conteúdo e geração de tráfego.
Momento do vídeo ao vivo.
Candace comprou uma máscara do personagem Chewbacca, de Guerra nas Estrelas.
Fez um vídeo ao vivo pelo Facebook e caiu na risada por causa do barulho feito pelo brinquedo.
http://bit.ly/videomascara
Mídias Sociais Online
Apesar do humor, momento do
Facebook no Brasil é focado no
cenário político.
Isso levanta questões sobre
qualidade e utilidade do site.
Mídias Sociais Online
Pertence ao Facebook e tem 400 milhões de usuários ativos.
Surgiu e superou Twitter com foco na imagem.
Canal favorito de “celebridades” de diversas áreas.
Mídias Sociais Online
Atrai público pela popularização dos smartphones com câmeras cada vez melhores.
Seguir amigos para mostrar momentos e perfis com dicas e bastidores.
Mídias Sociais Online
Seguir perfil de “famosos” com
lado ruim: ser usado sem saber em
ações comerciais.
Mudança na exibição dos posts
(passar a ser igual ao Facebook).
Mídias Sociais Online
Antes, “O que você está fazendo?”.
Depois, “O que está acontecendo?”.
Marco: o avião no Rio Hudson em janeiro 2009.
Uso para publicação e distribuição de conteúdo (notícias).
Mídias Sociais Online
Tempo real jogos, trânsito, eventos.
Interação com público – 2ª Tela.
Relevante pelo Trending Topics.
Empresas usam como SAC 2.0.
Em momento de avaliação após Instagram, Snapchat e WhatsApp.
Mídias Sociais Online
YouTube
Dez anos depois, continua relevante.
Importante para estratégias de divulgação.
Entretenimento e “como fazer”.
Inscritos + views = sucesso.
Forte nos resultados de buscas.
Mídias Sociais Online
YouTube
Política de remuneração faz de um canal um bom negócio como o Porta dos Fundos.
Usuários dividem espaço com empresas.
Geração YouTubers.
Mídias Sociais Online
Snapchat
Fotos e vídeos no ar por 24h.
Dinâmica atrai público jovem.
Ações mais “sérias” ainda em desenvolvimento.
Já falam em uso comercial.
Mídias Sociais Online
Snapchat
Nos Estados Unidos, passou Twitter em número de usuários ativos: 150 milhões contra 140 milhões.
No Brasil, começando a ficar popular puxado por “famosos” como Anitta e Padre Fábio de Melo.
O resumo da Rosana Hermann
O resumo da Rosana Hermann
Rosana Hermann é pioneira na
internet brasileira.
Blog Querido Leitor fez história.
Uma das primeiras usuárias do
Twitter (@rosana).
Livro: “Um passarinho me contou”.
Aula dia 8
Aula dia 8
Temas principais da aula do dia 8:
Benefícios e riscos no uso de mídias sociais.
Tendências no uso das mídias sociais.
Experiências pessoais no uso das mídias
sociais.
Os desafios da gestão de conteúdo e as
boas práticas de atualização.
Quem são vocês
Quem são vocês
Qual mídia vocês mais consomem:
Impressa, Eletrônica ou Digital?
Qual a mídia social online favorita?
Como as mídias sociais fazem
parte do seu dia a dia?
Um momento especial.
Benefícios e Riscos
Benefícios
Canal de interatividade
Compartilhamentos relevantes
Você Repórter
Poder de mobilização
Relevância profissional
Busca por referências
Riscos
Conversa pública
Cuidado com o que dizer
Muitos “donos da razão”
Nem tudo é verdade
Leia antes de interagir
Pessoal versus profissional
Tendências
Tendências
O impacto Netflix
Poder para decidir quando, como e
onde consumir conteúdo.
O WhatsApp no comando
Já são 900 milhões usuários ativos e
mexe com distribuição de conteúdo.
Tendências
Mais smartphones
Até final de maio, previsão de chegar
a 168 milhões de aparelhos no Brasil.
A força do vídeo
Mais ferramentas para ao vivo como
Periscope e mais produtos tipo “play”.
Tendências
A força da imagem
Melhores resultados com foto de fato
relevante ou de pessoas.
A hora dos influenciadores
Foco de agências é identificar e usar
quem é influente com mídia social.
Gestão de conteúdo
Gestão de conteúdo
Funções do gestor de conteúdo
Coordenar todas as etapas de
produção e distribuição de
conteúdo nas mídias digitais.
Definir processos e ser ponto de
referência interno e externo.
Gestão de conteúdo
Por que ter um gestor
Profissional centraliza estratégias e
ajuda a dar unidade para as
ações em mídias sociais da
empresa, marca ou instituição.
Sem improvisos nem amadorismo.
Gestão de conteúdo
O gestor e os demais setores
Conhecer dinâmica de trabalho e
estabelecer fluxo de informação.
Traçar linha de atuação para ser
seguida por todos os setores.
Aproximar para engajar.
Gestão de conteúdo
Como se tornar um gestor de conteúdo de mídia social?
Conhecimento
Prática
Vivência
“Comentaristas”
Gestão de conteúdo
PENSA.
Gestão de conteúdo
EXECUTA.
Atualização das mídias
Atualização das mídias
Como definir a rotina
Mesmo conteúdo para todos os
perfis?
Atualização das mídias
Rotina é importante
Quem não é visto não é
compartilhado
Frequência ajuda a estreitar
relações
O uso de hashtags
Atualização das mídias
Como atualizar mais de uma
plataforma?
Preciso usar todas?
Tempo e resultados
Atualização das mídias
O que levar em conta na
atualização
Características de cada mídia
Número de seguidores e público
Objetivo da ação e diretrizes
gerais para mídias sociais
Atualização das mídias
O que levar em conta na
atualização
Observar o horário nobre de
cada mídia social
Decidir quais horários de
publicação e avaliar resultado
Atualização das mídias
Horário nobre
Melhor dia
da semana
Atualização das mídias
Horário nobre
Melhor dia
da semana
Atualização das mídias
Horário nobre
Melhor dia
da semana
Atualização das mídias
Fonte: Horários Nobres - 5ª edição foi
realizado para analisar os períodos de
maior movimento durante o ano de
2014, com base em 170.708.117 posts
monitorados pela ferramenta do Scup
em 2014.
Link: http://bit.ly/horarioscup
Gestão de crise
Gestão de crise
Procedimentos definidos:
O que dizer
Quando dizer
Como dizer
Medo como barreira
Gestão de conteúdo
A maior inimiga da gestão de
conteúdo nas mídias sociais:
ANSIEDADE.
E quando falta o gestor...
...e sobra ansiedade
Aula dia 10
Aula dia 10
Temas principais da aula do dia 8:
Os desafios da audiência.
Dicas e ferramentas para coberturas em
tempo real.
O desafio da audiência
O desafio da audiência
De qual audiência estamos
falando:
Site: visitantes únicos, page views,
comentários...
Mídias Sociais: curtidas,
compartilhamentos, seguidores...
O desafio da audiência
Começa com três reflexões:
O que o TCE deseja comunicar?
O desafio da audiência
Começa com três reflexões:
O que o TCE deseja comunicar?
Qual é o público-alvo daquilo que
o TCE comunica?
O desafio da audiência
Começa com três reflexões:
O que o TCE deseja comunicar?
Qual é o público-alvo daquilo que
o TCE comunica?
O que o TCE quer que seja mais
acessado pelo público-alvo?
O desafio da audiência
As respostas para as três perguntas
são base para um propósito:
Audiência para gerar relevância.
E nunca audiência pela audiência.
O desafio da audiência
Dados da audiência
Quais os principais dados
Quando apenas números interessam
O que prestar atenção
O que tirar como estratégia
O que importa nos relatórios
O que gera audiência na internet
Tragédias.
Gente.
Assuntos locais.
Polêmicas.
Nostalgia.
Dinheiro.
Trânsito.
Humor.
O que gera audiência na internet
Tragédias. Acidente ônibus em São Paulo
Gente. Morte Eduardo Campos
Assuntos locais. Lanço de tainha ou frio
Polêmicas. MC Biel
Nostalgia. Coisas antigas da Ilha
Dinheiro. Liberação da restituição
Trânsito. Caminhão virado na ponte
Humor. Sensacionalista
O que gera audiência na internet
O que dá mais audiência relevante na comunicação online de uma instituição?
Foco nos interesses do público-alvo.
Tudo é notícia? O que é notícia?
Trabalho com comunicação dirigida, segmentada ou “nichada”.
Opção com dimensão de qual será o potencial de audiência.
O desafio do engajamento
O desafio do engajamento
Interno
Maior participação
Percepção de ganho
Transparência
Objetivos e resultados
O desafio do engajamento
Externo
Identificar público
Observar comportamento
Valorizar participação
Interatividade
O desafio do engajamento
O engajamento é estimulado pela estratégia de distribuição de conteúdo e definido pelo objetivo de cada ação nas mídias sociais.
Gerar tráfego para canais?
Presença nas mídias sociais?
Melhores práticas e tendências
Melhores práticas e tendências
Escreva para o Google
Responda perguntas que público
faz no site de busca.
Use sempre palavras-chave em
títulos, início de texto.
Atenção para vídeos e fotos.
Melhores práticas e tendências
SEO para ser localizado
Além de escrever para Google, site
precisa estar configurado com
informações para busca rastrear.
Título do site precisa de cuidado.
Palavras-chave e descrição código.
Melhores práticas e tendências
Uso do e-mail
Como alternativa para alto volume
de informação, envio de newsletter
é opção para contato direto.
Criar rotina com envio frequente,
mas sem exagero.
Melhores práticas e tendências
Aprendendo com os blogs
Plataforma eficiente para
indexação e ranqueamento em
buscas por conteúdo (WP).
Modelo para conteúdos rápidos.
Canal de relacionamento.
Melhores práticas e tendências
Inbound marketing
Personas e jornada.
Aprendizado, Reconhecimento,
Consideração e Decisão.
“Como fazer” com mídias sociais,
blogs, e-books e landing pages.
Cobertura em tempo real
Cobertura em tempo real
O que analisar no planejamento
Tema
Conteúdo
Equipe
Dinâmica
Equipamentos
Infraestrutura
Cobertura em tempo real
Cobertura colaborativa – conteúdo também é gerado pelo público
Hashtag
Divulgação
Engajamento
Monitoramento
Público/Equipe
Ferramentas de tempo real
Ferramentas para tempo real
Twitter – twitter.com
Conteúdo atualizado direto na
conta do perfil já existente.
Hashtag organiza e identifica.
Módulo no site centraliza
conteúdo. https://is.gd/S1NdrN
Ferramentas para tempo real
Cover It Live – coveritlive.com
Gera código para ser incorporado
no site.
Versão gratuita com limitação de
número de visualizações.
Usuários de diversos tipos.
Ferramentas para tempo real
Cover It Live
Ferramenta específica para
coberturas em tempo real.
Live blogging.
Área de atualização e agregados
(placar, fotos, vídeos, social...).
Ferramentas para tempo real
Storify – storify.com
Uma das melhores ferramentas
para cobertura colaborativa.
Permite agregar conteúdo de
todas as mídias sociais relevantes.
Facilidade de atualização.
Ferramentas para tempo real
Storify – storify.com
Também permite exibir dentro do
site como Twitter e CoverIt.
Versão gratuita e versão paga.
Exemplo: https://is.gd/8QuekO
Contatos
Contatos
Grupo no Facebook:
www.bit.ly/cursoicon
E-mail: alexandre@agenteinforma.com.br
Twitter: @agenteinforma
Facebook: www.fb.com/alexandregoncalves
Blog: www.primeirodigital.com.br
Obrigado