Monitoramento e Engajamento na Mídia Social

@HeberSales

@EdingtonG

Objetivos do Curso

Sugerir como usar o monitoramento de redes sociais on-line para obter maior engajamento do público-alvo.

Apresentar quatro ferramentas de monitoramento na prática.

Conscientizar sobre usos e limites do monitoramento de redes sociais on-line.

Monitorando Bassuma

Bassuma no TwazzupVer também Bassuma no socialmention

Monitoramento da Mídia Social

Coleta e análise de dados compartilhados pelos usuários nas redes sociais on-line.

É parte de um trabalho mais amplo: web analytics.

Análise do fluxo de visitas e cliques on-site.Testes A/B.Análise de buscas.Pesquisas de opinião.Enfim, todo e qualquer coleta e análise de dados sobre o comportamento dos internautas e das forças competitivas.

Baixe de graça The Social Web Analytics.

Monitoramento e Previsão

Poderemos prever os resultados das eleições monitorando a opinião dos eleitores no Twitter?

Problematizando a Previsão

O problema não é com o tamanho, mas com a seleção da amostra.

Quem garante ser a amostra realmente representativa?

Opinião pública ou opinião militante-profissional?

Militantes.Profissionais.Fakes.

Dados insuficientes sobre perfil dos indivíduos selecionados.

Qual a Margem de Erro?

Só é possível estimar quando:

cada unidade unidade amostral tem probabilidade conhecida e diferente de zero de participar;a seleção de amostras é aleatória.

Caso contrário, a amostragem é não-probabilística, ou seja:

a probabilidade de seleção de cada amostra é desconhecida para algumas ou para todas as unidades da população;a seleção de amostras é arbitrária.

Para ir além

Qual o Poder de Previsão do Twitter?

Cuidado com verdades em 140 caracteres

O dado refere-se aos EUA onde há 180 milhões de internautas para 130 milhões de eleitores.

No Brasil, apenas 25% do eleitorado acessa a rede de forma regular.

Aqui, o monitoramento será mais útil como apoio às pesquisas de opinião de segmentos específicos.

Coutinho (2010)

Monitoramento e Pesquisas de Opinião

Como o monitoramento das redes sociais pode apoiar as pesquisas de opinião e de mercado?

Sugerindo hipóteses a serem testadas quantitativamente.Indicando precocemente possíveis mudanças de valores, hábitos e atitudes.Informando reações a mudanças no discurso e estratégia dos candidatos.Aprofundando compreensão de preferência/rejeição.Qualificando o posicionamento da marca do candidato.Ajudando a interpretar informações quantitativas.

Para ir além

Fórum sobre monitoramento e pesquisa de mercado

Ficam os alertas

Muito cuidado ao igualar a opinião on-line dos membros de uma rede ou comunidade on-line à opinião de todo o público-alvo.

Os slides a seguir tratam do uso do monitoramento para engajar membros de redes sociais on-line específicas.

Obviamente, devemos trabalhar para que tal engajamento gere impactos sobre muitos outros segmentos do público-alvo total.

Ressalvas sobre a Apresentação

Devido ao tempo limitado, focaremos o Twitter, onde a dinâmica de monitoramento e engajamento é mais evidente.

Muitas das lições, no entanto, são aplicáveis a outras redes sociais.

O Twitter é também a rede onde estão se concentrando os formadores de opinião.

Do Monitoramento ao Engajamento

�Analisar: sobre o que estão conversando? Qual o conteúdo das conversas? Quais as opiniões em jogo? Quem tem mais influência?Planejar: como podemos ajudar os usuários, especialmente os líderes de opinião, a terem conversas mais interessantes? Engajar-se: responder, compartilhar e facilitar a conversação.Avaliar: O candidato têm se tornado mais influente do que seus adversários? A atitude em relação ao candidato e suas mensagens tem melhorado?

Aplicações do Monitoramento

Monitorar para responder às menções.

Monitorar para descobrir temas e teor das conversas.

Monitorar para identificar líderes de opinião.

Monitorar para construir relacionamentos.

Monitorar para avaliar engajamento.

Quatro Ferramentas para Exercitar

Quatro ferramentas para exercitar as aplicações.

Hootsuite

Twazzup

socialmention

Scup

Praticando o Scup

www.scup.com.br

Menções | o que monitorar

Nome de usuário (username).

Nome do político.

Variações do nome.

Apelidos.

Menções | como monitorar

Programe alertas por e-mail com o TweetBeep.

Os Alertas do Google podem ser usado para blogs e discussões, além de notícias.

Para acompanhar em tempo real:

Hootsuite (não registra Retweet do Twitter)Twazzup

Monitorando a Conversação

Quais palavras-chave usar?

Mais usadas nas buscas pelo candidato.Mais usadas nas menções ao candidato.Locais.Adversários.Temas de campanha.

O desafio em relação aos temas é rastrear as conversas dos eleitores-alvo.

Identificando Líderes de Opinião

O desafio é identificar líderes de opinião junto aos eleitores-alvo.

O Twazzup indica influência em tempo real com base em retweets, mas sem geolocalizar.

Para minimizar o problema, usar nomes de locais.

Scup e socialmention só identificam usuários mais ativos.

Monitorando e Conquistando

�Compartilhar postagens como meio de construir relacionamentos e comunidades.

A comunidade da @AvParalela.A turma do #PorraSalvador.

Repassar tweets relevantes para a conversação em torno dos temas do candidato.

Responder tweets sobre temas do candidato.

Cuidado! "Quem te chamou na conversa?"

Avaliando o Engajamento

Os relatórios do Scup.

Métricas do socialmention.

Avaliando resultados dos perfis e páginas.

Influência: seguidores, alcance e cliques.Relevância: retweets, favoritos, incoming links e #FF.Engajamento: replies e menções.Sentimento em relação à marca.

Mais métricas amanhã :)

Obrigado!

@HeberSalesheber@agenciaquanta.com.br

@EdingtonGgabriela@agenciaquanta.com.br