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Curso de ExtensãoPlanejamento em Mídias Sociais
Turma 5 | Julho 2012
Francelle Jacobsen
Graduada em Administração de Empresas pela UCAM -
Universidade Cândido Mendes;
MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV;
Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens
pelas empresas Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR;
Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em
mídias sociais na Sharing for Social, tendo como principais
clientes a Winco Sistemas Ltda / AVG Brasil, Skafe Cosméticos e
Casarão Ameno Resedá;
Professora do módulo Marketing Direto para Comércio
Eletrônico no MBA em Comércio Eletrônico, INFNET.
Apresentação
2
3
1. Conceitos e pesquisas
2. Plataformas sociais e
Definição da campanha
1. Análise de cenários
1. Monitoramento e exercícios
2. Métricas e exercícios
3. Análise SWOT
4. Público-alvo
5. Briefing
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Sumário
Aula 1
Aula 2
Aula 3
Aula 4
Aula 5
4
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Sumário
4. Planejamento estratégico
1. Definição dos canais
2. Cronograma por canal
3. Mapeamento dos influenciadores
4. Gestão de presença:
- Forma de abordagem;
- Padronização do discurso
- Guidelines de ética
5. Gestão de conteúdo:
- Pesquisa e geração de conteúdo
6. Engagement: promoções e seeding
5. Apresentação dos trabalhos e comentários.
Aula 6
Aula 7
Aula 8
Aula 9
Aula 10
5
A turma deverá entregar três trabalhos ao longo do curso:
-Trabalho 1: peso 1,5
-Trabalho 2: peso 1,5
-Trabalho final: peso 7
Itens que serão avaliados: prazo, organização e conteúdo.
As notas finais serão divulgadas no dia 20/07.
Avaliação
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Trabalho 1:
Apresentação da pesquisa Google Insights e planilha de
monitoramento;
Análise SWOT;
Apresentação do briefing, definição do público-alvo e objetivos;
Data de entrega: 16/07/2012
Trabalho 2:
Definição das metas e métricas por canal
Definição dos canais e apresentação do cronograma por número
publicações diárias e conteúdo/temas (Período: 30 dias);
Data de entrega: 17/07/2012
Ps: Por favor, enviem os arquivos em doc e excel.
Avaliação
7
Trabalho final
Os trabalhos finais serão apresentados, em sala, no dia 30/06.
Os arquivos deverão ser entregues, em ppt ou pdf, até o dia 27/06.
Segue o roteiro para o desenvolvimento dos trabalhos:
1. Apresentação da empresa:
- Introdução sobre a empresa;
- Objetivos da marca/empresa e objetivos para as mídias sociais;
- Definição do Público- Alvo
- Metas (meta x recursos) – período: 30/ 60/ 90 dias;
- Breve análise do site com relação às práticas de SMO. Sugerir melhorias;
2. Análise de Cenários (3 últimos meses)
Google Insights
Monitoramento das redes sociais - resultado por canal e consolidado;
Análise SWOT;
Definição das métricas (por canal), mencione as ferramentas que serão
utilizadas;
Avaliação
8
Trabalho final
3. Gestão de Presença
Definição da forma de abordagem;
Definição das guidelines de ética;
Definição do padrão de discurso;
Apresentação de uma campanha promocional (concurso cultural ou
sorteio nas redes sociais);
Apresentação de um modelo de seeding.
4.Gestão de Conteúdo
Definição do conteúdo a ser pesquisado e definição dos temas para
produção de conteúdo próprio;
Definição dos canais;
Apresentação do cronograma por número publicações diárias e
conteúdo/temas (Período: 30 dias).
Avaliação
9
Avaliação
Agenda Data de entrega
Trabalho 1 16/07
Trabalho 2 17/07
Trabalho final apresentação*
20/07
*Apresentação obrigatóriaEntrega das notas: 20/07
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1. Conceitos e Pesquisas
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
O que são redes sociais?
Redes sociais são estruturas
sociais compostas por pessoas ou
organizações, conectadas por um
ou vários tipos de relações, que
partilham valores e objetivos
comuns. Uma das características
fundamentais na definição das
redes é a sua abertura e
porosidade, possibilitando
relacionamentos horizontais e
não hierárquicos entre os
participantes.
11Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Conceitos
O que são mídias sociais?
Mídias Sociais são tecnologias e práticas online, usadas para
disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento
de opiniões, ideias, experiências e perspectivas.
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Conceitos
O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natural, orgânica e principalmente com relevância para o
indivíduo.
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Como estar presente nas comunidades digitais?
Conceitos
Tem por objetivo aumentar a visibilidade da marca, melhorar a
percepção de valor do produto, aumentar o tráfego do site ou
simplesmente criar relacionamento entre o cliente e a marca de
forma duradoura e consistente.
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Social Media Marketing (SMM)
Conceitos
Social Media Optimization é um conjunto de práticas que visa
gerenciar a presença digital de uma marca nos diversos canais
e mídias sociais existentes na web.
Algumas ações:
Facilitar o “taggeamento” e o “bookmarking”;
Aumentar sua “linkabilidade”;
Recompensar links para blog;
Facilitar o compartilhamento e livre circulação do conteúdo;
Manter-se conectado às comunidades e públicos-chave.
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Conceitos
Social Media Optimization (SMO)
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SMO - Metodologia
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
17http://bit.ly/NdgVJ6
SMO - Metodologia
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
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De acordo com a SEOmoz:
15% do posicionamento é devido ao uso de palavras-chave
dentro da página.
35% depende do link building:
22% de link de popularidade
7% de tráfego de click-through
6% de social graph.
Especialistas afirmam que as ações de marketing de busca
dependem cada vez mais das estratégias de otimização em redes
sociais, pois são a melhor maneira de fortalecer os três fatores de
link building.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Social Media fortalece o link building
Conceitos
Fonte: estudo IBOPE set./2010 realizado em 11 regiões do país.Amostra: Total de 8.561 entrevistados; Público: pessoas acima de anos; Regiões: CAM, BH, RJ, SP, FLO, POA, FOR, REC e SAL
O acesso as redes sociais foi incorporado à rotina dos brasileiros.
60% usam as redes há 3 ou mais anos;
Orkut ocupa o 1o. lugar na preferência do público enquanto Twitter
e Facebook disputam a segunda posição;
As classes AB e C tem a mesma participação de acesso - 45%;
Do total de internautas que não acessam as redes, 34% tem
interesse em fazer parte.
A maioria dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais.
Ano 2010
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Comportamento dos brasileiros nas redes sociais
Pesquisas
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Audiência Global das Redes Sociais ultrapassa 1 Bilhão de pessoas;
81,4% de todos os usuários da internet visitam redes sociais,
representando uma das principais atividades online.
Redes Sociais – Um Fenômeno Global
Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Ano 2011
Pesquisas
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O Facebook se posicionou como a principal rede social, em número de
visitantes globais, com 734,2 milhões de pessoas;
O Twitter alcançou 144,4 milhões de visitantes, seguido por
Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes;
O LinkedIn alcançou mais de 84 milhões de visitantes.
Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Pesquisas
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Redes Sociais – Brasil
Fonte: IBOPE Nielsen Online, setembro/2011 / http://bit.ly/pA8qOR
Total de pessoas com acesso à internet atingiu 77,8 milhões;
39,3 milhões de pessoas acessam Redes sociais;
Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos
internautas;
Orkut, o maior site social no Brasil, até então, registrou alcance
de 64%, ou 29 milhões de usuários;
O Twitter alcançou 14,2 milhões de usuários únicos, ou 31,3%.
O Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo
nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de
2011). O Brasil se posicionou como sexto maior mercado para o
site globalmente, contribuindo com 793.923 visitantes.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Pesquisas
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Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com
elevada utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o
interesse dos brasileiros pela internet. O expressivo engajamento dos
internautas brasileiros pelos sites sociais, como mostra a ferramenta
de monitoramento de discussões online, BuzzMetrics, inclui menções
a produtos, serviços ou marcas, proporcionando uma considerável
oportunidade de relacionamento com consumidores. Em agosto, em
média, cada usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses
sites por um tempo de 7 horas e 14 minutos.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Redes Sociais – Brasil
Pesquisas
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2. Plataformas Sociais
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
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Atualmente, temos a nossa disposição uma vasta gama de redes sociais na
internet para diferentes perfis de usuários e consequentemente para empresas.
Confira a lista de redes sociais:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais
Grupos formados por pessoas com interesses, atitudes, aspectos e
particularidades em comum criam a cada dia redes sociais ainda mais
segmentadas, por exemplo, o Skoob, para os amantes de livros, o MySpace, para
quem curte música, e a brasileira byMK, para os aficionados por moda. Para os
enólogos, existe a VinhoVirtual e a WineTag, e o Kigol é para quem trabalha ou se
interessa por futebol, entre outras.
Vamos nos concentrar nas principais redes que atendem perfeitamente às
necessidades de perfis corporativos, são elas: WordPress, Facebook, Twitter, Orkut
e Foursquare.
A seguir apresentaremos brevemente cada plataforma, porém vale destacar que
discutiremos sobre o planejamento dessas redes no módulo posterior.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Plataformas sociais
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“O WordPress é uma plataforma semântica de vanguarda para publicação pessoal, com
foco na estética, nos Padrões Web e na usabilidade. O WordPress é ao mesmo tempo um
software livre e gratuito. Em outras palavras, o WordPress é o que você usa quando você
quer trabalhar e não lutar com seu software de publicação de blogs.”
Fonte: http://br.wordpress.org/
O WordPress é o líder do momento das plataformas de blogs. É fácil de usar, flexível, e
tem um grande leque de plugins e temas.
A plataforma disponibiliza a opção de criar o seu blog no servidor WordPress.com, ou
fazer o download e instalar num servidor próprio. A instalação é muito fácil e rápida.
Recomendações do Sistema
Para a utilização do WordPress são recomendadas as seguintes configurações:
Versão do PHP 5.2.4 ou superior.
Versão do MySQL 5.0 ou superior.
Video tutorial: http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress
Ou http://wp-brasil.org/
WordPress
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Plataformas sociais
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O WordPress é uma plataforma tão completa que é possível desenvolver sites
corporativos com diversas páginas, formulários e outros recursos. Para este curso
vamos focar na opção blog e seu planejamento de conteúdo.
Passo – a – Passo
Antes de mais nada é importante destacar que para se ter um blog com domínio
próprio é necessário registrar seu nome no registro.br e/ou register.com e ele
deverá ser hospedado em uma empresa de hosting. Existem várias opções no
mercado e seus planos variam de acordo com a necessidade da quantidade de
domínios e serviços agregados.
Vamos mostrar como se cria um blog de forma gratuita com objetivo de
apresentar a plataforma e seus recursos.
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Plataformas sociais
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Primeiro passo:
Acesse o site do WordPress (https://pt-br.wordpress.com/signup/ ), você estará em
uma página como esta:
O primeiro campo deverá ser preenchido com o nome desejado para o seu blog,
certifique-se de que esteja selecionado a opção “.wordpress.com” para que você crie
um blog gratuitamente.
Logo após dar um nome para o seu blog, escolha um usuário e senha nos campos
seguintes, e para finalizar, escolha uma senha.
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Plataformas sociais
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Segundo passo:
Na página seguinte você poderá preencher alguns dados sobre você. Após o
preenchimento, você receberá um e-mail de ativação, verifique sua mensagem e clique
no link de ativação do seu blog.
Após ativar a sua conta, você será direcionado para uma página do WordPress solicitando
seu login.
Terceiro passo:
Configurações– Aparência
A plataforma disponibiliza diversas opções de temas gratuitos para personalizar o seu
blog. Confira alguns exemplos no painel de controle – Aparência.
Importante:
Lembre-se de inserir o código do Google Analytics no Blog, deste forma você poderá
acompanhar todas as métricas de acesso.
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Plataformas sociais
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“No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que
quiser com quem é importante em sua vida.”
As páginas do Facebook ajudam as marcas e empresas a
aproximarem-se do seu público, através do diálogo franco, de
forma transparente e duradoura.
Milhões de pessoas estão no Facebook compartilhando seus
interesses e necessidades todos os dias.
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Plataformas sociais
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Vantagens
Contar a história da marca de forma relevante e autêntica;
Compartilhar conteúdo relevante, inclusive fotos, vídeos e links;
Buscar o diálogo - através de posts e ferramentas que permitam com
que as pessoas compartilhem e interajam com a sua mensagem;
Ampliar o seu impacto - quando o conteúdo é compartilhado por fãs e
seus amigos;
Mensurar e otimizar - conheça e entenda a sua audiência utilizando o
Facebook Insights.
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Plataformas sociais
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Primeiro passo:
Acesse o site (http://www.facebook.com/) e clique em “Crie uma
página”.
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Segundo passo:
Escolha uma das opções que representam a sua página.
Passo – a – Passo para criar uma página corporativa
Plataformas sociais
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Terceiro passo:
Crie uma conta no Facebook ou associar a página ao seu login e senha.
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Plataformas sociais
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Quarto passo:
Configure sua página e gerencie permissões.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Desde março de 2012, com o surgimento da Timeline, você pode definir a definir a URL no 3º. passo de desenvolvimento da página. O que antes só era possível ao atingir 25 fãs.
Ainda é possível verificar a disponibilidade de URL no endereço:https://www.facebook.com/username/
Plataformas sociais
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Para criar páginas atraentes com aplicativos, sugerimos que consulte a
categoria Facebook Developers - http://developers.facebook.com/
As empresas e agências buscam desenvolver páginas personalizadas
tornando-as cada vez mais interativas e inovadoras.
Objetivos de páginas corporativas
“Minisite” que funciona como um suporte ao site principal
Social Games – app especialmente criado para interagir com seus fãs
F-commerce que é o e-commerce dentro do Facebook.
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Facebook para desenvolvedores
Plataformas sociais
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Podemos destacar alguns exemplos:
Starbucks - https://www.facebook.com/Starbucks
Nike - https://www.facebook.com/nike
Burberry - https://www.facebook.com/burberry
Honda - http://www.facebook.com/Honda
Philips Healthy Living - https://www.facebook.com/philipshealthyliving
Olla - http://www.facebook.com/OllaOficial
Omo - http://www.facebook.com/omobrasil
Cantão (F-commerce):
https://apps.facebook.com/meushopping/fbstores/cantao/index/index/
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Exemplos de Páginas
Plataformas sociais
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Após criar sua página o passo seguinte é atrair fãs.
Sugira sua página aos amigos utilizando a opção “Invite friends”
Use a lista de e-mails e contatos pessoais
Utilize o recurso “Importar Contatos”
Adicione caixa ou botões do Facebook ao seu site e blog -
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Promova sua página através de newsletters
Crie anúncios no Facebook
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Aumente sua audiência
Plataformas sociais
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O Facebook disponibiliza diversos recursos de publicação. Você pode
postar comentários, links, fotos e vídeos no mural, também é
possível incluir eventos, enquetes, Notas, Quadro de Discussões,
integrar a página ao SlideShare, Twitter, WordPress , Flickr , YouTube
e Sorteie.me, Google Analytics além dos aplicativos personalizados
para desenvolvedores.
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Recursos do Facebook
Plataformas sociais
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O Facebook oferece dois
modelos de publicidade em
seu site:
Facebook Anúncios
E Histórias Patrocinadas
http://on.fb.me/MekGR7
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Anúncios
Plataformas sociais
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"Siga o que lhe interessa.Atualizações instantâneas dos seus amigos, opiniões de
especialistas, suas celebridades favoritas e tudo o que está acontecento ao redor do mundo"
O Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta você
às últimas informações sobre o que há de mais interessante. Basta
encontrar os perfis que você mais se identifica e seguir as conversas.
Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real. As
empresas usam o Twitter para compartilhar informações de forma
rápida com as pessoas interessadas em seus produtos e serviços, para
coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e
construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Plataformas sociais
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O microblog destina-se para mensagens curtas, até 140 caracteres, e
através dele é possível compartilhar conteúdo em diversos formatos:
links, fotos e vídeos.
A vantagem do Twitter são as postagens em tempo real. O contato
direto com o público-alvo naquele exato instante é único e deve ser
verdadeiro e transparente.
As mensagens não são apagadas e podem ser acessadas por qualquer
um que tenha interesse em seguir o perfil.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Plataformas sociais
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O Twitter sugere uma lista de práticas para construir uma boa
reputação no canal.
1. Compartilhe. Compartilhe fotos, informações e notícias
exclusivas sobre seu negócio, como projetos em
desenvolvimento e lançamento de eventos;
2. Ouça. Monitore diariamente os comentários sobre sua empresa,
marca e produtos;
3. Pergunte. Faça perguntas aos seus seguidores com o objetivo de
recolher informações valiosas e mostrar que você está ouvindo e
está aberto para o diálogo, receber dúvidas, sugestões e
reclamações;
4. Responda. Responda a elogios, críticas e feedbacks prontamente
em tempo real;
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
As melhores práticas para uso corporativo
Plataformas sociais
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5. Recompense. Tweet ofertas, descontos especiais e promoções no
intuito de retribuir sua audiência
6. Demonstre liderança e know-how. Publique artigos de referência e
links sobre o cenário do seu negócio. Lembre-se que você é “a voz”
da empresa e deve demonstrar conhecimento sobre todos os
assuntos relacionados ao seu negócio;
7. Destaque seus evangelizadores. Responda e Retweet
ostweetspostados por seus evangelizadores, seguidores e clientes;
8. Estabeleça o discurso correto. Os usuários do Twitter tendem a
preferir uma comunicação direta, verdadeira, em um tom simpático
de seu negócio.
Como você quer que seu negócio apareça para a comunidade
Twitter?
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
As melhores práticas para uso corporativo
Plataformas sociais
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Primeiro passo:Cadastre sua empresa/marca no site.Para a criar o nome do usuário, o Twitter permite até 10 caracteres.Exemplo: perfil público http://twitter.com/sharing4social
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Passo – a – Passo para criar um perfil corporativo
Plataformas sociais
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Segundo passo:
Configure seu perfil usando nome, foto, website e descreva
seu negócio objetivamente, em 160 caracteres, na Bio.
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Plataformas sociais
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Terceiro passo:
Personalize seu perfil utilizando imagem de fundo relacionada
a sua marca ou produto.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Plataformas sociais
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O Twitter oferece opções de integração a aplicativos como Facebook,
TweetDeck, Hootsuite, WordPress, inclusive existe uma área onde é
possível gerenciar suas contas.
Twitter para Desenvolvedores
O canal possui uma área para os desenvolvedores criarem aplicativos
mais robustos e que permitam uma experiência mais rica ao usuário.
http://business.twitter.com/optimize/api/
O Twitter oferece ainda várias opções para promover seu perfil em
seu site e blog, como um botão de "Siga-nos no Twitter", ou
incorporar um widget em seu site que será atualizado com tweets
mais recentes. Isso irá manter seus visitantes envolvidos com o seu
negócio, acompanhando as últimas notícias.
http://business.twitter.com/optimize/resources/
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Plataformas sociais
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http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter
http://business.twitter.com/
http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf
http://business.twitter.com/advertise/start/
https://dev.twitter.com/
https://support.twitter.com/
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-
guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-
promocoes-no-twitter
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Twitter - Referências
Plataformas sociais
49
O Twitter oferece três tipos de publicidade em seu site:
PromotedTweets
PromotedTrends
PromotedAccounts
Referências:
http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter
http://business.twitter.com/
http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf
http://business.twitter.com/advertise/start/
https://dev.twitter.com/
https://support.twitter.com/
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-
best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no-
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Anúncios
Plataformas sociais
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Orkut
“Igual à vida real
Fale com todos os seus amigos ou apenas com grupos
separados. Você controla quem vê o quê.
Interaja com seu melhor amigo, seu chefe e até com sua avó
com privacidade.”
O Orkut, com seus 29 milhões de usuários no Brasil, não pode ser
esquecido pelas empresas.
O site oferece recursos para comunidades, onde o administrador pode
abrir tópicos de discussão, compartilhar links, promover enquetes e
eventos. O Orkut disponibiliza também o “Promova”, no qual você pode
promover a sua comunidade com texto objetivo e imagem
gratuitamente.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Plataformas sociais
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Orkut
Área para Desenvolvedores
O Orkut apresenta uma área exclusiva para desenvolvedores onde é
possível criar aplicativos personalizados e games.
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/orkut/
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Plataformas sociais
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O canal oferece dois modelos de anúncios:
Soluções personalizadas para grandes iniciativas
Anúncios gráficos e de texto usando o Google AdWords de forma
simples e rápida.
Referência: http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html
Case: Orkut Brasileirão 2011
http://www.orkut.com.br/Main#CommunityJoin?cmm=115754220
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Anúncios
Plataformas sociais
53
4. Análise de Cenários
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
54
Para se traçar o planejamento
estratégico em mídias sociais é
necessário analisar o posicionamento
da marca e produtos nos mecanismos
de busca e redes sociais, estudar o
perfil do público-alvo e entender os
objetivos que a companhia deseja
atingir através das ações de redes
sociais.
Monitoramento
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
55
Apresenta o volume de buscas de sua marca ou produtos.
O Google Insights analisa uma parte das pesquisas na web em todo o
mundo e todos os domínios do Google para calcular quantas buscas
foram feitas para os termos que você digitou, em relação ao número
total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo.
Exemplo
Apresentamos a seguir comparativo entre marcas de shampoos para
exemplificar como pode ser feita uma busca por marca em relação aos
seus concorrentes.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Google Insights
Monitoramento
56
Google Insights
O gráfico apresenta o volume de pesquisa, indicando o interesse ao
longo do tempo e seus termos, plotado em uma escala de 0 a 100 para
os termos de busca.
Exemplo: Vizcaya Cosméticos e concorrentes
Fonte: http://www.google.com/insights/search/
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
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Mídias sociais
Para entender o posicionamento da marca nas redes sociais e traçar um
planejamento estratégico, o monitoramento é essencial.
Com o monitoramento é possível identificar:
1. Volume de menções da marca nos diversos canais sociais;
2. Termos positivos, críticas, elogios e desejos;
3. Nível de interações – alguém respondeu pela marca? Quem? Com
que frequência?
4. Mapeamento dos influenciadores – é possível identificar quais perfis
são relevantes para marca;
5. Monitoramento dos concorrentes. Quais são as ações dos
concorrentes?
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
58
Mídias sociais
Mapeamento dos influenciadores
Identificar indivíduos influentes – evangelizadores e detratores da
marca
Identificar blogs, fóruns e veículos do segmento, concorrentes
inclusive;
Avaliar postura comportamental, conteúdo relevante, número de
seguidores nos diferentes canais.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
59
Existem inúmeras opções de ferramentas de monitoramento
gratuitas e pagas, ao longo deste curso você aprenderá a utilizar
aplicativos que não necessitam de investimento, alguns destes
oferecem recursos limitados para versões gratuitas.
Vale ressaltar que a diferença entre ferramentas pagas e
gratuitas, além do preço é o tempo. As ferramentas gratuitas
exigem do analista um trabalho braçal muito maior, pois a
criação de relatórios personalizados para compilação de dados
torna-se obrigatória.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Observação
Referências:http://www.scup.com.br/http://livebuzz.com.br/http://www.radian6.com/http://hootsuite.com//
Monitoramento
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1. Selecione os termos que deseja monitorar. Faça uma lista incluindo:
a marca, produtos ou serviços, abreviações e os termos que os
usuários utilizam, inclusive com grafia errada (ex: Viscaya).
Utilizaremos a Vizcaya Cosméticos como exemplo.
2. Observe a atividade recente nos canais e estabeleça um padrão
com relação ao período do monitoramento. Utilizaremos os últimos
seis meses.
3. Defina quais canais serão monitorados de acordo com o seu
segmento (ex.: fóruns, comunidades, sites específicos);
4. Elabore uma metodologia de trabalho – defina o período de
trabalho, X horas por Y dias;
Como monitorar?
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
61
5. Escolha as ferramentas que você prefere trabalhar;
6. Desenvolva uma planilha de acompanhamento;
7. Defina em conjunto com a sua equipe os conceitos de comentários
positivos, negativos e neutros e classifique-os na planilha;
8. Se você tiver orçamento, analise o custo para contratar
ferramentas pagas. Exemplo: Scup ou LiveBuzz, versões pagas do
Hootsuite e Klout, etc.
Como monitorar?
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
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Monitoramento por Canal
Blogs
O próprio Google oferece a opção de pesquisa específica em
blogs, o Google Blog Search -
http://www.google.com.br/blogsearch?hl=pt-BR
Exemplo: busca Vizcaya Cosméticos
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
63
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Outras opções são:
Google Alerts - http://www.google.com.br/alerts
Google Reader - http://www.google.com.br/reader/
BlogPulse - http://www.blogpulse.com/
Technorati- http://technorati.com/
A partir da pesquisa em blogs é possível identificar os
influenciadores do segmento e sua audiência. Muitos blogueiros
disponibilizam dados do analytics, número de seguidores e perfil
dos leitores.
Monitoramento
64
Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o
próprio Facebook para efetuar sua busca sobre menções e páginas
ou outras ferramentas, tais como o Social Mention
(http://www.socialmention.com/ ), 48ers (http://48ers.com/),
Kurrently (http://www.kurrently.com/ ) e http://facebooksearch.eu/
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Monitoramento
65
Orkut
No próprio canal selecione comunidades relevantes para marca
levando em consideração: o número de membros e posts
recentes, os quais definirão se a comunidade é ativa ou não.
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Monitoramento
66
Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio
Twitter - http://twitter.com/#!/search-advanced para efetuar sua
busca sobre menções, ou pode utilizar outras ferramentas, como o
Social Mention, Kurrently , 48ers e Samepoint
(http://www.samepoint.com/).
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
67
Yahoo Respostas
O Yahoo! Respostas é o lugar onde as pessoas fazem perguntas
sobre qualquer tema e recebem respostas de pessoas reais,
compartilhando fatos, opiniões e experiências pessoais.
Através de uma busca no Yahoo Respostas é possível descobrir o
que os usuários da comunidade estão comentando ou
questionando sobre a sua marca.
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Monitoramento
68
Observe na ilustração como
funciona a busca, onde é
possível pesquisar o período,
perguntas e respostas e a
categoria.
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http://br.answers.yahoo.com/
Monitoramento
Yahoo Respostas
69
Reclame Aqui
O Reclame Aqui é o espaço do
consumidor na Internet, onde é
possível registrar uma
reclamação quanto a
atendimento, compra, venda,
produtos e serviços.
Para se iniciar um trabalho nas
redes sociais, é importante
pesquisar reclamações e
monitorar o canal com
regularidade.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
70
You Tube
É possivel realizar a pesquisa no próprio canal.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
71
Resultados
O monitoramento permite:
Identificar o volume de menções sobre a marca;
Identificar a relevância dos canais;
Identificar falhas ou propor ajustes na comunicação da empresa
Encontrar novas oportunidades no mercado;
Filtrar informações negativas e direcioná-las para departamento
responsável;
Identificar o que falam sobre a marca e filtrar assuntos frequentes;
Identificar os influenciadores;
Com que frequência as pessoas falam da sua marca?
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Monitoramento
72
Exemplo: Caso Vizcaya (simulação)Período avaliado: de janeiro a junho /2011
Redes/classificação Total Positivos Neutros Negativos
Blogs 275 250 20 5
Facebook 180 170 5 5
Twitter 332 320 3 9
Orkut 42 30 10 2
Yahoo Respostas 35 0 35 0
YouTube 18 18 0 0
Reclame Aqui 2 0 0 2
Total 884 788 73 23
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Monitoramento
73
O que os números dizem?
No período avaliado, do total de 884 menções, 84% foram positivas,
8% foram neutras e 3% negativas;
Consideramos a classificação de neutros apenas para as dúvidas
sobre a marca ou produto, sendo assim identificamos um índice de
dúvidas que poderia ser revertido;
Encontramos 23 comentários negativos. Devemos revertê-los?
O Twitter apresentou o maior volume de menções sobre a marca,
representando 38%, seguido por 31% de blogs e 20% no Facebook,
ou seja, o Twitter é um canal em potencial para fortalecer a
comunicação e efetuar ações de engajamento.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
74
O que os números dizem?
Blogs e Facebook concentram o maior número de
influenciadoras, com blogs e fanpages sobre cosméticos.
Observe o número de leitoras! Vale mapear as blogueiras e
estreitar o relacionamento (seeding);
Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que
as dúvidas (total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais
não são respondidas. Vale recrutar um recurso para esclarecer
as dúvidas das consumidoras nos canais?
Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha
cidade”.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento
75
Métricas
Definição das métricas, KPIs e metas
O que são métricas?
São indicadores que serão mensurados.
“Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.”
KPI
Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de
desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão
bem os processos permitem que o objetivo seja alcançado. São
as métricas de sucesso.
Número de interações
Aumento de ER (engagement rate)
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
76
Métricas
Meta
É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas
Referências:http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
Leitura recomendada: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/
77
Tipos de Métricas
Visibilidade
Medidas que servem como base de comparação com mídias tradicionais
(site).
Influência
Medidas que mostram o potencial de propagação da informação nas
redes sociais e a reputação do autor da mensagem
Engajamento
Medidas que quantificam a participação nas redes sociais.
Fonte: Pólvora (http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-
sociais)
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
78
Visibilidade
Visualizações de Página;
Visitantes Únicos;
Tempo de Visita;
Novos Visitantes
Visitantes Recorrentes
Fontes de Tráfego
Conversões;
Avaliação de visitantes:geográfica,idioma,rejeição, etc
Quantidade de grupos, fóruns, ou listas sobre o assunto
Quantidade de Posts/Tópicos em comunidades, grupos, fóruns, etc
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
79
Influência
Referências, quantidade de links apontando para o canal ou conteúdo.
E destacar a importância de quem está apontando
Membros - quantidade de participantes (membros, followers, fãs,
assinantes, amigos, etc)
Conexões - quantidade de amigos/seguidores. Usa-se membros para
definir o tamanho da comunidade e as conexões para me
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Métricas
80
Engajamento
Comentários e Trackbacks
Membros Ativos;
Menções;
Frequência de Publicação;
Favoritos;
Retweets;
Likes.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
81
Número total de fãs
(likes):
Evolução do número de
likes (comparativo por
período);
Quantidade de “unlike”;
Número de comentários;
Usuários ativos
mensalmente;
Visualizações por guia
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
82
Quantidade de likes por
histórico do feed de
notícias;
Número de
compartilhamentos;
“Falando sobre isso”;
Alcance;
“Viral Reach of page
posts”;
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
83
Evolução do número de followers
Quantidade de unfollow
Número de Retweets
Número de cliques
Quantidade de Tweets favoritados
Assuntos mais retuitados, clicados
e comentados
Links retuitados
Listas que o perfil é classificado
Quantidade de Replys (menções)
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Métricas
84
Evolução do número de seguidores no blog
Evolução do número de pageviews e unique visitors
Número de comentários
Número de compartilhamentos
Posts mais acessados e comentados
Visibilidade dos posts no Google
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Blog
Métricas
85
Evolução do número de
membros na comunidade
Quantidade de ações
repassadas pelo Promova
Quantidade de tópicos
criados por participantes
Quantidade de comentários
por tópico
Quantidade de
compartilhamento
Influência dos moderadores
e membros;
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Orkut
Métricas
86
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Ferramentas
Métricas
Mais ferramentas em: http://www.diigo.com/user/franjacobsen
Relatórios personalizados
Evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc;
Relatórios de acompanhento de cada ferramenta;
Relatórios de conteúdo:
- Buzz;
- Classificação;
- Audiência;
- Influência;
- Alcance;
- Engajamento;
Entre muitos outros.
87
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Métricas
88
Análise SWOT
Segundo Kotler, a análise SWOT (dos
termos em inglês strenghts, weaknesses,
opportunities, threats) consiste na
avaliação global das forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças que existem
nos ambientes de determinado negócio.
A análise SWOT, envolve a observação
dos ambientes externo e interno.
Cenário interno: forças e
fraquezas;
Cenário externo: oportunidades e
ameaças.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Análise
89
Forças
Alta penetração ou alcance de mercado;
Membros ativos de comunidades que
sinalizam possibilidade de se tornarem
evangelizadores da sua marca;
Recursos como tempo e força de trabalho
disponíveis para reagir rápida e efetivamente às
movimentações nas redes;
Apoio dos executivos com nível de alta
gerência para desenvolver campanhas de SM
Fraquezas
Problemas para manter uma campanha de SM
(falta de orçamento e recurso humano);
Deficiência quanto às ferramentas ou recursos
para rastrear e/ou monitorar os resultados de
campanhas de SM;
Campanhas de SM ineficazes com objetivos
não alcançados;
Dificuldade para convencer a gerência sobre
os princípios de Mídia Social.
Oportunidades
Criar presença online em sites onde a marca
ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;
Existência de alvos ou nichos de mercado
ainda inexplorados;
Promoções, descontos e ofertas que podem
ser utilizadas através de plataformas de SM;
Possibilidade de parcerias com blogueiros e
fornecedores ;
Gerar leads.
Ameaças
Fatores econômicos;
Concorrentes utilizando o mesmo espaço e
buscando atingir a mesma audiência, com
campanhas similares;
Dúvidas sobre a sustentabilidade e
continuidade das campanhas no mercado em
questão;
Desconhecimento sobre os obstáculos que
existem no caminho do sucesso.
In
tern
oExte
rn
oCurso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Análise
90
5. Planejamento
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
91
Análise do Público-Alvo
A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim
como é possível captar as nuances do público nas redes sociais.
O que deve conter no briefing?
Sobre a empresa, objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar.
Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os
objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de
comunicação.
Definir quais são os objetivos para mídias sociais
Análise do Briefing
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
92
Exemplo:
Sobre a Vizcaya Cosméticos
A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua
atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na
distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial.
Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a
Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria
de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...)
Público-Alvo
Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.
Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;
Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma
Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...)
Objetivo
O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as
consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as
vendas.(...)
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
O que deve conter no briefing?
Planejamento
93
Onde seus clientes estão?
Com base no briefing e na análise de cenários, você definirá em quais
redes sociais irá atuar.
Exemplo: Caso Vizcaya
Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no
YouTube.
Definição dos canais
Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
94
Para o segmento de beleza e
moda: é importante atuar em
redes sociais que estimulem a
interação e que ofereçam a
possibilidade de publicar muitas
imagens e vídeos. Por exemplo:
Blog, Twitter, Facebook, Flickr,
YouTube ou Vimeo.
Para o segmento de
Tecnologia: Blog, Twitter,
Facebook, SlideShare e YouTube
para vídeos tutoriais.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Redes Sociais indicadas para cada segmento
http://www.farmrio.com.br/
Planejamento
95
Para o segmento de varejo: Blog,
Twitter, Facebook,YouTube, Orkut
dependendo do público-alvo e
Formspring para esclarecimento de
dúvidas;
Para o segmento de
restaurantes, cafés e
lanchonetes: Twitter, Facebook e
Foursquare.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Redes Sociais indicadas para cada segmento
Planejamento
96
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Redes Sociais indicadas para cada segmento
Vale destacar que é recomendado criar um wiki/ artigo na
Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar uma página no
LinkedIn.
As páginas de empresas oferecem informações públicas sobre cada
empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de empresa, insira o
nome da empresa e o seu e-mail nessa companhia. Somente
funcionários atuais estão qualificados para criar uma página de
empresa.
Planejamento
97
Cronograma por canal
Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal.
Pontos que devem ser considerados:
1. Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como
Twitter e Facebook recomendamos publicações diárias. O conteúdo
deve ser pertinente e relevante e o volume de posts é muito
importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente quando
se está por trás de um perfil corporativo.
2. Monitoramento diário. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes
ao dia para responder comentários ou incentivar ações.
Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
98
Cronograma por canal
c
3. Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas
como Twitter e a Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook
tempo de resposta de até 2h, Blogs, Fóruns, comunidades no
Orkut e Formspring até um dia.
4. Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o
limite de 140 caracteres. Lembre-se de pesquisar nos sites se
existem regras de boas práticas.
5. Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos
diferentes canais.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
99
Cronograma por canal
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Exemplo:
Skafe Cosméticos
Volume de posts:
Twitter: 5 a 7 Tweets por dia +
replys;
Facebook: entre 2 e 3 posts por
dia + replys (imagens e/ou
vídeos);
Orkut: 1 post por semana.
Fonte: https://twitter.com/#!/SkafeCosmeticos
Planejamento
100
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Exem
plo
:Cro
nogra
ma
Skafe
Planejamento
101
Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-
basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/295459-
seguir-regras-e-boa-pratica
Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/
Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos
a utilização de encurtadores de URL, preferencialmente aqueles
que geram relatórios de cliques como migre.me e bit.ly.
https://bitly.com/
http://migre.me/
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Boas Práticas
Planejamento
102
Mapeamento dos influenciadores
O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários
muitas vezes é comprovado no momento de criação dos perfis nas
redes sociais, portanto observe:
Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da
marca?
Blog Coisas de DivaSeguidores do blog: 6.981Fan Page: 10.619Twitter: 20.358
Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
103
Mapeamento dos influenciadores
Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir?
Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?
Como agem os nossos concorrentes?
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
104
Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do discurso e
guidelines de ética
De acordo com os objetivos e briefing da marca,
definimos aqui que postura iremos adotar nas redes
sociais.
1. Atuaremos como SAC 2.0?
2. Quais setores da empresa deverão ser envolvidos?
3. Quantas e quais pessoas representarão os perfis
sociais?
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
105
Forma de abordagem
A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo.
Pontos importantes:
1. Definir a linguagem que será usada.
2. Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa
frequência (script). Por exemplo, informações sobre pontos de
venda, contato, produtos, entre outras questões institucionais.
3. Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de
tweets/posts por gestores, encaminhar dúvidas técnicas para o setor
do Suporte ou SAC.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
106
Discurso alinhado com a
empresa
Proximidade com o
público
Poucos tweets diários
http://twitter.com/peixeurbano
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Exemplo: Peixe Urbano
Planejamento
107
Conteúdo voltado para quem curte
futebol;
Site integrado ao Facebook;
Brincadeiras, humor e
interatividade;
Torcedor da semana.
Exemplo: Lance!
Planejamento
108
Conteúdo voltado para o público
jovem;
FanPage : interatividade = fotos,
vídeos, aplicativos e interatividade
Exemplo: Trident
Planejamento
109
Padronização do discurso
Como interagir com o seu público-alvo?
SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança;
SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e
sugestões em todos os canais;
Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;
Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público;
Apresente suas fontes (créditos);
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
110
Padronização do discurso
Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas;
Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações
interessantes sobre os produtos;
Dê dicas de utilização;
Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos;
NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;
Não publique fora do horário comercial;
Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação,
agradecimento, ou brinde);
Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e
converta-os.
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Planejamento
111
Guidelines de ética
Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de
acordo com o seu público-alvo.
Compartilhe conteúdo relevante;
Interaja e seja transparente;
Responda prontamente em qualquer canal;
Estabeleça uma relação de confiança;
Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;
NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;
Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as
dúvidas.
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Planejamento
112
Guidelines de ética
Referências sobre gerenciamento de crises:
1.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-
media-brasil-patricia-b-teixeira
2. http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-
15605,00-
DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACOES+S
AO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html
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Planejamento
113
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
https://twitter.com/#!/pontofrio
Planejamento
114
http://www.facebook.com/Bradesco
http://www.brainstorm9.com.br/27302/social-media/bradesco-faz-duelo-de-rima-
com-cliente-no-facebook/
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Planejamento
115
Gestão de conteúdo: pesquisa
Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo;
Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide
Cronograma;
Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais.
Ferramentas de pesquisa
Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por
conteúdo, são elas:
Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite
cadastro de feeds de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é
atualizada em tempo real.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
116
Gestão de conteúdo: pesquisa
Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta
filtra e envia por e-mail os alertas com as palavras-chave cadastradas.
É um bom recurso, porém detecta notícias com certo atraso.
Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente
gerenciador de perfis, você pode seguir perfis relevantes para pesquisa
de conteúdo em tempo real.
Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs
disponibilizam em seus sites assinatura de RSS.
Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou
Migre.me (http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do
conteúdo.
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Planejamento
117
Geração de conteúdo
Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem,
possui um português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva!
Caso contrário, delegue essa tarefa importantíssima para outro
colega de equipe.
O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor
referência do que a própria empresa para publicar conteúdo sobre a
marca e produtos.
Conheça sua audiência;
Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no
assunto;
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
118
Geração de conteúdo
Produza informações valiosas e exclusivas;
Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores,
atribua créditos;
Mantenha os textos curtos e simples;
Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso,
a melhor saída é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos,
para “quebrar” a leitura e não cansar o usuário. O mecanismo ajuda
também o leitor a ir direto ao assunto que mais o interessa;
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
119
Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação”
são essenciais para estimular os leitores a deixar comentários. Utilize
frases do tipo: – O que você achou?;
– Deixe sua opinião?
Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma
prévia do post na newsletter periódica da empresa;
Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos
os botões de divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar
comentários, os leitores poderão compartilhar o conteúdo;
Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a
resposta do seu leitor, concorde acrescentando mais fatos, ou discorde
mostrando o porquê;
Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google
Analytics).
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
120
Exemplos de blogs corporativos por segmento:
Beleza:
http://blog.sacks.com.br/
http://www.papodebeleza.com.br/
Tecnologia:
http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx
Varejo:
http://www.comprafacil.blog.br/
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
121
Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa,
recomendamos uma metodologia simples que tem por objetivo deixar
os gestores seguros e tranquilos com relação às publicações nas redes
sociais, adotar a postura de aprovação de posts.
Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou
semanal de posts que deverão ser aprovados e publicados
posteriormente.
Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;
Aprovação de tweets e posts na Fan Page;
Aprovação de posts no blog;
Indicação de dúvidas;
Indicação de comentários em blogs externos.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Metodologia de trabalho
Planejamento
122
Engagement: promoções
Ações Promocionais
As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser
aplicadas em Blogs, Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc.
Vantagens
Gerar engajamento;
Fidelizar seguidores, fãs e amigos;
Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos.
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
123
Engagement: promoções
Pesquisa
As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25%
dos consumidores atualmente. Desse total, 34% da participação
acontece por meio da internet.
30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e
24 anos
16% participam de promoções em redes sociais
43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D
Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre,
Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília,
Goiânia e Manaus.
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-
prefere-promocoes-digitais.html
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
Planejamento
124
Tenha sempre em mente que promoções envolvem:
Definição dos objetivos, mote e briefing;
Definição do canal;
Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite,
banner para site, etc;
Criação da mecânica promocional;
Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou
revisado pelo departamento jurídico da companhia;
Definição da abrangência e prazo de duração;
Definição dos prêmios e forma de entrega;
Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação
como links patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e
publicidade online;
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Recursos/ ações
Planejamento
125
Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;
Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de
participações, comentários, retweets, likes, compartilhamentos,
cliques, ROI, etc.
Divulgação dos ganhadores;
Envio dos prêmios.
Procure seguir as melhores práticas de cada canal:
Facebook –Promotions Guidelines:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Twitter:
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-
guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-
promocoes-no-twitter
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Planejamento
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Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não
está sujeita a qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o
artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72,
bem como com a exceção prevista no parágrafo único do art. 12 da
Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.
Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que
envolva distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda realizada
por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de
compra e venda de bens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale-
brinde, concurso ou operação assemelhada.
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Diferença entre concurso cultural e sorteio
Planejamento
127
E os sites de sorteios?
Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa
Econômica Federal e estão sujeitos à punição.
Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a
CAIXA não sinalizou fiscalização nas redes sociais.
Referências:
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index
.asp
http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoe
s-comerciais-1/03-decreto-no-70951
http://sorteie.me/
http://www.twitpromo.com.br/
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Diferença entre concurso cultural e sorteio
Planejamento
128
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
128
Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais –CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488
Modelo: Sorteio
Promoção Endless SummerOFF!
Planejamento
129http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748
http://twicket.heroku.com/
Modelo: Sorteio
HSBC Arena
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Planejamento
https://www.facebook.com/LOrealParisBrasil?sk=
app_100893163370451&utm_source=Aba_Biqu%
C3%ADni&utm_medium=Facebook&utm_term=A
ba_Biqu%C3%ADni&utm_content=Aba_Biqu%C3
%ADni&utm_campaign=Aba_Biqu%C3%ADni
´
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Modelo: concurso cultural
131
Engagement: seeding
Ações
Mapeamento dos canais em relação à campanha;
Análise do perfil do influenciador;
Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de
disseminação;
Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;
Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços
sociais;
Guidelines de ética –agir com transparência;
Verifique a possibilidade de realizar um evento.
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Planejamento
132
Engagement: seeding
Recursos necessários
Planejamento do que deseja divulgar;
Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;
Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados.
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Planejamento
Objetivos
Gerar base de dados Vizcaya a partir do
formulário do concurso e qualificar base de
dados existente;
Fidelizar clientes e consumidores.
Mecânica
A campanha foi um concurso cultural, no qual
os internautas deviam responder a pergunta:
“O que inspira sua beleza natural?”
Divulgação
15 blogueiras previamente selecionadas que
receberam kits para testar a linha de produtos.
E-mail marketing.
133
Case: Vizcaya Botanique
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Planejamento
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Planejamento
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CASES QUE ADORAMOS
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Fonte: http://www.formspring.me/fiatbrAgência: Espalhe
Formspring.me e Fiat
| A maior entrevista
coletiva do mundo
Em apenas 24h o projeto
já havia recebido 5.400
perguntas, que foram
respondidas por uma
equipe 18 pessoas
divididas por categorias
(referentes às áreas
técnicas do veículo).
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http://foursquare.com/clubeogloboAgência: A Giovanni+Draftfcb
Primeira página brasileira
patrocinada no Foursquare.
O Clube do Assinante O Globo é
responsável pela curadoria de
dicas sobre seus parceiros e
desta forma divulgar quais
estabelecimentos os membros
do clube têm direito a descontos
exclusivos.
O canal apresenta 42 tips em
diversos locais do Rio de Janeiro.
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Clube do Assinante O Globo
Fan Page Omo Brasil /
Supernice
http://www.facebook.com/omobrasil
?v=app_130258690362927
Referência:
http://serrp.blogspot.com/2010/11/campa
nha-de-lancamento-do-novo-omo-
um.html
Agência: F.Biz
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Old Spice The Man Your Man Could Smell Like
http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/Agência: Wieden + Kennedy
http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1 139
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Referências:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kUhttp://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos
Nissan| Pôneis Malditos
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Transmedia Storytelling
Entre Nós
http://www.luisaentrenos.blogspot.com/ 109
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Material Complementar
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Associações
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ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitaishttp://redeabradi.ning.com/
APADi – Associação Paulista das Agências Digitaishttp://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php
IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa)
http://iabbrasil.ning.com/
WOMMA - Word of Mouth Marketing Associationhttp://womma.org/main/
Contatos
Francelle Jacobsen
E-mail: francelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br
Twitter: http://twitter.com/sharing4social
Fan Page:
http://www.facebook.com/sharingforsocial
Skype: francelle.jacobsen
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