DENYS RODRIGUES DE OLIVEIRA

24 de novembro de 2015.

Pólo de Cezarina - GO

PRE PROJETO DE PESQUISA

PARA O TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO EM

MÍDIAS INTERATIVAS - PÓS GRADUAÇÃO

LINHA DE PESQUISA: PROJETO EM MÍDIAS INTERATIVAS

´

UFG

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS

´PRE PROJETO DE PESQUISA

Linha de Pesquisa

Projetos em mídias interativas

Título

Projeto de interação - Aplicativo

INTRODUÇÃO

Para a conclusão de minha pós graduação, realizarei no Trabalho de Conclusão

de Curso um projeto sobre o tema “Projeto de Interação – Aplicativo”.

Durante um longo período sofrendo em relação a atendimento em consultório odontológico,

entrei em contato com meu dentista para conversar a respeito, onde que colocava em questão

todos as opções de atendimento em seu consultório. Disso surgiu minha proposta de pesquisa,

e a motivação para iniciar este novo projeto para agendamento rápido de consultas.

PALAVRAS CHAVE

Aplicativos, tecnologia, design, sociedade, saúde, agendamento.

O crescimento da população exige mudanças culturais, visando respeitar e a valorizar o

cidadão, mas também busca medidas práticas: trata-se de um grupo que requer fácil

acessibilidade em consultas rápidas e atendimento diferenciado na área da saúde.

“Marketing é tudo” pois de nada adianta você ter uma ótima publicidade, atrair pacientes,

encher sua sala de espera e no fim das contas pecar no atendimento. O foco é divulgar, atrair,

atender e fidelizar.

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

- Acessibilidade para portadores de necessidades especiais (Surdos, Mudos, Cadeirantes)

- Descaso no atendimento (Por meio de telefone ou mesmo pessoalmente)

- Demora em um simples atendimento

Exemplo:

Tudo começa quando o paciente se prepara para ir ao consultório. Se formos pensar um pouco

mais a fundo ele começa no exato instante em que pensa em ligar para o consultório para

marcar uma consulta. Vamos nos colocar no lugar do paciente que neste caso é residente

da cidade em que se encontra:

Ele pensa: “preciso ir ao dentista, onde será que está o telefone do consultório mesmo?

Lista telefônica, Google, Agenda da vovó?”

DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA

Aí ele lembra que recebeu uma carta de seu último consultório desejando feliz aniversário,

feliz natal, feliz dia das mães, ou algo do tipo.

Aí ele pega o telefone, disca e ninguém atende, demoram para atender, a secretária atende

de mal humor, ou atende uma secretária que te faz esperar por longos minutos. E quando

finalmente você marca, ela nem sabe te explicar como chegar no endereço.

Se o paciente deseja pesquisar melhor sobre onde seria melhor pro seu tipo de atendimento,

ele vai de ônibus ao consultório e tem que subir uma ladeira a pé, ele com certeza terá em

mente que é cansativo demais ir a ao consultório só pra marcar uma consulta e voltar no dia

agendado, ou seja, isto cria uma barreira a mais no que o paciente percebe como

“ir ao dentista” cansa. E no caso de ir com sua própria condução, vai gastar combustível que

não está tão barato pra ficar rodando a cidade em busca de clínicas.

Importante

Porque as clínicas perdem pacientes?

▪ Preços -9%

▪ Motivos diversos -7%

▪ Produtos/Serviços -15%

▪ Indiferença/Mau Atendimento/Reclamações mal resolvidas -69%

Quando o paciente fica satisfeito com o atendimento que recebeu, ele não fala nem bem nem

mal, pois isto era exatamente o que ele esperava quando se dirigiu para ser atendido. Quando

o atendimento supera a expectativa o paciente, o consultório consegue com que o cliente

divulgue seus serviços de boa vontade.

PROPOSTA PARA A SOLUÇÃO

O desenvolvimento de um aplicativo de gerenciamento para agendamento de clínicas

especializadas em odontologia. Hoje em dia, com o corre-corre que todos vivemos, não

precisamos de uma secretária, e sim de uma facilitadora. O atendimento tem que ser ágil,

dinâmico, e que resolva os problemas (desde que você confie). Porém hoje o mais

interessante é que você consiga tudo isso de forma prática e rápida no seu pré

atendimento ( Recepção e Atendimento clínico propriamente dito).

Claro que não estabelecendo limites de cada um.

APLICAÇÃO TECNOLÓGICA PARA SOLUÇÃO

Um aplicativo para gerenciamento de clínicas especializadas em Odontologia a ser

desenvolvido para celulares. Baseando-se nas principais tarefas de uma

clínica e no modo de executá-las. O protótipo deverá ser testado e aperfeiçoado em

clínicas de Odontologia para melhor funcionalidade após aprovado. Em seu banco de

dados devem constar informações sobre os clientes (dados pessoais, procedimentos a

serem realizados, agendamento, envio de sms de confirmação).

A utilização do aplicativo permitirá à equipe da clínica o acesso às informações de

maneira simples, rápida e precisa, contribuindo com a qualidade do atendimento clínico,

da preservação dos casos e do gerenciamento de dados pessoais. E o paciente também terá

acesso as informações básicas sobre cada clínica (prestações de serviços, perfil do profissional

com suas habilidades, Fotos dos ambientes, informação de localização).

JUSTIFICATIVA

O diferencial não está no produto/serviço ou preço. Está no atendimento e na excelência do

mesmo. Assim já podemos começar a analisar o grau de satisfação do cliente antes mesmo

dele pisar no consultório e muito antes de ele abrir a boca para o dentista examiná-lo. Ou seja,

a parte do tratamento ainda nem foi vista e já podemos concluir que a satisfação do paciente

vai ser determinado por vários fatores em relação a todo o conjunto de experiências que ele

entende por “ir ao dentista”. A partir deste levantamento, fica visível uma opção a ser explorada:

A proposta de um projeto de software para participação dos usuários através do desenvolvimento

de aplicativos para celulares.

Possíveis bibliografias a serem consultadas durante o desenvolvimento

CERTEAU, Michel de (1996) A invenção do cotidiano: artes de fazer. 2. ed. Petrópolis: Vozes

FEENBERG, Andrew (1999) Questioning Technology Londres: Routledge

FISCHER, Gerhard (2009) End-User Development and Meta-Design: Foundations for Culturesof Participation. Proceedings of the 2nd International Symposium on End-User Development,March 02-04, 2009, Siegen, Germany

LEMOS, A (2002) Cibercultura. Tecnologia e Vida Social na Cultura Contemporânea. PortoAlegre, Sulina.

LESSIG, Lawrence (2005) Cultura Livre: como a grande mídia usa a tecnologia e a lei parabloquear a cultura e controlar a criatividade. São Paulo: Trama.

LESSIG, Lawrence (2008) Remix: making art and commerce thrive in the hybrid economy.The Penguin Press, New York

MANOVICH, Lev. (2001) The Langage of New Media. MIT Press.