Post on 12-Jun-2015
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TeleMARKETING
Introduzindo Conceitos
Aula 3 – Prof Milton JB Sobreiro
Não é bem assim...
... ou não deveria ser...
TeleMarketing
Ajuda à empresa conhecer melhor seu cliente.
TeleMarketing
Marketing à distância.
TeleMarketing
Atividade desenvolvida através de sistemas de
telemática em múltiplas mídias.
Objetiva ações padronizadas e
contínuas de Marketing
Diretrizes do TeleMarketing
• Identificação dos propósitos da ligação;
• Apresentação de todos os termos que envolvem o
serviço;•Horários de ligação dentro
do razoável;
Diretrizes do TeleMarketing
• Gravações com aviso prévio;• Cancelamentos solicitados
pelos clientes executados;• Cautela no contato com
menores de idade;• Agilização dos pedidos;
• Atuação dentro da legislação vigente.
Diretrizes do TeleMarketing
• Honestidade...
Características Positivas do TeleMarketing
• Agilidade;• Redução de custos;• Controle imediato de
resultados;• Seletividade...
Características Positivas do TeleMarketing
• Baixo investimento;• Grande penetração;• Contato direto com
consumidor;• Fácil controle.
Aplicações do TeleMarketing
•Apoio a vendedores externos;• Vendas diretas;• Cobrança;
• SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
• Atualização Cadastral;• Campanhas publicitárias e
promocionais
10 Grandes Vantagens do TeleMarketing
1. Interatividade;2. Flexibilidade;
3. Replanejamento;4. Otimização;
5. Controle;
10 Grandes Vantagens do TeleMarketing
6. Foco;7. coberturas;
8. Comodidade;9. custo;
10. Velocidade.
Agora que vocês conheceram um pouco mais sobre o Produto, já podem, em seus grupos, fazer uma descrição mais detalhada do que oi grupo escolheu para lançar.
Bom trabalho,
Prof Milton JB Sobreiro