3 - Gestão de Processos

8/9/2019 3 - Gestão de Processos

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ESTÃO

ESTÃO

DE

E

PROCESSOS

ROCESSOS

Prof. Wilson Hilsdorf : Antonio Borsoi Filho2005

_________________________________________________

PD 027/ NPB 27 - Gestão da Qualidade e Produti


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GESTÃO DE PROCESSOS

⇒ O que é um processo ?• Grupo de atividades interligadas logicamente, que a

partir de uma entrada agrega-lhe valor e gera uma saída para um cliente interno ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar os resultados definidos

!"ames #arrington$

• %on&unto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos !entradas$

em produtos !saídas$ ('(O )*** + ***$


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⇒ enefícios da a.ordagem por processos/ 0ermite a criação de o.&etivos e metas mais claras e

desafiadoras1/ %onduz a resultados mais previsíveis1

/ 0ermite melhor utilização dos recursos1

/ 2eva a prevenção de erros e redução da varia.ilidade1/ 3esulta em tempos de ciclo mais curtos1

/ 2eva a maior efici4ncia e menores custos


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Depto. A

PROCESSO X

Depto. B Depto. C Depto. D Depto. E

PROCESSO Y

Organização

Fl!o "eTra#al$o

⇒ 0rocessos versus organizaç5es verticais


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⇒ 0rocesso genérico

PROCESSO%Se&'(n)ia "e Ati*i"a"e+,

E-TRADAS SADAS

REC/RSOS%0.O.1 0.P.1 02&ina+1

3n+talaç4e+1 et)...,

0ED35ÃO DE RES/6TADOS


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PROCED/RE7

%8Spe)i9ie" :a; to )arr; ot an a)ti*it; or a

pro)e++< = >a; #e "o)>ente" or not,

PROD/CT

(“Result of a

process”)

0O-3TOR3-G A-D

0EAS/RE0E-T OPPORT/-3T3ES(Before, during and after the process)

Otpt3npt PROCESS(“Set of interrelated

or interacting activities”)

EFFECTIVENESS

OF PROCSS !

"#ilit$ to achieve

desired results(Focus of %SO

&''*''')

EFFECTIVENESS

OF PROCSS !

"#ilit$ to achieve

desired results

(Focus of %SO&''*''')

EFFICIENCY OF

PROCSS !

Results achievedvs resources used

(Focus of %SO

&''+*''')

EFFICIENCY OF

PROCSS !

Results achieved

vs resources used

(Focus of %SO

&''+*''')

%3n)l"e+

Re+or)e+,

7 -ote ? T$i+ i+ t$e "e9inition o9 8pro)e"re< gi*en in 3SO @B.

T$i+ "oe+ not ne)e++aril; >ean one o9 t$e

8"o)>ente" pro)e"re+< re&ire" #; 3SO @B

⇒ 0rocesso - 6isão da '(O )***


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⇒ 7.ordagem de 0rocessos para (istemas de Gestão da 8ualidade

0E6OR3A CO-T-/A DO

S3STE0A DE GESTÃO DA/A63DADE

C63E-TES EO/TRAS PARTES3-TERESSADAS

C63E-TES EO/TRAS PARTES3-TERESSADAS

RE/3S3TOS

RESPONSABILIDADEDA ADMINISRA!"O

#ES"O DERE$%RSOS

MEDI!"O& AN'LISE EMELHORIA

SAT3SFA5ÃO

REALI(A!"ODO PROD%O PROD/TO

3-P/T O/TP/T

0ODE6O DA 3SO @


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⇒ 9ipos de processos - segundo a '(O )***• Pro)*ssos d* +*st,o d- or+-ni-/,o + 'ncluem os processos de plane&amentoestratégico, esta.elecimento de políticas, comunicação, fornecimento de recursos

e outros1

/ Pro)*ssos d* +*st,o d* r*)rsos + 'ncluem os processos de administração dosrecursos para a realização do produto:serviço1

/ Pro)*ssos d* r*-li-/,o + 'ncluem todos os processos necess;rios para gerar o produto:serviço pretendido1

/ Pro)*ssos d* 1*di/,o& -nlis* * 1*lhori- + 'ncluem os processos de coleta dedados, an;lise de desempenho e esta.elecimento de melhorias da efici4ncia e

efic;cia dos processos


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⇒


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⇒ #ierarquia dos processos/ M-)ro3ro)*sso + A um processo que geralmente envolve mais queuma função na estrutura organizacional e sua operação tem impactosignificativo no modo como a organização funciona1/ Pro)*sso + A um con&unto de atividades seqBenciais, relacionadas elgicas que tomam uma entrada com um fornecedor, acrescentam valor a esta e produzem uma saída para o consumidor1

/ Ati4id-d*s + (ão coisas que ocorrem dentro do processo ou su.- processo (ão geralmente desempenhadas por uma unidade !pessoa oudepartamento$ para produzir um resultado particular1/ -r*f- o o3*r-/,o + A uma parte específica do tra.alho ou, um su.-con&unto de uma atividade


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PROD/H3RIJ6I/6AS

/S3-AR

P3-TAR

0O-TAR

PREPARARPARA

/S3-AR

PREPARADOK

D3SPO-3B363HARPARA

0O-TAGE0

/S3-AR

CO-FOR0EK

CO-TRO6E DEPROD/TO

-ÃO=CO-FOR0E

63BERAR0J/3-A

PREPARAR0J/3-A

OBTER3-FOR0A5LES

SOBRE/S3-AGE0

0ACROPROCESSO

PROCESSO

AT3I3DADES

S30

-ÃO

S30

-ÃO

⇒


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⇒ Celhoria %ontínua

Plan

DoC$e)M

A)tC3C6O PDCA AP63CADO N

0E6OR3A CO-T-/A

DOS PROCESSOS


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⇒ %iclo 0@%7 + %iclo da Celhoria %ontínua• Pl-n6 +


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⇒ %adeia de processos inter-relacionados

Outputs do

Processo B

Inputs do

Processo C

PROCESS AInputs do

Processo B

Outputs do

Processo A

Outputs do

Processo C

Inputs do

Process

PROCESS CPROCESS B

Outputs

Process

Process

PROCESSO

A InputsProcess

Outputs

Process

O

Process

Inputs

Processo A

PROCESSO

C

PROCESSO

B


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⇒ ISO 9000 Guidance on the process approach to qualitymanagement systems htt3 :;;

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