Sylmara Lopes Francelino Gonalves Dias

Escola da qualidade e

Administrao participativa

EACH-USP

Agenda

Afinal, o que qualidade?

Consideraes Finais e Recomendaes de Leitura

A evoluo do conceito

Entendendo escola da qualidade total (TQM)

Conectando TQM s questoes ambientais

Qualidade

Afinal, o que qualidade?

A gesto da qualidade consiste em desenvolver, criar e fabricar

mercadorias mais economicas, teis e satisfatrias para o comprador.

Administrar a Qualidade tambm administrar o preo de custo, o

preo de venda e o lucro.

Ishikawa (1993)

Qualidade antes de mais nada conformidade s especificaes. ainda

resposta ajustada para o que se tem em mente na hora da compra e

tambm no longo prazo. Mas tambm aquele algo mais de seduo e

de excelncia, mais prximo do desejo.

Teboul (1991)

Mltiplos entendimentos:

Luxo Mrito Excelncia Valor Garvin (1992)

A noo de qualidade depende da percepo de cada um

Okland (1994)

Qualidade consiste em minimizar perdas causadas pelo produto no

apenas ao cliente, mas sociedade, a longo prazo.

Taguchi (apud Teboul, 1991)

Qualidade estar adequado ao uso (fitness for use)

Juran (1992)

Agenda

Afinal, o que qualidade?

Consideraes Finais e Recomendaes de Leitura

A evoluo do conceito

Entendendo escola da qualidade total (TQM)

Conectando TQM s questoes ambientais

A evoluo do conceito

Com a produo em massa, que utiliza e produz grandes

quantidades de peas virtualmente idnticas, inspirou os

estudos dos primeiros especialistas em qualidade industrial.

No campo da administrao, o enfoque da qualidade nasceu

para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade.

At chegar ao conceito de qualidade total, a administrao da

qualidade passou por diversos estgios.

Eras da Qualidade

Era da Inspeo

Observao direta do produto ou servio pelo

fornecedor ou

consumidor

Produtos e servios

inspecionados um a um

ou aleatoriamente

Era do Controle

Estatstico

Observao direta do

produto ou servio pelo

fornecedor, ao final do

processo

Produtos e servios

inspecionados base em

amostras

Era da Qualidade

Total

Produtos e servios definidos com base nos

interesses do consumidor

Observao direta do

produto ou servio

durante o processo

produtivo

Qualidade garantida do

fornecedor ao cliente

Era da Qualidade

Total

Ambiental

Inspeo feita pelo

consumidor

. confiana na tcnica e

reputao do arteso

Controle

da

qualidade Preveno em

Todo ciclo

Trabalho de

todos

(Armand

Feigenbaum)

Princpio da

inspeo como

uma das

funo da

chefia

Mtodos

estatisticos para

controle de

qualidade

Engenharia da

qualidade:

SHEWART

(1930)

Diviso de tarefas. Pouca ateno qualidade

1950-1970:

Qualidade produto fsico

Eficiencia interna

Foco na produo

A era da inspeo A era do controle estatstico

Sistema racional de medidas

1970: Revolucao da Qualidade

Japo = Conceito CCQ Produtividade +

velocidade +

flexibilidades

1980:

Modelo de gesto

Da qualidade

Era da qualidade total Era da Qualidade total conexes com meio ambiente

A escola japonesa da Qualidade Total

A exemplo de Deming, Joseph M. Juran prestou servio como consultor independente aos

japoneses (perodo ps-guerra).

A orientao de Juran ampliava o controle da qualidade, no somente manufatura e

inspeo, mas a todas as reas funcionais e todas as operaes da organizao.

Os japoneses foram alm das tcnicas e criaram uma filosofia de administrao da qualidade.

De acordo com o prof. Ishikawa, a abordagem japonesa tem uma distino dos conceitos de

qualidade propostos por Feigenbaum, embora a denominao fosse a mesma.

A qualidade responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerncia de qualidade.

Revoluao da prpria filosofia administrativa, que exige mudana de mentalidade de todos os

integrantes da organizao.

O sistema de qualidade japons de

Administrao da Produo

Nasceu no cho de fbrica, nos setores

operacionais da manufatura;

Filosofia do no desperdcio e melhoria

contnua (KAIZEN)

Toyotismo Taichi Ohno

Just in time: sincronizao do fluxo de

produo, dos fornecedores e dos clientes

Kanban: Sistema de informao visual, que

aciona e controla e produo

Muda: busca da eliminao total de

qualquer tipo de desperdcio

Kaizen: busca do melhoramento contnuo

em todos os aspectos.

Toyota - Tkio

Caractersticas Gerais da

Administrao Japonesa

Administrao Participativa

Prevalncia do Planejamento Estratgico

Viso sistmica

Supremacia do coletivo

Busca da Qualidade Total

Produtividade

Flexibilidade

Recursos Humanos

Tecnologia e Padronizao

Manuteno

Limpeza e Arrumao

Relao dos fornecedores e distribuidores

Cultura organizacional

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A evoluo do conceito

Entendendo escola da qualidade total (TQM)

Conectando TQM s questoes ambientais

Entendendo a qualidade total

Toda organizao deve ter em mente que qualidade total no equipamento,

no pode ser comprada precisa ser desenvolvida por todos que trabalham

dentro da organizao (CROSBY, 1979)

Qualidade no apenas um programa , mas um modo de vida organizacional

A escola da Qualidade resgata idias de muitas linhas tericas da administrao, mas com apenas um foco: um processo

que produza qualidade

TQM gesto estratgica da qualidade

Erro zero

Gesto participativa

nfase no treinamento

Desenvolvimento de recursos humanos

Empowerment

Preocupao com liderana

Motivao e comprometimento

Satisfao clientes (internos e externos)

Clientes internos e externos Entendendo o conceito de qualidade total

em uma cadeia de valor

Calados

Compra

Calados Espao Prateleiras Mo-de-obra Energia

Couro Cru

Compra

Pele de animais Produtos qumicos Equipamento Fabril Mo-de-obra Energia

Produtor de couro

cru

Couro Curtido

Compra

Couro cru Produtos qumicos Equipamento Fabril Mo-de-obra Energia

Curtidor

Calados

Compra

Couro curtido Saltos, Cardaos Equipamento Fabril Mo-de-obra Energia

Fabricante de

calados

Calados

Compra

Calados Espao Mo-de-obra Energia

Atacadista

Varejista

Exemplo: Setor Caladista no Brasil

Ultrapassa rea

de produo

Foco no Processo

No no problema

Precisa da cooperao de

todos.

Internos: alm da rea de

producao

Externos: envolve

fornecedores de 1o. E 2o.

Nvel entre outros.

Interfaces da Administrao Participativa

Organizao

Participativa Fornecedores Clientes

Funcionrios

Outras

Interfaces

Administrao Participativa: Do que se trata?

De forma abrangente, Administrao Participativa uma filosofia ou doutrina que valoriza

a participao das pessoas no processo de tomar decises sobre a administrao das

organizaes. Esta definio tem implicaes:

Participar no natural nos modelos convencionais de administrao.

A alienao desperdia o potencial intelectual das pessoas.

Participao faz com que esse potencial intelectual seja aproveitado.

Aprimorando a deciso e o clima organizacional, a administrao participativa contribui para

aprimorar a competitividade das organizaes.

Administrar de forma participativa consiste em compartilhar as decises que afetam

a empresa, no apenas os funcionrios, mas tambm com clientes ou usurios,

fornecedores e, eventualmente, distribuidores ou concessionrios da organizao

Modelos de Administrao

H dois modelos bsicos de administrao:

O modelo diretivo: usa predominantemente a autoridade formal e a burocracia e seus

mecanismos, para obter a obedincia.

O modelo participativo: nesse modelo, as pessoas so responsveis por seu prprio comportamento e desempenho. A disciplina interior, e no imposta de fora, por meio de

regulamentos. No modelo participativo, predominam a liderana, a disciplina e a autonomia.

Autoridade

Hierarquia

Obedincia

Modelo Diretivo Modelo Participativo

Autogesto

Disciplina

Autonomia

Modelo de Gerenciamento de

Qualidade Total

Processo

Cliente / fornecedor

(Interno e externo)

sistemas

grupos

ferramentas

Oakland apud Caravantes et al 2005

comprometimento

cultura

comunicao

Ampliando este modelo

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A evoluo do conceito

Entendendo escola da qualidade total (TQM)

Conectando TQM s questes ambientais

Graves acidentes ambientais : Indstria Qumica

1980:

Modelo de gesto

Da qualidade

Estratgia ambiental preventiva

Tecnologia limpa, reducao de desperdcio, ecoeficincia,

preveno poluio : alm das fornteiras da empresa

Produo +

Limpa

PNUMA, ONU

(anos 1980)

Administracao da Qualidade Ambiental

Total

(1990)

American Electronics Association

Integra questes estratgicas e operacionais.

Atua nas fase iniciais dos processos de inovao do produto

Sade e seguranca do trabalhadores e consumidores, conservao de recursos, preveno de acidentes e gesto de residuos

Projeto para o meio ambiente

Design for environment

Administraao da Qualidade Ambiental

Total (TQEM)

Pontos bsicos:

Foco no cliente

Qualidade como dimenso estratgica

Processos como unidade de anlise

Participao de todos

Trabalho em equipe

Parcerias com fornecedores e clientes

Melhoria contnua

Diferenas TQEM (TQM)

Eliminao de processos que geram

impactos ambientais

Superar expectativas dos clientes internos e externos em termos ambientais

Ferramentas da Qualidade

ferramentas bsicas

1. Ficha de verificao

2. Histograma, outros graficos

3. Diagrama de causa efeito

4. Diagrama de pareto

5. Diagrama de disperso

6. Cartas de controle

7. Seis Sigma

8. Ciclo PDCA

9. Anlise de falhas, entre outras

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Problema de

atendimento

na loja

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Atraso na

entrega

Erro na

cobranaQuantidade

incorreta

Tipo de reclamao

Defeito no

produto e / ou

embalagem

N

me

ro d

e r

ec

lam

a

e

s

1. PlanejarColetar e analisar

dados

2. FazerImplementar

plano de melhoria

3. ChecarMensurar e confirmar

resultados

4. AgirPadronizar e

aprender lies

Desenvolvidas por Shewart, popularizada por Deming

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A evoluo do conceito

Entendendo escola da qualidade total (TQM)

Conectando TQM s questes ambientais

Implementao e Operao

Melhoria Contnua

Poltica Ambiental

Planejamento

Anlise Crtica

Administraao

participativa

Administrao da qualidade ambiental total

TQEM

Fundamentos e ferramentas da

Famlia de ISO 14000

Seleo de fornecedor

Desenvolvi

mento de Fornecedor

Avaliao de Fornecedor

An

lise

do C

iclo

de

Vid

a

Desig

n p

ara

o A

mb

iente

/

Desm

onta

gem

Cadeia de Suprimentos Verde

Gesto Sustentvel da Cadeia de Suprimentos

Cadeia de Suprimentos em Circuito Fechado

Design Verde Operaes Verdes

Compra Verde

Logstica reversa

Gesto de resduos

Desenvolvimento de novo mercado

Distribuio Manufatura e Re-manufatura

Verdes

Descarte

Reduo de Compras

Preveno de Poluio

Coleta

Inspeo/ Seleo

Pr-processam

ento

Reciclagem

Planejamento e

Controle da

Produo

Recuperao; reuso; reparo;

recondicionamento

Gesto de

Inventrio

Gesto da Cadeia de Suprimentos

Gesto Econmica

Gesto Social

Dimenses da sustentabilidade

Gesto

Ambiental

Produto Verde

Recomendaes para leitura CARAVANTES, G., PANNO, C., KLOECKNER, M.

Administrao: Teorias e processos. Sao Paulo Pearson,2005

BARBIERI, J.C. Gesto Ambiental. So Paulo: Saraiva, 2004

Obrigada!