Aula de qualidade anhanguera

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho [email protected]

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2º Sem - 2014


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Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho

Formação Acadêmica:

Pós-Graduação em Lean ManufactureUniville – Universidade da Região de Joinville

Pós-Graduação Gestão da Qualidade Six-SigmaFAE Business School

Graduação em Administração Industrial Univille – Universidade da Região de Joinville

Técnico em Processamento de Dados / Técnico em MecânicaE-mail: [email protected]

mailto:[email protected]


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Ninguém é inteligente o bastante que não tenha nada para aprender;e nem burro o bastante que não tenha nada a ensinar.


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ONDE ESTOU ?

PARA ONDE VOU ?

QUAL É A DISTÂNCIA ATÉ O DESTINO ?

QUANTO TEMPO FALTAPARA CHEGAR ?

Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho [email protected]

Escolaridade e Cultura Geral

Se há um conselho a ser dado aos jovens, é de que

tudo quanto eles aprenderam nos quatro ou cinco

anos de universidade é suficiente apenas para o

primeiro ano de vida profissional. Para os anos

seguintes, o aprendizado terá que ser recomeçado.

A chance de fazer uma carreira apenas com o que

se aprendeu na universidade hoje em dia é zero.

Autor Desconhecido

15/04/2023 5


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Trabalhe em Equipe !


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Qualidade ! O produto ou serviçoexcede as necessidades do cliente

O Que é Qualidade ?


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HONDA : Algo que o produto tem ou não tem

ISHIKAWA : Qualidade é fazer o óbvio.

FALCONI : Um produto de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de modo confiável, acessível, seguro e no

tempo certo as necessidades do cliente

ISHIKAWA : é a rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos

produtos e homogeneidade dos resultados do processo

Definições de Qualidade


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JURAN : É adequação ao uso através da percepção das necessidades dos clientes

DEMING : É perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo

FEIGENBAUM : É o conjunto de características incorporadas ao produto através do projeto e manufatura

que determinam o grau de satisfação do cliente

Definições de Qualidade


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Programa:

Histórico, Precursores e Princípios da Qualidade

Ferramentas da Qualidade, os aspectos humanos e os aspectos técnicos – uma associação indivisível


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HISTÓRICO

•anos 30 - EUA e Inglaterra

•anos 50 - Japão

•anos 90 - Brasil


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• CQ anos 30

• TQC anos 50

• TQM – GQT anos

90

CONSOLIDAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO PELA QUALIDADE


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Uma breve história da Qualidade...Produção artesanal (sec. XIII)

Produção em massa (sec. XIX)


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Uma breve história da Qualidade...

Pós-guerra...

...no ocidente... ...no Japão...


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Uma breve história da Qualidade...

FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ!


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MÉTODO E FERRAMENTA

DIFERENÇA

O MÉTODO É A SEQUÊNCIA LÓGICA PARA SE ATINGIR A META DESEJADA.

A FERRAMENTA É O RECURSO UTILIZADO NO MÉTODO.

PORTANTO

O QUE SOLUCIONA PROBLEMAS NÃO SÃO AS FERRAMENTAS,

MAS SIM O MÉTODO.


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Fazer asCoisas Certas

Fazer Certo asCoisas

+


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MASP

Etapa 1Identificação do

Problema

Etapa 2Observação

Etapa 3Análise

Etapa 4 Plano de

Ação

Etapa 5Ação

Etapa 6Verificação

Etapa 7Padronização

Etapa 8Conclusão


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MÉTODO DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS PDCA FLUXO

GRAMAFASE OBJETIVO

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

OBSERVAÇÃO

ANÁLISE

PLANO DE AÇÃO

DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER SUA IMPORTÂNCIA.INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DO PROBLEMA COM VISÃO AMPLA E SOB VÁRIOS PONTOS DE VISTA.

DESCOBRIR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.

CANCEBER UM PLANO PARA BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.

( EDUCAR + TREINAR )AÇÃO

BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.

VERIFICAÇÃO(BLOQUEIO FOI

EFETIVO?)

VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO.

PADRONIZAÇÃO

CONCLUSÃO

PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO PROBLEMA.

RECAPITULAR TODO O PROCESSO DE SOLUÇÃO DO PROBLEMA PARA TRABALHO FUTURO.

P

D

C

A

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4

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6

7

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DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO

EFEITO

MATERIAL

MÁ QUALIDADE

MÁQUINA MÃO DE OBRA

TREINAMENTO

REGULAGEM

MÉTODO MEIO AMBIENTE

CLIMA

MEDIDA


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DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO

ELEVADADESPESAFAMILIAR

EDUCAÇÃO

FACULDADE

INGLÊS

ÔNIBUS ESCOLAR

COLÉGIO

GINÁSTICA

SAÚDE ALIMENTAÇÃO

SUPERMERCADO

PANIFICADORA

FEIRA

AÇOUGUE

FARMÁCIA

HOSPITAL

MÉDICO

DENTISTA

OUTRASDESPESAS

TRANSPORTE MORADIA

VESTUÁRIO

MANUTENÇÃOCASA/APTO.

CONSERTO/COMPRAELÉTRODOMÉSTICO

HOBBY

AUTOMÓVEL

TÁXI

MOTO

ÔNIBUS

METRÔ

ALUGUEL/PRESTAÇÃOCASA/APTO.

ÁGUA

GÁS

SALÁRIOEMPREGADA

IPTU

TELEFONE

LUZ

CONDOMÍNIO

LAZER

RESTAURANTE

CINEMA/TEATRO

CLUBE

FIM DESEMANA


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5 W + 2 H

QUANTOCUSTA

How Much

QUEM

Who

ONDE

Where

QUANDO

When

POR QUÊWhy

COMO

How

O QUÊ

What


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QUADRO RESUMO DO PLANO ESTRATÉGICO

PRIMEIRA ETAPA

SEGUNDA ETAPA

TERCEIRA ETAPA

QUARTA ETAPA

QUINTA ETAPA

SEXTA ETAPA

SÉTIMA ETAPA

OITAVA ETAPA

AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

PONTOS FORTES E FRACOS

MISSÃO E OBJETIVOS

PRODUTOS E MERCADOS

OBJETIVOS FUNCIONAIS

ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS

RESPONSÁVEIS E PRAZOS

CONTROLE E REVISÃO

AMEAÇAS PONTOS FORTES

MISSÃO ATUAL

COMPOSTO DO PRODUTO

FINANÇAS

OBJETIVOS GERAIS

PRODUTO GENÉRICO

MARKETING

OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS

OBJETIVOS DE

RESULTADOS

PRODUTO AMPLIADO

PRODUÇÃO

MERCADOS P & D

RECURSOS HUMANOS


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Os Sete Desperdícios

Inventário

MOVE IT OVER

THERE UNTIL

WE NEED IT

Transporte

EsperaMovimentosDefeitos

ProcessoDesnecessário

Excesso de Produção


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COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE

Exemplo 1:• Vamos pular de para-quedas;• Cada um irá preparar um equipamento;• Todas as pessoa foram treinadas;


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• Temos pessoas que chegaram atrasadas;• Temos pessoas que querem sair antes do horário;• Temos pessoas que dormiram ao longo do treinamento;



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Os equipapementos serão sorteados de tal forma que você não sabe quem preparou o seu;Você pularia?Lembre que sua vida está em jogo!



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Exemplo 2:• Vamos pular de para-quedas;• Cada um irá escolher uma pessoa para preparar seu equipamento;• Todas as pessoa foram treinadas;


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Escolha uma pessoa e vamos realizar uma pesquisa;Você irá pular pois credita sua vida ao trabalho daquela pessoa!


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• Quais são as características pela quais as pessoas foram escolhidas?


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• Quando você atua com qualidade, você (ou seu negócio) é escolhido para “preparar o para-quedas”.


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3 M ( 1902 )

AMERICAN EXPRESS ( 1850 )

BOEING ( 1915 )

CITICORP ( 1812 )

FORD ( 1903 )

GENERAL ELECTRIC ( 1892 )

HEWLETT-PACKARD ( 1938 )

IBM ( 1911 )

JOHNSON & JOHNSON ( 1886 )

EMPRESAS VISIONÁRIAS


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MARRIOTT ( 1927 )

MERK ( 1891 )

MOTOROLA ( 1928 )

NORDSTROM ( 1901 )

PHILIP MORRIS ( 1847 )

PROCTER & GAMBLE ( 1837 )

SONY ( 1945 )

WAL-MART ( 1945 )

WALT DISNEY ( 1923 )


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O SUCESSO DAS EMPRESAS VISIONÁRIASÉ RESULTADO DE 1% DE VISÃO E 99% DE

ALINHAMENTO COM ESTA VISÃO( James Collins )

“ Mecanismos de Alinhamento ”


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