A Gestão de Marketing O ponto de partida da Gestão de Marketing é estudar, analisar, identificar...
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A Gestão de Marketing O ponto de partida da Gestão de Marketing é estudar, analisar, identificar e desenvolver ofertas aos seus múltiplos mercados.
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A Gestão de Marketing
O ponto de partida da Gestão de Marketing é estudar, analisar, identificar e desenvolver ofertasaos seus múltiplos mercados.
Objetivos da Gestão de Marketing
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Criar ou identificar valor
Desenvolver e entregar valor
Alinhar pessoas aos valores
Inteligência de negócio
Aos gestores de marketing se faz necessária a competência para identificar oportunidades que se
apresentam às instituições, bem como as ameaças queela deverá enfrentar na tentativa de cumprir
os objetivos estabelecidos.
Construindoa ideia do
valor.
Valor percebido:Benefícios percebidos
Custos percebidos
Equação que sintetiza o valor da ofertado ponto de vista do cliente:
é tudo aquilo que o cliente acredita estar recebendo na propostade valor.
Para entender melhor:
Benefício
é tudo aquilo que o cliente acredita que deve dar em troca dos benefícios.
Para entender melhor:
Custo
Benefícios doproduto
Ou seja:
Caractetísticas;Estilo;Marca;Garantia;Durabilidade;Facilidade (uso);Imagem;Prestígio.
Benefícios doserviço
Ou seja:
Confiabilidade;Empatia dosfuncionários.
Custo monetário
Preço de varejo;Impostos;Despesas de entrega;Manutenção.
Vamos fazerum exercício.
Vamos fazerum exercício.
Vamos comprarum leite Ninho...
Vamos fazerum exercício.
O exercícioé comprar aqui.
Vamos fazerum exercício.
O exercícioé comprar aqui. E comprar aqui.
Vamos fazerum exercício.
O exercícioé comprar aqui.
O preço é igual?Por quê?
E comprar aqui.
O gestor de marketing tem que conhecer as exigências de valor de
cada mercado-alvo e adaptaro mix de marketing para
atender bem.
Uma reflexão:
Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Excelência operacional
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Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Excelência operacional
Valor superior a concorrência;Preço e conveniência;Preço competitivo;Rapidez no atendimento;É confiável;Boa qualidade.
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Exemplo:
Excelência operacional
1
Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Intimidadecom o cliente
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Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Intimidadecom o cliente
Valor superior a concorrência;Segmentação focada;Produtos adequados;Atendimento surpreendente.
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Exemplo:
Intimidadecom o cliente
2
Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Liderança emprodutos
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Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Liderança emprodutos
Valor superior a concorrência;Produtos que tornam osda concorrência obsoletos;Atende clientes exigentes;Inovação;Soluções atuais.
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Para essas exigências é preciso levar em consideraçãotrês aspectos:
Liderança emprodutos
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Diferenciais& posicionamento
Para o Gestor de marketing?
Desafio:
Identificar as possíveis vantagenscompetitivas, que são os diferenciais,que permitirão posicionar a proposta de valor na mentedos consumidores pelo produto, os serviços agregados, o atendimento,a marca e a imagem da instituição.
Passo a passo do pocicionamento.
Passo 1:
Posicionar cada produto para um grupo-alvo de consumidores, criando atributos que atendam àssuas necessidades desejadas;
Passo a passo do pocicionamento.
Passo 2:
Elaborar a mensagem de propagandamais coerente e pertinente para atingir esse grupo-alvo de consumidores;
Passo a passo do pocicionamento.
Passo 3:
Planejar bem o mix de comunicação.Escolher veículos e meios eficientespara esse grupo.
Passo a passo do pocicionamento.
Passo 4:
Os canais de distrubuição bemplanejados para que o produto cheguecom maestria ao consumidor;
Passo a passo do pocicionamento.
Passo 5:
Estratégias de preço para cadagrupo-alvo trabalhado.
Construção da ideia de valor:
Passo 1:
Definição e segmentação do mercado-alvo;
Construção da ideia de valor:
Passo 2:
Definição de benefícios e atributospotenciais;
Construção da ideia de valor:
Passo 3:
Avaliação do desempenho percebidopela concorrência;
Construção da ideia de valor:
Passo 4:
Identificação das vantagens diferenciais;
Construção da ideia de valor:
Passo 5:
Desenvolvimento do pociosionamentoEspecífico;
Construção da ideia de valor:
Passo 6:
Nível de valor percebido;
Construção da ideia de valor:
Passo 7:
Criação da declaração deestabelecimento de alvo eposicionamento;
O que o Gestor de Marketing não pode tirar do foco:
Clientes atuais epotenciais
Intereção do Clientecom o relacionamento
A hora da verdade
Qualidade
Tudo aquilo que o cliente reconhece e percebe comoqualidade.
Qualidade
Markeingtécnica
Markeingfuncional
O quê o cliente recebe e o como o cliente recebe.
O gestor de MKT tem que observar:
:: O profissionalismo e capacidade;:: Atitudes e comportamento;:: Acessibilidade e flexibilidade;:: Confiabilidade e integridade;:: Recuperação de serviço;:: Visão geral do serviço;:: Reputação e credibilidade.
