NDICEContenidoINTRODUCCIN3JUSTIFICACION4Anlisis de mercado (anlisis DAFO o FODA)5Anlisis interno7Anlisis externo8Macroentorno (PEST)9Microentorno101.Clientes102.Proveedores113.Competencia114. Anlisis de DAFO12BIBLIOGRAFA18ANEXO19

INTRODUCCIN

Un anlisis de mercado es una herramienta til para enfocar un negocio as como el proceso de examinar sistemticamente la viabilidad de un nuevo proyecto. Este tipo de estudio nos ayudar a entender a los clientes, competidores y al mercado en s mismo. Y no slo eso sino que tambin ayuda a un emprendedor a poder desarrollar un nuevo plan de negocio, lanzar nuevos productos, servicios y expandirse en un nuevo mercado.Este tipo de anlisis de centra en analizar la oferta y la demanda de un bien o servicio dentro de un mercado con el fin de determinar la factibilidad que ste puede tener en el mercado real. De esta forma se podrn conocer tanto las oportunidades como los riesgos. Los estudios de mercado preparan a las empresas para poder conocer lo que stas se encontrarn en el mercado.As mismo se dividirn en cada una de las definiciones que conforman el FODA y como cada una debe cumplirse para poder tener una organizacin correcta dentro de la empresa. Entre las definiciones que conforman el FODA en primera instancia estn las fortalezas o caractersticas que favorecen a la empresa. Seguido de las oportunidades o caractersticas que podran favorecer a la empresa para alcanzar con mayor facilidad sus objetivos. Luego intervienen las debilidades o caractersticas dentro de la empresa que constituyen un obstculo al logro de objetivos y por ultimo las amenazas que son las situaciones externas de la empresa que pueden afectar negativamente a esta. Se hablar de cada uno de los componentes de la empresa entre ellos veremos en que se consiste cada una de ellas como son el marketing, anlisis interno y externo, la macro y microempresa, y de que consta cada una de estas.

JUSTIFICACION

El presente trabajo se realiza con el fin de dar a conocer en s, que es el anlisis FODA, para que se requiere utilizarlo en la empresa y en que se basa para poder de la manera correcta.El objetivo de este tipo de estudio es preparar y proteger a la empresa de los obstculos que se puedan presentar en su camino as que es importante que siempre tengamos en cuenta que es una de las claves para lograr el xito. Adems de que investigan el mercado, los clientes potenciales, el producto y sus sustitutos de la forma ms analtica posible. De esta forma, se obtiene lo que se conoce como los DAFO o FODA. El anlisis FODA el cual tiene como objetivo identificar y analizar las fuerzas y debilidades de la institucin u organizacin, as como tambin las oportunidades y amenazas, que presenta la informacin que se ha recolectado. Se utilizara para desarrollar un plan que tomara en consideracin muchos y diferentes factores internos y externos para as maximizar el potencial de las fuerzas y oportunidades minimizando as el impacto de las debilidades y amenazas. Para el estudio de los factores internos y externos, se debe realizar un anlisis interno que nos permite conocer las fuerzas al interior que intervienen para facilitar el logro de los objetivos, y sus limitaciones que impiden el alcance de las metas, el anlisis externo nos ayuda en analizar las condiciones o circunstancias ventajosas de su entorno que la pueden beneficiar.El trabajo se realiz para conocer la definicin de cada concepto, as como para saber de qu consta cada una de esas partes y por qu la importancia de estas en la empresa. Se podra decir que cada parte es fundamental en el mbito empresarial ya que conlleva a la otra, y es una serie de pasos a seguir para que una empresa pueda funcionar adecuadamente, por eso es importante que cuente con cada uno de los elementos contenidos en este documento.

MARCO TERICOAnlisis de mercado (anlisis DAFO o FODA)

El anlisis DAFO es un mtodo que nos sirve para obtener un diagnstico de la organizacin, es decir, es la herramienta estratgica utilizada para conocer la situacin real en la que se encuentra la empresa. Dicho anlisis se basa fundamentalmente en dos aspectos importantes: el anlisis interno y el externo.

El anlisis de mercado busca: Definir el tamao total del mercado. Estimar el volumen o cantidad que se comercializara del bien o servicio. Definir el segmento de mercado al cual se va a enfocar la empresa. Identificar la competencia tanto directa como indirecta.Fuentes de informacion

Para poder hacer un estudio de mercado es necesario recopilar toda la informacion que se pueda obtener en relacion con el mismo. Existe una gran variedad de informes monograficos, datos estadisticos, estudios de organismos publicos y asociaciones, etc. Que estan a disposicion de cualquiera que los necesite, ademas de la informacion que pueda obtenerse en la red, que dia a dia aumenta exponencialmente. Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlo, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Grado de fiabilidad. Origen de la fuente Grado de la obsolescencia Validez contrastadaLas fuentes de datos los podemos de clasificar de dos maneras: En funcion de su disponibilidad en internas y externas.Internas. Son aquellas cuya informacion obtenida emana de la propia empresa.Externas. Son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, internet, etc. En funcion del grado de elaboracion en primarias y secundarias. Primarias. Cuando los datos son obtenidos directamente por el propio investigador. Por ejemplo: una encuesta realizado a los habitantes de una zona para conocer sus preferencias respecto de un determinado producto/marca. Secundarias. Cuando la informacion se obtiene de trabajos ya elaborados a existentes. Por ejemplo, la informacion obtenido del INE sobre determinados habitos de consumo. Las fuentes de datos primarios requieren personal y tecnicas especializadas. Su obtencion es mas costosa, por lo que debemos recurrir a ellas solo despues de haber comprobado que en las fuentes secundarias no existen los datos precisos. Las tecnicas mas utilizadas para la recogida de datos primarios son las encuentas, las entrevistas y la observacion directa en puntos de venta.Las fuentes de datos secundarias son fuentes estadisticas, que nos proporcionan datos cuantitativos, y fuentes bibliograficas y documentales, de las que obtenemos datos cualitativos. Son informes y estudios realizados por instituciones y empresas. Por citar algunas fuentes de obtencion de datos secundarios, podemos sealar los anuarios economicos de bancos, informes estadisticos del INE, estudios sectoriales, etc.Una vez tenemos claros los datos que queremos conocer y que los hemos recogido utilizando las fuentes mas adecuadas, hemos de analizarlos para sacar las conclusiones oportunas. Anlisis interno

El anlisis interno est formado por las debilidades y las oportunidades de la organizacin, siendo estos factores controlables por la misma. El anlisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organizacin, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta esta. Para realizar el anlisis interno de una corporacin deben aplicarse diferentes tcnicas que permitan identificar dentro de la organizacin qu atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.Los diferentes aspectos que hay que valorar son: produccin, marketing, financiacin y organizacin general. Produccin: Describir las caractersticas iniciales del producto o servicio y del proceso de produccin: aspectos tecnolgicos, materias primas, proceso de calidad, economa de escala, capacidad de produccin y recursos humanos. Marketing: En este apartado debemos determinar cmo ser previsiblemente la capacidad de la empresa en cuanto a penetracin en el mercado, innovacin, cartera de productos, costos y precio, calidad del servicio, imagen de los productos o la marca, distribucin y logstica, y sistema de informacin de marketing. Financiacin: Determinar la capacidad de financiacin para afrontar la inversin inicial, realizar inversiones posteriores, afrontar desfases de tesorera, capacidad crediticia, capacidad inversora de los promotores o la suma de recursos ajenos. Organizacin general: Definir la estructura organizativa inicial y posible de la empresa. Especificar si los promotores tendrn dedicacin a la misma, si el sistema previsto es el ms eficaz, si los recursos humanos previstos sern suficientes, cualitativa y cuantitativamente, y si se trabajar por resultados o por proyectos.Se elabora mediante el diagnstico interno ser necesario conocer las fuerzas al interior que intervienen para facilitar el logro de los objetivos, y sus limitaciones que impiden el alcance de las metas de una manera eficiente y efectiva. En el primer caso estaremos hablando de las fortalezas y en el segundo de las debilidades. Las siguientes preguntas sirven de gua para realizar el anlisis interno: Qu debemos hacer? Qu podemos hacer? Cules son nuestros puntos fuertes como futuros responsables de una empresa y cuales los de nuestra idea empresarial? Cules son nuestros puntos dbiles como empresarios y cuales los de nuestra idea empresarial? Como ejemplos podemos mencionar: Recursos humanos con los que se cuenta, recursos materiales, recursos financieros, recursos tecnolgicos, etc.Anlisis externo

La empresa puede encontrarse como un sistema abierto en constante interaccin con un entorno. Los resultados de las empresas dependen de un conjunto de factores externos a ellas que dan lugar a oportunidades. El entorno se divide en macroentorno o entorno genrico y microentorno o entorno especfico. El macroentorno se compone de un conjunto de elementos que afectan por igual a todas las empresas en un momento y lugar geogrfico determinados como son los factores econmicos, polticos, socioculturales y tecnolgicos de un pas. Sin embargo, el microentorno es el conjunto de factores que afectan a un grupo de empresas con caractersticas especficas. Macroentorno (PEST)

El anlisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. En este apartado se centra en identificar un conjunto de factores del entorno general que afectan o condicionan de forma directa o indirecta a la empresa y que son difcilmente controlados por la misma.El anlisis PEST se centra en analizar: Entorno poltico y legal: En este punto se considera la situacin poltica actual, as como la legislacin aplicable. Tambin se tiene en cuenta la estabilidad que nos proporciona el gobierno. Entorno econmico: Se considera todo aquello que afecta de una u otra forma, como: el nivel de paro y de ocupacin, la situacin econmica actual del pas, los tipos de inters, el PIB Producto Interior Bruto, etc. Entorno socio-cultural: El componente social del entorno comprende factores como la evolucin de la poblacin, los cambios en el estilo de vida, el comportamiento del consumidor, el mercado del trabajo, etc. La influencia social se representa mediante cambios demogrficos, como por ejemplo, el nivel de natalidad y el nivel de envejecimiento de la poblacin. Entorno tecnolgico: Son los cambios que afectan al sector en la parte industrial, comercial y administrativa. Los ms importantes son: el desarrollo tecnolgico, la aparicin de nuevas tecnologas y los cambios en el sistema educativo.Es importante estudiar el sector donde va a estar el nuevo producto o servicio.Debe analizarse las previsiones y el potencial de crecimiento del sector y es necesario profundizar en preguntas como:

Es un mercado en expansin o en decadencia? Es un sector encontrado o fragmentado? Existen factores que puedan influir en la actual estructura de mercado en forma considerable? Existen nuevas tendencias? Cmo es el mercado? Qu influencia tienen el sector econmico o en la actividad elegida las decisiones polticas, nuevas leyes, etc.?Microentorno

Este apartado analiza todos los factores propios de una empresa, es decir, aquellos que podemos controlar en cierta medida y adems, a travs de este estudio, podemos conocer las fortalezas y debilidades de nuestra organizacin.1. Clientes

La fuerza de los clientes es una de las ms importantes, ya que toda organizacin necesita de clientes para poder sobrevivir. La compaa necesita estudiar de cerca los cinco tipos de mercados de clientes. Los mercados de consumo: consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo personal. Los mercados industriales compran bienes y servicios para procesarlos ulteriormente o usarlos en su proceso de produccin, mientras que los mercados de distribuidores compran bienes y servicios para revenderlos y obtener una utilidad.Los mercados gubernamentales estn formados por dependencias del gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios pblicos o transferirlos a quienes los necesitan. Por ltimo, los mercados internacionales comprenden todos los tipos de compradores mencionados pero ubicados en distintos pases, e incluyen consumidores, productores, distribuidores y gobiernos. Cada tipo de mercado tiene caractersticas especiales que deben estudiarse minuciosamente.2. Proveedores

Los proveedores son aquellos que suministran las materias primas o el equipo necesario bsico para producir el bien o el servicio. Los proveedores son un eslabn importante del sistema global de entrega de valor a los clientes de la empresa. Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. Problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los directores de marketing deben vigilar la disponibilidad de suministros, la escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de trabajadores, y otros sucesos que pueden perjudicar las ventas a corto plazo y repercutir en la satisfaccin de los clientes a largo plazo. Los responsables del marketing vigilan tambin las tendencias en los precios de sus insumos clave. Un alza en los costos de los insumos podra forzar aumentos de precio que perjudiquen el volumen de ventas de la empresa.3. Competencia

Una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfaccin que los competidores. Por lo tanto, el mercadlogo debe hacer algo ms que simplemente adaptarse a las necesidades de los consumidores meta; tambin debe obtener ventaja estratgica mediante el posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de los consumidores en comparacin con las ofertas de la competencia. Cada empresa debe considerar su propio tamao y su posicin en la industria, y compararlos con los de sus competidores. Las empresas grandes con posicin dominante en una industria pueden usar ciertas estrategias que empresas ms pequeas no son capaces de costear. Sin embargo, no basta con ser grande.Existen estrategias ganadoras para empresas grandes, pero tambin hay estrategias perdedoras. Las empresas pequeas pueden desarrollar estrategias que les rediten rendimientos mayores de los que disfrutan las empresas grandes.

4. Anlisis de DAFO-Propsitos del anlisis FODAEl nombre de FODA le viene a este prctico y til mecanismo de anlisis de las iniciales de los cuatro conceptos que intervienen en su aplicacin. Es decir: F de fortalezas de oportunidades D de debilidades A de amenazas (o problemas)A su vez estos conceptos constituyen la traduccin de cuatro palabras en ingls con cuyas iniciales se forma la sigla SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats). De ah que el anlisis FODA se conozca tambin como anlisis SWOT.-Definicin:El FODA es un anlisis hacia adentro y hacia afuera de la organizacin, un diagnstico que se realiza con el propsito de apreciar exactamente cules son los espacios de maniobra que se le ofrecen. Apunta a evitar riesgos, superar limitaciones, enfrentar los desafos y aprovechar las potencialidades que aparecen en dicho anlisis.En el aspecto interno lo que la organizacin controla, el anlisis FODA detecta que hace bien y que hace mal, cules son sus fortalezas y cuales sus debilidades, para que cosas est mejor preparada. Con la informacin disponible, la organizacin podr comunicar las fortalezas e invertir para controlar y mejorar las debilidades.En el aspecto externo el entorno, la realidad, lo que la organizacin no controla, el anlisis FODA hace un relevamiento del medio y trata de anticipar e interpretar las tendencias que puedan influir en su actividad y desarrollo: aquellas que puedan beneficiarla y favorecerlas (oportunidades) y las que puedan poner en peligro su continuidad (amenazas).Modelo de Anlisis FODA

POSITIVONEGATIVO

INTERNOFortalezas Debilidades

EXTERNOOportunidades Amenazas

El anlisis FODA en consecuencia, permite: Determinar las verdaderas posibilidades que tiene la empresa para alcanzar los objetivos que se haba establecido inicialmente. Concienciar al dueo de la empresa sobre la dimensin de los obstculos que deber afrontar. Permitir explotar ms eficazmente los factores positivos y neutralizar o eliminar el efecto de los factores negativos.-Definicin de conceptos: Fortalezas: Se denominan fortalezas o puntos fuertes aquellas caractersticas propias de la empresa que le facilitan o favorecen el logro de los objetivos. Oportunidades: Se denominan oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podran favorecer el logro de los objetivos. Debilidades: Se denominan debilidades o puntos dbiles aquellas caractersticas propias de la empresa que constituyen obstculos internos al logro de los objetivos. Amenazas: Se denominan amenazas aquellas situaciones que se presentan en el entorno de las empresas y que podran afectar negativamente las posibilidades de logro de los objetivos.Ejemplo de anlisis FODA

Anlisis FODA para determinar las fuerzas que promueven u obstaculizan el cumplimiento de la misin del Centro de Salud:FuerzasDebilidades

Internas Apertura al cambio por parte del personal Buena ubicacin del centro de salud Buena percepcin de la calidad de los servicios recibidos El personal esta desmotivado El edificio es pequeo Alta burocracia y exceso de papeleo Diferencias culturales con los usuarios

Externas Oportunidades Apoyo del gobierno local Alta necesidad identificada por parte de los usuarios Poca competencia Se cuenta con proyectos financiados con recursos internacionales Amenazas Bajo ingreso de los usuarios Carreteras en mal estado Sueldos bajos Falta de presupuestoParadigmas de los proveedores

4. El posicionamiento de la oferta

Una vez que los agentes de marketing social hayan medido la demanda o necesidad en el mercado y hayan segmentado el mismo, ya estn listos para definir el encaje o ajunte producto-mercado. Esta tarea es la denominada: posicionamiento del producto o de la oferta. El posicionamiento se refiere a crear una imagen mental de la oferta de productos y sus caractersticas de diferenciacin en la mente de los clientes del mercado meta. Esta imagen mental puede basarse en diferencias reales o percibidas entre las ofertas en competencia. Mientras que la diferenciacin trata del producto en s mismo, el posicionamiento considera las percepciones de los clientes acerca de los beneficios reales o imaginarios que aquel posee.A pesar de que ambos elementos pueden basarse en caractersticas de producto reales, la tarea principal de la empresa asiste en desarrollar y mantener una posicin relativa del producto en las mentes del mercado meta. El proceso de crear una posicin relativa favorable incluye los siguientes pasos: Identificar las caractersticas, necesidades, deseos, preferencias y beneficios deseados por el mercado meta. Examinar las caractersticas de diferenciacin y la posicin relativa de todos los competidores actuales y potenciales en el mercado. Comparar la posicin de la oferta de productos de la empresa con las posiciones de la competencia para cada necesidad, deseo, preferencia o beneficio clave deseado por el mercado meta. Identificar una posicin nica que se enfoque en los beneficios de los clientes que la competencia no ofrece en la actualidad. Desarrollar un programa de marketing para impulsar la posicin de la empresa y persuadir a los clientes de que la oferta de productos de esta satisfar mejor sus necesidades. Reevaluar en forma continua el mercado meta, la posicin de la empresa y de las ofertas de la competencia para asegurar que el programa de marketing permanezca en su ruta, as como identificar las oportunidades de posicin que surjan.El concepto de una posicin relativa se aborda en general con una herramienta llamada mapa perceptual. Esta representa las percepciones de los clientes y las preferencias en forma espacial mediante un despliegue visual.Estrategias de posicionamientoLas empresas pueden disear sus programas de marketing para posicionar y mejorar la imagen de una oferta de producto en la mente de los clientes meta. Para crear una imagen positiva de un producto pueden elegir entre varias estrategias de posicionamiento, como el fortalecimiento de la posicin actual o el reposicionamiento o bien intentar reposicionar a la competencia. Fortalecer la posicin actual: la clave para fortalecer la posicin actual de un producto es monitorear en forma constante lo que los clientes meta quieren y el grado en el que perciben que el producto satisface sus deseos. Fortalecer una posicin actual consiste en mejorar en forma continua e nivel de las expectativas de los clientes. Reposicionamiento: en ocasiones la disminucin de las ventas o la participacin de mercado pueden indicar que los clientes han perdido la de en la capacidad de un producto para satisfacer sus necesidades. En esos casos, una nueva posicin puede ser la mejor respuesta, ya que fortalecer la actual puede ms bien acelerar la recesin en el desempeo. El reposicionamiento incluye un cambio fundamental en cualquiera de los elementos de la mezcla de marketing o incluso en todos ellos.Reposicionar a la competencia: en muchos casos es mejor intentar reposicionar a la competencia que cambiar la posicin propia. Un ataque directo en la fortaleza de un competidor puede poner sus productos en una luz menos favorable o incluso forzarlo a cambiar su estrategia de posicionamiento.

BIBLIOGRAFA

Brbara Paino Monreal. Plan de negocio para una empresa dedicada al turismo gallego. Valencia, septiembre de 2013. Citado: 20/08/15. Disponible en: https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/35114/TFC%20B%C3%A1rbara%20Paino.pdf?sequence=1 Cortina Sanz Nuria. Plan de empresa para la creacin y puesta en marcha de una empresa de videojuegos Nanogames, S.L.Plan de empresa Nanogames, S.LValencia. Septiembre, 2011. Citado: 20/08/15. Disponible en: https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/15241/proyecto%20FINAL.pdf Ferrel O. Hartline M. Estratgia de marketing. Cengage LearnigEditores. Quinta edicin. Mxico, D.F. 2012. Balas M. La gestin de comunicacin en el tercer sector. ESIC editorial. Primera edicin. Espaa. 2011.

ANEXOPRUEBA DE EVALUACIN Responde en base a la exposicin1. Herramienta estratgica utilizada para conocer la situacin real en la que se encuentra la empresa: 2. Clasificacin de las fuentes de datos en funcin de su disponibilidad: 3. Tipo de clasificacion de fuentes de datos cuando la informacion se obtiene de trabajos ya elaborados a existentes: 4. Est formado por las debilidades y las oportunidades de la organizacin, siendo estos factores controlables por la misma empresa: 5. Aspectos que hay que valorar en el anlisis interno:

6. Consiste en determinar la capacidad de financiacin para afrontar la inversin inicial, realizar inversiones posteriores, afrontar desfases de tesorera, capacidad crediticia, capacidad inversora de los promotores o la suma de recursos ajenos: 7. El entorno se divide en: 8. Es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio: 9. Son los cambios que afectan al sector en la parte industrial, comercial y administrativa: 10. Consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo personal: 11. Son aquellos que suministran las materias primas o el equipo necesario bsico para producir el bien o el servicio: 12. Anlisis FODA: F O D A 13. Son aquellas caractersticas propias de la empresa que constituyen obstculos internos al logro de los objetivos: 14. Se refiere a crear una imagen mental de la oferta de productos y sus caractersticas de diferenciacin en la mente de los clientes del mercado meta: 15. Este apartado analiza todos los factores propios de una empresa, es decir, aquellos que podemos controlar en cierta medida:

PRUEBA DE EVALUACIN-RESPUESTAS1. Herramienta estratgica utilizada para conocer la situacin real en la que se encuentra la empresa: Anlisis DAFO (FODA)2. Clasificacin de las fuentes de datos en funcin de su disponibilidad: Internas y externas3. Tipo de clasificacion de fuentes de datos cuando la informacion se obtiene de trabajos ya elaborados a existentes: Secundarias 4. Est formado por las debilidades y las oportunidades de la organizacin, siendo estos factores controlables por la misma empresa: Anlisis interno 5. Aspectos que hay que valorar en el anlisis interno: produccin, marketing, financiacin y organizacin general.6. Consiste en determinar la capacidad de financiacin para afrontar la inversin inicial, realizar inversiones posteriores, afrontar desfases de tesorera, capacidad crediticia, capacidad inversora de los promotores o la suma de recursos ajenos: Financiacin 7. El entorno se divide en: Macroentorno y microentorno 8. Es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio: Macroentorno (PEST).

9. Son los cambios que afectan al sector en la parte industrial, comercial y administrativa: Entorno Tecnolgico10. Consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo personal: Los mercados de consumo11. Son aquellos que suministran las materias primas o el equipo necesario bsico para producir el bien o el servicio: Proveedores 12. Anlisis FODA: F de fortalezas O de oportunidades D de debilidades A de amenazas (o problemas)13. Son aquellas caractersticas propias de la empresa que constituyen obstculos internos al logro de los objetivos: Debilidades14. Se refiere a crear una imagen mental de la oferta de productos y sus caractersticas de diferenciacin en la mente de los clientes del mercado meta: Posicionamiento15. Este apartado analiza todos los factores propios de una empresa, es decir, aquellos que podemos controlar en cierta medida: Microentorno

GESTION EMPRESARIAL 2015Pgina 21