Apresentacao gestao publica

Os 4 Rs das relações Os 4 Rs das relações públicas:públicas: I) I) ReconhecimentoReconhecimento

Participantes: Participantes:

Gisele Braga Guilherme Portella José Paulo Pereira Batista Marcelo Tadeu da Silva CorrêaMarcus ViniciusNatália Amarante Mendes

Professor: Manoel Marcondes NetoRio de Janeiro, 27 de Junho de 2013

Objetivo

O objetivo deste trabalho é descrever o primeiro dos 4 Rs das relações públicas: O Reconhecimento.

Desenvolvimento do Trabalho

1 - Introdução – Marcelo Tadeu

2 - Identidade corporativa - Paulo

3 - Gestão de Marca - Guilherme

4 - Imagem de Marca - Gisele

5 - Propaganda Institucional - Natália

6 - Presença competente na Internet – Marcus

7 - Considerações Finais – Marcelo Tadeu

ReconhecimentoReconhecimento

Reconhecimento de uma instituição é o resultado de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades.

O resultado de reconhecimento institucional é o conjunto de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades.

Segundo a revista Fortune do final de 2012, as empresas mais conhecidas e admiradas no mundo são:

1 – Apple2 – Google3 – Amazon4 – Coca-Cola5 – IBM6 – Federal Express7 – Berkishire Hathaway8 – Starbucks Coffee9 - Procter & Gamble10 - Southwest Airlines

ReconhecimentoReconhecimentoIntroduçãoIntrodução

Reconhecimento - atividades

Uma organização ser reconhecida a partir do desenvolvimento das seguintes atividades:

1 - Identidade corporativa

2 - Gestão de Marca (Branding)

3 - Imagem de Marca

4 - Propaganda Institucional

ReconhecimentoReconhecimentoIntroduçãoIntrodução

ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade Identidade CorporativaCorporativa

ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade CorporativaIdentidade Corporativa


Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders.

ReconhecimentoReconhecimentoIdentidade CorporativaIdentidade CorporativaBalmer e Wilson (2001) atentam

para o fato de que está se tornando um consenso entre os acadêmicos estudiosos do assunto a definição de que identidade corporativa refere-se a atributos distintos de uma organização, ou, de uma maneira mais simplificada, “what an organization is”.

GESTÃO DA GESTÃO DA MARCA MARCA

(BRANDING)(BRANDING)

Branding ou Brand management (do inglês, em português também Gestão de Marcas). 'BRAND' é uma coleção de imagens e idéias que representam um produtor econômico; para ser mais específico, refere aos atributos discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, logo, slogan e identidade visual que representam a essência de uma empresa, produto ou serviço. Branding pode ser definido como o ato de administrar a imagem/marca (BRAND) de uma empresa.

Objetivo do branding é entre outros aumentar o brand equity (em português: equidade de marca ou ativo de marca) - o valor monetário da marca e assim aumentar o valor da empresa em si. Fonte:

Bons produtos ou serviços já não garantem excelentes resultados, principalmente

porque as diferenças entre os concorrentes são pequenas.

Para conseguir se distanciar de seus competidores, as organizações tem se

preocupado cada vez mais em fazer a gestão de suas marcas,

o que podemos chamar de branding.

ReconhecimentoReconhecimentoGestão da marcaGestão da marca

Uma marca ou brand é a percepção dos consumidores sobre um produto, serviço, experiência ou organização.

Não o que os profissionais de marketing pensam que a marca é, mas o que ELES, os consumidores

acham que ela é.

A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e experimentada.


Branding é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca

importa. É achar e comunicar algo que atraia os consumidores para a marca, ao invés de você

ter que caçá-los.



Imagem de marca:Imagem de marca:

Fidelizando clientes – mantendo “acesa a chama”

Créditos da imagem: http://abordorp.blogspot.com.br/


Imagem de marca:Fidelizando clientes – mantendo

“acesa a chama”

“A imagem de marca pode ser definida como

um conjunto de associações e valores

estabelecidos entre a marca e o consumidor.

Estas associações, por sua vez, nascem de

percepções oriundas tanto de experiências

pessoais quanto de mensagens transmitidas

pelos meios de comunicação.” (Pinho apud

Depexe e Petermann, 2007)



Os 5 sentidos humanos

Créditos da imagem: pauladeiagleicy.blogspot.com

ReconhecimentoReconhecimentoImagem de marca:Imagem de marca:

Garoto (a) propaganda

Créditos da imagem: silveiraroccha.blogspot.com



Neuromarketing

Créditos da imagem: piensasosientes.blogspot.com



NeuromarketingConceito

“(...) o neuromarketing, um intrigante casamento do

marketing com a ciência, era a janela para a mente

humana que esperávamos havia tanto tempo. O

neuromarketing é a chave parar abrir o que chamo

de nossa “lógica de consumo” – os pensamentos,

sentimentos e desejo subconscientes que

impulsionam as decisões de compra que tomamos

em todos os dias de nossas vidas.” Lindstrom (2009,

p. 13)



Relacionamento e inovação

Créditos da imagem: www.agenciasurf.com.br

ReconhecimentoReconhecimentoImagem de marca:Imagem de marca:

“Totemização”

Créditos das imagens: 1: thehypebr.com - 2: www.promoinflaveis.com.br - 3: www.lojadosom.com.br - 4: sortimentos.com;


Imagem de marca

Bibliografia

• MACHADO NETO, Manoel Marcondes. A transparência é a alma do negócio. Editora Conceito Editorial, 2012.

• DEPEXE, Sandra D. & PETERMANN, Juliana. Percepção: o primeiro passo na construção da imagem de marca. <http://www.slideshare.net/doisnovemeia/percepcao-o-primeiro-passo-na-construo-da-imagem-de-marca>. Acessado em 27/06/2013.

• LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentira sobre o porque compramos. Rio de Janeiro : Nova Fronteira, 2009.


PROPAGANDA PROPAGANDA INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

ReconhecimentoReconhecimentoO que é Propaganda O que é Propaganda Institucional?Institucional?

Uma forma de publicidade que refere-se à

instituição (ou empresa), e não um produto de

um portfólio específico.

Visa a disseminação de idéias com intuito de

moldar e influenciar a opinião pública com

comportamentos desejáveis pela instituição.

Muito utilizada para criar confiança nas

instituições no público-alvo , abordando dados

informativos da insitutuição, mostrando a

transparência de seus serviços e produtos.

ReconhecimentoReconhecimentoDesenvolvimento da Desenvolvimento da Propaganda InstitucionalPropaganda Institucional

Usar artefatos para despertar no público

emoções e instintos, levando-se em

consideração os meios de veiculação, formato

do conteúdo, disposição da propaganda,

critérios de criação e arte e sobretudo a ética e

transparência das informações.

Abordar temas que estimulem discussões

positivas e interesse pessoal do público.

Criação de uma identidade própria que agregue

os valores da instituição.

ReconhecimentoReconhecimentoPropósitos da Propaganda Propósitos da Propaganda InstitucionalInstitucional

Motivar o público-alvo a tomar determinadas

atitudes de interesse institucional

Criar aceitação por um determinado assunto

por parte do público, geralmente relacionados

à posturas ou atitudes organizacionais.

Dar credibilidade ao público-alvo quanto à

transparência e confiabilidade da instituição.

ReconhecimentoReconhecimentoPropaganda InstitucionalPropaganda InstitucionalConsiderações FinaisConsiderações Finais

A Propaganda Institucional pode induzir a opinião

pública a associar determinados conceitos à

imagem já existentes da instituição, sendo eficaz

na criação de uma imagem positiva da instituição.

A Propaganda Institucional também tem a

propriedade de modificar a imagem desgastada ou

antipática em relação ao público de uma

instituição, a fim de retomar valores positivos e

recriar a imagem da instituição de forma positiva.

ReconhecimentoReconhecimentoPresença competente na internet Presença competente na internet (Own content management )(Own content management )

•A importância do uso da rede como mecanismo de comunicação eficaz e abrangente.

•A busca pela diferenciação com o uso de conteúdos : Desafios para a produção

• A necessidade do uso das relações públicas no contexto da gestão da presença

ReconhecimentoReconhecimentoPresença competente na Presença competente na internet (Own content internet (Own content management )management )

Relações públicas como sinônimo de comunicação social: “ Todo

esforço que uma organização ou individuo fazem com o objetivo

de divulgar-se no seio da sociedade em que vivem “

(Manoel Maria de Vasconcellos)

ReconhecimentoReconhecimentoPresença competente na Presença competente na internet (Own content internet (Own content management )management )Histórico do crescimento da

importância da internet 2008 : 4 % de participação

publicitária.2012 : 11,5 %, com crescimento de

10 % ao ano comparado com 2011.

Fonte: MARCONDES, Manoel Machado Neto. A Transparência é a alma do negócio

ReconhecimentoReconhecimentoArte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling)

A necessidade de passar as mensagens rapidamente,

pede uma nova abordagem : O desafio de chamar a

atenção do consumidor em Trinta segundos.

ReconhecimentoReconhecimentoArte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling)

As quatro técnicas de Kambri Crews

1- Praticar bem a mensagem2- Faça parecer natural3- Mantenha a ordem começo-

meio-fim4- Faça a narrativa parecer pessoal

Para as Organizações Para as Organizações

Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são as organizações são as CertificaçõesCertificações e a forma como ela é obtida. e a forma como ela é obtida.

As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de um determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificaçõesresultado dentro de um determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificações ISO ISO (9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica (organizações públicas).(9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica (organizações públicas).

Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nas quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a às sociedades nas quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância da importância da Transparência na Gestão das Organizações (Clamor Transparência na Gestão das Organizações (Clamor popular !!!!)popular !!!!)

Para os ProfissionaisPara os Profissionais

Os Os profissionais da área de gestãoprofissionais da área de gestão também devem estar preparados para atuar também devem estar preparados para atuar com as novas exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, com as novas exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial para contratação o “algo a mais” (voluntariados, considera-se como diferencial para contratação o “algo a mais” (voluntariados, habilidades de comunicação, etc.).habilidades de comunicação, etc.).

ReconhecimentoReconhecimentoConsiderações FinaisConsiderações Finais

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