Cadastro de Reclamação Fundamentada

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  • Pgina :Emisso : 31/08/2015 15:27

    1

    v.1.5.4.9

    Cadastro de Reclamao Fundamentada

    PROCON BAHIA SINDEC

    Referncia: 2015 / Janeiro a 2015 / Junho

    Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

    AtendidasRazo SocialNome Fantasia

    CPF/CNPJ No Atendidas

    Problemas

    Total

    TELEMAR - OI

    TELEMAR NORTE LESTE S/A 44533.000.1181

    Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 8 2 10Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 2 0 2Cobrana indevida. 1 0 1Cobrana indevida/abusiva 180 64 244Consulta Sobre Servios (Pesquisa, cartilha, endereos, outros) 2 0 2Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislao. 2 1 3Contrato - Resciso/alterao unilateral 6 9 15Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2Dano material/pessoal decorrente do servio 2 1 3Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desbloqueio de aparelho 2 0 2Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 4 1 5Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 2 3No entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Portabilidade numrica 0 2 2Produto causou danos materiais 1 0 1Produto com vcio 2 0 2Recusa injustificada em prestar servio 4 9 13SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 24 3 27SAC Acompanhamento de demandas (ausncia de registro numrico, no envio do histrico/registro) 1 0 1SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 5 1 6SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferncia da chamada, veiculao de mensagem publicitria)

    1 0 1

    SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 1 3 4Servio em desacordo com norma/lei 1 0 1Servio no concludo /Fornecimento parcial 7 1 8Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 41 15 56Venda casada 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 17 8 25

    EMBASA

    EMPRESA BAIANA DE GUAS E SANEAMENTO S/A 26513.504.6751

    Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 3 11 14Cobrana indevida/abusiva 120 112 232Contrato - Resciso/alterao unilateral 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do servio 1 0 1Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 0 1 1Recusa injustificada em prestar servio 1 0 1SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 1 0 1SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 0 2 2Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 3 4 7Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 3 2 5

    GRUPO CCE

    DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 22707.130.0251

    Falta de peca de reposio 10 4 14Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 12 3 15No entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto com vcio 103 91 194Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 0 1Venda enganosa 1 0 1

    G BARBOSA

    CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 19139.346.8611

    Cobrana indevida. 5 1 6Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 2 0 2Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Falta de peca de reposio 5 5 10Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 4 3 7No entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

  • Pgina :Emisso : 31/08/2015 15:27

    2

    v.1.5.4.9

    Cadastro de Reclamao Fundamentada

    PROCON BAHIA SINDEC

    Referncia: 2015 / Janeiro a 2015 / Junho

    Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

    AtendidasRazo SocialNome Fantasia

    CPF/CNPJ No Atendidas

    Problemas

    Total

    Produto causou danos materiais 0 1 1Produto com vcio 96 65 161SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 1 0 1

    MAGAZINE LUIZA

    MAGAZINE LUIZA S/A 18647.960.9501

    Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 1 0 1Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco sade e segurana 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2Falha bancaria em transaes eletrnicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Falta de peca de reposio 5 3 8Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 5 1 6No entrega/demora na entrega do produto 2 2 4Produto com vcio 95 58 153Produto entregue diferente do pedido 1 2 3Produto entregue incompleto 2 0 2Venda enganosa 3 1 4

    CASAS BAHIA / PONTO FRIO

    VIA VAREJO S/A 17733.041.2601

    Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 1 0 1Cobrana indevida. 1 0 1Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Defeito/Risco sade e segurana 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Desistncia de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falta de peca de reposio 6 3 9Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 4 1 5Lanamento No Reconhecido na Fatura 1 0 1No entrega/demora na entrega do produto 18 6 24No pagamento de indenizao 1 1 2Produto com vcio 75 43 118Produto entregue diferente do pedido 3 1 4Produto entregue incompleto 5 0 5Servio no concludo /Fornecimento parcial 0 1 1Venda enganosa 0 1 1

    OI

    OI MOVEL S.A. 16805.423.9631

    Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 2 1 3Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 1 1 2Cobrana indevida. 2 1 3Cobrana indevida/abusiva 95 18 113Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislao. 2 0 2Contrato - Resciso/alterao unilateral 5 1 6Dano material/pessoal decorrente do servio 1 1 2Documentos: no fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Publicidade abusiva. 1 0 1Reajuste abusivo (preo, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar servio 4 0 4SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 2 4SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 0 1 1SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 1 1 2Servio em desacordo com norma/lei 1 0 1Servio no concludo /Fornecimento parcial 2 0 2Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 7 3 10Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 1 4Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 2 3 5

    LOJAS INSINUANTE

    LOJAS INSINUANTE LTDA 16116.182.8341

    Cobrana indevida. 1 0 1

  • Pgina :Emisso : 31/08/2015 15:27

    3

    v.1.5.4.9

    Cadastro de Reclamao Fundamentada

    PROCON BAHIA SINDEC

    Referncia: 2015 / Janeiro a 2015 / Junho

    Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

    AtendidasRazo SocialNome Fantasia

    CPF/CNPJ No Atendidas

    Problemas

    Total

    Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2Desistncia de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Discordncia na indenizao (seguros em geral) 1 0 1Falta de peca de reposio 2 2 4Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 12 3 15Manual de Instruo (em lngua estrangeira/falta de informao/informao incorreta) 1 0 1No entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto com vcio 70 59 129Produto entregue incompleto 1 0 1SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1Venda enganosa 3 0 3Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 1 0 1

    COELBA

    COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA 10915.139.6291

    Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 3 2 5Cobrana indevida/abusiva 35 56 91Dano material/pessoal decorrente do servio 0 3 3Documentos: no fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 1 1 2Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondncia, mercadoria, mudana, etc. 0 1 1Recusa injustificada em prestar servio 0 2 2SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 1 0 1Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2

    SKY

    SKY BRASIL SERVICOS LTDA 10672.820.8221

    Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 2 0 2Cobrana indevida/abusiva 26 36 62Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 0 1 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislao. 0 2 2Contrato - Resciso/alterao unilateral 0 2 2Dano material/pessoal decorrente do servio 0 1 1Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Documentos: no fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1Recusa injustificada em prestar servio 0 2 2SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 0 4SAC Acompanhamento de demandas (ausncia de registro numrico, no envio do histrico/registro) 1 0 1SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 0 2 2Servio no concludo /Fornecimento parcial 1 1 2Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 5 8 13Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 3 3Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 1 5 6

    RICARDO ELETRO

    RN COMERCIO VAREJISTA S.A 10513.481.3091

    Cobrana indevida. 1 0 1Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 1 1 2Defeito/Risco sade e segurana 1 1 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposio 2 5 7Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 5 3 8No entrega/demora na entrega do produto 0 5 5Produto com vcio 32 36 68Produto entregue diferente do