Competencia Profissionais No m (1)

CAPÍTULO 2

ComuniCação: o Coração do Profissional do mundo moderno

Gecelene Cíntia Lopes

A partir da concepção do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes objetivos de aprendizagem:

3 Apresentar os principais canais de comunicação permeados pelos avanços tecnológicos e demonstrar a sua relevância para profissionais de diferentes áreas.

3 Demonstrar como a comunicação inter e intrapessoal funciona na prática dos relacionamentos nas organizações.

3 Discorrer sobre as principais atitudes que dificultam a comunicação nas organizações.

3 Apresentar os princípios que podem aperfeiçoar a comunicação consigo mesmo e com os outros.

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Competências Profissionais no Mundo Moderno

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ComuniCação: o Coração do Profissional do mundo moderno Capítulo 2

Contextualização

A comunicação adquiriu importância sem precedentes na vida cotidiana. Se não pela comunicação, de que outra forma um professor poderá comunicar-se com os seus alunos? De que outra forma pais e filhos construirão seus vínculos e valores? De que outra forma as relações sociais se estabelecem e se fortalecem? De que outras formas o líder inspira e conduz sua equipe aos resultados desejados? No mundo moderno, felizmente, há o reconhecimento da importância da essência e do planejamento da comunicação para qualquer atividade de educação, relacionamento, liderança e na execução de todos os projetos que envolvam pessoas e sistemas. Indo mais além: sem a força da comunicação, qualquer processo fica vazio, sem expressão.

Portanto, neste capítulo, estudaremos como é possível melhorar a comunicação com as pessoas com as quais mantemos relacionamentos nos mais diversos contextos do nosso cotidiano: quer seja na sala de aula com os seus alunos, quer seja na empresa com a sua equipe, quer seja no ambiente familiar com as pessoas que mais lhe são caras. É fato que a realização de uma comunicação clara e objetiva e que cumpra o seu objetivo é sempre um desafio a ser superado e atingido, dependendo de muitos fatores para que cumpra a sua finalidade. Por isso, o estudo dessa ciência se torna cada vez mais importante e necessária para todo profissional que almeja o sucesso na sua profissão.

ComuniCação: neCessidade ou Privilégio?Conseguir o emprego desejado, alcançar a sonhada promoção, conquistar

o respeito e admiração dos colegas, eis o desafio que depende de uma boa apresentação e de uma eficaz comunicação. Para isso, além da credibilidade e da naturalidade, a mensagem deve revestir-se de convicção e entusiasmo. A capacidade de transmitir ideias é uma habilidade que todos procuram desenvolver e aprimorar, pois desde o homem das cavernas até o mais recente “surfista” da internet as pessoas se comunicam para motivar, persuadir e influenciar uns aos outros.

Vivemos em uma sociedade de bites sonoros, em que a comunicação é a moeda circulante de maior valor e requisito fundamental para o sucesso pessoal e profissional. Foi-se o tempo em que se podia chegar ao topo apenas por ser bom na profissão. Hoje, os conselhos de diretores, comitês executivos e os próprios clientes querem e exigem mais.

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É preciso, portanto, saber dar o seu recado e transmitir com clareza e objetividade as suas ideias. Daí a necessidade que as pessoas sentem em desenvolver aquela que é considerada a mais importante das habilidades: a comunicação. Aos que perseguem este objetivo e que em sua maioria desistem, dominados pelo medo e pavor na hora de se expressar, cabe alertar que existe um grande mito (portanto uma grande mentira!) de que o “bom comunicador já nasce feito!” Nada mais longe da verdade! A história nos revela que os maiores comunicadores não nasceram “feitos” e lutaram contra muitos obstáculos até se notabilizarem. Demóstenes, o maior comunicador da antiga e culta Grécia, é um exemplo significativo, pois além de ser gago, teve que lutar contra vários cacoetes até atingir o ápice.

Atualmente, existem muitas ferramentas disponíveis para dominar o medo que, inclusive, é comum a todos nós. Pesquisa recente feita por um grupo de psicólogos envolvendo três mil pessoas, nos Estados Unidos, revelou que o maior medo do homem curiosamente é o de falar em público. Superou até os medos mais comuns, como de altura e da morte. Não é à toa que lá nos EUA, como aqui no Brasil, instituições e literaturas especializadas sobre o assunto vêm ganhando espaço, até porque o uso da palavra deixou de ser um privilégio de professores, religiosos, políticos, advogados, etc. (LOPES, 2005).

Não são poucas as pessoas que nessa era da informação têm ido ao encontro desses recursos para satisfazer os seus reais desejos de ver ampliados os horizontes da sua vida pessoal e profissional.

Por que ComuniCação é imPortante?O saber se comunicar, em todos os níveis, sob os mais diversos canais,

deixou de ser um diferencial e se tornou absolutamente fundamental. A comunicação é uma das mais desejadas competências do profissional atual. Independentemente do cargo e do perfil que o profissional apresente é essencial que saiba comunicar-se e relacionar-se bem, em qualquer contexto. Alguns exemplos de contextos em que é fundamental comunicar bem:

• ministrar aulas, palestras, conferências, debates;• motivar equipes;• liderar;• apresentar ideias, produtos, serviços, projetos, etc.;• reuniões de negócios;• contatar clientes;• vender;• entrevistar;• negociações, fazer palestras, network, etc.

Pesquisa recente feita por um grupo de

psicólogos envolvendo três mil pessoas,

nos Estados Unidos, revelou que o maior

medo do homem curiosamente é o de

falar em público.

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A boa notícia é que todas as pessoas podem (e devem) comunicar-se bem, inclusive aqueles que se julgam mais introspectivos e tímidos. Comunicação é como música – todo mundo pode aprender. É claro que alguns vão apresentar mais dificuldades do que outros, mas isso é esperado. Qualquer pessoa pode desenvolver habilidades de comunicação. (POLITO, 2010). Quem se comunica eficazmente vende, produz e rende mais. Durante esse capítulo vamos demonstrar por meio de evidências e ilustrações porque a comunicação é tão fundamental para um profissional de sucesso.

a ComuniCação nas emPresas

É curioso e chega a ser alarmante o que se perde de energia no mundo, a cada dia, com erros de comunicação. Documentos mal escritos, explicações mal formuladas, argumentos vazios, recados mal transmitidos, solicitações mal entendidas e encaminhadas. Tudo isso provocando prejuízos econômicos, recusas de trabalhos, produtos estocados e sem qualquer serventia, esforços desperdiçados, conflitos de toda sorte, tanto pessoais como profissionais, processos judiciais e até guerras entre países, o que não é raro no cenário mundial.

ComuniCação e influênCia Humana

A eficácia da comunicação está associada a um tipo específico de inteligência, que é a interpessoal. A boa percepção em distinguir os vários aspectos da troca de informações entre as pessoas, aplicando na prática esses conhecimentos, é ter mais poder de convencimento e influência. Para estreitar os laços humanos só existe um caminho: a comunicação. Esta certeza, por mais simples que pareça, é a consequência natural de uma percepção essencial – a importância do outro. E se aplica não apenas a nossa rede pessoal de relacionamentos, mas significa uma prática-chave para o bom funcionamento das empresas.

É fundamental aos executivos que buscam o constante aprimoramento em suas carreiras o entendimento da importância do processo de comunicação em suas relações interpessoais e organizacionais. Sem o reconhecimento da importância do planejamento da comunicação para qualquer atividade de liderança, por exemplo, as empresas perdem. Além disso, sem a força da comunicação, qualquer processo fica vazio, sem expressão e sem qualidade. Equipes chefiadas – e não lideradas – refletem falhas na comunicação, portanto líderes e liderados precisam estar alertas para fazer da comunicação a ferramenta mais importante, a grande parceira do sucesso nas organizações.

Quem se comunica eficazmente vende,

produz e rende mais.

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A essência da liderança não está no mundo ilusório ou místico da estratégia. É algo bem mais comum e, por isso mesmo, amplamente ignorado por professores, consultores e, com certeza, pelos líderes. O que os líderes realmente fazem é comunicar o tempo todo. Seus celulares estão enviando mensagens de comando ou elaborando questionamentos; estão fazendo uma apresentação para o conselho de administração; escrevendo um bilhete de agradecimento para alguém que apresentou um resultado expressivo ou elaborando uma avaliação anual, ou seja, um líder se expressa de todas as formas possíveis.

Líderes eficazes também são grandes ouvintes. Eles ouvem o que as pessoas têm a dizer e usam essa informação para transmitir suas decisões. Esses líderes não dão atenção apenas a seus assessores ou àqueles que falam mais alto. Os melhores líderes trabalham incessantemente para se manter em contato. A mais subestimada das práticas de comunicação é a de saber ouvir. Para alguns líderes, ouvir é simplesmente perda de tempo, é ser tolerante. Mas as pessoas são capazes de perceber quando o líder está apenas fingindo ouvir. É provável que a prática mais difícil para todos os líderes seja permanecer em contato com todos os seus stakeholders, tanto em âmbito interno quanto externo da empresa. É relativamente fácil para um executivo fazer isso em seus primeiros dias no cargo, contudo, com o passar do tempo, essa prática essencial cai no esquecimento.

Stakeholders: é um termo muito utilizado em administração para referir-se às pessoas que estão ligadas direta ou indiretamente com as atividades das empresas (investidores; clientes; empregados; governos locais, estatais e nacional entre outros).

Neste início de século (XXI), em que o único paradigma constante é a mudança, sobreviverão apenas aqueles que entenderem que o diferencial competitivo das empresas dessa nova era não está nos produtos, nas máquinas e demais recursos tangíveis, mas na inestimável riqueza abrigada pelos cérebros que buscam espaço para poderem manifestar-se, ou seja, “ser”. Temos na comunicação consciente, sóbria e humanizada, por sua vez, a ferramenta que nos possibilita alcançarmos melhores resultados com menos esforços e no menor período de tempo possível. (MUSSAK, 2007).

Torna-se ainda mais evidente, ao submetermos nossa análise a várias lentes, que na comunicação se concentram os recursos para o êxito de todo

A essência da liderança não está no mundo ilusório

ou místico da estratégia. É algo bem mais comum

e, por isso mesmo, amplamente ignorado por professores,

consultores e, com certeza, pelos

líderes.

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empreendimento, resumidos na percepção-base das relações humanas. Isso porque a comunicação se estabelece a partir do que enxergo no outro e em mim, nas relações intra e interpessoal, na informação e no conhecimento que pretendo transmitir.

Nesse sentido, toda personalidade está profunda e intrinsecamente ligada ao processo da comunicação interpessoal. É importante destacar que, não só na realidade organizacional, mas também no cotidiano familiar e social, temos frequentemente necessidade de usar táticas e estratégias de negociação, buscando atitudes assertivas para administrar as críticas que permeiam os relacionamentos.

Assim sendo, entendemos que se não nos apressarmos para garantir à comunicação seu devido lugar, muitas da ideias que temos, muito do que podemos construir para um mundo melhor ficará perdido, uma vez que continuaremos falando para nós mesmos enquanto o outro permanecerá restrito a seus pensamentos, num silêncio perturbador, desperdiçando a riqueza de compartilhar.

Curiosidade!!!

Você sabia que, na verdade, pensamos em imagens e não em palavras? As imagens são simplesmente quadros mentais que se originam de pensamentos, representando ideias e experiências. Os seres humanos primitivos comunicavam suas ideias e experiências aos outros, durante milhares de anos, desenhando figuras na areia ou nas paredes de suas cavernas.

Só recentemente os humanos criaram várias linguagens e alfabetos para simbolizar essas mensagens “pictóricas”. Sua mente ainda precisa adaptar-se a esse desenvolvimento relativamente recente. Uma imagem tem, sobre seu cérebro, um impacto muito maior do que palavras, refletindo o fato dos nervos que ligam o olho ao cérebro serem vinte e cinco vezes maiores que os nervos entre a orelha e o cérebro. É frequente você se lembrar do rosto de uma pessoa, mas não do seu nome. O velho ditado “Uma imagem vale por mil palavras” é verdadeiro.

Não só na realidade

organizacional, mas também no cotidiano familiar e social, temos frequentemente

necessidade de usar táticas e estratégias

de negociação, buscando atitudes

assertivas para administrar as

críticas que permeiam os

relacionamentos.

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Atividade de Estudos:

Percebemos, por meio do nosso estudo até agora, o quanto a comunicação eficaz é importante e necessária em todo o contexto de trabalho. Comente um pouco como acontece a comunicação no ambiente em que você trabalha. Considere: as pessoas se comunicam de forma aberta? Há erros significativos em função da falta de uma comunicação completa? Sua equipe de trabalho poderia alcançar maiores e melhores resultados caso a comunicação fosse mais eficaz? ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

a ComuniCação intra e inter Pessoal

Todos nós produzimos duas formas de comunicação com as quais elaboramos a experiência de nossas vidas: a primeira, as comunicações internas, que são as coisas que nós imaginamos, dizemos e sentimos dentro de nós mesmos (comunicação intrapessoal); a segunda são as comunicações externas, expressas por palavras, tonalidades, expressões faciais, fisiologia corporal e ações físicas para nos comunicar com o mundo (comunicação interpessoal). Toda comunicação é uma ação, uma causa posta em movimento e todas as comunicações têm uma espécie de efeito em nós e nos outros.

Comunicação é uma forma de poder. Aqueles que dominam seu uso efetivo podem mudar sua própria experiência no lugar em que vivem e as experiências do mundo sobre si mesmas. Todo comportamento e sentimento encontram suas raízes originais em alguma forma de comunicação. As pessoas que afetam os pensamentos, sentimentos e ações da maioria de nós são aquelas que sabem como usar esse instrumento eficaz e poderoso. (ROBBINS, 1999).

As comunicações internas são as coisas que nós

imaginamos, dizemos e sentimos dentro de nós mesmos.As comunicações

externas, expressas por palavras, tonalidades,

expressões faciais, fisiologia corporal e ações físicas para

nos comunicar com o mundo.

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Seu nível de domínio da comunicação no mundo exterior determinará seu nível de sucesso com os outros: pessoal, emocional, social e financeiramente. Mais importante ainda, o nível de sucesso que você experimenta internamente: felicidade, alegria, êxtase, amor ou qualquer outra coisa que deseja, é o resultado direto de como você se comunica consigo mesmo. Como você se sente não é resultado do que está acontecendo na sua vida, é a sua interpretação do que está acontecendo. (ROBBINS, 1999). A vida de pessoas de sucesso tem nos mostrado que a qualidade de nossas vidas não é determinada pelo que está nos acontecendo, mas pelo que fazemos com o que nos acontece.

É você quem decide como se sentir ou agir, baseado nas maneiras que escolhe consciente ou inconscientemente para perceber a vida. Nada tem qualquer significado, exceto aquele que nós lhe damos. A maioria de nós já tem esse processo de interpretação automático baseado em nossas crenças, educação, valores, etc., mas podemos ressignificar essas “verdades” inconscientes e, logo, mudar essa experiência de mundo.

Comunicação eficaz produz resultados! Talvez você queira mudar o modo de pensa sobre si mesmo e sobre o mundo. Talvez você pense em ser um melhor comunicador, melhorar a sua autoestima, elevar seu relacionamento com a pessoa amada, aprender com maior rapidez, tornar-se mais saudável ou ser mais próspero. Entretanto, antes que consiga novos resultados, deverá compreender que já os está conseguindo. Mas podem não ser os resultados que você deseja!

Nós, em geral, pensamos em nossos estados mentais e na grande parte do que acontece em nossas mentes como coisas que acontecem fora de nosso controle. Porém, a verdade é que podemos controlar nossas atividades mentais e comportamento a tal ponto que antes não acreditaríamos ser possível. Se você está triste e frustrado, criou e produziu esse estado de mal estar. Mas se estiver muito energizado e vibrante, você também criou esse estado.

Quando tem consigo mesmo uma conversa sobre você, essa conversa o acompanha onde quer que esteja. Então, se tem um julgamento negativo sobre si mesmo em qualquer aspecto, por exemplo: “não sou bom para escrever textos”, “nasci para ser empregado”, “nunca serei um bom líder”, esses julgamentos vão segui-lo mesmo se você mudar de país, profissão, religião, cônjuge, etc. e todos os eventos continuarão acontecendo da mesma forma. Isso porque tudo o que acontece no universo físico aconteceu primeiro na sua mente.

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Portanto, todos nós temos um pensamento que gera em nosso cérebro um sentimento (estado mental), um determinado comportamento. Esse recurso funciona nos dois sentidos, isto é, seu comportamento gera sentimentos, que geram pensamentos. Isso significa que você pode mudar a partir do seu comportamento, adotando atitudes mais positivas, desafiando-se a fazer coisas que julgava incapaz de fazer ou a partir do nosso pensamento, já que o gestor principal daquela voz interior é você mesmo.

As emoções residem nas interpretações e podem também ser decisivas em nosso modo de viver. A história a seguir é um exemplo claro de interpretação.

SORTE OU AZAR!

Em um reino muito distante, a vida estava muito difícil, o povo extremamente pobre estava insatisfeito e a revolução parecia perto de eclodir. Os ministros do rei então sugeriram que se presenteasse um dos pobres através de um sorteio entre os camponeses com um lindo cavalo árabe.

O ganhador seria o único possuidor de um cavalo entre os “descamisados”. Talvez assim se distraíssem e parassem de pensar em democracia, fim de monarquia, essas bobagens. Assim foi pensado e assim foi feito.

O ganhador do belíssimo cavalo árabe revelou-se um sábio. Seus vizinhos vieram parabenizá-lo pelo prêmio e diziam:

– Com um cavalo terá ajuda no plantio e na colheita, além de transporte para a vila. Que sorte!

E o sábio respondeu: - Depende.

Passados alguns dias o cavalo fugiu.

– Poxa! Logo agora que você já estava acostumado com a ajuda! Que azar!

– Depende - disse o sábio camponês.

Todos nós temos um pensamento

que gera em nosso cérebro um sentimento

(estado mental), um determinado comportamento.

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Passaram-se mais alguns dias e o cavalo voltou, acompanhado de uma belíssima égua selvagem. E os vizinhos:

– Você é incrível mesmo, agora têm dois cavalos! Que sorte!

– Depende - respondeu o vizinho.

Seu filho mais velho resolveu domar a extraordinária égua. Caiu e fraturou a perna.

– Que azar! Comentou a vizinhança.

– Maldita hora em que você ganhou esse cavalo namorador!

– Depende - respondeu mais uma vez o sábio.

Uma semana depois, o rei declarou guerra ao poderoso reino vizinho e todos os jovens foram convocados para lutar por essa guerra perdida. Nenhum deles voltou.

O jovem filho foi dispensado por estar com a perna quebrada. E os vizinhos:

– Que sorte a sua! Bendita a hora em que a égua derrubou o seu filho!

E o sábio: - Depende...

É. Essa história não tem fim.

Depende.

SORTE OU AZAR? Depende da perspectiva e do tempo. Tudo na vida é relativo!

Fonte: LISTA DE METÁFORAS. Disponível em: <http://www.metaforas.com.br/listmet.htm>. Acesso em: 18 ago. 2010.

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Por que as interpretações foram tão diferentes?

Atividade de Esudos:

Que interpretação você escolheria em relação a essa história? Se você criou uma interpretação negativa para os fatos do seu passado, não reclame da sua vida hoje, porque você mesmo criou essa interpretação, tendo como base as suas crenças atuais. Que tal, então, recriar a sua interpretação de forma mais positiva e fortalecedora? Certamente você conseguirá comunicar-se muito melhor com o mundo e consigo mesmo.

Escreva, abaixo, que interpretação você faria sobre essa história de acordo com os seus valores e crenças mais positivas. ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

Para refletir!!!

A comunicação, quando bem estabelecida, confere poder aos conhecimentos e aos sentimentos de uma pessoa. Ou seja, quem sabe se comunicar tem poder. Poder de influenciar, transformar, sensibilizar, comover, convencer, esclarecer, enfim: firmar sua presença no mundo.

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atitudes que difiCultam a ComuniCação nas emPresas

A maneira como os colaboradores de uma empresa se comunicam é muito importante. Pesquisam demonstram que as palavras representam no contexto comunicacional apenas 7%. Já, o como são comunicadas as palavras representam 38% e a expressão corporal representa 55%, ou seja, é preciso estar atentos ao modo de nos comunicar com os nossos pares, superiores e subordinados, caso contrário podemos comunicar algo que não queremos. (LOPES, 2010).

A seguir apresentamos algumas estratégias importantes para nos comunicar eficazmente com as pessoas. Precisamos evitar os seguintes comportamentos:

• Dar ordens, exigir, impor: Se for necessário dar uma ordem, você pode ressaltar que acredita na capacidade da outra pessoa de fazer o que é solicitado. É conveniente utilizar as expressões, por favor, por gentileza, você poderia?

• Aconselhar, sugerir, sem que o outro esteja receptivo: É necessário saber se o outro está receptivo à sugestão dada. Em geral, é melhor ajudar a pessoa a elaborar uma nova alternativa a partir da sua própria percepção e experiência.

• Interpretar, analisar: “Você está com medo do que eles vão pensar” ou “você diz isso porque...”.

• Pressupor: Tomar como certas coisas que você acha óbvio que o outro está pensando, como se pudesse ler a sua mente. Por exemplo, “eu achei que você sabia...”, “eu pensei que você tinha feito isso...”. Na dúvida, pergunte e confirme com o outro para ver se é verdade o que você está pensando. “A pressuposição é a mãe da confusão...”.

• Questionar, inquirir: “Mas o que você está pretendendo com isso”?

• Ridicularizar, desqualificar, fazer “chacota”: diretamente ou através de metáforas ou apelidos. Existem pessoas que têm como um vício fazer brincadeiras desqualitativas que constrangem e causam sofrimento àqueles que são objetos de sua ironia, afetando a autoestima deles.

• Ameaçar: “Se você fizer isso, você sofrerá consequências que nem imagina...”.

Na dúvida, pergunte e

confirme com o outro para ver se é verdade o que você está

pensando.

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• Dar lição de moral: Depois de o fato ter acontecido, já não importa ao outro o que deveria ter feito, e sim o que fazer agora com a situação criada.

• Negar a percepção do outro: Pode ser muito destrutivo negar sentimentos, intuições ou ideias de outra pessoa ou algo que ela tenha percebido em você, sem avaliar ou saber o que a levou a percebê-lo daquela maneira.

• Desvalorização da intensidade do que o outro está sentido: Através de expressões como “isso não é nada, já vai passar...”, “... acontece com todo mundo...”. Deve-se evitar esse apoio superficial, não utilizando as expressões estereotipadas.

• Mudar de assunto, tratar levianamente ou fugir do problema: Sem dar importância à necessidade do outro de expressar o que está sentido.

• A crítica: Ao fazer uma crítica é importante ter em mente o seu objetivo, ser específico e dirigir a colocação ao comportamento, evitando atingir a identidade da pessoa com generalizações ou rotulações. Muitas vezes, uma opinião um pouco diferente da nossa já soa como crítica, algo normal no dia a dia que não deixa de ser uma avaliação do que foi percebido.

• Elogios manipulativos: É preciso tomar cuidado com determinados tipos de elogios e saber se estes fazem o outro se sentir manipulado ou induzido a fazer algo que não quer.

• Perguntar e sair respondendo ou perguntar e interromper a resposta do outro: Ou ainda ir “concluindo” o raciocínio do interlocutor antes mesmo dele terminar a frase porque acha que já entendeu todo o seu raciocínio. Esse comportamento pode intimidar ou inibir sua expressão, deixando de ouvir coisas novas que “acha” que já sabe.

• Perguntas que induzem: Quando se faz uma pergunta, temos que estar abertos para ouvir seja qual for a resposta. A maneira de fazermos perguntas pode induzir as respostas. Por exemplo, a pergunta: “Você pode”? tem um resultado diferente de “Você pode, não é verdade”? Se quisermos efetivamente saber o que o outro pensa é preciso manter a pergunta neutra, deixando um espaço aberto para a livre expressão da pessoa.

• Incongruência: Suas palavras dizem uma coisa e o seu tom de voz ou seus gestos e expressão corporal mostram outra, denotando mensagens contraditórias. Por exemplo: diante de uma pergunta, você responde que está tudo bem, mas a sua expressão facial mostra o contrário. Ou, ainda, o tom de voz não corresponde ao que está sendo dito.

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• Uso de linguagem inacessível: Especialmente o uso de termos técnicos que só são compreensíveis para pessoas com certo conhecimento específico. Para haver efetiva troca de mensagens, é importante levar em conta o vocabulário do outro, sua cultura, expectativas e crenças. E que as palavras usadas tenham um significado em comum.

• Que outras atitudes impeditivas na sua comunicação com os outros você acrescentaria nessa lista?

Para refletir!!!

Algumas condições básicas para uma boa comunicação incluem valores como franqueza, autenticidade, intenções positivas, respeito mútuo, respeito às crenças e aos sentimentos do outro, empatia e solidariedade. Caso queira aprofundar seus estudos, indico os seguintes sites:

www.nosdacomunicacao.com.brwww.reinaldopolito.com.brwww.reinadopassadori.com.br

PrinCíPios que Podem aPerfeiçoar a ComuniCação Consigo e Com os outros

Existem determinados princípios que podem possibilitar uma comunicação mais eficiente e de qualidade conosco e com os outros. Vamos estudar alguns desses princípios que podem ser úteis na nossa comunicação diária, facilitando a relação conosco ou com os outros.

• O mapa não é o território: Nossas percepções e representações mentais não são o mundo. Reagimos aos nossos mapas, representações que incluem a interpretação pessoal ao invés de dirigir diretamente aos fatos do mundo. Muitas vezes não podemos mudar o mundo, mas podemos mudar a forma como o vemos, nossas sensações e interpretações. (SABBI, 2009). Nossa representação interna é influenciada basicamente por nossas interpretações, sensações, experiências anteriores, preferências, valores, crenças e critérios e, por

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isso, cada pessoa forma uma percepção única e diferenciada do mundo em que vive. Conscientes disso, podemos ficar atentos ao processo interno, possibilitando-nos fazer uma distinção entre o que de fato é colorido e o que colocamos a partir da nossa experiência interna.

• As experiências possuem uma estrutura própria: Nossos pensamentos e recordações possuem um padrão específico. Quando mudamos esse padrão ou estrutura, nossa experiência muda automaticamente. Podemos neutralizar lembranças desagradáveis e enriquecer outras que serão úteis por meio de uma série de procedimentos que podem ser aprendidos por qualquer pessoa. Assim, é preciso ter presente que cada pessoa tem padrões diferenciados. Torna-se mais fácil estabelecer empatia se estivermos atentos a essas diferenças.

• Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a fazê-lo também. Podemos aprender como é o mapa mental de um grande realizador, com suas estratégias e crenças e procurar modelá-lo àquilo que escolhermos. Isso é possível quando queremos desenvolver uma habilidade. Muita gente pensa que certas coisas são impossíveis, sem nunca terem se disposto a fazê-las. Experimente fazer de conta que tudo é possível. Se existir um limite físico ou ambiental, o mundo da experiência vai lhe mostrar isso.

• Corpo e mente são partes do mesmo sistema e atuam um no outro: Nossos pensamentos afetam instantaneamente nossa tensão muscular, respiração, sensações e emoções. Estes, por sua vez, também afetam nossos pensamentos. Quando aprendemos a mudar um deles, aprendemos a mudar o outro. Tudo o que acontece em sentimentos e emoções afetam nossos pensamentos e fisiologia. O estado interno atua sobre o corpo através da liberação de hormônios e endorfinas e, dependendo do que vivenciamos em nossas emoções e sentimentos, pode influenciar nossa bioquímica que pode estimular ou inibir o sistema de defesa do organismo, o sistema imunológico.

• As pessoas já possuem todo o recurso de que necessitam: A construção dos recursos mentais e físicos é feita a partir das imagens mentais, diálogos internos, sensações e sentimentos. Podemos usá-los para construir qualquer pensamento, sentimento ou habilidade que desejarmos, colocando-os depois nas nossas vidas onde quisermos ou precisarmos. Assim, ao tentarmos auxiliar outras pessoas, torna-se mais efetivo partir de nossos recursos internos para tentar provocar a partir de agora uma mudança.

• É impossível não comunicar: Quer queiramos ou não, estamos sempre nos comunicando, pelo menos não verbalmente. Um suspiro, sorriso ou olhar são formas de comunicação. Até nossos pensamentos são formas

Tudo o que acontece em sentimentos e emoções afetam

nossos pensamentos e fisiologia.

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de nos comunicar conosco e eles se revelam aos outros pelos nossos olhos, tom de voz, atitudes e movimentos corporais. As palavras são quase sempre a parte menos importante, ao contrário do que acredita a maioria das pessoas. Geralmente, mais da metade do impacto final de uma comunicação acontece num nível não verbal.

• O significado da sua comunicação é a reação que você obtém: Os outros recebem o que dizemos e fazemos através das suas representações internas do mundo. Quando alguém ouve algo diferente do que tivemos a intenção de dizer, essa é a nossa chance de observarmos que comunicação é o que se recebe. Observar como a comunicação é recebida nos permite ajustá-la para que da próxima vez ela possa ser mais clara. Um instrumento poderoso para nos auxiliar nisso é o feedback.

• Todo comportamento tem uma intenção positiva: Acreditamos que todos os comportamentos prejudiciais ou mesmo impensados tiveram um propósito originalmente positivo. Gritar para ser reconhecido. Agredir para se defender. Esconder-se para se sentir mais seguro. Ao invés de rotular, tolerar ou condenar essas ações podemos separá-las da intenção positiva daquela pessoa para que seja possível acrescentar novas alternativas mais atualizadas e positivas, a fim de satisfazer a mesma intenção. Assim, podemos auxiliar uns aos outros a crescer e a reestruturar nossa experiência de uma forma mais produtiva e harmônica. Outra forma de dizer isso é que se costuma ter um ganho secundário quando se enfrenta dificuldades, embora geralmente este não seja em nível consciente.

• Sempre fazemos a melhor escolha possível: Cada um de nós é único e tem a sua própria história. Através dela aprendemos o que querer e como querer; o que valorizar e como valorizar; o que aprender e como aprender. Essa é a nossa experiência. A partir dela devemos fazer todas as opções, isto é, até que outras novas e melhores sejam acrescentadas.

• Se o que você está fazendo e não está funcionando, faça outra coisa: Se você faz o que sempre fez, você sempre conseguirá o que sempre conseguiu. Se você quer algo novo, faça algo novo, especialmente quando existem tantas alternativas e outras tantas podem ser criadas. É frequente as pessoas manifestarem uma tendência a repetirem mecanicamente uma série de padrões, numa espécie de compulsão à repetição. Para mudar esses padrões limitantes, é necessário percebê-los e agregar novas escolhas mais benéficas.

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algumas Considerações

A comunicação, sob as mais diversas formas, reveste-se de uma importância sem precedentes, tanto para os indivíduos quanto para as organizações. Conhecer a sua funcionalidade e abrangência se torna cada vez mais urgente e necessário. A comunicação, através do avanço da tecnologia e da democratização do conhecimento, trouxe, no seu escopo, possibilidades inimagináveis para os profissionais deste novo século, contribuindo para o desenvolvimento de estruturas organizacionais e garantindo resultados inéditos, dignos de serem festejados.

Todo profissional do mundo moderno que se esforça para desenvolver-se, tanto pessoal quanto profissionalmente, deve, incessantemente, aprimorar a sua comunicação, estudando a teoria desta ciência em toda a sua complexidade para que a prática seja cada vez mais eficiente e eficaz no contexto em que ele vive.

referênCias

LOPES, Cíntia. Transforme seu medo em poder. Blumenau: Nova Letra, 2010.

______. Comunicação: necessidade ou privilégio. Jornal de Santa Catarina, Blumenau, p. 2-2. 28 set. 2005.

MUSSAK, Eugênio César. Metacompetência. São Paulo: Gente, 2007.

POLITO, Reinaldo. Como falar corretamente e sem inibições. São Paulo: Saraiva, 2010.

ROBBINS, Anthony. O poder sem limites. São Paulo: Moderna, 1999.

SABBI, Deroni. Sinto, logo existo. Porto Alegre: Sabbi Institute, 2009.

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