Comportamento do consumidor: os interesses de cada cliente.

Simone Guedes - Consumo

Consumidor é

toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza algum produto

ou

serviço.

Simone Guedes - Consumo

Simone Guedes - Consumo

Talvez o primeiro ponto que há

de se entender em relação ao consumidor seja a motivação. Com raras exceções, um ser humano não consumirá

nada se não estiver

motivado a comprar.

Sentir sede, por exemplo, é

uma necessidade biológica, é

uma

necessidade básica. Não tomar refrigerantes para poder emagrecer, no entanto, é

uma necessidade de

cunho social.

Simone Guedes - Consumo

Usar um casaco no frio é necessidade básica.

Usar um casaco Maison Chanel

de R$ 8.000,00 é

uma necessidade de

aceitação social, ou secundária.

O mais interessante é

que as necessidades primárias não interferem na escolha ou determinação de um produto.As secundárias, sim.

Simone Guedes - Consumo

Simone Guedes - Consumo

A preocupação com família é

a principal característica desse grupo. Por isso, nunca tomam decisões individuais, sempre coletivas. Os bens de consumo mais procurados por eles são aqueles de marcas tradicionais. Ou seja, não arriscam novidades. Eles formam a maioria na sociedade.Idade: 40 a 64 anos Porcentagem da população: 26% Classe social predominante: C O que procuram: segurança. Quem são eles: funcionários públicos, bancários e donas de casa Marcas apreciadas: Maizena, Brastemp, Nestlé, Coca Cola, Novalgina

e Bonzo.

Simone Guedes - Consumo

Simone Guedes - Consumo

Tidos como superficiais, materialistas e esnobes. Esses são alguns dos adjetivos usados para defini-los. Para essa camada da população, a embalagem é

mais

importante do que o conteúdo. Por isso, compram tudo o que está

na moda,

aparece na mídia e reflete status.Idade: 18 a 34 anos Porcentagem da população: 25% Classe social predominante: A e D O que procuram: aparência e status Quem são: os ‘alpinistas sociais’

e ‘novos

ricos’Marcas apreciadas: Giorgio Armani, Malboro, Sony, Ferrari, Moët

Chandon

e

Smirnoff

Ice.

Simone Guedes - Consumo

Simone Guedes - Consumo

O nome já

diz tudo. Essa turma tem como objetivo vencer na profissão. São aplicados, concentrados e organizados. Gostam de viajar, ir a festas e praticar esportes competitivos. Quando o assunto é

compra, procuram prestígio e, acima de

tudo, qualidade.Idade: 25 a 29 anos Porcentagem da população: 19% Classe social predominante: A, B e C O que procuram: luxo e status Quem são: empresários e executivos Marcas apreciadas: Land

Rover, Chivas

Regal, Unilever, Perrier, Jaguar e Christian Dior.

Simone Guedes - Consumo

Simone Guedes - Consumo

Vivem intensamente e adoram praticar esportes de aventura. O objetivo é

buscar

novas experiências e sensações. São, quase sempre, os primeiros a aceitar as evoluções tecnológicas e comprar produtos inovadores. Esse grupo é

conhecido por criar as tendências.Idade: 18 a 24 anos Porcentagem da população: 10% Classe social predominante: B e D O que procuram: descobertas e desafios Quem são: músicos, hoteleiros, diplomatas e artistas Marcas apreciadas: Google, Yahoo!, Harley

Davidson, WWF, Flash Power

e Marathon.

Simone Guedes - Consumo

Simone Guedes - Consumo

São pessoas que visam mudar o mundo trabalhando em projetos sociais ou organizando protestos. Os consumidores desse gênero são os menos materialistas, vistos como intelectuais e buscam comprar produtos que sejam política e ecologicamente corretos.Idade: 18 a 24 anos Porcentagem da população: 9% Classe social predominante: A e B O que procuram: um mundo melhor. Quem são: acadêmicos, escritores e assistentes sociais. Marcas apreciadas: Greenpeace, Banco Real, MTV, Projeto Tamar, Corpus, Nutry

e

Danone

Activia, Natura.Simone Guedes - Consumo

Simone Guedes - Consumo

Seguem os dogmas religiosamente. Não fazem nada do que fuja às regras, respeitam as instituições e tentam passar isso para a família. Para essas pessoas, a compra está

intimamente ligada à

segurança e preço adequado.Idade: 18 a 39 anos Porcentagem da população: 6% Classe social predominante: C e D O que procuram: viver de acordo com as regras. Quem são: operários e aposentados Marcas apreciadas: Leite de Rosas, Fininvest, Nova Schin, Novelas do SBT, Phebo

e Soya.

Simone Guedes - Consumo

É

o típico grupo formado por pessoas insatisfeitas e que esperam que as oportunidades caiam do céu. Permanecem em casa assistindo televisão, se alimentam basicamente de fast

food

e

fazem poucos planos para o futuro. A compra está

relacionada ao preço e a uma

gratificação instantânea.Idade: 18 a 29 anos Porcentagem da população: 6% Classe social predominante: C e D O que procuram: esperam pela sorte Quem são: desempregados ou pessoas com empregos temporários. Marcas apreciadas: Velho Barreiro, Lojas Riachuelo, Mirabel, Brahma, Fritex

e Panco

Simone Guedes - Consumo

A pauta do mercado e dos consumidores: VALOR AGREGADO . E não pensem que este efeito está só na alta roda. Casas Bahia é um exemplo deste fenômeno de comportamento. Vende 3 vezes mais do que seus concorrentes."VENDE A SENSAÇÃO DE POSSIBILIDADE". Todos nós queremos subir degraus. Desejo não tem a ver com preço. Desejo tem a ver com sonho. E qual é o perfil do atual consumidor? - necessidades de auto realização - necessidade associada a auto estima, respeito próprio, prestígio, status. - necessidade de segurança.

Simone Guedes - Consumo