Gestão de Processos

Camila Aguiar

Carlos Eduardo

Cesar Xavier

Jessica Abreu

Lionel Conrado

Otavio Vitor

Gestão Baseada em Processos

“Todo o trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.

Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.”

O Que são Processos?

Processos definidos auxiliam noplanejamento e execução de um serviço.

Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;

Processo definido é aquele que é descritosuficientemente em detalhes de forma a serconsistentemente usado;

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Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques

Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo eespaço, com começo e fim, entradas e saídas, claramenteidentificadas, enfim, uma estrutura para ação.

Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;

Qualquer atividade ou conjunto de atividades que tomaum input, adiciona valor a ele e fornece um output a umcliente específico;

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Diferentes ProcessosProcessos na Execução de Programas

em computação, um processo é um evento ou estágiode execução de um programa que inclui todas as suasvariáveis e outros estados.

Processos de Desenvolvimento de Softwareé uma sequencia de passos que técnicos e gerentes realizam para criar software

Análise de requisitos; Programação; Testes; Homologação; Implementação; Outros.

Diferentes Processos

São atividades coordenadas que envolvem:

• Pessoas;• Procedimentos;• Recursos;• Tecnologia.

Um processo de negócio consiste de cinco elementos:

1. Tem seus clientes;

2. Compostos de atividades;

3. Atividades voltadas para criar valor para seus clientes;

4. São operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;

5. Frequentemente envolvem várias unidades organizacionais que são responsáveis pelo processo.

Processos de Negócios

Processos Organizacionais

Para gerir uma Organização, com base na Gestão deprocessos é necessário levantar entre outras as seguintes

variáveis:

A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de Gestão de Processos, é saber “para que a Organização existe”, qual a sua missão ou negócio;

Quais os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais impactam os negócios e afetam os clientes;

Quais recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;

O que de essencial a Organização oferece aos clientes;

Como gerenciar o fluxo de informação, o trabalho ou atividades e produtos, visando satisfazer os clientes.

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Hierarquia dos Processos

O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) contribui para sua melhor compreensão, consequentemente facilitando a gestão da organização com foco nos processos.

Hierarquia de ProcessosR

elev

ânci

aEstratégica

Operacional

Macroprocesso

Processos

Atividades

Tarefas ouOperação

Controlede

Grupo

Controlede

Time

Individual