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Organizações “Digitais” e SI

O conceito... Teoria das organizações Componentes das organizações

– Estrutura, Processos, Cultura, Estratégia.. Estrutura Organizacional

– Conceito, níveis, tipos– Relação com os SI

Cultura Organizacional– Conceito, dimensões– Relação com os SI

Processos de Negócios– Exemplo– Desenho

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Conceito de Organização

Colectivo social integrado num todo complexo com o propósito de realizar um conjunto de objectivos

SI e Organizações influenciam-se mutuamente – interacção complexa– pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia?

uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade…

influenciada por vários factores do ambiente– estrutura, procedimentos, cultura, política, processos de

negócios, decisões dos gestores, estratégias

Para o profissional de informática é essencial a compreensão do que é uma organização!

Portanto, vejamos a Teoria das Organizações..

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Teoria das Organizações

Perspectivas – Teoria das RH (bottom-up) :: Acção Humana

o homem social Foca no processo de organizar

– Teoria Clássica (top-down) :: Institucional o homem económico Foca na organização como um todo

Teoria da Estruturação

(Max Weber, 1909) o homem organizacional Estrutura social

Acção Humana

produzreproduz

informarestringeestruturação

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Principais Abordagenssurgem em busca de aumentar a eficiência das organizações no sentido de obter o melhor rendimento dos recursos

TeoriaDa

Organização

Teoria Estruturalista

Teoria comportamental

Teoria do DesenvolvimentoOrganizacional

Teoria da Contingência

AdministraçãoCientífica

Teoria NeoClássica

Teoria Geral dos Sistemas(Von Bertalanffy, ~1950 )

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Teoria das Relações Humanas

Princípios daAdministração

Teoria da Burocracia

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Organização :: sob a abordagem de Psicologia

Capital, trabalho Produtos eServiços

Processos productivos

Organização

:: visão comportamental | é uma colecção de direitos, privilégios e responsabilidades balanceados através de conflitos e a sua resolução (…)

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Organização :: sob a abordagem de Sistemas

Capital, trabalho Produtos eServiços

Processos productivos

Organização

:: visão técnica | é uma estrutura social formal e estável que toma recursos do ambiente e processa-os para produzir produtos e serviços

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Elementos das Organizações> Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações /

EstratégiaObjectivosEstruturaProcessosRegrasCulturaPoliticaPessoas

Recursos Saídas

Ambiente

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Estrutura Organizacional

Aspectos da estrutura:– divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)– cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)– especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)

Este seria organograma “ideal” para implementar um PDSI

O rg a n ig ra m a

D ire c to r F in a n ce iro

D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e se n v o lv im e n to D ire c to r E x p lo ra ção

D ire c to r S I D ire c to r M a rk e ting D ire c to r p ro d u c ção D ire c to r R H

D ire c to r G e ra l

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Níveis Organizacionais

Nível operativo: operários

Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias

Nível de gestão: gestores médios

Nível estratégico: gestores de topo

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Tipos de Estrutura Organizacional

Tipo de estrutura Exemplo

Entrepreneurial Pequenos negócios

Ambiente de rápidas mudanças

Machine bureaucracy Fábrica média e grande

grande burocracia em ambiente estável

gestão e tomada de decisão é centralizada

Divisionalized bureaucracy Fortune 500

combinação de mútiplas Machine Bureaucracies

Professional bureaucracy Advogados, hospitais

baseada em conhecimentos específicos

gestão centralizada, débil em tomadas de decisão

Adhocracy (Tofler, 1970) Consultoras

forças tarefas que devem responder a mudanças

grupos de especialistas em equipes temporais

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Estrutura Organizacional x SI

Estrutura sobre SI– Perspectiva funcional

dos SI

SI sobre estrutura:– Span of control– Empowerment– Novas formas

organizacionais

O rg a n ig ra m a

D ire c to r F in a n ce iro

D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e se n vo lv im e n to D ire c to r E xp lo ra ção

D ire c to r S I D ire c to r M a rke ting D ire c to r p ro d u cção D ire c to r R H

D ire c to r G e ra l

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Cultura Organizacional

É o conjunto de comportamentos esperados num grupo social

Premissas da Cultura Organizacional:– Ao contrário dos macacos,

pode ser modificada e desenhada pelos líderes do negócio

– É uma força unificadora– Ligada à eficácia organizacional através da

motivação dos empregados

macaco + banana = choque eléctrico

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Cultura Organizacional:: dimensões

Individualismo– Avaliadas como indivíduos

Tomada de riscos– Incentivos

Masculinidade– Interesse no lucro– Falta interesse interpessoal

Igualdade– Na distribuição do poder

Colectivismo– Avaliadas como grupo

Aversão ao risco– Pode ser até castigado

Feminilidade– Aspectos humanos– Relações interpessoais

Desigualdade– Aceitam desigualdade

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Cultura Organizacional x SI

Cultura sobre SI– Avaliam TIC de forma diferente

Japão: cara a cara..

– Implementação de TIC difere por cultura trabalho em grupo x individualismo

– Diferente enquadramento do próposito da TIC entre subculturas

– Subcultura do pessoal informático pouca preocupação com relações

interpessoais e conhecimento do negócio

– Diferenças nas culturas nacionais no sucesso dos SI globais

SI sobre a cultura– SI como agentes de

mudança cultural SW colaborativo (blog*)

para combater individualidade

– SI como sistemas ideológicos

FARCS, Al Qaeda

– SI como sistemas de compromissos

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Processos de Negócio

Conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente

Características:– São processos– Suportam actividades “core”– Cruzam as fronteiras funcionais (finanças, marketing,

produção, RH)– Têm clientes externos– Têm objectivos e medidas de “performance”– Podem ser desenhados– Potenciados (ou até modificados) pelas TIC

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Processo de Negócio:: exemplo

Caso: universidade– Actividades primárias:

Ensino Investigação Consultadoria

– O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente: o estudante

– Tem um objectivo claro: graduar estudantes– O processo ultrapassa várias áreas departamentais.– Pode ser medido através do número de estudantes graduados e

ou com as suas notas– A TIC está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no

processo

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Processos de Negócio:: desenho

conceitos adicionais– Recursos

Coisas – Objectos– Pessoas

– Fluxos Físicos documentos

– Armazens físicos Documentos

Importante para PDSI