UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Centro de Atendimento Mdico Viver Kids

SO PAULO

2015

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Centro de Atendimento Mdico Viver Kids

Nome completo do aluno: Deivid Kitamura

RA: 1329564

Curso: Sup. Tec. em Gesto da Tecnologia da Informao

Semestre: IV

UNIP POLO SUZANO

SO PAULO

2015

RESUMO

Este documento tem como objetivo apresentar uma soluo para problemas relacionados ao

Centro de Atendimento Mdico Viver Kids, ele demonstra um projeto de aquisio de

materiais e equipamentos e de um sistema ERP para resoluo de problemas como o

manuseio e armazenamento de banco de dados, ampliando para uma viso futura abrange

tambm a implantao do Sistema de Qualidade Total e aderncia do Programa 5S, pensando

no s em resolver dificuldades atuais, mas realizando uma preveno futura.

Palavras Chaves: Problemas Resoluo, Futuro.

ABSTRACT

This document aims to present a solution to problems related to the Medical Service Center

Living Kids, he demonstrates a materials procurement project and equipment and an ERP

system for resolving problems like handling and storage database, expanding to a future

vision also covers the implementation of the Total Quality System and adherence of the 5S

Program, thinking not only in solving current difficulties, but realizing a future prevention.

Key Words: Problems, Resolution, Future.

SUMRIO

1. Introduo........................................................................................................06

2. Desenvolvimento..............................................................................................07

2.1. Viso geral........................................................................................................07

2.3. Levantamento de necessidades e priorizao de necessidades....................09

2.4. Princpios norteadores para a execuo do projeto.....................................10

2.5. Escolha de fornecedores para a compra dos equipamentos........................11

2.6. Investimentos em materiais e equipamentos.................................................12

2.7. Seleo do Fornecedor ERP...........................................................................17

2.8. Implantao......................................................................................................19

3. Gesto da Qualidade Total.............................................................................20

4. Concluso.........................................................................................................24

5. Referencias.......................................................................................................25

6

1. INTRODUO.

no tradicional bairro da Lapa, zona oeste da cidade So Paulo, que est situado o

Centro de Atendimento Mdico Viver Kids. Ele especializado em urgncia e emergncia

peditrica, alm de possuir tambm um espao para atendimento de consultas com hora

marcada. So cinco consultrios de atendimento de urgncia e emergncia funcionando 24

horas por dia diariamente e trs consultrios de atendimento com hora marcada funcionando

em horrio comercial. As recepes da urgncia/emergncia e de atendimento com hora

marcada ficam em espaos diferentes. Para melhor atender os seus clientes, no Centro

Mdico tambm possvel fazer (em regime de urgncia) exames de baixa complexidade em

duas salas especializadas com uma recepo diferente tambm. H no prdio um andar com

refeitrio, sala de descanso, computadores para acesso internet em horas vagas dos

funcionrios. Toda parte administrativa, que inclui Direo Geral, Gerncia Financeira,

Gerncia Administrativa e Gerncia de Relacionamentos, funciona em outro andar isolado

das reas de atendimento ao cliente, visando a preservar as reas restritas apenas a

funcionrios. A rea de TI do Centro Mdico est subordinada Gerncia Administrativa e

possui uma simples estrutura composta de coordenador de TI e trs analistas de suporte que

trabalham em horrio comercial, alm de cumprirem de modo revezado um planto de

sobreaviso para o caso de qualquer problema que venha ocorrer no aparato tecnolgico

utilizado pelo negcio. Na ltima reunio mensal da Diretoria e das Gerncias, o diretor geral

do Centro Mdico exps diversos problemas no dia a dia do hospital que so consequncias

da ausncia ou insuficincia de ferramentas de Tecnologia da Informao, sendo, ento,

solicitado que o gerente administrativo apresentasse uma soluo para este problema na

prxima reunio a ser marcada em um ms. O gerente administrativo e o coordenador de TI

perceberam que os problemas ocorrem devido obsolescncia de computadores,

impressoras, scanners, dentre outras ferramentas tecnolgicas. Outra causa descoberta foi a

ineficincia e a ineficcia de um Sistema de Controle de Cadastro dos Pacientes do Centro

Mdico, que dificultava e muito os processos executados pela recepo.

O coordenador de TI em conjunto com o gerente administrativo montou uma proposta

para a compra de novos computadores, demais hardwares e a ideia do que seria o novo

Sistema de Controle de Cadastro dos Pacientes do Centro Mdico.

7

2. Desenvolvimento.

2.1. Viso geral.

Viso dos setores a serem contemplados com a melhoria de sistemas.

Setores (Deivid Kitamura)

Centro de Atendimento Mdico Viver

Kids

Comit Gestor

Acessoria Juridica

Acessoria de Comunicao

Drreo Tecnica de Assistencia Hospitalar

Gerencia de Atendimento em Enfermagem

Gerencia de Atendimento em Servios Medicos

Area de Atendimento Ambulatorial

Area de Atendimento Aberta

Farmacia

Area de Atendimento Fechada

Direo de Infra-estrurura

Gerencia de Hotelaria

Higienizao

Lavanderia e Costura

Nutrio

Hotelaria

Gerencia de Materiais

Compras

Direo Administrativa

Gerencia Administrativa

Area de TI

Faturamento

Contabilidade

Gerencia de Recursos Humanos

Recursos Humanos

Pessoal

Direo Clinica

Corpo Clinico

Comisso de Etica

Comisso de Obitos

Planejamento e Desenvolvimento das

especialidades Medicas

8

Descrio:

Descrio (Deivid Kitamura)

Centro de Atendimento Mdico Viver Kids

Comit Gestor / Acessria Jurdica / Acessria de Comunicao

Direo Clinica

Corpo Clinico

Comisso de tica

Comisso de bitos

Planejamento e Desenvolvimento das especialidades Medicas

Direo Administrativa

Gerencia Administrativa

rea de TI

Faturamento

Contabilidade

Gerencia de Recursos Humanos

Recursos Humanos

Pessoal

Direo de Infraestrutura

Gerencia de Hotelaria

Higienizao

Lavanderia e Costura

Nutrio

Hotelaria

Gerencia de Materiais

Compras

Direo Tcnica de Assistncia Hospitalar

Gerencia de Atendimento em Enfermagem / Gerencia de Atendimento em Servios Mdicos

rea de Atendimento Ambulatorial

rea de Atendimento Aberta

rea de Atendimento Fechada

Farmcia

9

Estrutura

O Centro de Atendimento Mdico Viver Kids possui 05 consultrios de atendimento de

urgncia e emergncia funcionando 24 horas por dia diariamente e trs consultrios de

atendimento com hora marcada funcionando em horrio comercial. As recepes da

urgncia/emergncia e de atendimento com hora marcada ficam em espaos diferentes.

Distribuio

Distribuio (Deivid Kitamura)

2.3. Levantamento de necessidades e priorizao de necessidades.

O gerente administrativo e o coordenador de TI perceberam que os problemas ocorrem

devido obsolescncia de computadores, impressoras, scanners, dentre outras ferramentas

tecnolgicas. Outra causa descoberta foi a ineficincia e a ineficcia de um Sistema de

Controle de Cadastro dos Pacientes do Centro Mdico, que dificultava e muito os processos

executados pela recepo.

As necessidades levantadas abordam 4 (quatro) temticas principais:

Hardware;

Software;

Pessoas;

Servios;

Consultrio funcionando 24 horas.

Conta com:

Cinco Unidades; Recepo; Salas de Exames; Refeitrio; Sala de descanso; Leitos;

Consultrio com hora marcada.

Conta com: Trs Unidades; Recepes; Salas de Exames; Refeitrio; Sala de descanso; Leitos;

10

Partindo dessa premissa, o gerente administrativo e o coordenador de TI realizaram um

estudo para saber a viabilidade da compra dos novos equipamentos, foi constatada tambm a

necessidade de um sistema de controle de cadastro mais optimizado, flexvel e seguro, que

atenda as necessidades do centro mdico, a sugesto nesse caso seria o uso de um Sistema

ERP, pois alm de melhorar o sistema de cadastros, poderia melhorar todos os setores da

empresa como controladoria, finanas, atendimento, assistncia, faturamento, planejamento,

dentre outros setores.

A pesquisa priorizou fornecedores que tenham responsabilidade corporativa, respeitando a

comunidade, o meio ambiente, e seus colaboradores.

2.4. Princpios norteadores para a execuo do projeto.

Os princpios so os aspectos que determinam o inicio ou ponto de partida para a realizao

do projeto e so delimitados por instrumentos legais, diretrizes de governo, recomendaes e

determinaes das instncias de controle.

Os princpios que guiaram a elaborao deste projeto sero:

Alinhamento dos objetivos institucionais e estratgias de negcio.

As contrataes de bens e servios devero ser precedidas de planejamento.

Planejamento dos investimentos de hardware e software seguindo polticas, diretrizes

e especificaes definidas em instrumentos legais.

Estmulo e promoo da formao, do desenvolvimento e do treinamento dos

colaboradores que atuaram na rea.

Garantia de suporte de informao adequado, dinmico, confivel e eficaz.

Estmulo ao desenvolvimento, padronizao, integrao, normalizao dos

servios e disseminao de informaes.

Utilizao racional dos recursos, visando melhoria da qualidade e da produtividade

do ciclo da informao.

Estmulo adoo de solues livres sempre que estas atenderem s necessidades do

negcio.

Garantia da segurana.

Garantia da melhoria contnua da infraestrutura de TI.

Melhoria da eficincia dos processos de TI.

11

2.5. Escolha de fornecedores para a compra dos equipamentos.

Aps definir quais os princpios norteadores do projeto, realizou se o levantamento do tipo de

equipamento a ser comprado e seu custo beneficio.

Foram realizadas pesquisas com produtos dos seguintes fornecedores:

Dell;

HP;

Lenovo;

CCE;

Semp Toshiba;

Positivo.

Depois de realizada a pesquisa com estes fornecedores, foi escolhida para a compra dos

equipamentos como Computadores, Servidores, Nobreak e Impressoras os fornecedores Dell

e HP, por apresentarem maior confiabilidade em seus produtos alm da conscincia a respeito

da Sustentabilidade.

A fornecedora HP conta com:

Programa de Sustentabilidade Ambiental

Com as iniciativas de sustentabilidade da HP Brasil esto ajudando a criar solues de tecnologia

sustentvel para voc e para o meio ambiente.

Programa de Reciclagem HP Brasil

Desenvolvendo maneiras fceis para reciclar computadores, impressoras, suprimentos de impresso e

baterias da HP.

Design For Environment (DFE)

HP desenvolve seus produtos e suas operaes visando aprimorar o impacto positivo ambiental, com

objetivos de eficincia energtica, inovao nos materiais e reduo na emisso de gases de efeito estufa.

Produtos, servios e solues

Os produtos HP provem de atributos sustentveis e suas certificaes ambientais.

Operaes HP

As Operaes da HP no Brasil e no mundo, oferecem iniciativas ambientais, inovao em impresso,

computao pessoal, software, servios e infraestrutura de TI.

Material retirado do site: http://www8.hp.com/br/pt/hp-information/environment/#.VWdQBtJViko

A fornecedora Dell conta com:

Reciclagem Dell

A Reciclagem Dell oferece aos donos de computadores uma variedade de opes, boas para o meio

ambiente, para equipamentos no desejados.

Reciclagem para Residncias

Responsabilidade corporativa na Dell

12

A tecnologia libera o potencial humano. Com as ferramentas e habilidade certas, podemos fazer quase

tudo. A Dell acredita nisso, e essa filosofia est por trs de nosso objetivo.

Queremos que voc use a tecnologia para alcanar mais metas, para isso, nossa empresa tambm precisa

evoluir, o que inclui nossos funcionrios, as comunidades e nosso planeta. Estamos dedicados a impulsionar

mudanas positivas ao.

Comunidades, Ambiente, Pessoas.

Trabalhando com parceiros sem fins lucrativos, fornecemos tecnologia, experincia e financiamento

para resolver desafios sociais srios e transformar nossas comunidades.

Por meio de inovaes em embalagens, eficincia no consumo de energia e reciclagem eletrnica,

estamos fornecendo aos nossos clientes a capacidade de fazer mais e, ao mesmo tempo, consumir menos para

minimizar sua pegada ecolgica.

Atendemos a um pblico global e nossos membros de equipe refletem esse relacionamento. A criao

de um espao de trabalho diverso nos ajuda a atender melhor nossos clientes, fornecendo tecnologia que

funciona melhor para eles.

Cadeia de suprimentos, Dell 2020 Legacy of Good Plan, Controle.

Nossos fornecedores globais so essenciais para o fornecimento de solues de tecnologia.

Como ns, eles so responsveis por preservar os direitos humanos e a responsabilidade ambiental.

Aprenda sobre as metas relacionadas sustentabilidade, filantropia e a outras reas de

responsabilidade corporativa que a Dell pretende atingir at 2020.

Mudanas e evolues definem a Dell, mas a integridade ainda nosso guia. Fazemos negcios de forma legal,

tica e de acordo com a lei e nosso prprio rgido cdigo de conduta.

Material retirado do site: http://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/cr?s=corp

Alm de oferecerem menor impacto ao meio ambiente, os equipamentos fornecidos possuem

maior confiabilidade e tempo de uso, minimizando o custo futuro com substituies e

manuteno, atribuindo segurana na sua utilizao, caso necessrio manuteno futura

ambos fornecedores oferecem suporte tcnico de seus produtos, sendo um investimento

confivel para empresa.

2.6. Investimentos em materiais e equipamentos.

Na compra dos equipamentos o maior custo em investimentos ser com microcomputadores,

pois o mesmo representa 93% dos gastos, representando tambm a maior quantidade de

compra sendo 77 unidades, que sero distribudos em todos os setores da empresa, desde a

rea administrativa ate os setores clnicos, contribuindo com uma maior integrao dos setores

e diminuindo o consumo de papel e resduos.

13

Tabela de compras

Investimentos com Materiais e Equipamentos

Item QT Modelo/Descrio Unidade Bruto %

Servidor 3

HP AMD Turion II Neo

N54L (2.2GHz) R$ 1.119,00 R$ 3.357,00 1,18%

Cabo 6

Cabo de Rede Nexans /cx.

305 mts R$ 300,00 R$ 1.800,00 0,63%

Nobreak 3

Smart-Ups RT

SURTD5000XLI R$ 3.500,00 R$ 10.500,00 3,68%

Filtro de l. 7 Force Line R$ 39,90 R$ 279,30 0,10%

Computador 77

All-in-One Inspiron 23 Srie

5000 R$ 3.450,00 R$ 265.650,00 93,00%

Impressora 6

Jato HP 8100 Dwn Office Jet

Pro R$ 409,00 R$ 2.454,00 0,86%

Roteador 2 Roteador D-link DIR-600 R$ 171,51 R$ 343,02 0,12%

Modem 1

Brasil Telecom Parks Altavia

617 BU R$ 260,00 R$ 260,00 0,09%

Switch 6 TP-LINK / TL-SG5412F R$ 169,00 R$ 1.014,00 0,35%

Total R$ 9.418,41 R$ 285.657,32 100,00%

Tabela de Compras (Deivid Kitamura)

Estimativa do Custo Total

Estimativa do Custo Total (Deivid Kitamura)

1,1

8%

0,6

3%

3,6

8%

0,1

0%

93

,00

%

0,8

6%

0,1

2%

0,0

9%

0,3

5%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Estimativa do Custo Total

14

Descrio dos Produtos

Descrio Finalidad

e

Destin

o

Qtd

.

Valor

Unit.

Valor

Total

Co

mpu

tado

r

Compudador Inspiron All-in-One 23 Srie 5000

Processador 4 Gerao do Processador Intel Core i5-4460S (2.9 GHz

expansvel at 3.4 GHz, 6 MB de Cache), Sistema operacional Windows 8.1,

64bit, em Portugus (Brasil), Memria RAM1 4GB de memria, Single Channel

DDR3, 1600MHz (1x4GB), Armazenamento Dsco Rgido de 1 TB, SATA (5400

RPM), Placa de vdeo, Tela LED 23 pol. com resoluo Full HD (1920 x 1080),

Unidade ptica Gravador de DVD/CD Dual Layer (Unidade DVD+/- RW 8x),

Teclado Kit Teclado + Mouse Wireless Dell - KM632, Mouse, Dell Wireless 1707

com Bluetooth 4.0 integrado, Placa de som udio de alta definio + Waves

MaxxAudio 3, Slots de memria 2 slots DIMM, Portas Conexes externas do

chassi, leitor de carto de mdia, 4:1 com suporte para SDHC/SDXC at UHS-1

(SD4.0), Secure digital (SD), Multi Media Card (MMC), Chassi, Bluetooth,

Opcional com 1 x 1 rdio 802.11n e Bluetooth 4.0 includos, Cmera, Webcam de

alta definio com microfone, Dois microfones de matriz digital separados,

Chipset Intel H87, Opes de cor, Parte frontal - preto; Parte traseira/suporte fixo -

preto, Dimenses e peso, 574 x 385,8 x 74,4 mm (sem suporte), Sem touchscreen

9,35 kg (mx.), Touchscreen

10,34kg (mx.), Energia,Fonte de alimentao, Interna (185 W).

Uso em

todos os

setores da

empresa.

Cen

tro

Med

ico.

77

R$

3.450,0

0

R$

265.650,0

0

No

bre

ak

Detalhes dos conectores de sada de energia,8 x NBR 14136 alimentao ( UPS e

sobretenso ), Voltagem de sada, AC 115 V 60 Hz, Capacidade de Alimentao,

825 Watt / 1500 VA, Forma de onda em sada, Em fase de aproximao a uma

sinuside, Supresso de pico de energia, Avaliao da Energia de Tenso, 25

Joules, Proteo do circuito, Disjuntor, Eficincia, 93%, Bateria, Quantidade 2,

Tecnologia, cido de chumbo, Voltagem fornecida, 12 V, Capacidade,7 Ah,

Tempo de recarga, 12 hora(s), Parmetros ambientais, Temperatura de

Funcionamento Mnima 0 C, Temperatura de Funcionamento Mxima, 40 C,

Limite de umidade em Funcionamento, 10 - 90% (sem condensao), Emisso

sonora, 40 dBA, Dimenses e peso, Largura, 13.4 cm, Profundidade,39 cm, Altura,

21.8 cm, Peso,14.6 kg, Dimenses e peso (transporte), Largura da remessa, 15.1

cm, Profundidade da remessa, 42.3 cm, Altura da remessa, 24.5 cm, Peso de

remessa, 15.2 kg,

Uso com

Servidore

s, Setor

TI.

Cen

tro

Med

ico.

3

R$

689,00

R$

2.067,00

Imp

ress

ora

Velocidade de impresso (preto e branco): ISO: At 20 ppm, Velocidade de

impresso (cor): ISO:At 16 ppm, Ciclo de trabalho (mensal, A4), At 25.000

pginas, Jato de Tinta Trmico HP, Qualidade de impresso preto (tima) At

1200 x 600 dpi, Qualidade de impresso colorida (melhor) At 4800 x 1200 dpi

otimizado em papel fotogrfico HP Advanced, entrada de 1200 x 1200

dpi,Monitor, Mostrador de grficos em forma de cone, Velocidade do

processador, 360 MHz ARM R4; 360 MHz ST231 PIE DSP, Nmero de cartuchos

de impresso, 4 (1 de cada, preto, ciano, magenta, amarelo), Cartuchos de

reposio, Cartucho de tinta preta HP 950 (~1000 pginas), Cartucho de tinta ciano

HP 951, Cartucho de tinta magenta HP 951, Cartucho de tinta amarela HP 951,

rendimento composto (~700 pginas), Cartucho de tinta preta HP 950XL (~2.300

pginas), Cartucho de tinta ciano HP 951XL, Cartucho de tinta magenta HP

951XL, Cartucho de tinta amarela HP 951XL: rendimento composto (~1.500

pginas). [Mdia com base na norma ISO/IEC 24711 ou metodologia de testes da

HP e impresso contnua. O rendimento real varia consideravelmente de acordo

Uso em

todos os

setores da

empresa.

Cen

tro

Med

ico.

6

R$

409,00

R$

2.454,00

15

com o contedo das pginas impressas e outros fatores. Parte da tinta do cartucho

includo usada para iniciar a impressora, GUI HP PCL 3; HP PCL 3 melhorado,

Sensor automtico de papel, No, Conectividade, Recurso HP ePrint, Sim, Recurso

de impresso mvel, HP ePrint, Apple AirPrint, Capacidade sem fios, Sim,

Conectividade, padro, USB 2.0 de alta velocidade, rede com fio Ethernet

10/100Base-TX (RJ45) integrada, Rede sem fio 802.11b/g/n integrada, Requisitos

mnimos de sistema, Microsoft Windows 7: Processador de 1 GHz 32 bit (x86)

ou 64 bit (x64), 2 GB de espao em disco rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou

conexo com a Internet, porta USB, Internet Explorer, Windows Vista:

Processador de 800 MHz 32 bit (x86) ou 64 bit (x64), 2 GB de espao em disco

rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou conexo com a Internet, porta USB, Internet

Explorer, Windows XP (SP3)* ou superior (somente 32 bit): qualquer

processador Intel Pentium II, Celeron ou compatvel, 233 MHz ou superior,

750 MB de espao em disco rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou conexo com a

Internet, porta USB, Internet Explorer 6 ou superior. *Admite somente 32 bit, Mac

OS X v 10.5 ou v 10.6: Processador PowerPC G4, G5 ou Intel Core, 500 MB

de espao disponvel em disco rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou conexo com

a Internet, porta USB, Sistemas operacionais compatveis, Microsoft Windows

7, Windows Vista, Windows XP (SP3)* ou superior (somente 32 bit), Mac OS

X v 10.5 ou v 10.6, Linux, Especificaes de memria, Manuseio de papel,

Manuseio de entrada de papel, padro, Bandeja de entrada para 250 folhas,

Manuseio de sada de papel, padro, Bandeja para 150 folhas, Impresso frente e

verso, Automtica (standard), Capacidade de entrada de envelope, At 30

envelopes, Impresso sem margens, Sim, at 8,5 x 11 polegadas (carta EUA), 210

x 297 mm (A4).

Ser

vid

or

HP ProLiant Microserver Smart-Buy: (704941-201)

PROCESSADOR, Modelo: AMD Turion II Neo N54L, Clock do Processador:

2.2GHz, Cache do Processador: 2MB, Quantidade de Processadores Suportados: 1,

MEMRIA, Memria Padro: (1) 2GB PC3-10600E DDR3 UB ECC, Memria

Mxima: 8GB, Slots de Memria Ocupados: 1, Slots de Memria Totais: 1, Tipo

de Memria Padro: Unbuffered DIMM - UDIMM (No registrada), UNIDADE

DE DISCO RGIDO, Disco Rgido Padro: (1) 250GB Non-hot plug LFF SATA,

Disco Mximo: 8TB, Baias de Discos Ocupadas: 1, Baias de Discos Totais: 4,

Interface de Disco: SATA Non Hot-Plug LFF (3.5), CONTROLADORA DISCO

RGIDO, Embedded SATA Controller with Embedded RAID (0, 1), INTERFACE

DE REDE, (1) Embedded NC107i PCI Express Gigabit Ethernet Server Adapter,

ALIMENTAO, (1) 150W Non-Hot Plug, Non-Redundant, VENTILADORES,

(1) Ventilador, GABINETE, Formato: Ultra Micro Tower, GARANTIA,1 ano de

substituio de peas.

Uso Setor

de TI.

Cen

tro

Med

ico.

3

R$

1.119,0

0

R$

3.357,00

Cab

o

ESPECIFICAO, Internacional : IEC 61156-5; ISO/IEC 11801, Nacional :

ANSI/TIA-568-C.2, Construo, O cabo composto por condutores de cobre nu

recozido de 0,55mm (23 AWG), de dimetro nominal, isolados com polietileno

slido. Os condutores so torcidos, em pares e reunidos formando o ncleo de 4

pares com um separador interno, denominado crossfiller, que mantm os pares

eqidistantes melhorando os, requisitos eltricos para transmisso em alta

velocidade. Sobre o ncleo, aplicada por extruso uma capa de PVC retardante

chama, Aplicao, Transmisso de dados em alta velocidade, Ethernet 100 Base

TX, 1000 Base T, 1000 Base TX, ATM 155 Mb/s, ATM 622 Mb/s, FDDI/CDDI

100Mb/s, 100 Base VG, etc.

Uso em

todos os

setores da

empresa.

Cen

tro

Med

ico.

6

R$

430,00

R$

2.580,00

16

Fil

tro

de

l.

Regua de Tomadas Para Rack Padro 19", Com fusvel de proteo, Alta

resistncia a impactos, Cabo tripolar certificado pelo INMETRO, Tomadas

compatveis com a nova norma NBR 14136, Bivolt, Tenso de

Alimentao/Potncia: 127V/1270W e 220V/2200W, Comprimento total do cabo

1,5 metros, Possui 08 tomadas tripolares - nova norma, Gabinete Metlico -

Preto, Corrente Mxima - 20A, Tenso Mxima - 250V~, Seo Nominal -

2,50mm.

Uso em

todos os

setores da

empresa.

Cen

tro

Med

ico.

7

R$

39,90

R$

279,30

Rote

ado

r

Marca: D-Link, Modelo: DIR-600, Maior alcance do sinal wireless com a antena

de 5dBI, Recepo e cobertura wireless ampliada com base na tecnologia 802.11n,

Melhor tecnologia wireless - at 4X mais rpida que o Padro 802.11g, Conecta

um Notebook ou PC Desktop a uma rede wireless, Recursos de segurana wireless

de fcil utilizao com Proteo de Firewall Ativa, Baseado na Tecnologia IEEE

802.11n, IEEE 802.11g, IEEE 802.3, IEEE 802.3u, 4 portas LAN 10/100 , 1 porta

WAN 10/100, Antena externa, Wi-Fi Protected Access (WPA, WPA2),

Wi-Fi Protected Setup (WPS), Boto de presso, PINO, - Network Address

Translation (NAT), Stateful Packet Inspection (SPI), Passagem atravs da VPN /

Multi-sesses PPTP / L2TP / IPSec, Internet Explorer v6 ou superior; Mozilla

Firefox v2.0 ou superior; ou outros navegadores habilitados para Java, Energia,

Internet, WAN, WLAN (Conexo wireless), LAN (10/100), Certificaes, FCC

Classe B, IC, Wi-Fi, Requisitos de sistema recomendados (Para timo

desempenho wireless), Use com o Adaptador de USB Wireless 150 (DWA-125),

Requisitos mnimos do sistema (Computador com), Windows Vista, Windows

XP SP2, ou Mac OS X (v10.4), Internet Explorer v6 ou Mozilla Firefox

v2.0, Unidade de CD-ROM, Placa de Interface de Rede, Requisitos mnimos do

sistema (Para acesso Internet), Cabo ou DSL Modem, Assinatura de um

Provedor de Servios de Intenet (ISP), Contedo da Embalagem, Roteador

Wireless 150, Cabo Ethernet CAT5, Adaptador de alimentao, Manual do

usurio.

Uso Setor

de TI.

Cen

tro

Med

ico.

2

R$

171,51

R$

343,02

Mod

em Modem ADSL Altavia 617BU, -Cabo Ethernet RJ-45, Cabo USB, Cabo

Telefonico RJ-11, Fonte de Alimentao -1 Microfiltro de Linha, Guia rpido de

instalao, CD de auto-instalao.

Uso Setor

de TI.

Cen

tro

Med

ico.

1

R$

260,00

R$

260,00

Sw

itch

Standards and Protocols IEEE 802.3i, IEEE 802.3u, IEEE 802.3ab, IEEE802.3z,

IEEE 802.3ad, IEEE 802.3x, IEEE 802.1d, IEEE 802.1s, IEEE 802.1w, IEEE

802.1q, IEEE 802.1x, IEEE 802, Interface 12 1000Mbps SFP slots, 4

10/100/1000Mbps RJ45 Ports(Auto Negotiation/Auto MDI/MDIX), 1 Console

Port, Network Media 10BASE-T: UTP category 3, 4, 5 cable (maximum 100m),

100BASE-TX/1000Base-T: UTP category 5, 5e or above cable (maximum 100m),

1000BASE-X: MMF, SMF, Fan Quantity Fanless, Dimensions ( W x D x H ) 17.3

10.2 1.7 in. (440 260 44 mm), 19-inch Rack mount Steel Case, 1U Height

Power Consumption Maximum: 15.2W (220V/50Hz), Power Supply 100-

240VAC, 50/60Hz, PERFORMANCE, andwidth/Backplane 24Gbps, MAC

Address Table 8k, Packet Forwarding Rate 17.9Mpps, Jumbo Frame 10KB,

SOFTWARE FEATURES, ,L2 Switching Features IGMP Snooping V1/V2/V3,

802.3ad LACP (Up to 8 aggregation groups, containing 8 ports per group),

Spanning Tree STP/RSTP/MSTP, BPDU Filtering/Guard, TC/Root Protect, Loop

back detection, 802.3x Flow Control, Quality of Service Support 802.1p

CoS/DSCP priority, Support 4 priority queues, Queue scheduling: SP, WRR,

SP+WRR, Port/Flow- based Rate Limiting, Voice VLAN, Link Aggregation

Support static link aggregation, Support 802.3ad LACP, Up to 14 aggregation

Uso em

todos os

setores da

empresa.

Cen

tro

Med

ico.

6

R$

169,00

R$

1.014,00

17

groups, containing 8 ports per, group, VLAN Supports up to 4K VLANs

simultaneously (out of 4K VLAN IDs), Port/Protocol-based/Private VLAN,

GARP/GVRP, Access Control List L2L4 package filtering based on source and

destination MAC address, IP address, TCP/UDP ports, 802.1p, DSCP, protocol

and VLAN ID, Time Range Based, Security IP-MAC-Port-VID Binding

IEEE 802.1X Port/MAC Based authentication, Radius,Guest VLAN, DoS

Defence, Dynamic ARP inspection (DAI), SSH v1/v2, SSL v2/v3/TLSv1, Port

Security, Broadcast/Multicast/Unknown-unicast Storm Control, Management

Web-based GUI and CLI management, SNMP v1/v2c/v3,compatible with public

MIBs and TP-LINK private MIBs, RMON (1, 2, 3, 9 groups), DHCP/BOOTP

Client,DHCP Snooping,DHCP Option82, CPU Monitoring, Port Mirroring, Time

Setting: SNTP, Integrated NDP/NTDP feature, Firmware Upgrade: TFTP & Web,

System Diagnose: VCT, C29SYSLOG & Public MIBS, OTHERS, Certification

CE, FCC, RoHS

Package Contents Switch; Power Cord; Quick Installation Guide; Resource CD;

Rackmount Kit; Rubber Feet, System Requirements Microsoft Windows 98SE,

NT, 2000, XP, Vista or Windows 7, MAC OS, NetWare, UNIX or Linux,

Environment Operating Temperature: 0C~40C (32F~104F), Storage

Temperature: -40C~70C (-40F~158F), Operating Humidity: 10%~90% non-

condensing, Storage Humidity: 5%~90% non-condensing.

Total de Custo

R$

278.004,3

2

Descrio dos Produtos (Deivid Kitamura)

2.7. Seleo do Fornecedor ERP.

O ERP escolhido foi do fornecedor Philips.

Histrico da empresa.

A Royal Philips esta no mercado desde 1891 quando Gerard Philips e seu pai Frederik Philips estabeleceram a

Philips & Co. em Eindhoven, Holanda, no ano de 1895, obteve a colaborao de Anton Philips, que era irmo de

Gerard revelando ter um grande talento comercial em poucos anos a empresa Philips j pertencia ao grupo dos

maiores produtores de lmpadas do mundo. Estimulado pela Revoluo Industrial na Europa, o primeiro

laboratrio de pesquisa da Philips foi fundado em 1914 e a empresa comeou a apresentar as suas primeiras

inovaes nas tecnologias de raio X e rdio. Ao longo dos anos, a lista de invenes vem sempre crescendo e

incluem muitas invenes incrveis que continuam a melhorar o dia a dia das vidas das pessoas.

Material retirado do site: http://www.philips.com.br/about/company/history/index.page

A verso escolhida foi verso Philips Tasy Sistema de Gesto em Sade, organizaes que

prestam servios de sade possuem uma variedade de processos complexos que necessitam de

segurana, confiabilidade, flexibilidade alm de integraes com outros departamentos da

mesma, o ERP Tasy possui uma plataforma nica e integrada sendo flexvel para atender as

caractersticas e particularidades dessa empresa, pois a partir da integrao promovida pelo

sistema, o hospital ter a garantia de confiabilidade das informaes, tais informaes sero

18

cadastradas uma nica vez no sistema evitando o retrabalho e garantindo a segurana e

rastreabilidade, auxiliando na tomada de deciso em todos os nveis gerenciais da empresa.

A flexibilidade do sistema possibilita a adeso de diferentes especialidades e servios como,

por exemplo: cardiolgico, oncolgico, oftalmolgico, ortopdico, hemodilise, dentre outros,

atendendo requisitos de Hospitais, Clinicas, Banco de Sangue, Laboratrio, Home Care.

Benefcios da Implantao:

Integrao, controle e otimizao dos processos.

Segurana, rastreabilidade e integrao das informaes.

Garantia de confiabilidade do sistema.

Facilidade de gesto, ferramentas desenvolvidas a partir das melhores prticas de

gesto, como Balanced ScoreCard, Planejamento Estratgico e mais de 3.000 relatrios

disponveis no sistema.

Melhoria nos resultados financeiros, gesto de suprimentos, faturamento, finanas e

controladoria.

Qualidade e segurana clnico-assistencial e melhoria no atendimento ao paciente com

o uso da prescrio e do pronturio eletrnico, das ferramentas de gesto do

atendimento e de suporte clnico deciso.

Integrado a vrios produtos do portflio de solues Philips.

Diferenciao da empresa no seu mercado de atuao, em virtude dos benefcios

proporcionados pela tecnologia.

A empresa Royal Philips possui tambm uma sobre sustentabilidade, lanando em 1994 seu

primeiro programa e estabelecendo objetivos de sustentabilidade em suas operaes, o

programa de Eco Viso teve seu foco nas operaes e produtos, a partir de 2003 colocaram em

foco tambm a cadeia de suprimentos, no ano de 2010 incluiro em seu escopo a dimenso

social de produtos e solues, tendo como meta melhorar a vida de 3 bilhes de pessoas por

ano at 2025 realizando uma abordagem bidimensional ( Social e Ecolgica).

Indicadores da Eco Viso:

Venda de produtos Verdes.

Melhorando a vida das pessoas.

Inovao Verde.

Operaes Verdes.

Sade & Segurana

19

Engajamento de Funcionrio

Sustentabilidade de Fornecedor

2.8. Implantao.

O servio de implantao fornecido pela Royal Philips e vem acoplada com o software na

sua adeso, a implantao possui todas as fases de um projeto, seja ele na aderncia do

software ou de novos mdulos especficos.

Escopo de Implantao.

Escopo de Implantao (Deivid Kitamura)

Realizao do Escopo.

Atualizaes.

Customizaes no produto.

Realizao de melhorias e inovaes.

Desenvolvimentos de novos mdulos e sistemas.

Correo de no conformidades no produto.

Planejamento, execuo e controle da implantao.

Elaborao do plano de implementao.

Reunies de projeto, coordenao e consultoria com o cliente.

Instalao do sistema (no caso de novos projetos).

Mapeamento de processos.

Anlise de aderncia. Parametrizao dos mdulos e

funcionalidades comercializados. Confeco dos manuais do cliente.

Treinamento de funes do sistema.

Realizao de teste-piloto. Realizao de teste paralelo

(integrado).

Elaborao e entrega dos documentos relacionados ao

projeto.

Acompanhamento e gerenciamento do projeto.

Identificao de possveis integraes, customizaes e

migraes.

20

3. Gesto da Qualidade Total.

A Qualidade Total por ser baseada na satisfao de clientes internos e externos

envolvidos com organizao/empresa tem como objetivo atingir resultados esperados, para

que isso ocorra se faz necessria a utilizao de um conjunto de tcnicas e ferramentas de

gesto voltadas a qualidade de maneira analtica e atuante para chegar a um objetivo comum

que proporcione estabilidade e melhora continua para ambos os lados.

O processo de implantao deve ser embasado nas normas NBR ISO 9000, NBR ISO

9001, NBR ISO 9004, desse modo empresa em questo poder atender a exigncia dos

clientes, exigncia do mercado, formalizao dos sistemas de qualidade, exigncia do governo

em nvel federal oferecendo como vantagem a reduo de impostos, exigncias da empresa

matriz, abaixo segue um breve resumo das normas que regem a implantao da Gesto

Qualidade Total.

ISO 9000: "Sistemas de gesto da qualidade - Princpios essenciais e vocabulrio". A norma ISO 9000

descreve os princpios de um sistema de gesto da qualidade e define a terminologia.

ISO 9001: "Sistemas de gesto da qualidade - Exigncias". A norma ISO 9001 descreve as exigncias

relativas a um sistema de gesto da qualidade para uma utilizao seja interna, ou com fins contratuais

ou de certificao. Trata-se assim de um conjunto de obrigaes que a empresa deve seguir.

ISO 9004: "Sistemas de gesto da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria dos desempenhos".

Esta norma, prevista para um uso interno e no com fins contratuais, versa principalmente sobre a

melhoria contnua dos desempenhos.

Normativas ISSO: http://pt.kioskea.net/contents/602-iso-9000-iso-9001-et-iso-9004

Para que isso ocorra podemos iniciar com a implantao do PDCA, que visa melhora

continua buscando melhorar a empresa e gerar meios para que a mesma se mantenha no

caminho da GQT (Gesto da Qualidade Total).

Ciclo PDCA

Ciclo PDCA (Deivid Kitamura)

21

Em relao ao funcionamento das quatro partes que compe o PDCA chegamos

concluso que:

Plan: A fase de planejamento encontra se um processo ou um problema que necessite

de soluo, podendo ser um mtodo, uma atividade etc. Depois de encontrado

desenhado o processo em questo para ser estudado de maneira cautelosa utilizando

tcnicas administrativas de produo, situada ento medidas e metas qualitativas e

quantitativas que empreguem melhoras a serem alcanadas, aps desenvolvido um

plano ao (5W2H), que defina padres de acompanhamento do problema

identificado.

Do: Aps definir o plano de ao se faz necessrio documentar processos e mudanas

no mesmo de maneira continuada e fazer com que tudo que foi planejado acontea na

pratica.

Check: No contexto verificar, trata de averiguar resultados prticos do processo de

implementao do planejado, depois de feita a verificao pode ser necessrio o

retorno fase inicial de planejamento devido a resultados insatisfatrios, mas se os

resultados atingirem a meta estabelecida seguimos para a prxima fase do ciclo, como

ferramenta de verificao podemos usar, por exemplo, o Diagrama de Ishikawa.

Action: Aps planejar, definir e verificar podemos ver se o projeto implantado esta

sendo executado de maneira gil e eficaz, sendo assim devemos documentar e todos os

procedimentos dentro do mesmo para a utilizao continua, at o momento de uma

nova reestruturao para aplicao de melhoras no processo produtivo da empresa,

caso a implantao ainda contenha falhas se faz necessrio voltar ao modulo anterior

do PDCA.

Como meio de aprimorar os procedimentos da empresa podemos adotar uma ferramenta

desenvolvida no Japo logo aps a Segunda Guerra Mundial chamada Programa 5S ou

HouseKeeping, que por sua vez de extraordinria importncia para implantao da Gesto

da Qualidade Total, contendo sensos de utilizao, ordenao, limpeza, sade e

autodisciplina, que so primordiais para o bom desenvolvimento de qualquer empresa, depois

de averiguar o grande sucesso de sua aplicao em empresas japonesas, o ocidente vem

aplicando e obtendo resultados muito satisfatrios em sua empresas atualmente.

22

Modelo do Programa 5S.

Modelo do Programa 5S (Deivid Kitamura)

Porem necessrio que a empresa que aderir este programa, comprove sua aplicao e

obedincia aos princpios que esta ferramenta incorpora, esta comprovao feita por meio de

certificao, que essencial para conquistar a confiana e o prestigio de seus clientes e

fornecedores, garantindo a aplicao correta das metodologias e recursos que esse programa

proporciona, estando dentro dos parmetros exigidos pelas normativas do Sistema de

Qualidade (SGQ).

Existem variados tipos de normas, porem uma delas pode ser aplicada em qualquer tipo

de empresa, esta norma a Norma ISO 9001:2000, que cancela e substitui a NBR ISO

9002:1994 e NBR ISO 9003:1994.

Deve ser realizado um planejamento completo de todos os passos, procedimentos,

objetivos e impactos de todos os setores da empresa, com o intuito de atingir e ao mesmo

tempo favorecer o mximo de aproveitamento dos colaboradores da empresa, focando sempre

em satisfazer plenamente os clientes seja eles internos ou externos, nesta fase um

Representante da Direo (RD), deve ser eleito juntamente com a equipe de implementao e

seus gestores.

Para que a implantao ocorra de maneira correta imprescindvel identificar processos

j existentes na empresa, alm de definir polticas de qualidade disponibilizando recursos de

comunicao em via de mo dupla entre todos os integrantes da pirmide organizacional, por

5S

UTILIZAO

DISCIPLINA

SADE LIMPEZA

ORDENAO

23

meio de recursos humanos, material didtico, documentao de treinamento, reunies para

disseminar informaes e de capacitaes, instrues e procedimentos, organogramas,

recursos financeiros e pessoais, aes de conteno, aes corretivas, aes preventivas,

analise de monitoramento, auditorias internas e externas e desenvolver um manual de

qualidade dentro de parmetros previamente estabelecidos.

O passo seguinte capacitar funcionrios especficos que se responsabilizaro pelas

seguintes atividades:

Avaliar a real situao da empresa.

Formar documentaes relatando o cenrio atual da empresa.

Gerar relatrios e registros de procedimentos.

Analisar a documentao gerada e criar relatrios de qual processo necessita ser

alterado e qual deve ser corrigido.

A certificao ser realizada por outra organizao, que ser a Joint Commission on

Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHCO).

A Joint Commission International (JCI) o brao internacional da JCAHCO que certifica se as instituies

internacionais tm o mesmo patamar de qualidade e segurana na assistncia. Desde o ano de 2003, o CTI-A

oferece servios dentro dos padres de um hospital de classe internacional auditado periodicamente pela JCI.

Contedo retirado do site: http://www.jointcommission.org/default.aspx

Aps a certificao, a empresa manter uma auditoria interna de acompanhamento semestral

que ser agendada previamente para apoiar o RD e os gestores no decorrer dos processos

focando em sempre em dialogar e capacitar buscando a melhora continua da mesma e

acompanhamento da Gesto da Qualidade Total.

24

4. Concluso.

Conclui se que o Centro de Atendimento Mdico Viver Kids aps apresentar problemas

causados por equipamentos obsoletos e um banco de dados ineficaz, demonstra que a

aquisio de novos equipamentos imprescindvel para que ocorra uma melhora dos

processos, a respeito do banco de dados, a aquisio de um sistema ERP a opo mais

vivel, pois vemos hoje que a maior parte dos hospitais utilizam se de um sistema ERP para o

gerenciamento e armazenamento do banco de dados, sendo que eles oferecem maior

segurana, confiabilidade e flexibilidade no seu manuseio contemplando todos os setores do

centro mdico, alm de contribuir para o meio ambiente, comunidade e pessoas envolvidas,

fornecendo um servio de qualidade e confivel, diminuindo tambm o uso de papel e

possveis retrabalhos, pois contempla reas como: Raios-X, Ultrassonografia, Farmcia dentre

outros setores que necessitam de uma preciso e detalhamento maior nos seus processos.

Pensar somente em problemas atuais no cobre todas as necessidades de um negocio,

necessrio ter uma viso futura, pensando nisso a implantao da Gesto da Qualidade Total e

do Sistema 5S, tornando se uma ao no s preventiva, mas tambm uma ao norteadora

definindo novas maneiras de agir e pensar.

25

5. Referencias.

CCE, http://www.cce.com.br/, acesso dia: 25/05/2015.

Semp Toshiba, http://www.semptoshiba.com.br/, acesso dia: 25/05/2015.

Positivo, http://www.positivoinformatica.com.br/, acesso dia:25/05/2015.

Dell, http://www.dell.com.br/, acesso dia: 26/05/2015.

HP, http://www8.hp.com/br/pt/home.html, acesso dia: 26/05/2015.

JCI, http://www.jointcommission.org/default.aspx, acesso dia: 27/05/2015.

Philips, http://www.cilatam.philips.com.br/solucoes/13/tasy-prestador/, acesso dia: 26/05/2015.

Lenovo,

http://shop.lenovo.com/br/pt/laptops/?gclid=CJq225rz5cUCFcMSHwodG54AKQ&cid=br:sem|se|google||Lenov

o_Site|SCH_BR_Lenovo_Related|130128624&ef_id=VVivcgAAAKR3tAJv:20150529022616:s, acesso dia:

26/05/2015.

Apostila de Comunicao Aplicada/ Profa. Ani Sobral Torres. UNIP So Paulo: Editora Sol. 2011.

Apostila de Desenvolvimento Sustentvel. / Ani Sobral Torres. - So Paulo: Editora Sol, 2011.

Apostila de Princpios de Sistemas de Informao. / Luis Rodolfo Marques de Oliveira - So Paulo: Editora Sol.

2011.

Apostila de Organizao de Computadores. / Roberto Nunes; Adriane Paulieli Colossetti - So Paulo: Editora

Sol, 2011.

Normativas ISSO, http://pt.kioskea.net/contents/602-iso-9000-iso-9001-et-iso-9004, acesso dia: 29/05/2015.

Apostila Gesto da qualidade/Andra Martins Cristovo. UNIP So Paulo: Editora Sol, 2013.

Carlos Henrique Pereira Mello, Carlos Eduardo Sanches da Silva, Joo Batista Turrioni, Luiz Gonzaga Mariano

de Souza. ISO 9001:2008. Editora Atlas S.A So Paulo. 2009