QUALIDADE TOTAL

ConceitosConceitos

e e

EstratégiasEstratégias

PENSAMENTO GERENCIAL

Uma Empresa Com Uma Empresa Com Bom DesempenhoBom Desempenho

Gasta 80 % de Seus Gasta 80 % de Seus Esforços na Esforços na

Prevenção de Prevenção de ProblemasProblemas

Uma Empresa Com Uma Empresa Com Baixo DesempenhoBaixo Desempenho Gasta 90 % de Seu Tempo Gasta 90 % de Seu Tempo Corrigindo Corrigindo

SintomasSintomas, em Vez das Causas dos , em Vez das Causas dos ProblemasProblemas

POR QUE QUALIDADE TOTAL?POR QUE QUALIDADE TOTAL?

Clientes Cada Vez Mais Clientes Cada Vez Mais ExigentesExigentes Concorrência Cada Concorrência Cada Vez Mais AcirradaVez Mais Acirrada

Mudanças Mudanças Constantes, Constantes,

Exigindo Exigindo Flexibilidade e Flexibilidade e Agilidade nas Agilidade nas

DecisõesDecisões

Empresas Empresas Comprometidas Com a Comprometidas Com a

ComunidadeComunidade

Definições de Qualidade

Para Para DemingDeming é a é a Perseguição às Perseguição às

Necessidades dos Necessidades dos Clientes, a Clientes, a

Homogeneidade dos Homogeneidade dos Recursos do Recursos do Processo, a Processo, a

Previsibilidade e a Previsibilidade e a Redução da Redução da

VariabilidadeVariabilidade

Para Para JuranJuran é a é a Adequação ao Adequação ao Uso Através da Uso Através da Percepção das Percepção das Necessidades Necessidades dos Clientes e dos Clientes e

AperfeiçoamentAperfeiçoamentos Introduzidos os Introduzidos

a Partir de a Partir de Patamares Já Patamares Já Alcançados Alcançados

Visões de Edward Deming Visões de Edward Deming Sobre Qualidade:Sobre Qualidade:

Melhorar Constantemente Melhorar Constantemente Produtos e Serviços, Produtos e Serviços,

Investindo em Pesquisa e Investindo em Pesquisa e InovaçãoInovação

Não Aceitar Mão-de-Obra Não Aceitar Mão-de-Obra Desqualificada e Materias Desqualificada e Materias

DefeituososDefeituosos

Fornecedores Não Devem Ser Fornecedores Não Devem Ser Escolhidos Apenas Baseados Escolhidos Apenas Baseados

em Preçoem Preço

Visões de Visões de Edward Deming Edward Deming

Sobre QualidadeSobre Qualidade::

Aperfeiçoamento Contínuo Aperfeiçoamento Contínuo da Mão-de-Obra, Usando da Mão-de-Obra, Usando

Métodos EstatísticosMétodos Estatísticos

Participação Ativa do Participação Ativa do Supervisor no Supervisor no

TrabalhoTrabalhoFuncionários Não Devem Ter Funcionários Não Devem Ter Barreiras Para Comunicar o Barreiras Para Comunicar o Que Prejudica Seu TrabalhoQue Prejudica Seu Trabalho

Equipes Equipes Interdepartamentais Interdepartamentais

São Essenciais à São Essenciais à Qualidade TotalQualidade Total

PRODUTIVIDADE

É a Relação Entre os É a Relação Entre os Recursos Consumidos e Recursos Consumidos e os Resultados Obtidosos Resultados Obtidos

Significa Fértil, Significa Fértil, Rendoso, Proveitoso ou Rendoso, Proveitoso ou

ProfícuoProfícuoGeneralizandoGeneralizando: :

Existirá Existirá Produtividade Produtividade

Quando a Quando a Produção Tiver Produção Tiver

QualidadeQualidade

Os Conceitos de Os Conceitos de QualidadeQualidade, , ProdutividadeProdutividade e e CompetitividadeCompetitividade Estão Estão

Interligados, Pois a Interligados, Pois a Competitividade Decorre Competitividade Decorre da Produtividade e, Esta, da Produtividade e, Esta,

da Qualidadeda Qualidade

Quem se Beneficia Com a QualidadeQuem se Beneficia Com a Qualidade??

ClientesClientes::Melhores Melhores ProdutosProdutos

Acionistas:Acionistas: Maiores LucrosMaiores Lucros

AdministradoresAdministradores: :

Melhor GerenciamentoMelhor Gerenciamento

Funcionários Mais Funcionários Mais MotivadosMotivados

ComunidadeComunidade::

Bem Estar SocialBem Estar Social

DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL

GESTÃO PELA QUALIDADEGESTÃO PELA QUALIDADE

É Um Sistema É Um Sistema Gerencial no Qual Gerencial no Qual

Todas as Pessoas de Todas as Pessoas de Todos os Setores de Todos os Setores de

Uma Organização – em Uma Organização – em Todos os Níveis Todos os Níveis Hierárquicos – Hierárquicos –

Cooperam Para Engajar Cooperam Para Engajar Vigorosamente as Vigorosamente as

Atividades da Atividades da Qualidade Por Toda a Qualidade Por Toda a

EmpresaEmpresa

Círculos de Qualidade

Equipes Para Resolver Equipes Para Resolver ProblemasProblemas::

Grupos de Supervisores e Grupos de Supervisores e Funcionários se Reúnem Funcionários se Reúnem Para Identificar, Analisar Para Identificar, Analisar e Resolver Problemas de e Resolver Problemas de

QualidadeQualidadeFuncionários Funcionários Envolvidos na Envolvidos na Produção São Produção São

os Mais Aptos a os Mais Aptos a Achar SoluçõesAchar Soluções

Funcionários Envolvidos Funcionários Envolvidos no Planejamento se no Planejamento se Sentem Orgulhosos, Sentem Orgulhosos,

Motivados e ConfiantesMotivados e Confiantes

O QUE É UM O QUE É UM PROCESSO?PROCESSO?

É Um Conjunto de É Um Conjunto de Causas Com o Causas Com o

Objetivo de Produzir Objetivo de Produzir Determinado Efeito, Determinado Efeito,

o Qual é o Qual é Denominado Denominado Produto do Produto do ProcessoProcesso

““É Uma É Uma Sistemática de Sistemática de

Ações Ações Direcionadas Para Direcionadas Para a Consecução de a Consecução de

Uma Uma MetaMeta” ”

(JURAN)(JURAN)

Conceito de ProblemaConceito de Problema:

É o Resultado Indesejado É o Resultado Indesejado ((EFEITOEFEITO) de Um Processo) de Um Processo

É a Diferença É a Diferença Entre o Resultado Entre o Resultado

Atual e o Valor Atual e o Valor DesejadoDesejado ( (METAMETA))

Resolver Problemas Resolver Problemas é Atingir Metasé Atingir Metas

O Conceito PDCAO Conceito PDCA

Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-Check-ActCheck-Act

PLAN Planejar Planejar = Estabelecer = Estabelecer ObjetivosObjetivos

DO FazerFazer = Implementar os Processos = Implementar os Processos

CHECK ChecarChecar = Monitorar os = Monitorar os ProcessosProcessos

ACT AgirAgir = Tomar Decisões Para = Tomar Decisões Para Promover o Desempenho do Promover o Desempenho do

ProcessoProcesso

AtuarCorretivamente

DefinirMetas

DefinirMétodos

Educar e Treinar

Executar(Coletando

dados)

VerificarResultadosda TarefaExecutora

AAACT

PPPLAN

CCCHECK

DDDO

O Modelo 5 S’s é Fundamental Para O Modelo 5 S’s é Fundamental Para Implementar a Qualidade TotalImplementar a Qualidade Total

A Palavra “A Palavra “SensoSenso” ” Expressa a Expressa a

Capacidade de Capacidade de Apreciar e JulgarApreciar e Julgar

Senso de Senso de UtilizaçãoUtilização

Senso de Senso de OrdenaçãoOrdenação

Senso de LimpezaSenso de Limpeza

Senso de Senso de AsseioAsseio Senso de DisciplinaSenso de Disciplina

Senso de UtilizaçãoSenso de Utilização

OBJETIVOSOBJETIVOS::

Separar o Separar o Necessário do Necessário do Desnecessário, Desnecessário, Descartando o Descartando o Que Não é ÚtilQue Não é Útil

Separar Não é Jogar as Coisas Fora, Separar Não é Jogar as Coisas Fora, Mas Sim Buscar o Melhor Destino Para Mas Sim Buscar o Melhor Destino Para o Que Não é Necessário no Momentoo Que Não é Necessário no Momento

Senso de OrdenaçãoSenso de Ordenação Colocar as Coisas em Colocar as Coisas em Ordem, Utilizando-se Ordem, Utilizando-se

de Dispositivos à de Dispositivos à Prova de Falhas e De Prova de Falhas e De Gerenciamento VisualGerenciamento Visual

DESAFIODESAFIO::

Ordenar os Ordenar os Equipamentos de Equipamentos de

Tal Forma Que Tal Forma Que Qualquer Pessoa Qualquer Pessoa Possa Encontrá-Possa Encontrá-los Facilmentelos Facilmente

Senso de Limpeza

DEVE SER DEVE SER REALIZADA PELO REALIZADA PELO

PRÓPRIO PRÓPRIO FUNCIONÁRIO DO FUNCIONÁRIO DO

SETOR SETOR MANTENDO SEUS MANTENDO SEUS EQUIPAMENTOS EQUIPAMENTOS SEMPRE LIMPOS SEMPRE LIMPOS E FUNCIONAISE FUNCIONAIS

SENSO SENSO

DE ASSEIODE ASSEIO

Conservação Conservação da Própria da Própria Higiene, do Higiene, do

Local de Local de Trabalho e Trabalho e

dos dos EquipamentoEquipamento

ss

Senso de DisciplinaSenso de Disciplina

Abriu / Abriu / FechouFechou

Ligou / DesligueLigou / Desligue

Desarrumou / Desarrumou / ArrumeArrume

Quebrou / ConserteQuebrou / Conserte

Pediu Emprestado / DevolvaPediu Emprestado / Devolva

Prometeu / CumpraPrometeu / Cumpra

QUANDO COMEÇAR?

Na Criação da Na Criação da EmpresaEmpresa::

Para Planejá-la Com Para Planejá-la Com Qualidade Desde o InícioQualidade Desde o Início

Em Momentos de Em Momentos de ReestruturaçãoReestruturação: :

Para Orientar as Para Orientar as MudançasMudanças

Nas CrisesNas Crises: :

Para Superar as Para Superar as Ameaças e Ameaças e

Aproveitar as Aproveitar as OportunidadesOportunidades

No SucessoNo Sucesso::

Para Assegurar a Para Assegurar a LiderançaLiderança