Qualidade Total A evolução do conceito da qualidade total Para acompanhar evolução do mercado e...
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Qualidade Total
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A evolução do conceitoda qualidade total
Para acompanhar evolução do mercado eatender exigências do consumidor, mantendoos padrões de qualidade, aparece nas Empresas o primeiro conceito de qualidade: o Controle de Qualidade.
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Qualidade do produto final
O Controle de Qualidade nada mais é que a inspeção do produto após a sua fabricação.A responsabilidade pela Qualidade do produto era somente do órgão de inspeção.A inspeção final do produto não poderiaidentificar problemas no processo e corrigi-los a tempo de evitar produtos imperfeitos e, consequentemente, o desperdício.
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Como o problema não era no produto em si, mas no seu processo de produção, passou-se a inspecionar a qualidade em cada uma dasprincipais etapas do processo, utilizando oControle Estatístico de Processo – CEP.
Qualidade do processo
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Qualidade do processo
Neste método todos os órgãos participantes do processo de produção se preocupam com a Qualidade do que fazem descobrindo o erro ou defeito antes do produto concluído.Chamamos de Garantia da Qualidade a estesistema de inspeção.
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Sistema de Gestão pela Qualidade
Toda empresa existe para produzir alguma coisa. Para produzir, a empresa precisa de insumos, que ela obtém dos fornecedores. Esses insumos passam por vários processos e se transformam em produtos. Aquele que recebe o produto é o cliente, que é a razão de ser da empresa.
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QualidadeQualidade é adequabilidade para o uso(Juran)Qualidade é o atendimento às especificações (Crosby)
•Qualidade é atender 100% dos requisitos do cliente já aceitos por nós
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Qualidade
Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos(ISO 9001)
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Qualidade Total
São todos os funcionários, em todas as funções,praticando Qualidade.
É o conjunto de ações que possibilitam administrar a empresa com o enfoque na Qualidade Total.
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Qualidade Total é...Cumprir com excelência a finalidade para a qual cada órgão foi criado na empresa;
Fazer com que os funcionários sintam orgulho e satisfação da organização e do seu trabalho;Fazer certo da 1ª vez, sempre;Fazer certo as coisas certas;A busca permanente da perfeição;
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Qualidade Total é...
A qualidade em cada processo da organização;A qualidade em cada funcionário;Buscar a participação dos empregados em todos os assuntos no seu trabalho;Capacitar todo o pessoal para bem executar suas atividades;Criar um clima de confiança eliminando o medo de participar e quebrando barreiras entre as diversas área.
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Princípios da Qualidade Total
Total satisfação do clienteGerência ParticipativaDesenvolvimento HumanoConstância de PropósitosAperfeiçoamento Contínuo
Gerência de ProcessosDelegação de PoderGarantia da QualidadeGerência da Informaçãoe da ComunicaçãoBusca da Perfeição
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QualidadeÉticaHonestidadeSatisfação dos clientesEquipeCompetênciaRespeito
Exemplos de Princípios
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Análise de cenários
Pontos fortes internosPontos fracos
VariáveisEconômicas
SociaisPolíticas
TecnológicasExterno AmeaçasOportunidades
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“É a arte de moldar os espaços organizacionais de forma a atender as necessidades e aspirações humanas” . (Nadler)
A melhor forma organizacional é aquela que funciona, ou seja, aquela que satisfaz seus clientes.
Organização Estrutural
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Novas tendências
•A organização fundamentada na informação•MBWA (Management by Walking Around)•“DOWNSIZING”•Terceirização/Parceirização•“EMPOWERMENT” (Delegação de Poder)
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A Nova Organização
• Baseada no conhecimento• Organização horizontal• Confiança nas equipes• Desenvolvimento de talentos
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• Processos dinâmicos com vida curta• Clientes e fornecedores nas equipes• Avaliação pela equipe• Aprendizado altamente recompensado• Terceirização/Parceirização• Trabalho em times
A Nova Organização
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Por que os times?•“Cultura Horizontal”•Otimização das habilidades/talentos•Visão do todo•Quebra de barreira•Aceitação a mudanças •Aumento das participação•Trabalho por processos
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A organização por processos•Estratégias mais flexiveis - rever planos•Estruturas mais leves•Administração Horizontal•Cadeia cliente-fornecedor•Momentos da verdade•Trabalho em times•Equipes Virtuais
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A participação na empresa moderna
•Incentivo a idéias•Acesso às informações•Processo decisório compartilhado•Trabalho em equipe
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A participação na empresa moderna
•Lideranças e não chefias•Comprometimento da Alta Direção•Negociações e consenso•Desenvolvimento de parcerias
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Desenvolvimento humanoEducação e treinamento
Fazer do funcionário o mais competente em sua funçãoFacilitar identificação e solução de problemasTornar mais feliz o funcionário e a sua família
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Observações sobre o treinamento
•As pessoas tem que desejar serem treinadas
•O treinamento na tarefa decorre dos procedimentos operacionais existentes
•O treinamento é um meio para atender a um objeto
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Observações sobre o treinamento
•Todo treinamento deve ser acompanhado de aplicação prática
•Todo treinamento é de responsabilidade total da chefia imediata do funcionário
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•c
O desenvolvimento humanoA política pessoal na QT deve oferecerAlternativas de progresso profissionalEnfoque de parceria com colaboradoresRemuneração condignaPlano de benefíciosFontes para o reconhecimento e análise do trabalho
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O desenvolvimento humano
É preciso buscar motivação e satisfação no trabalho• Satisfação é a qualidade de se gostar do que se está fazendo (ou do que se faz)• Motivação é a qualidade de se desejar fazer.
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Ações preventivas contra as falhas
• Evitar ambientes e momentos inadequados• Tolerância• Empatia• Explicitação de “GAPS”• Ouvir a outra parte• Fornecer “Feedback”