Sisflorestal - Gestão da Qualidade
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SisflorestalGestão da
qualidadewww.sisflorestal.wordpress.c
om
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Gestão da qualidade.
Sumário.Introdução......................................................................3
Conceitos........................................................................4
PDCA..............................................................................6
Erros frequentes em PDCA..............................................11
Ferramentas da qualidade...............................................12
8 princípios da Gestão da Qualidade...............................................18
Diagrama causa e efeito..........................................................12
Diagrama de Pareto.................................................................13
Brainstorming...........................................................................14
Matriz GUT...............................................................................15
MASP.......................................................................................16
5W2H.......................................................................................17
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Esta apresentação conta com o apoio da: Topsis Consultoria
Gestão da qualidade.
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Gestão da qualidade.
• Poucos profissionais da área rural tem contato com matérias da carteira de administração por exemplo.
• As empresas passaram a ser mais exigidas pelos consumidores. O controle da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzem custos, aumentam a produtividade, melhoram a imagem e os processos.
• Por isso, espero que vocês aproveitem as dicas e orientações dessa apresentação, e mais importante, implementem estas atividades no dia-a-dia dos seus negócios.
Bons resultados!--
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Luis Henrique (@luis_hb no twitter) é consultor de negócios da equipe Brisa Consulting.Fundador da Sisflorestal. (@sisflorestal) http://sisflorestal.wordpress.com
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Aos que não ouviram falar sobre “Qualidade’, preparem-se.
• Mas afinal...
O que é qualidade?
• Qualidade pode ser definida como “entregar aquilo que se prometeu”.
O que é produtividade?
• Somos produtivos quando fazemos mais com menos.
O que é competitividade?• Somos competitivos quando nossa produtividade está acima
da concorrência.
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Sim, mas para quem é importante gerir a qualidade?
• Nossa relação com a qualidade deve satisfazer as necessidades dos consumidores de um negócio.
Consumidores do
negócio
Internos
Colaboradores Sócios/Acionistas
Externos
Clientes
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Se você ainda não ouviu falar em PDCA, isso ainda será rotina no seu dia a dia de trabalho.
1º- Planejar
2º- Executar3º- Controlar
4º- Agir (manutenção/
alteração)
PDCA – A essência do gerenciamento
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O PDCA é aplicado para se atingir resultados planejados e pode ser utilizado em qualquer empresa, independente da sua área de atuação.
• O Planejamento (P) envolve:
Definir os Objetivos
• É definir aquilo que se deseja controlar. Ex: aumentar o faturamento.
Definir as Metas
• É o objetivo quantificado. Ex: aumentar o faturamento em dois meses.
Definir os Métodos• De que maneira será atingida a meta.
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DO = Executar, mão na massa!
Do
•Capacitar e treinar os colaboradores envolvidos na ação
Do
•Tomar as ações definidas pelo método
Do
•Registrar os resultados obtidos para o controle.
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Controle (C) – Confrontar os resultados obtidos com o que foi planejado, podendo fazer uso de indicadores de desempenho.
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Ação (A) – Definir novas ações de resposta aos resultados (manutenção ou alteração). Por exemplo:
A linha vermelha indica a meta estabelecida no
planejamento. Nesse caso a metodologia criada atenderá as metas
estabelecidas e não deve-se alterar a metodologia.
Neste exemplo encontramos uma inconformidade. A
metodologia é falha e terá que ser revista para que
volte a atingir a meta. 11
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Erros frequentes na execução do PDCA.
- Executar sem o devido planejamento.- Definir metas e não
definir método.
PDCA – A essência do gerenciamento
- Não treinar as pessoas para atingir a
meta planejada.
- Fazer e não verificar.- Falta de definição
dos meios de avaliação no
planejamento.
- Não padronizar as alterações
necessárias para atingir a meta.
- Parar após um ciclo.
1º- Planejar
2º- Executar3º- Controlar
4º- Ação
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Ferramentas da qualidade. Diagrama Causa e efeito
• É uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos fatores principais e secundários que influenciam, negativamente ou positivamente, em um resultado.
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Ferramentas da qualidade - Diagrama de Pareto.
• Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
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Ferramentas da qualidade - Brainstorming
• É uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes.
• É uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo – criatividade em equipe – colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados.
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Ferramentas da qualidade – Matriz GUT
• GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.
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Ferramentas da qualidade – MASP.
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Ferramentas da qualidade – 5W2H.
• É uma ferramenta de planejamento para o desdobramento de projetos, determinado como o trabalho deverá ser realizado, o departamento que realizará, motivo, prazo para conclusão e os custos envolvidos.
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Os 8 princípios da Gestão da Qualidade. ISO 9001
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem do processo.
Abordagem sistemática para a Gestão.
Melhoria contínua
Abordagem para tomada de decisões.
Benefícios mútuos com os fornecedores
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Sisflorestal
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