TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - TGA Unidade I. Educação a Distância – EaD Professor: Flávio...

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - TGA

Unidade I

Educação a Distância – EaD

Professor: Flávio Brustoloni

Teoria Geral da Administração - TGA

Cronograma: Turma ADG0096TGA

Data Atividade

08/11 1º Encontro

29/113º Encontro

2ª Avaliação Disciplina

06/124º Encontro

3ª Avaliação Disciplina (FINAL)

22/112º Encontro

1ª Avaliação Disciplina

Objetivos da Disciplina:• Apresentar a origem e história da administração;

• Conhecer as teorias da administração nas suas abordagens, quanto à tarefa, estrutura, pessoas, ambiente, sistema e competitividade;

• Relacionar as funções que compreende o processo administrativo;

• Apresentar novos modelos de administração;

• Conhecer ferramentas de produtividade e qualidade total;

• Conhecer o papel, as competências e habilidades do administrador;

• Abordar aspectos contemporâneos;

• Abordar a ciência e arte de administrar a evolução do pensamento administrativo;

• Compreender a necessidade do desempenho das organizações e seus indicadores;

• Explicar o processo e a tomada de decisão;

Unidade 1

ADMINISTRAÇÃO

Objetivos da Unidade:• Apresentar a história da administração;

• Conhecer o papel, as competências e habilidades do administrador;

• Verificar a organização, sua estrutura e as funções da administração;

• Compreender o pensamento administrativo e o inter-relacionamento das ênfases da administração;

• Entender as abordagens sistêmicas e suas contribuições no desenvolvimento de novas teorias;

• Apresentar a necessidade de formular estratégias organizacionais;

TUTORIAL

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Tópico 1

03

Indicação do Tópico

Página da apostila

Numeração do slide

Unidade 1

TÓPICO 1

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Introdução à Administração

2 Administração e Ciência

Procuramos usar de forma racional os recursos que estão à nossa disposição num objeto final. Estes recursos podem ser: de

tempo, de espaço, financeiros, de informações, materiais e humanos – sendo

este último o mais importante. A administração nada mais é do que a

condução racional das atividades de uma organização, imprescindível para sua

sobrevivência e sucesso.

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Tópico 1

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Unidade 1

• Produtos• Serviços

• Divisão do Trabalho

FIGURA 1 – FLUXO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

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Tópico 1

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Unidade 1ENTRADA

RECURSOS

PROCESSAMENTO

TRANSFORMAÇÃO

SAÍDA

OBJETIVOS

• Humanos• Materiais• Financeiros• Informação• Espaço• Tempo

FONTE: Adaptado de Chiavenato (2003, p.12).


Uma frase que se destaca na administração é de Amitai Etizioni,

citada por Caravantes et al. (2006, p. 374): “Nascemos, vivemos e

morremos em organizações”. Esta frase revela que:

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Tópico 1

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Unidade 1


• Todas as pessoas têm um propósito, representado em diferentes objetivos;• Todas as organizações são compostas de pessoas que precisam saber, saber fazer e saber fazer acontecer;• Para isso, as organizações desenvolvem algum tipo de estrutura;• Utilizando-se de alguma tecnologia.

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Tópico 1

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Unidade 1


O arranjo das organizações se dá por meio da divisão do trabalho, que cria departamentos

ou cargos, resultando em unidades organizacionais. Quando organizamos toda esta divisão, percebemos os relacionamentos criados

entre elas, representando os fluxos de informação: onde surge uma informação, quem

são todas as divisões que necessitam desta informação para o desempenho de suas tarefas, e a forma como esta informação vai adquirindo

valor adicional ao valor inicial.

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Tópico 1

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Unidade 1


Sobre o organograma, podemos destacar:

• Linha• Staff• Base• Níveis intermediários• Topo

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Tópico 1

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Unidade 1


A departamentalização pode ter uma abordagem:

• Funcional: onde as atividades são agrupadas a partir de conhecimentos, habilidades e recursos similares: Ex.:

produção, recursos humanos, finanças, etc.

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Tópico 1

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Unidade 1


• Divisional: o agrupamento considera os resultados

organizacionais, podendo ser por produto ou serviço, área geográfica,

processos ou clientes.

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Tópico 1

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Unidade 1

3 Evolução do Pensamento Administrativo

A história e o estudo da administração tiveram início no século XX, com a teoria

da Administração Científica, em 1903, quando Taylor passou a dar ênfase em

todas as tarefas dos operários da fábrica – nível operacional. Esta teoria também é

conhecida como teoria científica de Taylor.

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Tópico 1

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Unidade 1

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Tópico 1

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Unidade 1 Ano Teoria

1903 Administração Científica

1909 Teoria da Burocracia

1916 Teoria Clássica

1932 Teoria das Relações Humanas

1947 Teoria Estruturalista

1951 Teoria dos Sistemas

1953 Teoria Sociotécnica

1954 Teoria Neoclássica

1957 Teoria Comportamental

1962 Desenvolvimento Organizacional

1972 Teoria da Contingência

QUADRO 1 – PRINCIPAIS TEORIAS DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO


A ORT (Organização Racional do Trabalho) de Taylor fundamenta os

seguintes aspectos:

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Tópico 1

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Unidade 1


• Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos;• Estudo da fadiga humana;• Divisão do trabalho e especialização do operário;• Desenho de cargos e de tarefas;

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Unidade 1


• Incentivos salariais e prêmios de produção;• Conceito de Homo economicus;• Condições ambientais de trabalho;• Padronização de métodos e de máquinas;• Supervisão funcional.

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Tópico 1

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Unidade 1


Henri Fayol (1841-1925), fundador da teoria clássica, partiu de toda a

organização com o objetivo de garantir a eficiência em todas as partes

envolvidas: seções, departamentos ou pessoas. A teoria clássica rapidamente

suplantou a abordagem de Taylor.

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Tópico 1

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Unidade 1


Fayol afirma que toda a organização deve apresentar as funções: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança

e contábeis. Todas estas cinco funções necessitam estar interligadas à função administrativa, constituindo

o corpo da empresa.

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Tópico 1

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Unidade 1


A Teoria Clássica ainda recebe as seguintes críticas:

• Abordagem simplificada da organização formal;• Ausência de trabalhos experimentais;• Extremo racionalismo na concepção da administração;

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Tópico 1

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Unidade 1


• “Teoria da Máquina”;• Abordagem incompleta da organização;• Abordagem de sistema fechado.

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Unidade 1

4 Funções da Administração

A palavra Administração tem sua origem do latim ad (tendência para,

direção) e minister (obediência, subordinação). A administração

designa o desempenho de tarefas – tomada de decisões na direção dos assuntos – objetivos de um grupo.

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Tópico 1

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Unidade 1

4 Funções da Administração

Planejar, organizar, dirigir e controlar são funções administrativas inter-

relacionadas, criando e desenvolvendo o processo administrativo como um

ciclo repetitivo de eventos, gerenciando recursos na busca de resultados.

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Tópico 1

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Unidade 1

FIGURA 5 – PROCESSO ADMINISTRATIVO – CICLO REPETITIVO DE EVENTOS

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Tópico 1

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Unidade 1

Resultados

• Desempenho• Objetivos• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia

Resultados

• Desempenho• Objetivos• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia

Planejamento

Direção

Designar pessoas, dirigir seus esforços, motivá-las, liderá-las

e comunicar

Organização

Modelar o trabalho, alocar recursos e

coordenar atividades

Controle

Monitorar as atividades e corrigir

os desvios

Recursos

• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos• Informação

Recursos

• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos• Informação

4 Funções da Administração4.1 Planejamento

O Planejamento é a função administrativa que determina

antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los

(CHIAVENATO, 2002).

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Tópico 1

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Unidade 1


O planejamento estratégico é o mais amplo, que visa ações para resultados

de longo prazo e envolve a organização como um todo. Aqui

precisamos considerar não apenas a empresa, mas todo o ambiente onde

ela está inserida.

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Tópico 1

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Unidade 1


“Planejamento estratégico é o processo de decidir, dentro do quadro de referência

definido pelas finalidades e políticas, sobre os objetivos da organização, os recursos a serem usados para atingí-los e a estratégia

que orientará a obtenção, o uso e a disposição desses recursos” (CARAVANTES

et al., 2006, p. 434).

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Tópico 1

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Unidade 1


Nos níveis intermediários desenvolvemos o planejamento

tático, focado nas ações de médio prazo nas diferentes divisões (unidades

ou departamentos) da empresa.

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Tópico 1

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Unidade 1


O planejamento operacional, extremamente detalhado e analítico, propondo-se às situações de curto

prazo. Foca-se no “que e como fazer” – atividades rotineiras da organização.

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Tópico 1

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Unidade 1

4 Funções da Administração4.2 Organização

A organização dos objetivos individuais permite alcançar os objetivos comuns,

e divide-se em:

• Organização formal• Organização informal

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Tópico 1

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Unidade 1


A organização, esta outra função da administração, faz desempenhar a função

organizar, estruturar e integrar os recursos a fim de estabelecer as relações e atribuições de cada um destes. Ela está

distribuída em todos os níveis organizacionais que abordamos:

estratégico, intermediário e operacional.

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Tópico 1

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Unidade 1


Na hierarquia administrativa encontramos:

• A divisão ou especialização do trabalho;• Cadeia de comando;• Autoridade, responsabilidade e delegação;• Gestão centralizada;• Gestão descentralizada.

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Tópico 1

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Unidade 1

4 Funções da Administração4.3 Direção

A direção é a função administrativa do relacionamento interpessoal do

administrador com seus subordinados. É com a direção que complementamos o

planejamento e a organização. Ao dirigir, o administrador precisa saber comunicar,

liderar e motivar, orientando e apoiando as pessoas nos esforços coletivos para um

propósito comum.

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Tópico 1

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Unidade 1


Douglas McGregor (1960) ficou conhecido pela sua obra The Human side of Enterprise (O Lado Humano do

Gerenciamento), onde explica dois estilos opostos e antagônicos de administrar, trazendo grandes contribuições para o

estudo do comportamento humano.

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Tópico 1

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Unidade 1

QUADRO 7 – COMPARATIVO ENTRE TEORIA X E Y

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Tópico 1

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Unidade 1A ADMINISTRAÇÃO PELA TEORIA X A ADMINISTRAÇÃO PELA TEORIA Y

Vigilância e fiscalização das pessoas Autocontrole e autodireção

Desconfiança das pessoas Confiança nas pessoas

Imposição de regras e regulamentos Liberdade e autonomia

Descrença nas pessoas Delegação de responsabilidade

Centralização e decisão na cúpula Descentralização das decisões na base

Atividade rotineira para as pessoas Atividade criativa para as pessoas

Autocracia e comando Democracia e participação

Pessoas como recurso produtivo Pessoas como parceiros na organização

FONTE: Chiavenato (2000)


Uma das habilidades fundamentais na direção é a habilidade do administrador

da comunidade – processo de tornar algo comum entre as pessoas. Alguns

elementos fundamentais na comunicação são: o emissor, o

receptor, o meio, o ruído e o retorno.

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Tópico 1

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Unidade 1


Observando a comunicação num organograma, ela pode fluir em três

direções:

• Para baixo: dos níveis superiores aos inferiores;• Para cima: dos níveis inferiores aos superiores;• Lateral ou horizontal: entre o receptor e emissor do mesmo nível da organização.

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Tópico 1

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Unidade 1


Ao liderar, exercemos alguma forma de poder sobre o comportamento das pessoas de nosso relacionamento,

intencionalmente. Classificamos em:

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Tópico 1

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Unidade 1


• Poder de Referência;• Poder de Competência;• Poder Legitimado;• Poder de Recompensa;• Poder Coercitivo.

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Tópico 1

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Unidade 1


A comunicação e o poder ainda devem ser combinados aos estilos de liderança:

autocrática, liberal e democrática; podendo estar centradas nas tarefas e/ou nas pessoas. Dentre as abordagens de liderança, destacamos a liderança

transacional, carismática, transformacional/empreendedora com

substitutos e neutralizadores de liderança.

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Tópico 1

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Unidade 1

4 Funções da Administração4.4 Controle

O controle tem a principal finalidade de acertar as falhas encontradas e prevenir-se da ocorrência de novas falhas. Para

isso é preciso determinar quais resultados estão acima ou abaixo dos padrões, comunicar às pessoas que obtêm os resultados e utilizá-los para reforçar e

corrigir o desempenho.

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Tópico 1

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Unidade 1

4 Funções da Administração4.4 Controle

Segundo Caravantes et al. (2006, p. 538), podemos exercer três formas de controle antes, durante ou depois da

realização das tarefas: Prévio, Simultâneo e Feedback.

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Tópico 1

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Unidade 1

5 Administrador: Habilidades e Competências

O administrador é o profissional que exerce a administração, sendo esta

profissão regulamentada no Brasil em 9 de setembro de 1965, data em que

comemoramos o Dia do Administrador.

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Tópico 1

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Unidade 1

5 Administrador: Habilidades e Competências

Para estar habilitado a realizar a administração das iniciativas públicas e

privadas, o administrador precisa ser proativo, ousado, criativo, ter atitude, comprometimento para desenvolver e

desempenhar as suas habilidades: técnicas, humanas e conceituais.

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Tópico 1

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Unidade 1

TÓPICO 2

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Teorias da Administração

2 Abordagem Estruturalista

A teoria neoclássica é como se fosse uma atualização da teoria clássica, reunindo a

contribuição de outros autores neste período e considerando o tamanho das organizações,

com seus problemas administrativos atuais – enfatiza resultados e objetivos. Também trata

a administração como uma técnica social, onde será necessário saber dirigir as pessoas,

além dos aspectos técnicos.

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Tópico 2

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Unidade 1

2 Abordagem Estruturalista2.1 Teoria da Burocracia

A teoria da Burocracia na administração surgiu a partir das obras

de Max Weber (1864-1920) – economista e sociólogo alemão.

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Tópico 2

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Unidade 1


Segundo Chiavenato (2003, p.258), “a burocracia é uma forma de

organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação

dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência

possível ao alcance destes objetivos.

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Tópico 2

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Unidade 1


A burocracia objetiva a maior eficiência da organização, mas na

exigência de controle, se as consequências não forem previstas,

caímos nas disfunções e encontramos a ineficiência.

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Tópico 2

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Unidade 1

2 Abordagem Estruturalista2.2 Teoria Estruturalista

A teoria Estruturalista surge em meados da década de 1950, originando-se: da

oposição surgida entre a teoria clássica (formal) e a teoria das Relações Humanas (informal), da necessidade de visualizar a organização como uma unidade social, da influência do estruturalismo nas ciências sociais, e do novo conceito de estrutura.

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Tópico 2

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Unidade 1


O estruturalismo tem como características de totalidade, interdependência das

partes e, principalmente, o fato de que o todo é maior que a simples soma das partes. É representado por James D.

Thompson, Victor A. Thompson, Amitai Etzioni, Peter M. Blau, David Sills, Burton

Clarke e Jean Viet.

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Tópico 2

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Unidade 1


Na abordagem estruturalista há estratégia de competição ou cooperação. Na competição, o ambiente controla uma parte dos objetivos, onde

nasce a disputa devido à rivalidade pelos mesmos recursos e envolve uma interação

direta entre as partes rivais. Já as estratégias de cooperação requerem a interação direta entre

as organizações do ambiente por ajuste, cooptação1 e coalizão2.

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Tópico 2

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Unidade 1

[Do lat. cooptare.] Verbo transitivo direto.

1. Agregar, associar. 2. Admitir numa sociedade com dispensa das formalidades de praxe. 3. Escolher ou unir-se a (alguém), como companheiro, parceiro ou cúmplice, para um empreendimento ou ação conjunta. 4. Atrair (alguém) para seus objetivos:

(1) cooptar

[Do fr. coalition.] Substantivo feminino.

1. Acordo de partidos políticos para um fim comum. 2. Aliança de nações. 3. Econ. Coligação de produtores da mesma categoria que objetivam vantagens comuns ou lucros arbitrários, ou visam a proteger-se contra a concorrência desleal. [Cf. (nesta acepç.): cartel2.] 4. Jur. Consórcio, convênio, ajuste, aliança ou fusão de capitais, de caráter criminoso, para impedir ou dificultar a concorrência, visando ao aumento de lucros arbitrários. [Sin. ger.: coalização.]

(2) coalizão

3 Abordagem Humana3.1 Teoria das Relações Humanas

A teoria das Relações Humanas, ou Escola Humanística da Administração, surgiu nos EUA (berço da democracia)

e marcada por alguns fatos:

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Tópico 2

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Unidade 1


• A necessidade de humanizar e democratizar a administração;• O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia;• As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da psicologia dinâmica de Kurt Lewin;• As conclusões da experiência de Hawthorne.

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Tópico 2

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Unidade 1


O advento da teoria das relações humanas traz novas palavras para a administração: motivação, liderança, comunicação, organização informal,

dinâmica de grupo etc.

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Tópico 2

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Unidade 1


Elton Mayo propôs que o ser humano é motivado por recompensas sociais

e simbólicas e não por estímulos salariais e econômicos, assim a

motivação procura explicar por que as pessoas se comportam.

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Tópico 2

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Unidade 1


A comunicação também está presente entre os seres humanos, que precisam trocar informações entre si. Como atividade

administrativa, tem o propósito de: proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas

tarefas e ainda, proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a

cooperação e a satisfação nos cargos.

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Tópico 2

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Unidade 1


Os autores Roethlisberger e Dickson perceberam que na teoria das relações

humanas não é possível avaliar o comprometimento humano ao

trabalho sem considerar a organização informal da empresa,

caracterizada por:

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Tópico 2

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Unidade 1


relação de coesão, status, colaboração espontânea, possibilidade de oposição

à organização informal, padrões de relações e atitudes, mudanças de

níveis e alterações dos grupos informais, transcender a organização formal, padrões de desempenho nos

grupos informais.

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Tópico 2

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Unidade 1

3 Abordagem Humana3.2 Teoria do Comportamento Organizacional

Abraham Maslow estudou as necessidades humanas primárias e

secundárias, dispondo-as numa hierarquia de cinco grupos. Esta teoria

se fundamenta nos seguintes aspectos:

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Tópico 2

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Unidade 1


• Somente quando o nível inferior das necessidades está satisfeito é que o

nível mais elevado surge no comportamento da pessoa;

• Nem todos conseguem chegar ao topo;

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Tópico 2

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Unidade 1


• Assim que as necessidades mais baixas estão satisfeitas é que as

necessidades dos níveis mais elevados passam a dominar o

comportamento;

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Tópico 2

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Unidade 1


• Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação;

• O comportamento motivado funciona como um canal através do qual as necessidades são expressas ou

satisfeitas;

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Tópico 2

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Unidade 1


• A possibilidade de frustração ou frustração da satisfação de

determinadas necessidades passa a ser considerada ameaça psicológica.

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Tópico 2

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Unidade 1

A Pirâmide de Maslow

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Tópico 2

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Unidade 1


Contribuindo com a teoria do comportamento organizacional,

Frederick Herzberg formulou a teoria dos fatores higiênicos e motivacionais.

Os fatores higiênicos estão associados ao sentimento psicológico de como o

trabalho é realizado.

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Tópico 2

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Unidade 1


“Ambiente de trabalho produz satisfação ou insatisfação com o

próprio ambiente, mas não motivação para o trabalho” (MAXIMIANO, 2005,

p. 274).

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Tópico 2

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Unidade 1


Consolidou que o princípio de que motivação vem do trabalho e não do

ambiente. Herzberg complementa a teoria de Maslow, evidenciando que quanto mais se sobe na hierarquia das necessidades,

maior é a importância dos fatores motivacionais. Quanto mais estamos na

base, mais interessam os fatores higiênicos.

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Tópico 2

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Unidade 1

Modelo de Maslow

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Tópico 2

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Unidade 1

FIGURA 16 – TEORIA DE HERZBERG x TEORIA DE MASLOW

Modelo de Herzberg

Autorrealização

• O trabalho em si• Responsabilidade• Progresso• Crescimento

• Realização• Reconhecimento• Status

Estima

MO

TIV

AC

ION

AIS

• Relações Interpessoais• Supervisão• Colegas e subordinados

• Supervisão técnica• Políticas administrativas e empresariais• Segurança no cargo

• Condições físicas de trabalho• Salário• Vida pessoal

Sociais

Segurança

Fisiológicas HIG

IÊN

ICO

S

4 Abordagem do Ambiente4.1 Teoria Estruturalista

Na fase da teoria estruturalista iniciam os estudos a respeito do ambiente,

num conceito de que as organizações são sistemas abertos em constante

interação com o seu contexto externo. Daí a teoria estruturalista com ênfase

no ambiente.

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Tópico 2

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Unidade 1


O modelo racional de organização a concebe como um sistema fechado, onde

sua visão está focalizada apenas nas partes internas do sistema (planejamento

e controle). Já o modelo natural de organização sugere a organização como

um sistema aberto, focando sobre o sistema e sua interdependência com o

ambiente.

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Tópico 2

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Unidade 1


Destacam-se dois conceitos importantes para esta compreensão:

• Interdependência das organizações com a sociedade;• Conjunto organizacional.

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Tópico 2

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Unidade 1

4 Abordagem do Ambiente4.2 Teoria da Contingência

Dada a velocidade e a complexidade das diferentes interações no ambiente

interno e externo, as organizações estão num constante redesenho

organizacional para obter a eficácia, requerendo um modelo apropriado

para cada situação.

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Tópico 2

49

Unidade 1


A teoria da contingência vem ao encontro desta realidade, estabelecendo uma relação

do tipo se-então. Para cada situação (estado ambiental) desencadeamos um

conjunto de ações (comportamento), que por sua vez produzem um resultado

(consequência). Dependendo do resultado produzido, o comportamento pode ser

mantido, reforçado, alterado ou eliminado.

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Tópico 2

49

Unidade 1


A teoria da contingência aprimora as pesquisas realizadas por Alfred Chandler Jr, Tom Burns e G. M.

Stalker, Lawrence e Lorsh; e ainda, Joan Woodward.

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Tópico 2

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Unidade 1


Já os sociólogos Burns e Stalker foram investigar as práticas administrativas

versus o ambiente externo dessas indústrias. Classificaram seus resultados

em organizações mecanicistas (ambientes estáveis) e organizações orgânicas (ambientes em mudança).

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Tópico 2

49

Unidade 1


Para Lawrence e Lorsh, há problemas básicos relacionados à diferenciação e integração ao ambiente. Em relação à

diferenciação, cada divisão da estrutura organizacional desempenha uma tarefa

específica e especializada para um ambiente, também especializado. Cada

divisão age ou reage somente à parte do ambiente relevante à sua própria tarefa.

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Tópico 2

49

Unidade 1


A complexidade de variáveis que compõem o ambiente exige o seu

desmembramento em:

• Ambiente geral• Ambiente de tarefa

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Tópico 2

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Unidade 1


Os ambientes podem ser classificados quanto à sua estrutura:

• Homogêneos• Heterogêneos

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Tópico 2

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Unidade 1


Os ambientes podem ser classificados quanto à sua dinâmica:

• Estável• Instável

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Tópico 2

51

Unidade 1


A tecnologia pode ser vista como:

• Uma variável ambiental• Uma variável organizacional

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Tópico 2

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Unidade 1

TÓPICO 3

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Abordagem Tecnológica, Sistêmica e da Competitividade

2 Abordagem Tecnológica e Sistêmica

Segundo Chiavenato (2003, p.416), “a cibernética é a ciência da comunicação e do controle. Os estudos estão voltados para os sistemas, onde: sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo”.

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Tópico 3

57

Unidade 1


• Dado: são os fatos mais primários que ocorrem. Estes dados armazenados

formam um banco de dados, para uso posterior.

• Informação: representa um conjunto de dados com algum significado,

aumentando o conhecimento sobre algo.

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Tópico 3

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Unidade 1


No tratamento da informação, a informática trouxe algumas

contribuições para a administração:

• Automação: a ação de muitas etapas de processamento contínuo e controle automático.

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Tópico 3

58

Unidade 1


• Tecnologia da Informação: representando a convergência do

computador, provocando redução de espaços físicos, redução no tempo nas

comunicações e permitir a conectividade com o mundo em tempo

real.

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Tópico 3

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Unidade 1


• Sistemas de Informação: que permitem aos administradores a tomada de decisão baseada nas

informações disponíveis, geralmente denominados de SIG (Management

Information System – MIS, ou Sistema de Informações Gerenciais).

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Tópico 3

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Unidade 1


• Integração do negócio: do mundo real ao virtual – envolve a organização e o ambiente

externo.• E-business: representa a virtualização dos

negócios e suas relações na internet, que vem quebrando uma série de paradigmas

entre empresa-cliente, empresa-empresa e empresa-governo.

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Tópico 3

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Unidade 1

2 Abordagem Tecnológica e SistêmicaNuma classificação das soluções da

informática para a Era Digital, destacamos:

• SCM (Supply Chain Management)• ERP (Enterprise Resource Management)• CRM (Customer Relationship Management)• BIS (Business Information Management)

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Tópico 3

59

Unidade 1

2 Abordagem Tecnológica e Sistêmica2.1 Teoria Matemática na Administração

A Teoria Matemática procura construir modelos matemáticos, capazes de

representar e simular as situações reais e futuras com possibilidades de ocorrência. Na construção destes modelos podemos

lidar com problemas estruturados ou problemas não estruturados.

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Tópico 3

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Unidade 1

2 Abordagem Tecnológica e Sistêmica2.1 Teoria Matemática na Administração

Sendo o controle uma das funções administrativas, a Teoria Matemática trouxe contribuições para a

necessidade da criação de indicadores de desempenho. O fundamento da abordagem

matemática na administração consiste em medir e avaliar de forma quantitativa e objetiva, todas as ações organizacionais em função dos objetivos

estratégicos. Esta teoria aplica-se mais à esfera de execução operacional da tarefa.

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Tópico 3

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Unidade 1

2 Abordagem Tecnológica e Sistêmica2.2 Teoria de Sistemas

A teoria dos sistemas integrou a Teoria Geral da Administração a partir de 1960,

sendo um ramo da teoria geral dos sistemas, criada por Ludwig von

Bertalanffy, biólogo alemão. A partir desta teoria, a palavra e o conceito de sistemas dominaram as ciências, principalmente a

Administração.

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Tópico 3

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Unidade 1

2 Abordagem Tecnológica e Sistêmica2.2 Teoria de Sistemas

Os sistemas podem ser classificados quanto à sua constituição: físicos ou

abstratos. Ainda podem ser classificados quanto à sua natureza:

sistemas abertos e sistemas fechados.

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Tópico 3

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Unidade 1

3 Caos e ComplexidadeA teoria do caos surgiu a partir de 1960 por

Edward Lorenz. Criou no computador um modelo para simular a evolução das condições

climáticas a partir de variáveis como vento e temperatura. Seu pressuposto era de que

pequenas alterações nas condições iniciais provocariam proporcionalmente pequenas

evoluções. Ficou surpreso com os resultados e, disse: “... O bater das asas de uma

borboleta na Califórnia pode causar um furacão na Flórida um mês depois”.

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Unidade 1

Edward Lorenz

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Unidade 1

Teoria do Caos

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Unidade 1

3 Caos e Complexidade

A contribuição desta teoria para a Administração mostra que nada é estável ou passivo, tudo na natureza muda, evolui

a todo o instante.Segundo Chiavenato (2003, p. 567), “a teoria da complexidade é a parte da

ciência que trata do emergente, da física quântica, da biologia, da inteligência

artificial e de como os organismos vivos aprendem e se adaptam”.

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Tópico 3

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Unidade 1

3 Caos e Complexidade

Esta teoria origina-se da teoria do caos, a partir de experimentos realizados por Ilya

Prigogine, em 1977, que verificou que alguns sistemas levados a situações extremas (à beira do caos) conseguem se regenerar.

Neste período de regeneração, de busca do equilíbrio, se auto-organizam sob processos

de auto-organização, instabilidade e inovação: resultando em sistemas ainda mais

adaptativos e complexos.

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Tópico 3

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Unidade 1

Parabéns!!! Terminamos a Unidade.

PRÓXIMA AULA:

Mercado de Capitais

2º Encontro da Disciplina1ª Avaliação da Disciplina (Redação com consulta)

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - TGA Unidade I. Educação a Distância – EaD Professor: Flávio...

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