Nome dos alunos:Gelcine Angela da SilvaGlauber da Silva Pereira

Jessica Araujo FariaVinícius Lima Cruz

Orientadora: Prof. Manoela Martins de Medeiros

Marketing Estratégico Industrial

Pesquisa de Marketing

Problema Como os alunos do 7º período do Curso de

Engenharia de Produção da Faculdade Pitágoras avalia a qualidade da prestação de serviço da C&S Copiadora.

Objetivo Geral

Identificar avaliação dos alunos em relação a prestação de serviços da C&S Copiadora.

Objetivos Específicos

Identificar a percepção da prestação de serviço, considerando:• A preocupação com a satisfação dos clientes; • O atendimento das necessidades e desejos dos clientes;• A capacidade de solucionar problemas;

A pesquisa tem como técnica a amostragem não probabilística, pois o universo é desconhecido e os entrevistados são pessoas escolhidas por conveniência.

A coleta de dados foi realizada através de formulário, com perguntas abertas, fechadas e questões de múltipla escolha.

Metodologia

Levantamento de dados

Análise dos resultados

Se não, porquê?Tempo de espera na fila 100%

Análise dos resultados

Análise dos resultados

Análise dos resultados

Análise dos resultados

Se sim, porquê?Preço 48%Tempo de espera na fila 37%Utilização de mídia externa 11%Outros 4%

Se sim, porquê?Falta de qualidade nas cópias

50%Não utilização de mídia externa

50%Como foi resolvido?Não foi resolvido 100%

Análise dos resultados

Considerações

Conclusão